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藥店員工規(guī)章制度

時(shí)間:2024-01-04 07:07:29 規(guī)章制度 我要投稿
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藥店員工規(guī)章制度

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,越來越多地方需要用到制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的藥店員工規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

藥店員工規(guī)章制度

  藥店員工規(guī)章制度 篇1

  一、獎(jiǎng)勵(lì):

  16、獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種,表揚(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況;提薪適用于有重大功績者,晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績優(yōu)異,可勝任晉升職務(wù)者。

  17、對(duì)有下列表現(xiàn)的員工,公司給予表揚(yáng):

  18、熱愛本職工作,工作勤勤懇懇、任勞任怨,為公司默默奉獻(xiàn)者。

  19、為滿足顧客需求和提高店面銷售額,能主動(dòng)為工作奔波者。

  20、熱心服務(wù),受到公眾好評(píng)者。

  21、對(duì)下列表現(xiàn)的員工,公司給予獎(jiǎng)勵(lì):

  22、積極向公司提出合理建議,采納后效果較佳者;

  23、超額完成計(jì)劃指標(biāo),效益顯著的銷售者;

  24、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生,挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者;

  25、檢舉違規(guī),舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者;

  26、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。

  27、全勤獎(jiǎng):全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者,公司給予全年全勤獎(jiǎng)。

  28、效益獎(jiǎng):效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營業(yè)額及營業(yè)業(yè)績情況進(jìn)行發(fā)放。年終效益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每一位員工進(jìn)行綜合考評(píng)后,提出意見,報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。

  二、處罰:

  30、發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者,初犯給予員工處罰款10~30元/次,再次違反給予處罰

  31、50~100元/次,違反3次以上者,予以警告直至辭退。

  32、未積極待客,精神狀態(tài)低迷。

  33、上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內(nèi)進(jìn)餐。

  34、營業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。

  35、利用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事,聚眾閑聊。

  36、上班時(shí)睡覺、開小差、遲到或早退者。

  37、賣場貨架缺貨,沒有及時(shí)補(bǔ)齊;商品陳列不整齊;價(jià)簽與商品不符;未按商品分類陳列。

  38、責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差;辦公室或儲(chǔ)藏間凌亂、衛(wèi)生差。

  39、收銀員因工作疏忽收到假幣,由本人賠償。

  40、收銀時(shí)未經(jīng)店長同意,違規(guī)給顧客打折。

  41、顧客投訴,經(jīng)查屬實(shí)。

  42、當(dāng)天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符,經(jīng)查由收銀員人為造成的,由收銀員賠償損失。

  43、不遵守工作時(shí)間,未請假,在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許,無故離開工作崗位。

  44、在賣場或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。

  45、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位,收銀臺(tái)、倉庫等工作場所。

  46、事假、病假不真實(shí),或未事先征得批準(zhǔn)。

  47、未經(jīng)店長同意私自調(diào)班、調(diào)休。

  48、下班時(shí)間催促顧客購買。

  49、違反員工個(gè)人行為規(guī)范的`員工,視情節(jié)輕重給予20~50元處罰。

  50、交接班不清楚、責(zé)任區(qū)有商品丟失,責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。

  三、員工解雇條例(同時(shí)給予300~500元/次處罰):

  52、違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度,給公司造成不良影響者辭退。

  53、工作不負(fù)責(zé)任,管理混亂,因過錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。

  54、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。

  55、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。

  56、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

  57、累計(jì)曠工三天以上者辭退。

  58、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。

  59、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。

  60、收銀員私留貨款者辭退。

  61、營業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。

  62、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。

  63、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

  64、自動(dòng)離職(未辦理離職手繼)超過一個(gè)月者辭退。

  65、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。

  藥店員工規(guī)章制度 篇2

  為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),加強(qiáng)員工管理,營造良好的營業(yè)氛圍,特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

  一、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的 營業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。

  三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的`現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。

  藥店員工規(guī)章制度 篇3

  一、藥店實(shí)行兩種工作制

  95、夏天 全天:上午8:00至下午6點(diǎn) ;

  96、半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) 。

  97、冬天 全天:上午8:00至下午5點(diǎn) 半;

  98、半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。

  99、不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經(jīng)理請假,僅限1天,2天以上向副總經(jīng)理請假。

  100、每月累計(jì)遲到或早退三次,扣發(fā)一日基本工資,未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

  101、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的 營業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  102、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈整潔。

  103、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳列商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng),發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。

  104、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。

  105、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。

  106、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。

  107、按時(shí)參加開會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做好處方藥銷售記錄,近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

  108、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請并上報(bào)大堂經(jīng)理,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

  109、員工有責(zé)任做好缺貨登記,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結(jié),并與銷貨記錄核對(duì)。

  110、貨架上的.標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤銷或更改。

  111、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失由營業(yè)員承擔(dān) 。

  112、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款500元;員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款100元,如不服從管理者予以開除。

  113、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班銷售的,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相互推脫,否則每人罰款20元;

  114、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用,做好手工記錄,并告知負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。

  115、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛,互相幫助,互相勉勵(lì),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。

  116、保守店內(nèi)機(jī)密,不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)間不得會(huì)見親友,確有事時(shí)間不得過長。

  117、做好積分,贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記。

  118、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應(yīng)拜老員工為師,盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

  119、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

  120、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  121、以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。

  藥店員工規(guī)章制度 篇4

  為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象,提高員工素質(zhì),營造良好的營業(yè)氛圍,特制定如下制度,望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

  一、衛(wèi)生制度

  1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔,藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生,檢查不合格者,每次罰款10.00元。

  2、搞好個(gè)人衛(wèi)生,衣冠整潔,著裝統(tǒng)一,上班期間不戴帽子者,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款10.00元。

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作,遲到或早退一次罰款10.00元。

  2、事假:3日以內(nèi)(含3日)按日扣發(fā)基本工資,4-6日按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣基本工資),7日(含7日)以上按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣發(fā)基本工資)。

  3、婚假:婚假為7天,不扣工資。

  4、喪假:直系親屬喪假為3天,不扣工資,非直系親屬喪假為1天,不扣工資。

  5、病假:4日內(nèi)(含4日)不扣工資,4-8日(含8日)扣發(fā)基本工資,8日以上按日扣發(fā)全額工資。

  注:基本工資=保底工資+崗位工資

  全額工資=基本工資+績效工資

  6、年假:春節(jié)放假7天(三十至初六)初七全體員工正常上班,放假期間每店必須留2人值班,其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天,不扣工資,假期不累積。

  7、上班時(shí)間,不得頻繁接打電話,接打電話每次不得超過2分鐘,不得玩手機(jī)游戲,看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食,包括口香糖、刺激性或有異味食物,違返以上一項(xiàng)者,罰款20.00元。

  8、工作期間不得與熟人長時(shí)間聊天,無特殊原因不得帶孩子上班。

  9、經(jīng)理和店長負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行,監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。

  三、服務(wù)制度

  1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對(duì)待每一位顧客,耐心回答顧客的咨詢,不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,違返者每次罰款50元,并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。

  2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問,員工間不得因績效互相爭搶顧客,首先詢問的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié),其他員工如與其爭搶并開銷售單的,罰該銷售單績效的2倍,該績效歸首問者。

  3、每天檢查貨位,及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨。

  4、憑積分卡兌換贈(zèng)品,給顧客的贈(zèng)品必須標(biāo)在銷售小票上面。

  四、盤點(diǎn)制度

  1、在店長的`領(lǐng)導(dǎo)下,定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫房藥品,做到準(zhǔn)確無誤,如有缺失,由全體員工按零售價(jià)賠償。

  2、及時(shí)推銷近效期藥品,如出現(xiàn)過期藥品,由責(zé)任員工按零售價(jià)購買。

  3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按藥品價(jià)值的10-20倍罰款,并扣除當(dāng)月工資,立即解雇。

  4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第3條處罰。

  五、學(xué)習(xí)制度

  1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試,每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記,考試不合格者,罰款50.00-100.00元。

  2、店長負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù),新員工拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù),盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

  3、由店長負(fù)責(zé)每天舉行一次例會(huì),共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等,每位員工要積極參與,集思廣益,發(fā)揚(yáng)主人翁精神。店長要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。

  4、所有員工應(yīng)互敬互愛,共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利已,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。

  六、其它

  1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款,應(yīng)及時(shí)繳納現(xiàn)金,由經(jīng)理統(tǒng)一管理。

  2、設(shè)立全勤獎(jiǎng),要求員工全年無遲到、早退、無請假,獎(jiǎng)金500.00元。

  藥店員工規(guī)章制度 篇5

  73、為了做好藥房的工作,提高員工服務(wù)質(zhì)量,全體員工必須遵守以下規(guī)章制度:

  74、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度,各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

  75、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,不早退,不無故請假。

  76、早班(夏季)8:00-16:00,(冬季)8:00-15:00,晚班(夏季)16:00-22:00,(冬季)15:00-22:00,不得遲到早退,違者罰款10元;上班時(shí)間做私活,罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假,應(yīng)先書面提出申請,經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可,否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。

  77、對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。2. 員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與

  78、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨

  79、架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

  80、員工有責(zé)任做好缺貨登記,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結(jié),并

  81、與銷貨記錄核對(duì)。

  82、貨架上的.標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)

  83、后,才可撤銷或更改。

  84、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有

  85、步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失由工作人員承擔(dān) 。

  86、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款50元;員

  87、工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款50元,如不服從管理者予以開除。

  88、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;促銷禮品一律交收

  89、銀臺(tái)統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元。

  90、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論

  91、哪個(gè)班銷售的,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相互推托,否則每人罰款20元;

  92、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  93、以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

  藥店員工規(guī)章制度 篇6

  藥店員工守則

  1、目的:為加強(qiáng)藥品購進(jìn)環(huán)節(jié)的管理,保證經(jīng)營合法、藥品合格,制定本制度。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

  3、范圍:適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。

  4、職責(zé)人:藥品購進(jìn)人員

  5、內(nèi)容:

  5.1、根據(jù)“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)程序,確保購進(jìn)藥品的合法性。

  5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù),考察其履行合同的能力,必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)證,簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任,并明確有效期。

  5.3、采購藥品應(yīng)簽訂采購合同,明確質(zhì)量條款。加強(qiáng)合同管理,建立合同檔案。

  5.4、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。

  5.5、分析銷售,合理調(diào)整庫存,優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。

  5.6、每年定期會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評(píng)審。

  5.7、購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù),按規(guī)定做好購進(jìn)記錄,做到票、帳、貨相符。

  藥品養(yǎng)護(hù)管理制度

  1、目的:為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理,保證陳列、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量,特制定本制度。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

  3、范圍:適用于本企業(yè)陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。

  4、職責(zé)人:藥品養(yǎng)護(hù)人員

  5、內(nèi)容:

  5.1、堅(jiān)持預(yù)防為主、消除隱患的原則,開展藥品養(yǎng)護(hù)工作,防止藥品變質(zhì)失效,確保陳列藥品的安全有效。

  5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督,處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。

  5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)溫濕度進(jìn)行記錄。

  5.4、作好藥品效期管理工作,三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表。

  5.5、對(duì)不合格藥品進(jìn)行有效控制,不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū),作出明顯標(biāo)志。

  5.6、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作,建立儀器設(shè)備管理檔案,確保正常運(yùn)行、使用。

  5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品,應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

  5.8、及時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息,并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

  藥品處方調(diào)配制度

  1.目的: 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定,嚴(yán)格控制處方藥的.銷售管理,規(guī)范藥品處方調(diào)配操作,確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理,特制定本制度。

  2.依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

  3.范圍: 處方藥的調(diào)配。

  4.責(zé)任人: 處方審核人員

  5.內(nèi)容

  5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。

  5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。

  5.3審方人員收到處方后,認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章,如有藥品名稱書寫不清,超劑量等情況,就向顧客說明情況,經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方,否則拒絕調(diào)劑。

  5.4對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。

  5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定,凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。

  5.6調(diào)配處方時(shí),應(yīng)按處方依次進(jìn)行,調(diào)配完畢,經(jīng)核對(duì)無誤后,調(diào)配及核對(duì)人均應(yīng)簽章,再投藥給顧客。

  藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

  1、目的:加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管,嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理,確保人體用藥安全有效。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

  3、適用范圍:本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理。

  4、責(zé)任人:藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人

  5、內(nèi)容:

  5.1藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

  5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測工作。

  5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、處理,并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》,每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報(bào)告,其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告,死亡病例須及時(shí)報(bào)告。

  5.4應(yīng)經(jīng)常對(duì)本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

  5.5對(duì)在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報(bào)告的違規(guī)行為,由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級(jí)衛(wèi)生主管部門進(jìn)行處理

  藥品銷售管理制度

  1.目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程,保證售出藥品質(zhì)量,保證顧客用藥安全有效。

  2. 依據(jù):《藥品銷售管理制度》

  3.范圍: 藥品的銷售

  4.責(zé)任人: 駐店藥師、營業(yè)員

  5.內(nèi)容

  5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查,取得健康證后方可上崗工作。

  5.2認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策,做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全,填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

  5.3營業(yè)員要正確介紹藥品,不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后,將藥品交與顧客。

  5.5銷售藥品時(shí),處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后,方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方,不得銷售處方藥。

  5.6做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄,字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。

  5.7藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售,附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

  藥品陳列管理制度

  1.目的: 明確藥品陳列要求,規(guī)范藥品分類擺放。

  2.依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

  3.范圍: 藥品的陳列管理。

  4.責(zé)任人: 質(zhì)量管理員、營業(yè)員。

  5.內(nèi)容

  5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品,超過有效期的藥品,不得陳列。

  5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則,按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求進(jìn)行陳列,擺放應(yīng)做到:

  5.2.1藥品與非藥品必須分開,非藥品設(shè)專柜陳列;

  5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放,分柜陳列;

  5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;

  5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;

  5.2.5處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放,并有警示語,非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標(biāo)識(shí);

  5.2.6對(duì)要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。

  5.3危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列,如因需要必須陳列時(shí),只能陳列代用品或空包裝。

  54藥品陳列整齊,美觀,類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,字跡清晰。

  5.5藥品陳列前,應(yīng)按批號(hào)順序擺放,掌握先進(jìn)先出的原則。

  藥品驗(yàn)收管理制度

  1、目的:為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān),保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好,防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè),制定本制度。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

  3、范圍:適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷后退回藥品的驗(yàn)收工作。

  4、職責(zé)人:藥品驗(yàn)收員

  5、內(nèi)容:

  5.1藥品驗(yàn)收必須按照驗(yàn)收程序,由驗(yàn)收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款,對(duì)購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

  5.2藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查。

  5.3藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。

  5.4驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。

  5.5藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。

  5.6驗(yàn)收員對(duì)購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品,不得驗(yàn)收。

  5.7驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品,應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。

  服務(wù)質(zhì)量管理制度

  1、目的:規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

  3、適用范圍:本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。

  4、責(zé)任:全體人員。

  5、內(nèi)容:

  5.1工作人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡,主動(dòng)熱情,文明用語,站立服務(wù)。

  5.2營業(yè)員上崗時(shí),應(yīng)講普通話,不準(zhǔn)同顧客吵架,嘲弄顧客,不得談笑。

  5.3對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  5.4營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺(tái),為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo),指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

  5.5設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄,明示服務(wù)公約,公布監(jiān)督電話。

  5.6認(rèn)真接待顧客投訴,并及時(shí)處理。

  藥店員工規(guī)章制度 篇7

  一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天:上午8:00至下午6點(diǎn);

  半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

  冬天全天:上午8:00至下午5點(diǎn)半;

  半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。

  不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經(jīng)理請假,僅限1天,2天以上向副總經(jīng)理請假。

  每月累計(jì)遲到或早退三次,扣發(fā)一日基本工資,未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

  二、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的營業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā);

  工作服要干凈整潔。

  四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳列商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng),發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。

  五、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。

  銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。

  合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。

  六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。

  七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語;

  當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。

  找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。

  八、按時(shí)參加開會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做好處方藥銷售記錄,近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

  九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請并上報(bào)大堂經(jīng)理,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。

  情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

  十、員工有責(zé)任做好缺貨登記,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結(jié),并與銷貨記錄核對(duì)。

  十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤銷或更改。

  十二、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。

  十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的.一律罰款500元;

  員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款100元,如不服從管理者予以開除。

  十四、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班銷售的,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相互推脫,否則每人罰款20元;

  十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即電源停用,做好手工記錄,并告知負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。

  十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),積極配合。

  所有員工應(yīng)互敬互愛,互相幫助,互相勉勵(lì),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。

  十七、保守店內(nèi)機(jī)密,不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)間不得會(huì)見親友,確有事時(shí)間不得過長。

  十八、做好積分,贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的及時(shí)做好調(diào)整。

  做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記。

  十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平能力;

  新員工應(yīng)拜老員工為師,盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。

  應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);

  盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;

  努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

  二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

  二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。

  藥店員工規(guī)章制度 篇8

  1、藥房工作細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度

  2、藥房工作是醫(yī)院工作的前沿,直接面對(duì)患者,而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細(xì)節(jié)做以說明并列出相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。

  3、入庫驗(yàn)收,此為合格藥品進(jìn)入藥房的第一步,所以要求藥劑人員一定要認(rèn)真,細(xì)心核對(duì)。雙人驗(yàn)收,一人對(duì)藥品,一人對(duì)隨貨通行。核對(duì)藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號(hào)、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品,要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng),不認(rèn)真核對(duì)而出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)的,每人扣50元。

  4、驗(yàn)收登記,要求與隨貨通行相符,認(rèn)真抄寫,避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個(gè)人不認(rèn)真登記被查處的,扣罰責(zé)任人50元。

  5、藥房調(diào)劑工作,此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié),關(guān)系重大,要求藥劑人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”,核對(duì)準(zhǔn)確無誤后再發(fā)給患者。如對(duì)處方,用藥有疑問,一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后,在發(fā)藥處扣上自己的'印章。如在此環(huán)節(jié)中,因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生不良影響的,扣責(zé)任人50元。如因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生嚴(yán)重影響,驚動(dòng)院里解決的,罰款100元。

  6、結(jié)算處結(jié)算要認(rèn)真核對(duì),如產(chǎn)生嚴(yán)重影響的,扣責(zé)任人50元。如遇劃醫(yī)保,有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系,確認(rèn)后再收款。

  7、藥品價(jià)格,如有調(diào)整要及時(shí)通知,了解情況后再商議。本細(xì)則即日起實(shí)行。

  藥店員工規(guī)章制度 篇9

  66、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容,給予合理用藥指導(dǎo),不得采用虛假和夸大的`方式誤導(dǎo)顧客。

  67、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

  68、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

  69、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核,處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢,調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字,并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

  70、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需,須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

  71、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊,顧客不愿留存處方,應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

  72、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

  藥店員工規(guī)章制度 篇10

  8、第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

  9、第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

  10、第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的`其他鞋類包括皮涼鞋

  11、第四條 女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲-襪

  12、第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上

  13、第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用

  14、第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)

  藥店員工規(guī)章制度 篇11

  1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

  2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

  3、內(nèi)容:

  3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

  3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

  3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。

  3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

  3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

  3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

  3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

  3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的'意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

  藥店員工規(guī)章制度 篇12

  122、司藥人員收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。

  123、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

  124、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)變質(zhì)。

  125、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。藥店管理制度。對(duì)需臨時(shí)炮制的.中藥材,應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

  126、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。

  127、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。

  128、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。

  129、注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,

  藥店員工規(guī)章制度 篇13

  為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),加強(qiáng)員工管理,營造良好的營業(yè)氛圍,福緣堂藥店特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

  一、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的營業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。

  三、收銀時(shí)要做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的.現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍9ぷ鲿r(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

  四、應(yīng)按時(shí)上下班,夏季早7點(diǎn)30分上班,晚九點(diǎn)下班,冬季早八點(diǎn)上班,晚九點(diǎn)下班,不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前請假,離職需提前一個(gè)月申請批示;

  五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用,做好手工記錄,并告知負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。

  六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛,互相幫助,互相勉勵(lì),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。

  藥店員工規(guī)章制度 篇14

  一、調(diào)劑室工作制度

  1、收方后應(yīng)對(duì)處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。

  2、配方時(shí)有關(guān)處方事項(xiàng),應(yīng)遵照“處方制度’,的規(guī)定執(zhí)行。

  3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)師聯(lián)系更正后再調(diào)配。

  4、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎,遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的規(guī)定的操作規(guī)程,稱量準(zhǔn)確,不得估計(jì)取藥,調(diào)配西藥方劑時(shí)禁止用手直接接觸藥物。

  5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。

  6、內(nèi)含毒藥、限劇藥及麻醉的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)管理麻醉。鉆的規(guī)定辦理。

  7、配方時(shí)務(wù)必使用貼合藥用規(guī)格的原料及輔料,遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi):乃幤,需詢問清楚或鑒定合格后方可調(diào)配。

  8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

  9、處方調(diào)配應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出,調(diào)劑室要有二人以土工作時(shí)處方配好應(yīng)經(jīng)另一人核對(duì),成由發(fā)藥人核對(duì),對(duì)劑型、色、嗅味等遇行檢查,在可能狀況下,做快速分析。處方調(diào)配人及核對(duì)檢查人。均須在處方上共同簽字。

  10、投藥瓶的容量要準(zhǔn)確,瓶及瓶塞要干凈,包裝要結(jié)實(shí)、清潔、美觀。

  11、發(fā)出的方劑,應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑,務(wù)必注明“服前搖勻”,外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

  12、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明,服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。

  13、急診處方務(wù)必隨到隨配,其余按先后次序配發(fā)。

  14、調(diào)劑室內(nèi)儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí),務(wù)必細(xì)心核對(duì)。

  15、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)瓶等應(yīng)持續(xù)清潔,并按固定地點(diǎn)放置。用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。

  16、其他人員非公不得進(jìn)入調(diào)劑室。

  二、制劑室工作制度

  1、制劑室務(wù)必具有制備制劑的必要設(shè)備,配制注射劑者還應(yīng)具各無菌操作的設(shè)備條件。

  2、制劑的制備應(yīng)按照中國藥典、衛(wèi)生部(省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局)頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)或其他藥學(xué)書籍之制備手續(xù),定出制劑操作規(guī)程,經(jīng)有關(guān)人員研究確定,并經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)后方可配制。

  3、為保證質(zhì)量,配制制劑所用原料,溶媒以及其他附加劑的質(zhì)量等均應(yīng)貼合藥用標(biāo)準(zhǔn)

  4、制劑前后填寫制劑單,以便檢查并為消耗及入帳的根據(jù),制劑者應(yīng)簽名。

  5、每配一制劑時(shí),應(yīng)將所需藥品集中在制劑臺(tái)土,稱量時(shí)就仔細(xì)核對(duì)。

  6、使用毒、限劇藥及麻醉時(shí),應(yīng)按“毒、限、劇藥管理制度”及國家有關(guān)管理麻醉品的規(guī)定辦法,作時(shí)務(wù)必戴口罩、帽子,穿工作服。

  8、在制劑室制備的制劑,應(yīng)進(jìn)行分析檢驗(yàn)(大型輸液務(wù)必進(jìn)行熱源試驗(yàn)),保證質(zhì)量,井要寫明制劑名稱,用途、用法、注意事項(xiàng)及制劑日期之標(biāo)簽。

  9、藥劑科應(yīng)將經(jīng)常所配的各種制劑匯集登記,并詳細(xì)注明調(diào)配方法、試驗(yàn)心得,為日后帶給生產(chǎn)技術(shù)資料做準(zhǔn)各。

  10、滅菌制劑工作應(yīng)注意下列各項(xiàng);

 。1)滅菌制劑室與其他各室分開,便于消毒滅菌,以利無菌操作,如果限于條件不能設(shè)立專室時(shí),應(yīng)設(shè)無菌操作箱(柜)。

  (2)滅菌制劑室內(nèi)地板、墻壁、天花板的結(jié)構(gòu),要便于經(jīng)常沖洗。

  (3)滅菌制劑空內(nèi)家具有簡單,桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。

 。4)滅菌制劑室應(yīng)經(jīng)常持續(xù)清醒,從事滅菌制劑的'工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生,穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩,操作前要洗衣。

  11、開展中草藥制劑的配制和研究工作,經(jīng)常與科室聯(lián)系,了解制劑使用狀況,觀察效果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  12、非本室工作人員不得隨意進(jìn)入制劑室和滅菌制劑室。

  三、藥品供應(yīng)保管工作制度

  1、計(jì)劃預(yù)算

  (1)藥品的供應(yīng)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)本院業(yè)務(wù)性質(zhì)工作范圍、各科室請購計(jì)劃、不一樣季節(jié)發(fā)病率、本院過去歷史資料、儲(chǔ)備定額等為基礎(chǔ),由藥庫人員編寫初稿,并經(jīng)藥劑科主任或副主任審核后,報(bào)請?jiān)洪L或主管業(yè)務(wù)副院長批準(zhǔn)執(zhí)行。

 。2)計(jì)劃預(yù)算批準(zhǔn)后,復(fù)寫二份。一份送醫(yī)藥公司,作為合同供應(yīng)計(jì)劃,一份存藥劑科備查。

  2、驗(yàn)收入庫

 。1)購入、調(diào)進(jìn)或退庫的藥品,應(yīng)由采購經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填入庫單,如藥庫人員兼采購人員,則由藥劑科指定適當(dāng)藥劑人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

 。2)驗(yàn)收人對(duì)藥品規(guī)格及質(zhì)量性能負(fù)責(zé)檢查,必要時(shí),進(jìn)行分析化驗(yàn)或校驗(yàn)。

 。3)購回之藥品應(yīng)及時(shí)(最多不能超過三日)辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)。

  3、藥品保管

  (1)藥庫應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類保管,注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。

 。2)按性質(zhì)分類的藥品應(yīng)分別保管,編號(hào)管理,并設(shè)立庫在卡隨時(shí)登記,保證帳貨相符。

  (3)各種收支憑證,應(yīng)分類按月保存?zhèn)洳椤?/p>

  (4)藥庫門窗應(yīng)注意關(guān)鎖,設(shè)消防設(shè)備,嚴(yán)禁吸煙,防止火災(zāi)。

 。5)有關(guān)毒、限劇藥的保密,按“毒、限劇藥管理制度,執(zhí)行。

  4、領(lǐng)發(fā)

 。1)各科室向藥庫領(lǐng)取藥品,除特殊狀況外,一般應(yīng)定期領(lǐng)取。

 。2)各單位應(yīng)填寫正式領(lǐng)物單,方能領(lǐng);醫(yī)院各科病房的備用藥品,務(wù)必指定有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員負(fù)責(zé)管理,藥劑科要在業(yè)務(wù)上加以指導(dǎo),并經(jīng)常檢查藥品質(zhì)量和使用、保管情。

  (3)領(lǐng)發(fā)藥品時(shí),如存量不足,先得與使用單位聯(lián)系的酌量減發(fā),添購后補(bǔ)發(fā)。

 。4)領(lǐng)發(fā)時(shí)按照實(shí)發(fā)數(shù)量詳細(xì)點(diǎn)交如有不符及進(jìn)提出解決,否則由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

 。5)領(lǐng)物單位填一式二份,一份作藥庫登記憑單,一份由領(lǐng)用單位存查。

 。6)發(fā)出藥品應(yīng)及時(shí)登錄帳卡。

 。7)有關(guān)毒、限劇藥的領(lǐng)發(fā),應(yīng)按毒、劇藥管理制度的規(guī)定執(zhí)行。

  5、統(tǒng)計(jì)報(bào)銷

 。1)藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí),按期報(bào)送規(guī)定的單位。藥劑科一般做藥品原、進(jìn)、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計(jì),表報(bào)中有關(guān)金額核算應(yīng)山財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)。

 。2)藥品統(tǒng)計(jì)范圍:藥劑科直接或間接掌握的麻醉品毒、限劇藥及貴重藥品,藥劑科應(yīng)在月終進(jìn)行一次盤存,以處方實(shí)際消耗量為該月消耗量。關(guān)于藥品贈(zèng)損報(bào)銷辦法,可由各地方自行規(guī)定。每月盤存,可采用固定儲(chǔ)藥瓶的辦法,瓶簽上注明去蓋的瓶重,以節(jié)省盤存時(shí)光。

  (3)毒藥、限劇藥的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷,按“毒、限劇藥管理制度,的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

 。4)有關(guān)麻醉品的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷,應(yīng)按國家有關(guān)管理麻醉品的規(guī)定執(zhí)行。

 。5)負(fù)責(zé)有物資保管職責(zé)的藥工人員,在調(diào)動(dòng)工作時(shí)務(wù)必辦理交接手續(xù)。

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