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收費站工作心得體會 (精選21篇)
我們得到了一些心得體會以后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,從而不斷地豐富我們的思想。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是小編精心整理的收費站工作心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
收費站工作心得體會 1
一日又一日,在不足五平方米的收費亭,迎送車來車往,這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機械與單調(diào),說什么除非機器人對這份工作不感到無聊,每每聽到這些話,我便保持沉默,因為我不是機器人,卻從未感到這份工作枯燥、無聊,也從未厭倦過這份工作。因為,在我們?nèi)粘I钪校瑫蛇@份工作的人很多很多,能擁有這份工作是我們的幸運,要真正持之以恒地干好收費,確實需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,才能勝任這份工作、干好工作。
收費工作的單調(diào),偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下,低頭勞作的農(nóng)夫;凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比,我們的工作是舒適的,夏有空調(diào)冬有電暖,為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢?那是因為心中缺少一份快樂。
誠然,這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己,但可以滿足我樸實而素凈的外表;不可能讓我擁有一套豪華居室,但可以讓我在擁有一套兩居室;不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游,但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路,沐浴在每個周末的落日余暉中,呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息,感受著“夕露沾我衣”的愜意。是。∵@份工作不可能讓我擁有太多太多,但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許,在我的人生路上還會擁有別的工作,但那都屬于未知。收費站的這份工作會在我的.人生路上留下珍貴而美麗的一筆,給我的記憶中烙下最親最深的印痕,因為在我生命中最年輕的季節(jié),是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中,有許多選擇工作的機會,不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時,心中要明白,“物滿則溢”,世間萬事都不可能達到最完美,工作更不可能隨心所欲。現(xiàn)在,再讓我們面對這份收費工作,我的心寧靜了。我知道,好工作不一定干著快樂;但只要我心存快樂,就能把收費工作干得更好!人生的軌跡是不能重復的,既然現(xiàn)在真真實實地擁有了這份工作,就要好好的診視這份工作,兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費站工作心得體會 2
時光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多,同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長為一顆參天大樹,還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說,第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的`大門前,心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操,因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺到的那股壓力……好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵,有班長詳細的教導,有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過后,定會收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無價之寶。
其實,沒去板倉站前,我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣,要從容不迫,仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標準的、高素質(zhì)的服務展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng),還需要高度的責任心,這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情,越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習,我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問、虛心請教,緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
收費站工作心得體會 3
“紙上得來總覺淺,覺知此事要恭行!痹谏现艿膶I(yè)課上,我們從書上還有老師的講課中知道了一些關于收費的基本操作,但是還是覺得心里很懸,因為理論很多時候?qū)τ谖覀儊碚f,往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機收費,緊張的手在抖,然后收費站的班長溫柔地笑著說:“第一次都這樣,沒什么大不了的,放開做!焙芏鄷r候,我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物,上手之后,我反而覺得很容易。很多司機都是友好的,對他微笑的時候,看著他對我也回了一個微笑,這個時候是最開心的,微笑也許是這個世界上最沒有距離感的`一種交流方式了吧。以前看電視的時候,有這么一句話,愛笑的人運氣都不會太差,所以,我碰到了一群可愛的收費員,一群可愛的班長,當然還有我們可愛的站長。
當然我們也有犯錯的時候,犯錯的時候心里擔心的要死,然后他們總是告訴我:“沒關系,下次你會更好的!泵總人都有犯錯的權(quán)利,但比犯錯重要的是,我們要記住錯誤,不給自己再犯同樣錯誤的機會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳,到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補錢、填寫表格?吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長,我為自己感到開心,當然我需要學習的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始,我越來越知道要做的事不管是什么樣,都要認真踏實地做好。
學習的日子總是過得很快,一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲,希望以后我也可以和你們一樣,做一個認真專業(yè)的收費員。
收費站工作心得體會 4
八月十二號我懷著無比激動的心情前往沿德高速公路收費站,開始了沿德高速新員工入職培訓。這次培訓讓我記憶深刻,受益匪淺,使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的認識,也讓我堅定了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓里,我學到了很多東西,從中也得到了很多樂趣。
曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費站的我,以為收費只不過是簡簡單單的重復性操作,現(xiàn)在的我終于明白收費工作雖存在著一定的重復性,但就是這看似平凡的工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的努力。
這次培訓,每天的課程都是滿滿的,讓我覺得特別的.充實。因為收費站的管理都是半軍事化的,所以培訓過程中,我們每天都特別累,但是軍事化的鍛煉讓我明白了紀律的重要性,規(guī)章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規(guī)矩不成方圓,作為高速公路上的工作人員,更應該在有限的空間里遵守規(guī)矩,這樣才能更好的提高服務技能及自身素質(zhì)。而這規(guī)矩就是工作紀律,它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費環(huán)境。
每次經(jīng)過收費站看到收費員整齊的服裝,和藹的笑容,標準化的手勢都會覺得那是一道靚麗的風景線,給人輕松自然的感覺。如今我也是當中的一員了,深知服務禮儀在服務行業(yè)的重要性,感覺特別自豪。
通過這次下站實際操作,讓我明白了看似簡單的手勢服務,要保持八個小時的標準化并非一件容易的事情,但是也并非不能做到。收費站的工作,雖然簡單枯燥,卻不乏愛崗敬業(yè),樂于奉獻的工作者。我應該向他們學習,把我們的滿腔熱情投身于此,也能贏得廣大司乘對收費人員工作的理解和支持。在這一個星期的實操中德江南負責人——陳霜、收費班長——胡婷婷、冉夢竹、馮婭婭及南站的所有同事們,讓我學到了很多有用的知識,在此對她們表示衷心感謝。
收費人員堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務、用情服務,讓服務對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們沿德高速公路的良好社會形象,我們的收費服務工作就能做到讓領導放心,讓社會滿意。
最后,感謝各位領導給我提供這樣一個學習的平臺,我會在接下來的工作中以嚴明的紀律約束自己,以端正的心態(tài)面對工作,以優(yōu)質(zhì)的微笑服務對待司乘人員,以最飽滿的熱情投入到工作中,讓我們沿德高速公路收費員形象更明亮。
收費站工作心得體會 5
作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,冷暖自知。在別人看來,收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過,收費站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問,它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應征不漏、應免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的'責任心,對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務,而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態(tài)度,又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站,讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!
一個收費崗亭就是一個窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,我將以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作,愛高速,做貢獻。為我們爭創(chuàng)五收費站作出不懈的努力。
收費站工作心得體會 6
20xx年12月16日,是我到八角寨收費站報道的日子,算算時間離現(xiàn)在也有一個多月了。與站部同事相處的日子里,我學習到了征費工作相關的業(yè)務知識,懂得了收費操作流程。雖然進站的時間很短,但我感覺受益匪淺,因為這些是我在其他地方學不到的,在這里的點點滴滴都記錄著我的進步與成長。
收費工作其實就是窗口服務工作,而微笑服務是窗口服務的重點,也是提升窗口服務質(zhì)量的關鍵。收費員要始終保持微笑,既是對司乘人員的尊重,也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機打交道,個別司機對收費標準不滿時,會抱怨會故意刁難,甚至會罵人,我的心情確實會不好,但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的`服務向司機耐心講解收費政策和收費標準。我們用真誠的服務去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機也會讓我內(nèi)心感到無比溫暖,每次到崗亭窗口時,都會面帶微笑地說:"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛這份工作。
生活就是這樣,無論遇到什么事情,用真誠對待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態(tài)度對待工作,充滿激情地服務司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的送語,讓過往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機滿意,樹立邵陽高速一流形象。
收費站工作心得體會 7
學習是工作之基,能力之本,必須要持之以恒,勤奮好學,學以致用。我們不僅要從書本中,從媒介上獲取知識和信息,還要在實踐中學習,從日常工作實踐中獲取營養(yǎng),把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為上臺階的能力,全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務行業(yè)的一員,我深感要做好服務,必須要先有一個正確的人生觀和價值觀,服務就應該視服務對象為上帝,這是一種理念!簡簡單單一句話,持之以恒做好它并非易事,但是,“三百六十行行行出狀元”。
緊張充實的員工培訓快結(jié)束了,在培訓的這一周里,我學到了很多,對操作這方面深有體會,不僅學習了收費流程,入口流程,禮貌用語,手勢流程,而且按時上機,認真對待,虛心求教。通過全面的系統(tǒng)操作和培訓,我的業(yè)務水平和工作經(jīng)驗又有了較大的提升。
收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被說幾句也是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢,以和平的態(tài)度對無理取鬧的司機循循善誘,耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人,相信“精誠所至,金石為開”。只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。收費過程是服務過程,而不是執(zhí)行過程,只有定好位,充分認識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去,完成由蛹化蝶的蛻變,找到自己的價值所在。
最后,重在堅持,貴在落實。我們需要解決服務工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務,把標準化落實到每一個工作環(huán)節(jié),只有這樣才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費站工作心得體會 8
在別人看來,收費員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著自己的艱辛和不易,收費員的工作是很枯燥的,每天要重復著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風塵仆仆,微笑服務著每一位司乘人員。而且,收費站是服務窗口,是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水,冷暖自知。
收費員每天要面對形形色色的人,我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員,更好的服務司乘人員;如何在收費與服務之間找到兩者點,樹立我們良好的“窗口”形象,這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業(yè)務過硬。一名出色的收費員必須要有過硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢要迅速,收費過程要快、準、穩(wěn),力爭用最短的時間、最快的速度做出的服務。二是微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最美好無聲的語言,它可以消除司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離,讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象,說好文明用語相當重要。首先要堅持每天、每車必說文明用語,而且每句都要帶著感情去說,不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對監(jiān)控說的,而是在司機搖下車玻璃后,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說。四是換位思考。作為一名收費員,每天與形形色色的司機打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要首先站在司乘的立場去看待問題,去溝通,并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心,才能換來司乘的'理解和信任,才能換來我們與司乘之間的和諧關系。最后是愛崗敬業(yè)。不可置否,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,這就需要我們用愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神來支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質(zhì),就要喜歡這份工作,珍惜這份工作,把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作,他讓我體會到了很多樂趣,尤其是看到自己用心服務的司乘對自己露出滿意的笑容時,我體會到了用心服務,真誠相處帶來的那份“只可意會不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花,沒有掌聲,還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴寒與酷暑的考驗,我也不后悔,只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情的全部拋灑給這條長路,在這個平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費站工作心得體會 9
收費站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。也是單位的一面旗幟,是形象的集中體現(xiàn)。因此,我們作為辦公室的一員,各項工作都要走在前頭,做到“任人難任之勞,承人難承之重,挑人難挑之擔”。在平時的工作中,要緊跟時代步伐,不斷充實自我,多思考,多歸納,多總結(jié),做到基本知識篤學,業(yè)務知識深學,修身知識勤學,急需知識先學。只有不斷的學習,才能適應新形勢的需求,做到“沒有最好,只求更好”。
我根據(jù)對實際工作的摸索,歸納出要做好辦公室工作需做好的四方面工作,在此和所有同行切磋商討,攜手奮進。
一是謀劃要超前,力求考慮問題快半拍,早半拍,搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領導,想領導之所想,參領導之所需,謀領導之所求。圍繞領導關注的`重點問題,強化“參謀”意識,做到領導未謀有所思;圍繞一線員工關注的熱點問題,強化“耳目”意識,做到領導未聞有所知;圍繞工作中的難點疑點問題,強化“助手”意識,做到領導未示有所行。
二是協(xié)調(diào)要周密,力求工作贏得領導滿意,職工滿意,社會滿意。不論是對待工作,還是處理任何事情,都要保持正確良好的心態(tài)。既要迅速準確地向領導傳送上級的有關文件,又要有選擇地向領導呈報下級的有關請示、報告,還要熱情接待來客來訪。充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,把握好協(xié)調(diào)工作的原則性、系統(tǒng)性、藝術性,理順上下關系,化解各方矛盾,處理各處問題,保證領導決策順利落實的前提下力求做到上下左右都滿意。
三是督辦要務實,力求領導決策落實得快、準、實。在處理和督辦事務時,要準確把握好“度”,并時時換位思考和分析問題,有針對性地采取得力措施,確保督辦事項得到快速、準確、全面地落實。
四是宣傳報道要力求有深度、力度、強度。增強敬業(yè)精神和責任感,把時間和精力集中到工作的創(chuàng)新和發(fā)展上,把握精髓、明確重點,努力做到宣傳報道有深度、力度、強度,為推進交通事業(yè)又好又快的發(fā)展添磚加瓦。
同時,還要以“三種精神”作為鞭策和激勵自己奮發(fā)向上的精神動力:一是具有樂于吃苦、默默奉獻的“老黃!本;二是具備不計名利,扎實工作,一步一個腳印的“馬前卒”精神;三是具備不計得失,忠于職守,認真負責的“螺絲釘”精神。
收費站工作心得體會 10
第一天來到這個小小的崗亭,有點緊張,有點激動,更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn),其實收費員的工作是很枯燥的,每天重復著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風塵仆仆,微笑服務著每一位司乘人員。
在這五天的實操工作中,我漸漸地熟悉了各種車型,收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里,面臨的不單單是枯燥的工作,還不能帶手機,這對于平時一刻也離不開手機的.我來說是一個不小的挑戰(zhàn),不過我還是慢慢的適應了。不僅枯燥,我們還要面臨金錢的誘惑,這就要求我們必須對自己高標準嚴要求,時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費過程中與車主接觸時,不僅要做到文明禮貌,實行微笑服務,還要有耐心,細心,熱心,誠心,真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”,臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車,我都認真判斷車型,細心收費,雖然我的效率不是很高,速度不是很快,但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位,即使它很平凡,相信只要通過努力,同樣能做出一番成績,干一行,愛一行,專一行,精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作,對待生活,對待社會,對待人生,我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚!
收費站工作心得體會 11
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度,要不斷深化服務意識,提高服務水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點:
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個客戶,永遠從“零”開始,做好服務工作。
第二,要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導著行動,只有帶著感情文明服務,每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機操作,到微笑服務,錢票收發(fā),每個環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準,打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”,快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費為服務,只有在意識上把自身置于服務者的位置,才可能自覺的去為客戶服務,既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識,去自覺的提高服務水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的.意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點,必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習,提高服務技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
第六,要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領導,團結(jié)同志,以站為家,準確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務、用情服務,讓服務對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務工作就會做到讓領導放心,讓社會滿意。
收費站工作心得體會 12
輝煌的20xx年即將過去,我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,同時發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績,而奮斗吧!
作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的'認識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。
一、防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正;。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
二、自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄。
1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點。
1、心放細,手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌,新的計劃。
1、關心站內(nèi)建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費站工作心得體會 13
剛來收費站的時候,覺得自己有些屈才,堂堂一個大學生干這種沒有技術含量的工作?
有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰不會呀?細心點兒、不出錯不就萬事大吉了?然而干得越久,越是覺得這里邊的學問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣,也漸漸成為了一種敬仰和羨慕,漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的,每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言,自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗,作為自己將來的工作準則:首先,要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的'司機,什么情況都可能出現(xiàn),面對司機的指責和埋怨,我們要學會換位思考。大街上,不會無緣無故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時,會不會抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦,再被司機罵兩句,心里肯定不是滋味。但你是否想過,如果沒有這么多車戶,我們的工資從哪里來?客戶就是上帝。坐在了收費亭,我們代表的不是我們自己,而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高,他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè),就要對它負責,就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
最后,我要說的是細心。我們再心態(tài)好,再努力,雖然順利完成了每天的工作,干啥都不細心,同樣的錯誤犯了很多次,我想這也很難取得什么成績吧?不要當一天和尚撞一天鐘,得過且過的混日子。生命很短暫,每天都要活得精彩,要學會認真對待每一天。多年以后,我們老了,是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個收費動作開始,現(xiàn)在還不晚。
收費站工作心得體會 14
天波易謝,寸暑難留,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學習,我在站長和同事們的關心、指導下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作,其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c初步的體會:
一、收費站充滿家庭溫暖
從第一天報到開始,我便感受到了大家給我的關心和幫助。大家都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服(因為新制服正在縫制中),帶我熟悉生活環(huán)境,到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等,這其中都有每位領導和同事對我的點滴關心,我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動,一路上大家歡聲笑語,旅途中大家相互扶持,歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當有人問:你們怎么這么開心啊?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費站的,當然天天開心啦。是啊,我們是一個集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個詞又一次浮上我的'腦海。
二、收費工作“萬事開頭難”
剛開始幼師工作時,面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務,我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而收費工作看似簡單,真正接手時,卻因為工作的即時性感到緊張不安,害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù),常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,認真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
三、收費需要用“心”
在幼師崗位時,面對幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細心、關心、信心。而如今面對征收對象,我們也需要四心:文明用語要熱心,收費發(fā)卡要細心,回答問詢要熱心,微笑服務要真心。對比這幾心,細細琢磨,我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想,為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子,現(xiàn)在面對的是司乘人員,只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去,以“五心”為標準,時刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴明的紀律觀念
面對天真無邪、時刻需要保護、教導的孩子,我們必須建立嚴明的紀律觀念,時時事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫的松懈。在收費崗位,我也深深體會到一點:收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能,還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確,絲毫不能馬虎;有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關,嚴格遵守相關管理規(guī)定,在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時,按規(guī)定交付過路費,一分不免,切實做到了應征不漏,應免不征,按章收費,不放過一輛人情車。
五、身為表率,收費工作被社會所監(jiān)督
幼師面對的是孩子與家長們,在公開活動時,更是面對廣大的群眾,這就要求幼師必須“學為人師,身為人范”,時時注意自己的言行舉止。而“身居交通要道,面對大千世界”,收費站是公路交通的主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求每位收費員寓工作于服務之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費,“應做到征不漏,應免不征”,用優(yōu)質(zhì)服務來影響社會。實際工作中,我們接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多司機是理解和支持我們工作的,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
在我工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領域,讓我知道,世界上還有這樣一群人,在為我們的社會,為我們的安全便捷出行做出無私奉獻,他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員,我為我的崗位而自豪。我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質(zhì)。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費站工作心得體會 15
隨著時間的消逝,十多天的培訓馬上就要過去了。從軍訓到下站時間,軍事化的生活,準時準點起床、吃飯、學習、培訓,已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習慣,在此期間學會了很多,自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實踐的`時候帶著小雀躍的心情進入崗亭,緊張又興奮,緊張的是什么都不會深怕一做錯,就給老員工姐姐們添亂,但姐姐們?nèi)硕己芎,我們有什么不懂的都會很細心的教我們;興奮的是學了很多天的理論知識,現(xiàn)在終于可以上機實際操作了。
通過這幾天的下站實踐,我明白想要做好一名合格的收費員,必須要注重細節(jié),熟練操作收費的各項操作,塑造良好的形象,文明服務,文明用語,讓微笑始終貫穿于工作之中,嚴格遵守收費站各種規(guī)章制度。
服務和被服務之間,本就是一個互動的過程,當我們道一句您好、送一個微笑的時候,我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。
收費站工作心得體會 16
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內(nèi)容,于20xx年6月開始執(zhí)行,進入適應階段,雖然開始的時候大家都很不適應,覺得沒有必要,產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了,也感受到了新文明服務所帶來的好處:
一、執(zhí)行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高,心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了,我們的服務做得更到位了,司乘的心情也更好了,再也不像以前一樣死板的收費,和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺得自己的`付出得到了回報,是值得的。下面談談幾點我自己的體會,我們應該:
一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務意識。
要樹立顧客至上的服務意識,只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務。拋棄原有的一板一眼,只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī),從心出發(fā),真誠為司乘朋友服務。想司乘所想,做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二、要在服務中融入感情。
我們要在文明服務中融入感情,真心微笑,熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的,只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠,才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強自身業(yè)務能力的學習。
文明服務,收費點鈔,規(guī)章制度,政策法規(guī)等等,都是我們工作中需要做到、用到的東西,所以我們必須要加強學習,努力提升自己,只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。
四、要調(diào)整好心態(tài),切勿帶情緒上班。
工作中,我們一定要保持工作是快樂的,幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應該堅持服務理念、堅守服務規(guī)范、堅定服務信念,力爭文明服務工作更上一層樓。
收費站工作心得體會 17
10月13日至16日,我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學習活動,雖然四天的時間很快過去,但是在南湖收費站跟班學習的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費站各班組成員雖不多,但是他們的業(yè)務操作、團隊協(xié)作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費任務。
通過這次交流學習,我受益匪淺。我們學習的`不僅僅是文明服務,還有工作中的細節(jié)問題以及行為規(guī)范,交流的不僅是業(yè)務,更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個方面做起:
加強協(xié)作能力,提升班組凝聚力。工作的順利完成,靠的是大家的力量,是團隊協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會團隊合作的重要性,不斷培養(yǎng)集體榮譽感,逐步提升班組凝聚力。通過提倡團隊合作協(xié)調(diào)解決問題的方法,進一步增強班組戰(zhàn)斗力。
強化業(yè)務學習,提升技能水平。對收費業(yè)務題庫進行熟記,掌握各類特情車輛操作方法,提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時間,練習點鈔點卡,學習收費政策及文件,在收費、發(fā)卡時確保做到快、準、穩(wěn)。
嚴格遵守工作紀律,轉(zhuǎn)變工作作風。首先要充分利用會議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動紀律的重要性,牢固樹立紀律意識,不斷強化思想,提高自覺性,杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風氣的形成。其次要以身作則,轉(zhuǎn)變工作作風,在自己的崗位上盡職盡責,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實地做好每一項工作,按時完成領導交辦的工作,不拖沓,不敷衍了事,不討價還價。
強化文明服務意識,樹立新形象。作為班組內(nèi)訓師,要充分利用班前文明服務練習,班中指導糾正文明服務,班后總結(jié)點評文明服務,確保班組每位員工都能夠?qū)ξ拿鞣⻊展ぷ鞯闹匾杂谐浞秩碌恼J識。
在以后的工作中我會總結(jié)工作不足,借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,從我做起,帶動身邊的人,提升業(yè)務水平,規(guī)范操作流程和服務行為,提升我站的整體水平,為馬道收費站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站工作心得體會 18
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生,實習操作中我也常常因為不熟練,時不時的還會有小差錯。相比那些老員工,他們長期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,感覺收獲很多。
收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的`組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點,是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對別人的尊重,也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來,收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡,每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作,意味著傾心付出,耐心堅守,細心服務,忙碌而又偉大。
在短短的實習期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,但我會積極努力向師傅學習工作經(jīng)驗,通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力,力爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。
收費站工作心得體會 19
俗話說得好“天下大事,必作于細”,無論做什么事情,成敗的關鍵因素都在于認真。做任何事情,只要你注重認真,就一定能把它做好。如果不用心去認真關注細節(jié),那肯定是做不好的。同時認真工作是提升自我價值的必備前提,也是干好本職工作的基礎。
把工作放在心上,認真負責,就算再枯燥的工作也會充滿樂趣。作為一名高速公路收費員,每天的工作就是收費和發(fā)卡。面對川流不息的車輛長龍,不停地做著重復的工作。雖然工作簡單也有點枯燥,但是要把這份工作做精做細做到極致并不容易,前提之一就是認真。
拿管理處當前重點督導的發(fā)卡工作來講,如果你不認真工作的話,發(fā)卡時就有可能產(chǎn)生錯卡,司乘在下高速繳費時,就會造成不必要的麻煩,更改車型既浪費司機的時間,還會造成后方車輛的積壓。在收費過程中,如果缺乏認真負責的態(tài)度,一旦形成長短款的事實且差錯率超標,根據(jù)收費員星級考核標準,當月定為無星級。于公,在評選“六型班組”時會給班級拉低分數(shù);于私,給自己帶來了不必要的經(jīng)濟損失。
《荀子·勸學》中寫道:“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。”沒有細小事情的'不斷積累,就不會有工作和事業(yè)上的飛躍。我們逢車必做的“三個表觀服務”就是需要認真和細心:當車輛駛?cè)胲嚨罆r要有迎車手式,發(fā)卡收費完畢后更要有送車手勢;當司乘經(jīng)過我們的窗口時,露出一個微笑,用微笑傳遞友愛;在收費發(fā)卡時使用文明用語,對每一位司乘說話都親切和藹……從細微處入手,發(fā)揚認真負責的精神,努力讓自己精益求精。一絲不茍的做好本職工作的每一個環(huán)節(jié),堅持不懈,當“三個表觀服務”成為一種本能的時候,你就會發(fā)現(xiàn),生活處處是陽光,工作處處有歡樂。因此認真工作必須從細微處著手,堅持不懈,讓認真負責填滿我們工作崗亭的每一寸空間。
當別人不認真工作的時候,你認真負責;當別人不注重細節(jié)的時候,你能夠嚴格要求自己。發(fā)揚“以一當十責盡心安以十當一創(chuàng)新有為”的青銀精神,相信在不久的將來,你會遇見不一樣的自己。
收費站工作心得體會 20
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優(yōu)質(zhì)的服務、良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化,服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平,組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓,運營管理部還特地開展文明服務內(nèi)訓師選拔試講活動,在由內(nèi)訓師通過內(nèi)訓培訓,讓員工培訓員工,個體優(yōu)秀促進集體進步,不斷提升收費人員服務質(zhì)量和服務品質(zhì)。培訓內(nèi)容緊密聯(lián)系實際,在一個多月的培訓和實際應用中,參與的一線收費人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務語言,服務手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的`服務有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。
推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài),使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一個員工應該履行的義務,使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務,通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑,而且更應該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。我們一線收費員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機,你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務,真誠的微笑。對這一點我也有切身體會,許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優(yōu)質(zhì)服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時日,經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力,溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
收費站工作心得體會 21
為進一步強化文明服務,增進收費監(jiān)控員的業(yè)務知識,我有幸在在阿房宮收費站學習,在與收費四個班班長,外勤,收費員相探討交流學習中得到很多的心得體會。
在這次學習后,我實實在在地讓我感到收費站的很多東西是值得我們?nèi)ソ梃b和學習的,讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過這次學習,讓我對阿房宮收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回到監(jiān)控室一定學以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到"注重細節(jié)、追求完美",力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際,有所改善,特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務水平:
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念,按照"春雨"服務標準來塑造自己,時刻保持工作激情和熱情,用實際行動服務司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關系,使文明服務更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、"春雨"服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當司乘人員到達收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的'距離。
三、收費手勢要標準,在收費過程中要唱收唱付,這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù),這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議,減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時刻保持崗亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細節(jié)方面也要著重重視,一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準,提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務意識,關愛職工,深入了解員工動向,加強思想交流,組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習,我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細節(jié)和規(guī)范。下站學習讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,規(guī)范我們監(jiān)控室的服務行為,提升我們的服務水平,為我們監(jiān)控室更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
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