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公司現(xiàn)場管理制度
在現(xiàn)在社會，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的公司現(xiàn)場管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司現(xiàn)場管理制度1
為了規(guī)范管理的規(guī)范化和制度化，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立鼎信裝飾公司形象，特制定以下制度。
一、不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)隨地亂扔煙頭、注意保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生；漆工進場時候要認(rèn)真檢查現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發(fā)現(xiàn)隨地吐痰一次罰款五十元；發(fā)現(xiàn)亂扔煙頭一次罰款五十元；現(xiàn)場開罰單。
二、漆工進場時候要仔細(xì)驗收前一道工序的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)前一道工序質(zhì)量不合格或則影響漆工施工的情況下必須先和公司負(fù)責(zé)該工地的管理人員或則設(shè)計師聯(lián)系。
三、漆工施工時候要注意保持清潔衛(wèi)生；材料不得亂堆亂放，擺放要整潔有序；油漆輔料不得隨意放置。批膩子時候，用過的膩子袋不得隨意丟棄；白漆之后，報紙需要清理干凈；涂乳膠漆之前必須把地面清理干凈。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣柜里面；違者發(fā)現(xiàn)衣服一次，罰款五十元；發(fā)現(xiàn)鞋子一次罰款二百元；現(xiàn)場開罰單。
四、要注重細(xì)節(jié)，補釘眼不得漏補，邊角必須修正，釘頭不得裸露，刷漆必須到位；處理乳膠漆基層膩子前，要認(rèn)真檢查墻體情況，處理不平整的墻面；膩子包裝袋不的隨意亂扔，要統(tǒng)一擺放。
五、乳膠漆第一遍面漆之后，一定要找補墻面；木器漆底漆時，一定要找補到位。
六、漆工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。
七、施工過程要規(guī)范、必須按照規(guī)定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元，現(xiàn)場開罰單。
八、按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設(shè)計師請假；下班時候要關(guān)好窗戶，關(guān)掉電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元，現(xiàn)場開罰單。
九、鼎信裝飾管理人員不定期對施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理及違規(guī)將及時通報批評和按照規(guī)定處罰；并命令限期整改。在限定期限內(nèi)不整改者，發(fā)現(xiàn)一次罰款二百元，現(xiàn)場開罰單。
十、不準(zhǔn)收受客戶任何贈送的`煙酒禮品，不準(zhǔn)接受客戶任何形式的宴請，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元；現(xiàn)場開罰單。
十一、不準(zhǔn)向客戶索取任何物品，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元。不準(zhǔn)竊取客戶和公司的任何物品，發(fā)現(xiàn)一次即行辭退。
十二、不得發(fā)布任何不當(dāng)言論，不得發(fā)布詆毀公司形象的言論，不得發(fā)布詆毀客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次嚴(yán)重警告或者即行辭退。
十三、漆工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認(rèn)為對本制度認(rèn)可。本制度適用于在本公司工地施工的所有漆工。
十四、被罰人員不服處罰的，有本公司經(jīng)理裁決，如果經(jīng)理裁決不應(yīng)該處罰的，罰單即行失效；如果經(jīng)理裁決應(yīng)該處罰的，該罰單即行生效。
十五、本制度規(guī)定的被處罰人統(tǒng)一規(guī)定為工長；工長對本工地發(fā)生的一切違規(guī)行為負(fù)責(zé)。
十六、工長認(rèn)真閱讀本制度并認(rèn)可后需簽字；簽字之后，即表示對本制度完全認(rèn)可和接受。
公司經(jīng)理（蓋章、簽字）：_________
工長（簽字）___________
20__年__月__日
公司現(xiàn)場管理制度2
安全檢查是消除事故隱患，預(yù)防事故，保證安全生產(chǎn)的重要手段和措施。為了不斷改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境，使作業(yè)環(huán)境到達最佳狀態(tài)。從而采取有效對策，消除不安全因素，保障安全生產(chǎn)，特制定安全檢查制度如下：
一、安全檢查的資料：
按照建筑部頒發(fā)的《建筑施工現(xiàn)場安全檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》，對照檢查執(zhí)行情景；基槽臨邊的防護；施工用電、施工機具安全設(shè)施，操作行為，勞動防護用品的正確使用和安全防火等。
二、安全檢查的方法：
定期檢查、突擊性檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性和節(jié)假日前后的檢查和經(jīng)常性檢查。
三、項目部施工工地每周檢查一次，由項目經(jīng)理組織：
各施工隊每一天檢查，由施工負(fù)責(zé)人組織，生產(chǎn)班組對各自所處環(huán)境的`工作程序要堅持每日進行自檢，隨時消除不安全隱患。
四、突擊檢查：
同行業(yè)或兄弟單位發(fā)生重大傷亡事故、設(shè)備事故、交通、火災(zāi)事故，為了吸取教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，根據(jù)事故性質(zhì)，特點，組織突擊檢查。
五、專業(yè)性檢查：
針對施工中存在的突擊問題，如：施工機具、臨時用電等，組織單項檢查，進行專項治理。
公司現(xiàn)場管理制度3
1、由工程部經(jīng)理主持圖紙會審，最終報公司副總審批簽字。
2、會審前有關(guān)人員要認(rèn)真熟悉和學(xué)習(xí)施工圖，有關(guān)專業(yè)要進行翻樣，結(jié)合施工能力和設(shè)備情況找出圖紙問題，對現(xiàn)場有關(guān)情況進行調(diào)查研究。
3、圖紙會審要抓住以下幾個重點:
3.1設(shè)計是否符合國家有關(guān)現(xiàn)行政策，是否符合本地區(qū)的實際情況。
3.2工程的結(jié)構(gòu)是否符合安全、消防、可靠性、經(jīng)濟合理的原則，有哪些合理的改進意見。
3.3本單位的技術(shù)特長和機械設(shè)備能力是否滿足安全施工要求。
3.4圖紙各部位尺寸、標(biāo)高是否統(tǒng)一、圖紙說明是否一致、設(shè)計的深度是否滿足施工要求。
3.5工程的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝、管線工程等各專業(yè)圖紙之間是否有矛盾。
3.6各種管道的'走向是否合理。
4、會審記錄是施工文件的組成部分，與施工圖具有同等效力。要由建設(shè)單位、設(shè)計單位和施工單位簽字，并及時上報公司工程部。
公司現(xiàn)場管理制度4
1、編制原則
1.1根據(jù)國家有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)范及規(guī)定編制。
1.2科學(xué)合理安排施工順序。
1.3貫徹執(zhí)行施工各種規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新技術(shù)、新材料、推廣應(yīng)用科技成果，節(jié)約能源，降低成本。
1.4合理規(guī)劃施工平面圖，做到文明施工。
2、施工組織設(shè)計的編制和審批
2.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織施工、組織設(shè)計的'編制，各有關(guān)部門協(xié)助，分部工程施工方案和分項工程技術(shù)交底由各段技術(shù)負(fù)責(zé)人編制。
2.2施工組織設(shè)計編制完成后，并經(jīng)過工程部討論通過后，報公司副總審批。
3、施工組織設(shè)計的執(zhí)行
3.1施工組織設(shè)計是組織施工生產(chǎn)的法規(guī)，有關(guān)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，變更施工組織設(shè)計中選定的方案必須經(jīng)過審批，對擅自行事，違反施工組織設(shè)計造成損失者要追究其責(zé)任。
3.2施工組織設(shè)計未經(jīng)審批不得施工。
公司現(xiàn)場管理制度5
為貫徹落實“單純、集約、高效、清潔”的八字方針，嚴(yán)格按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的5s管理標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物營造一個和諧舒適的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工的良好工作習(xí)慣，最終達到提高整體管理水平的'目的。特制定現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、各班組在本班的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)有明確的標(biāo)牌，標(biāo)牌上標(biāo)有“xx班組，衛(wèi)生責(zé)任人：”。沒有標(biāo)牌，扣2分。
2、垃圾箱按照屬地管理原則，垃圾裝滿后要及時清理，垃圾箱內(nèi)不能有廢舊設(shè)備及金屬物質(zhì)。垃圾箱內(nèi)廢物裝滿，未及時清理一次，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)值2分，垃圾箱內(nèi)有廢舊設(shè)備及金屬一項次扣2分。
3、廠房外衛(wèi)生：無坑洼、積水、雜草、垃圾、磚石瓦塊、廢舊設(shè)備、油污、煙頭、殘茶剩飯、食品袋等，否則每項次扣2分。
4、廠房內(nèi)及室內(nèi)衛(wèi)生：室內(nèi)無灰塵、油污痕跡、煙頭、殘茶剩飯、食品袋、地面積水等，否則每項次扣2分。
5、設(shè)備衛(wèi)生：應(yīng)保持設(shè)備整潔干凈，無油污，見本色。手摸有灰塵，油污等，每項次扣2分。
6、門窗玻璃衛(wèi)生：門窗玻璃及邊框完好清潔，手摸有灰塵痕跡，每項次扣2分。窗子槽溝不允許有灰塵，每項次扣2分。
7、值班用具、各種記錄、日志、書籍等按定置存放，茶杯擺放整齊。否則每項次扣2分。
8、值班室桌面、盤面（各種控制盤、操作盤）清潔無雜物、抽屜及盤面門子關(guān)閉嚴(yán)密，表面無亂寫、亂畫現(xiàn)象，否則每項次扣2分。
9、值班室吊扇、燈具、墻面、暖氣等清潔，否則每項次扣2分。
10、凡在動力廠范圍內(nèi)動土動工的必須逐級匯報廠部領(lǐng)導(dǎo)，否則一次扣2分。因匯報不及時造成危害及事故的一次扣10分。
11、備品備件、拖把、掃帚、笤帚、垃圾撮子、垃圾桶等衛(wèi)生用具必須定置管理，放至規(guī)定位置，否則每項次扣2分；各崗位不準(zhǔn)有小凳子、小桌子等廠部配備以外的任何物品在工作現(xiàn)場，頭盔、衣服、鞋子、帽子、手包等個人物品一律放置櫥內(nèi)否則每項次扣2分，并沒收相應(yīng)物品。
12、廠內(nèi)所屬現(xiàn)場所有公共財物要注意愛護，因看管不善等原因丟失或損壞根據(jù)實物價值進行相應(yīng)扣分。
13、室內(nèi)衛(wèi)生每個班次都必須打掃并按標(biāo)準(zhǔn)保持清潔，室外衛(wèi)生各班要按班次進行劃分，檢查時僅考核當(dāng)班次區(qū)域。
14、公司有關(guān)部門檢查現(xiàn)場及設(shè)備衛(wèi)生出現(xiàn)一處不合格每項次扣5分，罰款責(zé)任到值到人。
15、未涉及到的不達標(biāo)項目廠部將依照5s標(biāo)準(zhǔn)酌情處理。
16、本規(guī)定采取周五檢查與日常抽查相結(jié)合的方式，以值（班）為考核單位。
公司現(xiàn)場管理制度6
一、目的：
經(jīng)過建立公司自我的現(xiàn)場管理體系，規(guī)范現(xiàn)場員工行為、舉止；保障硬件使用貼合客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)；對銷售流程、售后服務(wù)流程中進行監(jiān)控。經(jīng)過有效的現(xiàn)場監(jiān)督及時發(fā)此刻各服務(wù)流程中的弱項及存在的問題，并分析點適存的問題，提出改善計劃，保證綜合客戶滿意度的持續(xù)提升。
二、適用范圍：
對客戶可接觸區(qū)域的人員、硬件、流程進行適時現(xiàn)場管理。
三、職責(zé)：
1.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理制度的審批及資源配置的支持。
2.行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)編寫修改完善本制度，并對現(xiàn)場管理工作進行適時的監(jiān)控。
3.展廳經(jīng)理：負(fù)責(zé)督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的有序開展。
4.車間主管：負(fù)責(zé)督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的有序開展。
5.行政專員：保證現(xiàn)場管理必須的后勤支持及保障。
四、工作流程：
1、員工行為、舉止、禮儀：
1.1、員工的行為規(guī)范、舉止、禮儀必須以《云南得瑞員工行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，全體員工認(rèn)真執(zhí)行；
1.2、員工舉止要大方得體，彬彬有禮，精神飽滿，口氣清新，堅持親切的笑容；
1.3、員工禁止任何時光在展廳區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、奔跑、和接打移動電話；
1.4、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對展廳員工，車間主管對售后服務(wù)站員工的行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表進行日常檢查。并在《現(xiàn)場管理員工行為規(guī)范檢查表》上記錄，每一天檢查不少于二次檢查，時光分別控制在晨會制08:50。午時13:3014:30分別進行以確保公司全體員工的行為規(guī)范貼合標(biāo)準(zhǔn)讓客戶感受良好。
1.5、在對員工進行行為規(guī)范檢查時若出現(xiàn)不貼合標(biāo)準(zhǔn)的行為時，要及時制止，請其改正，并在《現(xiàn)場管理員工行為規(guī)范檢查表》記錄，每一天下班17:30后將當(dāng)天檢查情景進行簡單的匯總，在夕會向各部門負(fù)責(zé)人通報當(dāng)天檢查中不良的行為（人），部門職責(zé)人應(yīng)重點關(guān)注本部門員工的行為規(guī)范，嚴(yán)格督促員工規(guī)范其行為標(biāo)準(zhǔn)。
1.6、在每月員工行為規(guī)范檢查中嚴(yán)重（三次以上同樣不規(guī)范行為）不貼合標(biāo)準(zhǔn)且要求其改正但仍不改正的員工，展廳經(jīng)理、車間主管將員工名單報行政經(jīng)理，在次月報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進行全公司通報批評，每月三次以上（含三六次）違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的員工記入當(dāng)月績效考評成績。
2、硬件設(shè)施：
2.1、硬件設(shè)施檢查范圍及職責(zé)：
2.1.1、硬件設(shè)施是指：
銷售：展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、談判桌、交車區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生；
售后服務(wù)：接待前臺、維修車間、配件、員工休息區(qū)、（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及設(shè)施）；公共區(qū)：客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、洗車環(huán)境、展廳外環(huán)境等；
2.1.2、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售的展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生進行每一天至少2次的檢查，保證有效監(jiān)控貼合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。
2.1.3、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待前臺，維修車間（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備及設(shè)施）、配件部、員工休息區(qū)等進行每一天不少于3次的檢查，保證售后硬件設(shè)施整潔、規(guī)范、貼合要求并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生、談判桌、客休區(qū)、進行每一天不少于2次檢查，并對公司與客戶接觸區(qū)域環(huán)境及硬件維護及檢查工作進行監(jiān)督。掌握當(dāng)天的檢查情景，對嚴(yán)重不貼合的項目及時與相關(guān)部門職責(zé)人進行溝通請部門經(jīng)理督促本部門員工認(rèn)真維護硬件設(shè)施。對于屢教不改的員工報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，向全公司員工通報批評，情景嚴(yán)重的員工給予50元—100元的處罰并記錄在當(dāng)月績效考評成績中扣分。
2.2、展車規(guī)范管理：
2.2.1、展車擺放位置需按照上海通用展廳圖紙要求，擺放。
2.2.2、展廳展車由零售經(jīng)理指定專人進行維護，保證展車的狀態(tài)貼合接待標(biāo)準(zhǔn)。
2.2.3、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展廳展車日常維護的監(jiān)督檢查工作每一天8:50前第一次檢查，10:30—12:00，14:00—16:00二個時光段分別完成后2次檢查，確保展車隨時都貼合展廳的規(guī)范。
2.2.4、展廳經(jīng)理檢查標(biāo)準(zhǔn)以《展廳展車擺放標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真做好記錄，有嚴(yán)重不合格項時應(yīng)及時要求相關(guān)展車維護職責(zé)人處理。
2.2.5、每月展車維護標(biāo)準(zhǔn)以90%以上的合格率為目標(biāo)，對每月低于此目標(biāo)的銷售顧問給予全公司通報批評并記入績效考評扣分處理。
2.2.6、銷售經(jīng)理每周對展車規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并認(rèn)真監(jiān)督本展車日常維護的監(jiān)督檢查工作有效開展。
2.3、售后服務(wù)前臺、預(yù)檢臺：
2.3.1、售后服務(wù)前臺指：展廳維修、保養(yǎng)、保險銷售、保險理賠、索賠、財務(wù)結(jié)算的客戶接待區(qū)域。
2.3.2、售后服務(wù)前臺、預(yù)檢臺檢查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
前臺必須每一天早上8:50前進行清掃，保證預(yù)檢臺整齊、干凈、開始工作前必須將三件套，接車單等需物料準(zhǔn)備充足，擺放在規(guī)定的地方。
服務(wù)前臺每一天早上8:50前必須進行清掃，保證接待桌整齊、干凈、煙缸無煙頭、桌面無雜物（與工作無關(guān)的物品）。
服務(wù)前臺不得將舊件，單據(jù)等物品雜亂擺放。
客戶離開后應(yīng)當(dāng)即將椅子歸位清理桌面及煙缸。
2.3.3、服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對售后服務(wù)臺、預(yù)檢臺進行檢查。并在《現(xiàn)場管理日檢查表》對當(dāng)天檢查情景進行記錄。對于檢查不合格的項目，應(yīng)于當(dāng)時督促員工及時處理。
2.4、車間：
2.4.1、車間墻面、地面要求無油污、積水、灰塵；
2.4.2、要求無垃圾、零件、工具散置地面；
2.4.3、車間物品、儀器、設(shè)備要求擺放整齊、有序；
2.4.4、拆下行裝復(fù)的零件要求放在指定的貨架或容器內(nèi)；
2.4.5、維修工作結(jié)束后需及時清掃工作區(qū)；
2.4.6、車間主管負(fù)責(zé)對車間進行檢查，并填寫《現(xiàn)場管理日檢查表》，對于檢查不合格的項目，反饋給展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理及時處理、整改。
2.5、公共區(qū)：
2.5.1、展廳內(nèi)外部環(huán)境的要求：
、展廳外部品牌標(biāo)識清潔，無破損，外部區(qū)域干凈、整潔；
、展廳內(nèi)指示標(biāo)志完好無破損；
、展廳地面干凈、明亮，無紙屑、煙蒂；
、產(chǎn)品宣傳資料、手冊、折頁數(shù)量充足，方便拿取。
2.5.2、功能區(qū)環(huán)境及家具的要求：
、展廳家具干凈、整潔，貼合通用別克品牌形象；
、接待臺、展架、展臺清潔無破損，無銹蝕；
、客戶休息區(qū)和洽談區(qū)要求舒適、整潔；
、客戶休息區(qū)供給的娛樂設(shè)施必須調(diào)整最佳狀態(tài)，如電腦運行正常，書報雜志是新近出版等；
、衛(wèi)生間必須備有衛(wèi)生紙、洗手液。衛(wèi)生間內(nèi)堅持清潔，無煙蒂、無異味、無積水、無水漬。
2.5.3、公共區(qū)域的檢查項目以通用別克廠家檢查的項目為檢查依據(jù)；行政專員負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的環(huán)境進行檢查。并填寫《現(xiàn)場管理檢查表》對于檢查不合格的項目，及時反饋給展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理。
3 、流程監(jiān)控：
3.1、門衛(wèi)（保安）流程:
3.1.1、要求門衛(wèi)穿著統(tǒng)一制服，客戶到店時應(yīng)第一時刻迎接客戶、微笑、敬禮；
3.1.2、門衛(wèi)主動向客戶問好，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨星長征別克4s店”；
3.1.3、門衛(wèi)主動詢問客戶來訪的意圖，話述：“請問您是看新車還是維修保養(yǎng)”明確客戶來訪意圖引導(dǎo)客戶停車并經(jīng)過對講機及時通知銷售顧問或服務(wù)顧問及時接待客戶；
3.1.4、門衛(wèi)對離店的客戶及時問候，收取車輛出門單據(jù)，并感激客戶。標(biāo)準(zhǔn)用語：“感激您的光臨，祝您一路平安�！保�
3.1.5、門衛(wèi)是客戶進店的接觸的.第一人，為客戶服務(wù)的第一步，代表企業(yè)的整體形象，展廳經(jīng)理應(yīng)當(dāng)適時對其進行培訓(xùn)及演練。同時服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）對門衛(wèi)流程的工作每一天3次進行檢查幫忙門衛(wèi)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；
3.1.6、檢查采用隱蔽式檢查和直接站在旁邊兩種方式進行檢查，記錄檢查結(jié)果，填寫《現(xiàn)場管理檢查表》（售后服務(wù)流程）；
3.1.7、展廳經(jīng)理匯總檢查結(jié)果，并將門衛(wèi)存在的弱項及問題反饋給行政部對不貼合要求的行為做要求。
3.2、銷售服務(wù)流程:
3.2.1、銷售流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn)dos手冊tcare分冊》市場銷售核心流程第二章為標(biāo)準(zhǔn)流程。對銷售核心流程的監(jiān)控主要以《銷售服務(wù)流程檢查表》為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.2、展廳經(jīng)理每一天對銷售顧問的銷售服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查，并在《銷售服務(wù)流程檢查表》當(dāng)天檢查情景做記錄。
3.2.3、銷售接待流程主要以檢查銷售顧問執(zhí)行情景及某個流程在某一段的執(zhí)行情景。
3.2.4、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)將每一天對于銷售流程中的弱項及存在的問題進行匯總整理，將情景及時與零售經(jīng)理進行溝通，找出問題的根源，找到好的解決方法，及時調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
3.2.5、展廳經(jīng)理對流程檢查應(yīng)做好每月的總結(jié)分析工作，幫忙銷售顧問不斷尋找好的工作方法，并幫忙銷售顧問養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.2.6、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的，展廳經(jīng)理要及時找到相關(guān)銷售顧問及相關(guān)職責(zé)人了解清楚情景，主動協(xié)調(diào)配合當(dāng)事人（銷售顧問）或銷售相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動及時幫忙客戶處理問題。若客戶對于我們的工作產(chǎn)生抱怨、投訴時，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。
3.3、售后服務(wù)流程：
3.3.1、售后服務(wù)流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn)dos手冊tcare分冊》售后核心流程《服務(wù)顧問口袋書》及《售后神秘訪客調(diào)查問卷》為標(biāo)準(zhǔn)流程。對售后核心流程的監(jiān)控主要以《售后服務(wù)流程檢核表》為監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
3.3.2、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）每一天對服務(wù)顧問的車旁接待、車輛檢查、確認(rèn)委托書、客戶安排、安排車間維修、增項處理、車輛清洗、終檢準(zhǔn)備交車、通知客戶、客戶驗收、結(jié)算、送行的服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查，檢查以服務(wù)顧問為單位或是以某個流程為單位進行；
3.3.3、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員將每一天的檢查結(jié)果記錄在《售后服務(wù)流程檢核表》上。服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)將每一天檢查中的弱項及存在的問題報告展廳經(jīng)理，展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)適時與服務(wù)經(jīng)理進行溝通，要求；
3.3.4、售后質(zhì)量督導(dǎo)專員對售后服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在《售后服務(wù)流程檢核表》中，并報告展廳經(jīng)理，對于能現(xiàn)場整改的找到相關(guān)的職責(zé)人，及時整改。對無法現(xiàn)場整改的交由服務(wù)經(jīng)理進行整改，展廳經(jīng)理跟進整改結(jié)果；
3.3.5、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的要及時找到相關(guān)人員了解清楚情景，匯報給展廳經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理。質(zhì)量督導(dǎo)員及展廳經(jīng)理協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶問題進行處理，向客戶解釋問題，讓客戶理解。若客戶產(chǎn)生抱怨、投訴時，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。
公司現(xiàn)場管理制度7
1、技術(shù)交底必須使施工人員明確負(fù)擔(dān)作業(yè)項目的特點及技術(shù)要求、工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施，以便更好地組織施工。
2、明確交底人和接受交底人之間的.責(zé)任。
3、技術(shù)交底必須在單位工程或分部工程施工前進行。
4、技術(shù)交底應(yīng)以書面形式進行，并輔以口頭講解，交底人和接受交底人應(yīng)履行交接簽字手續(xù)，交底資料及時送到資料員處歸檔。
5、技術(shù)交底的實施按下列程序進行:
5.1施工組織設(shè)計的交底由項目經(jīng)理主持，并向各段技術(shù)負(fù)責(zé)人，各段工長及有關(guān)職能部門進行交底。
5.2分部、分項工程施工方案由各段技術(shù)負(fù)責(zé)人向工長交底。
5.3各段技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前應(yīng)根據(jù)工程施工進度，按部位和操作項目，向工長進行技術(shù)交底，填寫技術(shù)交底記錄，技術(shù)交底后必須辦理技術(shù)交接手續(xù)。
公司現(xiàn)場管理制度8
為了規(guī)范管理的規(guī)范化和制度化,為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立z裝飾公司形象,特制定以下制度。
一、不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)隨地亂扔煙頭、注意保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;漆工進場時候要認(rèn)真檢查現(xiàn)場情況,發(fā)現(xiàn)有損壞的地板磚和其他物品及時報告;在施工過程中保護好地板磚和各種管道,不得損傷和損壞。發(fā)現(xiàn)隨地吐痰一次罰款五十元;發(fā)現(xiàn)亂扔煙頭一次罰款五十元;現(xiàn)場開罰單。
二、漆工進場時候要仔細(xì)驗收前一道工序的質(zhì)量;發(fā)現(xiàn)前一道工序質(zhì)量不合格或則影響漆工施工的情況下必須先和公司負(fù)責(zé)該工地的管理人員或則設(shè)計師聯(lián)系。
三、漆工施工時候要注意保持清潔衛(wèi)生;材料不得亂堆亂放,擺放要整潔有序;油漆輔料不得隨意放置。批膩子時候,用過的膩子袋不得隨意丟棄;白漆之后,報紙需要清理干凈;涂乳膠漆之前必須把地面清理干凈。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置,不得放進衣柜里面;違者發(fā)現(xiàn)衣服一次,罰款五十元;發(fā)現(xiàn)鞋子一次罰款二百元;現(xiàn)場開罰單。
四、要注重細(xì)節(jié),補釘眼不得漏補,邊角必須修正,釘頭不得裸露,刷漆必須到位;處理乳膠漆基層膩子前,要認(rèn)真檢查墻體情況,處理不平整的墻面;膩子包裝袋不的隨意亂扔,要統(tǒng)一擺放。
五、乳膠漆第一遍面漆之后,一定要找補墻面;木器漆底漆時,一定要找補到位。
六、漆工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料;要做到合理有效利用裝修材料。
七、施工過程要規(guī)范、必須按照規(guī)定的施工工藝進行;不得圖省事私自篡改施工工藝。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元,現(xiàn)場開罰單。
八、按時上班下班、不能無故曠工;有事需提前向設(shè)計師請假;下班時候要關(guān)好窗戶,關(guān)掉電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元,現(xiàn)場開罰單。
九、z裝飾管理人員不定期對施工現(xiàn)場進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合理及違規(guī)將及時通報批評和按照規(guī)定處罰;并命令限期整改。在限定期限內(nèi)不整改者,發(fā)現(xiàn)一次罰款二百元,現(xiàn)場開罰單。
十、不準(zhǔn)收受客戶任何贈送的煙酒禮品,不準(zhǔn)接受客戶任何形式的.宴請,發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元;現(xiàn)場開罰單。
十一、不準(zhǔn)向客戶索取任何物品,發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元。不準(zhǔn)竊取客戶和公司的任何物品,發(fā)現(xiàn)一次即行辭退。
十二、不得發(fā)布任何不當(dāng)言論,不得發(fā)布詆毀公司形象的言論,不得發(fā)布詆毀客戶的言論,不得與客戶無禮爭吵,發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次嚴(yán)重警告或者即行辭退。
十三、漆工進場需先熟悉本制度;如進入本公司工地施工,即認(rèn)為對本制度認(rèn)可。本制度適用于在本公司工地施工的所有漆工。
十四、被罰人員不服處罰的,有本公司經(jīng)理裁決,如果經(jīng)理裁決不應(yīng)該處罰的,罰單即行失效;如果經(jīng)理裁決應(yīng)該處罰的,該罰單即行生效。
十五、本制度規(guī)定的被處罰人統(tǒng)一規(guī)定為工長;工長對本工地發(fā)生的一切違規(guī)行為負(fù)責(zé)。
十六、工長認(rèn)真閱讀本制度并認(rèn)可后需簽字;簽字之后,即表示對本制度完全認(rèn)可和接受。
公司現(xiàn)場管理制度9
一、保持施工現(xiàn)場清潔，明確管理責(zé)任人，勤于檢查，及時整改;
二、工人操作地點和周圍必須清潔整齊，做到每天下班后清理一次工地;
三、砂漿散體材料在攪拌或運輸、使用過程中，要做到不灑、不漏、不剩，在使用地點盛放必須有容器或墊板，如有灑、漏要及時清理;
四、室內(nèi)清除的建筑垃圾，應(yīng)用編織袋等容器裝載外運，嚴(yán)禁從門窗洞口向外拋擲。違者處罰50元/每次;
五、施工現(xiàn)場不準(zhǔn)亂堆垃圾雜物，應(yīng)在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)臨時堆放點，定期外運;
六、嚴(yán)禁在施工場內(nèi)隨地大小便、不準(zhǔn)亂寫亂畫。違者處罰:100元/每次;
七、視需要設(shè)置宣傳標(biāo)語(可給辦公室申請)，并注意適時更換內(nèi)容;
八、現(xiàn)場辦公室、倉庫、宿舍、伙房及臨時賣飯?zhí)幘?jīng)常打掃，保持清潔衛(wèi)生;
九、施工現(xiàn)場設(shè)置的廁所，要經(jīng)常打掃;
十、工地沒有以上現(xiàn)象，項目經(jīng)理獎50元;工地臟、亂、差罰款100元。
公司現(xiàn)場管理制度10
a、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通
1、現(xiàn)場主管職責(zé)
現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對公司和客戶負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)
每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。
(2)、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
(3)、日檢
每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。
(4)、周檢
每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結(jié)果,表揚優(yōu)秀,提醒后進,并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達并落實整改。對現(xiàn)場主管進行評分,并記錄在案。
(5)、月檢
公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。
公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。
b、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制
1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。
2、清潔員工對主管負(fù)責(zé),主管對公司負(fù)責(zé),公司對客戶負(fù)責(zé)。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的`個人檔案,記錄個人詳細(xì)資料,準(zhǔn)備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。
4、制度上墻:主要包括'員工守則'、'崗位職責(zé)'、'崗位禮儀'、'考勤制度'、'質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)'、'獎懲條例'等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查:主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查,并對員工工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進行一次檢查,并打分記錄在案。
周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。
季檢查:公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。
客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽取客戶意見。
7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)
每日訓(xùn)導(dǎo):每天開始清潔工作前,召集當(dāng)班員工開個簡單小會,主要內(nèi)容:交待當(dāng)日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。
每周小結(jié):每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進行小結(jié)。
月總結(jié):每月組織全體員工開一次總結(jié)會,表揚先進,總結(jié)經(jīng)驗,改進工作。
8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。
公司現(xiàn)場管理制度11
1、工程施工技術(shù)資料必須真實地反映工程實際情況。
2、按系統(tǒng)歸類整理，保證完整準(zhǔn)確。
3、工程項目施工技術(shù)資料應(yīng)隨施工進度，隨時匯集整理，所需表格按有關(guān)規(guī)范、規(guī)定認(rèn)真填寫。
4、簽字手續(xù)必須齊全，嚴(yán)禁偽造和后補資料。
公司現(xiàn)場管理制度12
1、工程項目部設(shè)立后，可經(jīng)審批程序?qū)徟螅鶕?jù)項目規(guī)模大小借支一定數(shù)額的備用金，由公司出納保管。
2、項目部因公需要使用備用金可由當(dāng)事人填寫借款單，經(jīng)工程部經(jīng)理和項目部經(jīng)理批準(zhǔn)后向公司出納借支，費用審批按審批程序簽名后向出納報賬。
3、公司出納根據(jù)備用金使用情況，持現(xiàn)場審批單證報公司，按公司審批程序?qū)徟笙蚬矩攧?wù)報回備用金額。
4、項目部一切資金使用開支的票據(jù)，必須有經(jīng)手人和證明人簽字，由工程部經(jīng)理和項目經(jīng)理審批后報公司財務(wù)，按公司審批程序報賬。
公司現(xiàn)場管理制度13
一：上、下班時間：9:00——18.00；中午：有一小時吃飯時間，交換吃飯。星期六、日、任何員工不得休息。
二：未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳達、復(fù)印有關(guān)的文件資料，客戶的基本信息，否則公司按照情節(jié)輕重和損失程度，給予不同的處罰至起訴。
三：愛護公司財產(chǎn)避免遺失或損壞。公司財產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為己有或拿離公司。
四：上班時間，不得利用工作之便在外逗留玩耍，有特殊情況，向上級請假并同意，才可出去辦事。嚴(yán)禁利用營業(yè)電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。
五：注意防火，防盜。上班之前下班后認(rèn)真檢查門，窗、電源、垃圾等。
六：在每次上班前下班后做好店面清潔（輪流打掃），每周固定進行大掃除，個人文具用品及工作用具應(yīng)定期擦洗，在公司用餐的員工，餐后應(yīng)將餐具清洗干凈并擺放整齊，正確使用衛(wèi)生工具，使用后清洗干凈放回指定位置。
七：員工在工作時間講話、辦事要注意文明、禮貌用語、對所有來公司的客戶均要熱情，認(rèn)真的接待。公司同事之間要相互團結(jié)，互相學(xué)習(xí)。接待人員必須著裝整潔，佩戴好公司的工號牌。
八：深資員工每月培訓(xùn)新員工，考核員工的專業(yè)知識和裝修技能，資深員工每月做一次總結(jié)報告及意見，每天下午整理一次客戶資源。
九：公司員工不得私自向客戶索要報酬或財物，不許進行不道德的.活動或交易，不許觸犯國家法律，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
十：在上班時間內(nèi)不許睡覺、喝酒、打牌、下棋、玩電腦等其他娛樂活動，未經(jīng)同意擅自缺勤。
警告處罰
一：上班遲到（按遲到一次扣20元）
二：未按規(guī)定使用公司的辦工區(qū)域及電話。（扣10元）
三：著裝必須整潔，佩戴工號牌，上班時間睡覺。（扣10元）
四：擅自離開工作崗位，串崗，扎堆聊天，上班玩電腦。（扣10元）
五：沒事請假，無故曠工，擅自缺勤。（扣除當(dāng)天工資，另處罰20元）
六：除特殊情況外，當(dāng)天不能請假，否則按曠工處理。
七：工作責(zé)任心差，不服從命令，不按時完成公司交待的各項任務(wù)，撇開公司私下里進行業(yè)務(wù)交易。（扣除當(dāng)月工資，違者直接開除）
八：對客人和同事不禮貌，工作不認(rèn)真，不實事求事，弄虛作假，在同事之間幫弄是非，泄露公司機密。（扣除當(dāng)月工資，違者直接開除）