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招商部管理制度（通用16篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的招商部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
招商部管理制度 1
1、通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。
2、招待費(fèi):招商過(guò)程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
5、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
7、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,
8、需要禮品派送,
9、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同
10、意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
招商部管理制度 2
招商部各位員工相信在我們共事的這段時(shí)間里，大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處，在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作，讓每個(gè)人在這里都可以學(xué)習(xí)到很多的東西，能夠不斷成長(zhǎng)，成為金鼎項(xiàng)目的一個(gè)中堅(jiān)力量。
公司有效經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠(chéng)實(shí)、勤奮、正直、信守承諾的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)取。我們部門的基石則是團(tuán)結(jié)友善、互相幫扶、共同成長(zhǎng)、共同勉勵(lì)、共同進(jìn)步！因而，所有員工在日常工作中能不斷堅(jiān)持并遵守我們的規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們的制度適用于招商部全體工作人員，所有人應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)隨時(shí)提出，以便及時(shí)改正。
第1章考勤制度
目的:規(guī)范招商團(tuán)隊(duì)員工考勤與休假管理。
2.主體內(nèi)容和適用范圍：
本辦法規(guī)定了作息時(shí)間、員工考勤、請(qǐng)休假及處罰規(guī)定。
作息時(shí)間：
1）.招商團(tuán)隊(duì)實(shí)施6天工作制
2）.節(jié)假日值班的，需要在人力資源部報(bào)備，可以倒休。外地及主管級(jí)以上的可以
攢休，攢休可跨月，但一次休息時(shí)間不可超過(guò)一周。攢休在三個(gè)月內(nèi)，休息完畢，超過(guò)三個(gè)月的不予計(jì)算。
3）.招商專員，轉(zhuǎn)正后，享受每月500元的彈性績(jī)效工資。
4）.招商部早會(huì)時(shí)間為8:45，所有員工必須按時(shí)參加，招商經(jīng)理主持，未能按時(shí)參加早會(huì)的每次罰款10元。
考勤：
1）.公司實(shí)施指紋打卡考勤制。
2）.項(xiàng)目所有員工每天打卡簽到4次，時(shí)間為上班前和下班后，出勤以打卡記錄為準(zhǔn)。
3）.異常出勤，填寫《異�？记诟奖怼�，主管、招商經(jīng)理簽字確認(rèn)
4）.病事假以經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假單為準(zhǔn)。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的'，雖經(jīng)核實(shí)在崗，每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調(diào)研未打卡的，經(jīng)理在異常出勤表上寫明，招商經(jīng)理簽字確認(rèn)，早晚必須打卡。
異�？记诠芾恚�
1）.因工作需要，臨時(shí)異地辦公（出差）的員工不需打卡
2）.倒休時(shí)，必須詳細(xì)標(biāo)注倒休的哪一天，沒(méi)有標(biāo)注的，按照請(qǐng)假核算。
新入職員工、中途離職員工出勤計(jì)算方式：
1）.在15日前入職的，當(dāng)月出勤計(jì)算為：不享受上半個(gè)月的休息日帶薪工資，下半個(gè)月的休息日計(jì)發(fā)帶薪工資。
2）.在15日后入職的，當(dāng)月出勤只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。
3）.中途離職員工出勤計(jì)算方式：在15日前離職的，只計(jì)算實(shí)際出勤；15日后離職的，在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資，15日后離職的只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。
4）.員工離職后，離職當(dāng)月工資、傭金會(huì)在離職后第二個(gè)月發(fā)放。
考勤相關(guān)規(guī)定：
1）.遲到：按規(guī)定上班時(shí)間計(jì)，晚到不超過(guò)30 分鐘定義為遲到。
2）.早退：按規(guī)定下班時(shí)間計(jì)，提前離崗不超過(guò)30 分鐘為早退。
3）.無(wú)故不上班，不履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)，直接不上班等情況，超過(guò)半個(gè)小時(shí)，視為曠工半天，超過(guò)1個(gè)小時(shí)，視為曠工1天。
4）.遲到或早退30分鐘以上視為曠工。
請(qǐng)假：
1）.備案登記：請(qǐng)假提前寫請(qǐng)假條，必須由招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的，每次處罰10元。由于行業(yè)特殊，工作節(jié)奏緊湊，請(qǐng)假需有正當(dāng)理由，理由不充分的不予審批，違者罰款100元。
2）.公休不用報(bào)送請(qǐng)假單，但公休天數(shù)一次超過(guò)4天的，需書提交面申請(qǐng)，招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的，每次罰款10元。
休假：休假種類有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶
1）.春節(jié)帶薪休假3天，春節(jié)放假期間（大年三十到初二）值班人員值班實(shí)行三倍薪資。
2）.婚假：由于行業(yè)特殊性，給予3天帶薪婚假。
3）.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，給予帶薪喪假3天。
處罰規(guī)定：
1）.遲到、早退，每次罰款10元。
2）.上下班不簽到的，且無(wú)任何理由的，每次罰款20元。
3）.曠工3天（含）以上按自動(dòng)離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。
第2章日常工作要求
1、在工作場(chǎng)所不得做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或解除勞動(dòng)合同。
2、任何時(shí)間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部?jī)?nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、有任何異議均不可在客戶面前爭(zhēng)論。對(duì)公司其他工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在公共場(chǎng)合爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。
11、避免與客人在公共場(chǎng)合大聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì)。
13、招商辦公室制定接待值班表，輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。值班人員外出由內(nèi)勤代為接待做好登記，并將登記資料轉(zhuǎn)交給值班人員。出現(xiàn)無(wú)接待情況每次對(duì)值班人員或內(nèi)勤處。
招商部管理制度 3
1、各部門根據(jù)招商中心每月的總體目標(biāo)制定相應(yīng)的月計(jì)劃，并填寫月計(jì)劃工作表。
2、根據(jù)月計(jì)劃細(xì)分每周的周計(jì)劃工作，并填寫周計(jì)劃工作表。
3、在周計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分出每天的工作計(jì)劃表，并填寫《日工作計(jì)劃與總結(jié)表》、《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
4、每日計(jì)劃的內(nèi)容包括上午及下午所要拜訪的行業(yè)客戶及客戶數(shù)量，回訪客戶的情況。
5、每天下午要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并上交《日工作計(jì)劃與總結(jié)表》及《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單，每天不低于5個(gè)。
7、招商部的月、周計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的`任務(wù)分解到各部門。
8、每個(gè)分部門的月、周、日計(jì)劃由各部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)招商部的任務(wù)分解到人。
9、招商部的每一位員工都要認(rèn)真計(jì)劃填寫各自的月、周、日工作計(jì)劃及目標(biāo)，招商部每日、周、月要對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行考核。
10、對(duì)以上各條款請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，如有違犯，每次扣除業(yè)績(jī)分1分。
招商部管理制度 4
1、考勤制度
1）、招商顧問(wèn)必須按規(guī)定時(shí)間上崗，不得無(wú)故請(qǐng)假。
2）、工作時(shí)間：9：00———18：003）、上班提前5分鐘做好一切準(zhǔn)備。
4）、周一至周五輪班休息一人，不能累積和連休，每人休息時(shí)間在周一安排出來(lái)，交回公司。
5）、客戶來(lái)訪或咨詢超過(guò)下班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)員工不得借故推遲，必須認(rèn)真接待，違者扣罰50元/次。
6）、遲到：在規(guī)定時(shí)間遲到10分鐘之內(nèi)，第一次扣罰5元，以后每次為前次扣罰金額的雙倍；每次遲到30分鐘以上，扣罰10元。
7）、早退：
早退必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，比規(guī)定下班時(shí)間早走30分鐘以內(nèi)，扣罰10元；
超出30分鐘以上，扣罰一天的工資。
8）、病假、事假：
病假需正規(guī)醫(yī)院的病歷及假條，病假、事假不計(jì)當(dāng)天工資。
9）、調(diào)班、請(qǐng)假必須提前一天報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)批準(zhǔn)后有效，否則示為曠工，每次扣罰20元。
10）、現(xiàn)場(chǎng)因工作需要而調(diào)整工作時(shí)間，員工必須服從安排。
11）、當(dāng)月如無(wú)病假、無(wú)曠工、無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)事假，可獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)30元。
2、清潔衛(wèi)生制度
1）、現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)隨時(shí)保持整潔，不亂扔紙屑及其它垃圾物，違者扣罰10元。
2）、每次接待完后，三分鐘內(nèi)迅速整理現(xiàn)場(chǎng)資料及洽談桌椅、紙杯、煙灰缸，違者扣罰5元。
3）、下班后，整理好桌上的物品，違者扣罰5元。
4）、上班統(tǒng)一著工作制服，整潔、干凈，佩帶工號(hào)牌。男生不留長(zhǎng)發(fā)，胡須及怪異發(fā)型。女生不得濃妝，不留怪異發(fā)型，異妝，違者扣罰20元。
5）、隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作道具的完好、整齊，若有損壞，即時(shí)申報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、例會(huì)制度
1）、每天早、晚班（匯報(bào)前一天工作）需下班前（上班前）向負(fù)責(zé)人匯報(bào)接待情況。
2）、每周由負(fù)責(zé)人組織全體員工召開全周工作總結(jié)會(huì)。
3）、因工作需要而召開的全會(huì)有負(fù)責(zé)人安排。
4、日常業(yè)務(wù)制度
1）、為保證招商熱線暢通，上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，違者扣罰5元。
2）、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，嬉笑，違者扣罰10元。
3）、招商現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)睡覺(jué)，違者扣罰10元。
4）、上班時(shí)間不得閱讀與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙，違者扣罰5元。
5）、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，違者扣罰5元。
6）、上班時(shí)間不可隨便離開工作桌，違者扣罰5元。
7）、每天必須做好自己的客戶接待、追蹤，資料整理工作，違者扣罰5元。
8）、在工作中遇到任何問(wèn)題，必須與負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通、匯報(bào)，否則一切后果自負(fù)，公司視其情節(jié)從重處理。
9）、嚴(yán)格以規(guī)定的流程為業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
10）、員工必須服從負(fù)責(zé)人的工作安排，做到“先服從后上訴”的原則，視其情節(jié)從重處理。
11）、如一單業(yè)務(wù)由兩人完成，具體分配情況兩人私下協(xié)商解決，如由公司出面解決，須扣除提成金額的50%。
12）、公司根據(jù)開發(fā)商每月實(shí)際付款比例支付提成。
13）、客戶簽約時(shí)，工作人員必須在現(xiàn)場(chǎng)，如遇休息時(shí)間，則不能算為加班或與他人調(diào)班。
14）、客戶飲用的.紙杯，現(xiàn)場(chǎng)工作人員一律不準(zhǔn)使用，違者扣罰5元/次。
5、秩序管理
1）、嚴(yán)重違反公司制度的，擾亂正常工作秩序，損公肥私，公司予以開除。
2）、拒不接受公司安排和處理方法，泄露公司機(jī)密或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失的，公司予以開除。
3）、凡屬公司開除的，公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度和對(duì)公司造成損失情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)制裁。
招商部管理制度 5
1.招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2.對(duì)于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6.對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的`,也應(yīng)全體參加。
7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8.如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
招商部管理制度 6
第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)圖
副總經(jīng)理
招商經(jīng)理
招商文員
招商代表
網(wǎng)絡(luò)推廣專員
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二、崗位職責(zé)
一）招商代表工作職責(zé)：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；
4、準(zhǔn)時(shí)客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；
5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；
6、整理招商，確保資料整齊完整；
7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；
8、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來(lái)電；
9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；
10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；
11、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；
12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；
13、積極參與公司“兩會(huì)“并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。
14、帶領(lǐng)招商助理早日進(jìn)入正軌。
二）招商助理工作職責(zé)：
1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨(dú)立業(yè)務(wù)能力；
2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程；
3、熟悉實(shí)踐招商流程；
4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù)；
5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力；
6、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議；
三）招商經(jīng)理工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商和任務(wù)，并合理分配；
2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)；
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；
6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；
7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；
10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時(shí)商討對(duì)策；
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；
12、定期向公司提交各招商工作、客戶資料分析；
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員
五）招商文員工作職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作表及月工作計(jì)劃表等）
4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
4）網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作職責(zé)
1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)，查看后臺(tái)留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。
2、登陸在線，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。
3、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力
4、每天查看合作網(wǎng)站，對(duì)其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來(lái)豐富網(wǎng)站。
6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整
7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺(tái)，對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整，查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量，資金的浪費(fèi)。
9、BBS發(fā)帖，博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新
10、分類信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2B平臺(tái)等信息的發(fā)布
11、其它方式建立品牌美譽(yù)度，輔助完成推廣效果。
12、聯(lián)系硅藻泥類相關(guān)網(wǎng)站，綜合類網(wǎng)站，進(jìn)行友情鏈接交換
13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種，做好活動(dòng)推廣工作，輔助營(yíng)銷部做好客戶的思想工作
14、對(duì)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估，上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8：30—下午17：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂(lè)捐10元（作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打，則給予書面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告，則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考
勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂(lè)捐10元（作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者
作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開始樂(lè)捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)捐
10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)或言論。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。
11、避免與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。
13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言。
19、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過(guò)后匯總到《客戶信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
23、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
28、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
29、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工，不定期開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。
7、對(duì)培訓(xùn)知識(shí)要不定期考核。
8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi)：招商過(guò)程中對(duì)于來(lái)訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
�。�1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。
�。�2）、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。
�。�3）、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。
（4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；
3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、衣袋中不要多裝物品；
8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性：容貌
1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；
7、不可配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的.招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)：
1、站姿：
1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2）、面部：微笑、目視前方
3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4）、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8）、座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿：
1）、行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2）、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。
3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4）、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。
5）、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
6）、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)“。
7）、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起“，待客人閃開時(shí)說(shuō)聲“謝謝“，再輕輕穿過(guò)。
8）、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9）、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10）、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11）、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12）、注間“三輕“即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3）、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。
7）、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。
8）、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭鄣男ι悅夥⑸蠡帷/p>
10）、講話時(shí)，“請(qǐng)“、“您“、“謝謝“、“對(duì)不起“、“不用客氣“等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開過(guò)分的玩笑。
11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12）、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。
13）、如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他“指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。
14）、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝“；對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)“對(duì)不起“；將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15）、客人講“謝謝“時(shí)，要答“不用謝“或“不用客氣“，不得毫無(wú)反應(yīng)。
16）、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語(yǔ)。
17）、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答“不知道“，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn)。
18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19）、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。
20）、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起請(qǐng)您稍候“，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量“，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起“，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。
23）、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨“，送客時(shí)應(yīng)講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。
24）、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。
26）、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？“不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。
27）、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。
28）、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起“，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29）、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起先生，目前還沒(méi)有這方面的資料“。
30）、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一下“。
31）、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見“、“謝謝您“、“歡迎您到xxx來(lái)“等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
32）、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾您一下“
33）、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
34）、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
36）、做到講“五聲“，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)“，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。
38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。
39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規(guī)定
1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。
2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。
3、所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。
4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。
第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案
一、招商流程圖
確定合作意向
邀約經(jīng)銷商至公司
樣板店考察
辦公室洽談、招待談、
填寫加盟申請(qǐng)表
商圈調(diào)查
選址調(diào)查
經(jīng)銷商資信調(diào)查
經(jīng)銷地區(qū)及店鋪調(diào)研
簽訂經(jīng)銷合同
經(jīng)銷商訂貨
招聘店員及施工人員
公司配貨
經(jīng)銷商全面系統(tǒng)培訓(xùn)
二、店鋪設(shè)計(jì)、開業(yè)方案
公司派施工人員進(jìn)行店鋪開業(yè)；
繼續(xù)支持、服務(wù)、管理、督導(dǎo)。
三、客戶跟進(jìn)責(zé)任及后續(xù)工作
1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須一對(duì)一繼續(xù)跟進(jìn)。
2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤。
3、若已成有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。
4、已成交客戶保持維護(hù)，經(jīng)常以電話或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成：基本工資+補(bǔ)貼+提成+福利
2、提成：按個(gè)人經(jīng)銷商出貨量的百分之三計(jì)算。
第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃
1、加盟條件
負(fù)責(zé)人基本條件：
1）具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營(yíng)銷理念，在市區(qū)內(nèi)各建材市場(chǎng)或賣場(chǎng)有店面；
2）具有良好的信譽(yù)與資金實(shí)力，并能在銷售中主推我品牌產(chǎn)品；
3）能夠認(rèn)真履行合同，并能共同遵守合同中的各項(xiàng)條款；
4）具有一定的建材銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能熟練使用電腦；
5）要有不斷開拓進(jìn)取的精神，能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流；
6）熟知國(guó)家法律，并能承受投資有風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念。
2、店面條件要求
1）店面場(chǎng)所要求：獨(dú)立專賣店或?qū)I(yè)賣場(chǎng)獨(dú)立檔口；縣級(jí)市60—80m2、地級(jí)市100—150m2、省會(huì)200m2以上；
2）店面位置要求：必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。
3、經(jīng)營(yíng)條件
1）經(jīng)營(yíng)形式
獨(dú)立核算、經(jīng)營(yíng)遵守合同要求。
2）展廳樣板
公司派高級(jí)技師上門指導(dǎo)，并協(xié)助做展廳樣板（分銷商須支付相關(guān)費(fèi)用）。
3）銷售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)，以便于及時(shí)與公司溝通。
5、人員配置
1）設(shè)計(jì)師：至少一名，懂CAD、3DMA大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)最佳；
2）導(dǎo)購(gòu)員：至少一名，高中以上學(xué)歷，形象較好，善于表達(dá)，具備較強(qiáng)的溝通能力，可由公司統(tǒng)一培訓(xùn)；
3）施工員：1—2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。
四、營(yíng)銷支持：
1、店面支持：
1）免費(fèi)提供硅藻泥店面裝修材料，高級(jí)技師上門指導(dǎo)展廳、展板出樣施工；
2）免費(fèi)為分銷商進(jìn)行專賣店設(shè)計(jì)；
3）免收品牌使用費(fèi)，免收代理費(fèi)，免收加盟費(fèi)；
4）免費(fèi)贈(zèng)送炫德硅藻泥實(shí)物色卡；
5）店面裝修免費(fèi)指導(dǎo)。
2、推廣支持
1）享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持；
2）免費(fèi)提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營(yíng)銷方案，為分銷商提供市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和品牌推廣支持；
3）免費(fèi)贈(zèng)送宣傳手冊(cè)及宣傳單頁(yè)（隨貨按比例贈(zèng)送）；
4）免費(fèi)提供專業(yè)的專賣店運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)技能提升資料；
5）新品上樣，免費(fèi)支持。
3、服務(wù)與培訓(xùn)支持
1）公司支持店主及銷售人員的專業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)；
2）開設(shè)專賣店公司贈(zèng)送統(tǒng)一品牌工作服2套，以后按成本價(jià)購(gòu)買（如完成當(dāng)年銷售任務(wù)可酌情贈(zèng)送）；
3）技術(shù)人員定期培訓(xùn)，考核發(fā)證上崗。
4、返利支持
分銷商可享受到年終返利政策；
1）年終進(jìn)貨額達(dá)10萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的5%進(jìn)行年終返利；
2）年終進(jìn)貨額達(dá)20萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的8%進(jìn)行年終返利；
3）年終進(jìn)貨額達(dá)30萬(wàn)元的，公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的10%進(jìn)行年終返利；
5、銷售支持
1）分銷商不能獨(dú)立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請(qǐng)，派專業(yè)施工人員協(xié)助完成；
2）分銷商接大型工程時(shí)，須提前7天向公司申請(qǐng)備料；
3）公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時(shí)共享；
4）公司建立完備的產(chǎn)量保障體系。
第五章招商部相關(guān)表格及文件
一、報(bào)表及表格：（見附表）
1、《經(jīng)銷商加盟申請(qǐng)表》
2、《意向加盟客戶登記表》
3、《客戶信息登記表》
4、《客戶信息匯總表》
5、《經(jīng)銷商施工信息聯(lián)絡(luò)單》
6《接待申請(qǐng)及報(bào)告表》
7、《接待匯報(bào)表》
二、招商文件：（見附表）
1、《炫德硅藻泥經(jīng)銷價(jià)格》
2、《炫德硅藻泥施工工具明細(xì)》
3、《炫德內(nèi)墻硅藻泥獨(dú)家經(jīng)銷合同》
4、《招商部門接待費(fèi)用管理制度》
5、《商鋪平面圖》
招商部管理制度 7
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助xx元。
2、交通費(fèi):因公出差的'交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
招商部管理制度 8
1、制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程和職責(zé)劃分。
2、定期組織培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和談判技巧。
3、設(shè)立客戶滿意度指標(biāo)，通過(guò)客戶反饋優(yōu)化服務(wù)。
4、引入第三方審計(jì)，確保項(xiàng)目評(píng)估的.公正性和準(zhǔn)確性。
5、建立內(nèi)部溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)信息共享和跨部門協(xié)作。
6、實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jī)效管理，結(jié)合市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和激勵(lì)措施。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，地產(chǎn)招商部管理制度將更加完善，為公司的招商工作提供有力的制度保障，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
招商部管理制度 9
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助元。
2、交通費(fèi):因公出差的'交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
招商部管理制度 10
1、策略制定：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)行業(yè)趨勢(shì)調(diào)整招商策略，如定向招商、聯(lián)合營(yíng)銷等，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：選拔有經(jīng)驗(yàn)、熟悉市場(chǎng)的招商人員，提供專業(yè)培訓(xùn)，提升其談判技巧和業(yè)務(wù)能力。
3、流程規(guī)范化：制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，包括客戶篩選、洽談流程、合同審核等步驟，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
4、關(guān)系維護(hù)：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的`問(wèn)題，定期回訪，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
5、績(jī)效管理：設(shè)置以業(yè)務(wù)量和客戶滿意度為核心的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金制度，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員超越自我，實(shí)現(xiàn)共贏。
招商部管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層應(yīng)定期審查并調(diào)整制度，確保其始終符合企業(yè)的發(fā)展需求。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，打造一支專業(yè)、高效的招商團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健地向前發(fā)展。
招商部管理制度 11
1.招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2.對(duì)于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6.對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的`,也應(yīng)全體參加。
7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8.如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
招商部管理制度 12
1、通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。
2、招待費(fèi):招商過(guò)程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
5、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
7、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,
8、需要禮品派送,
9、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同
10、意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
招商部管理制度 13
1、定制化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)招商部的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求識(shí)別等內(nèi)容的課程，確保員工了解并掌握最新市場(chǎng)信息。
2、多元化的培訓(xùn)方式：結(jié)合線上與線下資源，開展定期的內(nèi)部研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行專題講解，同時(shí)利用模擬談判和案例分析，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
3、嚴(yán)格的'考核評(píng)估：設(shè)定季度業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合客戶反饋，對(duì)員工的招商效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。
4、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：設(shè)立培訓(xùn)效果反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容和方法的有效性，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5、激勵(lì)與反饋：設(shè)立培訓(xùn)積分制度，將積分與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，表彰進(jìn)步顯著的員工，同時(shí)提供一對(duì)一的反饋，幫助員工明確個(gè)人成長(zhǎng)方向。
6、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
招商部培訓(xùn)管理制度的實(shí)施，需要管理層的全力支持與監(jiān)督，確保每一環(huán)節(jié)的執(zhí)行力度，以實(shí)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)整體能力的提升，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
招商部管理制度 14
1、職責(zé)細(xì)化：對(duì)招商部各崗位進(jìn)行詳細(xì)職責(zé)描述，確保每個(gè)人都清楚自己的工作內(nèi)容和期望結(jié)果。
2、培訓(xùn)與發(fā)展：定期舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)。
3、流程優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)踐，不斷優(yōu)化招商流程，減少冗余步驟，提高工作效率。
4、激勵(lì)制度：設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)員工達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、信息透明：通過(guò)定期會(huì)議、報(bào)告等方式，保持信息透明，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6、風(fēng)險(xiǎn)管理：建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)，確保業(yè)務(wù)安全。
通過(guò)上述方案的`實(shí)施，招商部管理制度將更加完善，有助于公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
招商部管理制度 15
一、部門職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃和策略，明確招商目標(biāo)和重點(diǎn)。
2. 開展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和潛在客戶需求。
3. 拓展招商渠道，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。
4. 對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選、評(píng)估和洽談，促成合作意向。
5. 負(fù)責(zé)招商合同的起草、審核和簽訂工作。
6. 跟進(jìn)招商項(xiàng)目的落地實(shí)施，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
7. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、人員管理
1. 招商人員應(yīng)具備良好的溝通能力、談判技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2. 制定明確的崗位職責(zé)和工作流程，確保工作高效有序進(jìn)行。
3. 定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高招商人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
4. 建立績(jī)效考核制度，根據(jù)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
三、招商流程管理
1. 市場(chǎng)調(diào)研
定期開展市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和潛在客戶需求。
分析調(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性的`招商策略和計(jì)劃。
2. 客戶拓展
通過(guò)多種渠道拓展客戶資源，如參加行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營(yíng)銷等。
對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選和評(píng)估，確定重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。
3. 洽談合作
與潛在客戶進(jìn)行深入溝通和洽談，了解其需求和意向。
根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的招商方案和合作條款。
進(jìn)行商務(wù)談判，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。
4. 合同簽訂
起草招商合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
組織合同審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。
與客戶簽訂合同，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。
5. 項(xiàng)目落地
協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)，提供必要的支持和服務(wù)。
跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
四、客戶關(guān)系管理
1. 建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、洽談情況和合作進(jìn)展。
2. 定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶需求和意見。
3. 及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題，提高客戶滿意度。
4. 組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。
五、工作紀(jì)律
1. 遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2. 保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露客戶信息和招商策略。
3. 廉潔自律，不得接受客戶賄賂和回扣。
4. 保持工作環(huán)境整潔，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和設(shè)施。
招商部管理制度 16
一、部門目標(biāo)
1. 實(shí)現(xiàn)招商目標(biāo)，提高項(xiàng)目的入駐率和經(jīng)濟(jì)效益。
2. 建立良好的客戶關(guān)系，提升公司品牌形象。
3. 不斷優(yōu)化招商策略和流程，提高招商工作效率和質(zhì)量。
二、組織架構(gòu)
1. 招商部經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門的全面管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。
2. 招商專員：負(fù)責(zé)具體的招商工作，包括客戶拓展、洽談、簽約等。
3. 市場(chǎng)調(diào)研專員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，為招商決策提供依據(jù)。
4. 客戶服務(wù)專員：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
三、崗位職責(zé)
1. 招商部經(jīng)理
制定招商計(jì)劃和策略，組織實(shí)施招商工作。
領(lǐng)導(dǎo)和管理招商團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的'業(yè)務(wù)能力和工作效率。
拓展招商渠道，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。
負(fù)責(zé)招商合同的審核和簽訂工作。
協(xié)調(diào)解決招商過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛。
2. 招商專員
執(zhí)行招商計(jì)劃，完成招商任務(wù)。
拓展客戶資源，進(jìn)行客戶拜訪和洽談。
起草招商合同，跟進(jìn)合同簽訂和執(zhí)行情況。
協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)，提供相關(guān)服務(wù)。
3. 市場(chǎng)調(diào)研專員
開展市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。
分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告，為招商決策提供依據(jù)。
關(guān)注政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整招商策略。
4. 客戶服務(wù)專員
建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求。
處理客戶投訴和問(wèn)題，提高客戶滿意度。
組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。
四、招商流程
1. 市場(chǎng)調(diào)研
確定調(diào)研目標(biāo)和范圍。
收集市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、潛在客戶需求等。
分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告。
2. 客戶拓展
制定客戶拓展計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體。
通過(guò)多種渠道拓展客戶資源，如參加展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營(yíng)銷等。
對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選和評(píng)估，確定重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。
3. 洽談合作
與潛在客戶進(jìn)行深入溝通和洽談，了解其需求和意向。
根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的招商方案和合作條款。
進(jìn)行商務(wù)談判，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。
4. 合同簽訂
起草招商合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
組織合同審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。
與客戶簽訂合同，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。
5. 項(xiàng)目落地
協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)，提供必要的支持和服務(wù)。
跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。
定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
五、客戶關(guān)系管理
1. 建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、洽談情況和合作進(jìn)展。
2. 定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
3. 組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。
4. 對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)。
六、績(jī)效考核
1. 制定績(jī)效考核指標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。
2. 定期對(duì)招商人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
3. 績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。
七、工作紀(jì)律
1. 遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2. 保守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露客戶信息和招商策略。
3. 廉潔自律，不得接受客戶賄賂和回扣。
4. 保持工作環(huán)境整潔，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備和設(shè)施。
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