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【我與客戶的暖心時(shí)光征文】:不同的遇見(jiàn) 相同的對(duì)白
【我與客戶的暖心時(shí)光征文】:不同的遇見(jiàn) 相同的對(duì)白
市公司客服部邵靜
時(shí)光荏苒，我已進(jìn)入移動(dòng)工作15個(gè)年頭，時(shí)光給我們最好的禮物就是遇見(jiàn)。魚(yú)，因?yàn)橛鲆?jiàn)水而可以自在生活，水，因?yàn)橛鲆?jiàn)了魚(yú)而變得更有活力。我們，因?yàn)橛鲆?jiàn)了你而變得更加優(yōu)秀，你，因?yàn)橛鲆?jiàn)了移動(dòng)而改變了生活。因?yàn)槲覀兊挠鲆?jiàn)，而有了很多的故事……
第一個(gè)故事。因工作需要協(xié)調(diào)校方，因而遇見(jiàn)了J主任，2018年 8月某天的23：00點(diǎn)收到客戶信息，反映學(xué)校4G信號(hào)不好，并發(fā)送了使用的視頻，我立即安撫客戶，緩解客戶不滿。次日向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，專(zhuān)人查證，當(dāng)天恢復(fù)信號(hào)使用，并對(duì)學(xué)校內(nèi)信號(hào)進(jìn)行了全面檢測(cè)。高效的工作讓客戶對(duì)移動(dòng)充滿信心，在工作中，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳還是政策推廣都給予了很大幫助。解客戶所難，建立良好關(guān)系，就會(huì)促進(jìn)發(fā)展。
第二個(gè)故事。在處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的“抱怨”，2018年12月的某一天，接到H先生的投訴，還在外面營(yíng)銷(xiāo)的我，立即查看內(nèi)容，給客戶回訪，“我的套餐近期費(fèi)用太高……”，對(duì)于H先生提出的問(wèn)題當(dāng)天給予解決，并客戶留下的我的電話“以后有任何問(wèn)題您都可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我會(huì)快速為您解決”。2月某天的下班路上，接到了H先生的電話“我母親的號(hào)碼每月有5元費(fèi)用，我沒(méi)用過(guò)，我要投訴，要求3倍返還費(fèi)用”，“我立即為您查詢看看什么費(fèi)用，順便給阿姨查查這個(gè)號(hào)碼用著合算吧”，最終查詢是原套餐必選優(yōu)惠沒(méi)取消，立即給客戶回復(fù)、退費(fèi)、取消，“看在你的面上，我不要求3倍了”……用心溝通，感同身受，就會(huì)獲得客戶的信任，重塑客戶口碑。
遇見(jiàn)每天都在邂逅，故事每天都在發(fā)生。這些發(fā)生在我們與客戶之間，發(fā)生在移動(dòng)與客戶之間……這體現(xiàn)了客戶對(duì)我們的信任是基于對(duì)移動(dòng)的信心，這份信任在客戶與客戶之間傳遞。我們也將繼續(xù)以“客戶為根 服務(wù)為本”為理念，不斷攀登，不斷進(jìn)取，創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，為“移動(dòng)改變生活”而奮斗！
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