日本企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)踐與啟示

　　日本企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)踐與啟示
　　
　　馮雯
　　
　　摘要：重視員工培訓(xùn)是日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)顯著特色，而且這已經(jīng)發(fā)展成為日本整個(gè)國(guó)家教育體系的重要環(huán)節(jié)。本文系統(tǒng)分析日本企業(yè)員工培訓(xùn)形式、內(nèi)容、方法、特色，旨在以日本企業(yè)為鏡，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作的健康發(fā)展。
　　
　　關(guān)鍵詞：日本員工培訓(xùn)啟示
　　
　　日本企業(yè)普遍重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提出“生產(chǎn)靠人，人靠研修”的口號(hào)。這已成為保持日本經(jīng)濟(jì)活力的必然需要和支持日本企業(yè)發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)成功的重要因素。我國(guó)企業(yè)借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)有利于我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)走上健康發(fā)展的道路，有利于勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。
　　
　　一、日本企業(yè)培訓(xùn)的形式和內(nèi)容
　　
　　日本企業(yè)員工培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)職工解決問題能力和創(chuàng)造、規(guī)劃能力，同時(shí)也要使職工掌握必需的知識(shí)技能。一般來說企業(yè)對(duì)不同層次上的職工施以不同的內(nèi)容、不同方式的教育培訓(xùn)。主要分以下幾個(gè)渠道： （一）分層次系統(tǒng)教育。這是對(duì)全體職工進(jìn)行的持續(xù)教育，貫穿在全部職業(yè)生涯中。它是企業(yè)內(nèi)教育體系的最基本成份。系統(tǒng)教育的主要層次如下：
　　
　　1、新職工教育。對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)的新職工，企業(yè)重點(diǎn)向他們灌輸“企業(yè)精神”，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的感情和集體主義、團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)。新職工就職后首先要學(xué)習(xí)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針以及企業(yè)概況和業(yè)績(jī)等。
　　
　　2、監(jiān)督指導(dǎo)層教育。監(jiān)督指導(dǎo)層是最基層的管理干部，他們?cè)谏�產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)作業(yè)工人進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，擔(dān)負(fù)終端組織的功能，地位很重要。對(duì)他們培訓(xùn)的內(nèi)容有：工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、工作中的人事關(guān)系。
　　
　　3、管理層教育。管理干部的工作中有較多的決策性因素，還有很多的橫向的交流，所以他們要學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。他們的培訓(xùn)多數(shù)采取“小集團(tuán)活動(dòng)”的方式，以討論為主，互相啟發(fā)。
　　
　　4、經(jīng)營(yíng)層教育。經(jīng)營(yíng)層指企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層（包括董事、常務(wù)董事，專務(wù)董事，副總經(jīng)理，總經(jīng)理）。經(jīng)營(yíng)層教育的基本形式，是參加著名經(jīng)營(yíng)學(xué)者或經(jīng)營(yíng)專家的講座或座談會(huì)，廣泛與社會(huì)名流交往，開闊眼界，形成作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)造精神。
　　
　�。ǘ�）職能教育。職能教育與系統(tǒng)教育并列，是實(shí)際業(yè)務(wù)技能的教育訓(xùn)練。這種教育是分部門或分工種進(jìn)行的，在教育程度上劃分為基本職能教育和專門職能教育兩個(gè)階段。基本教育職能以普通職工為對(duì)象進(jìn)行，目的是提高實(shí)際業(yè)務(wù)處理能力和作業(yè)技巧。專門職能教育則是基本職能教育的深化和進(jìn)一步提高，目的是隨著工作性質(zhì)和專業(yè)方向的定型化，有針對(duì)性地對(duì)本職工作所需要的技能進(jìn)一步加深理論造詣。
　　
　　（三）現(xiàn)場(chǎng)教育，也叫在職教育，上級(jí)干部和老資格職工一方面作為領(lǐng)導(dǎo)者，指揮和組織部下或新職工完成業(yè)務(wù)任務(wù)，同時(shí)作為教育者，在工作過程中向部下或新職工傳授技能和知識(shí)，培養(yǎng)思維判斷力。
　　
　　（四）函授教育。函授教育是利用企業(yè)外部的社會(huì)教育機(jī)關(guān)進(jìn)行職工教育的主要手段，日本企業(yè)積極鼓勵(lì)職工參加函授學(xué)習(xí)，并規(guī)定有函授學(xué)習(xí)資助條款。
　　
　�。ㄎ澹┳詫W(xué)資助制度。有些職工為了考取某種國(guó)家設(shè)立的專業(yè)、學(xué)術(shù)、技術(shù)資格（職稱）或社會(huì)公認(rèn)的專員稱號(hào)而開展自學(xué)活動(dòng)。
　　
　�。�六）外語教育。中大型企業(yè)對(duì)于外語教育極為重視，許多企業(yè)還在自學(xué)基礎(chǔ)上，設(shè)立企業(yè)內(nèi)的外語水平檢定制度，以選拔職工參加脫產(chǎn)外語訓(xùn)練，費(fèi)用完全由企業(yè)負(fù)擔(dān)。
　　
　　二、員工培訓(xùn)的主要方法
　　
　　在以上各類培訓(xùn)中，根據(jù)不同對(duì)象、不同內(nèi)容，企業(yè)一般都會(huì)采用多種方式方法，力求適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，取得較好的成效。比較常見的方法有：課堂講授法、問題討論法、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法等，除此之外，還有三種國(guó)內(nèi)不常用到的，當(dāng)然所以這些方法都是要根據(jù)具體情況搭配使用： （一）模擬訓(xùn)練法。這屬于現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)方法，但不使用真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)條件，而是用模擬器模擬與現(xiàn)場(chǎng)相同的條件、狀態(tài)。這種方法主要用于參加訓(xùn)練者由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)可能發(fā)生危險(xiǎn)，或付出代價(jià)太高的場(chǎng)合。
　　
　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)演習(xí)法。這是一種實(shí)際運(yùn)用式的學(xué)習(xí)。令參加者分別作為同一行業(yè)中互相競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，給他們提供同樣的經(jīng)營(yíng)條件和數(shù)據(jù)，讓他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)決策和經(jīng)營(yíng)，最后以“經(jīng)營(yíng)成績(jī)”優(yōu)劣來研究經(jīng)營(yíng)決策的得失，檢查自己實(shí)際運(yùn)用的能力。
　　
　�。ㄈ�）感受性訓(xùn)練。這是訓(xùn)練管理干部人機(jī)管理能力的方法。這種方法一方面是讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)“行為科學(xué)”課程，另一方面是讓他們自行管理，他們可以開展一切活動(dòng)，比如討論議題，召開會(huì)議。一般訓(xùn)練小組是與外界隔絕的，讓他們充分鍛煉對(duì)他人思想和感情的感受性。
　　
　　三、培訓(xùn)的特色
　　
　�。ㄒ唬┳⒅剡m應(yīng)性的教育培訓(xùn)
　　
　　一是企業(yè)常識(shí)教育。對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)的新職工進(jìn)行企業(yè)常識(shí)教育，重在培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的感情和集體主義、團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)。二是管理知識(shí)教育。讓新工人了解企業(yè)的就業(yè)規(guī)則、人事管理、勞動(dòng)組織和管理體系，還要灌輸戰(zhàn)略意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)和“尊重人性”的管理等觀念。三是專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)。根據(jù)不同工種提供不同的教育培訓(xùn)內(nèi)容，不僅通過課堂講授形式，而且進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練以提高新工人的操作技能。
　　
　�。ǘ�）注重企業(yè)精神與道德教育
　　
　　主要是培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的情感和集體主義、團(tuán)結(jié)合作、講究禮儀、自我約束和遵紀(jì)守法等。其內(nèi)容包括：一是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二是注重平等觀念和賢能治業(yè)觀念。三是加強(qiáng)組織風(fēng)土建設(shè)。指的是企業(yè)員工所遵循的道德規(guī)范和行為原則，由企業(yè)的“社訓(xùn)”或“社是”承擔(dān)。通過按“社訓(xùn)”或“社是”對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育和精神的培養(yǎng)，使其逐漸成為全體成員共同的價(jià)值體系，使企業(yè)的整體精神、成員的集體主義意識(shí)和熱愛企業(yè)的思想不斷增強(qiáng)。
　　
　�。ㄈ�）注重培訓(xùn)與創(chuàng)新結(jié)合
　　
　　日本企業(yè)把職工看作是企業(yè)最重要的資源，視其為企業(yè)各項(xiàng)工作的有機(jī)組成部分。主要表現(xiàn)在：一方面組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立促進(jìn)員工的勞動(dòng)技能的提高。另一方面把員工培訓(xùn)與員工的報(bào)酬和職務(wù)的晉升結(jié)合起來。這個(gè)加薪的幅度是由車間管理者根據(jù)工人學(xué)習(xí)技能的態(tài)度、獲得技能的速度、實(shí)際操作技能的種類、傳授技能的能力以及提案件數(shù)等因素來綜合決定。
　　
　　四、對(duì)我國(guó)的啟示
　　
　�。ㄒ唬┍仨氄嬲龔乃枷肷现匾晫�(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)和教育，特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視才能真正收到良好的效果�，F(xiàn)在很多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是為他人做嫁衣裳，所以需要人就從社會(huì)上找，到別人的企業(yè)里挖。但是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們真正要找人才的時(shí)候卻又找不到，挖來的人也未必好使，還要擔(dān)心這樣的”人才”隨時(shí)也會(huì)被別人挖走。這是一場(chǎng)博弈，全社會(huì)企業(yè)之間的博弈，就像博弈論里講的”囚徒困境”一樣，要達(dá)到整體利益的最大化，那就是大家的互相信任，這樣才能達(dá)到最佳的效果。
　　
　�。ǘ�）培訓(xùn)和教育的手段和內(nèi)容要靈活多樣。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該多樣化，不僅僅有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理技巧的培訓(xùn)，企業(yè)理念和文化這種軟性的東西也很重要。
　　
　�。ㄈ�）注重企業(yè)精神和思想道德教育。我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)精神、思想道德教育方面有所欠缺。許多企業(yè)員工思想道德和職業(yè)素養(yǎng)低下，缺乏集體主義精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)歸屬感。企業(yè)尚未形成特有的企業(yè)文化，因而凝聚力不強(qiáng)。我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)始終貫穿企業(yè)文化、思想道德教育，要把企業(yè)精神、企業(yè)文化與職業(yè)道德很好地融合起來，讓員工在不知不覺中接受熏陶。
　　
　　（四）要注重技能培訓(xùn)，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。我國(guó)多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)相關(guān)甚少，實(shí)用性差，企業(yè)急需的市場(chǎng)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、管理知識(shí)與職工急需的專業(yè)技能知識(shí)很少納入教育內(nèi)容中，很少重視知識(shí)的理論性和系統(tǒng)性。在方法上，企業(yè)內(nèi)職業(yè)教育基本照搬普教模式，教員上面講，學(xué)員下面聽；重知識(shí)傳授，輕技能培養(yǎng)和能力提高；理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)員積極性不高。在教學(xué)手段上，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠(yuǎn)未得到廣泛而高效的應(yīng)用。在師資隊(duì)伍上，有些教員不具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技能，動(dòng)手能力不強(qiáng)，課堂上不能很好地進(jìn)行動(dòng)作演示。因此，我國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)，以技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，注重員工的理論知識(shí)與實(shí)踐技能相結(jié)合。（作者單位：中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司中航大學(xué)）

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