物業(yè)客服實(shí)習(xí)自我鑒定
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更加明確目標(biāo)，因此我們是時(shí)候回頭做好總結(jié)。自我鑒定怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服實(shí)習(xí)自我鑒定，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服實(shí)習(xí)自我鑒定1
轉(zhuǎn)眼間，我在新福早已工作了兩個(gè)多月，期內(nèi)的點(diǎn)滴經(jīng)歷對(duì)我而言難以忘懷。從最初的無(wú)知到現(xiàn)在能獨(dú)立處理一些緊急狀況，真的是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)！
剛來(lái)這里的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作欠缺了解，經(jīng)常出錯(cuò)并面臨諸多難題；出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，重點(diǎn)在于是否能有效分析這些問(wèn)題！隨著時(shí)間推移，從一開(kāi)始的茫然到現(xiàn)在主動(dòng)承擔(dān)工作，還能為別人安排任務(wù)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是明顯的發(fā)展，也是人生旅途中的發(fā)展。挑選來(lái)到這里是一個(gè)明智的決策，在人生的眾多選擇中，怎樣做出合適的決定，其實(shí)僅需搞清楚自己期待得到什么。新福給我?guī)?lái)了鍛煉口才的機(jī)會(huì)，也使我認(rèn)識(shí)到怎樣與別人開(kāi)展有效溝通。
在這里的.工作讓我了解了收房時(shí)需辦理的各類(lèi)手續(xù)，以及在收房過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，這都是珍貴的學(xué)習(xí)方法。前臺(tái)接待員的工作事實(shí)上鍛煉了我的能力，對(duì)于我這個(gè)經(jīng)常粗心大意的人而言，是很好的鍛煉。盡管前臺(tái)的報(bào)表存檔還存在一些問(wèn)題，但與之前的自己相比，已取得了顯著進(jìn)步。我會(huì)繼續(xù)努力追求更好的表現(xiàn)，也是我們新福全體人員應(yīng)當(dāng)做到的！
我們的主管經(jīng)常告誡我們，工作不僅僅只是獲得工資，更是需在工作中尋找歸屬感與滿(mǎn)足感！
兩個(gè)星期前，主管需要我們積極催款物業(yè)費(fèi)。無(wú)意間，我認(rèn)識(shí)了二棟的一位業(yè)主，他詢(xún)問(wèn)我有關(guān)辦理房產(chǎn)證的相關(guān)事宜。在工作中，我始終牢記，每一次行動(dòng)都是為今后的工作做準(zhǔn)備。盡管對(duì)辦理房產(chǎn)證的流程不太清楚，我還是認(rèn)真地幫他詢(xún)問(wèn)了多處信息，盡量讓他更加了解房產(chǎn)證的辦理知識(shí)！最終，他在我們這里一次性繳納了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管額度僅5000多元，并且交物業(yè)費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，但我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的認(rèn)可，在這兒我感受到了一種自豪感！
以上是我在新福工作期內(nèi)所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。工作不僅是為了獲取知識(shí)，也是為了為公司創(chuàng)造財(cái)富。自打我于20xx年5月14日添加新福服務(wù)中心，為了進(jìn)一步提升自身素質(zhì)與工作能力，我自行承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求衣著整潔的工作服，上班時(shí)配戴工作牌。
2、接通業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲三聲內(nèi)接起電話(huà)，清楚地說(shuō)：“你好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方所提問(wèn)題，逐一紀(jì)錄并詳細(xì)回應(yīng)，通話(huà)結(jié)束時(shí)語(yǔ)調(diào)平靜的說(shuō)：“感謝，祝你再見(jiàn)！”
3、撥通業(yè)主電話(huà)時(shí)，接通后主動(dòng)問(wèn)好對(duì)方，“你好，這里是新福物業(yè)。”應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，確定房號(hào)與通話(huà)人姓名后，清楚交待待辦事宜，通話(huà)結(jié)束時(shí)說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)�！�
4、當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心尋求幫助或投訴時(shí)，主動(dòng)起身以微笑迎來(lái)，問(wèn)候：“你好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要協(xié)助的嗎？”用心耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，完整記錄，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保證回訪(fǎng)率達(dá)到100%；業(yè)主離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)送客還說(shuō)：“您慢走，歡迎下次再來(lái)！”
5、搞好鑰匙的借用登記，創(chuàng)建、更新和管理區(qū)域范圍材料，保證登記全面、精確，無(wú)遺漏。
6、嫻熟辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)，并做好登記工作。
如未遵循上述承諾，將自愿接受罰款100元，并在休息時(shí)間清掃整棟樓道的衛(wèi)生！
物業(yè)客服實(shí)習(xí)自我鑒定2
經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。
20xx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶(hù)服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的.一年，鑒定工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要鑒定現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了鑒定經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作鑒定如下：
客戶(hù)服務(wù)方面
小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶(hù);實(shí)際交房121戶(hù)(其中包括車(chē)位18戶(hù)，儲(chǔ)藏間1戶(hù)、店面1戶(hù));截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶(hù)，累計(jì)交房為1258戶(hù)，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)779戶(hù)(，其中已裝修入住的690戶(hù)，未裝修入住的89戶(hù)，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。
收費(fèi)率情況：
�、僖讶胱�(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)724戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)673戶(hù)，收費(fèi)率為93%;
②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)88戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)56戶(hù)，收費(fèi)率為64%;
�、畚慈胱�(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)407戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)185戶(hù)，收費(fèi)率為45.5%;
�、艿昝鎽�(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)94戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)34戶(hù)，收費(fèi)率為36%;
有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);
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