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培訓(xùn)計(jì)劃方案

時(shí)間:2024-11-14 10:13:55 偲穎 計(jì)劃方案 我要投稿

關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案(通用12篇)

  為確保事情或工作順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程,一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 1

  (一)短期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

  短期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的步驟如下:

  1.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排,落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排,即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。

  2.制訂控制措施--采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段,監(jiān)督企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。

  3.確立訓(xùn)練目的--闡明企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃完成后,受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。

  4.決定評(píng)估方法--根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。

  5.設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限--為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排。

  6.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑,在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。

  (二)長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

  (1)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此,培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo),具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn),內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。

  (2)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的`估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。

  (3)確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo),如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)管理水平。通過(guò)對(duì)上年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo),成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

  (4)決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題,要求參加培訓(xùn)的員工,經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后,達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中,要對(duì)各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排,主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目,通常包括:培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大,以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過(guò)狹,以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能,應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后,需選編各課程教材,教材應(yīng)包括以下部分:培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明;列出有關(guān)教材的圖表;說(shuō)明表達(dá)教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材:教材題目、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法,討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。

  (5)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù),又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo),確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,找到需要改進(jìn)的不足之處,尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 2

  一、基本原則和工作目標(biāo)

  (一)基本原則。堅(jiān)持專業(yè)化與社會(huì)化相結(jié)合,著力提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急能力和社會(huì)參與程度;堅(jiān)持立足實(shí)際、按需發(fā)展,兼顧政府財(cái)力、物力和人力,充分依托現(xiàn)有資源,避免重復(fù)建設(shè);堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn),加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍組織體系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),形成范圍適度、管理規(guī)范的應(yīng)急隊(duì)伍體系。

  (二)建設(shè)目標(biāo)。基本落成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)有序、專兼并存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、保障有力的應(yīng)急隊(duì)伍體系。即建成專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍,應(yīng)急志愿服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,應(yīng)急救援能力基本滿足本區(qū)域和重點(diǎn)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作需要,為最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員財(cái)產(chǎn)損失、維護(hù)公共安全和社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。

  二、建設(shè)重點(diǎn)和任務(wù)要求

  (一)全面加強(qiáng)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。建立“一專多能”的綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍,在相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后,立即開展救援處置工作。綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,承擔(dān)綜合性應(yīng)急救援任務(wù),協(xié)助有關(guān)專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍做好突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救援工作。

  (二)建立健全專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍體系。在全面加強(qiáng)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),要按照突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌規(guī)劃的原則,組織動(dòng)員社會(huì)各方面力量建設(shè)專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍。主要任務(wù)是接收和傳達(dá)預(yù)警信息,發(fā)布預(yù)警預(yù)報(bào),收集并向相關(guān)方面報(bào)告;開展防范知識(shí)宣傳,報(bào)告隱患和災(zāi)情等信息,組織遇險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移,參與災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急處置等工作;明確參與應(yīng)急隊(duì)伍的`人員及其職責(zé),定期開展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

  依托現(xiàn)有應(yīng)急管理組織體系,組織有關(guān)部門和單位人員、村(居)委會(huì)干部、基干民兵、應(yīng)急志愿者等組建突發(fā)事件信息員隊(duì)伍。信息員隊(duì)伍主要任務(wù)是及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件信息,協(xié)助做好預(yù)警信息傳遞、災(zāi)情收集上報(bào)和調(diào)查評(píng)估等工作,參與隱患排查整改、預(yù)案制訂、應(yīng)急處置和科普宣傳。獲知突發(fā)事件信息的單位和個(gè)人應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門或指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

  三、主要措施和保障制度

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌規(guī)劃。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,明確指標(biāo)任務(wù),細(xì)化建設(shè)方案,主動(dòng)開展示范創(chuàng)建活動(dòng),連續(xù)創(chuàng)新工作思路,全面加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。

  (二) 強(qiáng)化裝備建設(shè)。指導(dǎo)督促縣市建設(shè)物資儲(chǔ)備庫(kù),按標(biāo)準(zhǔn)配置專業(yè)器械設(shè)施、設(shè)備和安全防護(hù)裝備,重點(diǎn)配備搶險(xiǎn)救援特種器材設(shè)施,提升應(yīng)急裝備水平。嚴(yán)格裝備管理維護(hù)制度,保證裝備處于優(yōu)良狀態(tài)。有針對(duì)性地加強(qiáng)裝備建設(shè),滿足應(yīng)急需要。

  (三)開展培訓(xùn)演練與社會(huì)動(dòng)員。綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍和專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍每年至少集中輪訓(xùn)兩次。易受災(zāi)害影響的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))要在定期開展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。要廣泛開展社會(huì)動(dòng)員,努力提高應(yīng)急隊(duì)伍的社會(huì)化程度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等基層組織和企事業(yè)單位的作用,主動(dòng)動(dòng)員社會(huì)力量參與,建立群防群治應(yīng)急體系。主動(dòng)拓展社會(huì)力量參與應(yīng)急志愿者服務(wù)渠道,鼓勵(lì)現(xiàn)有各類志愿者組織充實(shí)應(yīng)急志愿服務(wù)內(nèi)容,有關(guān)專業(yè)應(yīng)急管理部門要把具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的志愿者納入應(yīng)急救援隊(duì)伍。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 3

  根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于“關(guān)于開展20xx年暑期中小學(xué)教師師德專題培訓(xùn)活動(dòng)的通知”精神,結(jié)合本校實(shí)際,特制訂本培訓(xùn)計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  以辦人民滿意教育為宗旨,全面加強(qiáng)和提高教師職業(yè)道德和職業(yè)精神,建立健全師德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升教師道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng),增強(qiáng)教書育人、敬業(yè)樂(lè)教的堅(jiān)定性和自覺(jué)性,努力樹立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的人民教師。

  二、培訓(xùn)主題:

  大愛(ài)至上

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  組員:

  四、培訓(xùn)時(shí)間

  20xx年8月25日~8月29日

  五、培訓(xùn)內(nèi)容

  1.開展以“大愛(ài)至上”為主題的師德教育活動(dòng)。愛(ài)生、愛(ài)校、愛(ài)事業(yè),以博愛(ài)寬廣的胸懷,以大愛(ài)至上的境界從事崇高的教育事業(yè),奉獻(xiàn)青春,貢獻(xiàn)力量。并結(jié)合“愛(ài)與責(zé)任”師德教育活動(dòng),開展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動(dòng),弘揚(yáng)新時(shí)期人民教師的高尚師德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)教書育人的本領(lǐng)。自覺(jué)樹立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的人民教師。

  2.繼續(xù)開展有關(guān)教育政策法規(guī)學(xué)習(xí)教育。組織教職工學(xué)習(xí)當(dāng)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、心理、科技發(fā)展等方面的知識(shí),學(xué)習(xí)先進(jìn)教育思想和科學(xué)育人理念。進(jìn)一步學(xué)好以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中小學(xué)幼兒園安全工作條例》等為重點(diǎn)的教育法律法規(guī),充實(shí)法律知識(shí),增強(qiáng)法制觀念,提高依法治校、依法執(zhí)教的能力。

  3.開展女教師健康講座專題活動(dòng),增強(qiáng)我校廣大女教師關(guān)注自我、關(guān)注健康的'意識(shí),提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識(shí),充分保障我校女教師的身心健康,推動(dòng)學(xué)校和諧校園建設(shè)。

  4.學(xué)習(xí)班主任理論知識(shí)和技能。把班主任理論知識(shí)和技能作為暑期師德培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容,班主任工作培訓(xùn)內(nèi)容包括中小學(xué)德育工作、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、班級(jí)工作管理、班級(jí)教育政策法規(guī)、班主任修養(yǎng)等。通過(guò)專題講座、主題活動(dòng)、班主任論壇、案例分析等多種形式對(duì)班主任進(jìn)行全員培訓(xùn)

  六、培訓(xùn)形式

  暑期師德培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí),專題討論,分組學(xué)習(xí)議論,自學(xué)及寫學(xué)習(xí)心得,組織收看市教育局師德培訓(xùn)專題報(bào)告會(huì)。

  七、具體學(xué)習(xí)時(shí)間安排:

  學(xué)校20xx年暑期師德培訓(xùn)安排表

  時(shí)間

  地點(diǎn)

  內(nèi)容

  主講人

  8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

  上午8:00:

  1、教師報(bào)到及師德培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)

  2、林衛(wèi)平局長(zhǎng)作教育形勢(shì)專題報(bào)告(視頻)

  3、初二段軍訓(xùn)開始

  下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

  8.26周二

  電教室

  上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

  z教授

  (湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師)

  8.27周三

  級(jí)段

  上午:在家自學(xué)

  下午:各級(jí)段分組學(xué)習(xí)討論

  8.28周四

  電教室

  下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試

  學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

  8.29周五

  電教室

  上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(huì)(教師上交心得體會(huì))

  下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演及表彰大會(huì)

  八、培訓(xùn)要求

  1、每位教師都要參加師德培訓(xùn),8月29日上交師德專題培訓(xùn)心得體會(huì),學(xué)校根據(jù)出勤筆記心得體會(huì)等情況進(jìn)行考核,考核合格計(jì)入繼續(xù)教育學(xué)分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內(nèi)容。

  2、全校班主任必須參加培訓(xùn)考試。

  龍灣區(qū)中永中學(xué)

  中永中學(xué)20xx年暑期“大愛(ài)至上”主題師德培訓(xùn)計(jì)劃安排表

  時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 主講人

  8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

  上午8:00:

  1、教師報(bào)到及師德培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)

  2、林衛(wèi)平局長(zhǎng)作教育形勢(shì)專題報(bào)告(視頻)

  3、初二段軍訓(xùn)開始

  下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

  8.26周二

  電教室

  上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

  z教授(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師)

  8.27周三

  上午:在家自學(xué)

  下午:各級(jí)段分組學(xué)習(xí)討論

  8.28周四

  電教室

  下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試

  學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

  8.29周五

  電教室

  上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(huì)(教師上交心得體會(huì))

  下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演及表彰大會(huì)

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 4

  一、指導(dǎo)思想

  以《國(guó)家教育改革和發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃》為指導(dǎo),以提高教師素質(zhì)、促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)為目的,以加強(qiáng)教師執(zhí)教能力為核心,以提高教師職業(yè)道德、專業(yè)水平為重點(diǎn),利用寒假對(duì)教師集中進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)。

  二、組織機(jī)構(gòu)

  成立“二十五中學(xué)寒假教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)工作的`安排、布置、落實(shí)、資料收集及考核。

  三、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

  1、學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》,通過(guò)學(xué)習(xí)明確《新課程標(biāo)準(zhǔn)》在課程目標(biāo)和內(nèi)容、教學(xué)觀念和學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)目的和方法上的詳細(xì)論述。

  2、開展第二季“本土。特色。發(fā)展”教師論壇活動(dòng)。就“發(fā)展性課堂”教學(xué)方法和效果進(jìn)行討論。在教材內(nèi)容的處理、教學(xué)策略的選擇教學(xué)手段、教學(xué)方法如何適合學(xué)生進(jìn)行探討,追求課堂教學(xué)效果最大化。

  3、開展構(gòu)建有效性課堂教學(xué)模式——問(wèn)題教學(xué)法研究活動(dòng),就“發(fā)展性課堂”教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行討論,力求八大環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)無(wú)痕跡銜接。

  4、組織教師深入學(xué)習(xí)本學(xué)科知識(shí),研究近三年中考試題,尋找命題規(guī)律,提升教師的學(xué)科專業(yè)能力。

  5、各學(xué)科集中進(jìn)行一次集體備課,熟悉下學(xué)期教材內(nèi)容。

  四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn):

  時(shí)間:20xx年1月10日—1月26日

  地點(diǎn):二十五中學(xué)階梯教室。

  五、培訓(xùn)對(duì)象

  全校教師。

  六、培訓(xùn)安排:

  20xx年1月寒假期間教師集中學(xué)習(xí)安排表(略)

  七、培訓(xùn)要求

  1、所有教師認(rèn)真對(duì)待寒假培訓(xùn)工作,必須服從學(xué)校的培訓(xùn)安排。

  2、培訓(xùn)期間要進(jìn)行考勤。

  每天上午8:30—10:30、下午2:30—4:30進(jìn)行學(xué)習(xí)簽到,做到有事請(qǐng)假。

  3、教師培訓(xùn)期間認(rèn)真寫好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。

  八、培訓(xùn)作業(yè):

  1、寫一篇學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》心得體會(huì)。()1500字以上,電子稿且不能雷同,上交時(shí)間20xx年3月2日。

  2、教師作近三年本學(xué)科中考試題,開學(xué)進(jìn)行考試。音體美教師寫一篇教學(xué)案例,2500字左右,電子稿且不能雷同,上交時(shí)間20xx年3月2日。

  3、各學(xué)科集中進(jìn)行集體備課,制定下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃與進(jìn)度。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 5

  為了更好地培養(yǎng)一支師德高尚、敬業(yè)愛(ài)生、樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍,提高教師的職業(yè)道德水平。依據(jù)上級(jí)指示精神,五年內(nèi)每位教師應(yīng)接受360學(xué)時(shí)的培訓(xùn),即每學(xué)年72學(xué)時(shí)、每學(xué)期36學(xué)時(shí)。

  一、指導(dǎo)思想

  以新課改理念為指導(dǎo),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、專家型教師團(tuán)隊(duì),促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng),為提高課堂教學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量,推動(dòng)學(xué)�?沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)師資條件。

  二、總體目標(biāo)

  1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教育觀念,提高教師的專業(yè)水平,打造學(xué)習(xí)型校園,努力形成讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。

  2、深入開展教研活動(dòng),引導(dǎo)教師在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中反思,提高教師教育教學(xué)能力和研究能力,部分教師能在一定范圍內(nèi)交流自己的成功經(jīng)驗(yàn)。

  3、實(shí)施名師工程,培養(yǎng)和造就一批骨干教師。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、師德培訓(xùn)。牢固樹立學(xué)高為師,身正為范的從業(yè)準(zhǔn)則,大力實(shí)施“師德工程”,開展教師素質(zhì)提升工作的系列活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、討論等途徑,積極引導(dǎo)教師樂(lè)于奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè)。引導(dǎo)教師進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高思想道德素質(zhì)和教育教學(xué)水平,以良好的師表形象塑造學(xué)校的整體形象,獲取學(xué)生的信賴,贏得家長(zhǎng)的信任。

  2、青年教師培訓(xùn)。本年度將著力為青年教師專業(yè)化發(fā)展構(gòu)建平臺(tái),抓實(shí)教研組業(yè)務(wù)活動(dòng),抓好抽簽課課、常規(guī)課、示范課、,充分發(fā)揮我校名師資源優(yōu)勢(shì),開展傳幫帶活動(dòng),幫助青年教師盡快成長(zhǎng)。

  3、生命化課堂的構(gòu)建。構(gòu)建具有高效的生命話課堂教學(xué)模式是我校今后幾年的主課題,圍繞這一課題開展一系列研究活動(dòng),對(duì)備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試等作深入研究,探尋高效教學(xué)的模式,提高教學(xué)效率,減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。

  四、培訓(xùn)形式

  1、教研組集中培訓(xùn)

  目的:為了使全體教師對(duì)中考要求有更加明晰的了解,把脈中考的各個(gè)環(huán)節(jié),有針對(duì)性的對(duì)日常教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)有所指導(dǎo),XX年8月28日下午1:30中考閱卷教師指導(dǎo)對(duì)接培訓(xùn)會(huì)。地點(diǎn):各個(gè)教研組,將邀請(qǐng)我校語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、歷史、地理、政治、生物九個(gè)學(xué)科參加今年中考閱卷的教師分學(xué)科對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。

  2、參加區(qū)進(jìn)修校組織的遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作。

  XX年10月10日——16日,我校教師將在網(wǎng)上進(jìn)行全員培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開展教師講壇活動(dòng)。

  我們116中學(xué)的教師教壇是我校教師培訓(xùn)工作的一大亮點(diǎn)。利用教師講壇這個(gè)平臺(tái),每月一次,將優(yōu)秀教師高超的課堂技能進(jìn)行展示,大大促進(jìn)了我校教師專業(yè)素質(zhì)的提升。

  4、繼續(xù)進(jìn)行抽簽課活動(dòng)。

  常年堅(jiān)持的抽簽課活動(dòng)是我校的'又一特色工作。

  由主抓教學(xué)的副校長(zhǎng)牽頭,教學(xué)主任、備課組長(zhǎng)及組內(nèi)其他成員參加的每日抽簽課活動(dòng)對(duì)我校教師的日常教學(xué)起到了一定的督促檢查的作用。聽完課后及時(shí)評(píng)課,對(duì)上課教師的課堂教學(xué)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)于老師們的課堂教學(xué)幫助很大。

  5、分散學(xué)習(xí)

  根據(jù)個(gè)人情況讀書、研修、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等。

  五、工作措施

  學(xué)校在以分管副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,加大培訓(xùn)投入,狠抓落實(shí):

  本學(xué)期,我校校本教研要以課堂教學(xué)改革為中心,以提高課堂教學(xué)效益為目的,繼續(xù)堅(jiān)持“專業(yè)引領(lǐng)、骨干帶動(dòng)、同伴互助、自我反思、自主發(fā)展”的策略,切實(shí)提高教師研讀教材、大綱的能力,“以學(xué)定教”的教學(xué)設(shè)計(jì)能力和課堂實(shí)戰(zhàn)能力,突出教研工作的科學(xué)性、實(shí)效性,全面提高教學(xué)質(zhì)量。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 6

  為培養(yǎng)出一批高水平的骨干教師,使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人,并能起到工作中的龍頭作用,帶動(dòng)全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展,特制定我校骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃:

  一、現(xiàn)狀分析:

  學(xué)校現(xiàn)有在職教職工100人,我�,F(xiàn)有省級(jí)骨干教師5人,市級(jí)骨干教師9人,縣級(jí)骨干教師13人,校級(jí)骨干教師13人,其中在教學(xué)一線的骨干教師33人,為使骨干教師的教育教學(xué)水平得到進(jìn)一步提高,更好的發(fā)揮其輻射作用,特制定培訓(xùn)計(jì)劃如下:

  二、培養(yǎng)目標(biāo):

  通過(guò)努力,培養(yǎng)一支由區(qū)學(xué)科帶頭人為龍頭,區(qū)骨干教師、及各類優(yōu)秀骨干教師組成的青年骨干教師隊(duì)伍。

  三、主要舉措:

  1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),更新觀念,不斷提高自身理論水平。

  人的意識(shí)、觀念的更新比行為更重要。對(duì)青年教師的培養(yǎng)著重學(xué)習(xí),尤其是教育、教學(xué)理念,相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)把握教育發(fā)展的時(shí)代脈搏,從而增強(qiáng)教師認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為此,要求青年骨干教師每月交一份讀書心得體會(huì),每學(xué)期精讀一本教育專著,積極參加各類專家講座、學(xué)習(xí),多角度吸收營(yíng)養(yǎng)。

  2、加強(qiáng)校內(nèi)“傳、幫、帶”活動(dòng),以課堂為載體,切實(shí)提高青年教師專業(yè)水平。

  骨干教師不能等、靠、要,教師的成長(zhǎng)主陣地在校內(nèi)。為此,在校內(nèi)堅(jiān)持“一幫一”“一幫二”的“結(jié)對(duì)子”活動(dòng),從思想交流、課前的學(xué)情分析、教材分析到教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)、課后反思均進(jìn)行隨時(shí)對(duì)話、“跟蹤聽課”、重點(diǎn)強(qiáng)化“示范課”“隨堂課”“診斷課”,讓青年教師先定格,再入格,直至跳出“模式”逐步形成自身教學(xué)特色和風(fēng)格。為集體體現(xiàn)校內(nèi)“幫扶”成果,每學(xué)年舉行一次青年教師賽課活動(dòng),提供更多展示平臺(tái)。

  3、“壓擔(dān)子”促使青年教師更穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

  青年教師的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,自我成長(zhǎng)的需要是內(nèi)因,是主要?jiǎng)恿�,外部環(huán)境起著巨大的推動(dòng)作用。為此,在學(xué)校工作中,對(duì)青年教師適時(shí)加壓工作擔(dān)子,如年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、教科室主任、團(tuán)總支書記等,讓他們充分感受到成長(zhǎng)的體驗(yàn)和賞識(shí)的愉悅,進(jìn)一步激發(fā)青年教師自我成長(zhǎng)的需要。并進(jìn)一步適時(shí)提出新的工作要求,促使其沿著優(yōu)秀青年教師、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人、名教師的軌跡發(fā)展。

  教師隊(duì)伍建設(shè),尤其是青年教師的`培養(yǎng)直接制約和影響著學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,我校將堅(jiān)持以青年骨干教師的培養(yǎng)為龍頭,扎實(shí)抓好教師隊(duì)伍建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的教育,辦家長(zhǎng)滿意的學(xué)校,做學(xué)生滿意的教師,讓光福的孩子快樂(lè)成長(zhǎng)起來(lái)。

  四、骨干教師培養(yǎng)

  1、凡被評(píng)為本年度的骨干教師,實(shí)行公開。

  2、學(xué)校個(gè)人制定本年度培養(yǎng)計(jì)劃,要求骨干教師每人自訂一份報(bào)刊雜志。

  3、每學(xué)期學(xué)校提出骨干教師到校外先進(jìn)校學(xué)習(xí)、交流2-3天。

  4、每學(xué)年骨干教師組織公開課一節(jié),每學(xué)年骨干教師撰寫有價(jià)值的論文一篇,并在區(qū)級(jí)以上獲獎(jiǎng)。

  5、適時(shí)組織骨干教師參加市、區(qū)教育教學(xué)培訓(xùn),提高理論水平。

  6、學(xué)校每年對(duì)骨干教師進(jìn)行考核,不合格者不能作為年度骨干教師。

  7、學(xué)校對(duì)骨干教師實(shí)行年度獎(jiǎng)勵(lì),并在評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等方面優(yōu)先考慮。

  五、骨干教師培訓(xùn)

  (1)參加各級(jí)舉辦的骨干教師培訓(xùn),充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用。

 �。�2)做好名師、學(xué)科帶頭人帶名人、帶學(xué)科組活動(dòng)。

 �。�3)搞好課改交流,體現(xiàn)教育教學(xué)新理念。

 �。�4)各級(jí)骨干教師要及時(shí)上交有特色的經(jīng)驗(yàn)材料。

  骨干教師培訓(xùn)是校本培訓(xùn)工作中的一項(xiàng)主要內(nèi)容,人們都知道,隨著時(shí)代的發(fā)展、對(duì)教師素質(zhì)的要求越來(lái)越高,為了全面實(shí)施素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新能力,必須要有一批素質(zhì)高尚,業(yè)務(wù)精湛的骨干教師隊(duì)伍。為此,學(xué)校在本學(xué)年的校本培訓(xùn)工作中,加強(qiáng)了對(duì)骨干教師的培訓(xùn),并取得了一點(diǎn)成績(jī)。

  在培訓(xùn)工作中,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,在學(xué)年初就制定了培訓(xùn)計(jì)劃,為了進(jìn)一步提高骨干教師的教育教學(xué)理論水平和業(yè)務(wù)能力,學(xué)校能積極支持他們參加進(jìn)修組織的集中培訓(xùn),并在時(shí)間等方面給予合理的安排,這樣確保了骨干教師的培訓(xùn)效果,每位骨干教師都能按要求完成培訓(xùn)任務(wù),并取得了好成績(jī)。

  為了提高骨干教師的科研能力。學(xué)校每學(xué)期都派他們外出學(xué)習(xí)、積極參加進(jìn)修組織的各類教研活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)外校的好經(jīng)驗(yàn)、好教法,用于指導(dǎo)自己的教學(xué),這一做法得到了教師的廣大認(rèn)可。

  培訓(xùn)中學(xué)校能按計(jì)劃執(zhí)行。每學(xué)期都讓部分骨干教師上一節(jié)示范課,然后組織教師進(jìn)行研討,目的是探索新型的課堂教學(xué)模式、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力,由于每位骨干教師都認(rèn)真做課,介紹了一些好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法,促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)改革的發(fā)展。

  骨干教師在校本培訓(xùn)工作中,他們不但自己努力學(xué)習(xí),改革創(chuàng)新,而且還主動(dòng)指導(dǎo)幫助其他教師,與他們一同備課,一同研究教材,一同研究教法,并互相聽課,聽后能及時(shí)交流、探討改進(jìn)的方法,在他們的指導(dǎo)下,教師們的雙科教學(xué)能力有明顯提高。

  本學(xué)期骨干教師在本校共上示范課2節(jié),張紅杰,胡艷梅兩位老師送課下鄉(xiāng)2節(jié)。劉英老師自制的教具參評(píng)省級(jí)自制教具競(jìng)賽取得了優(yōu)異的成績(jī)。

  總之,通過(guò)培訓(xùn),骨干教師專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大的提高。在骨干教師培訓(xùn)工作中雖取得了一些成績(jī),但也存在著不足,以后還要向其他兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),力爭(zhēng)把這項(xiàng)工作做得更好。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 7

  為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求,能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備,為此做以下培訓(xùn)。

  一、餐飲總監(jiān)

  在駐店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店餐飲的一切經(jīng)營(yíng)管理,了解餐飲市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),了解對(duì)客的服務(wù)狀況以及餐飲產(chǎn)品的創(chuàng)新情況,改進(jìn)服務(wù)及操作程序,確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求,合理控制成本及毛利率,提高賓客滿意度,增加經(jīng)濟(jì)效益。

  工作職責(zé):計(jì)劃與報(bào)告,政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程,績(jī)效評(píng)估,人力資源,經(jīng)營(yíng)管理。

  二、餐飲總監(jiān)助理

  協(xié)助餐飲總監(jiān)負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)與管理,負(fù)責(zé)完善和提高各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)工作,確保向賓客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  三、行政總廚

  1.在餐飲總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)廚房組織和運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮、管理工作,擬定各廚房人員編制,提出各廚房管理人選,組織制定廚房管理制度、工作程序,督導(dǎo)下屬貫徹實(shí)施。通過(guò)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)富有特色的菜點(diǎn)產(chǎn)品吸引客人,并進(jìn)行食品成本控制。

  2.根據(jù)餐飲部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),負(fù)責(zé)中西餐市場(chǎng)開發(fā)及發(fā)展計(jì)劃的制定。

  3.會(huì)同餐廳經(jīng)理,根據(jù)各餐廳預(yù)算和檔次,研究確定零點(diǎn)、宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)等餐飲毛利率標(biāo)準(zhǔn),控制成本核算,報(bào)餐飲總監(jiān)審批后,督導(dǎo)各廚房實(shí)施。

  四、餐飲部文員

  1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。

  2.在餐飲總監(jiān)(經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)餐飲部文書工作,協(xié)助餐飲總監(jiān)處理有關(guān)信函以及公文的收發(fā)、管理工作;做好月度、年度計(jì)劃、總結(jié)的文字整理及打印工作,負(fù)責(zé)建立、整理餐飲部文件檔案。

  3.制定本部門的各種報(bào)表、表格,并對(duì)各種報(bào)表分類保存,定期裝訂、存檔。

  4.參加部門例會(huì),做好會(huì)議記錄。

  5.做好各種文件、報(bào)表的英文翻譯工作,并負(fù)責(zé)收集和購(gòu)買資料。

  6.負(fù)責(zé)餐飲部人員的考勤,員工獎(jiǎng)金和工資、補(bǔ)貼及員工勞保福利用品的核算發(fā)放工作。

  7.做好餐飲部辦公室各種辦公用品的領(lǐng)用和保管、記錄,做好辦公費(fèi)用的控制工作,并做好辦公室的衛(wèi)生工作。

  8.做好辦公室日常接待、接聽電話,接待來(lái)訪,做好記錄,妥善處理,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示。

  五、中餐廳經(jīng)理

  1.職責(zé)概述:具體負(fù)責(zé)中餐廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作,保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服來(lái)吸引客源,通過(guò)向客人提供有程序、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),來(lái)獲取最佳效益。

  2.具體職責(zé):

  3.在餐飲總監(jiān)助理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)中餐廳的.日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

  4.制定中餐廳年度、月度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力提高餐廳銷售收入;分析和報(bào)告餐廳年度、月度經(jīng)營(yíng)管理情況。

  5.參加餐飲總監(jiān)(經(jīng)理)主持的工作例會(huì),提出合理化建議。全面掌握中餐廳預(yù)訂和重要接待活動(dòng),主持召開中餐廳有關(guān)會(huì)議。

  六、中餐廳領(lǐng)班

  1.在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹飯店經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)所在班組的日常管理和接待工作。

  2.根據(jù)所在餐廳的年、月度工作計(jì)劃,帶領(lǐng)員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力提高餐廳的銷售收入,匯報(bào)每日經(jīng)營(yíng)接待情況。

  3.參加部門例會(huì),提出合理化建議,了解每日接待、預(yù)訂情況并召開班前例會(huì)。

  4.組織帶領(lǐng)員工完成每日接待工作,及時(shí)檢查物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),并保證高效、安全、可靠。

  5.全面掌握本區(qū)域內(nèi)客人用餐狀況,及時(shí)征詢賓客意見、建議,解決出現(xiàn)的問(wèn)題,處理客人投訴。

  6.合理安排員工的排班,保證各環(huán)節(jié)的銜接,使接待工作順利完成。

  7.每日填寫工作日志,做好餐廳銷售服務(wù)統(tǒng)計(jì)和客史檔案的建立工作。

  8.定期對(duì)本班組員工進(jìn)行考勤和績(jī)效評(píng)估,組織、實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng),及時(shí)掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,做好餐廳人才開發(fā)和培養(yǎng)工作。

  七、中餐廳迎賓員

  1.服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好引位工作。

  2.全面掌握預(yù)訂信息,在開餐期間接受和安排客人預(yù)訂,登記并通知服務(wù)人員。

  3.主動(dòng)熱情地迎送客人,適時(shí)向客人介紹餐廳或酒店設(shè)施,回答客人詢問(wèn),保持良好的服務(wù)形象。

  4.及時(shí)準(zhǔn)確地為就餐客人選擇并引領(lǐng)至客人滿意的餐位,安排客人就餐并遞上菜單、酒水單。處理好沒(méi)有餐位時(shí)的賓客關(guān)系。

  5.負(fù)責(zé)保管菜單和酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換,使之保持良好狀態(tài)。

  6.適時(shí)征詢賓客的意見、建議,記錄客人的相關(guān)信息,做好客史檔案的信息收集工作,及時(shí)與服務(wù)人員溝通,提高賓客滿意度。

  7.調(diào)換并保管餐廳布草,保證其正常使用量,及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告不足和損耗情況。

  8.當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束,搞好所管轄區(qū)域衛(wèi)生,做好收尾工作。

  八、中餐廳服務(wù)員

  1.服從領(lǐng)班安排,與傳菜員密切合作,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的餐飲服務(wù),保持良好的服務(wù)形象。

  2.認(rèn)真做好餐前檢查工作,并按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),準(zhǔn)備開餐的各類用品和用具。負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作,保證提供優(yōu)雅、清潔、安全的就餐環(huán)境。

  3.熟悉菜單和酒水單,向賓客進(jìn)行積極且有技巧的推銷,按規(guī)格填好客人的點(diǎn)菜單和酒水單。

  4.及時(shí)征詢賓客意見和建議,盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類問(wèn)題,必要時(shí)將客人意見填寫在質(zhì)量信息卡上并反映給領(lǐng)班。

  5.做好區(qū)域餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換工作。

  當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作,檢查環(huán)境設(shè)施,做好收尾工作,杜絕能耗浪費(fèi)。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 8

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真貫徹黨的十九屆三中全會(huì)、省第十九次黨代會(huì)精神,以全面學(xué)習(xí)黨的十九大以來(lái)中央重要會(huì)議精神、重大戰(zhàn)略決策、重點(diǎn)工作部署以及省委、XX市委和XX區(qū)委歷次全會(huì)精神為重點(diǎn),以積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、勇爭(zhēng)一流活動(dòng)以及作風(fēng)建設(shè)四項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)為抓手,堅(jiān)持做到常學(xué)、深學(xué)、實(shí)學(xué),不斷提升分析解決問(wèn)題、駕馭復(fù)雜局面的能力,創(chuàng)新保護(hù)資源和保障發(fā)展的新路徑,全力打造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、能力更強(qiáng)的國(guó)土隊(duì)伍,為助力兩聚一高,建設(shè)新XX提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

  二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)

  1、學(xué)習(xí)新精神。深入學(xué)習(xí)黨的十九大以來(lái)中央重要會(huì)議精神、重大戰(zhàn)略決策以及省委、XX市委和XX區(qū)委歷次全會(huì)精神、重點(diǎn)工作部署,把握總體要求、主要任務(wù)、工作重點(diǎn),把思想行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署和工作要求上來(lái),立足本職崗位,激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱情。

  2、學(xué)習(xí)新知識(shí)。按照態(tài)度上求進(jìn)、學(xué)習(xí)上求精、工作上求實(shí)、服務(wù)上求優(yōu)的要求,強(qiáng)化國(guó)土業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),助推我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。注重對(duì)新現(xiàn)象、新觀點(diǎn)、新知識(shí)的了解和思考,優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)績(jī)效。

  3、學(xué)習(xí)新要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的會(huì)議精神,深入學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》和《條例》,講規(guī)矩、守紀(jì)律,扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)四項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng),爭(zhēng)前列作表率,當(dāng)好務(wù)實(shí)為民先行者,著力打造一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的黨員干部隊(duì)伍。

  三、學(xué)習(xí)形式

  以星期六黨校作為系統(tǒng)黨員干部學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的主要平臺(tái)載體,以集中學(xué)習(xí)為主,自主學(xué)習(xí)為輔。集中學(xué)習(xí),采取主題報(bào)告會(huì)、專題研討會(huì)、討論交流會(huì)、觀看電教片、精神傳達(dá)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)考察等形式;自主學(xué)習(xí),以辦公室推薦書目、推薦文章、個(gè)人自選書目等為主。

  四、學(xué)習(xí)要求

  1、理論聯(lián)系實(shí)際。踐行終身學(xué)習(xí)的理念,除參加局里組織的集中學(xué)習(xí)外,增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的.自覺(jué)性。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺,把學(xué)習(xí)與調(diào)研貫穿于工作的全過(guò)程,推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。局辦公室要結(jié)合工作實(shí)際和各階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn),有針對(duì)性地推薦閱讀書目。

  2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局系統(tǒng)全體工作人員學(xué)習(xí)會(huì)、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)由吳桂宏同志負(fù)責(zé),辦公室和黨辦總牽頭,相關(guān)科室配合;各基層所、分局的學(xué)習(xí)由各所、分局主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),監(jiān)察室負(fù)責(zé)督查。原則上,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人上一次黨課或做一次形勢(shì)報(bào)告,主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人每人上一次業(yè)務(wù)輔導(dǎo)課。牽頭承辦的科室要緊密結(jié)合實(shí)際,有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。每一期培訓(xùn)結(jié)束后,各牽頭承辦單位要認(rèn)真總結(jié),及時(shí)將培訓(xùn)教案、培訓(xùn)總結(jié)、相關(guān)圖片資料等整理成冊(cè),交辦公室匯總存檔。

  3、提高學(xué)習(xí)成效。要合理安排學(xué)習(xí)與日常工作,確保兩不誤、兩促進(jìn)。要豐富學(xué)習(xí)形式,提高黨員干部的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)質(zhì)量。每次集中學(xué)習(xí)要明確主題,突出重點(diǎn),力求人人參與;要圍繞內(nèi)容開展學(xué)習(xí)討論,交流學(xué)習(xí)心得;要學(xué)用結(jié)合,把理論學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問(wèn)題、開展調(diào)查研究、解難題促發(fā)展等有機(jī)結(jié)合起來(lái),針對(duì)問(wèn)題提出思考建議,針對(duì)任務(wù)謀劃工作。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 9

  人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源,有效培養(yǎng)、運(yùn)用、挖掘人力資源是企業(yè)在未來(lái)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭,必須加以有效的控制和引導(dǎo),放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動(dòng)力。為達(dá)成這一目標(biāo),特制訂本培訓(xùn)方案。

  一、培訓(xùn)目的

  (一)為新員工提供準(zhǔn)確的公司及崗位信息,明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容;

  (二)促使新員工知曉、明確崗位工作流程,快速進(jìn)入工作角色,承擔(dān)工作任務(wù);

  (三)向新員工傳輸公司企業(yè)文化,使其快速融入企業(yè)工作氛圍,減少入職初期緊張情緒,找到企業(yè)歸屬感;

  (四)通報(bào)公司人力資源相關(guān)政策,展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃,給予員工工作信心,促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑,梳理發(fā)展目標(biāo)。

  二、培訓(xùn)的基本流程

  三、培訓(xùn)組織架構(gòu):

  公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案,審定聘請(qǐng)的外部講師,并決定其費(fèi)用;

  人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人,負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案,審定員工培訓(xùn)計(jì)劃,審定內(nèi)部講師,并組織培訓(xùn);

  外部講師是公司聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)人員,包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士,監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員,主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開展,使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)崗位基本要求;

  內(nèi)部講師是公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員,明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容,有著熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),并具備較好表達(dá)能力的'員工。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

  (一)培訓(xùn)內(nèi)容

  公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含:基本知識(shí)培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

  1、基本知識(shí)培訓(xùn):

  本部分主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn):

  公司發(fā)展簡(jiǎn)介:介紹公司發(fā)展歷史,使新員工能夠充分領(lǐng)會(huì)公司發(fā)展的歷程,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和掌握,明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容;

  公司管理制度:介紹公司各項(xiàng)主要管理制度的主要內(nèi)容,了解公司對(duì)員工的基本要求和各項(xiàng)工作管理辦法;

  公司人力資源制度:介紹公司人力資源相關(guān)條例,使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置,明確自身的權(quán)利和義務(wù);

  公司企業(yè)文化:介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展,使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。

  2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):

  專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn),其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準(zhǔn)確的使用各種工具。

  (二)培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。

  1、集中培訓(xùn):

  將所有新員工集中在一起,進(jìn)行基本知識(shí)的培訓(xùn),主要以公司內(nèi)講師授課為主。

  2、崗位培訓(xùn)

  針對(duì)新員工各自崗位,由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo),并進(jìn)行模擬操作和演練,使新員工盡快掌握本崗位知識(shí),做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

  集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開;集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整,原則上應(yīng)一年至少開展一次。

  五、培訓(xùn)考核與反饋

  (一)培訓(xùn)考核

  培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識(shí)考核與專業(yè)知識(shí)考核兩個(gè)部分:

  1、基礎(chǔ)知識(shí)考核公司人力資源主管組織,在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行�;A(chǔ)知識(shí)考核以試卷形式為主,主要為“基本知識(shí)”的相關(guān)內(nèi)容,以及公司內(nèi)各單元共通流程等。

  2、專業(yè)知識(shí)考核由業(yè)務(wù)部門自行組織,在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)知識(shí)考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開展,重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)知識(shí)和基本流程掌握情況。

  (二)反饋

  1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個(gè)人,并計(jì)入員工檔案,作為員工考察的重要資料留存,相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)就員工的疑義給予答復(fù);

  2、對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工,應(yīng)及時(shí)了解相關(guān)情況,并決定是否對(duì)其采取補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退;

  3、對(duì)專業(yè)考核不及格的員工,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談,掌握原因,并決定是否重新培訓(xùn)或勸退;

  4、考核完成后,應(yīng)向員工發(fā)放無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估,作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.

  六、培訓(xùn)預(yù)算

  公司培訓(xùn)主要開支為講師費(fèi)用。

  內(nèi)部講師:建議基本知識(shí)講師每次授課給予100元/課費(fèi)用補(bǔ)貼;崗位課程講師150元/人費(fèi)用補(bǔ)貼。

  外部講師:根據(jù)協(xié)議價(jià)格支付。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 10

  第一節(jié):酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義

  1.酒店的含義

  酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè)、設(shè)施的建筑物,是顧客的第二個(gè)家,它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講,酒店只銷售一種東西,就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店,反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù),而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。

  2.提供產(chǎn)品分為

 �、儆行彤a(chǎn)品→飲料,食品,煙,酒。

 �、跓o(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。

  3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義

 �、倌繕�(biāo):通過(guò)培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式,宗旨,基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn),在禮貌,禮節(jié)運(yùn)作程序,衛(wèi)生知識(shí),安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想,操作規(guī)范化,形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序

 �、� 1。提高服務(wù)質(zhì)量。

  2.培養(yǎng)服務(wù)主力軍。

  3.使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。

  4.增強(qiáng)員工的組織性,紀(jì)律性。

  5.提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。

  6.使工作更出色有利酒店發(fā)展。

  4.為什么要培訓(xùn):

  通過(guò)培訓(xùn),可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

  5.什么是服務(wù):

  它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式,服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求,從而達(dá)到雙方獲益,它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

  6.服務(wù)員的工作態(tài)度:

 �、儇�(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑

  7.服務(wù)員職責(zé):

  作為一名合格的服務(wù)員,首先要樹立正確的職業(yè)道德觀,對(duì)本職工作充滿熱情與自信,還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng),加強(qiáng)技能的操作,熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn),為客人提供餐飲服務(wù)的快速度,高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),問(wèn)成每項(xiàng)人。

  8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn): ①思想素質(zhì)的要求。

 �、跇I(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

  思想素質(zhì)的要求 �。簾釔�(ài)本職工作,敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

  Б:培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。

  С:樹立高尚的職業(yè)道德觀。

  業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求: �。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘6Y貌用語(yǔ)和服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)

  Б:掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍,操作規(guī)程。

  С:擴(kuò)大知識(shí)面。

  9.提高服務(wù)質(zhì)量的意義:

 �、俜⻊�(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。

  ②提高服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要,是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。

 �、鄯⻊�(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。

  10.怎樣做到最佳服務(wù):

  a.讓顧客滿意為主,不要等客人提出來(lái)再做,我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。

  b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則,為客人服務(wù),不能與客人爭(zhēng)吵,爭(zhēng)論。

  11.為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的:

  因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用,經(jīng)營(yíng)開支,顧客是我們的衣食父母。

  12.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn):a:舒適感b:安全感c:賓至如歸感

  13.名詞解釋:

  賓至如歸:是指服務(wù)責(zé)任,任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度,作到熱情禮貌周到,工作需要認(rèn)真細(xì)致,辦事講究效率,處處關(guān)心客人,時(shí)時(shí)為客人著想,讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)

  14.禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn):

 �、胖鲃�(dòng):無(wú)論殼主一樣照顧,無(wú)論閑忙一樣待客。

 �、茻崆椋捍硕Y貌,面帶微笑,態(tài)度友好,語(yǔ)言親切,工作熱心周到。

 �、悄托模鹤龅桨讍�(wèn)不厭,遇事不急,處事果斷。

 �、戎艿剑阂皇峦剩驼\(chéng)懇,安排細(xì)致,服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  15.講究禮貌的意義:

  講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面,因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜,優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外,還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一個(gè)高水平,高質(zhì)量的酒店,一定待客有禮,服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感,而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。

  16.餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種:

 �、俪S枚Y貌用語(yǔ) ②稱呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)

  17.使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng):

  1)面向賓客,笑容可拘,眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū),不得左顧右盼心不在焉。

  2)要站立姿勢(shì),距離適當(dāng)(一般以1米左右為宜)不要倚靠它物。

  3)要舉止文雅,態(tài)度和藹,能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

  4)要進(jìn)退有敘,事畢要先后退一步,然后再轉(zhuǎn)身離開,以示對(duì)賓客的尊重,不要扭頭就走。

  18.服務(wù)員的素質(zhì)要求:

  1)必須是可靠的,可以信賴的,可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志,也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì),一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感,和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù),并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。

  2)能合作共事,一起工作和睦相處,并能主動(dòng)幫助他人,為完成分配的任務(wù)而共同努力,還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。

  3)具有良好的承受能力和自控能力,為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈,努力克制自己,正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。

  4)有較寬的知識(shí)面和推銷力,熟知本酒店的食品,酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目,了解酒店菜勢(shì)特色和作法,烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。

  5)要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感,善于在服務(wù)中減少損耗,降低成本,同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟,合理安排行動(dòng)路線,縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率,從而更好的為客人服務(wù)。

  6)熟練掌握專業(yè)技能技巧,具有機(jī)智的'應(yīng)變能力,對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的,也是餐飲人員必備的素質(zhì)。

  19.禮貌服務(wù)態(tài)度五聲:

  1.顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”

  20.餐飲服務(wù)四勤:

  1.眼勤:隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài),及就餐表情。

  2.手勤:勤加酒水,勤換煙缸,骨碟。

  3.口勤:多征求客人的要求與意見。

  4.腳勤:多走動(dòng),多擺臺(tái)。

  21.服務(wù)滿意顧客六覺(jué):

  1.視覺(jué) 2聽覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)

  22.餐飲服務(wù)七輕:

  1.輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話 6輕走路 7輕操作

  23.餐飲服務(wù)八知三了解:

  八知:1.知臺(tái)數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 4.知開餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位,臺(tái)號(hào) 7.知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8. 知邀請(qǐng)對(duì)象

  三了解:1。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求

  24.服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn):

  1)常用“先生,小姐,夫人,女士”等稱呼若知道客人的身份,按身份稱呼。

  2)接待熟客人不能直呼其名。

  3)對(duì)上司不能直呼其名。

  4)對(duì)同事不能直稱呼“花名”,服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

  25.服務(wù)員舉止的一般要求:

  1)在賓客面前不許吃東西,飲酒,吸煙,挖鼻孔,揩鼻涕,挖耳朵,挖眼屎,搓污垢,不要脫鞋,掀褲腳,擄衣袖,打飽嗝,伸懶腰,哼小調(diào)和噴氣,打哈欠,咳嗉時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁,避免發(fā)出聲音。

  2)路遇熟悉的賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼,在走廊,過(guò)道,樓梯口,活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。

  3)在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰,亂仍果品和紙屑。

  4)在賓客面前或餐廳內(nèi),不許爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論,不要高聲呼叫,搬動(dòng)物品。腳步要輕,如以外碰到賓客或踩了腳應(yīng)及時(shí)道歉。

  5)提菜,端菜,撤菜時(shí)要輕拿輕放,動(dòng)作要有條不絮。開們,關(guān)門都不要用力過(guò)猛,要始終保持餐廳安排。

  26.服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

  1)儀容儀表,共牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

  2)上班倒崗,下班離崗,是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù),能否合理安排工作時(shí)間。

  3)對(duì)本崗位是否有興趣,是否努力,熱心程度如何。

  4)是否能為別人著想,為他人工作順利開展,提供便利條件,在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。

  5)崗位之間存在一定聯(lián)系性,能否和其他崗位員工和睦相處,使工作順利運(yùn)行。

  6)是否準(zhǔn)確無(wú)誤,無(wú)條件接受并立即執(zhí)行上級(jí)指示。

  7)遇到刁難和不友好的客人能否圓滿處理,對(duì)客人提出過(guò)分或者額外要求能否冷靜處理。

  8)能否盡心盡力處理崗位上的工作事物,經(jīng)得起上級(jí)檢查,上級(jí)在與不在能盡心,盡力,盡善,盡美的完成任務(wù)。

  9)在崗位調(diào)動(dòng)后,能盡快適應(yīng)新環(huán)境,包括在工作量加大,建立良好和諧的人際關(guān)系,能夠使工作盡快開展。

  10)崗位操作精確性,熟練性,迅速性,無(wú)誤性及服務(wù)員應(yīng)掌握的服務(wù)技能。

  第二節(jié) 服務(wù)

  1.站立姿勢(shì):

  1)站立是餐飲服務(wù)的基本功,站立時(shí),身體要端正,挺胸,收腹,眼睛平視,嘴微閉,面點(diǎn)笑容,雙臂自然下垂,在體前交叉,右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型,腳尖開度為50度,膝蓋和角后跟要靠緊,不能雙腳叉開。

  2)男服務(wù)員站姿:頭正,肩平,挺胸,收腹兩眼平視,面帶微笑,左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。雙手背后右手放在手上,手臂呈90度直角。

  3)蹲姿:服務(wù)員左腳向前一小步,上身挺直蹲,左手放在左腿上。

  4)坐姿:入座時(shí)略輕而緩,但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身,右腳后退半步左腳跟上,然后穩(wěn)定左下,入坐時(shí)(女子)穿裙子的要用手把裙子向前擾一下,坐下后上身正直,頭正目平,面帶微笑,腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上,兩膝間的距離,男子以一拳為宜,女子則不分開為好。

  5)鞠躬禮:

  a 迎賓員:站姿姿勢(shì),身體向前傾斜30度,說(shuō)您好等專業(yè)禮貌用語(yǔ)。

  b 服務(wù)員:站姿姿勢(shì),身體向前傾斜15度,說(shuō)專業(yè)禮貌用語(yǔ),客人點(diǎn)完菜,解釋問(wèn)題后適當(dāng)行鞠躬禮,說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

  6)點(diǎn)頭禮:在交叉過(guò)路口,過(guò)道口,遇見客人或者同事點(diǎn)頭問(wèn)好,包房客人開門叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應(yīng)可用點(diǎn)頭禮表示

  7)手勢(shì):手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹,說(shuō)話,引路,指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言,要求正規(guī),得體,適度,手掌向上,在指引方向時(shí),應(yīng)講手臂伸直,手指自然并攏,對(duì)方是否已著清目標(biāo)。同時(shí),眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo),并注意對(duì)放是否已著清目標(biāo),在介紹指路時(shí),均不得喲感一個(gè)手指比劃,說(shuō)話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜太大。

  2.服務(wù)員儀容儀表要求:

  1)餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方,體態(tài)勻稱。

  2)頭發(fā)梳理整潔,男服務(wù)員發(fā)前不過(guò)眉,后不過(guò)衣領(lǐng),女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩,過(guò)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起,頭發(fā)不能披散。

  3)注意保持頭發(fā),皮膚,牙齒,手指的清潔,不許佩帶手飾。

  4)男女皆不能長(zhǎng)指甲,男服務(wù)員不能留胡子,女服務(wù)員不可濃裝艷抹。

  第三節(jié) 餐具

  1.需前臺(tái)洗刷的餐具:

  杯子,骨碟,湯碗,小湯勺,煙缸等。

  2.以上餐具衛(wèi)生要求:

  1)四過(guò)關(guān):一洗,二刷,三沖,四消毒,保證餐具無(wú)滑膩,無(wú)污垢,無(wú)水跡。

  2)消毒方法:蒸汽消毒,開水消毒,電子消毒。

  3)消毒柜餐具擺放要求,高,中,底,依次從里往外擺放,煙缸和餐具分開擺放。

  4)鋪臺(tái)布方法:①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式

  5)擺臺(tái)定位:吃碟距離骨碟1厘米,骨碟距離湯碗1厘米,筷架房子吃碟的斜上方,筷子距離桌邊17厘米。

  6)上崗前,水,茶葉等準(zhǔn)備好。

  7)包房?jī)?nèi)不許放個(gè)人物品。

  3.看餐服務(wù):(服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作)

  1)客人進(jìn)入樓層或大廳后,好艘縣問(wèn)“您好”請(qǐng)問(wèn)幾位用餐,表示歡迎,并領(lǐng)導(dǎo)至指定包房。

  2)要熱情相迎,賓賓有禮,給客人溫暖可親的感覺(jué)。

  3)主動(dòng)引路,距離為右前方1米左右。

  4)中途客人問(wèn)話及時(shí)回答,同時(shí)要耐心聽取來(lái)賓的意見和要求,做到及時(shí)傳達(dá)。

  4.拉椅讓座:

  1)服務(wù)員雙手輕托椅背,將椅子拉出來(lái)桌面的二分之一,右手示意,往前輕推有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)入座”。

  2)當(dāng)客人入座時(shí),應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般的順序拉椅讓座。

  5.沏茶斟茶:

  1)斟茶:鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶

  2)要領(lǐng):

 �、俨僮髯藙�(shì),從客人的右側(cè)為客人服務(wù),女士?jī)?yōu)先,茶壺應(yīng)墊茶盤,茶盤最好放有墊布。

 �、诓豢陕淙保瑤孜豢腿苏鍘妆�,并且及時(shí)反復(fù)為客人斟茶。

  3)如果客多繁忙時(shí)無(wú)時(shí)間接待后到的客人應(yīng)作到人做到人未到聲先到“說(shuō)”,“請(qǐng)稍等”馬上來(lái)。

  6.點(diǎn)酒水,直接影響營(yíng)業(yè)額,是一個(gè)需要藝術(shù)的工作:

  1)打擾一下, 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)什么品牌的酒水。有百酒,啤酒,紅酒,飲料。

  2)如果客人點(diǎn)的酒水沒(méi)有,除表示歉意外,還應(yīng)向客人推薦類似的酒水。如度數(shù),價(jià)錢,香型,產(chǎn)地等相近的酒。

  3)把酒水的價(jià)格告訴客人,根據(jù)客人的消費(fèi)水準(zhǔn)掌握適當(dāng),一面買單出現(xiàn)麻煩。

  4)不搞過(guò)份的推銷,應(yīng)重復(fù)一遍,以免出錯(cuò)。

  5)點(diǎn)完酒水飲料之后,應(yīng)重復(fù)一遍,一面出錯(cuò)。

  7.托盤的種類極操作程序:

  1)托盤的種類:按制作材料分為三種:

 �、倌就媳P ②金屬托盤 ③膠木托盤

  2)按用途分三種:

  1.大托盤(直徑36cm) 2.中托盤(直徑32cm) 3.小托盤(直徑20cm)

  3)按形狀分兩種:長(zhǎng)方形托盤圓形托盤

  4)托盤的方式:

  輕托又叫胸前托(小于5000克時(shí)使用輕托)

  重托又叫肩上托(大于5000克時(shí)使用重托)

  5)托盤的操作程序有5種

 �、倮肀P:清潔整理托盤,使用前選擇好托盤,檢查是否凸凹不平,在盤內(nèi)裝上潔凈的小方巾,避免盤內(nèi)物品滑動(dòng)。

  .②裝盤:講重物,高物,后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)(內(nèi)高外底,內(nèi)重外輕)。

 �、燮鹜校簩⒆竽_向前一步,使站立為弓步型,上身向前向左傾斜,用右手將托盤拉出左面三分之二,然后用左手托起托盤,同時(shí)左腳收回 一步使身體成站立姿勢(shì)。

 �、苄凶撸盒凶邥r(shí)頭正肩平,上身直挺,雙眼目視前方,不許看盤面。隨著步伐托盤在胸前自然擺動(dòng),過(guò)路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側(cè)行 走,側(cè)讓。

  ⑤落托:服務(wù)員托著托盤為客人送菜,斟酒之后,將托盤落放在工作臺(tái)上的動(dòng)作,右腳向前一步,兩腿呈弓步型,用右手相助,用力向前 輕推,左手向后慢慢撤回,身體成站立姿勢(shì)。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 11

  1、培訓(xùn)目的

  為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備,增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能,我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外,還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),而且能完全勝任所承擔(dān)的工作,確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)鼓式格柵除污機(jī)設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的`維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

  2、培訓(xùn)對(duì)象

  現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員

  設(shè)備管理維護(hù)人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn),主要能達(dá)到以下目標(biāo):

  了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容;

  掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等;

  掌握設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法;

  指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。

  3、培訓(xùn)形式

  為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn):

  現(xiàn)場(chǎng)授課:由專業(yè)的售后服務(wù)人員,在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書作為資料支持,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。

  現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中,會(huì)詳細(xì)講解操作步驟,指導(dǎo)客戶操作,并解答客戶的問(wèn)題。

  4、培訓(xùn)計(jì)劃及方案

  具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案詳見下表:

  培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)方式

  受訓(xùn)人員

  培訓(xùn)場(chǎng)所

  第1天

  根據(jù)先理論后實(shí)踐的原則,開展設(shè)備安裝技術(shù)培訓(xùn)、安裝條件、注意事項(xiàng)等培訓(xùn)內(nèi)容。

  現(xiàn)場(chǎng)口授及資料

  3—5人

  安裝現(xiàn)場(chǎng)

  第2天

  設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等培訓(xùn)內(nèi)容。

  培訓(xùn)資料

  3—5人

  具體地點(diǎn)視現(xiàn)場(chǎng)情況而定

  第2—3天

  電氣等調(diào)試培訓(xùn)及聯(lián)機(jī)調(diào)試培訓(xùn)等。

  現(xiàn)場(chǎng)口授及資料

  3—5人

  安裝現(xiàn)場(chǎng)

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 12

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、提升經(jīng)營(yíng)者的'經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

  2、提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,提高氣質(zhì),技術(shù)改造能力,技術(shù)創(chuàng)新能力。

  二、培訓(xùn)時(shí)間

  每周星期五9:3010:30

  三、培訓(xùn)地點(diǎn)

  惠豐樓一樓會(huì)議室

  四、培訓(xùn)方式

  PPT講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析

  五、培訓(xùn)教師

  茶樓經(jīng)理藍(lán)錦斌

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、紫砂壺的介紹

  2、各種茶葉的講解

  3、營(yíng)銷知識(shí)

  4、服務(wù)技巧

  七、考評(píng)方式

  培訓(xùn)完成后,一個(gè)月內(nèi)對(duì)工作業(yè)績(jī)的考評(píng)來(lái)觀察培訓(xùn)效果

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  為確保事情或工作順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程,一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 1

  (一)短期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

  短期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的步驟如下:

  1.草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排,落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排,即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。

  2.制訂控制措施--采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段,監(jiān)督企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。

  3.確立訓(xùn)練目的--闡明企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃完成后,受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。

  4.決定評(píng)估方法--根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。

  5.設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限--為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排。

  6.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑,在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。

  (二)長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

  (1)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此,培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo),具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn),內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。

  (2)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的`估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。

  (3)確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo),如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)管理水平。通過(guò)對(duì)上年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo),成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

  (4)決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題,要求參加培訓(xùn)的員工,經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后,達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中,要對(duì)各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排,主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目,通常包括:培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大,以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過(guò)狹,以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能,應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后,需選編各課程教材,教材應(yīng)包括以下部分:培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明;列出有關(guān)教材的圖表;說(shuō)明表達(dá)教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材:教材題目、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法,討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。

  (5)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù),又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo),確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,找到需要改進(jìn)的不足之處,尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 2

  一、基本原則和工作目標(biāo)

  (一)基本原則。堅(jiān)持專業(yè)化與社會(huì)化相結(jié)合,著力提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急能力和社會(huì)參與程度;堅(jiān)持立足實(shí)際、按需發(fā)展,兼顧政府財(cái)力、物力和人力,充分依托現(xiàn)有資源,避免重復(fù)建設(shè);堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn),加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍組織體系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),形成范圍適度、管理規(guī)范的應(yīng)急隊(duì)伍體系。

  (二)建設(shè)目標(biāo)。基本落成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)有序、專兼并存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、保障有力的應(yīng)急隊(duì)伍體系。即建成專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍,應(yīng)急志愿服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,應(yīng)急救援能力基本滿足本區(qū)域和重點(diǎn)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作需要,為最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員財(cái)產(chǎn)損失、維護(hù)公共安全和社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。

  二、建設(shè)重點(diǎn)和任務(wù)要求

  (一)全面加強(qiáng)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。建立“一專多能”的綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍,在相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后,立即開展救援處置工作。綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,承擔(dān)綜合性應(yīng)急救援任務(wù),協(xié)助有關(guān)專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍做好突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救援工作。

  (二)建立健全專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍體系。在全面加強(qiáng)綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),要按照突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌規(guī)劃的原則,組織動(dòng)員社會(huì)各方面力量建設(shè)專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍。主要任務(wù)是接收和傳達(dá)預(yù)警信息,發(fā)布預(yù)警預(yù)報(bào),收集并向相關(guān)方面報(bào)告;開展防范知識(shí)宣傳,報(bào)告隱患和災(zāi)情等信息,組織遇險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移,參與災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急處置等工作;明確參與應(yīng)急隊(duì)伍的`人員及其職責(zé),定期開展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

  依托現(xiàn)有應(yīng)急管理組織體系,組織有關(guān)部門和單位人員、村(居)委會(huì)干部、基干民兵、應(yīng)急志愿者等組建突發(fā)事件信息員隊(duì)伍。信息員隊(duì)伍主要任務(wù)是及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件信息,協(xié)助做好預(yù)警信息傳遞、災(zāi)情收集上報(bào)和調(diào)查評(píng)估等工作,參與隱患排查整改、預(yù)案制訂、應(yīng)急處置和科普宣傳。獲知突發(fā)事件信息的單位和個(gè)人應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門或指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

  三、主要措施和保障制度

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌規(guī)劃。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任,明確指標(biāo)任務(wù),細(xì)化建設(shè)方案,主動(dòng)開展示范創(chuàng)建活動(dòng),連續(xù)創(chuàng)新工作思路,全面加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。

  (二) 強(qiáng)化裝備建設(shè)。指導(dǎo)督促縣市建設(shè)物資儲(chǔ)備庫(kù),按標(biāo)準(zhǔn)配置專業(yè)器械設(shè)施、設(shè)備和安全防護(hù)裝備,重點(diǎn)配備搶險(xiǎn)救援特種器材設(shè)施,提升應(yīng)急裝備水平。嚴(yán)格裝備管理維護(hù)制度,保證裝備處于優(yōu)良狀態(tài)。有針對(duì)性地加強(qiáng)裝備建設(shè),滿足應(yīng)急需要。

  (三)開展培訓(xùn)演練與社會(huì)動(dòng)員。綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍和專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍每年至少集中輪訓(xùn)兩次。易受災(zāi)害影響的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))要在定期開展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。要廣泛開展社會(huì)動(dòng)員,努力提高應(yīng)急隊(duì)伍的社會(huì)化程度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等基層組織和企事業(yè)單位的作用,主動(dòng)動(dòng)員社會(huì)力量參與,建立群防群治應(yīng)急體系。主動(dòng)拓展社會(huì)力量參與應(yīng)急志愿者服務(wù)渠道,鼓勵(lì)現(xiàn)有各類志愿者組織充實(shí)應(yīng)急志愿服務(wù)內(nèi)容,有關(guān)專業(yè)應(yīng)急管理部門要把具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的志愿者納入應(yīng)急救援隊(duì)伍。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 3

  根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于“關(guān)于開展20xx年暑期中小學(xué)教師師德專題培訓(xùn)活動(dòng)的通知”精神,結(jié)合本校實(shí)際,特制訂本培訓(xùn)計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  以辦人民滿意教育為宗旨,全面加強(qiáng)和提高教師職業(yè)道德和職業(yè)精神,建立健全師德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升教師道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng),增強(qiáng)教書育人、敬業(yè)樂(lè)教的堅(jiān)定性和自覺(jué)性,努力樹立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的人民教師。

  二、培訓(xùn)主題:

  大愛(ài)至上

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  組員:

  四、培訓(xùn)時(shí)間

  20xx年8月25日~8月29日

  五、培訓(xùn)內(nèi)容

  1.開展以“大愛(ài)至上”為主題的師德教育活動(dòng)。愛(ài)生、愛(ài)校、愛(ài)事業(yè),以博愛(ài)寬廣的胸懷,以大愛(ài)至上的境界從事崇高的教育事業(yè),奉獻(xiàn)青春,貢獻(xiàn)力量。并結(jié)合“愛(ài)與責(zé)任”師德教育活動(dòng),開展“教師職業(yè)精神”大討論系列活動(dòng),弘揚(yáng)新時(shí)期人民教師的高尚師德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)教書育人的本領(lǐng)。自覺(jué)樹立人民教師良好形象,做讓學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的人民教師。

  2.繼續(xù)開展有關(guān)教育政策法規(guī)學(xué)習(xí)教育。組織教職工學(xué)習(xí)當(dāng)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、心理、科技發(fā)展等方面的知識(shí),學(xué)習(xí)先進(jìn)教育思想和科學(xué)育人理念。進(jìn)一步學(xué)好以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》、《中小學(xué)幼兒園安全工作條例》等為重點(diǎn)的教育法律法規(guī),充實(shí)法律知識(shí),增強(qiáng)法制觀念,提高依法治校、依法執(zhí)教的能力。

  3.開展女教師健康講座專題活動(dòng),增強(qiáng)我校廣大女教師關(guān)注自我、關(guān)注健康的'意識(shí),提高廣大女教師的健康水平,普及女性健康知識(shí),充分保障我校女教師的身心健康,推動(dòng)學(xué)校和諧校園建設(shè)。

  4.學(xué)習(xí)班主任理論知識(shí)和技能。把班主任理論知識(shí)和技能作為暑期師德培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容,班主任工作培訓(xùn)內(nèi)容包括中小學(xué)德育工作、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、班級(jí)工作管理、班級(jí)教育政策法規(guī)、班主任修養(yǎng)等。通過(guò)專題講座、主題活動(dòng)、班主任論壇、案例分析等多種形式對(duì)班主任進(jìn)行全員培訓(xùn)

  六、培訓(xùn)形式

  暑期師德培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí),專題討論,分組學(xué)習(xí)議論,自學(xué)及寫學(xué)習(xí)心得,組織收看市教育局師德培訓(xùn)專題報(bào)告會(huì)。

  七、具體學(xué)習(xí)時(shí)間安排:

  學(xué)校20xx年暑期師德培訓(xùn)安排表

  時(shí)間

  地點(diǎn)

  內(nèi)容

  主講人

  8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

  上午8:00:

  1、教師報(bào)到及師德培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)

  2、林衛(wèi)平局長(zhǎng)作教育形勢(shì)專題報(bào)告(視頻)

  3、初二段軍訓(xùn)開始

  下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

  8.26周二

  電教室

  上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

  z教授

  (湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師)

  8.27周三

  級(jí)段

  上午:在家自學(xué)

  下午:各級(jí)段分組學(xué)習(xí)討論

  8.28周四

  電教室

  下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試

  學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

  8.29周五

  電教室

  上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(huì)(教師上交心得體會(huì))

  下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演及表彰大會(huì)

  八、培訓(xùn)要求

  1、每位教師都要參加師德培訓(xùn),8月29日上交師德專題培訓(xùn)心得體會(huì),學(xué)校根據(jù)出勤筆記心得體會(huì)等情況進(jìn)行考核,考核合格計(jì)入繼續(xù)教育學(xué)分,考核情況作為年度教師思想政治和業(yè)務(wù)考核的重要內(nèi)容。

  2、全校班主任必須參加培訓(xùn)考試。

  龍灣區(qū)中永中學(xué)

  中永中學(xué)20xx年暑期“大愛(ài)至上”主題師德培訓(xùn)計(jì)劃安排表

  時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 主講人

  8.25周一 電教室 龍灣中學(xué)

  上午8:00:

  1、教師報(bào)到及師德培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)

  2、林衛(wèi)平局長(zhǎng)作教育形勢(shì)專題報(bào)告(視頻)

  3、初二段軍訓(xùn)開始

  下午2:30:女教師健康講座(龍灣中學(xué))

  8.26周二

  電教室

  上午8:30:師德乃師業(yè)之本(視頻)

  z教授(湖南師大倫理學(xué)研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師)

  8.27周三

  上午:在家自學(xué)

  下午:各級(jí)段分組學(xué)習(xí)討論

  8.28周四

  電教室

  下午2:00全校班主任培訓(xùn)考試

  學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

  8.29周五

  電教室

  上午:師德培訓(xùn)總結(jié)提高大會(huì)(教師上交心得體會(huì))

  下午2:00初二段軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演及表彰大會(huì)

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 4

  一、指導(dǎo)思想

  以《國(guó)家教育改革和發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃》為指導(dǎo),以提高教師素質(zhì)、促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)為目的,以加強(qiáng)教師執(zhí)教能力為核心,以提高教師職業(yè)道德、專業(yè)水平為重點(diǎn),利用寒假對(duì)教師集中進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)。

  二、組織機(jī)構(gòu)

  成立“二十五中學(xué)寒假教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)工作的`安排、布置、落實(shí)、資料收集及考核。

  三、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

  1、學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》,通過(guò)學(xué)習(xí)明確《新課程標(biāo)準(zhǔn)》在課程目標(biāo)和內(nèi)容、教學(xué)觀念和學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)目的和方法上的詳細(xì)論述。

  2、開展第二季“本土。特色。發(fā)展”教師論壇活動(dòng)。就“發(fā)展性課堂”教學(xué)方法和效果進(jìn)行討論。在教材內(nèi)容的處理、教學(xué)策略的選擇教學(xué)手段、教學(xué)方法如何適合學(xué)生進(jìn)行探討,追求課堂教學(xué)效果最大化。

  3、開展構(gòu)建有效性課堂教學(xué)模式——問(wèn)題教學(xué)法研究活動(dòng),就“發(fā)展性課堂”教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行討論,力求八大環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)無(wú)痕跡銜接。

  4、組織教師深入學(xué)習(xí)本學(xué)科知識(shí),研究近三年中考試題,尋找命題規(guī)律,提升教師的學(xué)科專業(yè)能力。

  5、各學(xué)科集中進(jìn)行一次集體備課,熟悉下學(xué)期教材內(nèi)容。

  四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn):

  時(shí)間:20xx年1月10日—1月26日

  地點(diǎn):二十五中學(xué)階梯教室。

  五、培訓(xùn)對(duì)象

  全校教師。

  六、培訓(xùn)安排:

  20xx年1月寒假期間教師集中學(xué)習(xí)安排表(略)

  七、培訓(xùn)要求

  1、所有教師認(rèn)真對(duì)待寒假培訓(xùn)工作,必須服從學(xué)校的培訓(xùn)安排。

  2、培訓(xùn)期間要進(jìn)行考勤。

  每天上午8:30—10:30、下午2:30—4:30進(jìn)行學(xué)習(xí)簽到,做到有事請(qǐng)假。

  3、教師培訓(xùn)期間認(rèn)真寫好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。

  八、培訓(xùn)作業(yè):

  1、寫一篇學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》心得體會(huì)。()1500字以上,電子稿且不能雷同,上交時(shí)間20xx年3月2日。

  2、教師作近三年本學(xué)科中考試題,開學(xué)進(jìn)行考試。音體美教師寫一篇教學(xué)案例,2500字左右,電子稿且不能雷同,上交時(shí)間20xx年3月2日。

  3、各學(xué)科集中進(jìn)行集體備課,制定下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃與進(jìn)度。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 5

  為了更好地培養(yǎng)一支師德高尚、敬業(yè)愛(ài)生、樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍,提高教師的職業(yè)道德水平。依據(jù)上級(jí)指示精神,五年內(nèi)每位教師應(yīng)接受360學(xué)時(shí)的培訓(xùn),即每學(xué)年72學(xué)時(shí)、每學(xué)期36學(xué)時(shí)。

  一、指導(dǎo)思想

  以新課改理念為指導(dǎo),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、專家型教師團(tuán)隊(duì),促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng),為提高課堂教學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量,推動(dòng)學(xué)�?沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)師資條件。

  二、總體目標(biāo)

  1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教育觀念,提高教師的專業(yè)水平,打造學(xué)習(xí)型校園,努力形成讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。

  2、深入開展教研活動(dòng),引導(dǎo)教師在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中反思,提高教師教育教學(xué)能力和研究能力,部分教師能在一定范圍內(nèi)交流自己的成功經(jīng)驗(yàn)。

  3、實(shí)施名師工程,培養(yǎng)和造就一批骨干教師。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、師德培訓(xùn)。牢固樹立學(xué)高為師,身正為范的從業(yè)準(zhǔn)則,大力實(shí)施“師德工程”,開展教師素質(zhì)提升工作的系列活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、討論等途徑,積極引導(dǎo)教師樂(lè)于奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè)。引導(dǎo)教師進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高思想道德素質(zhì)和教育教學(xué)水平,以良好的師表形象塑造學(xué)校的整體形象,獲取學(xué)生的信賴,贏得家長(zhǎng)的信任。

  2、青年教師培訓(xùn)。本年度將著力為青年教師專業(yè)化發(fā)展構(gòu)建平臺(tái),抓實(shí)教研組業(yè)務(wù)活動(dòng),抓好抽簽課課、常規(guī)課、示范課、,充分發(fā)揮我校名師資源優(yōu)勢(shì),開展傳幫帶活動(dòng),幫助青年教師盡快成長(zhǎng)。

  3、生命化課堂的構(gòu)建。構(gòu)建具有高效的生命話課堂教學(xué)模式是我校今后幾年的主課題,圍繞這一課題開展一系列研究活動(dòng),對(duì)備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試等作深入研究,探尋高效教學(xué)的模式,提高教學(xué)效率,減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。

  四、培訓(xùn)形式

  1、教研組集中培訓(xùn)

  目的:為了使全體教師對(duì)中考要求有更加明晰的了解,把脈中考的各個(gè)環(huán)節(jié),有針對(duì)性的對(duì)日常教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)有所指導(dǎo),XX年8月28日下午1:30中考閱卷教師指導(dǎo)對(duì)接培訓(xùn)會(huì)。地點(diǎn):各個(gè)教研組,將邀請(qǐng)我校語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、物理、化學(xué)、歷史、地理、政治、生物九個(gè)學(xué)科參加今年中考閱卷的教師分學(xué)科對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。

  2、參加區(qū)進(jìn)修校組織的遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作。

  XX年10月10日——16日,我校教師將在網(wǎng)上進(jìn)行全員培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開展教師講壇活動(dòng)。

  我們116中學(xué)的教師教壇是我校教師培訓(xùn)工作的一大亮點(diǎn)。利用教師講壇這個(gè)平臺(tái),每月一次,將優(yōu)秀教師高超的課堂技能進(jìn)行展示,大大促進(jìn)了我校教師專業(yè)素質(zhì)的提升。

  4、繼續(xù)進(jìn)行抽簽課活動(dòng)。

  常年堅(jiān)持的抽簽課活動(dòng)是我校的'又一特色工作。

  由主抓教學(xué)的副校長(zhǎng)牽頭,教學(xué)主任、備課組長(zhǎng)及組內(nèi)其他成員參加的每日抽簽課活動(dòng)對(duì)我校教師的日常教學(xué)起到了一定的督促檢查的作用。聽完課后及時(shí)評(píng)課,對(duì)上課教師的課堂教學(xué)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)于老師們的課堂教學(xué)幫助很大。

  5、分散學(xué)習(xí)

  根據(jù)個(gè)人情況讀書、研修、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等。

  五、工作措施

  學(xué)校在以分管副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,加大培訓(xùn)投入,狠抓落實(shí):

  本學(xué)期,我校校本教研要以課堂教學(xué)改革為中心,以提高課堂教學(xué)效益為目的,繼續(xù)堅(jiān)持“專業(yè)引領(lǐng)、骨干帶動(dòng)、同伴互助、自我反思、自主發(fā)展”的策略,切實(shí)提高教師研讀教材、大綱的能力,“以學(xué)定教”的教學(xué)設(shè)計(jì)能力和課堂實(shí)戰(zhàn)能力,突出教研工作的科學(xué)性、實(shí)效性,全面提高教學(xué)質(zhì)量。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 6

  為培養(yǎng)出一批高水平的骨干教師,使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人,并能起到工作中的龍頭作用,帶動(dòng)全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展,特制定我校骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃:

  一、現(xiàn)狀分析:

  學(xué)校現(xiàn)有在職教職工100人,我�,F(xiàn)有省級(jí)骨干教師5人,市級(jí)骨干教師9人,縣級(jí)骨干教師13人,校級(jí)骨干教師13人,其中在教學(xué)一線的骨干教師33人,為使骨干教師的教育教學(xué)水平得到進(jìn)一步提高,更好的發(fā)揮其輻射作用,特制定培訓(xùn)計(jì)劃如下:

  二、培養(yǎng)目標(biāo):

  通過(guò)努力,培養(yǎng)一支由區(qū)學(xué)科帶頭人為龍頭,區(qū)骨干教師、及各類優(yōu)秀骨干教師組成的青年骨干教師隊(duì)伍。

  三、主要舉措:

  1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),更新觀念,不斷提高自身理論水平。

  人的意識(shí)、觀念的更新比行為更重要。對(duì)青年教師的培養(yǎng)著重學(xué)習(xí),尤其是教育、教學(xué)理念,相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)把握教育發(fā)展的時(shí)代脈搏,從而增強(qiáng)教師認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為此,要求青年骨干教師每月交一份讀書心得體會(huì),每學(xué)期精讀一本教育專著,積極參加各類專家講座、學(xué)習(xí),多角度吸收營(yíng)養(yǎng)。

  2、加強(qiáng)校內(nèi)“傳、幫、帶”活動(dòng),以課堂為載體,切實(shí)提高青年教師專業(yè)水平。

  骨干教師不能等、靠、要,教師的成長(zhǎng)主陣地在校內(nèi)。為此,在校內(nèi)堅(jiān)持“一幫一”“一幫二”的“結(jié)對(duì)子”活動(dòng),從思想交流、課前的學(xué)情分析、教材分析到教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)、課后反思均進(jìn)行隨時(shí)對(duì)話、“跟蹤聽課”、重點(diǎn)強(qiáng)化“示范課”“隨堂課”“診斷課”,讓青年教師先定格,再入格,直至跳出“模式”逐步形成自身教學(xué)特色和風(fēng)格。為集體體現(xiàn)校內(nèi)“幫扶”成果,每學(xué)年舉行一次青年教師賽課活動(dòng),提供更多展示平臺(tái)。

  3、“壓擔(dān)子”促使青年教師更穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

  青年教師的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,自我成長(zhǎng)的需要是內(nèi)因,是主要?jiǎng)恿�,外部環(huán)境起著巨大的推動(dòng)作用。為此,在學(xué)校工作中,對(duì)青年教師適時(shí)加壓工作擔(dān)子,如年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、教科室主任、團(tuán)總支書記等,讓他們充分感受到成長(zhǎng)的體驗(yàn)和賞識(shí)的愉悅,進(jìn)一步激發(fā)青年教師自我成長(zhǎng)的需要。并進(jìn)一步適時(shí)提出新的工作要求,促使其沿著優(yōu)秀青年教師、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人、名教師的軌跡發(fā)展。

  教師隊(duì)伍建設(shè),尤其是青年教師的`培養(yǎng)直接制約和影響著學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,我校將堅(jiān)持以青年骨干教師的培養(yǎng)為龍頭,扎實(shí)抓好教師隊(duì)伍建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的教育,辦家長(zhǎng)滿意的學(xué)校,做學(xué)生滿意的教師,讓光福的孩子快樂(lè)成長(zhǎng)起來(lái)。

  四、骨干教師培養(yǎng)

  1、凡被評(píng)為本年度的骨干教師,實(shí)行公開。

  2、學(xué)校個(gè)人制定本年度培養(yǎng)計(jì)劃,要求骨干教師每人自訂一份報(bào)刊雜志。

  3、每學(xué)期學(xué)校提出骨干教師到校外先進(jìn)校學(xué)習(xí)、交流2-3天。

  4、每學(xué)年骨干教師組織公開課一節(jié),每學(xué)年骨干教師撰寫有價(jià)值的論文一篇,并在區(qū)級(jí)以上獲獎(jiǎng)。

  5、適時(shí)組織骨干教師參加市、區(qū)教育教學(xué)培訓(xùn),提高理論水平。

  6、學(xué)校每年對(duì)骨干教師進(jìn)行考核,不合格者不能作為年度骨干教師。

  7、學(xué)校對(duì)骨干教師實(shí)行年度獎(jiǎng)勵(lì),并在評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等方面優(yōu)先考慮。

  五、骨干教師培訓(xùn)

  (1)參加各級(jí)舉辦的骨干教師培訓(xùn),充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用。

 �。�2)做好名師、學(xué)科帶頭人帶名人、帶學(xué)科組活動(dòng)。

 �。�3)搞好課改交流,體現(xiàn)教育教學(xué)新理念。

 �。�4)各級(jí)骨干教師要及時(shí)上交有特色的經(jīng)驗(yàn)材料。

  骨干教師培訓(xùn)是校本培訓(xùn)工作中的一項(xiàng)主要內(nèi)容,人們都知道,隨著時(shí)代的發(fā)展、對(duì)教師素質(zhì)的要求越來(lái)越高,為了全面實(shí)施素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新能力,必須要有一批素質(zhì)高尚,業(yè)務(wù)精湛的骨干教師隊(duì)伍。為此,學(xué)校在本學(xué)年的校本培訓(xùn)工作中,加強(qiáng)了對(duì)骨干教師的培訓(xùn),并取得了一點(diǎn)成績(jī)。

  在培訓(xùn)工作中,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,在學(xué)年初就制定了培訓(xùn)計(jì)劃,為了進(jìn)一步提高骨干教師的教育教學(xué)理論水平和業(yè)務(wù)能力,學(xué)校能積極支持他們參加進(jìn)修組織的集中培訓(xùn),并在時(shí)間等方面給予合理的安排,這樣確保了骨干教師的培訓(xùn)效果,每位骨干教師都能按要求完成培訓(xùn)任務(wù),并取得了好成績(jī)。

  為了提高骨干教師的科研能力。學(xué)校每學(xué)期都派他們外出學(xué)習(xí)、積極參加進(jìn)修組織的各類教研活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)外校的好經(jīng)驗(yàn)、好教法,用于指導(dǎo)自己的教學(xué),這一做法得到了教師的廣大認(rèn)可。

  培訓(xùn)中學(xué)校能按計(jì)劃執(zhí)行。每學(xué)期都讓部分骨干教師上一節(jié)示范課,然后組織教師進(jìn)行研討,目的是探索新型的課堂教學(xué)模式、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力,由于每位骨干教師都認(rèn)真做課,介紹了一些好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法,促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)改革的發(fā)展。

  骨干教師在校本培訓(xùn)工作中,他們不但自己努力學(xué)習(xí),改革創(chuàng)新,而且還主動(dòng)指導(dǎo)幫助其他教師,與他們一同備課,一同研究教材,一同研究教法,并互相聽課,聽后能及時(shí)交流、探討改進(jìn)的方法,在他們的指導(dǎo)下,教師們的雙科教學(xué)能力有明顯提高。

  本學(xué)期骨干教師在本校共上示范課2節(jié),張紅杰,胡艷梅兩位老師送課下鄉(xiāng)2節(jié)。劉英老師自制的教具參評(píng)省級(jí)自制教具競(jìng)賽取得了優(yōu)異的成績(jī)。

  總之,通過(guò)培訓(xùn),骨干教師專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大的提高。在骨干教師培訓(xùn)工作中雖取得了一些成績(jī),但也存在著不足,以后還要向其他兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),力爭(zhēng)把這項(xiàng)工作做得更好。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 7

  為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求,能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備,為此做以下培訓(xùn)。

  一、餐飲總監(jiān)

  在駐店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店餐飲的一切經(jīng)營(yíng)管理,了解餐飲市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),了解對(duì)客的服務(wù)狀況以及餐飲產(chǎn)品的創(chuàng)新情況,改進(jìn)服務(wù)及操作程序,確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求,合理控制成本及毛利率,提高賓客滿意度,增加經(jīng)濟(jì)效益。

  工作職責(zé):計(jì)劃與報(bào)告,政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程,績(jī)效評(píng)估,人力資源,經(jīng)營(yíng)管理。

  二、餐飲總監(jiān)助理

  協(xié)助餐飲總監(jiān)負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)與管理,負(fù)責(zé)完善和提高各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)工作,確保向賓客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  三、行政總廚

  1.在餐飲總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)廚房組織和運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮、管理工作,擬定各廚房人員編制,提出各廚房管理人選,組織制定廚房管理制度、工作程序,督導(dǎo)下屬貫徹實(shí)施。通過(guò)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)富有特色的菜點(diǎn)產(chǎn)品吸引客人,并進(jìn)行食品成本控制。

  2.根據(jù)餐飲部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),負(fù)責(zé)中西餐市場(chǎng)開發(fā)及發(fā)展計(jì)劃的制定。

  3.會(huì)同餐廳經(jīng)理,根據(jù)各餐廳預(yù)算和檔次,研究確定零點(diǎn)、宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)等餐飲毛利率標(biāo)準(zhǔn),控制成本核算,報(bào)餐飲總監(jiān)審批后,督導(dǎo)各廚房實(shí)施。

  四、餐飲部文員

  1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。

  2.在餐飲總監(jiān)(經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)餐飲部文書工作,協(xié)助餐飲總監(jiān)處理有關(guān)信函以及公文的收發(fā)、管理工作;做好月度、年度計(jì)劃、總結(jié)的文字整理及打印工作,負(fù)責(zé)建立、整理餐飲部文件檔案。

  3.制定本部門的各種報(bào)表、表格,并對(duì)各種報(bào)表分類保存,定期裝訂、存檔。

  4.參加部門例會(huì),做好會(huì)議記錄。

  5.做好各種文件、報(bào)表的英文翻譯工作,并負(fù)責(zé)收集和購(gòu)買資料。

  6.負(fù)責(zé)餐飲部人員的考勤,員工獎(jiǎng)金和工資、補(bǔ)貼及員工勞保福利用品的核算發(fā)放工作。

  7.做好餐飲部辦公室各種辦公用品的領(lǐng)用和保管、記錄,做好辦公費(fèi)用的控制工作,并做好辦公室的衛(wèi)生工作。

  8.做好辦公室日常接待、接聽電話,接待來(lái)訪,做好記錄,妥善處理,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示。

  五、中餐廳經(jīng)理

  1.職責(zé)概述:具體負(fù)責(zé)中餐廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作,保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服來(lái)吸引客源,通過(guò)向客人提供有程序、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),來(lái)獲取最佳效益。

  2.具體職責(zé):

  3.在餐飲總監(jiān)助理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)中餐廳的.日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

  4.制定中餐廳年度、月度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力提高餐廳銷售收入;分析和報(bào)告餐廳年度、月度經(jīng)營(yíng)管理情況。

  5.參加餐飲總監(jiān)(經(jīng)理)主持的工作例會(huì),提出合理化建議。全面掌握中餐廳預(yù)訂和重要接待活動(dòng),主持召開中餐廳有關(guān)會(huì)議。

  六、中餐廳領(lǐng)班

  1.在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹飯店經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)所在班組的日常管理和接待工作。

  2.根據(jù)所在餐廳的年、月度工作計(jì)劃,帶領(lǐng)員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力提高餐廳的銷售收入,匯報(bào)每日經(jīng)營(yíng)接待情況。

  3.參加部門例會(huì),提出合理化建議,了解每日接待、預(yù)訂情況并召開班前例會(huì)。

  4.組織帶領(lǐng)員工完成每日接待工作,及時(shí)檢查物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),并保證高效、安全、可靠。

  5.全面掌握本區(qū)域內(nèi)客人用餐狀況,及時(shí)征詢賓客意見、建議,解決出現(xiàn)的問(wèn)題,處理客人投訴。

  6.合理安排員工的排班,保證各環(huán)節(jié)的銜接,使接待工作順利完成。

  7.每日填寫工作日志,做好餐廳銷售服務(wù)統(tǒng)計(jì)和客史檔案的建立工作。

  8.定期對(duì)本班組員工進(jìn)行考勤和績(jī)效評(píng)估,組織、實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng),及時(shí)掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,做好餐廳人才開發(fā)和培養(yǎng)工作。

  七、中餐廳迎賓員

  1.服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好引位工作。

  2.全面掌握預(yù)訂信息,在開餐期間接受和安排客人預(yù)訂,登記并通知服務(wù)人員。

  3.主動(dòng)熱情地迎送客人,適時(shí)向客人介紹餐廳或酒店設(shè)施,回答客人詢問(wèn),保持良好的服務(wù)形象。

  4.及時(shí)準(zhǔn)確地為就餐客人選擇并引領(lǐng)至客人滿意的餐位,安排客人就餐并遞上菜單、酒水單。處理好沒(méi)有餐位時(shí)的賓客關(guān)系。

  5.負(fù)責(zé)保管菜單和酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換,使之保持良好狀態(tài)。

  6.適時(shí)征詢賓客的意見、建議,記錄客人的相關(guān)信息,做好客史檔案的信息收集工作,及時(shí)與服務(wù)人員溝通,提高賓客滿意度。

  7.調(diào)換并保管餐廳布草,保證其正常使用量,及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告不足和損耗情況。

  8.當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束,搞好所管轄區(qū)域衛(wèi)生,做好收尾工作。

  八、中餐廳服務(wù)員

  1.服從領(lǐng)班安排,與傳菜員密切合作,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的餐飲服務(wù),保持良好的服務(wù)形象。

  2.認(rèn)真做好餐前檢查工作,并按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),準(zhǔn)備開餐的各類用品和用具。負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作,保證提供優(yōu)雅、清潔、安全的就餐環(huán)境。

  3.熟悉菜單和酒水單,向賓客進(jìn)行積極且有技巧的推銷,按規(guī)格填好客人的點(diǎn)菜單和酒水單。

  4.及時(shí)征詢賓客意見和建議,盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類問(wèn)題,必要時(shí)將客人意見填寫在質(zhì)量信息卡上并反映給領(lǐng)班。

  5.做好區(qū)域餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換工作。

  當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作,檢查環(huán)境設(shè)施,做好收尾工作,杜絕能耗浪費(fèi)。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 8

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真貫徹黨的十九屆三中全會(huì)、省第十九次黨代會(huì)精神,以全面學(xué)習(xí)黨的十九大以來(lái)中央重要會(huì)議精神、重大戰(zhàn)略決策、重點(diǎn)工作部署以及省委、XX市委和XX區(qū)委歷次全會(huì)精神為重點(diǎn),以積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、勇爭(zhēng)一流活動(dòng)以及作風(fēng)建設(shè)四項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)為抓手,堅(jiān)持做到常學(xué)、深學(xué)、實(shí)學(xué),不斷提升分析解決問(wèn)題、駕馭復(fù)雜局面的能力,創(chuàng)新保護(hù)資源和保障發(fā)展的新路徑,全力打造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、能力更強(qiáng)的國(guó)土隊(duì)伍,為助力兩聚一高,建設(shè)新XX提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

  二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)

  1、學(xué)習(xí)新精神。深入學(xué)習(xí)黨的十九大以來(lái)中央重要會(huì)議精神、重大戰(zhàn)略決策以及省委、XX市委和XX區(qū)委歷次全會(huì)精神、重點(diǎn)工作部署,把握總體要求、主要任務(wù)、工作重點(diǎn),把思想行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署和工作要求上來(lái),立足本職崗位,激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱情。

  2、學(xué)習(xí)新知識(shí)。按照態(tài)度上求進(jìn)、學(xué)習(xí)上求精、工作上求實(shí)、服務(wù)上求優(yōu)的要求,強(qiáng)化國(guó)土業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),助推我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。注重對(duì)新現(xiàn)象、新觀點(diǎn)、新知識(shí)的了解和思考,優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)績(jī)效。

  3、學(xué)習(xí)新要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的會(huì)議精神,深入學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》和《條例》,講規(guī)矩、守紀(jì)律,扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)四項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng),爭(zhēng)前列作表率,當(dāng)好務(wù)實(shí)為民先行者,著力打造一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的黨員干部隊(duì)伍。

  三、學(xué)習(xí)形式

  以星期六黨校作為系統(tǒng)黨員干部學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的主要平臺(tái)載體,以集中學(xué)習(xí)為主,自主學(xué)習(xí)為輔。集中學(xué)習(xí),采取主題報(bào)告會(huì)、專題研討會(huì)、討論交流會(huì)、觀看電教片、精神傳達(dá)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)考察等形式;自主學(xué)習(xí),以辦公室推薦書目、推薦文章、個(gè)人自選書目等為主。

  四、學(xué)習(xí)要求

  1、理論聯(lián)系實(shí)際。踐行終身學(xué)習(xí)的理念,除參加局里組織的集中學(xué)習(xí)外,增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的.自覺(jué)性。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺,把學(xué)習(xí)與調(diào)研貫穿于工作的全過(guò)程,推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。局辦公室要結(jié)合工作實(shí)際和各階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn),有針對(duì)性地推薦閱讀書目。

  2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局系統(tǒng)全體工作人員學(xué)習(xí)會(huì)、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)由吳桂宏同志負(fù)責(zé),辦公室和黨辦總牽頭,相關(guān)科室配合;各基層所、分局的學(xué)習(xí)由各所、分局主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),監(jiān)察室負(fù)責(zé)督查。原則上,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人上一次黨課或做一次形勢(shì)報(bào)告,主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人每人上一次業(yè)務(wù)輔導(dǎo)課。牽頭承辦的科室要緊密結(jié)合實(shí)際,有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。每一期培訓(xùn)結(jié)束后,各牽頭承辦單位要認(rèn)真總結(jié),及時(shí)將培訓(xùn)教案、培訓(xùn)總結(jié)、相關(guān)圖片資料等整理成冊(cè),交辦公室匯總存檔。

  3、提高學(xué)習(xí)成效。要合理安排學(xué)習(xí)與日常工作,確保兩不誤、兩促進(jìn)。要豐富學(xué)習(xí)形式,提高黨員干部的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)質(zhì)量。每次集中學(xué)習(xí)要明確主題,突出重點(diǎn),力求人人參與;要圍繞內(nèi)容開展學(xué)習(xí)討論,交流學(xué)習(xí)心得;要學(xué)用結(jié)合,把理論學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問(wèn)題、開展調(diào)查研究、解難題促發(fā)展等有機(jī)結(jié)合起來(lái),針對(duì)問(wèn)題提出思考建議,針對(duì)任務(wù)謀劃工作。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 9

  人力資源是當(dāng)代企業(yè)重要戰(zhàn)略資源,有效培養(yǎng)、運(yùn)用、挖掘人力資源是企業(yè)在未來(lái)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭,必須加以有效的控制和引導(dǎo),放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動(dòng)力。為達(dá)成這一目標(biāo),特制訂本培訓(xùn)方案。

  一、培訓(xùn)目的

  (一)為新員工提供準(zhǔn)確的公司及崗位信息,明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容;

  (二)促使新員工知曉、明確崗位工作流程,快速進(jìn)入工作角色,承擔(dān)工作任務(wù);

  (三)向新員工傳輸公司企業(yè)文化,使其快速融入企業(yè)工作氛圍,減少入職初期緊張情緒,找到企業(yè)歸屬感;

  (四)通報(bào)公司人力資源相關(guān)政策,展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃,給予員工工作信心,促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑,梳理發(fā)展目標(biāo)。

  二、培訓(xùn)的基本流程

  三、培訓(xùn)組織架構(gòu):

  公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案,審定聘請(qǐng)的外部講師,并決定其費(fèi)用;

  人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人,負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案,審定員工培訓(xùn)計(jì)劃,審定內(nèi)部講師,并組織培訓(xùn);

  外部講師是公司聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)人員,包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士,監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員,主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開展,使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對(duì)崗位基本要求;

  內(nèi)部講師是公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀人員,明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容,有著熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),并具備較好表達(dá)能力的'員工。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

  (一)培訓(xùn)內(nèi)容

  公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含:基本知識(shí)培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

  1、基本知識(shí)培訓(xùn):

  本部分主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn):

  公司發(fā)展簡(jiǎn)介:介紹公司發(fā)展歷史,使新員工能夠充分領(lǐng)會(huì)公司發(fā)展的歷程,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和掌握,明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容;

  公司管理制度:介紹公司各項(xiàng)主要管理制度的主要內(nèi)容,了解公司對(duì)員工的基本要求和各項(xiàng)工作管理辦法;

  公司人力資源制度:介紹公司人力資源相關(guān)條例,使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置,明確自身的權(quán)利和義務(wù);

  公司企業(yè)文化:介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展,使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。

  2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):

  專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn),其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準(zhǔn)確的使用各種工具。

  (二)培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。

  1、集中培訓(xùn):

  將所有新員工集中在一起,進(jìn)行基本知識(shí)的培訓(xùn),主要以公司內(nèi)講師授課為主。

  2、崗位培訓(xùn)

  針對(duì)新員工各自崗位,由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo),并進(jìn)行模擬操作和演練,使新員工盡快掌握本崗位知識(shí),做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

  集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開;集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整,原則上應(yīng)一年至少開展一次。

  五、培訓(xùn)考核與反饋

  (一)培訓(xùn)考核

  培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識(shí)考核與專業(yè)知識(shí)考核兩個(gè)部分:

  1、基礎(chǔ)知識(shí)考核公司人力資源主管組織,在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行�;A(chǔ)知識(shí)考核以試卷形式為主,主要為“基本知識(shí)”的相關(guān)內(nèi)容,以及公司內(nèi)各單元共通流程等。

  2、專業(yè)知識(shí)考核由業(yè)務(wù)部門自行組織,在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)知識(shí)考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開展,重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)知識(shí)和基本流程掌握情況。

  (二)反饋

  1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個(gè)人,并計(jì)入員工檔案,作為員工考察的重要資料留存,相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)就員工的疑義給予答復(fù);

  2、對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工,應(yīng)及時(shí)了解相關(guān)情況,并決定是否對(duì)其采取補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退;

  3、對(duì)專業(yè)考核不及格的員工,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談,掌握原因,并決定是否重新培訓(xùn)或勸退;

  4、考核完成后,應(yīng)向員工發(fā)放無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估,作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.

  六、培訓(xùn)預(yù)算

  公司培訓(xùn)主要開支為講師費(fèi)用。

  內(nèi)部講師:建議基本知識(shí)講師每次授課給予100元/課費(fèi)用補(bǔ)貼;崗位課程講師150元/人費(fèi)用補(bǔ)貼。

  外部講師:根據(jù)協(xié)議價(jià)格支付。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 10

  第一節(jié):酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義

  1.酒店的含義

  酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè)、設(shè)施的建筑物,是顧客的第二個(gè)家,它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講,酒店只銷售一種東西,就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店,反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù),而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。

  2.提供產(chǎn)品分為

 �、儆行彤a(chǎn)品→飲料,食品,煙,酒。

 �、跓o(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。

  3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義

 �、倌繕�(biāo):通過(guò)培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式,宗旨,基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn),在禮貌,禮節(jié)運(yùn)作程序,衛(wèi)生知識(shí),安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想,操作規(guī)范化,形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序

 �、� 1。提高服務(wù)質(zhì)量。

  2.培養(yǎng)服務(wù)主力軍。

  3.使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。

  4.增強(qiáng)員工的組織性,紀(jì)律性。

  5.提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。

  6.使工作更出色有利酒店發(fā)展。

  4.為什么要培訓(xùn):

  通過(guò)培訓(xùn),可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

  5.什么是服務(wù):

  它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式,服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求,從而達(dá)到雙方獲益,它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

  6.服務(wù)員的工作態(tài)度:

 �、儇�(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑

  7.服務(wù)員職責(zé):

  作為一名合格的服務(wù)員,首先要樹立正確的職業(yè)道德觀,對(duì)本職工作充滿熱情與自信,還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng),加強(qiáng)技能的操作,熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn),為客人提供餐飲服務(wù)的快速度,高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),問(wèn)成每項(xiàng)人。

  8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn): ①思想素質(zhì)的要求。

 �、跇I(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

  思想素質(zhì)的要求 �。簾釔�(ài)本職工作,敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

  Б:培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。

  С:樹立高尚的職業(yè)道德觀。

  業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求: �。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘6Y貌用語(yǔ)和服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)

  Б:掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍,操作規(guī)程。

  С:擴(kuò)大知識(shí)面。

  9.提高服務(wù)質(zhì)量的意義:

 �、俜⻊�(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。

  ②提高服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要,是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。

 �、鄯⻊�(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。

  10.怎樣做到最佳服務(wù):

  a.讓顧客滿意為主,不要等客人提出來(lái)再做,我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。

  b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則,為客人服務(wù),不能與客人爭(zhēng)吵,爭(zhēng)論。

  11.為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的:

  因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用,經(jīng)營(yíng)開支,顧客是我們的衣食父母。

  12.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn):a:舒適感b:安全感c:賓至如歸感

  13.名詞解釋:

  賓至如歸:是指服務(wù)責(zé)任,任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度,作到熱情禮貌周到,工作需要認(rèn)真細(xì)致,辦事講究效率,處處關(guān)心客人,時(shí)時(shí)為客人著想,讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)

  14.禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn):

 �、胖鲃�(dòng):無(wú)論殼主一樣照顧,無(wú)論閑忙一樣待客。

 �、茻崆椋捍硕Y貌,面帶微笑,態(tài)度友好,語(yǔ)言親切,工作熱心周到。

 �、悄托模鹤龅桨讍�(wèn)不厭,遇事不急,處事果斷。

 �、戎艿剑阂皇峦剩驼\(chéng)懇,安排細(xì)致,服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  15.講究禮貌的意義:

  講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面,因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜,優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外,還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一個(gè)高水平,高質(zhì)量的酒店,一定待客有禮,服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感,而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。

  16.餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種:

 �、俪S枚Y貌用語(yǔ) ②稱呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)

  17.使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng):

  1)面向賓客,笑容可拘,眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū),不得左顧右盼心不在焉。

  2)要站立姿勢(shì),距離適當(dāng)(一般以1米左右為宜)不要倚靠它物。

  3)要舉止文雅,態(tài)度和藹,能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

  4)要進(jìn)退有敘,事畢要先后退一步,然后再轉(zhuǎn)身離開,以示對(duì)賓客的尊重,不要扭頭就走。

  18.服務(wù)員的素質(zhì)要求:

  1)必須是可靠的,可以信賴的,可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志,也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì),一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感,和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù),并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。

  2)能合作共事,一起工作和睦相處,并能主動(dòng)幫助他人,為完成分配的任務(wù)而共同努力,還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。

  3)具有良好的承受能力和自控能力,為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈,努力克制自己,正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。

  4)有較寬的知識(shí)面和推銷力,熟知本酒店的食品,酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目,了解酒店菜勢(shì)特色和作法,烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。

  5)要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感,善于在服務(wù)中減少損耗,降低成本,同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟,合理安排行動(dòng)路線,縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率,從而更好的為客人服務(wù)。

  6)熟練掌握專業(yè)技能技巧,具有機(jī)智的'應(yīng)變能力,對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的,也是餐飲人員必備的素質(zhì)。

  19.禮貌服務(wù)態(tài)度五聲:

  1.顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”

  20.餐飲服務(wù)四勤:

  1.眼勤:隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài),及就餐表情。

  2.手勤:勤加酒水,勤換煙缸,骨碟。

  3.口勤:多征求客人的要求與意見。

  4.腳勤:多走動(dòng),多擺臺(tái)。

  21.服務(wù)滿意顧客六覺(jué):

  1.視覺(jué) 2聽覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)

  22.餐飲服務(wù)七輕:

  1.輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話 6輕走路 7輕操作

  23.餐飲服務(wù)八知三了解:

  八知:1.知臺(tái)數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 4.知開餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位,臺(tái)號(hào) 7.知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8. 知邀請(qǐng)對(duì)象

  三了解:1。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求

  24.服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn):

  1)常用“先生,小姐,夫人,女士”等稱呼若知道客人的身份,按身份稱呼。

  2)接待熟客人不能直呼其名。

  3)對(duì)上司不能直呼其名。

  4)對(duì)同事不能直稱呼“花名”,服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

  25.服務(wù)員舉止的一般要求:

  1)在賓客面前不許吃東西,飲酒,吸煙,挖鼻孔,揩鼻涕,挖耳朵,挖眼屎,搓污垢,不要脫鞋,掀褲腳,擄衣袖,打飽嗝,伸懶腰,哼小調(diào)和噴氣,打哈欠,咳嗉時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁,避免發(fā)出聲音。

  2)路遇熟悉的賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼,在走廊,過(guò)道,樓梯口,活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。

  3)在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰,亂仍果品和紙屑。

  4)在賓客面前或餐廳內(nèi),不許爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論,不要高聲呼叫,搬動(dòng)物品。腳步要輕,如以外碰到賓客或踩了腳應(yīng)及時(shí)道歉。

  5)提菜,端菜,撤菜時(shí)要輕拿輕放,動(dòng)作要有條不絮。開們,關(guān)門都不要用力過(guò)猛,要始終保持餐廳安排。

  26.服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

  1)儀容儀表,共牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

  2)上班倒崗,下班離崗,是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù),能否合理安排工作時(shí)間。

  3)對(duì)本崗位是否有興趣,是否努力,熱心程度如何。

  4)是否能為別人著想,為他人工作順利開展,提供便利條件,在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。

  5)崗位之間存在一定聯(lián)系性,能否和其他崗位員工和睦相處,使工作順利運(yùn)行。

  6)是否準(zhǔn)確無(wú)誤,無(wú)條件接受并立即執(zhí)行上級(jí)指示。

  7)遇到刁難和不友好的客人能否圓滿處理,對(duì)客人提出過(guò)分或者額外要求能否冷靜處理。

  8)能否盡心盡力處理崗位上的工作事物,經(jīng)得起上級(jí)檢查,上級(jí)在與不在能盡心,盡力,盡善,盡美的完成任務(wù)。

  9)在崗位調(diào)動(dòng)后,能盡快適應(yīng)新環(huán)境,包括在工作量加大,建立良好和諧的人際關(guān)系,能夠使工作盡快開展。

  10)崗位操作精確性,熟練性,迅速性,無(wú)誤性及服務(wù)員應(yīng)掌握的服務(wù)技能。

  第二節(jié) 服務(wù)

  1.站立姿勢(shì):

  1)站立是餐飲服務(wù)的基本功,站立時(shí),身體要端正,挺胸,收腹,眼睛平視,嘴微閉,面點(diǎn)笑容,雙臂自然下垂,在體前交叉,右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型,腳尖開度為50度,膝蓋和角后跟要靠緊,不能雙腳叉開。

  2)男服務(wù)員站姿:頭正,肩平,挺胸,收腹兩眼平視,面帶微笑,左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。雙手背后右手放在手上,手臂呈90度直角。

  3)蹲姿:服務(wù)員左腳向前一小步,上身挺直蹲,左手放在左腿上。

  4)坐姿:入座時(shí)略輕而緩,但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身,右腳后退半步左腳跟上,然后穩(wěn)定左下,入坐時(shí)(女子)穿裙子的要用手把裙子向前擾一下,坐下后上身正直,頭正目平,面帶微笑,腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上,兩膝間的距離,男子以一拳為宜,女子則不分開為好。

  5)鞠躬禮:

  a 迎賓員:站姿姿勢(shì),身體向前傾斜30度,說(shuō)您好等專業(yè)禮貌用語(yǔ)。

  b 服務(wù)員:站姿姿勢(shì),身體向前傾斜15度,說(shuō)專業(yè)禮貌用語(yǔ),客人點(diǎn)完菜,解釋問(wèn)題后適當(dāng)行鞠躬禮,說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

  6)點(diǎn)頭禮:在交叉過(guò)路口,過(guò)道口,遇見客人或者同事點(diǎn)頭問(wèn)好,包房客人開門叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應(yīng)可用點(diǎn)頭禮表示

  7)手勢(shì):手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹,說(shuō)話,引路,指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言,要求正規(guī),得體,適度,手掌向上,在指引方向時(shí),應(yīng)講手臂伸直,手指自然并攏,對(duì)方是否已著清目標(biāo)。同時(shí),眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo),并注意對(duì)放是否已著清目標(biāo),在介紹指路時(shí),均不得喲感一個(gè)手指比劃,說(shuō)話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜太大。

  2.服務(wù)員儀容儀表要求:

  1)餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方,體態(tài)勻稱。

  2)頭發(fā)梳理整潔,男服務(wù)員發(fā)前不過(guò)眉,后不過(guò)衣領(lǐng),女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩,過(guò)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起,頭發(fā)不能披散。

  3)注意保持頭發(fā),皮膚,牙齒,手指的清潔,不許佩帶手飾。

  4)男女皆不能長(zhǎng)指甲,男服務(wù)員不能留胡子,女服務(wù)員不可濃裝艷抹。

  第三節(jié) 餐具

  1.需前臺(tái)洗刷的餐具:

  杯子,骨碟,湯碗,小湯勺,煙缸等。

  2.以上餐具衛(wèi)生要求:

  1)四過(guò)關(guān):一洗,二刷,三沖,四消毒,保證餐具無(wú)滑膩,無(wú)污垢,無(wú)水跡。

  2)消毒方法:蒸汽消毒,開水消毒,電子消毒。

  3)消毒柜餐具擺放要求,高,中,底,依次從里往外擺放,煙缸和餐具分開擺放。

  4)鋪臺(tái)布方法:①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式

  5)擺臺(tái)定位:吃碟距離骨碟1厘米,骨碟距離湯碗1厘米,筷架房子吃碟的斜上方,筷子距離桌邊17厘米。

  6)上崗前,水,茶葉等準(zhǔn)備好。

  7)包房?jī)?nèi)不許放個(gè)人物品。

  3.看餐服務(wù):(服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作)

  1)客人進(jìn)入樓層或大廳后,好艘縣問(wèn)“您好”請(qǐng)問(wèn)幾位用餐,表示歡迎,并領(lǐng)導(dǎo)至指定包房。

  2)要熱情相迎,賓賓有禮,給客人溫暖可親的感覺(jué)。

  3)主動(dòng)引路,距離為右前方1米左右。

  4)中途客人問(wèn)話及時(shí)回答,同時(shí)要耐心聽取來(lái)賓的意見和要求,做到及時(shí)傳達(dá)。

  4.拉椅讓座:

  1)服務(wù)員雙手輕托椅背,將椅子拉出來(lái)桌面的二分之一,右手示意,往前輕推有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)入座”。

  2)當(dāng)客人入座時(shí),應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般的順序拉椅讓座。

  5.沏茶斟茶:

  1)斟茶:鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶

  2)要領(lǐng):

 �、俨僮髯藙�(shì),從客人的右側(cè)為客人服務(wù),女士?jī)?yōu)先,茶壺應(yīng)墊茶盤,茶盤最好放有墊布。

 �、诓豢陕淙保瑤孜豢腿苏鍘妆�,并且及時(shí)反復(fù)為客人斟茶。

  3)如果客多繁忙時(shí)無(wú)時(shí)間接待后到的客人應(yīng)作到人做到人未到聲先到“說(shuō)”,“請(qǐng)稍等”馬上來(lái)。

  6.點(diǎn)酒水,直接影響營(yíng)業(yè)額,是一個(gè)需要藝術(shù)的工作:

  1)打擾一下, 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)什么品牌的酒水。有百酒,啤酒,紅酒,飲料。

  2)如果客人點(diǎn)的酒水沒(méi)有,除表示歉意外,還應(yīng)向客人推薦類似的酒水。如度數(shù),價(jià)錢,香型,產(chǎn)地等相近的酒。

  3)把酒水的價(jià)格告訴客人,根據(jù)客人的消費(fèi)水準(zhǔn)掌握適當(dāng),一面買單出現(xiàn)麻煩。

  4)不搞過(guò)份的推銷,應(yīng)重復(fù)一遍,以免出錯(cuò)。

  5)點(diǎn)完酒水飲料之后,應(yīng)重復(fù)一遍,一面出錯(cuò)。

  7.托盤的種類極操作程序:

  1)托盤的種類:按制作材料分為三種:

 �、倌就媳P ②金屬托盤 ③膠木托盤

  2)按用途分三種:

  1.大托盤(直徑36cm) 2.中托盤(直徑32cm) 3.小托盤(直徑20cm)

  3)按形狀分兩種:長(zhǎng)方形托盤圓形托盤

  4)托盤的方式:

  輕托又叫胸前托(小于5000克時(shí)使用輕托)

  重托又叫肩上托(大于5000克時(shí)使用重托)

  5)托盤的操作程序有5種

 �、倮肀P:清潔整理托盤,使用前選擇好托盤,檢查是否凸凹不平,在盤內(nèi)裝上潔凈的小方巾,避免盤內(nèi)物品滑動(dòng)。

  .②裝盤:講重物,高物,后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)(內(nèi)高外底,內(nèi)重外輕)。

 �、燮鹜校簩⒆竽_向前一步,使站立為弓步型,上身向前向左傾斜,用右手將托盤拉出左面三分之二,然后用左手托起托盤,同時(shí)左腳收回 一步使身體成站立姿勢(shì)。

 �、苄凶撸盒凶邥r(shí)頭正肩平,上身直挺,雙眼目視前方,不許看盤面。隨著步伐托盤在胸前自然擺動(dòng),過(guò)路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側(cè)行 走,側(cè)讓。

  ⑤落托:服務(wù)員托著托盤為客人送菜,斟酒之后,將托盤落放在工作臺(tái)上的動(dòng)作,右腳向前一步,兩腿呈弓步型,用右手相助,用力向前 輕推,左手向后慢慢撤回,身體成站立姿勢(shì)。

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 11

  1、培訓(xùn)目的

  為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備,增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能,我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外,還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),而且能完全勝任所承擔(dān)的工作,確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)鼓式格柵除污機(jī)設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的`維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

  2、培訓(xùn)對(duì)象

  現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員

  設(shè)備管理維護(hù)人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn),主要能達(dá)到以下目標(biāo):

  了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容;

  掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等;

  掌握設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法;

  指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。

  3、培訓(xùn)形式

  為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn):

  現(xiàn)場(chǎng)授課:由專業(yè)的售后服務(wù)人員,在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書作為資料支持,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。

  現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中,會(huì)詳細(xì)講解操作步驟,指導(dǎo)客戶操作,并解答客戶的問(wèn)題。

  4、培訓(xùn)計(jì)劃及方案

  具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案詳見下表:

  培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)方式

  受訓(xùn)人員

  培訓(xùn)場(chǎng)所

  第1天

  根據(jù)先理論后實(shí)踐的原則,開展設(shè)備安裝技術(shù)培訓(xùn)、安裝條件、注意事項(xiàng)等培訓(xùn)內(nèi)容。

  現(xiàn)場(chǎng)口授及資料

  3—5人

  安裝現(xiàn)場(chǎng)

  第2天

  設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等培訓(xùn)內(nèi)容。

  培訓(xùn)資料

  3—5人

  具體地點(diǎn)視現(xiàn)場(chǎng)情況而定

  第2—3天

  電氣等調(diào)試培訓(xùn)及聯(lián)機(jī)調(diào)試培訓(xùn)等。

  現(xiàn)場(chǎng)口授及資料

  3—5人

  安裝現(xiàn)場(chǎng)

  培訓(xùn)計(jì)劃方案 12

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、提升經(jīng)營(yíng)者的'經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

  2、提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,提高氣質(zhì),技術(shù)改造能力,技術(shù)創(chuàng)新能力。

  二、培訓(xùn)時(shí)間

  每周星期五9:3010:30

  三、培訓(xùn)地點(diǎn)

  惠豐樓一樓會(huì)議室

  四、培訓(xùn)方式

  PPT講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析

  五、培訓(xùn)教師

  茶樓經(jīng)理藍(lán)錦斌

  六、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、紫砂壺的介紹

  2、各種茶葉的講解

  3、營(yíng)銷知識(shí)

  4、服務(wù)技巧

  七、考評(píng)方式

  培訓(xùn)完成后,一個(gè)月內(nèi)對(duì)工作業(yè)績(jī)的考評(píng)來(lái)觀察培訓(xùn)效果