銀行工作心得體會范文(15篇)

　　當我們有一些感想時，可以記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的銀行工作心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行工作心得體會范文1

　　歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨我完完好整的為商行效勞了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬！

　　增加工作成果你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬指導，服從安排；團結同事，虛心請教；明確目的，腳踏實地。

　　一年的工作理論，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須實在堅持臨柜工作的效勞宗旨熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意。

　　一年的工作使我深入體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

　　工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

　　柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，如今我已經清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉�月工作所得到的一些心得，有我工作的經歷和汗水。

　　我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適宜我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會答復，對于亂插隊的現象也都不怎么理睬，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開場，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上探索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作繁忙，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。

　　在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些根本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務，這讓我得到了其別人的認可，得到了很多的保證，我開場有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開場因為操作不夠純熟，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。 經過了將近一個月的工作磨礪，我已經可以在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準客戶的一些問題，有需要都會第一時間做好，防止一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，著讓我收到了指導的'贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的時機。

　　我學會了在工作中嘗試考慮，學會了主動交流，不會等待著別人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要到達根本的操作任務。每天繁忙在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去理解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最快樂的，畢竟我可以成長到更高全靠這樣的情況。

銀行工作心得體會范文2

　　在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客戶的主觀感受。

　　舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的'外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業(yè)、衣著整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說著祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。

　　仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務。將心比心，如果你自己是客戶，會喜歡哪種。

　　現不止銀行，各行各業(yè)都已經開始了優(yōu)質服務，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。

銀行工作心得體會范文3

　　中國銀行業(yè)與國外銀行最大的差距在于服務--無論是服務的理念、服務的手段、服務的營銷或服務的管理。西方銀行長期以來一直處于比較激烈的競爭狀態(tài)，在客戶服務方面積累了相當的經驗。國內銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從開始引入概念，很多銀行一邊規(guī)劃呼叫中心的業(yè)務功能，一邊開始進行系統(tǒng)建設，從簡單地接受客戶咨詢、投訴開始，到可以實現銀行賬戶的查詢、轉賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發(fā)展成為銀行的營銷、服務中心，呼叫中心的功能越來越多，發(fā)揮的作用也越來越大。銀行呼叫中心至少包括四個方面的職能，服務咨詢、服務監(jiān)督、交易處理、外呼營銷，其中咨詢服務包括投訴處理仍是最基本的職能�？蛻舴�務最基本的工作包括解答客戶咨詢、受理客戶疑難問題、化解客戶抱怨、受理客戶投訴等，如何能夠在這些看似簡單，卻又復雜的業(yè)務中，高效率的幫助客戶，提高客戶服務的效率，提高客戶對銀行服務的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內容。

　　一、建立并完善業(yè)務信息資料庫

　　呼叫中心首先要建立業(yè)務信息資料庫。業(yè)務信息資料庫是座席代表戰(zhàn)斗的武器，武器的好壞，直接影響到座席代表處理客戶問題的效率。資料庫的設計不必要追求大而全，在我們的實踐中發(fā)現，比較有效、座席代表使用較為方便的資料庫的是將業(yè)務知識設計為FAQ形式，座席代表可以通過關鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫的問題要由呼叫中心的客戶專家和業(yè)務部門的專家共同設計、審核，大多數的客戶只需要了解操作層面的問題，很少涉及專業(yè)或技術性的內容，因此，資料庫的FAQ中的答案要提示操作要點，另外資料庫中要設計一個計數器，統(tǒng)計客戶所問問題的頻率，定期對客戶問題進行統(tǒng)計、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問題，對各類業(yè)務問題重新分類、組合和排列。

　　另一方面，資料庫的及時更新至關重要�？蛻舻膯栴}往往具有時間性，經常在某一產品、或某一促銷活動開始時，呼叫中心要應對客戶大量的咨詢，如果只依賴業(yè)務部門提供文件、或等待業(yè)務部門進行通知，呼叫中心往往錯過了進行業(yè)務準備、業(yè)務宣傳的最佳時機。因此我們要求在所有的呼叫中心中配備專職的信息管理員，他們每天專職收集銀行內部各項業(yè)務信息，包括從企業(yè)、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息，將業(yè)務信息轉化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告欄的形式提醒座席代表注意。他們另一項重要職責就是檢查座席代表轉發(fā)的客戶疑難問題，與業(yè)務部門直接進行電話、郵件溝通，及時找到答案，反饋給座席代表。

　　二、建立統(tǒng)一的服務規(guī)范

　　規(guī)范是一種標準、法則，服務規(guī)范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務規(guī)范中，對座席代表的服務形象、服務語言、服務流程、客戶呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進行了詳細的規(guī)定。

　　我們要求各個呼叫中心必須統(tǒng)一著裝。統(tǒng)一著裝不僅是為了樹立企業(yè)形象的需要，對在呼叫中心的每個工作人員來說，穿著制服可以強化他們的主人翁意識，在對客戶服務的過程中，每一個工作人員代表的是企業(yè)，而不是個人。在實踐中，我們也的確覺察到統(tǒng)一制服后，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進。

　　在服務規(guī)范中，我們要求座席代表在辦理客戶電話中堅持：認真傾聽、適當引導、努力化解、積極協(xié)商十六字。

　　傾聽是座席代表應具備的基本技能之一。座席代表在應對客戶電話過程中，要耐心請聽，充分了解客戶的需要，并在傾聽的過程中，以誠懇的態(tài)度，說對、是、我明白等語言作回應。

　　適當引導是要求座席代表正確分辨客戶的真實意圖，尋找為客戶解決問題的關鍵。通過循序漸進使用開放或封閉式語言，適當提問客戶或重復客戶的問題，準確區(qū)別分辨，迅速了解客戶的意圖適時作回應。

　　努力化解是當座席代表接到客戶投訴后，要耐心地聽取客戶投訴，作出正面解釋，不與客戶爭論，避免矛盾升級，并積極化解客戶投訴。如果無法通過解釋避免客戶投訴，座席代表就需要積極與客戶協(xié)商解決方案。這對座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項業(yè)務的操作流程，并要具備一定的應變能力。如對于卡、折丟失的客戶、需要取款、或類似緊急情況的客戶，就需要座席代表能夠靈活應變，為客戶提出應急的方案。

　　三、加強與各部門的溝通

　　通過不斷完善資料庫、加強對座席代表的'培訓，提高他們的服務技能，呼叫中心對客戶問題的處理能力也在逐漸提高。發(fā)展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內部可以完成的客戶咨詢、投訴電話所占比率越來越高，各業(yè)務部門也從不理解、逐漸轉為理解，繼而主動配合，并給與支持。當然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業(yè)務部門進行溝通協(xié)商，并逐步在建立一套體系，通過規(guī)定、制度進行約束，共同提高客戶服務水平。

　　經過不斷努力，近幾年，我們在呼叫中心的定位和未來發(fā)展中逐漸取得主動。通過文件的形式清晰定位了各部門在客戶服務過程中的職責和作用。同時，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務和重要作用，使各個業(yè)務部門逐漸了解客戶服務中心，變被動的服務為主動的營銷，積極爭取各業(yè)務部門的支持。

　　目前我們的呼叫中心要接受銀行內、銀行外各界的監(jiān)督。我們從銀行內各業(yè)務部門、工會、團委、退休老干部以及行外一般社會公眾中選定10-15名義務監(jiān)督員，每月對客戶服務中心的服務進行打分和評比。將呼叫中心的服務公開化，讓更多的人了解新的服務渠道，感受新的服務方式。

　　同時，呼叫中心建立了與各業(yè)務部門或分支機構的交流制度，每季度至少組織一次(時間不少于1天)部分業(yè)務部門或分支機構負責人在客戶服務中心進行現場監(jiān)督，交流客戶服務問題，提出改進建議等。

　　呼叫中心是銀行與客戶重要的接觸點，呼叫中心所能覆蓋到的客戶群體遠遠高于其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網點、柜臺8小時以外的重要服務渠道，成為銀行服務的最后一道屏障。在銀行服務不斷提高的過程中，呼叫中心也在不斷的更新服務理念、提出更高的服務要求，不斷追求更高、更遠的發(fā)展。

銀行工作心得體會范文4

　　離開招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀念的地方。一篇小文分享自己一些產品銷售和客戶維護的心得，希望能對繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開始做理財客戶經理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經理考核，哪些是重點考核對象，決定了工作如何開展。零售業(yè)務 指標很多，很難做到全面開花，所以要挑重點�？腿旱陌l(fā)展，產品覆蓋率，中間業(yè)務收入，儲蓄存款。分行每個階段會給理財經理重點工作任務，圍繞分行導向開展 工作。

　　理財經理每天的工作

　　1、參加支行晨會：一 般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪流主持，進行產品學習，總結銷售賣點及話術。財經播報，財經新聞與我們在銷售的產品有什么樣的關聯(lián)性，昨日業(yè)績冠軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業(yè)績，理財經理將行內重點銷售產品向全行員工講解，行長對各條線工作進行部署。

　　2、財經時事學習（晨會結束后）：了解國內外經濟，政治新聞，給客戶發(fā)財經播報，一般我喜歡在和訊網、新浪財經或路透中文網收集新聞，然后以一句話一個新聞內容的形式發(fā)給客戶，有幾項是固定的，昨日上證指數，黃金及原油的.價格，其他再挑各大財經網站的頭條新聞一般5條左右。

　　3、接下來主要是客戶維護：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護可以分兩類：

　　（1） 客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

　�。�2） 與客戶資產相關：如查看是否有客戶產品到期，進行通知及再銷售。這個客戶購買了萬能險，給他發(fā)結算利率。客戶賬戶大額異動聯(lián)系，遇到重大市場變化及時通知 客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產的保值增值服務，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務有必要，但不是客戶關心的價值利益主體�？蛻艟S護工作是一個精耕細作的活。這些工作非�，嵥�，但是非常重要。金融銷售和其他產品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品，所以售后服務特別重要，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對比較先進的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現部分銀行的客戶經理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。

　　4、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話。一般上午11點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律，針對每個人的情況聯(lián)系即可，時間段限制較少。

　　5、網點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產品和賬戶。

　　6、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的時候，事先與客戶聯(lián)系，介紹某只產品，上門進行營銷�；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶之間的距離。

　　7、工作日志：今日工作業(yè)績，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡內容，今日約見客戶具體名單及內容。明日工作計劃，計劃聯(lián)絡客戶名單。

　　8、夕會：今日工作匯報，明日工作計劃。對正在銷售的產品進行分析及學習，利用情景演練訓練話術。

　　招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時間來做。當然，也比較充實。這是在招行一天的典型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶、維護老客戶。當然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。

銀行工作心得體會范文5

　　對于正處在鞏固主題訓練成果和加快業(yè)務轉型進展的關鍵時期，面對簡單的經濟金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種沖突和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務進展的優(yōu)勢，為自身經營管理供應頑強有力的組織保證，全面提升業(yè)務拓展力量、綜合盈利力量和可持續(xù)進展力量，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。 實踐證明，基層網點想要增加黨建與業(yè)務工作的“粘合度”，就必需結合各項業(yè)務經營工作重點開展多種形式的.黨建活動，將促進業(yè)務轉型進展作為黨建引領的動身點和落腳點。

　　首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，主動引導黨員干部身先士卒，領先垂范，勇挑銀行進展重任，深入到開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于三農和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績。 其次要強化業(yè)務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，依據客戶的不同類型，為其量身打造不同的共性化金融產品服務，以滿意不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行進展迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。

　　第三，需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，主動引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴峻打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。

　　最終，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向實現鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，主動開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對幫扶，借鑒__農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。 我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情意，宣布傳達我們__農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務進展奠定良好的基礎。

銀行工作心得體會范文6

　　一概述

　　XX年已悄然過去，衡南支行8個月大了。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可�；厥�8個月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功；5月——9月終于在領導班子的.帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

　　在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作，吸引了大批的優(yōu)質機構企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中，我們總結，篩選，維護，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結構不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻占比大。 工作總結網

　　二各項指標完成情況

　　1 存款

　　截止12月底，我支行全口徑存款 萬元，完成市分行計劃 %，其中公司存款 萬元 ，個人存款 萬元。全年開立對公賬戶 戶，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產交易中心，云集工業(yè)園，社會保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優(yōu)質企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約 戶，其中白金級客戶 名，金級客戶 名。

　　2 資產業(yè)務

　　在信貸投放過程中，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止XX年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優(yōu)質中小企業(yè)和優(yōu)質房地產企業(yè)對我支行有信貸需求。

銀行工作心得體會范文7

　　恪守職業(yè)操守，做合格。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學習《中國建設銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素質和職業(yè)道德水準、樹立建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風險和操作風險的長效機制，具有重要意義。

　　學習了《員工手冊》，給我最深的體會就是： 忠于職守，誠實守信！誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對于每一位員工來說，誠實守信是忠于職守、嚴謹細膩的態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風；是勇于承擔、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。

　　企業(yè)的員工應樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做。

　　在中國建設銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了現在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設銀行”這個招牌？也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“的勞動創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認識上升到的結果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的.夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務都需要幾個流程的配合，內部手續(xù)的復雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導致潛在的風險。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應有點驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個人因為貪戀溫床而長生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會永放光芒。

　　自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺勤勉，在學習工作中認真領會《手冊》的內在精神、讓自覺勤勉成為我們人生不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！

銀行工作心得體會范文8

　　由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在xx銀行的實習生活。

　　實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

　　縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

　　原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

　　以一個下午的時間學習了xx銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

　　表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的.優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

　　網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

　　此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

　　在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

　　總之，在xx銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

銀行工作心得體會范文9

　　在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質服務已成為銀行獲客的確定性條件。我行服務“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務處理時長等，都彰顯出服務過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細微環(huán)節(jié)，嚴格根據建行制定的服務細則來規(guī)范自己。

　　首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶相識建行的`起先。整齊統(tǒng)一的服裝和大方熱忱的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點，很多的服務點形成了服務面，服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。 其次，要有嚴格的服務紀律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前打算工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅守崗位，時刻留意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶心情上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務。只有發(fā)自內心的真誠才能服務好每一位客戶。

　　再次，要有熱忱的服務看法。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。

　　最終，要有專業(yè)的服務技能。辦理業(yè)務時，嫻熟的業(yè)務技能能給客戶供應精確高效的服務效率。這樣既能增加客戶對建行的信任感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領先的行業(yè)地位，增加客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務更好更快的發(fā)展。 銀行工作總是充溢著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網點規(guī)范化服務永無止境，所以我們須要把優(yōu)質服務貫穿到每一個工作細微環(huán)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。

銀行工作心得體會范文10

　　微笑服務，合諧發(fā)展 服務一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的.流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

　　觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

　　有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒

　　有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

　　因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會范文11

　　近日，我學習了縣行下發(fā)的《報怨工作，不如改變自己》一書，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語言平實，通俗易懂。學習之后，使我受益匪淺。

　　職場中，有太多的不如意，沒有一種工作是完美的。雖然如此，即使做不到從不報怨，也應該讓自己少一些報怨，多一些積極，努力進取!

　　當我們面對工作中的種種不如意的時候，回想一下，當初為什么要選擇這份工作?自己希望通過這份工作收獲什么?為了目標，我是否真正的全力以赴了?

　　十年前，我選擇報考的時候，還不叫農商銀行，叫湖北農村信用合作社。全市的營業(yè)網點都掛著統(tǒng)一的“中國信合”的招牌。這個招牌在學生時代的我心目中是高大上的，是一種向往。我是農村的，家里的涉農補貼款項都是從農信社領取的，在我心里，農信社是農民的朋友，是我的向往。

　　從業(yè)十年，農信社業(yè)務已改制為現在的'農商銀行。農商銀行的業(yè)務日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場份額越來越大，我也為這感到驕傲和自豪。

　　隨著同業(yè)競爭和互聯(lián)網金融的沖擊，我們的業(yè)務發(fā)展比以往遇到的困難多了。對我們個人而言，任務種類多了，任務量加大了，但客戶選擇多了，完成進度因而不理想。

　　看了《報怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替。其中的兩篇：心動不如行動，立刻行動起來。不做職場“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力。這正是當下我們銀行轉型發(fā)展中所必須的。新形勢下，我們每個人都應該創(chuàng)新工作方式和方法。

　　現在為了更好的服務客戶，電子銀行業(yè)務宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同，我們縣域現有6家同業(yè)機構，未來還會有其他進駐。誰先在客戶應用中占據領先地位，誰就會占領這塊市場。

　　為此，我自己用現下網絡流行的APP，錄制了我行掃碼支付和手機銀行業(yè)務講解視頻。累計傳播量達1.8萬人次。未來，我會繼續(xù)保持學習的習慣。盡自己的全能達到最佳工作狀態(tài)。

銀行工作心得體會范文12

　　對于銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓，這次的崗前培訓足足持續(xù)了半個月，這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個月，讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的相識，為我漸漸的撥開了這份工作的神奇面紗，通過這半個月，勝利的讓我從高校生的身份轉換成了一個國企的員工，正式的步入了屬于自己的職場。 由于剛踏出校內的我，對銀行的業(yè)務還不是非常的嫻熟清晰，所以我在xx銀行被支配的崗位是，前臺接待。這雖然說沒有干脆的`而接觸到銀行的業(yè)務，但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人，由于我在培訓中的仔細，讓我嫻熟的接待著每一位客戶，但是由于我的工作閱歷不足，還是有許多的瑕疵，比如遇到韓國人來詢問業(yè)務的時候，我聽不懂他說的什么，他也聽不懂我說的什么，導致場面一度陷入尷尬，最終還是銀行的其他領導出來救了場，還遇到不少只會說當地方言的，不過幸好有同事聽得懂，幫我為他解答了懷疑，這就是我在工作中存在的不足，進來工作將近三個月了，還須要別人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式，告知別人可以去先排隊取票，但是我一激烈就把培訓怎么接待不會一般話的人的方式給忘得一塵不染。

　　經過不到三個月的接待工作，我也總結出一點工作閱歷。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保安跟保潔員了，所以我相當于是銀行的臉面，我還是非常有優(yōu)勢的，我這個應屆畢業(yè)生，在年齡上還是非常占好處的，精神風貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資格的員工。說話要學會點到為止，不要過多的說話，介紹銀行的業(yè)務，要搞清晰顧客是來銀行干嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務，這樣只會引起別人的反感，起到適得其反的效果。 踏踏實實工作，不要想著出人頭地，快速的表現自己，要知道是金子總會發(fā)光的。銀行的領導總有一天會看到你的精彩表現，我現在要做的就是如何把學校學到的學問勝利的運用到工作當中來，為銀行作出更多的貢獻！

銀行工作心得體會范文13

　　今年上半年我營業(yè)部轉型以來，我在理財經理的崗位上，認真學習業(yè)務知識，不斷提高自身專業(yè)素質，嚴格按照支行和部門的有關要求，認真做好本職工作，在部門領導和同事們的關心、幫助下，取得了一定的成績，現將工作的具體情況總結如下：

　　一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平

　　做好一份工作，首先要愛這份工作。從事理財經理

　　工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業(yè)務等知識，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務。

　　二、學習專業(yè)知識，進一步提高專業(yè)水平

　　作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技

　　能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業(yè)知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

　　三、規(guī)范服務用語，進一步提高服務水平

　　我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質的理財服務。

　　四、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率

　　作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的.業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到勤動腿、勤動手、勤動腦，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護優(yōu)質客戶共位，銷售代理保險xx萬。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結經驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

銀行工作心得體會范文14

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。

　　我從20xx年工作至20xx年，已經有幾年的工作經驗了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

　　這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

　　我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

　　微笑服務，合諧發(fā)展服務一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

　　此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務標兵，并且輕簡單松、自自然然，每一天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來。

　　以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的.思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的職責感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

　　有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

　　因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會范文15

　　崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校園走入xx銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風采，提升xx銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和情勢都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素養(yǎng)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

　　儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的'第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技能和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識。

　　還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓終止時的考核是個提高質量的好辦法，為了獲得好的成績，我們都充滿豪情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的條件和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上xx銀行的業(yè)務需求。培訓內容在我以后的工作中會有更好的運用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲透了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的工夫才算沒有白費。

　　在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀遵法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關xx銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯法的相干信息，講了剛入職場應注意的一些問題，特別強調了銀行工作人員易犯法的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相干法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓是我步入xx銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前程都十分成心義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省份行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講授和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位體會豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作體會，讓我們受益匪淺。短短的時間，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情形，融入了xx銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永久指導我的職場生涯。

　　短暫的培訓快終止了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在xx銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加杰出的xx銀行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤奮，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的xx銀行新人!

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