(精)門店的規(guī)章制度15篇
隨著社會不斷地進步，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的門店的規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門店的規(guī)章制度1
第一章員工準則
第一條員工守則
1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質(zhì)和工作能力，為客戶和同事提供高質(zhì)量、高效率的服務。
2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。
3.員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；嚴謹操守，在經(jīng)營中不得損公肥私，侵占公司財產(chǎn)。
4.員工應厲行節(jié)約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經(jīng)營與門店業(yè)務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。
6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯(lián)名信等方式進行的投訴和舉報。
7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養(yǎng)，待人待物要態(tài)度謙和，切戒不良嗜好。
第二條個人儀容儀表
1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發(fā)，不得留怪異發(fā)型；女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型端莊，不能遮面，不得披頭散發(fā)；男女均不得穿拖鞋上班；
2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”
第二章薪酬福利
第一條薪酬
1、公司每月的15日發(fā)放前一個月的薪金。
2、正式員工在轉正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。
3、工作累計滿12個月，且表現(xiàn)優(yōu)秀至少累計3個月被評比為門店優(yōu)秀員工者可向公司人事部提交調(diào)薪申請，經(jīng)審核通過后方可。調(diào)薪幅度為當前工資10%-20%。
第二條獎勵及福利
1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。
2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內(nèi)部員工價格購買。
3、直營店每月評比優(yōu)秀員工1-2名，優(yōu)秀員工獎金200元。
4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉正，獎勵100元/名，介紹優(yōu)秀員工/儲備干部獎勵200元/名。
5、直營店當月超額完成業(yè)績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。
6、全勤獎：根據(jù)門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的為全勤，獎勵100元。
第三章考勤和休假
第一條工作時間
1、直營店開業(yè)時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報公司批準執(zhí)行。
2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3、直營店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。
4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。
5、未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內(nèi)扣除1.5倍日工資；一個月內(nèi)曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權不于計發(fā)當月薪資。
6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。
第二條請休假
1、事假
1)員工請事假應事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》經(jīng)所在門店店長批準后方可休假。
2)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
2、病假
1)請病假的員工，應出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數(shù)按事假處理。
2)因公受傷的員工，憑醫(yī)院開具的證明給予適當?shù)牟〖�，重大傷害者視情況另行決定。
3、喪假：公司根據(jù)實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。
4、婚假、產(chǎn)假根據(jù)國家相關規(guī)定執(zhí)行�；榧倨陂g員工只享受80%當月基本工資，公司會根據(jù)員工工作表現(xiàn)額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。
第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續(xù)
1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經(jīng)濟補償：
1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；
2)嚴重違反本手冊規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；
3)其他法律規(guī)定的情形的。
2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：
1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3)勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；
4)公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。
3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關規(guī)定承擔違約責任。試用期未滿一個月的.離職員工，
公司只發(fā)一半試用期薪資。
4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權利。離職手續(xù)包括：
1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；
2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續(xù)；
3)離職者交接工作完畢后，經(jīng)部門負責人簽署意見，報總經(jīng)理批準后，方可到財務部結算當月的薪資。
4)如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦理。
第九章其他
1、本手冊未涉及的事宜，根據(jù)公司有關規(guī)定執(zhí)行；
2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；
3、人力資源部門有權在必要時對手冊的內(nèi)容進行刪除、修改或添加,并在公司內(nèi)部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。
門店的規(guī)章制度2
有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。
一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：
第一，獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題�；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。
第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定
每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。
第三，熱情
一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。
第四，多面帶笑容，多與顧客交談
超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的`員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。
第五，員工之間不私自交談
有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第六，站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。
第七，不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第八，有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因導致顧客來客數(shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。
第九，保持競爭心態(tài)
請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結友愛;在店內(nèi)，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。
門店的規(guī)章制度3
1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》等法律規(guī)矩和衛(wèi)生規(guī)范標準的有關規(guī)定，規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為，不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的，將立刻整改到位;
2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責任制，設有衛(wèi)生組織機構，并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;
3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓取得健康證實后上崗;
4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈;
5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度執(zhí)行到位，能做到一客一用一消毒，美發(fā)場所配備的毛巾與座位比大于3：1，美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉的'要求;
6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設置，染(燙)發(fā)區(qū)別別設置排氣通風設施，且運轉正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。
門店的規(guī)章制度4
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3.營業(yè)時間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報區(qū)域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準。
5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。
第三條衛(wèi)生管理
專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產(chǎn)品。
2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務管理
1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動。
2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的`問題進行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區(qū)域經(jīng)理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。
3.員工在店內(nèi)消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。
4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質(zhì)量關，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。
7.按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內(nèi)人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。
3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據(jù)，。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。
門店的規(guī)章制度5
一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。
二、請假調(diào)班要先請示店長，說明情況，如擅自調(diào)班一次扣除負責人20元。
三、上班后要關掉手機，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負責人10元。
四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負責人10元。
五、店內(nèi)不允許吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
六、店內(nèi)貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
七、店內(nèi)衛(wèi)生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
八、巡店時發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有，而賣場顯示已售完的`貨品，一次扣負責人20元。
十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人20元。
門店的規(guī)章制度6
作為門店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門店的正常運營和顧客的滿意度。以下是門店規(guī)章制度員工守則的重點：
1.準時上班
員工需要在規(guī)定的考勤時間內(nèi)到達門店崗位，確保門店不會因人數(shù)不足而影響顧客的體驗。如果有特殊情況需要請假或者調(diào)換班次，員工需要提前向領導或者人力資源部門申請。
2.穿著整潔干凈的工作服
員工需要將門店提供的工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在工作過程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門店的整體形象。
3.禮貌待客
員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對客戶的時候，要注意微笑并詢問客戶的需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務。
4.不得私自使用門店物品
門店提供的設備和物品，只能用于服務顧客和門店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數(shù)量，妥善保管好物品，確保不會丟失或損壞。
5.保護客戶隱私
在工作的過程中，員工需要嚴格保守客戶的個人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶的.信息，確保客戶的信息和隱私得到完全保護。
6.禁止私自吸煙和酗酒
門店禁止員工在門店內(nèi)或者門店周圍的任何場所吸煙或者飲酒，以確保門店內(nèi)的空氣質(zhì)量和員工的健康。
7.禁止遲到早退
員工需要遵守門店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門店領導或者人力資源部門，注重保證工作的連貫性。
8.維護門店的整潔度
員工需要時刻注意門店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個門店的干凈衛(wèi)生。
9.嚴格遵守門店的安全措施
員工需要嚴格遵守門店的安全措施，在工作的過程中需要遵守門店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門店的安全和員工的安全。
總之，門店規(guī)章制度員工守則是一份嚴肅而必須遵守的文件，員工們需要認真學習并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門店的服務工作，確�？蛻舻臐M意度，同時也保證門店的依序經(jīng)營。
門店的規(guī)章制度7
一、考勤規(guī)定
�。�1）考勤周期為每個自然月，即每月1日至當月最后一天。
（2）根據(jù)國家相關規(guī)定，門店實行每周五天工作制，作息時間為__________ 。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。
�。�3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標準。店長休假由店長指定員工負責考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應嚴格按排班表上下班，如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能準假；
門店員工如有加班則應填寫加班審批表并報分管領導審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當月工作排班表在每月號前提交人力資源部。
�。�4）員工必須嚴格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
（5）上班需嚴格按照店面作息時間規(guī)定，由店長負責登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰，嚴禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。
二、考勤異常情況處理
�。�1）遲到：員工上班遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；
超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進行罰款處理。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。
�。�2）早退：提前30分鐘（含）以內(nèi)下班者按早退論處，每次罰款20元；
超過30分鐘者按曠工半天論處。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。
�。�3）曠工：員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)無故不到崗并不予解釋，視為曠工，按處罰制度執(zhí)行并計入工作檔案。無故曠工一天不計當日薪金，額外再處罰100元。無故曠工單月累計三次以上，公司考慮作辭退處理。
（4）事假：需提前三天請示店長，經(jīng)批準后方可，無特殊原因店面周六、周日不允許請假。請假一天可直接向店長報備，請假兩天以上需向人力資源部報備，辦好請假手續(xù)，填寫請假單并經(jīng)相關負責人簽字。無任何說明，請假不及時者按曠工處理。三小時以上按事假半天處理，事假不計薪及不享受全勤獎勵。
事假期間扣除收入標準：折算后的'日工資標準×請假天數(shù)。
�。�5）病假：請假三天以下的，應附上相關藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀、打架斗毆等個人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀律處分。
病假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標準的80%。
三、考勤獎勵
每月設定全勤獎100元，一個月除規(guī)定的公休假外，無遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤
門店的規(guī)章制度8
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執(zhí)行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規(guī)定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;
3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時不注意個人儀表、儀容;
6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者;
7、不隨手關水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;
10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;
11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;
12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;
13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;
14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;
17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的`;
18、一個月內(nèi)兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;
19、一個月內(nèi)兩次下班時未關閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設施者;
20、擅自離開工作崗位;
21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;
24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程序執(zhí)行工作任務，情節(jié)輕微者;
2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;
6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節(jié)較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;
8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開會人員，無故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過失導致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;
16、無故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;
18、偷吃門店或客人的食物及飲品。
19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者;
20、在店內(nèi)售賣私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;
29、在當班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。
門店的規(guī)章制度9
作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務和銷售業(yè)績，也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運轉，保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門店規(guī)章制度
在門店規(guī)章制度中，包括門店的職責、權利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴格執(zhí)行，確保門店的正常運營，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責制度
門店職責制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門店職責分工、崗位職責和工作流程、服務規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責制度，嚴格遵守和執(zhí)行，確保自己和門店的正常運營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據(jù)，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時間、認真確認訂單、嚴禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門店的正常運轉。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標準、獎懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個人努力獎勵。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運營和形象的提升。
1.服務宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務宗旨，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細的服務，確�？蛻魸M意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的`身體形象和語言文明，保證門店形象的專業(yè)性和社會形象。
3.品牌維護
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認識品牌的合法性和知識產(chǎn)權，保護品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。
總結：
一個門店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門店正常運營的基本要求，是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規(guī)章制度和員工守則，使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店的規(guī)章制度10
xx簡介：
公司的未來發(fā)展計劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的幾年里，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把xx產(chǎn)品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，急需要大量的管理和技術人才，我們歡迎有宏大抱負并且具備這方面能力的有識之士，會聚xx共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學習管理知識和工藝技術。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）
4、 受工傷的員工在休息期間領取基本工資（未轉正員工以病假處理）
5、 早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元（未轉正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理
6、 一月內(nèi)病、事假累計7天以上（含7天），當月無獎金，15天以上（含15天）無崗補和獎金；20天以上（含20天）當月工資不發(fā)；（特殊情況報請部公司批準除外）
7、 曠工一天當3天事假；另外，一月內(nèi)累計曠工2天崗補降一級，累計曠工3天當月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當月無獎金）
8、 探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）
9、 受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
車間衛(wèi)生要求
違反以下任一條款，對責任人給予10元罰款。
1、 車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準貪圖方便拉起來；
2、 車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴禁打開，以防止蚊蠅侵入；
3、 各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴禁直接觸地；
4、 車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進行衛(wèi)生清理，確保生產(chǎn)場所符合儀器衛(wèi)生要求；
5、 各車間對應的公共場合的衛(wèi)生，由相應的部門負責清掃，必須隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。
銷售人員管理和考核細則
銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績直接關系到公司的經(jīng)營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細則。
一、 銷售工作的基本原則
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基本素質(zhì)要求。
1、 絕對服從銷售主管或公司領導的安排，遵守銷售管理的相關制度；
2、 注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；
3、 具有強烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關要求；
4、 樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務；
5、 遵守財務制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。
銷售分店店長的權利和職責
銷售分店實行店長負責制，以每一分店為單位，由店長全面負責該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細則》。
1、 店長有權對點上的日常事務進行安排，對不服從安排的員工有處罰權；
2、 合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；
3、 作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；
4、 妥善處理種類突發(fā)事件，維護公司利益和聲譽；
5、 掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知主管領導。
對銷售人員的獎勵
為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設立名次和比例獎。
1、 名次獎：在對每一個分店的銷售額排名的基礎上，對于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數(shù)計算，反之，對于銷售額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依次類推，對不足月的人員，照實際天數(shù)計算；
2、 比例獎：以上一個月的銷售額為基礎，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎的分店，不參加比例獎的評選。
處罰條例
銷售組的管理由銷售科長負責，公司辦公室進行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門領導直接處罰當事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎金總額中扣除。
1、 領料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負責領取，在下列情況下，對主拌菜給予20元的經(jīng)濟處罰。
A、 未領作料造成缺料的；
B、 未按規(guī)定時間領料的；
C、 在領料現(xiàn)場吸煙的；
D、 不拿空壺換油的；
E、 紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；
G、 無特殊情況，在二輪貨就要作料的；
另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負責領取，因未按時領取用品影響銷售的，對店長給予20元的經(jīng)濟處罰。
2、 出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準時出發(fā)[有特殊要求除外]，列情形之一的，對當事人每次給予10元的經(jīng)濟處罰；
A、 早上未按時報到的，或未報到就上班的；
B、 因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；
C、 出發(fā)途中在車上抽煙的；
3、 上班前的準備。
A、 卸完貨后20分鐘內(nèi)，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；
B、 到店上后一小時以內(nèi)，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；
C、 一個小時后仍沒有上齊的；
D、 品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種]；
E、 標價簽沒有一一對應的；
4、 關于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；
A、 未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的`；
B、 未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；
C、 在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；
D、 銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當事人店長違反垢，雙倍罰款；
E、 上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關的事情的；
F、 公司要求張貼的各種文件，如服務承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的；
G、 服務態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元罰款。
A、店面外的地面不潔；
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；
C、點上未準備消毒水，或有消毒水但未進行消毒的；
D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的；
E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；
F、裝有貨物的周轉箱未蓋紗布的；
G、卸貨的時候將容器放在地上的；
H、賣菜的時候用手直接觸菜的；
I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；
J、店面上有蒼蠅的；
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規(guī)定。
A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；
B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對店長處50元罰款；
C、準確估計貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對店長處50元罰款；
D、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；
E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元罰款至開除。
銷售過程中的質(zhì)量要求
銷售過程中的店長為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量承擔第一責任。各店店長必須嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，檢驗工作，把好最后一道質(zhì)量關，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質(zhì)量回單，反應質(zhì)量問題和對質(zhì)量的要求，以協(xié)助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有下列情形之一的，對店長給予20元經(jīng)濟處罰，造成后果的，由店長承擔相應損失，直至按押金管理條例處理；
A、 不按規(guī)定寫質(zhì)量回應單的；
B、 產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的；
C、 切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；
D、 檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的；
下班的相關規(guī)定
1、 未按規(guī)定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款；
2、 下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對店長處20元罰款；
3、 下班后，周轉箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調(diào)料），按每個10元的標準對店長進得處罰；
4、 下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經(jīng)濟處罰；
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。
6、 下班后門窗未關死的，對店箍處20元罰款；
7、 下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；
節(jié)能降耗的要求
銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經(jīng)濟處罰。
1、 違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的；
2、 晚上下班后不關水、關電和空調(diào)的；
其他規(guī)定
1、銷售分店實行店長責任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負連帶責任受同等處罰；
2、店長違反銷售管理的相關制度，照普通員工的兩倍處罰；
3、因沒有及時通知換證、繳費或將證件、繳費憑單丟失造成的損失，由店長承擔；
4、以分店為單位，一個月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟處罰的分店，該店長當月的職務津貼取消一個月內(nèi)受到5次經(jīng)濟處罰的分店，撤消該店店長職務；
5、店長為銷售分店的財務第一責任人，如果店面上負帳，損失由店長清查，并接受相關處理。
門店的規(guī)章制度11
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的'為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
�。�11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�16）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
�。�19）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
�。�21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負責退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。
門店的規(guī)章制度12
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1
1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1
2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1
3）根據(jù)市場轉變或促銷活動靈活的`趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（1
4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1
5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1
6）監(jiān)察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1
7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（1
8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1
9）負責陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2
1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2
2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2
3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2
4）負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度13
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：
�。�1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。
（2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
�。�3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。
�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。
�。�5）、所有人員進入時必須禁煙。
（6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的`衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
�。�7）、員工上班時間內(nèi)臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：
（1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
�。�2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經(jīng)批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。
�。�3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經(jīng)部門負責人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。
�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
�。�5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店的規(guī)章制度14
一、員工管理行為準則
一、門店管理
�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：
a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
�。�4）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的`銷售問題進行培訓及解決。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。
d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。
�。ǘI業(yè)期間
a、無顧客
1）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。
2）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。
4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）
1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。
2）若公司促銷活動應及時告知顧客。
c、交接班
1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。
2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。
3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。
4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
�。ㄈI業(yè)結束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。
2）安排衛(wèi)生的打掃。
3）收回店外物品。
4）關閉照明、燈箱、電器。
門店的規(guī)章制度15
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必需稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導伴侶來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必需仔細接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應準時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案。
2、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。
3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部群，實行網(wǎng)絡在線的溝通學習探討。
�。ǘ┛蛻艄芾�
1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反饋。
2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的'月、季、年銷售方案及制定銷售目標。
2、依據(jù)銷售方案，制定適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品學問或相互溝通銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學習產(chǎn)品學問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深化領悟我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。
8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、安排當日工作方案。
�。ǘ⿲Φ陜�(nèi)狀況的確認及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。
2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算從前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，仔細填寫客戶資料。
六、績效管理
�。ㄒ唬╀N售方案制定
1、應依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
�。ǘ╀N售方案執(zhí)行
依據(jù)銷售方案仔細執(zhí)行，經(jīng)理應對每天方案執(zhí)行狀況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種嘉獎。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。
�。ㄋ模┛冃Э己思凹为劇土P
1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理嘉獎；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
七、售后服務管理制度
為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動靈敏，辦事嚴謹。
2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注意每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)省，嚴禁鋪張鋪張。
3、應樹立“為您服務到永久”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當心謹慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當心損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結束后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，仔細清點，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務。
8、返回公司后，應按規(guī)定標準準時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
�。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須擔當?shù)阮~賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務款待費
1、業(yè)務款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導伴隨制”的原則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務款待費，否則費用自理。
2、業(yè)務款待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務款待費的發(fā)票必需為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供應正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫捹M，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務部批準后由內(nèi)務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用狀況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，其次次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
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