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做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)(通用23篇)
我們從一些事情上得到感悟后,通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?以下是小編幫大家整理的做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇1
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的'了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇2
“我不是個(gè)稻草人,不能動(dòng)不能說(shuō);我不是個(gè)稻草人,不做夢(mèng)不還手;我不是個(gè)稻草人,沒(méi)人愛(ài)沒(méi)人懂”,林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無(wú)奈,但正是稻草人這種不管日曬、風(fēng)吹、雨打,不管寂寞、孤寂、無(wú)聊,都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神,防治了小鳥(niǎo)的偷吃,還給了麥田一片清凈,也保證了農(nóng)民伯伯一年的好收成。
作為商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神,因?yàn)槲覀兯诘膹d房不是時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)有顧客,很多廳房甚至經(jīng)常都沒(méi)有顧客,我們香水柜就是一個(gè)典型的例子,沒(méi)有顧客的時(shí)候比有顧客的時(shí)候多多了,這就要求我們?cè)跊](méi)有顧客的時(shí)候也要做好自己的本職工作,要有稻草人精神。
我是個(gè)稻草人,不能動(dòng)不能說(shuō)。不能動(dòng)不能說(shuō)就是要求我們營(yíng)業(yè)員在廳房沒(méi)有顧客的情況下,不要串廳,不要聊天,因?yàn)樵谀愦畯d和聊天的時(shí)候,可能會(huì)造成顧客以為廳房沒(méi)人而走掉;可能會(huì)導(dǎo)致商品的丟失;可能會(huì)使顧客認(rèn)為商場(chǎng)無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律,對(duì)商場(chǎng)失去信心。
在香水柜實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,自己在稻草人不能動(dòng)不能說(shuō)的要求上,犯了多次錯(cuò)誤,雖然很多次都是問(wèn)問(wèn)題和幫忙看廳,但主要還是因?yàn)閭(gè)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己做好本職工作的重要性以及個(gè)性散漫所致,經(jīng)過(guò)潘經(jīng)理的`教導(dǎo),我今后一定嚴(yán)加改正。
我是個(gè)稻草人,不做夢(mèng)不看書(shū)。不做夢(mèng)不看書(shū)是要求我們的營(yíng)業(yè)員在廳房沒(méi)有顧客的情況下,不要走神,不要看書(shū)。當(dāng)我們的顧客過(guò)來(lái)買東西的時(shí)候,你卻走神了或者是看書(shū)看的正認(rèn)真,顧客詢問(wèn)你,你也不知道導(dǎo)致沒(méi)有回答,顧客會(huì)怎么想?會(huì)認(rèn)為你不尊重他,會(huì)認(rèn)為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的,會(huì)認(rèn)為華地是一個(gè)不值得信任的地方!這一點(diǎn)我在香水柜實(shí)習(xí)還是做的可以,當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)的時(shí)候,我都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn),可是銷售額還是做不過(guò)對(duì)班,原因在那里,我還沒(méi)搞明白,希望得到經(jīng)理的指導(dǎo)。
我是個(gè)稻草人,沒(méi)人愛(ài)沒(méi)人懂。這一點(diǎn)不是要求我們的營(yíng)業(yè)員的,而是表達(dá)了她們心里的一份訴求,希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷。我們xx的經(jīng)理和主管大部分都是從基層營(yíng)業(yè)員做上去,也都了解基層營(yíng)業(yè)員的不易,明白稻草人的悲哀,但是當(dāng)你們做到主管和經(jīng)理后,是不是也能夠以你當(dāng)年做營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)考慮這些員工呢;是不是在教訓(xùn)這些員工的時(shí)候也能想想自己當(dāng)年被教訓(xùn)時(shí)的感受呢;是不是在制定制度的時(shí)候不僅考慮利潤(rùn)的情況下也能照顧一下我們營(yíng)業(yè)員的實(shí)際利益呢?
稻草人精神不僅是要求我們的營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)守崗位,守住顧客,守住商品,為華地創(chuàng)造利潤(rùn),而且也是提醒我們的管理者,作為稻草人的營(yíng)業(yè)員是不易的、悲哀的,管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們,還要能夠大膽創(chuàng)新地進(jìn)行管理改革,為營(yíng)業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇3
我叫xxx,xxxx年x月來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)工作,時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,已經(jīng)來(lái)這里工作一個(gè)月時(shí)間了,進(jìn)入購(gòu)物廣場(chǎng)的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情,只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。
我看到周圍很多人覺(jué)得這里的工作站一個(gè)班累、報(bào)酬少,想找份輕松的工作,從我來(lái)到現(xiàn)在,中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失,也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾。
如果生意好,提成多,有誰(shuí)愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說(shuō)句心里話,我用一個(gè)字說(shuō)出我的感受,一天上十三個(gè)小時(shí)就是累,我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲,因?yàn)槲覀冃闹杏心7逗桶駱印?/p>
說(shuō)起來(lái),我們購(gòu)物廣場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),我剛來(lái)認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事,但是這點(diǎn)經(jīng)過(guò)我來(lái)上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中,所在的`立場(chǎng)不同吧,也就不再那么認(rèn)為了。
商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,是沒(méi)錯(cuò),但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,賣出更多的貨物,才是最重要的。
我剛來(lái)兩星期在沒(méi)有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單,我認(rèn)為罰款不是目的,只是管理的手段。我們購(gòu)物是一個(gè)大購(gòu)物廣場(chǎng),服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購(gòu)物廣場(chǎng),我是其中一名普通的員工,我希望我們購(gòu)物廣場(chǎng)輝煌,我真心祝福購(gòu)物廣場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇4
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的xxx年彈指間就將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。xx年,我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神,本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路……
在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的'基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇5
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步;仡櫟谝患径葋(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況。
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,在得到一定成績(jī)的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,從根源抓起,多詢問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:
1、熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。
2、敢于管理,善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的',一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),不以物小而不為。
3、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx商場(chǎng)積極推出新舉措,把“微笑是的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離!罢玖⑹椒⻊(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑!闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的.語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
積極主動(dòng),以誠(chéng)相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。
他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,x月xx號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我有什么能幫您的嗎,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的責(zé)任感。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇7
有時(shí)候真的覺(jué)得做店員很辛苦,尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷售,完成任務(wù)。記憶里好像沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái),可以坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么。這一刻,我寫(xiě)下了20xx年我一整年的回顧,一種艱辛的感覺(jué)油然而生。雖然記憶里總是很忙,但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣xx臺(tái)彩電四年了,從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像今年這樣的。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次,整體價(jià)格下降。而且生意出奇的難做,各大連鎖店的怪招一直在不斷的`動(dòng),對(duì)我影響很大。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn),我一步步堅(jiān)持下去,努力生存。在這種情況下,我想的是:想做的比平時(shí)更好,想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶,想用熱情感染客戶,想用真誠(chéng)溫暖客戶,想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員,我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對(duì)壓力,我更多思考的是如何增加銷量,如何在各店的銷售評(píng)比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情,我會(huì)盡量早上起床,對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣,總會(huì)有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的,只有知己知彼,才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,尤其是彩電。從普通的CRT電視到數(shù)字平板電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時(shí)間,彩電品牌就有十幾個(gè),每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn),打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),對(duì)抗對(duì)手的劣勢(shì),我想了很多辦法,付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感自豪。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人,在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到,每臺(tái)機(jī)器都必須競(jìng)爭(zhēng),永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺(jué)自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷量,每天!大家都在想一件事,就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷售,巨大的凝聚力經(jīng)常觸動(dòng)我。每次放假,店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的,但每個(gè)人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的xx臺(tái)彩電在整個(gè)家電商場(chǎng)中的市場(chǎng)份額毫不遜色。20xx年,我交了一份肯定的答卷。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變幻莫測(cè)的家電行業(yè),我會(huì)以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),完成自己x年的答卷。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇8
今年寒假,我校又組織了新世界商城的見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員這一社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。高一、高二部分同學(xué)都自愿報(bào)名參加,懷著好奇與認(rèn)真的態(tài)度,我也加入了這支隊(duì)伍。我被安排在了德國(guó)雙立人的柜臺(tái),這是我挺喜歡的品牌之一。
第一天 對(duì)所有的事物都還處于懵懂的狀態(tài)的我,甚至拘束得連手腳都無(wú)處放置。起初,我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋,但是每當(dāng)看到“安然無(wú)恙”的產(chǎn)品和光亮無(wú)比的鍋蓋都會(huì)感到特別欣慰。幸好柜臺(tái)處的幾位姐姐和阿姨(她們都不許我叫老師,說(shuō)那樣會(huì)產(chǎn)生距離)都會(huì)教我一些簡(jiǎn)單的專業(yè)知識(shí),以便我向顧客介紹。隨著我主動(dòng)聽(tīng)姐姐們的講解,便也耳濡目染地學(xué)會(huì)了些。憑著她們教我的簡(jiǎn)單知識(shí),我便向在兒童餐具前停留的一家三口開(kāi)始了介紹!斑@是一套非常精美的餐具,都是人工手工雕刻而成,還分有男女兩種,有不同的圖案噢!而且如果購(gòu)買的話,還能獲得一把亨克斯(俗稱“單立人”)剪刀作為贈(zèng)品呢!”聽(tīng)了我的盛情介紹,那位母親似乎已經(jīng)心動(dòng),便當(dāng)機(jī)立斷地促成了我的第一筆生意。通過(guò)自己勞動(dòng)所獲得的成就,即使是短短的5分鐘,卻帶給了我無(wú)以倫比的喜悅!
第二天 似乎找到了點(diǎn)感覺(jué),不像第一天那么緊張了。通過(guò)對(duì)每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點(diǎn)、價(jià)錢(qián)等各方面的了解,對(duì)來(lái)我們店光顧的客人介紹起來(lái)也似乎更得心應(yīng)手了。我的第二筆生意的買主是兩個(gè)外地的年輕女子。我看她們?cè)诓说肚芭腔驳臉幼樱瑴?zhǔn)是想買的了。我立馬“殷勤”地湊了上去,詢問(wèn)起她們的要求!斑溃蚁胭I把切菜的刀,不過(guò)我不太做飯就不用買很好的了,你給我介紹介紹!蔽衣(tīng)了她的要求,點(diǎn)了點(diǎn)頭,便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀。可她們似乎不是省油的燈,又覺(jué)得價(jià)錢(qián)太貴,挑三揀四的.;我又向她們推薦了一把略便宜的,這才滿足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩,只有耐心得為他們盡心服務(wù),才是作為一名營(yíng)業(yè)員最基本的要求啊!
第三天 對(duì)于前兩天(周末)的大客流量的工作逐漸適應(yīng)了的我,反而讓我對(duì)工作日的清閑顯得不習(xí)慣起來(lái)了。站在少有問(wèn)津的柜臺(tái)前,面對(duì)一大堆鍋碗瓢勺旁,甚至不禁覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的苦來(lái)了。正無(wú)聊,一位營(yíng)業(yè)員阿姨便與我打開(kāi)了話匣。“你們學(xué)校為什么要組織你們來(lái)見(jiàn)習(xí)啊?”“體驗(yàn)社會(huì)生活,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)!蔽掖稹!班牛(dāng)營(yíng)業(yè)員挺苦的吧?”“嗯,是啊,只能站不能坐,你們真是辛苦啊!”柜長(zhǎng)笑了笑,突然換了較為嚴(yán)肅的口氣道:“要知道,以后你上了社會(huì),沒(méi)有哪份工作是坐享其成的,都需要付出你的努力;也沒(méi)有哪份工作是不被領(lǐng)導(dǎo)‘罵’的,都需要在批評(píng)中取得進(jìn)步。因此,加油吧!”雖然沒(méi)有做成一筆生意,但柜長(zhǎng)的話卻令我茅塞頓開(kāi),也令我對(duì)“三百六十五行,行行出狀元”這句話更有了深刻的體會(huì)。
第四天 早已“步入正軌”的我,擦鍋、擦刀這等小事,自然便成了自覺(jué)完成的“必修課”。站在鍋?zhàn)优缘奈乙矟u漸培養(yǎng)了自信,總能笑迎“八方來(lái)客”,一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著幾位同學(xué)還有我初中同學(xué)都來(lái)看望過(guò)我了。我更是樂(lè)意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍,像不銹鋼肥皂拉、定時(shí)器拉、造型奇特的開(kāi)瓶器等等。我還碰到了兩位外國(guó)友人(似乎是中東或非洲的),并主動(dòng)用英語(yǔ)和他們交談。雖然沒(méi)幫上什么大忙,卻也總算練了回英語(yǔ)口語(yǔ)。我發(fā)現(xiàn),只要自己在枯燥的崗位上自?shī)首詷?lè),還是會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊無(wú)限的樂(lè)趣的!
在這次特殊的社會(huì)實(shí)踐中,雖然要持續(xù)站上3個(gè)小時(shí)不能坐,但這與真正的營(yíng)業(yè)員比起來(lái)又算得了什么呢?雖然在悶熱壓抑的環(huán)境中不夠自由,但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來(lái)又算得了什么呢?雖然只有僅僅五天的無(wú)償見(jiàn)習(xí),但這與我們因此積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比起來(lái)又算得了什么呢?
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇9
轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過(guò)去了,下半年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx商場(chǎng)的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)將我上半年的工作總結(jié)如下。
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有半年多的時(shí)間了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的'重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為xx商場(chǎng)xx專柜的一名員工,我深切感到xx商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。xx商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇10
轉(zhuǎn)眼間到愛(ài)嬰室上班已有一年多了,在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員,變成了一個(gè)組長(zhǎng),對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì),營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事,別的與我無(wú)關(guān),也不想管,就當(dāng)沒(méi)有看到一樣。現(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個(gè)員工的心思,搞好團(tuán)結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣,F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。
在這一年多的時(shí)間里,也見(jiàn)證了上塘店的得每一步成長(zhǎng)和發(fā)展,還記得剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候,那是的生意確實(shí)不是很好,每天也沒(méi)有很多客人,現(xiàn)在比起以前好了很多很多,聽(tīng)到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的,這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略,和員工的努力。比如以前贈(zèng)品的使用,很死板,沒(méi)有人性化,以至于很多很多客戶因?yàn)闆](méi)有合適的贈(zèng)品而離開(kāi),現(xiàn)在那在沒(méi)有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品。這樣我們就留住了很多客戶?墒枪具有很多不足的地方,愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次,在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián),而是消費(fèi)環(huán)境和服務(wù),就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜,可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買,因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好,我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混亂。還有員工的文明用語(yǔ),服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品知識(shí),我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里?我想這些知道的不是很多,重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品,客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品?文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō)。還有價(jià)格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的,要靠大家的`努力和公司的支持。
希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn),員工日常用語(yǔ)和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn),銷售方面培訓(xùn),也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識(shí),日常用語(yǔ)的獎(jiǎng)罰制度考核,這樣可以把員工工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇11
轉(zhuǎn)眼間 到愛(ài)嬰室上班已有一年多了,在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員,變成了一個(gè)組長(zhǎng),對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì),營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 。別的與我無(wú)關(guān),也不想管, 就當(dāng)沒(méi)有看到一樣,F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個(gè)員工的心思,搞好團(tuán)結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣,F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。
在這一年多的時(shí)間里,也見(jiàn)證了上塘店的.得每一步成長(zhǎng)和發(fā)展,還記得剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候,那是的生意確實(shí)不是很好,每天也沒(méi)有很多客人,現(xiàn)在比起以前好了很多很多,聽(tīng)到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的,這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略,和員工的努力。比如以前贈(zèng)品的使用,很死板,沒(méi)有人性化, 以至于很多很多客戶因?yàn)闆](méi)有合適的贈(zèng)品而離開(kāi),現(xiàn)在那在沒(méi)有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品。這樣我們就留住了很多客戶,可是公司還有很多不足的地方,愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次, 在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián),而是消費(fèi)環(huán)境,和服務(wù) ,就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜,可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ,因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好,我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,還有員工的文明用語(yǔ) ,服務(wù)態(tài)度, 產(chǎn)品知識(shí) ,我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多,重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ,文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō),還有價(jià)格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的, 要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn) , 員工日常用語(yǔ)和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn),銷售方面培訓(xùn),也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識(shí) ,日常用語(yǔ), 的獎(jiǎng)罰制度考核,這樣可以把員工工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇12
試試做生意的滋味,增加自己的閱歷,通過(guò)個(gè)人實(shí)踐讓自己對(duì)社會(huì)有更多的了解,在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才能,培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實(shí)踐中去。上班前有個(gè)長(zhǎng)輩警告我上班多做事少說(shuō)話!雖然簡(jiǎn)單,但很難做到。這部作品,為了讓它更完美。
永遠(yuǎn)不要違反超市的規(guī)則。俗話說(shuō):國(guó)法,家規(guī)。自然,金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則,比如:不閑逛,不聊天,不隨身帶手機(jī)等等。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格,但我認(rèn)為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn)。
不管你是誰(shuí),都是隨叫隨到。有時(shí)候超市很忙。特別是周一周二周三,這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨,然后順便結(jié)賬。有時(shí)候幾個(gè)供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候比較忙,很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數(shù)人在忙,但收貨時(shí)會(huì)來(lái)。有必要檢查貨物并將其運(yùn)走。因此,他們需要幫助。通常在這種情況下,我都會(huì)主動(dòng)跑過(guò)去。
工作時(shí)間不要無(wú)所事事。購(gòu)買時(shí),我會(huì)盡量記住同類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及其售后服務(wù),選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時(shí)候,會(huì)認(rèn)真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù),牢記各種商品的價(jià)格,讓自己以后的工作更有效率。做理貨的時(shí)候,總是堅(jiān)持缺貨就補(bǔ)貨。客戶不僅長(zhǎng)期關(guān)注補(bǔ)貨,還會(huì)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。即使貨架上的商品都擺滿了,我也不會(huì)發(fā)呆,不會(huì)閑逛,因?yàn)榈觊L(zhǎng)看到了,就覺(jué)得我在鬼混!所以沒(méi)事我就擦架子。做銷售的.時(shí)候,我會(huì)耐心的回答客戶的問(wèn)題,手快。
在超市實(shí)習(xí)也學(xué)到了一點(diǎn)。此刻,這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶,大家自然就開(kāi)始了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候,我們可以看到其他超市的員工來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們被店長(zhǎng)安排去別的超市看價(jià)格。作為一個(gè)“間諜”,我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn):冒充買東西的客戶,要像!因?yàn)槠胀ǔ胁粫?huì)懷疑真正的顧客。
總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),收獲很大,因?yàn)檎娴木毩艘痪湓挘翰灰г股鐣?huì)有多黑暗,現(xiàn)實(shí)有多不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心隳苓m應(yīng)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇13
轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了。現(xiàn)寫(xiě)行政文員工作心得體會(huì)如下。
在這段時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了我的視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到行政工作中的樂(lè)趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),
在實(shí)習(xí)這段時(shí)間,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。
從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作,剛開(kāi)始對(duì)師傅講解的東西,聽(tīng)起來(lái)迷迷糊糊的,突然覺(jué)得壓力很大,開(kāi)始懷疑自己的智商有問(wèn)題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì),我開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒,慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷合同和收據(jù)等等,每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問(wèn),雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的.欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙。
有一次,我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,在收據(jù)使用過(guò)程中,沒(méi)有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào),導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符,這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無(wú)小事,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過(guò)這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇14
為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了;仡欉@幾天的實(shí)習(xí),真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的.事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,在工作前,我做好了個(gè)人工作計(jì)劃,對(duì)函件業(yè)務(wù),特快專遞,以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用,這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的EMS,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,我就不得不說(shuō),由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得我們流失很大一部分用戶,經(jīng)濟(jì)損失是小,對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇15
轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,新的半年開(kāi)始了。作為一個(gè)超市的店員,我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了x x個(gè)月,在工作中學(xué)到了很多,學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到,作為銷售人員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中,銷售人員起著不可比擬的作用,銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先,注意推薦的購(gòu)買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品,以引起他們的購(gòu)買興趣。作為一個(gè)店員,你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判,才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì)了我,不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí),要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí),還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),以便及時(shí)促進(jìn)銷售。不同的客戶有不同的購(gòu)買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好,同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人,讓客戶的`心理從“比較”變成“相信”,最后銷售成功。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心,因?yàn)橹挥锌蛻魸M意,東西才能賣,質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的開(kāi)心,用的放心。你要讓客戶開(kāi)心,愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,努力做好x x柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工,我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇16
我在中域電訊做五個(gè)月,在這五個(gè)月期間,我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義,就是在營(yíng)銷的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響,即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值,以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式,服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用,它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是:服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等,尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè),任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷,往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣,我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn),磨練自己的口才、以及銷售技巧,每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去解,這樣我們才能留住顧客,要不然顧客就會(huì)流失。
而我們做為一名手機(jī)銷售員,在店里做的是銷售工作,雖然這份工作很變通,但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的`,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久以后,就開(kāi)始產(chǎn)生厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉。在這短短的實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義,不管是喜劇,甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì),用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇17
在企業(yè)文化辦一周的學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到要想樹(shù)立企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,必須加強(qiáng)企業(yè)管理,而6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式正是現(xiàn)代化企業(yè)最有效的管理方法。
通過(guò)初期的培訓(xùn)把先進(jìn)的企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們,6S管理是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的一種先進(jìn)的、實(shí)用性極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理模式;是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ),它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過(guò)程中的.各類異常現(xiàn)象,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)整潔、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。
6S管理包括準(zhǔn)時(shí)、清潔、標(biāo)準(zhǔn)、整理、安全、素養(yǎng)、六個(gè)方面的內(nèi)容,其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作空間,使每個(gè)員工都養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣,從而達(dá)到提高工作效率,降低生產(chǎn)成本,保障生產(chǎn)安全,最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
作為一名6S基層專職人員,要嚴(yán)格按6S標(biāo)準(zhǔn)考核自己,要求自己,始終堅(jiān)持實(shí)事求是,客觀公正的辦事風(fēng)格,公平、公正對(duì)待身邊每一位員工,悉心聽(tīng)取每位職工提出的意見(jiàn)、要求和建議,不斷完善6S管理模式。認(rèn)真及時(shí)組織傳達(dá)貫徹并認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司、礦企業(yè)文化辦文化精神,加大6S管理考核力度,始終保證一、二、三級(jí)巡查不走過(guò)場(chǎng)、不走形勢(shì),完善6S管理表,讓作業(yè)員工深刻認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}所在,嚴(yán)格執(zhí)行《6S考評(píng)細(xì)則》獎(jiǎng)罰制度,讓每一次扣分都有據(jù)可查,讓每一次加分都明明白白,保證工資核算準(zhǔn)確性。
在今后的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求,把自己本職工作做實(shí)、做細(xì)、做好。始終秉承為人至誠(chéng)、為業(yè)至精的做人、做事理念,立足崗位、敬業(yè)職守,為我科企業(yè)文化建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇18
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿意服務(wù),我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?聪嚓P(guān)方面的`信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司,我依然會(huì)關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇19
11月5~6日,我隨營(yíng)業(yè)員一道參加了為期兩天的《提升四力,贏在執(zhí)行》的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)。雖說(shuō)我不在前臺(tái)工作,但是莫老師精彩地講解,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中,讓我受益匪淺!
此次《提升四力,贏在執(zhí)行》培訓(xùn)課程中的四個(gè)能力,主要是指服務(wù)親和力、主動(dòng)營(yíng)銷能力、業(yè)務(wù)處理能力和營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力。而主動(dòng)營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)處理能力又最重要、最難掌握。所以莫老師在這兩個(gè)方面作了重點(diǎn)的講解,并要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬、演練,以此既調(diào)動(dòng)樂(lè)大家的學(xué)習(xí)積極性,同時(shí)也巧妙地達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。
主動(dòng)營(yíng)銷方面主要是要求營(yíng)業(yè)員要如何找準(zhǔn)營(yíng)銷機(jī)會(huì),激發(fā)用戶的需求,通過(guò)靈活地介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)來(lái)促成交易和應(yīng)對(duì)客戶異議。在我看來(lái),找營(yíng)銷機(jī)會(huì),首先要對(duì)業(yè)務(wù)十分的熟悉,這樣才可以沉著應(yīng)對(duì)客戶各種刁專的問(wèn)題;激發(fā)需求則需要站在用戶的角度進(jìn)行換位思考,找到用戶的潛在需求,以此來(lái)激發(fā)客戶的需要;最后就是使用促成的手段讓客戶當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。這樣說(shuō)起來(lái)好像輕而易舉,但是“看花容易,繡花難”要想在短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)能夠做到水到渠成、一氣呵成,也絕非易事。所以課堂上,老師那種不卑不亢、不失時(shí)機(jī)、恰到好處地營(yíng)銷手法真是讓人無(wú)懈可擊、拍手稱快!譬如說(shuō),如果客戶前來(lái)繳話費(fèi),在遞發(fā)票之前,老師告訴我們要就用戶的話費(fèi)結(jié)構(gòu)推銷e8、e6。他說(shuō):只有深入了解了客戶的通信需求和通信消費(fèi)情況,才能有的放矢地進(jìn)行有針對(duì)性地主動(dòng)營(yíng)銷,否則一切也只是惘然。 作為一個(gè)電信營(yíng)業(yè)員,每天要面對(duì)形形色色的客戶,而客戶的要求也是千奇百怪、變幻無(wú)窮的,所以僅僅是靠死記硬背業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,關(guān)鍵要能夠做到活學(xué)活用,靈活應(yīng)對(duì)。從了解客戶需求到推薦產(chǎn)品再到促成業(yè)務(wù),這中間需要許多的技巧,需要長(zhǎng)期練習(xí)慢慢地將其變成自己地一種習(xí)慣才能在營(yíng)業(yè)廳做到得心應(yīng)手、游刃有余。
課程最后一對(duì)一的實(shí)操演練中,老師對(duì)我業(yè)務(wù)熟悉表示認(rèn)可,同時(shí)也提出我營(yíng)銷的`親和力還有待加強(qiáng)。笑容方面雖說(shuō)能夠做到“三米六齒”,但是辦理業(yè)務(wù)時(shí)一著急就會(huì)變得毛毛躁躁,表情也嚴(yán)肅了。再加上自己說(shuō)話的語(yǔ)速過(guò)快,總因?yàn)樘於~不達(dá)意,所謂“欲速則不達(dá)”,以后一定要在這些方面有針對(duì)性地提升自己的能力。
通過(guò)這次培訓(xùn),讓我意識(shí)到自己還有很多的不足和缺陷。在今后的工作中,我會(huì)不斷地提高自己各方面的能力。同時(shí),我也會(huì)把這次課上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際地工作學(xué)習(xí)中去,為公司和個(gè)人的發(fā)展做到精益求精。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇20
時(shí)間不知不覺(jué)從指縫間流逝,是時(shí)候反思這一年的工作了。作為一個(gè)店員,在這一年的工作中,因?yàn)楹芏嘣,在成?jī)方面,和往年相比,我們并不是特別突出。但是,在這樣的情況下,作為一名銷售人員,我正在積極采取措施加強(qiáng)自己,改善店里的情況,創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在,一年的工作結(jié)束了。在此,我也總結(jié)一下自己一年來(lái)的工作,做如下總結(jié),希望對(duì)自己以后的工作有所幫助。
第一,觀念的改進(jìn)
作為一個(gè)店員,我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶,最后讓他們購(gòu)買,促進(jìn)消費(fèi)。但是,“花都是紅的”,顧客也有自己的喜好。因?yàn)檫@個(gè)原因,在我們的工作中,最容易聽(tīng)到很多拒絕的理由,比如“不太好,再看看……”。以前剛開(kāi)始工作的時(shí)候,這些話真的對(duì)我影響很大,讓我對(duì)工作失去了信心和動(dòng)力。
但是隨著工作的發(fā)展,慢慢開(kāi)始看到這樣的東西。我們不能讓每個(gè)顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作,讓自己把握住手中“可能”的機(jī)會(huì)!
在這一年的工作中,我從很多方面鍛煉了自己,不僅通過(guò)一些自我激勵(lì)的書(shū)籍增加了自信,也從工作失敗中吸取了教訓(xùn),讓自己意識(shí)到自己的不足,并在以后的'工作中做進(jìn)一步的改進(jìn)。
第二,拓寬自己對(duì)服裝行業(yè)的了解
在這一年的工作中,我首先加強(qiáng)了對(duì)自己品牌的認(rèn)識(shí),從款式到顏色,從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)上,我盡量去理解,在工作內(nèi)外充實(shí)自己,讓工作準(zhǔn)備的更充分。
當(dāng)然,作為一個(gè)店員,我不能讓自己在工作中“目中無(wú)人”。所以我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自己品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),并在工作中積極突出。
第三,工作情況
在工作中,我注重自己的禮貌,堅(jiān)持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時(shí)認(rèn)真鍛煉了自己的口才和溝通能力,讓自己在向客戶推薦時(shí)能更好的表達(dá)自己的想法和感受,讓客戶滿意。
當(dāng)然,我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來(lái)滿足客戶在意外情況下的需求,比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿,但也給客戶留下了很多回頭的機(jī)會(huì)。
總的來(lái)說(shuō),在這一年的工作中,我一直在努力提升自己,讓自己能夠面對(duì)客戶,在最好的狀態(tài)下工作!此外,已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,讓自己變得更優(yōu)秀!
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇21
辛苦了一天,感覺(jué)還是挺充實(shí)、挺快樂(lè)的,公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下,我們不怕似火的驕陽(yáng),哼著小曲,2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒(méi)感覺(jué)到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信,吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)我們到會(huì)議室,里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了,發(fā)話了,再動(dòng)手。不一會(huì)兒,祁陽(yáng)老總來(lái)了,一進(jìn)門(mén)就笑臉相迎,樂(lè)呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹,在場(chǎng)迎接我們的是各部門(mén)主管,感覺(jué)挺熱情的。于是吃著水果不亦樂(lè)乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部門(mén)主管領(lǐng)著各部門(mén)人員去工作的.地方。
我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳,第一反應(yīng)就是,整體感覺(jué)還不錯(cuò)。廳挺大的,設(shè)備很齊全,環(huán)境舒適,服務(wù)人員看上去也挺漂亮,挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格,這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,看中哪個(gè)號(hào)碼,直接取下就可以去前臺(tái)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào),又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室,里面有vip休息區(qū),有一些雜志供vip客戶閱讀,還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開(kāi)個(gè)vip室,讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,享受到他們的vip待遇。
由于時(shí)間有限,下樓時(shí),祁陽(yáng)老總有吩咐,11:50到操場(chǎng)集合,一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,下午,組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流,興高采烈的去了,依依不舍的回來(lái)了。欲起筆之時(shí),卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒,零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)滴,首先,還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧一開(kāi)始,頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭,最后,夕陽(yáng)西下就離開(kāi)漂流盡頭,來(lái)也匆匆,去也匆匆,揮揮衣袖,不帶走一片云彩,只帶走 只帶走祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。
移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇22
根據(jù)學(xué)校暑假安排社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),我開(kāi)始尋找適合的兼職,起初我去了幾家大公司應(yīng)聘柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,但都因?yàn)椴徽卸坦ざ换亟^,我感到有些失望。在連續(xù)十幾天不懈努力下,我終于獲得了在移動(dòng)通信單位兼職的機(jī)會(huì)。這20天(7.21-8.12,星期天休息)的社會(huì)實(shí)踐是我第一次踏入社會(huì)的見(jiàn)證,從中我學(xué)到了書(shū)本上不曾學(xué)到的東西,也是我人生的第一次歷練。
在該單位我擔(dān)任銷售營(yíng)業(yè)員,由于第一次推銷商品有很多地方不太懂,需要去學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始我向一些有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧與推銷方式。我大致明白了推銷時(shí)是需要針對(duì)不同的消費(fèi)群體提供給他們合適的產(chǎn)品,然后依次對(duì)產(chǎn)品的功能、型號(hào)、外觀、品牌以及銷售情況進(jìn)行講解,找到他們看中的幾個(gè)產(chǎn)品的共性與特性。對(duì)于顧客的問(wèn)題也要耐心傾聽(tīng)與作答。剛開(kāi)始推銷時(shí),由于我不太專業(yè),有時(shí)會(huì)被顧客的問(wèn)題問(wèn)得啞口無(wú)言,還挨了不少罵。不過(guò)我并沒(méi)有放棄,下班回家后打開(kāi)電腦在網(wǎng)上搜索有關(guān)所銷售手機(jī)的資料以及其他品牌不同型號(hào)的手機(jī)在各方面的對(duì)比,然后作個(gè)總結(jié)并溫習(xí)顧客的問(wèn)題。如果還有不懂的地方,我會(huì)在網(wǎng)上中提出來(lái),請(qǐng)教一些專業(yè)的銷售人士。每天我都會(huì)做這樣的工作,來(lái)提高這方面的專業(yè)知識(shí),時(shí)間長(zhǎng)了,漸漸地有了一些經(jīng)驗(yàn)。
在工作的20天里我明白了銷售的兩個(gè)基本要素,專業(yè)與溝通。溝通是很磨練一個(gè)人耐心的,有時(shí)會(huì)碰到一些顧客喋喋不休,專門(mén)挑產(chǎn)品的毛病,令人一時(shí)語(yǔ)塞的情況。這時(shí)就要靜下心來(lái),分析他說(shuō)的是否正確,正確的話給予肯定,再去尋找沒(méi)有他所說(shuō)的那些缺點(diǎn)的產(chǎn)品,如果都具有則證明那些是不可避免的共性問(wèn)題。如果他說(shuō)的不正確,純屬個(gè)人感觀得來(lái)的結(jié)論則可以解釋說(shuō)明,最主要的.是要有說(shuō)服力?傊,推銷是個(gè)細(xì)心的活,需要耐心加毅力才能做好,這是我一個(gè)比較大的收獲。另外我還明白了推銷時(shí)應(yīng)該具備的誠(chéng)信原則,不可以向顧客提供虛假信息,在功能等方面應(yīng)該如實(shí)地講解,不能欺騙顧客,這樣顧客吃了第一次虧也不會(huì)有第二次,這是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。只有態(tài)度熱情,真誠(chéng),善于溝通的營(yíng)業(yè)員才會(huì)贏得更多回頭客。
總之,在這次社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了不少東西,不光是銷售方面的知識(shí),更看清了人們生活中關(guān)注的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會(huì)作了一個(gè)鋪墊,我想我還有更多東西是需要我一步步體驗(yàn)積累的,而這只是很小的一步。我會(huì)在以后的人生旅途中抓住機(jī)遇,體驗(yàn)平凡生活中的不平常,開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。
做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì) 篇23
在我還沒(méi)有加入海南移動(dòng)公司前,對(duì)于移動(dòng)的印象就是:這是一所在國(guó)內(nèi)擁有最大客戶群體的國(guó)營(yíng)企業(yè)。而我自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意。經(jīng)過(guò)多層筆試、面試、崗前培訓(xùn)等等,我把握這些機(jī)會(huì)終于成為了一名光榮的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳新員工。
從20xx年6月至今,不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)了4個(gè)年頭,從開(kāi)始穿上這身代表中國(guó)移動(dòng)制服開(kāi)始 ,我深感自豪,但同時(shí)也感受到肩上的責(zé)任重大:因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表,我雖然是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但是我的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。就拿每天的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,因?yàn)檫@所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,我要通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司。
我們?nèi)粘5墓ぷ魇侵苯优c客戶面對(duì)面的溝通,不僅是要幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)疑問(wèn),也會(huì)幫助一些客戶解決手機(jī)上不解的操作,特別是一些老年客戶。我還記得很清楚,20xx年那天陽(yáng)光燦爛,我當(dāng)天的工作是迎賓崗,跟日常一樣在為客戶打印清單,處理話費(fèi)疑問(wèn),但是離我不遠(yuǎn)處一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨吸引了我的注意,當(dāng)時(shí)她拿著一部智能HTC手機(jī),一直在不停的滑動(dòng),這時(shí)我心想,或許是不懂怎么操作使用手機(jī)了。我上前微笑詢問(wèn):阿姨,請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您的嗎?她抬頭看了我,當(dāng)時(shí)神情中立刻透露出了喜悅,經(jīng)過(guò)溝通,我了解到原來(lái)是當(dāng)時(shí)客戶使用的是浙江號(hào)碼,現(xiàn)在把海南號(hào)碼放上去后微信無(wú)法登陸了,這可把她急壞了,因?yàn)榘⒁痰?女兒和孫女遠(yuǎn)在澳大利亞,這微信是她跟女兒之間的唯一日常溝通,如果登陸不上微信就等于不能正常跟女兒聊天,這對(duì)一個(gè)遠(yuǎn)在祖國(guó)的老人來(lái)說(shuō)是多么大的打擊,清楚這個(gè)情況后,我心想一定要幫她處理好這個(gè)事情,所以我耐心仔細(xì)的幫客戶登陸上了微信,之后再教她以后怎么更方便的使用微信和手機(jī),看到阿姨臉上露出舒心的笑容,我的心情頓時(shí)覺(jué)得無(wú)比的自豪。
幾天之后,我把這個(gè)日常的小事已經(jīng)完全忘記了,因?yàn)閹椭蛻艟褪俏覀內(nèi)粘5囊徊糠止ぷ,在柜臺(tái)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)我又遇到了這位來(lái)自杭州的阿姨,接待她正常辦完業(yè)務(wù)后,她喜滋滋的從袋子里拿出一盒巧克力,說(shuō)這是她女兒從澳大利亞寄來(lái)的禮物,就拿給我嘗嘗,我連忙推脫不要,但是看到阿姨那感激的神情,我就收下了她的心意,我們互相留了微信,過(guò)后幾次回去杭州還給我?guī)Я颂禺a(chǎn)和杭州的絲綢等,雖然她現(xiàn)在已經(jīng)搬到萬(wàn)寧興隆去居住,但是我們?nèi)粘_是保持著聯(lián)系。
營(yíng)業(yè)員日常的工作內(nèi)容重復(fù)性比較高,很多人都覺(jué)得它很隱性太多,看不到太多的成績(jī),但是換一個(gè)角度去想,這其實(shí)就是是一個(gè)可以直面感受客戶不同情緒的工作,比如喜悅這種感情的流露。
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