公司文秘人員培訓計劃

公司文秘人員培訓計劃   　　 人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發(fā)展，迫切需要一批適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個IT界的影響力。適應公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓對象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據(jù)。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運行的重要公務系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構需要全面建立。企業(yè)形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用�？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發(fā)展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現(xiàn)資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發(fā)展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業(yè)務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發(fā)展成長的瓶頸。

從文秘人員個人來看，從其構成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復雜性的挑戰(zhàn)，每個人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機會，都想完善自己的職業(yè)生涯�？陀^上具有培訓的動力。也要求了公司的文秘培訓必須注重公司內發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓發(fā)揮經(jīng)濟效益的保證。

培訓目的

以造就進取、責任的力源人為目標。使公司的文秘人員更進一步地掌握工作崗位所需的知識和技能方面的內容。并促進知識更新與提高。實現(xiàn)文秘人員更進一步創(chuàng)造性的實現(xiàn)工作目標。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責任感。增強工作積極性。使個人的知識和技術得到更新；為更加復雜、高層次的工作作準備以及為今后個人生涯發(fā)展計劃服務，使個人適應組織形勢的發(fā)展。

建構理想模型

公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對公司的發(fā)展需要確定的。包括：

基本條件：合理的學歷結構（大專以上，計算機財會、文秘等專業(yè)等）

外傾與內傾相結合的性格特征

成熟具有判斷力

儀容大方，良好的氣質

公關禮儀：有較強的公關意識，有足夠的公關專業(yè)知識

良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅

溝通合作意識強

文字文書處理能力：熟練掌握WINDOWS95、OFFICE97

有較快的文字錄入速度

高效處理企業(yè)內各種文書

商務技能：良好的財會知識素養(yǎng)

良好的市場、銷售知識素養(yǎng)

公司的財務報表

調查分析

對公司需要培訓的文秘人員進行調查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調查，得到一些基本資料，從而作出分析報告，找出理想與現(xiàn)實的差距所在，從而有針對性地選擇培訓方式與內容。

培訓方式

培訓方式與內容的確立必須符合公司的要求和公司內文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓方式選擇上，可以采用國際勞工組織開發(fā)的在國際上廣為流行的模塊培訓模式作為基本方式。模塊課程，直接與實際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學方式是“教師講解、學員自習、研究案例、實習訓練”的方法，通過測評、反饋，進一步幫助學員提高職務工作能力，幾個環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復。模塊培訓模式由于它的特殊結構，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動者工作能力的功能。

培訓內容與要求

根據(jù)這一模式的出發(fā)點，我們將公司內文秘人員的培訓計劃內容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：

一、公司文秘的基本素質及優(yōu)化

通過了解公司的成長情況，明確基本素質要求：

政治和道德素質要求： 
堅定正確的政治方向 
敏捷高效的工作作風

誠實可信的個人品行

格守機密的職業(yè)道德

2．知識素質要求

扎實的基礎知識

必要的相關知識

精深的專業(yè)知識

3．能力素質要求

寫作能力

說話能力

閱讀能力

辦事能力

社交能力

4．心理素質要求

動機 興趣 意志 意識 性格

素質優(yōu)化的方法

二、公司文秘的公關禮儀及塑造

公關禮儀的重要性：公司的形象、個人的修養(yǎng)

電話、接待、會議、信箋

塑造：氣質 學習

三、公司文秘的商務技能及培養(yǎng)

文字處理、現(xiàn)代辦公設備的應用、現(xiàn)代公司財務原理、會計學原理、營銷

四、公司文秘的文書

注意問題

培訓內容與實際需要結合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓與發(fā)展結合。變“要我學”為“我要學”。

培訓實施

培訓費用

培訓教師

培訓結果評估

為了提高培訓效果，要對培訓項目進行評估，并進行嚴格的成本和效益分析。通過評估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓目標，可以反饋信息，診斷問題，改進工作。考評

附： 文秘人員考評表

（一）

被評人： 日期：

評量人：&nbs

p;評量期間：

職務內容描述

基本狀況 評量點數(shù)（從1到5） 
不斷學習和掌握文秘知識和技能 
對公司及工作的態(tài)度及責任感 
吸收及知識更新能力 
文書處理 
對WINDOWS95、OFFICES97及網(wǎng)絡的掌握情況及運用 
漢字的錄入速度 
處理公司文書的能力 
公關技巧

具有一定的公關禮儀知識 
具有一定的人際關系技巧 
能夠有效宣傳公司形象 
熟悉辦公室禮儀 
商務技能 
財會知識 
主要優(yōu)點

主要缺點

重要貢獻 
工作量 

1.該員工作量是否恰當？太重？或可以承擔更多工作？ 

績效等級
杰出 
很好 
好 
應在加強 
不滿意 
發(fā)展方案 
應該如何才能使該員更進步？應給予什么訓練？如何發(fā)展？

評量人簽名： 日期：

主管核準： 日期：

被評人簽名： 日期：

被評人的反應：

（二）自我評估表

姓名： 日期：

在看了你的評量及發(fā)展方案的想法？你自認為你的優(yōu)點、缺點是什么？ 
過去你的最大工作成績是什么？失望是什么？ 
你建議公司應如何來幫助你，以達成你的目標？ 
想想未來，描述你的事業(yè)目標？
 

作者：不詳 

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