【精】班組管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編整理的班組管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

班組管理制度1

　　一、鋼筋房的末級(jí)配電箱和照明線(xiàn)一律由鋼筋班自負(fù)（空開(kāi)漏電）。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)上的廢鋼筋堆成一個(gè)地方，不能亂扔造成鋼筋房不清潔，如有違反每次處罰50-100元。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)上用了的鋼筋，必須當(dāng)天收回鋼筋房，如沒(méi)有回收每次處罰50-100元。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)鋼筋工燒自己或其他別人家用的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部同意，每次處罰100-200元。

　　五、鋼筋工在下料時(shí)，沒(méi)有做到節(jié)約，造成浪費(fèi)，如管理人員發(fā)現(xiàn)每次處罰100-200元。

　　六、鋼筋工的'機(jī)具在下班時(shí)沒(méi)有關(guān)掉電源或水，焊機(jī)在下雨時(shí)沒(méi)有遮蓋，每次處罰100-200元。

　　七、鋼筋工燒素焊時(shí)，藥粉兌鋸末和樁下的藥渣沒(méi)清理干凈，每次處罰100-200元。

　　八、鋼筋工造成返工的鋼筋用不上，每次處罰200-300元（鋼筋材料另外算）。

　　九、發(fā)現(xiàn)架子上或現(xiàn)場(chǎng)有堆鋼筋的現(xiàn)場(chǎng)，每次處罰50-100元。

　　十、不準(zhǔn)高空拋物，不服從管理人員安排或與管理人員講條件，每次處罰50-100元。

班組管理制度2

　　班組安全生產(chǎn)的目標(biāo)

　　1.班組生產(chǎn)要貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在保障員工安全與健康的前提下，組織生產(chǎn)勞動(dòng)。

　　2 .班組安全生產(chǎn)要實(shí)行目標(biāo)管理，杜絕人身傷亡、中毒、火災(zāi)、爆炸、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、環(huán)境、污染、交通等事故。

　　3 .班組長(zhǎng)要為實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)目標(biāo)負(fù)責(zé)，逐條落實(shí)班組安全建設(shè)的要求，不斷提高班組安全管理水平。

　　班組安全建設(shè)的要求

　　1.安全制度

　　a)班組要建立健全以崗位責(zé)任制為核心的.安全生產(chǎn)制度，建立安全自檢、互檢和專(zhuān)檢制度。

　　b)班組長(zhǎng)對(duì)班組安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)要計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。

　　c)班組要實(shí)行“員工持證上崗”制度。新員工、調(diào)崗工以及采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備或改換新產(chǎn)品時(shí)，獨(dú)立操作前必須經(jīng)嚴(yán)格的技術(shù)安全教育考核，合格后方可頂崗位操作。

　　d)班組要堅(jiān)持每日進(jìn)行安全檢查制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。一時(shí)不能解決的要采取應(yīng)急措施并及時(shí)上報(bào)。

　　e)班組生產(chǎn)嚴(yán)禁違章指揮，違章作業(yè)，要嚴(yán)格工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，

　　做到嚴(yán)格交接，堅(jiān)守崗位，不脫崗，不睡崗，不動(dòng)用與己無(wú)關(guān)的設(shè)備、器具，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　f)班組發(fā)生事故及未遂事故，要“四不放過(guò)”并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2 .安全規(guī)范

　　a)生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化

　　根據(jù)班組管理通則、崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)操作規(guī)程，將崗位的質(zhì)量、安全、技術(shù)、環(huán)保的監(jiān)控點(diǎn)及控制參數(shù)，按巡回檢查路線(xiàn)檢查.

　　b)生產(chǎn)設(shè)備、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

　　1)生產(chǎn)設(shè)備符合制造要求，安全附件齊全、靈敏、可靠。

　　2)安全設(shè)施裝備齊全，要求溝有蓋，坑池設(shè)護(hù)欄，升降口、走臺(tái)設(shè)圍欄。

　　c)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　作業(yè)環(huán)境通風(fēng)、照明、采暖、降溫符合《工廠(chǎng)安全衛(wèi)生規(guī)程》要求，生產(chǎn)性塵、毒、噪音等職業(yè)性危害的治理達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)定置管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　班組崗位要制訂“定置管理圖”對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)原材料、物品、器具實(shí)行安全定量、定置管理。

　　e)個(gè)體防護(hù)用品使用標(biāo)準(zhǔn)化

　　1)員工上崗，要按規(guī)定穿戴齊全個(gè)人防護(hù)用品。

　　2)員工對(duì)崗位配備的防護(hù)器具，應(yīng)懂性能、懂結(jié)構(gòu)，會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)，并落實(shí)專(zhuān)人管理，平時(shí)達(dá)到備用狀態(tài)。

　　f)安全標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化

　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一切危險(xiǎn)，有害設(shè)施、部位、物體，均應(yīng)懸掛安全標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)設(shè)置齊全、合理，符合國(guó)家要求。

　　3 .安全學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

　　a)班組要經(jīng)常、定期地組織工人學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

　　b)每個(gè)員工對(duì)本班組本崗位的安全規(guī)章制度，崗位責(zé)任制都要做到會(huì)背、會(huì)講、會(huì)用。

　　c)班組要經(jīng)常性的組織、開(kāi)展崗位技術(shù)練兵和安全操作技能訓(xùn)練及應(yīng)急演練，使每個(gè)員工都能掌握處理各種事故的能力。

　　4 .推廣現(xiàn)代化安全管理方法

　　a)班組要結(jié)合自己的特點(diǎn)，開(kāi)展事故因果分析、安全檢查表、安全評(píng)價(jià)和人體生物節(jié)律等現(xiàn)代化處學(xué)管理方法，做為事故的預(yù)防和預(yù)測(cè)手段。

　　b)掌握班組歷史上各類(lèi)事故發(fā)生的規(guī)律，聯(lián)系作業(yè)實(shí)際，開(kāi)展群眾性事故預(yù)想預(yù)知活動(dòng)，確定預(yù)防事故的重點(diǎn)，并制定預(yù)防措施。

班組管理制度3

　　設(shè)備維護(hù)部書(shū)面報(bào)送材料管理規(guī)定。繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)設(shè)備質(zhì)量管理辦法

　　1、目的

　　為保證本班組質(zhì)量管理制度的推行,提前發(fā)現(xiàn)異常,并迅速處理改善,借以確保及提高檢修質(zhì)量符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),特制定《繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)設(shè)備質(zhì)量管理辦法》。

　　2、適用范圍

　　本辦法適用于xxx水力發(fā)電廠(chǎng)。

　　3、質(zhì)量管理范圍

　　3.1工作職責(zé);

　　3.2各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范:

　　3.2.1原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;

　　3.2.2檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;

　　3.2.3檢修完成后質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂;

　　工作負(fù)責(zé)人及工作組成員依據(jù)“操作規(guī)范”,并參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)水準(zhǔn)、本班檢修能力、原材料質(zhì)量,編制“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表”一式二份,呈報(bào)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　3.2.3.1各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因電氣設(shè)備更新、技術(shù)改進(jìn)、設(shè)備需要等條件變更因素變化,可予以修訂。

　　3.2.3.2班組每年年底前至少重新校正一次檢修文檔,并檢查各料號(hào)(規(guī)格)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性,酌予修訂。

　　3.2.3.3文檔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí),班組應(yīng)填寫(xiě)'質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表',說(shuō)明修訂原因,并交部門(mén)會(huì)簽意見(jiàn)。

　　3.3儀器儀表管理:

　　3.3.1應(yīng)依儀器購(gòu)入時(shí)的.設(shè)備資料、操作說(shuō)明書(shū)等資料,填制儀器校正、維護(hù)基準(zhǔn)表,設(shè)定定期校正維護(hù)周期,作為儀器年度校正、維護(hù)計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

　　3.3.2應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護(hù)周期,填制“儀器校正計(jì)劃實(shí)施表”、“儀器維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表”作為年度校正及維護(hù)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)。

　　3.3.2.1儀器使用人進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)依“檢驗(yàn)規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操作,使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。

　　3.3.2.2特殊精密儀器,應(yīng)指定專(zhuān)人操作與負(fù)責(zé)管理,非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)部門(mén)核準(zhǔn)者例外)。

　　3.3.2.3應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性,日常保養(yǎng)與維護(hù),如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。

　　3.3.2.4使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由班組自行校正與保養(yǎng)。

　　3.3.2.5儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“年度維護(hù)計(jì)劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“儀器維護(hù)卡”內(nèi)。

　　3.3.2.6儀器儀表保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時(shí),保養(yǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)“外表請(qǐng)修申請(qǐng)單”并呈部門(mén)核準(zhǔn)后送采購(gòu)辦理。

　　3.4質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行;

　　3.5質(zhì)量異常反應(yīng)及處理:

　　3.5.1原材料進(jìn)班檢驗(yàn),在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中,只要有一項(xiàng)異常時(shí),無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”,參檢人員均須于說(shuō)明欄內(nèi)加以說(shuō)明,并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理。

　　3.5.2對(duì)于檢驗(yàn)異常的原物料經(jīng)材料質(zhì)量管理部應(yīng)依據(jù)異常項(xiàng)目開(kāi)“異常處理單”。

　　3.6檢修質(zhì)量確認(rèn)

　　質(zhì)量檢驗(yàn)人員接到檢修部門(mén)送達(dá)的“質(zhì)量驗(yàn)收點(diǎn)”后,應(yīng)組織質(zhì)量生產(chǎn)管理人員驗(yàn)收。

　　3.7質(zhì)量異常分析改善

　　3.7.1質(zhì)量異常改善由班組登記,并定期提出報(bào)告。

　　3.7.2質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)分析。

　　3.7.3班組每日了解每日質(zhì)量異常情況,以擬改善措施。

　　3.7.4各作業(yè)組生產(chǎn)中發(fā)生質(zhì)量異常時(shí),應(yīng)填報(bào)“情況報(bào)告單”送設(shè)備維護(hù)部。

　　4、實(shí)施

　　4.1本辦法由xxx水力發(fā)電廠(chǎng)設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　4.2本辦法自發(fā)布之日起施行。

　　5、支持性文件

　　gb/t 1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

　　第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則;

　　gb/t 15497企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成和要求;

　　dl/t 600電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)基本規(guī)定;

　　dl/t 800電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)則;

　　xxxx集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定;

　　xxx水力發(fā)電廠(chǎng)規(guī)章制度編制、發(fā)布等相關(guān)規(guī)定;

班組管理制度4

　　一、班組要認(rèn)真貫徹落實(shí)新版《寶英煤礦安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)比辦法》，充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于促進(jìn)煤礦落實(shí)安全主體責(zé)任，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，改善安全生產(chǎn)條件，實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)穩(wěn)定。

　　二、班組的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)要以“一通三防”、采掘工程、頂板管理、水害防治、機(jī)電管理為重點(diǎn)，確保班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)。

　　三、班組長(zhǎng)是本班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的'第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行《寶英煤礦安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)比辦法》，班組長(zhǎng)要認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)規(guī)程措施，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，每班要落實(shí)工程質(zhì)量驗(yàn)收情況。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)程措施規(guī)定的要求，工作場(chǎng)所必須滿(mǎn)足生產(chǎn)、通風(fēng)、運(yùn)輸、行人、設(shè)備安裝和檢修等要求。

班組管理制度5

　　一、班組隱患評(píng)估活動(dòng)，就是以行政班組為單位開(kāi)展。

　　二、班組和各崗位安全評(píng)估由班組長(zhǎng)或安全員牽頭進(jìn)行，一般每旬開(kāi)展一次。

　　三、開(kāi)展安全評(píng)估活動(dòng)時(shí)，可組織全班人員參加。發(fā)動(dòng)職工對(duì)本班組范圍內(nèi)的不安全行為，不安全狀態(tài)進(jìn)行查找、評(píng)估、整改，使事故隱患能早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，防止事故的發(fā)生。

　　事故報(bào)告和處理程序

　　班組長(zhǎng)接到

　　事故報(bào)告后，應(yīng)立即向跟班付隊(duì)長(zhǎng)、值班干部和調(diào)度室報(bào)告。事故報(bào)告內(nèi)容：

　　(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位及事故現(xiàn)場(chǎng)情況等。

　　(2)事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和初步估計(jì)的.直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　(3)事故發(fā)生的初步原因。

　　(4)事故發(fā)生后采取的措施及控制情況

班組管理制度6

　　1、認(rèn)真執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，

　　2、認(rèn)真執(zhí)行崗位操作規(guī)程，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行班長(zhǎng)是班組安全第一責(zé)任人制度，落實(shí)好班長(zhǎng)的安全責(zé)任，班長(zhǎng)對(duì)班組的`安全負(fù)有指導(dǎo)、督促、監(jiān)督、檢查、考核的責(zé)任，輪值安全員協(xié)助班長(zhǎng)抓好安全工作。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行班組互保聯(lián)保，互保聯(lián)保人對(duì)自己的對(duì)子負(fù)責(zé)，在正常作業(yè)情況下，在場(chǎng)成員非互保聯(lián)保對(duì)自動(dòng)結(jié)對(duì)。

　　5、執(zhí)行好周五安全、工前五分鐘活動(dòng)，保證時(shí)間、內(nèi)容，并認(rèn)真記錄，班長(zhǎng)要提前備課，保證每一次活動(dòng)都有收獲。

　　6、執(zhí)行好“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)好“生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)”的安全理念。各項(xiàng)操作、維護(hù)，作業(yè)，按相關(guān)安全規(guī)程執(zhí)行，杜絕三違。

　　7、不斷深化、細(xì)化危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)控活動(dòng)，定期修訂。

　　8、班組成員如發(fā)生重大違法違紀(jì)現(xiàn)象，重傷以上安全事故，負(fù)主要責(zé)任的質(zhì)量、設(shè)備、污染事故，否決本班組一切指標(biāo)。

班組管理制度7

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強(qiáng)施工生產(chǎn)一線(xiàn)班組安全生產(chǎn)管理，統(tǒng)一規(guī)范班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)，提高一線(xiàn)員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，達(dá)到員工的自我教育、自我管理的目的，制定本制度。

　　第二條 本制度依據(jù)國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l理》和總公司安全生產(chǎn)管理制度要求制定。

　　第三條 本制度適用北京建筑公司科技股份有限公司。

　　第二章 班組安全組織

　　第四條 班組長(zhǎng)是班組安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)班組安全工作負(fù)全責(zé)。

　　第五條 班組必須設(shè)1名兼職安全員，協(xié)助班組長(zhǎng)全面開(kāi)展班組的安全管理工作。安全員不在崗時(shí)必須明確代管人員。班長(zhǎng)不在崗時(shí)，安全員有權(quán)安排班組有關(guān)人員處理與安全有關(guān)的工作。

　　第六條 班組分散作業(yè)時(shí)，每小組的負(fù)責(zé)人即為安全負(fù)責(zé)人。

　　第七條 班組必須實(shí)行安全輪流值日制度，除新員工外每天或每周輪換1人進(jìn)行安全值日，安全值日員的主要任務(wù)是協(xié)助班組長(zhǎng)、安全員開(kāi)展好日、周的安全工作。

　　第三章 班組安全教育

　　第八條 班組教育內(nèi)容

　　一、本班組的概況和工作范圍；

　　二、本班組的危險(xiǎn)源及控制措施；

　　三、本崗位、工種的安全操作規(guī)程；

　　四、單位安全生產(chǎn)制度和安全守則；

　　五、安全防護(hù)用品的正確使用方法，所操作機(jī)械設(shè)備、工具、器具的安全使用要求；

　　六、各種事故的應(yīng)急處理和救護(hù)知識(shí)；

　　七、本單位的'安全動(dòng)態(tài)。

　　第九條 班組教育要求

　　一、在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前，班組必須組織員工進(jìn)行針對(duì)性的安全教育和測(cè)試；

　　二、新員工、換崗員工上崗前必須經(jīng)過(guò)班組級(jí)安全教育，教育時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)；

　　三、安全操作規(guī)程考試滿(mǎn)分為100分，60分為及格，不及格者要復(fù)學(xué)復(fù)考，經(jīng)考試合格后方可上崗獨(dú)立工作，教育內(nèi)容，考試分?jǐn)?shù)要記入“班組安全教育臺(tái)帳” 或填寫(xiě)教育記錄卡；

　　四、班組應(yīng)適時(shí)組織安全操作的技能訓(xùn)練，舉行事故應(yīng)急措施演習(xí)，掌握處理各種事故的能力，提高自我保護(hù)能力；

　　五、對(duì)受安全教育后的人員，班組長(zhǎng)或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗意見(jiàn)，1周以后1個(gè)月以?xún)?nèi)復(fù)查。

　　第四章 班組安全活動(dòng)

　　第十條 班組班前會(huì)（班組安全交底）

　　一、結(jié)合當(dāng)日的具體生產(chǎn)任務(wù)及工作環(huán)境，詳細(xì)布置安全工作；

　　二、根據(jù)施工項(xiàng)目特點(diǎn)、危險(xiǎn)危害因素，講解安全注意事項(xiàng)和控制措施；

　　三、傳達(dá)上級(jí)安全生產(chǎn)指示和事故案例；

　　四、學(xué)習(xí)、抽考員工安全操作規(guī)程；

　　五、班組會(huì)情況記入班組安全生產(chǎn)日志，安全交底雙方簽字確認(rèn)。

班組管理制度8

　　為提高站的管理水平，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃目標(biāo)，促進(jìn)班組規(guī)范化、精細(xì)化管理，增強(qiáng)組員凝聚力，班組榮譽(yù)感，危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)，提高班組長(zhǎng)的能動(dòng)帶頭作用，班組解決問(wèn)題能力，體現(xiàn)從量到效益的轉(zhuǎn)變，按效取酬的原則，結(jié)合本站的具體情況，特制定本細(xì)則。

　　一、 考核原則：

　　1、 客觀(guān)公正、實(shí)事求是的原則。根據(jù)考核條件和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是、客觀(guān)公正對(duì)被考核班組作出恰如其分的評(píng)價(jià)；

　　2、 注重工作實(shí)績(jī)?cè)瓌t。在對(duì)被考核班組進(jìn)行全面考核的'基礎(chǔ)上，以完成工作實(shí)際效益為主；

　　3、 民主公開(kāi)原則�？己私Y(jié)果及時(shí)通知考核班組；

　　4、 全面考核，綜合評(píng)定。采用工長(zhǎng)檢查，考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定相結(jié)合。

　　二、 考核范圍

　　站內(nèi)所有班組，共五個(gè)班組，

　　分別是試驗(yàn)室班、配合班、修理班、裝載機(jī)班、機(jī)操班。

　　三、 考核內(nèi)容

　　1、 安全管理

　　2、 文明生產(chǎn)

　　3、 專(zhuān)業(yè)管理

　　4、 質(zhì)量成本

　　5、 精神文明建設(shè)

　　考核滿(mǎn)分共100分，考核按《第三攪拌站班組考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

　　四、 考核方法、程序

　　1、 考核評(píng)定執(zhí)行按月評(píng)定，月底結(jié)算。

　　2、 成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：余治剛

　　副組長(zhǎng)：吳鑫、張勇

　　成員：何治安、蔣技、曾先偉、劉學(xué)林、何躍平

　　3、 工長(zhǎng)每天對(duì)班組工作情況進(jìn)行檢查，并記錄，月底匯總，評(píng)定考核成績(jī)。

　　4、 考核領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)工作效益，進(jìn)行綜合評(píng)定。

　　5、 班組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行考核，并上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　五、 考核獎(jiǎng)金分配辦法

　　1、 考核第一名獎(jiǎng)勵(lì)單價(jià)提高1%元，倒數(shù)第一名單價(jià)降低1%；

　　2、 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配組員的考核獎(jiǎng)金，并上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核；

　　3、 違反站內(nèi)規(guī)定，對(duì)班組進(jìn)行罰款，記錄并上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組；班組長(zhǎng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查處理，上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　4、 考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)班組長(zhǎng)上報(bào)的優(yōu)秀組員進(jìn)行綜合評(píng)定和審核，擇優(yōu)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、 班組長(zhǎng)根據(jù)《第三攪拌站班組考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自己分配組員收入，并上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　六、本辦法自20xx年4月1日?qǐng)?zhí)行，相關(guān)事宜由第三攪拌站考核領(lǐng)導(dǎo)小組解釋。

班組管理制度9

　　為了保證安全生產(chǎn)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)本公司安全防火和倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)定，特制訂本制度，希望有關(guān)人員嚴(yán)格遵守，共同執(zhí)行。

　　1、消防設(shè)施要嚴(yán)格保管好，存放位置要明顯，容易提取，前面不可堆放任何東西。不得將消防器材用于與消防無(wú)關(guān)方面。

　　2、物品要整齊，分類(lèi)堆放，符合定置管理和物資堆放留“五距”（即柱距0。5米，場(chǎng)距0。5米，燈距0。5米，堆距0。5米，頂距0。5米）的要求，并且有明顯標(biāo)記，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)倉(cāng)管理。甲類(lèi)易燃液體不能露天存放。不能將原材料堆放在電纜溝、消防設(shè)施附近。

　　3、嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)溫度、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫度應(yīng)控制在50℃以下。嚴(yán)禁赤熱體、高溫液體等進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　�。础�倉(cāng)庫(kù)四周不能堆放雜物，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)地面應(yīng)保持干凈，發(fā)現(xiàn)泄漏的易燃物品應(yīng)及時(shí)處理。

　　５、禁止攜帶任何火種進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　�。丁⒀b卸車(chē)輛應(yīng)在指定地點(diǎn)停車(chē)，戴阻火器，熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，司機(jī)不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，不能進(jìn)行臨時(shí)修車(chē)。

　　７、裝卸作業(yè)要輕拿輕放，嚴(yán)禁在地面滾動(dòng)。

　�。浮�倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不能進(jìn)行電氣作業(yè)，包括不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)煲開(kāi)水、使用照明臺(tái)燈、車(chē)輛充氣等。

　�。埂⑽ｋU(xiǎn)品倉(cāng)不能作為辦公場(chǎng)所。

　　10、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)本公司倉(cāng)庫(kù)所有材料之保管分類(lèi)、標(biāo)識(shí)和進(jìn)出倉(cāng)管理。

　　11、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)儲(chǔ)存環(huán)境的管理。每天上下班利用10分鐘時(shí)間巡查和整理倉(cāng)庫(kù)二次，保持物料擺放整齊和地面環(huán)境整潔。

　　12、倉(cāng)管員要嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的`安全操作規(guī)定，切實(shí)做好物料的安全保管工作，對(duì)所管材料要做到“十防”：防潮、防霉、防腐、防壓、防蹋、防曬、防銹、防盜、防水、防火。

　　13、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不許接打手機(jī)。

　　14、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)配料時(shí)，請(qǐng)務(wù)必戴好手套、口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品。

班組管理制度10

　　班組安全管理制度

　　1、班組每出現(xiàn)一起輕傷事故，扣除班組長(zhǎng)當(dāng)月考核分的50%，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除20%。班組每出現(xiàn)一起重傷事故，免除當(dāng)班班長(zhǎng)職務(wù)，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除50%。

　　2、班組每出現(xiàn)一起集體違章，安全部所下罰款由班組全部承擔(dān)，其中班組長(zhǎng)必須承擔(dān)所有罰款的10%－20%，剩余部分根據(jù)責(zé)任大小由當(dāng)班職工來(lái)承擔(dān)。

　　3、班組每出現(xiàn)一起一般違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各20分。班組每出現(xiàn)一起嚴(yán)重違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各50分。

　　4、班組每出現(xiàn)一條嚴(yán)重隱患，安全部所下罰款由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　5、對(duì)于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

　　6、礦周二例會(huì)通報(bào)哪個(gè)班組現(xiàn)場(chǎng)未搞“零事故活動(dòng)”的,隊(duì)里見(jiàn)一次扣除班長(zhǎng)50分，依次累加。

　　7、所有班組的集體違章、個(gè)人違章、嚴(yán)重隱患在當(dāng)月月底進(jìn)行累計(jì)考核，一月之內(nèi)出現(xiàn)最多的班組進(jìn)行處罰，出現(xiàn)最少的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于月度隱患最多的班組，從班組當(dāng)月的生產(chǎn)分中扣除500分，獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

　　8、所有班組的輕傷事故、重傷事故在當(dāng)年年底進(jìn)行考核，凡未出現(xiàn)輕傷事故、重傷事故在年底對(duì)班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).

　　班前（后）會(huì)制度

　　1、班前會(huì)由當(dāng)天值班干部組織召開(kāi)，所有參加當(dāng)班作業(yè)的干部和工人必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，遲到、早退者扣生產(chǎn)分50分。不參加班前會(huì)人員，不得下井、不得參于本班的安全生產(chǎn)作業(yè)。

　　2、班前會(huì)召開(kāi)前，值班干部必須全面收集作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況、安全作業(yè)相關(guān)信息及與當(dāng)班安全生產(chǎn)相關(guān)的安全注意事項(xiàng)和相關(guān)指示，并逐項(xiàng)做好臨時(shí)記錄，防止漏項(xiàng)。

　　3、非常規(guī)作業(yè)，必需在班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的安全技術(shù)措施。

　　4、值班干部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及收集的相關(guān)信息組織召開(kāi)班前會(huì)，逐項(xiàng)詳細(xì)布置工作及安全作業(yè)注意事項(xiàng)，必須做到“任務(wù)明確、安全措施具體”。對(duì)于重點(diǎn)工作要制定有效的安全措施，并做好相關(guān)記錄。將所有當(dāng)班需要處理的隱患落實(shí)到人。

　　6、班長(zhǎng)（當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者），負(fù)責(zé)根據(jù)上述布置工作及當(dāng)班人員出勤情況進(jìn)行合理分工及相關(guān)任務(wù)的合理分解布置。

　　7、所有與會(huì)人員不得喧嘩、不得破壞會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

　　8、需要召開(kāi)班后會(huì)時(shí)，由值班干部主持，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參加班后會(huì)，并記錄清楚。

　　班組內(nèi)部管理制度

　　1、所有職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)里及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。

　　2、所有職工必須按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù)，否則當(dāng)月不得獎(jiǎng)或給予相應(yīng)的處罰。

　　3、所有職工因病、因事需要請(qǐng)假，必須提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。

　　4、所有職工必須聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào)，所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過(guò)程中堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)持“三不生產(chǎn)”的.原則。

　　5、所有職工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班，在作業(yè)過(guò)程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　6、所有職工必須按隊(duì)要求按時(shí)參加周三安全例會(huì)、特殊情況下的班后會(huì)。

　�。贰⑺�有職工在井下作業(yè)過(guò)程中不得與他人爭(zhēng)吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場(chǎng)因工作問(wèn)題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，班長(zhǎng)和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)嚴(yán)肅處理。造成嚴(yán)重后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。 ８、入井前按規(guī)定進(jìn)行登記、上井后及時(shí)簽退，嚴(yán)禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開(kāi)作業(yè)場(chǎng)所上井的，必需經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意后，方可離開(kāi)，否則按曠工論處。

　　班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

　　1、每項(xiàng)工程施工前，必須由技術(shù)員向施工人員貫徹學(xué)習(xí)針對(duì)本工程編制的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施。

　　2、作業(yè)規(guī)程每人學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于10小時(shí)，每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名，通過(guò)考試合格后方可上崗。

　　3、安全技術(shù)措施貫徹學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名，不參加學(xué)習(xí)的人員嚴(yán)禁參加施工。對(duì)關(guān)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵工程所制定的安全措施要求必須學(xué)習(xí)10小時(shí)，并進(jìn)行考試。

　　4、對(duì)于長(zhǎng)平公司下發(fā)的安全信息、文件及有關(guān)制度，由安全副隊(duì)長(zhǎng)利用周三安全活動(dòng)時(shí)間組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　5、沒(méi)有參加規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試；沒(méi)有參加安全技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)的人員，由技術(shù)員登記清楚交于值班干部。值班干部必須嚴(yán)格把關(guān)，只有在參加補(bǔ)學(xué)與考試合格后方可上崗。

　　6、職工要準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到、不早退，不無(wú)故曠課，有事必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　7、職工要認(rèn)真聽(tīng)講，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。

　　班組長(zhǎng)隨班工作制度

　　1、每班至少要有一名班長(zhǎng)隨班工作。

　　2、施工前班長(zhǎng)必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的安全檢查，并將查出的問(wèn)題必須采取措施處理完畢后方可開(kāi)工。

　　3、班長(zhǎng)進(jìn)行安全檢查時(shí)，班組成員要積極配合，將查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4、所有施工人員在生產(chǎn)、檢修的全過(guò)程都有義務(wù)在自己的作業(yè)崗位范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查，并將檢查的問(wèn)題主動(dòng)處理落實(shí)。

　　5、對(duì)公司安全檢查所查出的問(wèn)題，班長(zhǎng)必須及時(shí)安排處理。

　　6、對(duì)于制約生產(chǎn)或危害人身安全的問(wèn)題必須立即停產(chǎn)處理。

　　7、在生產(chǎn)過(guò)程中,班長(zhǎng)要配合驗(yàn)收員對(duì)頂幫支護(hù)和作業(yè)環(huán)境不定期進(jìn)行檢查，一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即進(jìn)行整改。

　　8、班前會(huì)安排的安全隱患必須當(dāng)班完成，受條件限制當(dāng)班完不成時(shí)必須提前利用電話(huà)向值班室匯報(bào)，下班后必須當(dāng)面向值班干部進(jìn)行解釋、匯報(bào)，由值班干部負(fù)責(zé)安排繼續(xù)處理。

班組管理制度11

　　一、地面班組環(huán)境要求

　　1車(chē)間環(huán)境應(yīng)清潔、衛(wèi)生、道路暢通、交通工具、物品要?jiǎng)潊^(qū)域停放。

　　2職工不隨地吐痰，嚴(yán)禁吸煙，不亂扔廢料、雜物、廢品按規(guī)定地點(diǎn)存放。

　　3植樹(shù)種花，綠化礦區(qū)，美化環(huán)境。

　　二、改善勞動(dòng)條件，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)

　　1重視環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)格控制噪聲、粉塵污染。

　　2各種設(shè)備的.安全防護(hù)裝置配置齊全，各種安全警示標(biāo)志清晰醒目，三防措施到位。

　　3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要有良好的照明條件，保證工人高效工作。

　　4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)非生產(chǎn)物品。

　　5新工人上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟知安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，設(shè)備操作工人應(yīng)當(dāng)經(jīng)考核合格后，持證上崗。

　　三、合理布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證正常生產(chǎn)秩序。

　　1車(chē)間物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。

　　2物品分類(lèi)存放，擺放整齊并標(biāo)示清楚。

　　3物品要分類(lèi)存放并標(biāo)示。

　　4產(chǎn)品用料擺放整齊，生產(chǎn)場(chǎng)地道路暢通。

　　5操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。

　　四、做好勞動(dòng)保護(hù)工作，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。

　　1工作時(shí)按規(guī)定佩戴好勞動(dòng)用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

　　2嚴(yán)格考勤制度，上班時(shí)不準(zhǔn)領(lǐng)小孩進(jìn)車(chē)間，不準(zhǔn)在車(chē)間接待客人。

　　3堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不允許打鬧、說(shuō)笑、串崗、班前不準(zhǔn)喝酒。

　　4.保持現(xiàn)場(chǎng)、崗位周?chē)�清潔，下班時(shí)要做到先關(guān)電源，設(shè)備不擦干凈不走、物品未放整齊不走。

班組管理制度12

　　1、制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，積極組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將其參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況納入日常管理及月度、年度考核之中。

　　2、結(jié)合公司的、本礦的培訓(xùn)計(jì)劃，制訂適合本班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃地大力加強(qiáng)培養(yǎng)人才隊(duì)伍特別是緊缺崗位。并定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　3、做好對(duì)新員工的培訓(xùn)，主要包括：安全培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。

　　4、要開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)班組學(xué)習(xí)效能。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)班組潛在的活力，最終實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。

　　5、必須按規(guī)定的時(shí)間參加班組集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席。

　　6、培訓(xùn)組員要做到：一要注重員工心理素質(zhì)的'提;二要注重員工的精神教育和常識(shí)教育;三要培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、正確的規(guī)范的操作技能和應(yīng)急事故的處理能力;四要注重員工的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，提升班組創(chuàng)新能力;五要注重培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)、模范典型精神。

　　11、班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同搞好每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　12、班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并監(jiān)督學(xué)習(xí)成效。

班組管理制度13

　　第一條 為使班組安全日活動(dòng)更有實(shí)效，真正達(dá)到干部員工自我兼職、自我兼職理的目的，使班組安全活動(dòng)日制度化，特制定本制度。

　　第二條 各部門(mén)必須開(kāi)展以班組、站隊(duì)為單位的安全日活動(dòng)，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動(dòng)時(shí)間為每周五下午。安全日活動(dòng)時(shí)間不得挪作它用。

　　第三條 活動(dòng)內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全兼職理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識(shí)，總結(jié)一周的安全生產(chǎn)情況，提出進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)的對(duì)策和要求。

　　2、結(jié)合上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)，組織分析、討論事故原因和預(yù)防措施，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

　　3、根據(jù)事故預(yù)案和操作規(guī)程的要求，進(jìn)行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓(xùn)和演練，定期開(kāi)展防火、防爆、防中毒和自我保護(hù)能力的訓(xùn)練。

　　4、定期進(jìn)行安全技術(shù)操作法等安全知識(shí)的`學(xué)習(xí)和考試。

　　5、進(jìn)行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。

　　第四條 安全日活動(dòng)要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有內(nèi)容、有記錄（即班組安全活動(dòng)記錄），基層單位領(lǐng)導(dǎo)和安全員要對(duì)記錄進(jìn)行檢查和簽字，并寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)。安全管理部門(mén)要定期檢查。第五條 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須參加班組安全日活動(dòng)，公司、廠(chǎng)的處室以上領(lǐng)導(dǎo)也要定期參加基層班組的安全日活動(dòng)，具體規(guī)定為：

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)每季度參加一次。

　　2、公司處室領(lǐng)導(dǎo)及廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)每?jī)稍聟⒓右淮巍?/p>

　　3、各廠(chǎng)處室領(lǐng)導(dǎo)每月參加一次。

　　4、原則上各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要參加所承包關(guān)鍵裝置要害部位的班組安全日活動(dòng)。

　　第六條 要充分發(fā)揮班組兼職安全員的作用，落實(shí)班組安全員的安全職責(zé)，提高活動(dòng)效果。第七條 安全管理部門(mén)要做好日常檢查和考核，并將其納入兼職責(zé)任制考核當(dāng)中。

班組管理制度14

　　一、人員素質(zhì)

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪(fǎng)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

　　4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)懂本地方言。

　　5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴;

　　7、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。

　　三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話(huà)，不責(zé)備、埋怨客戶(hù)。

　　四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

　　3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的.服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。

　　5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

　　6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。

　　仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度

　　辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。

　　工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。

　　出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限，如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

　　1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。

　　2、規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　4、椅子、鍵盤(pán)、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤(pán)要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫(huà)。

　　5、上班時(shí)間不能看書(shū)，不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶(hù)電話(huà);手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。

　　上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線(xiàn)看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。

　　接打電話(huà)時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。

　　不得隨便使用客服部固定電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話(huà)。

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;

　　2、門(mén)窗明亮，地面整潔;

　　3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

　　4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗;

　　5、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。

　　6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　七、換班制度

　　認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

　　換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。

　　節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。

　　八、客服代表職責(zé)

　　1、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。

　　熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　熟練客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

班組管理制度15

　　目的：為加強(qiáng)材料物資管理工作，使我礦材料物資管理工作更加規(guī)范，購(gòu)入有計(jì)劃，消耗有定額，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)把材料物資質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、做到供應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，確保安全生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定本材料物資管理制度。

　　一、物資計(jì)劃管理。

　　1、各單位的材料物資計(jì)劃必須在當(dāng)月底前根據(jù)生產(chǎn)下達(dá)的下個(gè)月生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，按需求、按事實(shí)、認(rèn)真嚴(yán)肅的編制好物資需求計(jì)劃，交礦領(lǐng)導(dǎo)審批后，再交供銷(xiāo)科科長(zhǎng)統(tǒng)一計(jì)劃采購(gòu)。

　　2、月度需求計(jì)劃：在對(duì)物資需求部門(mén)月度物資申請(qǐng)計(jì)劃綜合分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)庫(kù)存情況、上月實(shí)際采購(gòu)情況、下月度需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)行情制訂的當(dāng)月物資需求計(jì)劃。

　　3、采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)注明物資的名稱(chēng)、數(shù)量、單位、單價(jià)、金額、需求日期、用途、技術(shù)要求、供應(yīng)商或生產(chǎn)廠(chǎng)家（參考）等。

　　4、單位負(fù)責(zé)人在審核本單位的《物資計(jì)劃申請(qǐng)表》時(shí)，應(yīng)檢查《物資計(jì)劃申請(qǐng)表》的內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，若不完整或不完善應(yīng)及時(shí)糾正。

　　二、物資采購(gòu)管理。

　　1、組織物資必須依據(jù)批復(fù)的自購(gòu)計(jì)劃，簽訂供需合同、協(xié)議后進(jìn)行采購(gòu)。

　　2、選擇供貨單位要進(jìn)行“五比一看”（比廠(chǎng)家、比質(zhì)量、比價(jià)格、比運(yùn)距、比信譽(yù)、看效益）堅(jiān)持“六不采購(gòu)”原則（無(wú)計(jì)劃不采購(gòu)、質(zhì)次價(jià)高不采購(gòu)，運(yùn)輸不合理不采購(gòu)、能改制代用不采購(gòu)、有近不購(gòu)遠(yuǎn)、庫(kù)存有市場(chǎng)能隨時(shí)進(jìn)貨的不提前采購(gòu)）。

　　3、地產(chǎn)材料及容易采購(gòu)的物資，應(yīng)就地就近定購(gòu)原則，貨比三家、隨用隨購(gòu)，減少儲(chǔ)備基金占用。

　　4、各單位使用的材料必須由供銷(xiāo)科統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)供給，任何單位和私人不得私自采購(gòu)。

　　三、物資驗(yàn)收管理。

　　1、采購(gòu)物資檢驗(yàn)的依據(jù)

　　（1）本單位編制的物資采購(gòu)計(jì)劃。

　　（2）供銷(xiāo)科給供應(yīng)商簽發(fā)的送貨通知單。

　�。�3）供應(yīng)商出示的材質(zhì)證明書(shū)。

　　（4）供應(yīng)商出示的產(chǎn)品合格證。

　　（5）供應(yīng)商提供的樣品和裝箱單、發(fā)貨明細(xì)。

　�。�6）ma證、勞安等其他必要的資質(zhì)文件。

　　2、確定采購(gòu)貨物檢驗(yàn)的項(xiàng)目及方法

　�。�1）外觀(guān)檢測(cè)：一般用目視、手感、限度樣品進(jìn)行驗(yàn)證。

　　（2）尺寸檢測(cè)：一般用卡尺、千分尺、塞規(guī)等量具驗(yàn)證。

　�。�3）重量檢測(cè)：一般用稱(chēng)量器具驗(yàn)證。

　　3、采購(gòu)貨物檢驗(yàn)方式的選擇

　�。�1）全數(shù)檢驗(yàn)：適用于采購(gòu)貨物數(shù)量少、價(jià)值高、不允許有不合格品的物料。

　�。�2）抽樣檢驗(yàn)：適用于平均數(shù)量較多且經(jīng)常性使用的物料，抽檢率不得低于20%。

　　四、物資入庫(kù)管理。

　　1、物資到礦后，由驗(yàn)收員、保管員、采購(gòu)員三人聯(lián)鎖共同驗(yàn)收，必須以訂購(gòu)合同或送貨通知單為依據(jù)，計(jì)劃外或合同外物資一律不得驗(yàn)收入庫(kù)。

　　2、驗(yàn)收人員依檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并將供應(yīng)商、物資名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、驗(yàn)收日期、檢驗(yàn)人員、ma或勞安證號(hào)等填入物資到貨登記簿。物資驗(yàn)收必須由驗(yàn)收員，采購(gòu)員，保管員共同在到貨登記簿上簽字確認(rèn)。

　　3、質(zhì)量檢驗(yàn)的不合格品，要及時(shí)通知退貨，并將物資質(zhì)檢情況及檢驗(yàn)處理結(jié)果登記于到貨驗(yàn)收記錄本內(nèi)，作為對(duì)供應(yīng)商考核的依據(jù)。

　　4、對(duì)煤礦專(zhuān)用物資、勞動(dòng)防護(hù)專(zhuān)用物資必須具備有效的'煤安標(biāo)志證或勞安證，否則禁止入庫(kù)。

　　五、物資領(lǐng)用管理。

　　1、各使用單位領(lǐng)用材料時(shí)必須由單位主管簽字，加蓋單位公章時(shí)放可發(fā)放。

　　2、領(lǐng)料單必須填寫(xiě)清楚，用途、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量。庫(kù)管員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)單確定無(wú)誤后方可發(fā)料。領(lǐng)料人與庫(kù)管員當(dāng)場(chǎng)核對(duì)數(shù)量，并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。每月底由供銷(xiāo)科和財(cái)務(wù)科對(duì)單位的材料消耗進(jìn)行考核，并結(jié)算出各單位材料費(fèi)用及材料成本管理考核指標(biāo)。

　　3、對(duì)可追溯性材料及有質(zhì)保期的材料一律執(zhí)行以舊換新、先進(jìn)先出的原則。

　　六、物資的庫(kù)存及臺(tái)帳管理。

　　1、供銷(xiāo)科必須定期（每月25號(hào)前）分析各單位材料消耗情況。

　　2、供銷(xiāo)科統(tǒng)計(jì)員必須（每月25號(hào)前）出示各單位的材料消耗分析報(bào)表，將消耗情況及時(shí)上報(bào)科長(zhǎng)，科長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)礦領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)準(zhǔn)確的了解各單位的生產(chǎn)成本，協(xié)助全礦實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

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