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優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展安全經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益(銀行)
近期我行黨委對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提出強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”即：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)；強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)；強(qiáng)化全員綜合營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；強(qiáng)化二線服務(wù)一線的意識(shí)；強(qiáng)化從小事抓起的意識(shí)。對(duì)于市分行提出的“五個(gè)意識(shí)”，我處高度重視，認(rèn)真組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)，將要求的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識(shí)。
一、從思想上，行動(dòng)上強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)
銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，而網(wǎng)點(diǎn)一線又是案件高發(fā)部門(mén)，所以強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)就變得尤為重要。所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都不能以不顧風(fēng)險(xiǎn)為代，我們?cè)诩訌?qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻繃緊控制和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這根弦。如何正確認(rèn)識(shí)，把握儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，“做到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點(diǎn)著手：
1、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的思想。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。分理處利用每周一學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí)，對(duì)金融法律、法規(guī)及我行的有關(guān)操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)力爭(zhēng)的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。
2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進(jìn)行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、重視安全防范工作�！叭酪槐！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼�(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務(wù)才能高效健康發(fā)展。加強(qiáng)行規(guī)行紀(jì)與案件教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)員工的思想行為分析，有針對(duì)性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行為認(rèn)認(rèn)真真做好員工的行為分析工作，關(guān)注員工工作生活和八小時(shí)之外的動(dòng)向，對(duì)每人做到心中有數(shù)。
通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，將所員凝聚到全所，全行大目標(biāo)的旗幟下，形成一個(gè)不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。
二、開(kāi)展工作圍繞效益來(lái)做，強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)
在日常工作中將存款業(yè)務(wù)發(fā)展列為首要的工作來(lái)抓，在做好效益優(yōu)先的基礎(chǔ)上，下活業(yè)務(wù)發(fā)展這盤(pán)棋。今后分理處工作的開(kāi)展都圍繞效益來(lái)做，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上，不做重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，不做無(wú)謂營(yíng)銷(xiāo)，把重點(diǎn)放在“黃金”客戶(hù)群上，無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花。降低營(yíng)運(yùn)成本，努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。
中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，并在利潤(rùn)構(gòu)成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展一直不夠理想，加強(qiáng)分理處中間代理業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。我處將根據(jù)實(shí)際情況，選擇發(fā)展的重點(diǎn)，對(duì)不同的代理業(yè)務(wù)種類(lèi)采取不同的對(duì)策，使中間業(yè)務(wù)成為分理處創(chuàng)造利潤(rùn)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)“我行價(jià)值最大化”和“我行利潤(rùn)最大化”作出貢獻(xiàn)。
三、搞營(yíng)銷(xiāo)上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化全員綜合營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)銷(xiāo)顯得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已經(jīng)一去不復(fù)返，如今更需要我們深入市場(chǎng)，上門(mén)服務(wù)。在我行即將啟動(dòng)的全員綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是對(duì)我行現(xiàn)有的人員進(jìn)行的優(yōu)化組合。將二線后臺(tái)人員推到一線，即充實(shí)了基層一線的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，也必將提高我行整體營(yíng)銷(xiāo)的能力。
營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的服務(wù)文化。營(yíng)銷(xiāo)，既要立足當(dāng)前，更要著眼于未來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的觀念上，要有創(chuàng)新意識(shí)，分清營(yíng)銷(xiāo)的緊迫性和重要性。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。在實(shí)際工作中，只有掌握多樣的營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用巧妙的服務(wù)技巧，因人而異的開(kāi)展服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)我行的客戶(hù)進(jìn)行一次全面的細(xì)分，不斷營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)、服務(wù)跟蹤老客戶(hù)，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶(hù)需求不斷變化，這就要求我們服務(wù)手段日益創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客戶(hù)提供適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)客戶(hù)的增值服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展各式各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶(hù)，改善我行形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
四、改進(jìn)工作方式，強(qiáng)化二線服務(wù)一線意識(shí)
作為網(wǎng)點(diǎn)一線，我們的工作離不開(kāi)和市分行各部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作，以前我們找二線解決工作問(wèn)題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強(qiáng)化二線服務(wù)一線意識(shí)一切從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，無(wú)疑是減少了我行各部門(mén)間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。
在此建議我行開(kāi)展一些類(lèi)似于對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“送關(guān)心、送溫暖、送辦法”的活動(dòng)，希望機(jī)關(guān)各有關(guān)部門(mén)能一切從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，深入網(wǎng)點(diǎn)一線了解基層的需求，聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決基層的困難。
五、從“微”處著手，強(qiáng)化從小事抓起的意識(shí)
利用班余時(shí)間，組織全處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)我行“5S”管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺(jué)不自覺(jué)地按照“5S”工作來(lái)做事�！扒Ю镏虧⒂谙佈ā�，不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點(diǎn)滴做起。使大家將“5S”工作制度變?yōu)樽杂X(jué)的行為，成為一種習(xí)慣。
我處以落實(shí)“5S”管理制度為契機(jī)，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面清掃工作場(chǎng)所，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時(shí)的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到了提高。
現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來(lái)越浮躁，脾氣也越來(lái)越大，但“急躁、暴躁”是服務(wù)工作的大忌。我們要嚴(yán)格按照“5S”管理制度中的每次服務(wù)具體規(guī)則來(lái)工作，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對(duì)待我們的客戶(hù)，盡量滿足客戶(hù)的需求。要善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過(guò)程中不放過(guò)那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)工作中做出成績(jī)，使我處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能有大的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識(shí)到在新形勢(shì)下我行開(kāi)展強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”活動(dòng)的重要性。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，結(jié)合分理處的實(shí)際工作情況，有針對(duì)性的將強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去。做大做強(qiáng)分理處存款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取能有更好的工作成績(jī)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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