樣品管理制度
在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的樣品管理制度，希望對大家有所幫助。
樣品管理制度1
第一條目的
為了保證提供給客戶及政府機構的樣品的質量安全和品質水平符合要求
第二條適用范圍
適用于樣品的'申領、制作、抽取等過程。
第三條職責
(一)技術研發(fā)部負責樣品的制作。
(二)相關部門負責對樣品的管理。
第四條要求
(一)樣品的申領
銷管部、外貿部等相關部門有需要樣品時,由部門填寫“樣品贈品申領單”,經部門經理審核主管領導批準后傳給技術中心。
(二)樣品的制作和發(fā)放
技術研發(fā)部接到簽字生效的“樣品贈品申領單”后,兩個工作日內完成樣品的制作或抽取,同時通知相關部門簽字領取樣品。
第五條附則
(一)所有違反本制度規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關處罰規(guī)定執(zhí)行。
(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自20xx年1月1日總經理簽發(fā)公布之日起正式實施。
(三)本制度最終解釋權歸屬公司生產中心、產品技術研發(fā)中心品控部、動力技術中心。
樣品管理制度2
一、目的
為了加強和規(guī)范公司對樣品存檔和領用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質檢部、生產技術部和銷售部等對樣品的存檔和領用。
三、職責
1、質檢部負責樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質檢部主任負責重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產技術部負責保證樣品存檔所需數據的真實、準確性；
4、銷售部負責對領用樣品的維護工作（指內部標準樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構成
公司的樣品有內部標準樣品和對外展示樣品之分。
1】內部標準樣品
1）內部標準樣品作為公司產品的標準以實物存檔和文字存檔相結合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎上添加了本公司近年來生產和研發(fā)的新產品取樣構成，它的內容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產
過程數據（生產技術部提供）以及后處理加工等以備為日后生產提供準確可靠的標準數據支持。
2）內部標準樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內容包括產品執(zhí)行標準、原材料的規(guī)格、生產過程中的技術數據、產品的后處理以及產品進行各種檢驗數據的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現在顧客面前，為客戶要求產品的品質判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產品，以制定相應的生產計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現色差，所以電子存檔現只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產品照片。
實物存檔按照功能分現為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產出新型產品后，由采樣員對符合各項公司產品標準和相關行業(yè)標準的新產品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內，樣品上依次注明產品的名稱、產
品的批次、所用原材料的規(guī)格、生產日期、各種檢驗數據、生產技術數據（由生產技術部提供）等。產品的相應電子數據信息存于公司產品信息庫內。
七、外寄樣品的管理
質檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的'備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部負責人審核后方可備樣。新產品樣品的外寄一律經公司的領導批準方可。
八、樣品的領取手續(xù)
質檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經質檢部領導審核后方可備樣），通知銷售部領取，領取時在《樣品領用登記表》表中簽字，注明領用日期、領用人姓名，由樣品管理員在《樣品領用登記表》中填寫領用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數量等。
九、內部標準樣品的管理
內部標準樣品因其對日后再生產的數據具有參考性和重要性，因此在領用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
樣品管理制度3
1、取樣、制樣所用的設備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用；
2、取樣員在取樣時應做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；
3、所取樣品應具有采樣單元的代表性，必要時應將上一采樣單元殘存物資清除（放盡）后再行取樣；
4、生產過程中的監(jiān)控化驗（檢測）樣品采取定時采集單一大樣的方式經縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
5、用于公司內部產品質量化驗（檢測）的樣品在連續(xù)生產且近期產品質量相對穩(wěn)定情況下每間隔2小時取份樣一次（重開蒸餾至產品質量達標前間隔時間為1小時），每次化驗（檢測）采集4次數量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
6、向客戶提供證明的.產品質量化驗（檢測）用樣品應在產品灌裝開始、灌裝1/4時、灌裝3/4時分三次采集同等數量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份；
7、生產過程監(jiān)控和內部質量化驗（檢測）的備考樣品保存期不得少于48小時，向客戶提供證明的產品質量化驗（檢測）備考樣品保存期不得少于1個月；
8、所有實驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標簽（見附件7），向客戶提供質量證明的備考樣品還應及時移交化驗用品管理員統(tǒng)一集中管理，化驗用品管理員對備考樣品應妥善保管，確保備考樣品不變質、不丟失，保存期滿后交生產部門予以回收處理。
樣品管理制度4
樣品管理制度的重要性不言而喻。它確保了產品質量的可靠性，通過嚴格的樣品管理，可以及時發(fā)現并解決潛在的質量問題。它提高了企業(yè)的運營效率，規(guī)范化的流程減少了工作中的'混亂和錯誤。良好的樣品管理也有助于企業(yè)遵守法規(guī)，降低法律風險，提升企業(yè)的信譽度。
樣品管理制度5
(1)樣品保管室指定專人負責。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關試驗規(guī)程規(guī)定現行取樣。
(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著注明材料名稱產地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應列架分類管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區(qū)分的標志,分開存樣。
(6)樣品保管員應將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應免受風吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的.處理應按照有關規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結果無誤后,才準撤離試驗現場。
樣品管理制度6
一、樣品管理目的
樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構整個管理體系的重要內容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構的建設和管理水平具有重要的意義。
合理科學的樣品管理，既能保證后續(xù)實驗的正常開展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環(huán)節(jié)實施有效的質量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。
二、樣品管理員要求
檢測機構需要有樣品管理人員。部分領域如化學領域需要對樣品管理員進行授權，其他無硬性要求的領域也可對樣品管理員進行授權。
1、負責樣品的入庫、制備、發(fā)放、儲存、整理和過期清理等工作；
2、應當熟悉檢驗檢測機構的承檢能力、樣品的特性和制備規(guī)程，嚴格按標準和規(guī)程制樣、管理樣品，并做好相關記錄；
3、熟練使用制樣設備，負責相關設備的維護、保養(yǎng)、送檢；
4、負責樣品室溫度、濕度、通風等環(huán)境條件的控制，按樣品性質合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質不變；
5、監(jiān)督領取、還樣人員認真、客觀填寫樣品領用和返還記錄；
6、保持樣品庫及相關設備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；
7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；
8、負責過期樣品清理的申報及審批后的過期樣品清理工作。
三、樣品管理步驟及要求
1、樣品的采集
采樣應遵循如下原則：
�。�1）代表性
采樣時應特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。
�。�2）可獲性
某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。
�。�3）公正性
采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過采樣培訓且考核合格的人員）進行。必要時在現場與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表，雙方簽字確認。
2、樣品的.接收
�。�1）填寫委托書
無論抽檢還是送檢樣品首先應由委托方填寫“樣品檢驗委托書“，一般委托書一式二份，一份留檢驗機構存檔，一份交委托方作為領取報告憑證。
�。�2）審核委托書
接收人員應審核樣品檢驗委托書填寫是否規(guī)范，手續(xù)是否齊備，資料是否完整，標準引用是否正確、適宜。
�。�3）核查樣品
樣品應與“樣品檢驗委托書”填寫內容一致。樣品包裝應完好，如不完好應有文字記錄。送檢樣品數量應符合檢驗、復驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應有文字說明。
�。�4）正式受理
樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。
3、樣品的編號
為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門負責統(tǒng)一編制，或者有LIMS的實驗室可以由系統(tǒng)生成。
4、樣品的識別
樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標識。對檢畢樣品應有“檢畢”、“合格”、“不合格”標識。對于多個包裝的同一樣品應在樣品受理編號后面加橫杠和數字加以細分識別，以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負責將樣品的識別標簽逐一貼在樣品上。
5、樣品的流轉
樣品受理后，由業(yè)務人員根據客戶“樣品檢驗委托書”中的要求，向檢測部門（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統(tǒng)一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應分別存放。檢測員領取樣品作試驗時，樣品識別號不得改變。樣品在流轉和檢測過程中應加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。
6、分包樣品的管理
對外提供給分包實驗室的樣品，在交付前應檢查樣品完好性，交付分包實驗室的樣品應有對方接收憑證。分包管理部門應做好分包樣品的登記工作。分包方應有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標記和保管。
7、樣品的貯存、保管
樣品貯存、保管應設有專門的樣品室并配備合適的設施。樣品室由樣品管理員專人負責，限制出入。樣品貯存環(huán)境應安全，無腐蝕，清潔干燥且通風良好，有溫濕度監(jiān)控。對要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應定期加以記錄。留樣應按照規(guī)定數量、品種執(zhí)行，以備復檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記。樣品管理員要對留樣樣品認真進行驗收登記，不同性質的樣品分類保存。
對于檢測周期較長的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長時間的檢測項目，要確保放置樣品的室內衛(wèi)生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴格按照實驗室要求的條件進行存放。
需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進入樣品房，放在接樣處等待。
不管檢測樣品客戶要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個月，并確認客戶允許實驗室對剩余樣品進行處理。
8、樣品的處理
報告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間，對超標樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：
�。�1）客戶要求領回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領回�？蛻纛I回樣品時，領樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續(xù)�？蛻粜杼崆埃魳悠趦龋╊I回樣品時，應在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續(xù)；
�。�2）對留樣期已過的客戶委托處理樣品，應按客戶填寫的要求處理。必須監(jiān)護處理的樣品，樣品管理員必須按規(guī)定辦法監(jiān)護處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監(jiān)護處理應有記錄。
9、樣品的保密
對委托方的樣品、數據、資料和有關信息進行嚴格的保密。
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樣品室管理制度的重要性在于：
1.保障產品質量：通過嚴格的樣品管理，確保產品開發(fā)和生產過程中的'質量控制。
2.提升效率：標準化的流程減少錯誤，提高樣品處理和檢驗的效率。
3.維護企業(yè)信譽：準確無誤的樣品信息有助于客戶信任，提升企業(yè)形象。
4.法規(guī)合規(guī)：遵守相關法規(guī)要求，防止因樣品管理不當引發(fā)的法律風險。
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原則上，各部門需贈送禮品僅限公司內部產品。若需要贈送非本公司產品的禮品，需要部門提出申請，由董事長批準，方可辦理。樣品的管理如下：
一、樣品調撥
(一)公司的樣品統(tǒng)一由董事長辦公室管理。由董事長辦公室制定各種樣品的'最低庫存量，根據樣品庫存情況，填寫樣品調撥申請單，總經理簽批后，按照商品調撥程序調撥樣品。
(二)樣品調撥申請單經批準后，董事長辦公室按商品調撥程序定期從工廠提取樣品，并將樣品的提取和發(fā)放明細登記入帳。
二、樣品領用及借用
(一)公司各部門需要領用樣品，由申請部門填寫《樣品審批單》，經申請部門主管領導簽字，報總經理批準后，到董事長辦公室領取樣品。借用樣品，須注明歸還時間，逾期未還的視同銷售，并從借用人當月工資中扣回。
(二)各分支機構需用樣品，由各分支機構之間自行協商解決。
三、費用核算
(一)公司從工廠調入的樣品按成本價結算，結算價視為工廠的銷售收入，由財務根據《樣品調撥單》第二聯每月記賬并與工廠結算。
(二)公司各部門領用的樣品，每月由董事長辦公室向相關部門通報確認后匯總，并報總經理，抄送財務，計入公司專項管理費用。
(三)各分支機構之間結算方式，由各分支機構協商確定。
四、公司各部門領導應嚴格把關，以身作則。如發(fā)現使用樣品不當或者借工作需要之名，冒領樣品的，董事長辦公室將責令有關人員返還，并給予有關責任人經濟和行政處罰。
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一、基本道德和技能制度
(一)嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。
二、誠信服務制度
(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監(jiān)督;
(二)根據國家、省、市有關法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;
(三)嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;
(三)當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務制度
(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內部的供熱有關規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。
(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務制度
(一)受理申請用熱業(yè)務時，應主動向用戶說明該項業(yè)務需用戶提供的相關資料、辦理業(yè)務流程、相關收費項目和標準。
(二)在規(guī)定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的`法律法規(guī)、技術規(guī)范、技術標準、施工設計為依據;
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執(zhí)行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統(tǒng)進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規(guī)定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復熱服務制度
(一)受理變更、停、復熱業(yè)務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務制度
(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規(guī)定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內上報測溫紀錄。
(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。
(五)按有關規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現問題及時向上級匯報，并及時調查。
(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務制度
(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
(三)供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。
(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
(七)認真學習和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現問題及時處理。
(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;
(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話;
(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴格按技術規(guī)范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;
(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應立即恢復作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務制度
(一)規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調度室投訴舉報電話：010-88888888
(三)營業(yè)場所設置意見箱或意見簿;
(四)領導對外接待日;
每周一早八時，地點：經理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。
(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發(fā)現，嚴肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發(fā)現，嚴肅處理。
樣品管理制度10
樣品管理制度對于企業(yè)的運營至關重要。一方面，它保證了樣品的質量和安全，防止樣品的損壞、丟失或誤用；另一方面，它維護了企業(yè)與供應商、客戶間的信任關系，確保產品開發(fā)和測試的'準確性和公正性。此外，良好的樣品管理還有助于遵守法規(guī)，避免潛在的法律風險。
樣品管理制度11
樣品管理制度是企業(yè)質量管理中的重要組成部分，它涉及到樣品的接收、存儲、使用、檢驗、處置等各個環(huán)節(jié)。該制度旨在確保樣品的準確性和完整性，為產品開發(fā)、生產控制、質量檢測提供可靠依據，同時規(guī)范樣品管理流程，提高工作效率，避免資源浪費。
內容概述：
1.樣品的接收與登記：規(guī)定樣品的接收標準，包括樣品來源、數量、規(guī)格等信息的記錄，以及對樣品的初步檢查。
2.樣品的存儲：設定樣品儲存條件，如溫度、濕度、光照等，確保樣品在存儲過程中的穩(wěn)定性。
3.樣品的使用：明確樣品的使用權限，規(guī)定取樣、測試、分析等操作流程，防止樣品濫用或損壞。
4.樣品的檢驗：描述樣品檢驗的.程序，包括檢驗方法、頻率、結果記錄等，保證檢驗的公正性和準確性。
5.樣品的處置：確定樣品過期、損壞或不再需要時的處理方式，如銷毀、歸檔或轉交。
6.質量追蹤：建立樣品的質量追蹤機制，以便在質量問題發(fā)生時，能夠追溯到樣品源頭。
7.培訓與監(jiān)督：定期對相關人員進行樣品管理的培訓，強化執(zhí)行力度，確保制度的有效實施。
樣品管理制度12
第一條目的：
為規(guī)范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據，特制定本管理辦法。
第二條適用范圍：
樣品室的管理。
第三條責任人：
樣品管理員。
第四條樣品管理員的職責：
1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時間內查找所需樣品。
2、未經允許，無關人員不得隨意進出樣品室，樣品管理員有權拒絕無關人員進出樣品室。
3、樣品管理員有權監(jiān)督進出樣品室人員的活動。
4、未經樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。
5、樣品管理員必須對樣品室發(fā)生的一切異常狀況負責，發(fā)現異常必須及時向領導匯報。
第五條一般規(guī)定：
1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。
2、新到樣品時，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、排放（或收藏）、入帳。
3、保證每款樣品標簽完整，標明貨號。將樣品用數碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠家、日期為分類標準。
4、出、入庫一定要有單據，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。
第六條出庫管理：
1、樣品出庫前，樣品管理員應確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標、電話、地址、金額等資料，否則視情節(jié)輕重處罰。
2、樣品管理員接到樣品出庫通知時，填寫出庫單，領樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。
3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權申請要求賠償。
第七條入庫管理：
1、新到樣品時，按到貨單認真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、入帳、排放或收藏。
2、定期整理樣品室，挑出長期不用、已破損或一款相同數只的樣品報批作廢。
3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質的順序擺放，用吊牌標清，定期整理樣品架，長期不用、重復的樣品裝箱備查。
第八條罰責：
1、樣品室的門、燈、空調等未關，發(fā)現一次扣罰責任人5元。
2、未經允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經發(fā)現將視情節(jié)嚴重處罰。
3、因樣品管理員工作失誤，導致不良樣品流入客戶手中，嚴肅處罰。
4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價賠償。
第九條樣品開發(fā)流程：
�。�1）、客服收取并閱讀開發(fā)相關郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時間標注在圖片右上角，翻譯圖紙，結合郵件注明詳細的樣品要求如顏色，效果，數量及交樣日期，樣品流程負責人名縮寫等。
�。�2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應位置，并找出打樣所需的`相應之原樣，交回給客服。客服將圖片及原樣交跟單進行樣品開發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開發(fā)要求核對樣品，確認無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。
�。�3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關郵件收取時間，沒有相關郵件的則標注收取實樣，實際圖紙時間，再交文員對客戶原樣和原圖紙進行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。
第十條樣品處理方法及流程：
�。�1）、所有樣品必須及時整理，掃描編號，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈手鐲類先上扎帶再上吊卡，耳環(huán)上相應的單對，三隊或六對耳環(huán)卡。
�。�2）、所有樣品圖片必須及時用ACDsee或Photoshop進行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應在右下角標注產品編號，左上角標注客戶編號，其次還要標注相應的產品信息，如長度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數量等。
（3）、寄給客戶的樣品，文員須協助客服做好SPEC SHEET并存放在相應的位置。
�。�4）、圖庫圖片處理完成同時必須在系統(tǒng)內錄入相關的編號，樣品數量（留底數量和寄送客戶的數量），價格（含自核價，工廠價格及寄給客戶的美金價），工廠等信息。工廠信息務必完整錄入系統(tǒng)，含工廠代碼，聯系人，電話，地址，email，QQ號等。
�。�5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫上RMB自核價代碼、客戶編號（數字編號或開發(fā)號）和日期，存放樣品室相應的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫上客戶編號（數字編號或開發(fā)號），美金價格和日期，入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進行包裝，并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。
樣品室管理辦法及樣品借還流程
�。�1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。
�。�2）、樣品室必須經常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應及時更換或修復。
�。�3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負責取出并錄入系統(tǒng)。借用過程中務必保持樣品完好，用完后要及時歸還。
（4）、開發(fā)部借用樣品復制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動，可沿用原編號，接在編號后續(xù)編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務必還原樣品。
�。�5）、訂單部借用樣品做確認樣的，使用過程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應按客服要求先將虛擬圖片及產品資料在系統(tǒng)中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認后，跟單員應及時將確認樣1PC樣品交給文員，文員及時掃描真實圖片，并替代虛擬圖片，并將真實樣品納入樣品室管理。
（6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知，以賠償公司損失。
第十一條本管理辦法：
經總經理批準后公布實施，未盡之事宜以補充規(guī)定或公司公告為準。
樣品管理制度13
樣品室管理制度是企業(yè)質量管理的重要組成部分，旨在規(guī)范樣品的存儲、管理和使用，確保樣品的.質量和安全，促進產品研發(fā)、生產及銷售等環(huán)節(jié)的順利進行。
內容概述：
1.樣品接收與登記：詳細記錄樣品的來源、類型、數量、日期等信息。
2.樣品存儲：設定適宜的存儲條件，如溫度、濕度、光照等，防止樣品變質。
3.樣品標識與分類：清晰標記樣品，區(qū)分不同批次、等級，便于查找和管理。
4.樣品使用與借閱：明確使用流程，規(guī)定借用權限，確保樣品的合理使用。
5.樣品檢驗與分析：定期進行質量檢查，及時發(fā)現和處理質量問題。
6.樣品銷毀與廢棄：設定樣品的保質期，過期或不再需要的樣品應按規(guī)定程序銷毀。
7.安全與衛(wèi)生：保持樣品室整潔，遵守安全操作規(guī)程，防止意外發(fā)生。
8.記錄與報告：完整記錄樣品的管理過程，定期提交管理報告。
樣品管理制度14
樣品管理制度是企業(yè)質量管理的重要組成部分，其主要作用在于確保產品從研發(fā)到生產階段的質量標準得以維持，通過規(guī)范樣品的采集、存儲、檢驗和使用流程，防止因樣品管理不當導致的質量偏差。此外，樣品管理制度還有助于企業(yè)提升品牌形象，增強客戶信任，為產品開發(fā)和市場推廣提供可靠依據。
內容概述：
樣品管理制度主要包括以下幾個方面：
1.樣品分類與編碼：建立清晰的樣品分類體系，對各類樣品進行唯一編碼，便于識別和管理。
2.樣品采集：規(guī)定樣品來源、采集方法和時間點，確保樣品的'代表性和真實性。
3.樣品存儲：設定適宜的存儲條件，如溫度、濕度、光照等，防止樣品變質。
4.樣品檢驗：明確檢驗標準和流程，確保結果的準確性和公正性。
5.樣品使用：規(guī)定樣品的使用權限，防止濫用或誤用。
6.樣品記錄與報告：詳細記錄樣品相關信息，定期出具樣品管理報告。
7.廢棄樣品處理：制定合理的廢棄樣品處理程序，遵守環(huán)保法規(guī)。
樣品管理制度15
樣品室管理制度是企業(yè)質量管理的重要組成部分，旨在確保樣品的準確無誤，為生產、研發(fā)和銷售提供可靠依據。它涵蓋了樣品的接收、存儲、處理、檢驗、標識、追蹤、報廢等一系列環(huán)節(jié)。
內容概述：
1.樣品接收：規(guī)定樣品的接收流程，包括驗收標準、記錄要求和責任分配。
2.樣品存儲：明確樣品的儲存條件，如溫度、濕度、光照等，以及存儲區(qū)域的管理規(guī)定。
3.樣品處理：描述樣品的拆包、分類、標記等處理程序，確保樣品的完整性。
4.樣品檢驗：規(guī)定檢驗標準、方法、周期和人員資質，確保檢驗結果的`準確性。
5.樣品標識：制定清晰的樣品標識系統(tǒng)，便于識別和追蹤。
6.樣品追蹤：建立樣品的出入庫記錄，實現樣品的全程追蹤。
7.樣品報廢：規(guī)定樣品報廢的條件、審批流程和處理方式，防止誤用廢棄樣品。
8.文件管理：保持樣品相關記錄的完整性和保密性，便于查閱和審計。
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