收費(fèi)員心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編整理的收費(fèi)員心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
收費(fèi)員心得體會(huì)1
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。 對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗(yàn)貨。拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì)，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的'經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉(cāng)站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對(duì)車牌。車種。車軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān)；面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩。越是要把它做得完美。 通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問(wèn)。虛心請(qǐng)教，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
收費(fèi)員心得體會(huì)2
有幸，能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)學(xué)習(xí)。
我想，這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。
凌晨5點(diǎn)半，掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開(kāi)眼睛，因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡YY睜開(kāi)眼，四周漆黑一片，盯著天花板晃過(guò)神來(lái)，原來(lái)是一場(chǎng)夢(mèng)。剛閉上眼睛沒(méi)多久就聽(tīng)到鬧鈴響，新的一天開(kāi)始了。
判車型，這是一個(gè)新的收費(fèi)員要上的第一課。完全打破了我以往看車的習(xí)慣，況且以前哪里懂什么一二三型車是個(gè)什么概念，原來(lái)看車不是看大小的，要看車頭高度，要看軸距，要看幾根軸，要看幾個(gè)輪子，鍵盤操作，這哪里和平時(shí)電腦鍵盤的排列一樣，完全打亂，找了好半天的上下鍵，且操作的時(shí)候不能按錯(cuò)或者碰到任何鍵，因?yàn)槟愣疾恢朗裁磿r(shí)候不小心多碰了A確定，然后公務(wù)車打出發(fā)票，更加不能手忙腳亂的按錯(cuò)YY慢就慢吧，小心翼翼的A觸摸著每一個(gè)按鍵YY
作息規(guī)律，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有上過(guò)夜班的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn)，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念著這一串上班時(shí)間不由對(duì)00：00—8：00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過(guò)后來(lái)證明人人都可以熬過(guò)來(lái)的)。
數(shù)錢，我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說(shuō)成是A老板數(shù)錢法(乍一聽(tīng)好像還是夸人的)，且還是那種私營(yíng)小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法，再一看同事們，個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員，甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的! 拿錢不當(dāng)錢，此話怎講，以前不要說(shuō)真錢假錢分辨不清，就是別人找的'錢也看都不看的隨手一塞，好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?0xx版和20xx版鬧了笑話�，F(xiàn)在可不一樣，每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢，畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯(cuò)數(shù)是我的目標(biāo)。
當(dāng)然，實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在，也留下了諸多后遺癥，比如說(shuō)：在街上看到車不
第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)
看什么牌子，不考究靚不靚，就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽(tīng)到接通的聲音，然后直接說(shuō)話;一拿到錢就一看二摸三聽(tīng)，且看到張張錢都像假的;夢(mèng)話都是給司機(jī)指路。嘿嘿，但是我覺(jué)得無(wú)所謂，因?yàn)槲抑乐詴?huì)有A后遺癥@是因?yàn)榫o張，之所以緊張是因?yàn)樵谝�，之所以在意是因�(yàn)槲胰硇牡耐度肓�，因�(yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了，將來(lái)回憶起來(lái)也就無(wú)憾了。
最后，只想很真誠(chéng)很真誠(chéng)的向各位兄弟姐妹們說(shuō)聲：我這個(gè)收費(fèi)菜鳥(niǎo)給你們添麻煩了，謝謝我的師傅們，大家辛苦了!
收費(fèi)員心得體會(huì)3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)站上的時(shí)候，我心里非常緊張，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助�，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式參加工起到了很大的幫助。
在實(shí)習(xí)之初，看著老員工的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)緊張，特別是車多的時(shí)候，更加是手忙腳亂。后來(lái)我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還有老員工每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，手勢(shì)迎車，等待司機(jī)停好車，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后判型、接卡、刷卡、收費(fèi)、發(fā)天津卡、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費(fèi)的流程�？此坪�(jiǎn)單，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。先前，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位，有很好的工作條件，既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開(kāi)崗?fù)�，如需離開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào)，上廁所不能超時(shí)等等。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請(qǐng)付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單，枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂(lè)趣，有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你，有的司機(jī)也會(huì)對(duì)你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異，對(duì)每一位司機(jī)師傅都一樣，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度。
這一個(gè)月中，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況，在老員工和師傅的的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤減少，也收獲了很多：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);其次，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的'文明服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí)，我謹(jǐn)記確定鍵、放行鍵不能亂按，看見(jiàn)綠通車要優(yōu)惠，上報(bào)監(jiān)控，需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等，遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控，叫疏導(dǎo)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，讓我明白了很多道理，同時(shí)也磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開(kāi)始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對(duì)以后的工作，我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)，更好的投入到以后的工作中。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了，以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對(duì)好努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光。
收費(fèi)員心得體會(huì)4
作為一名收費(fèi)員，我已經(jīng)工作了將近兩年的時(shí)間了。這兩年間，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我想分享一下我的工作心得，希望對(duì)大家有所啟示。
首先，作為一名收費(fèi)員，最重要的是要維護(hù)好現(xiàn)金的安全。我們需要時(shí)刻保持警惕，注意周圍的'情況，防止遇到不法分子進(jìn)行犯罪。在我工作的車站，遇到過(guò)多起詐騙和偷盜的案件，因此，我們不僅要保證現(xiàn)金不被偷盜，還要在處理來(lái)人時(shí)謹(jǐn)慎對(duì)待，盡可能避免遭受詐騙。
另外，與乘客溝通也是非常重要的。在售票、檢票和退票等環(huán)節(jié)中，我們需要與乘客進(jìn)行交流和溝通，對(duì)客人的問(wèn)題和需求進(jìn)行耐心解答和妥善處理。如果你用親切而禮貌的態(tài)度對(duì)待每個(gè)人，向他們微笑并為他們解答問(wèn)題，你將受到許多乘客的贊賞和信任。
此外，我們還需要處理大量的票據(jù)，包括車票、發(fā)票以及其他各種憑證。我們必須時(shí)刻保持準(zhǔn)確性和高效性，避免出現(xiàn)漏交或錯(cuò)交票據(jù)的情況。否則，我們將面臨不必要的麻煩和麻煩。
最后，我們必須時(shí)刻關(guān)注自己的形象和儀表。我們的儀表應(yīng)該是干凈、整潔、得體的。我們需要避免戴太多的首飾和花花綠綠的服裝，以免影響業(yè)務(wù)的進(jìn)行。
總之，作為一名收費(fèi)員，我學(xué)到了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和技巧。我已經(jīng)了解到如何保護(hù)現(xiàn)金的安全，如何與乘客進(jìn)行交流和溝通，如何處理票據(jù)，以及如何保持良好的儀表和形象。我相信，如果您也有興趣成為一名收費(fèi)員，那么您將會(huì)從我的經(jīng)驗(yàn)中獲益良多。
收費(fèi)員心得體會(huì)5
實(shí)行半軍事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。
為了迎接20xx年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽(yáng)光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采�！傲⒄韵�，向右看齊……”年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，一個(gè)個(gè)精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。自開(kāi)站以來(lái)，始終堅(jiān)持著以人為本，強(qiáng)化管理的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的'凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的文明窗口形象，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上，李站長(zhǎng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來(lái)、運(yùn)用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造出我們嶄新的精神面貌。”
半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過(guò)半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開(kāi)展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來(lái)。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們受益匪淺：站部的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲，盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào)，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章！
收費(fèi)員心得體會(huì)6
在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭!讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開(kāi)啟司機(jī)朋友美好的一天!
怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作;對(duì)生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺(jué)得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)!
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)!“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑!其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的'人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(zhǎng)，提高社會(huì)責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái)，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣!!要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地!這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!
收費(fèi)員心得體會(huì)7
為進(jìn)一步響應(yīng)我處對(duì)標(biāo)管理工作，明確目標(biāo)和方向，我有幸成為第三批赴xx高速學(xué)習(xí)的學(xué)員之一。xx管理處以精細(xì)化管理知名，有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
當(dāng)班車行駛至xx站時(shí)，我立即眼前一亮，島頭、廣場(chǎng)、崗?fù)ね�、防撞柱、屏顯等一系列設(shè)備干凈、潔凈，毫無(wú)銹跡斑斑之象，首先給我耳目一新的感覺(jué)。
xx站安全防范意識(shí)和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，安保工作到位，緊繃安全紅線不放松。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗?fù)ね獯皯舭惭b防護(hù)欄桿，崗?fù)?nèi)設(shè)置保險(xiǎn)柜，最大限度的`保障了票款安全。崗?fù)ね庠O(shè)有多重防撞柱，將崗?fù)ぐ摹皣?yán)絲合縫”，保障職工的生命安全。
院內(nèi)草坪綠油油，光滑光明，排布錯(cuò)落有致，樹(shù)苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一，大樹(shù)四周用泥土筑成一個(gè)正方形，樸實(shí)而不失雅致。院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)線清晰可見(jiàn)，地面不同井蓋用不同顏色標(biāo)出給人以警示作用。細(xì)小入微之處都彰顯了xx處的特色。
職工可謂是寵愛(ài)崗位，奉獻(xiàn)忠誠(chéng)，主動(dòng)性、主動(dòng)性特別強(qiáng)，備崗人員以車多為令，主動(dòng)上崗緩解通行壓力。每個(gè)職工都能夠不折不扣的執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度。
硬件設(shè)備使用效率高，快速發(fā)卡模式比較方便，以卡等車的方式大大緩解堵車壓力。使用全鍵盤縮短了切換數(shù)字與字母的時(shí)間，提高了收費(fèi)、發(fā)卡速度。票機(jī)無(wú)卷票、卡票現(xiàn)象，同時(shí)出票自動(dòng)蓋章。這種高效率設(shè)備的使用對(duì)保暢工作也是功不行沒(méi)。
此次學(xué)習(xí)，提高了我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與處理特殊車輛的能力，覺(jué)察了工作中的缺乏之處，同時(shí)也拓展了思路，對(duì)以后的工作有了全新的認(rèn)識(shí)與規(guī)劃。
收費(fèi)員心得體會(huì)8
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀�，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的'關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
收費(fèi)員心得體會(huì)9
地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈⻊?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的`語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員心得體會(huì)10
一、必須熱愛(ài)自己所從事的工作
如何提高自身的素質(zhì)，首先，必須熱愛(ài)自己所從事的工作。如果沒(méi)有對(duì)自己所從事工作的真心熱愛(ài)，沒(méi)有對(duì)工作的真心投入，傾注真情實(shí)感，無(wú)論你所從事的是什么工作，時(shí)間久了你都會(huì)感到厭煩，都會(huì)產(chǎn)生這山望見(jiàn)那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個(gè)收費(fèi)員需要整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著簡(jiǎn)單的操作。每天，收費(fèi)員所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)陌生的面孔，收費(fèi)時(shí)既要小心收錢找錢害怕出錯(cuò)，有時(shí)還要接受病人或者家屬無(wú)端的責(zé)罵。如果沒(méi)有滿腔熱情的工作態(tài)度，沒(méi)有從心底里對(duì)工作的喜愛(ài)，你就很難處理好一些突如其來(lái)的責(zé)難。只有你真心熱愛(ài)這項(xiàng)工作了，你才會(huì)微笑著坦然面對(duì)工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時(shí)刻想著：我所從事的掛號(hào)收費(fèi)這項(xiàng)工作，代表的即是整個(gè)醫(yī)院的形象，我的一舉一動(dòng)都是醫(yī)院的“形象大使”，我所從事的這項(xiàng)工作，同醫(yī)院所有的職工一樣，同樣是一名醫(yī)務(wù)工作者。只有這樣，職業(yè)自豪感才能油然而生，才能把收費(fèi)工作，看作是搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái);才能在工作中樹(shù)立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務(wù)患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我
提高自身的素質(zhì)，要有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我的精神。門診收費(fèi)處的收費(fèi)人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學(xué)的專業(yè)又多種多樣，有的是學(xué)醫(yī)護(hù)的，有的是學(xué)財(cái)會(huì)的，還有的是來(lái)自其他專業(yè)的人員，而真正既懂得財(cái)會(huì)又懂得醫(yī)務(wù)的綜合性人才少之又少。在收費(fèi)員的人員結(jié)構(gòu)中，一些年齡較大的老同志，他們?cè)谏蠈W(xué)時(shí)所學(xué)的知識(shí)偏少，再加上工作以來(lái)大多又缺少正規(guī)形式的教育或培訓(xùn)，雖然他們?cè)谑召M(fèi)工作中也能夠熟練處理日常的工作事務(wù)，但隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和提高，整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療體系對(duì)收費(fèi)員的要求也將提高到一個(gè)新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱及其縮寫的增加;檢查、治療項(xiàng)目?jī)?nèi)容的增多;計(jì)算機(jī)管理程序的升級(jí)換代等。如果這些老同志、老師傅的知識(shí)不及時(shí)更新，要不了幾年的時(shí)間，原本的知識(shí)就會(huì)老化，跟不上形勢(shì)的發(fā)展需要。對(duì)于年輕的同志，從近期來(lái)看，他們?cè)谖幕A(chǔ)知識(shí)方面雖然能夠勝任這項(xiàng)工作，但誰(shuí)也不能夸口自己所學(xué)的知識(shí)夠用一輩子。形勢(shì)的發(fā)展是日新月異的，知識(shí)的增加又是成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。不管你是怎樣精通哪一門的學(xué)科知識(shí)，但收費(fèi)員所要求的恰恰是綜合的素養(yǎng)，用綜合知識(shí)來(lái)衡量，你可能就會(huì)出現(xiàn)“短板現(xiàn)象”�，F(xiàn)代化的醫(yī)院要求收費(fèi)員不但要熟練掌握各種物價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作及一般常用軟件的應(yīng)用，還要求收費(fèi)員有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握一定的醫(yī)德規(guī)范以及了解整個(gè)醫(yī)院的規(guī)章制度等。對(duì)于年輕的同志來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的形勢(shì)發(fā)展了，整體要求提高了，原先在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)也就不再夠用了，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，無(wú)論是老員工，還是新員工，學(xué)習(xí)和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動(dòng)地參加專業(yè)及醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。當(dāng)每一位收費(fèi)員都能熟練地從事收費(fèi)工作時(shí)，收費(fèi)處這一醫(yī)院的第一窗口，必將展現(xiàn)出嶄新的工作面貌。
三、要有禮儀服務(wù)的意識(shí)
提高自身的素質(zhì)，要有禮儀服務(wù)的意識(shí)。一般說(shuō)來(lái)，門診掛號(hào)收費(fèi)處人員是第一個(gè)與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現(xiàn)的就是整個(gè)醫(yī)院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個(gè)好的醫(yī)療和服務(wù)，他們一定會(huì)對(duì)所要就診的這家醫(yī)院進(jìn)行直接或間接的考察，而收費(fèi)員往往就成了他們所考察的第一“對(duì)象”和“目標(biāo)”。在很多情況下，他們會(huì)對(duì)收費(fèi)人員的儀表、行為、語(yǔ)言等進(jìn)行判斷，從他們身上來(lái)窺探、判斷這家醫(yī)院的整體素質(zhì)。由此，收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，還體現(xiàn)在禮儀服務(wù)這一方面：統(tǒng)一著裝上崗，規(guī)范收費(fèi)員接待時(shí)的言行，就成了對(duì)收費(fèi)員管理工作中不可缺少的一部分。從醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為了在整個(gè)醫(yī)療大環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競(jìng)爭(zhēng)打拼靠的就是醫(yī)療服務(wù)等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個(gè)醫(yī)院的'競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何以優(yōu)良的醫(yī)技和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在患者的心目中樹(shù)立良好的形象，就成了醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)與追求，而優(yōu)良的服務(wù)與好的口碑也必將成為醫(yī)院的“金字招牌”。為此，規(guī)范所有的醫(yī)護(hù)人員(當(dāng)然也包括收費(fèi)員)的言行舉止，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，就成了醫(yī)院每一個(gè)員工的必修課。如果一個(gè)醫(yī)院能做到讓每一位就醫(yī)的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫(yī)院必將蒸蒸日上。同時(shí)，在得到患者贊許和滿意度提高的同時(shí)，也一定會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、掌握溝通的技巧
提高自身的素質(zhì)，要不斷學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫(yī)院收費(fèi)員的服務(wù)對(duì)象，和商場(chǎng)或其他單位的服務(wù)對(duì)象有所不同，因?yàn)獒t(yī)院所服務(wù)的對(duì)象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來(lái)醫(yī)院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰(shuí)也不愿意三天兩頭往醫(yī)院跑�；颊邅�(lái)醫(yī)院就診，一般又都喜歡去大醫(yī)院，而大醫(yī)院的檢查和治療費(fèi)用肯定要超過(guò)那些小的診所，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件不太好的患者，他們既想要到大醫(yī)院就診，又希望所花的費(fèi)用能夠和小醫(yī)院差不多，交費(fèi)時(shí)，看到超出他們心理預(yù)期的費(fèi)用，特別是遇到一些他們不明白的高額費(fèi)用，往往一時(shí)難以接受，情緒激動(dòng)，一些無(wú)名之火就沖向了收費(fèi)人員。面對(duì)患者提出的質(zhì)疑，收費(fèi)員要細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解答，以自己所掌握的專業(yè)知識(shí)為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細(xì)致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無(wú)法降低的費(fèi)用展示給患者看清楚，讓患者繳費(fèi)交的心悅誠(chéng)服。通過(guò)和患者的良好溝通，避免矛盾的升級(jí)。隨著社會(huì)法制的不斷健全，病人的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們既是病患者，同時(shí)也是消費(fèi)者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務(wù)。而當(dāng)他們覺(jué)得不滿意之時(shí)，也就正是考驗(yàn)收費(fèi)員的知識(shí)水平之時(shí)。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會(huì)使矛盾升級(jí)。當(dāng)病患者情緒激動(dòng)之時(shí)，收費(fèi)員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無(wú)不當(dāng)，都應(yīng)主動(dòng)道歉，好言安撫，切勿針?shù)h相對(duì)，引起沖突。經(jīng)常在新聞媒體中看到一些“醫(yī)鬧現(xiàn)象”，如果細(xì)分析起來(lái)，大多都是在第一時(shí)間沒(méi)有處理好，沒(méi)有將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這時(shí)候，溝通和委屈往往就是收費(fèi)員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對(duì)于收費(fèi)處的工作人員，還要加上“學(xué)會(huì)溝通和接受委屈這一條。
五、要有團(tuán)隊(duì)合作精神
提高自身的素質(zhì)，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。有人認(rèn)為，收費(fèi)員一人一個(gè)窗口，各忙各的事，哪要什么團(tuán)隊(duì)合作?也有人認(rèn)為，要是我收費(fèi)快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰(shuí)要是講求團(tuán)隊(duì)精神，就讓他多忙些。還有人認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是講求優(yōu)勝劣汰的，如果我有訣竅，有過(guò)人之處，想保密還來(lái)不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯(cuò)誤的，首先，我們提倡的競(jìng)爭(zhēng)是正當(dāng)?shù)摹⒗硇缘�，而不是不正�?dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。我們所提倡的超越是通過(guò)自身不懈的努力，發(fā)揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當(dāng)?shù)氖侄稳コ鰟e人。在21世紀(jì)，沒(méi)有合作意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將被社會(huì)所淘汰。一個(gè)科室，一個(gè)收費(fèi)處就是一個(gè)組織。而在一個(gè)組織之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內(nèi)部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我?guī)煛保魏悟湴磷詽M、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個(gè)人都要有甘當(dāng)小學(xué)生的精神，相互學(xué)習(xí)，才能使整個(gè)組織的能力、素質(zhì)不斷提高。學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學(xué)互助，高年資的收費(fèi)員要主動(dòng)幫助新同事，新加入的收費(fèi)員也要主動(dòng)向老師傅學(xué)習(xí)，大家齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，當(dāng)我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個(gè)組織、整個(gè)集體的素質(zhì)全面提高而共同追求、不懈努力之時(shí)，我們的事業(yè)必將欣欣向榮，個(gè)人的聰明才智都會(huì)得到極大的提高。
收費(fèi)員心得體會(huì)11
X月XX日一大早坐上班車，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的.培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)員心得體會(huì)12
不知不覺(jué)，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周圍同事的耐心開(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的.微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。
國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。
這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。
國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。
收費(fèi)員心得體會(huì)13
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的`面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)員心得體會(huì)14
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正�；�
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的'工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)員心得體會(huì)15
作為一名收費(fèi)員，我在工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這里，我想將這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享給大家。
首先，作為一名收費(fèi)員，我們需要具備一定的顧客服務(wù)意識(shí)。在工作中，我們要始終保持微笑，禮貌、耐心地對(duì)待每一位顧客。無(wú)論顧客態(tài)度如何，我們都要以足夠的耐心和誠(chéng)意去待他們，并及時(shí)為他們解決問(wèn)題。比如說(shuō)，當(dāng)顧客沒(méi)有準(zhǔn)備好零錢時(shí)，我們要及時(shí)找零，并以嘴上的微笑和行動(dòng)上的付出使得顧客感到服務(wù)周到。
其次，作為一名收費(fèi)員，我們要時(shí)刻保持清醒和警覺(jué)。因?yàn)槊咳盏慕灰捉痤~很高，一旦出現(xiàn)憑空消失等事故，會(huì)對(duì)工作效率和客戶信任造成極大的'影響。所以，我們要對(duì)所賣的物品進(jìn)行清點(diǎn)，以保證每筆交易都是正確無(wú)誤的。在清點(diǎn)的時(shí)候，我們也要時(shí)刻提高警惕，防止顧客的小偷行為。如果發(fā)現(xiàn)有人盜竊，一定要果斷采取措施。
此外，作為一名收費(fèi)員還需要具備一定的應(yīng)變能力。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的變化非�？焖伲召M(fèi)員往往會(huì)面臨很多意想不到的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)，一個(gè)客戶可能會(huì)要求退款，一旦計(jì)算錯(cuò)誤或在自動(dòng)售貨機(jī)上失誤導(dǎo)致這種情況發(fā)生，我們需要及時(shí)回應(yīng)，處理好退費(fèi)事宜。
最后，我們作為一名收費(fèi)員，需要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)。我們不僅要全力以赴為客戶提供服務(wù)，而且還需要保護(hù)公司的權(quán)益。比如說(shuō)，當(dāng)發(fā)生冒牌貨物銷售的情況，我們需要及時(shí)告知公司，并采取措施嚴(yán)格查處。因?yàn)檫@不僅是對(duì)公司的保護(hù)，也是對(duì)客戶購(gòu)買安全保證的承諾。
總之，作為一名收費(fèi)員，我們要具有服務(wù)意識(shí)，保持清醒和警覺(jué)，具備應(yīng)變能力，時(shí)刻牢記職責(zé)和義務(wù)。只有這樣，才能將我們的收費(fèi)工作做得更好，讓每一位顧客感到滿意和信任。
【收費(fèi)員心得體會(huì)】相關(guān)文章：
收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)03-30
收費(fèi)員工作心得體會(huì)04-26
高速收費(fèi)員的心得體會(huì)03-26
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)06-08