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店內(nèi)規(guī)章制度

時間：2023-06-29 06:57:39 規(guī)章制度我要投稿

店內(nèi)規(guī)章制度

　　在不斷進(jìn)步的社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的店內(nèi)規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度1

　　1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

　　2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

　　3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴(yán)重者即刻開除，且沒工資。

　　4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個人解決不了的問題應(yīng)報備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長100元。

　　5、不可在上班時間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

　　6、個人儀容儀表（工服、對講機(jī)，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

　　7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

　　8、店內(nèi)個人衛(wèi)生打掃完及時找上級檢查，不合格的第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

　　9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

　　10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50。

　　11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

　　12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。

　　13、上班時間不允許玩手機(jī)、玩游戲，不允許做與工作無關(guān)的事情，違者成長5元。服務(wù)顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

　　14、除前臺和壓單人員外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺，違者一次成長50元。

　　15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的事情，說話輕聲細(xì)語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長10元。

　　16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費，凡發(fā)現(xiàn)浪費產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長10元。

　　17、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

　　18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

　　19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

　　20、每天要帶著激情飽滿的'態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。

　　21、上班時間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長200。

　　22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報備，違者成長20。

　　23、上班時間需佩戴對講機(jī)，對講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長20元。

店內(nèi)規(guī)章制度2

　　本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強(qiáng)化每位員工的自我約束能力及部門的團(tuán)隊紀(jì)律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習(xí)員工)

　　一、店內(nèi)紀(jì)律

　　1、員工在店里及廚房內(nèi)，不可進(jìn)食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

　　2、員工在上班時間嚴(yán)禁使用手機(jī)、MP3、游戲機(jī)等，不可利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、聊天。

　　3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，但時間不應(yīng)太長。

　　4、員工應(yīng)妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務(wù)損毀，除紀(jì)律處分外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴(yán)重過錯，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

　　5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

　　6、員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

　　7、嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。

　　8、嚴(yán)禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進(jìn)行毆打等惡性的事件。

　　9、當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時，應(yīng)主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

　　10、當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時，應(yīng)先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務(wù)。

　　11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共XX錢，收您XX錢，找您XX錢。歡迎下次光臨，請慢走。

　　12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了�！�

　　13、店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標(biāo)準(zhǔn)為宜。

　　14、主動介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點，根據(jù)店長的要求，推薦客人品嘗當(dāng)天的熱銷產(chǎn)品。

　　15、清掃時擋住了顧客的道路，應(yīng)立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

　　二、儀容儀表

　　1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

　　2、經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

　　3、經(jīng)常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

　　三、規(guī)章制度

　　1、店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間出勤，未經(jīng)店長批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，作曠工處理。

　　2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。事假：

　　確有特殊情況需請事假，員工應(yīng)以書面形式，報相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn);事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

　　病假：

　　員工請病假需及時告知店長并獲得批準(zhǔn)后，方可請假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長核實。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎。

　　曠工：

　　員工未經(jīng)辦理過任何請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月100%全勤獎;如再次發(fā)生類似情況，按嚴(yán)重違紀(jì)處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)甜品店服務(wù)員管理制度對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：處事方式不同每個人都有自己的想法，個性和認(rèn)知決定了一個人的處事方式，個性和認(rèn)知和每個人的成長經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導(dǎo)致人與人之間的矛盾。

　　在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的任何辯解都是無法聽進(jìn)去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的.辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當(dāng)事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

　　你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠服。

　　責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突部門的職責(zé)不明，或每一個職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個方面：

　　一是某些工作沒有做；

　　二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

　　許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個人來承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。

　　第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

店內(nèi)規(guī)章制度3

　　為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：

　　一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師，按季度對全校師生進(jìn)行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動、形象地開展。

　　二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認(rèn)真統(tǒng)計分析。

　　三、培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。

　　四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認(rèn)真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門前三包有專人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負(fù)責(zé)檢查。

　　五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

　　六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

　　七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預(yù)防工作。

　　八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

　　九、及時做好學(xué)生傷害事故及小疾病的`處理工作，必要時負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

　　十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

　　十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

店內(nèi)規(guī)章制度4

　　一、店員禮貌用語：

　　1、您好，歡迎光臨采軒。

　　2、請問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具？

　　3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??

　　4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

　　5、請稍等，我馬上就來。

　　6、很抱歉，讓您久等了。

　　7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。

　　8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。

　　9、歡迎再次光臨，請慢走。

　　二、考勤的控制與安排：

　�。ㄒ唬� 排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時間。]

　　2、在營業(yè)活動正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>

　　3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點：

　�。�1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。

　�。�2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。

　　（3）交班時有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。

　�。�4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

　�。�5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。

　　三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：

　�。ㄒ唬� 使員工盡快熟悉工作場所

　　初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

　　因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：

　　1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。

　　2、考勤、簽到、更衣地點及相關(guān)規(guī)定。

　　3、飲水及休息場所。

　　4、庫房和衛(wèi)生間的位置。

　�。ǘ� 了解工作程序和操作方法

　　新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的`讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

　　對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

　　1、日常工作步驟。

　　2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

　　3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。

　　4、店面貨品陳列方法。

　　5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。

　　（三）讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子

　　任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

　　1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點

　　2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

　�。�1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。

　�。�2）定期評核工作表現(xiàn)。

　�。�3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進(jìn)步。

　　（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

　　3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵

　　（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。

　�。�2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。

　　四、員工績效考評與激勵

　�。ㄒ唬┛冃Э荚u的項目

　　1、銷售任務(wù)評估——實際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。

　　2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。

　　3、銷售貨品的數(shù)量。

　　4、貨品的耗損率和返貨率。

　　5、顧客退換貨和投訴。

　　（二）員工工作能力的考評

　　一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

　　1、與同事的合作性

　　2、協(xié)助同事

　　3、服從上級指示

　　4、工作的準(zhǔn)確、有效性

　　5、處理工作的能力

　　6、遵守考勤情況

　　7、與同事的合作態(tài)度

　　8、對產(chǎn)品知識的掌握

　　9、銷售技巧的運(yùn)用

　�。ㄈ� 員工的激勵方法

　　1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。

　　2、物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎品，也能起到鼓勵

　　員工的作用。

　　3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

　　4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應(yīng)抓住機(jī)會，及時向公司申請對下屬的表揚(yáng)或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認(rèn)可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進(jìn)步。

　　五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

　　（一）營業(yè)前準(zhǔn)備（營業(yè)前三十分鐘）

　　1、到崗登記

　　2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

　　3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

　　4、召集店員列隊開早會：

　　（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

　�。�2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

　�。�3）確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜

　　（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)

　�。�5）激勵員工士氣

　　5、準(zhǔn)備營業(yè)

　�。ǘI業(yè)開始

　　1、準(zhǔn)備營業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語

　　2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準(zhǔn)備為其服務(wù)。

　�。�2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

　　（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；顧客不明確指出所要商品時，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的意見時，應(yīng)選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

　�。�4）展示商品

　　（5）介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。

　�。�6）核價開票：給顧客看清標(biāo)價，清晰唱價；完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。

　　（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。

　�。�8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

　　3、主動檢查

　　（1）檢查貨品擺放

　�。�2）店堂整潔度

　　（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性

　　4、特殊情況處理

　�。�1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；請顧客留下姓名和電話。

　�。�2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

　　（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應(yīng)阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。

　�。ㄈ┩Ｖ�?fàn)I業(yè)

　　1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

　　2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

　　3、更換工服，離崗登記。

　　4、檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患。

　　（四）周會

　　1、總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

　　2、提出下周銷售目標(biāo)。

店內(nèi)規(guī)章制度5

　　一、導(dǎo)購職責(zé):

　　1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護(hù)本專柜的榮譽(yù)、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

　　3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

　　4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

　　5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和廠家批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

　　7、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

　　10、請節(jié)約用電，組長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

　　11、導(dǎo)購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償一份，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

　　12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

　　13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從商場經(jīng)理、主任及店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時，事后說明。

　　16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

　　17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。

　　19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。

　　20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

　　21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

　　22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

　　23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細(xì)記錄。

　　25、柜組成員在學(xué)習(xí)和活動時應(yīng)輕聲細(xì)語，控制時間。

　　26、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。

　　二、店組長職責(zé)

　　1、店組長的四個心態(tài)：

　　a.責(zé)任意識；

　　b.團(tuán)隊精神；

　　c.積極心態(tài)；

　　d.雙贏意識。

　　2、店組長職責(zé)：

　　a.店組長負(fù)責(zé)管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動），負(fù)責(zé)實施監(jiān)督本辦法。

　　b.店組長在月初應(yīng)組織導(dǎo)購人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本月的銷售計劃和任務(wù)并制定詳細(xì)措施，具體到每人、每周、每天。

　　c.店組長應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導(dǎo)導(dǎo)購人員的任務(wù)完成情況，售賣技巧和應(yīng)注意事項。

　　d.工作閑暇時，店組長組織導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)交流產(chǎn)品信息，售賣技巧和背誦每一款產(chǎn)品的庫存情況。

　　e.店組長負(fù)責(zé)核算導(dǎo)購人員的當(dāng)月工資額，列出明細(xì)，上報廠家。

　　f.店組長負(fù)責(zé)日銷單、月銷單、進(jìn)銷存管理，負(fù)責(zé)組織盤點，帳薄制作，商品交接。

　　g.店組長就是廠家，了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

　　h.遵守公司的'各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達(dá)任務(wù)。

　　i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資料。

　　j.不定時檢查導(dǎo)購人員對庫存的熟悉情況。 k.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

　　l.負(fù)責(zé)招聘、指導(dǎo)新導(dǎo)購人員。

　　三、專業(yè)知識

　　1、女性胸型和臀型的了解；

　　2、文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；

　　3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；

　　4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

　　5、內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；

　　6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

　　四、店進(jìn)銷存

　　1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

　　2、每日上下班時盤點貨物。

　　3、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

　　4、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報商場主管人員。

　　5、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　五、重罰以下現(xiàn)象

　　1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

　　2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

　　3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

　　4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

　　5、當(dāng)月被評為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。

　　6、導(dǎo)購對庫存不熟悉，每次10元。

　　7、有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

　　六、導(dǎo)購用語與售賣技巧

　　1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存。

　　2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

　　3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時，適時對產(chǎn)品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產(chǎn)品得到的好處）進(jìn)行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下�！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

　　4、對顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度�！备鶕�(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性的加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時贊美她的眼光好�！敖�，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等�！�

　　6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體�！�

　　7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來�！�

　　8、交接產(chǎn)品時�！罢埵蘸�，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　9、顧客挑了不買時。“沒關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來。”

　　10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時�！皩Σ黄�，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

　　11、當(dāng)顧客要求打折扣時�！皩Σ黄�，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，我們有活動時及時通知您�！�

　　12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

　　13、介紹時不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時；伸手觸摸時。

　　14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

　　15、介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行配襯。

　　16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。