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一號(hào)店微博營(yíng)銷公共關(guān)系論文
一、一號(hào)店微博營(yíng)銷公共關(guān)系現(xiàn)狀研究
在本課題研究開(kāi)始之初，筆者對(duì)我國(guó)一號(hào)店微博營(yíng)銷的發(fā)展做了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其發(fā)展速度和發(fā)展成就已經(jīng)值得我們矚目，創(chuàng)立之初的月入不過(guò)萬(wàn)到今天的日入破萬(wàn)，其發(fā)展已經(jīng)成為了引領(lǐng)我國(guó)商業(yè)進(jìn)步的又一新生力量。筆者在觀察中發(fā)現(xiàn)，一號(hào)店微博的營(yíng)銷方式已經(jīng)拉攏了一大批長(zhǎng)期顧客，并仍然有更多的潛在顧客，這說(shuō)明其發(fā)展勢(shì)頭必定不會(huì)到此為止。微博營(yíng)銷以其價(jià)格低、購(gòu)買方便等有點(diǎn)迅速占有了市場(chǎng)。實(shí)際上在發(fā)展初期，由于網(wǎng)絡(luò)剛剛起步，人們對(duì)非面對(duì)面的商業(yè)交易存在一定的疑慮，不習(xí)慣機(jī)器之間的交易。但是隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展，人們也逐漸接受了微博交易的方式，并越來(lái)越愿意進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，這與其公共關(guān)系策略的良好實(shí)行是分不開(kāi)的。針對(duì)這一點(diǎn)，筆者對(duì)當(dāng)前我國(guó)一號(hào)店微博營(yíng)銷公共關(guān)系策略的現(xiàn)狀做了一個(gè)研究，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)日趨成熟，當(dāng)前他們所具備的特點(diǎn)已經(jīng)站在了商業(yè)的前端，使得一號(hào)店微博營(yíng)銷能迅速取得成功并持續(xù)引領(lǐng)這一銷售方式的發(fā)展。筆者對(duì)其當(dāng)前發(fā)展的特點(diǎn)做了一個(gè)總結(jié)，認(rèn)為其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.一號(hào)店微博頁(yè)面的裝修一號(hào)店微博營(yíng)銷的思路
主要是通過(guò)微博平臺(tái)進(jìn)行商品展示，然后通過(guò)微博進(jìn)行商品推廣從而獲得市場(chǎng)的。但是其在發(fā)展的初期，思路較為簡(jiǎn)單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠(chéng)然，微博的使用人數(shù)越來(lái)越多，現(xiàn)在，我國(guó)的微博注冊(cè)用戶早已過(guò)億，但是網(wǎng)民的焦點(diǎn)卻較為一致，基本不會(huì)關(guān)注一些毫無(wú)創(chuàng)意和影響力的微博用戶，而我國(guó)走簡(jiǎn)約路線的一號(hào)店微博營(yíng)銷方式也就不能發(fā)揮其原有的效果。因此，我們一號(hào)店的微博營(yíng)銷在其頁(yè)面裝修上做了文章，其微博頁(yè)面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費(fèi)者推出了不同風(fēng)格的頁(yè)面，另外，考慮到消費(fèi)人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調(diào)。隨著網(wǎng)頁(yè)裝修的不斷優(yōu)化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數(shù)不斷增長(zhǎng)，這使得其顧客基數(shù)變得更大，真正的微博營(yíng)銷正是從這里邁出了發(fā)展的第一大步。
2.微博話題的發(fā)起和帶入微博本來(lái)就是一個(gè)交流的平臺(tái)
是一個(gè)展示和閱讀的平臺(tái)，而一號(hào)店微博營(yíng)銷在前期公共關(guān)系的處理上主要針對(duì)期展示功能進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺(tái)的功能，人們對(duì)微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學(xué)做過(guò)調(diào)查，針對(duì)的是有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的100名青年大學(xué)生，他們普遍表示經(jīng)常選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是頻繁的網(wǎng)絡(luò)推銷信息會(huì)引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會(huì)選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，其自身也注意到了這一問(wèn)題，并注重了交流的環(huán)節(jié)和可交流性的話題環(huán)節(jié)，他們當(dāng)前采取的營(yíng)銷方式一般是話題性的，將某個(gè)商品放入到一個(gè)背景當(dāng)中或者話題性的故事當(dāng)中供人們討論，這些故事一般會(huì)令人感動(dòng)或者富有哲理，有一定的討論價(jià)值，通過(guò)這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營(yíng)銷也有了更為持久的生命力，關(guān)注度更是得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍。在當(dāng)前看來(lái)，其微博公關(guān)的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營(yíng)銷發(fā)展中所必須要關(guān)注的重點(diǎn)，是值得深入思考的。
3.網(wǎng)絡(luò)商品優(yōu)惠營(yíng)銷價(jià)格優(yōu)勢(shì)
是一號(hào)店微博營(yíng)銷所具有的最大優(yōu)勢(shì)，但是在發(fā)展初期這一優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優(yōu)惠，因此人寧愿在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買。但是實(shí)際上，微博營(yíng)銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來(lái)的成本，因此網(wǎng)絡(luò)商家具有很大的價(jià)格空間。在一次次的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)試中他們發(fā)現(xiàn)，每一次降價(jià)都可以使消費(fèi)者群體上升許多，所以到現(xiàn)在，他們完全利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。
4.微博分區(qū)的清晰化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展由來(lái)已久，在歐美先進(jìn)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活的一部分，因此國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展十分迅速，其類似微博營(yíng)銷的營(yíng)銷方式也更加成熟。但是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展落后于歐美先進(jìn)國(guó)家，人們的意識(shí)和觀念改變也較慢，尤其是微博營(yíng)銷本身起步晚，發(fā)展時(shí)間短，因此這些微博店鋪的發(fā)展尚不完善。但是當(dāng)前其發(fā)展形勢(shì)是較為喜人的，效仿歐美先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，我國(guó)的微博店鋪早早就有了分區(qū)的意識(shí)，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區(qū)，大區(qū)內(nèi)部還有產(chǎn)地、規(guī)格等不同類別的精細(xì)劃分，而當(dāng)前，其店鋪的分區(qū)更加清晰化，一件商品可能根據(jù)不同的屬性劃分到不同的區(qū)域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網(wǎng)絡(luò)商店中來(lái)進(jìn)行選購(gòu)。
5.意見(jiàn)征集模塊的涉及網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)化問(wèn)題
一直以來(lái)是一個(gè)困擾著商家的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)前人們的消費(fèi)觀念不斷變化，而人們消費(fèi)的熱點(diǎn)也不斷變化，甚至消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無(wú)從下手。針對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)的微博店鋪已經(jīng)開(kāi)設(shè)了意見(jiàn)征集模塊，在這一模塊，消費(fèi)者可以直接提出建議和批評(píng)，對(duì)于此，商家可以有針對(duì)性的進(jìn)行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有一種主人的感覺(jué)，從而提升人們的消費(fèi)欲望，提升店鋪的消費(fèi)者數(shù)量。
6.社會(huì)性問(wèn)題的關(guān)注作為一個(gè)交流平臺(tái)
社會(huì)性問(wèn)題一直是微博上的大熱問(wèn)題，也是微博一直不變的焦點(diǎn)，同時(shí)，這些問(wèn)題也是微博能成為當(dāng)前人們熱衷的網(wǎng)絡(luò)工具之一。因此關(guān)注社會(huì)性問(wèn)題是網(wǎng)路店鋪所必須要注意的。當(dāng)前，我們的微博店鋪也注意到了這一點(diǎn)，積極參與到了社會(huì)問(wèn)題的討論當(dāng)中，甚至有一些店鋪開(kāi)啟了社會(huì)援助計(jì)劃，消費(fèi)者每消費(fèi)一次，其就會(huì)拿出利潤(rùn)的一部分進(jìn)行社會(huì)援助。在社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越引人關(guān)注的今天，這無(wú)疑是銷售方式的一大變革。在這一營(yíng)銷方式之下，我國(guó)更多的消費(fèi)者將對(duì)微博店鋪有一個(gè)更好的印象，而這也促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)的文明進(jìn)步，在一定程度上來(lái)說(shuō)，這是微博店鋪主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
二、一號(hào)店微博營(yíng)銷未來(lái)公共關(guān)系發(fā)展策略的研究
一號(hào)店微博營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展速度十分迅速，而在其發(fā)展當(dāng)中，我們也看到了商業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴(kuò)大，所以我們一號(hào)店微博營(yíng)銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發(fā)展，其才能獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。在本課題研究的后期，筆者也針對(duì)我國(guó)微博店鋪發(fā)展的現(xiàn)狀做了一定的分析，并根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)作出了一定的總結(jié)，綜合這兩個(gè)方面，我找到了一些一號(hào)店微博公關(guān)的發(fā)展策略，下面筆者就將這些展開(kāi)敘述，希望能為我國(guó)一號(hào)店微博營(yíng)銷的發(fā)展提供必要的幫助，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的進(jìn)步發(fā)展助力，這些策略主要是基于微博店鋪?zhàn)陨淼模饕幸韵聨c(diǎn)：
1.微博大V效應(yīng)的應(yīng)用隨著微博的發(fā)展，很多名人以及組織開(kāi)設(shè)了自己的認(rèn)證微博，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)大V，而網(wǎng)絡(luò)大V一經(jīng)認(rèn)證，其粉絲數(shù)量將直線增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網(wǎng)絡(luò)廣告容易被網(wǎng)民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來(lái)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪沒(méi)有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營(yíng)銷的一部分。因此，我們要利用當(dāng)前出現(xiàn)的大V效應(yīng)，雇傭大V來(lái)為自己做廣告，讓他們將自己的產(chǎn)品寫(xiě)進(jìn)自己的微博當(dāng)中，然后擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和認(rèn)知度。
2.店鋪文化的打造微博當(dāng)前已經(jīng)成為一種文化，越來(lái)越多的人在微博上發(fā)表自己的文化見(jiàn)解。而一號(hào)店微博營(yíng)銷卻缺乏自身的文化，人們難以對(duì)其形成認(rèn)同。因此，我們要打造一個(gè)自己的文化氛圍，例如團(tuán)隊(duì)合作文化，我們要在微博中放出團(tuán)隊(duì)合作的一些視頻，也可以在話題中放入團(tuán)隊(duì)合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更喜歡有文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品，這正是滿足消費(fèi)者需求的表現(xiàn)。
3.意見(jiàn)征集模塊的優(yōu)化
上文中筆者已經(jīng)提到，當(dāng)今我們的一號(hào)店微博已經(jīng)涉及到了意見(jiàn)征集，但是這種意見(jiàn)征集是存在缺陷的，因?yàn)槲⒉┛梢运阋环N快餐文化，而微博營(yíng)銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見(jiàn)。因此，筆者認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)化這一模塊。首先，我們可以為意見(jiàn)征集編寫(xiě)一些感謝語(yǔ)或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見(jiàn)可以有獎(jiǎng)?wù)骷�，促進(jìn)顧客提意見(jiàn)的積極性，讓更多的顧客參與到意見(jiàn)的提出中來(lái)，使微博店鋪的改革更有依托。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，一號(hào)店微博營(yíng)銷已經(jīng)深入人心，其公共關(guān)系策略也日益成熟，本文筆者就針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了研究，在探索其發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出了其未來(lái)發(fā)展得一些建議，希望能為我國(guó)一號(hào)店微博營(yíng)銷的發(fā)展提供更多的幫助，也為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展提供幫助，為我國(guó)的商業(yè)發(fā)展開(kāi)開(kāi)突破口。
作者：王澤宇單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)
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