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315消費(fèi)者心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的315消費(fèi)者心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
315消費(fèi)者心得體會(huì)1
三月十五日是消費(fèi)者權(quán)益日，在三月十五日晚上，我觀看了“3.15”晚會(huì)，心里百感交集。轉(zhuǎn)眼間，時(shí)代踏入了20xx新的一年，翻開(kāi)了更炫彩美麗的新篇章，可是，社會(huì)上的消費(fèi)騙局還是接連不斷，無(wú)良商家騙人的花招也不斷變換，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)安全還非常令人擔(dān)憂(yōu)�！疤O(píng)果手機(jī)”風(fēng)靡全球，美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等科技強(qiáng)國(guó)消費(fèi)者均有同等權(quán)利，在手機(jī)的賠償退換方面也是誠(chéng)信待人，均有一年的保換期，退換時(shí)也加帶后蓋；而中國(guó)卻恰恰不同，“蘋(píng)果”手機(jī)只有90天的保換期，而且退換不帶后蓋。同樣是蘋(píng)果手機(jī)，中國(guó)消費(fèi)者也不低人一籌，可因?yàn)樯碳业牟回?fù)責(zé)任，蘋(píng)果手機(jī)的發(fā)展在中國(guó)就落后了。俗話(huà)說(shuō)“一諾千金”，可還有不少關(guān)于黃金的騙局。在周大生等黃金、千足金專(zhuān)賣(mài)店，店員吹捧著“含金量999.9%”，看著一個(gè)個(gè)閃著金光的黃金首飾，店員的話(huà)就似乎已經(jīng)被接納。記者在一家黃金專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一條黃金項(xiàng)鏈，在檢測(cè)中，竟發(fā)現(xiàn)含金量并沒(méi)有吹噓的`那么高，最低的還有含金量995.8%的黃金飾品，被添加了跟黃金相似的“銥”元素，添加的不僅是“銥”，還是許多中國(guó)商家的貪心和無(wú)良。汽車(chē)方面更是令人吃驚。
江淮本是馳名的好品牌，就連我們學(xué)校的校車(chē)也是江淮出品，可就這令人深信不疑的“好品牌”，卻引發(fā)了不少爭(zhēng)端。車(chē)主買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)開(kāi)了一年多，便發(fā)現(xiàn)了銹洞現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)許多次的“賠償”，終于答應(yīng)免費(fèi)維修。翹下汽車(chē)的鋼板，情景令人大吃一驚：一塊塊外面鮮亮無(wú)比的車(chē)板里面是如此銹跡斑斑！被銹腐蝕了的鋼板“弱不禁風(fēng)”，這樣誰(shuí)能保證車(chē)上的人的性命安全呢？
現(xiàn)在的食品安全尤其重要，一則《蠢蠢的吃法》收羅萬(wàn)象。甜蜜素傷害嬰兒的肝，雙氧水漂白劑傷消化，檸檬酸令人視力差，各種各樣的有毒食品，怎能不深深傷害到我們的身體呢？
有一句話(huà)我非常欣賞：我們要做中華強(qiáng)國(guó)，不是病夫，別殘害我們自己的同胞好嗎？是啊，食品安全是多么重要啊。打開(kāi)問(wèn)號(hào)，拷問(wèn)良心，只有商家和消費(fèi)者共筑誠(chéng)信之路，才能讓社會(huì)迎來(lái)更美好的明天！
315消費(fèi)者心得體會(huì)2
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高效勞水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的`效勞意識(shí)，提高效勞水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融效勞。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
315消費(fèi)者心得體會(huì)3
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開(kāi)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之道翻開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的`體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比方說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20xx)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一。比如對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國(guó)民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒(méi)有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買(mǎi)假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買(mǎi)到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買(mǎi)假的問(wèn)題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒(méi)有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭(zhēng)議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭(zhēng)議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過(guò)高，建議參照有些國(guó)家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20xx)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問(wèn)題。政府部門(mén)今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過(guò)程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過(guò)程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過(guò)程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的.巴以和談，韓朝問(wèn)題的六方會(huì)談，祖國(guó)大陸和臺(tái)灣的和談，和解談判無(wú)處不在。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題。去法院訴訟是最后解決糾紛和問(wèn)題的方式。
(二)、建議政府部門(mén)今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
多聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見(jiàn)，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽(tīng)取社情民意。定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭(zhēng)取把糾紛化解在起訴之前。
315消費(fèi)者心得體會(huì)5
3月15日這天，許多消費(fèi)者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場(chǎng)活動(dòng)。
來(lái)到南禪寺，第一眼就看見(jiàn)了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫(xiě)著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費(fèi)。只見(jiàn)一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來(lái)到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)個(gè)藍(lán)色的大遮陽(yáng)篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會(huì)放置一個(gè)打著字的牌子，寫(xiě)著“xx〞“物價(jià)局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢(xún)的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動(dòng)的廣場(chǎng)，看見(jiàn)一個(gè)個(gè)工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊(cè)，便走去問(wèn)候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來(lái)，露出了牙齒。看來(lái)為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著，我們又遇見(jiàn)了一位熱心的物價(jià)局叔叔，他不停地向我們解釋?zhuān)骸艾F(xiàn)在啊有三種定價(jià)：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，其中呢百分之九十五是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。我們根據(jù)消費(fèi)者意愿調(diào)動(dòng)各種物價(jià)。〞不少周?chē)慰投夹α恕?/p>
記者又隨手拿了幾本宣傳冊(cè)，只見(jiàn)消費(fèi)者指南、食品安全宣傳冊(cè)中記載詳細(xì)，看來(lái)啊在這個(gè)節(jié)日里，各種部門(mén)都花費(fèi)了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問(wèn)題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話(huà)，旁人仿佛是空氣。而對(duì)面那位穿警服人員雖然耐心聽(tīng)著，但是也快招架不住了�！鞍�，他老人家身份證編號(hào)出了過(guò)失，好多交易都無(wú)法完成，幾年了都沒(méi)有解決。〞另一位警制服人員無(wú)奈地說(shuō)。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費(fèi)者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
看來(lái)，商家與消費(fèi)者之間有一條溝，僅靠消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號(hào)而已請(qǐng)商家與每位消費(fèi)者三思。
315消費(fèi)者心得體會(huì)6
通過(guò)參加這次短期培訓(xùn)，我開(kāi)闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過(guò)程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長(zhǎng)期的問(wèn)題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開(kāi)發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。
第一，加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)是完善金融監(jiān)管體系的必然要求
金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國(guó)次貸危機(jī)表明，如果這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，地球就會(huì)震動(dòng)。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話(huà)題成為熱點(diǎn)。中國(guó)也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國(guó)的次貸危機(jī)一樣，代價(jià)很大。
第二，消費(fèi)者的利益與銀行發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的.主體，應(yīng)積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第三，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，預(yù)防為主
要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金融實(shí)踐的無(wú)知造成的誤解和矛盾。近年來(lái)，公眾通過(guò)輿論和媒體對(duì)銀行服務(wù)的許多方面表達(dá)了一定的意見(jiàn)，而這些問(wèn)題大多是由于公眾對(duì)銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無(wú)知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來(lái)不便，也助長(zhǎng)了一些人對(duì)銀行的負(fù)面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
315消費(fèi)者心得體會(huì)7
“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國(guó)際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315〞。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越好，對(duì)社會(huì)的要求越來(lái)越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒(méi)有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買(mǎi)或者向有關(guān)部門(mén)投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門(mén)來(lái)解決這件事情。對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，打假有三。
一：消除假上課
所謂的假上課就是上課不認(rèn)真聽(tīng)講，開(kāi)小差，在座位上竊竊私語(yǔ)的人。這幫人的`學(xué)習(xí)成績(jī)老是被記在倒數(shù)記分榜中，而且在上課“開(kāi)小會(huì)〞的同學(xué)，很容易影響到別人，導(dǎo)致別人的學(xué)習(xí)效率逐步下滑。就是因?yàn)樯险n不認(rèn)真聽(tīng)講，不知道學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因而沒(méi)有好成績(jī)。所以，只有在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)會(huì)活學(xué)活用，并且做好作業(yè)，才能取得好成績(jī)。二：拒絕假成績(jī)
現(xiàn)在的大局部家長(zhǎng)都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來(lái)說(shuō)話(huà)。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會(huì)想盡一切方法來(lái)考好分?jǐn)?shù)。他們會(huì)討好周?chē)耐瑢W(xué)，讓他們?cè)诳荚嚂r(shí)拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季�，偷試題，把上面的問(wèn)題弄懂，在考試的時(shí)候就能大顯身手了。雖然考出來(lái)的成績(jī)很好，但這不是自己的真正實(shí)力。考試只是看看自己最近一階段學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)有沒(méi)有掌握而已。并不是對(duì)自己的恐嚇。如果成績(jī)不理想的，就要再把學(xué)的知識(shí)補(bǔ)一補(bǔ)嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對(duì)課堂上學(xué)的東西及時(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。
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現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問(wèn)題。20xx年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20xx年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的'天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
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在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的'管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
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今天，人民群眾的生活水平和消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)維護(hù)和保障自身權(quán)益的期待也水漲船高。從追求量到注重質(zhì)，從線(xiàn)下消費(fèi)到云端網(wǎng)購(gòu)，新的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)模式層出不窮。這極大地豐富了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)也對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時(shí)引發(fā)問(wèn)題、長(zhǎng)租公寓損害租客利益、在線(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)……類(lèi)似問(wèn)題充分說(shuō)明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開(kāi)有針對(duì)性的監(jiān)管，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的底子。
增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費(fèi)選擇;不斷滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)新需求，有助于優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn);不斷降低消費(fèi)者維權(quán)的`門(mén)檻，有助于提振消費(fèi)信心。惟有消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都暢通起來(lái)，才能讓廣大消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的時(shí)代背景下，我們也需要凝聚社會(huì)力量、突出問(wèn)題導(dǎo)向，著力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級(jí)，筑牢消費(fèi)安全的社會(huì)基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。
“十四五”規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的”。從時(shí)代新課題出發(fā)，滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)新需求，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，必能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
我國(guó)民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”，此為我國(guó)民事訴訟基本的舉證原則。20xx年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車(chē)維權(quán)或者怒砸豪車(chē)這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。
(二)、20xx年新消法第25條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的.商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷(xiāo)或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度。
(三)、20xx年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對(duì)性，賦予消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、20xx年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。
315消費(fèi)者心得體會(huì)12
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁(yè)面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品識(shí)別臺(tái)等方式，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁(yè)8頁(yè)，設(shè)立投訴臺(tái)10個(gè)，咨詢(xún)680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁(yè)1萬(wàn)頁(yè)、宣傳冊(cè)1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。我局啟動(dòng)12315中心公眾開(kāi)放日，邀請(qǐng)NPC代表、CPPCC會(huì)員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)�？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺(tái)直播的3.15晚會(huì)。晚會(huì)期間，縣局12315熱線(xiàn)立即保持開(kāi)通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)了會(huì)議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場(chǎng)、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷(xiāo)毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋類(lèi)、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
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