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查漏增收業(yè)務(wù)培訓心得
查漏增收業(yè)務(wù)培訓心得
11月5日五橋站組織查漏增收業(yè)務(wù)培訓，由黃遠東副站長為大家進行講解相關(guān)知識。通過一天的培訓使我對稽查業(yè)務(wù)知識有了進一步的了解，培訓時間雖然很短，但培訓內(nèi)容卻很豐富，涵蓋了對逃費車輛的認知及對逃費車輛的取證、查證、筆錄流程，還有后期對內(nèi)業(yè)資料的整理和內(nèi)業(yè)資料整理的規(guī)范性要求等一系列工作辦法，使我深感稽查任務(wù)是一項專業(yè)性非常強的工作，具有非常重要的意義。通過本次培訓，本人有以下幾方面的體會和收獲：
一、 假冒綠色車查漏要點及談判技巧
1.收費員應(yīng)細心觀察其實際噸位與貨物運單的噸位是否一致，然后對車輛進行多方位、多角度檢查。
2.對于蓬布遮蓋嚴密，且捆綁十分牢固,駕駛員又不愿配合打開車門的車輛更不應(yīng)掉以輕心。
3.收費員出亭檢查時，駕駛員主動讓收費員看的貨物一般都沒有問題，若收費員要求換位置揭開蓬布檢查，駕駛員找出各種理由拒絕。這多半便屬于“問題”車輛��！
4.運單所填貨物重量與實際重量差距較大車輛重點檢查。
二、假冒軍車查漏要點及技巧
現(xiàn)在假冒軍車類型多為套用軍牌假冒軍車。雖然現(xiàn)今公安機關(guān)加大力度打擊不法分子制造假軍牌，但仍有一些地方車輛鉆管理漏洞懸掛假軍牌招搖過市，也加大了我們查驗假軍車的難度。但只要我們在查驗軍車時把握好分寸，抓住不法車方的心理弱點，按照查漏要點逐步瓦解車方，還是能夠保證公司通行費的應(yīng)收不漏。
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�。�1）檢查擋風玻璃左上角是否有軍檢標識。
�。�2) 檢查“三證一令”：軍駕證、軍車行車執(zhí)照、士兵證和派車令.
�。�3）檢查軍牌真?zhèn)危?/p>
1.新軍牌的正式號牌由字頭、字頭號、間隔符、序號組成。其中字頭便用大寫漢語拼音字母；字頭號使用大寫英文字母；間隔符為正方形方塊狀 ；序號，大、小車號牌均為5位阿拉伯數(shù)字。新式號牌與以往號牌相比，科技含量更高，防偽技術(shù)更新，采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽等6項技術(shù)，可更有效的防范假冒軍車。
2.在牌照背面有軍徽，號牌背面壓印了特殊的防偽花紋，在牌子的所有字符的壓模是很均勻很清晰的。
3.真軍牌質(zhì)地堅硬，手感較重，正常用手指掰彎它是很困難的，容易掰彎的都是假牌。
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1.采取有效辦法掌握該車地方牌照、行駛證等證照.
2.對該車以及地方牌照、行駛證和假軍牌一起照相取證.
3.將地方行駛證及相關(guān)證件復印在《登記表》后面.
4.登記表上必須讓偷漏車方對假冒軍車偷漏通行費行為做詳細陳述并按手印確認。
三、查漏補收工作中的處理及談判技巧
發(fā)現(xiàn)偷漏行為靠的是收費員的責任心和敏感性，而要完美的完成補收工作，讓車方心甘情愿的補交通行費則需要協(xié)查人對不法車方心理的掌握和對現(xiàn)場的掌控能力，而談判技巧在其中起著尤為重要的作用針對不同的違規(guī)情況和形形色色的駕駛員，協(xié)查人員在談判中可以采用以下三點技巧及談判方式。
�。ㄒ唬┣榫w激動型車方處理技巧及談判方式
車方表現(xiàn)特征：情緒十分激動，說話出言不遜，有明顯的挑釁目的，對自己的違規(guī)事實拒不承認，對補收工作有強烈的抵觸情緒。
處理難點：如果不能很好的掌控現(xiàn)場，不但不能完成補收工作，還會導致事態(tài)擴大，對自己造成人身傷害，對公司造成負面影響。
處理技巧：
1.堅定信念，對補收工作依據(jù)及掌握的現(xiàn)有證據(jù)有充分的信心；
2.對車方的態(tài)度要保持足夠的冷靜和忍耐；
3.堅持自己的立場，不能因為車方的強硬態(tài)度表現(xiàn)出退縮心理。
談判方式：
1.采用拉家常方式，通過詢問車方的行駛區(qū)間、運輸?shù)呢浳锓N類等其他問題，暫時避開補收通行費這一敏感話題。
2.表達自己對車方從事勞累且危險系數(shù)較大的運輸行業(yè)工作的理解。
3.通過對收費工作的簡單描述，表示自己在工作中遇到這種情況（處理偷漏行為）的無奈。
4.收費員的補收工作是為了維護國家及企業(yè)的利益，同時也是為了維護貨運市場的有序競爭。
5.通過出示補收相關(guān)文件，解釋補收依據(jù)及收費站的處理原則：是對偷漏通行費的補收，并不會產(chǎn)生駕駛員不良記錄以及影響車輛以后的經(jīng)營。
6.明確告訴車方偷漏行為已經(jīng)嚴重損害了公司利益，如果車方不配合補收工作，我們將通知執(zhí)法部門介入，這樣將會對加大他們的損失，同時也會嚴重影響到他們以后的道路運輸工作。處理要點：整個過程應(yīng)保持的克制、冷靜態(tài)度，逐步瓦解車方的抵觸心理，同時表達自己個人對補收工作的無奈和對車方境遇的理解，避免車方將矛盾聚集在個人身上。
（二）叫苦連天型車方處理技巧及談判方式。
車方表現(xiàn)特征：對偷漏行為及補收工作能夠理解，但由于查實補收金額較高而表示無法承受，從而拉開收費員和違規(guī)車方的“持久戰(zhàn)”。
處理技巧：
1.通過對車方言行的觀察和分析，判斷車方是真的無法承受還是企圖通過軟磨硬泡達到少補通行費目的；
2.通過判斷車輛的新舊情況或通過對車價的詢問了解車方的經(jīng)濟狀況；
3.通過對車輛通行記錄的查詢了解車輛實際經(jīng)營狀況。
談判技巧：
1.首先告訴車方補收通行費的依據(jù)及應(yīng)補通行費由來；
2.告知車方，單位的補收制度是不允許收費員擅自降低補收通行費標準的；
3.通過對現(xiàn)場環(huán)境的講解（監(jiān)控、監(jiān)聽等設(shè)備）讓車方了解整個補收工作的嚴肅性；
4.通過打電話（有時是“假裝打”）告訴車方自己是想幫助他們，但決定權(quán)不在自己手里；
5.告訴車方，如果還不盡快補交通行費，等其他路段的通行記錄反饋過來后，將會使補收金額大幅提高，通過對一些錯過補收最好時機而加重損失車輛的介紹，讓車方明白補收的及時性、迫切性；
6.告知執(zhí)法部門介入后的嚴重后果。處理要點：隨時觀察車方情緒變化，通過不同人的介入了解車方思想動態(tài)，在車方確實無法承受時應(yīng)及時上報，盡量在監(jiān)控下或有收費員監(jiān)督操作，避免車方黔驢技窮后惱羞成怒反咬一口。
（三）濫用（冒用）特權(quán)型車方處理技巧及談判方式。
車方表現(xiàn)特征：該車多為使用無效軍牌（警牌）車輛，因此車方表現(xiàn)出不可一世的態(tài)度，對收費站的查驗工作完全不屑一顧，對補收通行費的合法性表示懷疑。
談判技巧：
1.盡量用最禮貌的語言請車方出示相關(guān)證件；
2.如車方不配合，告知車方只有在出示有效證件后才能減免通行費，收費員如果未在監(jiān)控下檢查證件，將會受到嚴肅處理，請車方理解并配合；
3.提醒車方的身份（軍人或警察），他們在公眾面前表現(xiàn)將會被監(jiān)控完整的錄制下來，他們的言行會受到社會的監(jiān)督；
4.告知他們使用無效證件故意偷逃通行費后在反饋到他們單位后，將會產(chǎn)生什么樣的影響；
5.告知收費站的處理原則只是補交所偷逃的通行費，對他們的人和車并不會產(chǎn)生任何不良影響。處理要點：盡管他們使用無效證件故意偷逃通行費應(yīng)該受到處理，但他們中的一部分人肯定和某部隊或某執(zhí)法部門有著千絲萬縷的關(guān)系，他們的囂張跋扈是必然的，因此在處理此類行為時一定要做到頭腦冷靜、目光敏銳、言行得當，在車方言行過激時要知道保護自己，避免應(yīng)補收工作傷害到自己。
這次查漏增收培訓學習不僅使我的稽查業(yè)務(wù)知識得到了提高，同時也增強了法律意識，更深深的感覺到了團結(jié)協(xié)作的重要性。我將以本次培訓為契機，加強各個方面業(yè)務(wù)知識的學習，遵紀守法團結(jié)協(xié)作，為忠萬高速貢獻自己的一份力量。
�。ㄎ�/收費管理部稽查管培生 楊麗）
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