中國(guó)平安保險(xiǎn)的文化管理與管理文化

        中國(guó)平安保險(xiǎn)的文化管理與管理文化
　　年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓(xùn)中心大廳豎起兩尊塑像，范文先生版權(quán)所有，fwsir.com!一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司成立年，剛經(jīng)過了一輪飛速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這一年，平安的管理陷入了一個(gè)迷茫期，它意識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，但對(duì)平安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒有一個(gè)很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動(dòng)。孔子和牛頓塑像的落成，標(biāo)示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)理念為準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范管理。
　　偏居一隅的小公司發(fā)展起來(lái)的行業(yè)老二
　　中國(guó)平安保險(xiǎn)公司成立于年月日，同年月日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，是我國(guó)首家股份制保險(xiǎn)公司，也是我國(guó)唯一一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。公司注冊(cè)地為中國(guó)北京，總部設(shè)在深圳。年月日，國(guó)家工商行政管理局核定公司名稱為“中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司�！惫�司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)槿珖?guó)及設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營(yíng)開辦一切險(xiǎn)種含各種法字保險(xiǎn)和國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋證券業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)。
　　然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)行業(yè)是個(gè)特殊行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的面敗取決于能否獨(dú)立地按本行業(yè)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立了一種全新的體制。而保險(xiǎn)業(yè)是不可能在一個(gè)很小的范圍內(nèi)生存的，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過了數(shù)年的爭(zhēng)取，直到年，平安才成為一家真正的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，從此確立了“立足深圳，面向全國(guó)，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)。
　　經(jīng)過年的探索和實(shí)踐，公司獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長(zhǎng)，員工隊(duì)伍萬(wàn)人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)多個(gè)，年度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入億元，利潤(rùn)億元，進(jìn)一步鞏固了中國(guó)第二大保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)地位。公司在注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展多元化經(jīng)營(yíng)，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道。在鞏固國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公司的國(guó)際化，在香港成立了中國(guó)平安保險(xiǎn)海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國(guó)，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險(xiǎn)公司建立了友好往來(lái)，在個(gè)城市設(shè)立了理賠、檢驗(yàn)和追償代理。目前，公司已初步形成了以保險(xiǎn)業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的多元、緊密、高效的集團(tuán)架構(gòu)。
　　平安管理
　　機(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是兩個(gè)關(guān)聯(lián)的概念，對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說，機(jī)遇早已存在，并已給中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來(lái)了變化，而在變化的過程中，越來(lái)越艱巨的挑戰(zhàn)也向來(lái)不及沾沾自喜的保險(xiǎn)企業(yè)走來(lái)。面對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，面對(duì)客戶不斷的需求變化，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)模式成了保險(xiǎn)企業(yè)的重大課題。保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式主要是指市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)、架構(gòu)、基本原則、以及競(jìng)爭(zhēng)主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。
　　平安是從主要做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和少量團(tuán)體壽險(xiǎn)開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機(jī)遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊(duì)伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財(cái)務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對(duì)平安壽險(xiǎn)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。年公司業(yè)務(wù)在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面上看業(yè)務(wù)數(shù)字仍在快速增長(zhǎng)，但各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)已顯現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機(jī)制。針對(duì)市場(chǎng)變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個(gè)詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)更是專門圍繞來(lái)展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。
　　所謂，就是指關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，它是個(gè)指標(biāo)體系，這個(gè)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個(gè)方面：
　　一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，并且不斷更新。一個(gè)公司內(nèi)不同的時(shí)期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計(jì)要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營(yíng)管理的不同需要來(lái)調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不理想、代理人市場(chǎng)管理不嚴(yán)等因素的作用使得近年來(lái)保費(fèi)應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險(xiǎn)，因此，“保費(fèi)應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險(xiǎn)指標(biāo)體系，而在國(guó)外，這一矛盾并不突出，“保費(fèi)應(yīng)收率”就不列為指標(biāo)了。
　　二、深入分析，力爭(zhēng)對(duì)工作有指導(dǎo)性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對(duì)癥下藥去改善它。例如，其某一段時(shí)間產(chǎn)險(xiǎn)的整體賠付率上升了，接下來(lái)就分析是哪幾家機(jī)構(gòu)的賠付率高、哪幾個(gè)險(xiǎn)種的賠付率高、哪類風(fēng)險(xiǎn)使賠付率升高等，從而提出有針對(duì)性的控制辦法和改

        善策略。
　　三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測(cè)管理十分重視時(shí)效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)、人工計(jì)算，往往在月后天左右才可拿出分析報(bào)告。這種時(shí)效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。
　　四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機(jī)構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機(jī)構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個(gè)機(jī)構(gòu)查原因。
　　五、的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。通過對(duì)的監(jiān)測(cè)、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級(jí)、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營(yíng)管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財(cái)務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入、人均保費(fèi)、百元保費(fèi)利潤(rùn)率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時(shí)健全財(cái)務(wù)綜合分析制度，突出財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。
　　愉快地服務(wù)我們的朋友
　　基于“效益中心”的經(jīng)營(yíng)理念，平安提出了一系列詳盡的實(shí)施細(xì)則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為其存在的目的，把“信譽(yù)第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。
　　雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的。同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從營(yíng)銷爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險(xiǎn)人最主要的任務(wù)。平安是從做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險(xiǎn)業(yè)由粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費(fèi)。中國(guó)保險(xiǎn)以—的速度遞增，速度會(huì)越來(lái)越慢，機(jī)會(huì)越來(lái)越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進(jìn)入之后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來(lái)贏得客戶，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，可以大膽地預(yù)測(cè)，世紀(jì)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的，而不是銷售額的競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個(gè)人提供風(fēng)險(xiǎn)管理和理財(cái)?shù)热�方位的金融服�?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭(zhēng)成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。
　　平安的客戶服務(wù)分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時(shí)候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費(fèi)的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險(xiǎn)保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價(jià)值服務(wù)，與保險(xiǎn)保障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項(xiàng)：每年搞客戶服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請(qǐng)了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項(xiàng)服務(wù)；國(guó)內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國(guó)安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國(guó)內(nèi)出差旅行時(shí)遭遇到意外可撥打小時(shí)援助電話；聯(lián)名卡，保險(xiǎn)公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項(xiàng)功能的金融卡，還可以交保費(fèi)，有的還有特殊功能。
　　新世紀(jì)伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險(xiǎn)當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個(gè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全�，F(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個(gè)綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)省會(huì)城市保證有兩個(gè)左右。中等城市，三四級(jí)機(jī)構(gòu)，分公司都有一個(gè)。
　　壽險(xiǎn)有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，客戶需要得到保障時(shí)可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡(jiǎn)稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營(yíng)銷是心對(duì)心的服務(wù)，全國(guó)電話咨詢系統(tǒng)，是線對(duì)線的服務(wù)，門店中心，是面對(duì)面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來(lái)三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險(xiǎn)中心。管理的目的是服務(wù)�？蛻舴�務(wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)。服務(wù)中心門店由二級(jí)公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊(duì)伍由營(yíng)銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊(duì)伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負(fù)著令資產(chǎn)增值的重任。
　　生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)
　　個(gè)人價(jià)值的創(chuàng)造是公司價(jià)值的基礎(chǔ)。員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價(jià)值增長(zhǎng)提供無(wú)限動(dòng)力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認(rèn)識(shí)到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰機(jī)制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對(duì)員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長(zhǎng)。
　　教育培訓(xùn)是平安為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國(guó)際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊(duì)伍，培養(yǎng)面向世紀(jì)的人才。
　　員工培訓(xùn)貫穿了整個(gè)職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識(shí)與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認(rèn)同平安、熱愛平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對(duì)自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識(shí)和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長(zhǎng)為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國(guó)際化人才提供了保證。
　　平安重視和關(guān)心員工的成長(zhǎng)，實(shí)行“強(qiáng)制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計(jì)劃”，實(shí)施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實(shí)行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級(jí)管理人員對(duì)其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)與管理技能等方面進(jìn)行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長(zhǎng)。平安的人展計(jì)劃促使各級(jí)經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造共同價(jià)值。平安對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進(jìn)取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個(gè)方面：
　　一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對(duì)公司有責(zé)任感，同時(shí)公司對(duì)員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計(jì)劃；實(shí)行職工持股計(jì)劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國(guó)傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識(shí)。
　　二、加強(qiáng)管理與鼓勵(lì)發(fā)展二者并重。平安鼓勵(lì)員工進(jìn)取、成就，在公司內(nèi)部實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵(lì)員工。平安對(duì)系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎(jiǎng)，每年都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會(huì)，花上百萬(wàn)的錢來(lái)鼓勵(lì)第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績(jī)，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議，是全球做得最好的壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的年度盛會(huì)。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進(jìn)入百萬(wàn)圓桌會(huì)議的頂尖級(jí)業(yè)務(wù)員的年度會(huì)。英文簡(jiǎn)稱，有很多標(biāo)準(zhǔn)，除了業(yè)績(jī)，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬(wàn)在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個(gè)貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請(qǐng)了幾個(gè)助手編會(huì)刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。
　　三、競(jìng)爭(zhēng)的廣泛與適度管理。平安的競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每年都會(huì)有大大小小的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，也有團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有業(yè)務(wù)拓展、計(jì)劃完成、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)。勝負(fù)不是目的，競(jìng)爭(zhēng)只是手段，競(jìng)爭(zhēng)的作用在于讓員工在體會(huì)到壓力的同進(jìn)，也獲了巨大的動(dòng)力。這動(dòng)力來(lái)自于豐富的物質(zhì)激勵(lì)和高尚的精神激勵(lì)。公司在致力于發(fā)展的同時(shí)，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)；擴(kuò)大職工合股基金的持股面。同時(shí)還通過召開壽險(xiǎn)高峰會(huì)議、設(shè)置明星展示欄、保費(fèi)進(jìn)度排行榜、成立明星俱樂部、評(píng)選平安勛章等活動(dòng)，通過工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，把員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。
　　平安的企業(yè)文化與管理文化
　　縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)無(wú)止境。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無(wú)法擁有明天的顧客和未來(lái)的發(fā)展。平安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無(wú)形教化。和平安員工接觸過的人都有一個(gè)強(qiáng)烈的印象：“平安的人就是不一樣。”因?yàn)槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。
　　平安企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)過程，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：
　　第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價(jià)值觀念，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，將競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新意識(shí)根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢(shì)。
　　第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個(gè)性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個(gè)品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語(yǔ)》出版為標(biāo)志。
　　第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價(jià)值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強(qiáng)大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個(gè)品德高尚和有價(jià)值的人，把平安建設(shè)成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)；公司價(jià)值是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)，價(jià)值最大化是我們經(jīng)營(yíng)管理中行動(dòng)的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；人無(wú)我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……
　　平安文化通過每日晨會(huì)、司歌，以及平安禮儀、日常用語(yǔ)改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠(chéng)信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時(shí)平安又遵循保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法則，努力進(jìn)取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則。“仁、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營(yíng)理念，是平安企業(yè)文化的物化準(zhǔn)則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨(dú)特的平安文化，進(jìn)而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機(jī)器。
　　國(guó)際保險(xiǎn)公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個(gè)十年的歷程：第一個(gè)十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭(zhēng)空間的建設(shè)階段；第二個(gè)十年是成長(zhǎng)期，是企業(yè)在力開發(fā)市場(chǎng)、提升技能的發(fā)展時(shí)期；第三個(gè)十年是成熟期，是全力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。其中第二個(gè)是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位最關(guān)鍵的時(shí)期。目前平安正處在第二個(gè)十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關(guān)鍵時(shí)刻。建立新型保險(xiǎn)管理模式，改善中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，形成了個(gè)健康有序的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，建立中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國(guó)際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)面前。
　　平安管理模式
　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，業(yè)已形成了一套揉國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營(yíng)銷系列，通過考核制度、評(píng)分制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)實(shí)保證各項(xiàng)工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。簡(jiǎn)單地概括為“一個(gè)中心，三個(gè)系列。三個(gè)保證”，如右圖所示。
　　在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨(dú)具一格：
　　——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)又具體地體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實(shí)責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進(jìn)行。
　　——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財(cái)務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并以此為手段使保分支機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)。
　　——理賠，堅(jiān)持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級(jí)定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅(jiān)持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負(fù)責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。范文先生版權(quán)所有，fwsir.com!
　　——在實(shí)施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時(shí)，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險(xiǎn)審定委員會(huì)、投資審查委員會(huì)、財(cái)務(wù)工作委員會(huì)、電腦工作委員會(huì)四大委員會(huì)。重大業(yè)務(wù)決策、保險(xiǎn)新險(xiǎn)種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險(xiǎn)審定委員會(huì)。投資審查委員會(huì)是為保障投資項(xiàng)目的安全、效益而設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會(huì)負(fù)責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)重大問題進(jìn)行決策。這四個(gè)機(jī)構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機(jī)制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。
　　在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證了各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的工作流程進(jìn)行高效運(yùn)轉(zhuǎn)：
　　——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、堅(jiān)持干部輪換”的用人制度和“獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對(duì)干部實(shí)行聘任制，能上能下，能進(jìn)能出；對(duì)每一個(gè)新進(jìn)員工都實(shí)行試用制度，提供平等競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在平安，每個(gè)員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽(yù)感。
　　—實(shí)行干部離任審計(jì)制度。對(duì)干部調(diào)動(dòng)、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財(cái)務(wù)主管以上人員實(shí)行離任審計(jì)，作出綜合評(píng)價(jià)，以示對(duì)員工本人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。
　　——實(shí)行員工崗位說明制度，對(duì)公司內(nèi)部的每個(gè)崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準(zhǔn)、上下級(jí)關(guān)系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來(lái)。使各級(jí)員工明確工作，明確職責(zé)，加強(qiáng)目標(biāo)管理。
　　—實(shí)行例會(huì)制。即總公司司務(wù)會(huì)和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理例會(huì)。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項(xiàng)規(guī)章制度，通過研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的民主意識(shí)。
　　——晨會(huì)制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個(gè)員工輪流主持晨會(huì)，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時(shí)刻銘記在每個(gè)員工心中，通過晨會(huì)強(qiáng)化員工人社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團(tuán)結(jié)、溝通、振作士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用。
　　——在嚴(yán)格各項(xiàng)制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、新險(xiǎn)種開發(fā)獎(jiǎng)、總經(jīng)理基金獎(jiǎng)等，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。
　　——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽(yù)。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的一條重要渠道。公司要求新進(jìn)員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負(fù)責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。
　　公司積極為員工營(yíng)造一個(gè)整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對(duì)公司有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。同時(shí)注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。
　　行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進(jìn)行。
　　附二：
　　年激勵(lì)方案
　　為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營(yíng)方針，在追求公司價(jià)值最大化的基礎(chǔ)這上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實(shí)責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，特制定本方案。
　　一、實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度優(yōu)勝獎(jiǎng)
　　為促進(jìn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對(duì)各銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度按月度和半年進(jìn)行考核。在完成自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的前提下，分月度和半年對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　�、痹露泉�(jiǎng)：考核的辦法是按百分制計(jì)算，以各團(tuán)隊(duì)的當(dāng)月及累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的月度及累計(jì)進(jìn)度和月均計(jì)劃保費(fèi)和平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算得分。具體方法是：
　　一月度自報(bào)計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)當(dāng)月自報(bào)計(jì)劃
　　二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃保費(fèi)
　　三月度平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)
　　四累計(jì)平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)。上述四項(xiàng)得分合計(jì)最高的團(tuán)隊(duì)為當(dāng)月的第一名，榮獲流動(dòng)紅旗，支公司獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)費(fèi)用元。
　�、舶肽戟�(jiǎng)“以各團(tuán)隊(duì)上、下兩個(gè)半年的累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)同期的自報(bào)計(jì)劃及同期平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算是分。上半年計(jì)劃不得低于全年計(jì)劃的具體方法是：
　　一半年自報(bào)計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年自報(bào)計(jì)劃
　　二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃
　　三半年平均計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年平均計(jì)劃，累計(jì)平均計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)平均計(jì)劃按得分的高低排序，獎(jiǎng)勵(lì)第一名：元；第二名：元；第三名：元。
　　二、員工個(gè)人旅游獎(jiǎng)勵(lì)
　　⒈業(yè)務(wù)員：實(shí)收保費(fèi)的——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元。如果各名次員工的實(shí)收保費(fèi)與規(guī)定的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有出入，則按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)享受。
　　⒉團(tuán)隊(duì)主管：完成全年實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準(zhǔn)。
　�、硟�(nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準(zhǔn)元。
　　三、處罰
　�、蔽赐瓿芍Ч�司下達(dá)的全年保費(fèi)收入計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)，取消全年評(píng)優(yōu)資格。
　�、矘I(yè)務(wù)員全年實(shí)收保費(fèi)低于萬(wàn)者退為試用。半年考核未成進(jìn)度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。
　　重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：
　　工作內(nèi)務(wù)管理制度
　　一、九個(gè)必須
　�、惫�司實(shí)行晨會(huì)制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會(huì)，由公司員工輪流主持。
　�、舱�(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。
　�、彻ぷ鲿r(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。
　�、磫T工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。
　�、到哟齺�(lái)訪必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語(yǔ)言。遇有詢問，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。
　�、督勇犽娫挄r(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓對(duì)方等待超過一分鐘要主動(dòng)致廉。通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。
　　⒎因公掛撥長(zhǎng)途電話必須做好記錄。私事掛撥長(zhǎng)途電話費(fèi)用自理。
　　⒏因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
　�、贡仨氈匾暪�司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班制。
　　二、十個(gè)不準(zhǔn)
　　⒈接待來(lái)訪須在接待室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來(lái)人員帶進(jìn)辦公室。
　�、苍诮哟�訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無(wú)論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。
　�、城⒄剺I(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。
　�、床粶�(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。
　　⒌工作時(shí)間衣著合時(shí)得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準(zhǔn)穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準(zhǔn)穿休閑裝。
　�、凡徽撚袩o(wú)報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。
　　⒏公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。
　�、贡３止ぷ鳝h(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。
　�、簮圩o(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞，丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗

        善策略。
　　三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測(cè)管理十分重視時(shí)效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)、人工計(jì)算，往往在月后天左右才可拿出分析報(bào)告。這種時(shí)效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。
　　四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機(jī)構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機(jī)構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個(gè)機(jī)構(gòu)查原因。
　　五、的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。通過對(duì)的監(jiān)測(cè)、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級(jí)、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營(yíng)管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財(cái)務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入、人均保費(fèi)、百元保費(fèi)利潤(rùn)率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時(shí)健全財(cái)務(wù)綜合分析制度，突出財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。
　　愉快地服務(wù)我們的朋友
　　基于“效益中心”的經(jīng)營(yíng)理念，平安提出了一系列詳盡的實(shí)施細(xì)則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為其存在的目的，把“信譽(yù)第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。
　　雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的。同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從營(yíng)銷爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險(xiǎn)人最主要的任務(wù)。平安是從做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險(xiǎn)業(yè)由粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費(fèi)。中國(guó)保險(xiǎn)以—的速度遞增，速度會(huì)越來(lái)越慢，機(jī)會(huì)越來(lái)越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進(jìn)入之后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來(lái)贏得客戶，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，可以大膽地預(yù)測(cè)，世紀(jì)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的，而不是銷售額的競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個(gè)人提供風(fēng)險(xiǎn)管理和理財(cái)?shù)热�方位的金融服�?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭(zhēng)成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。
　　平安的客戶服務(wù)分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時(shí)候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費(fèi)的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險(xiǎn)保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價(jià)值服務(wù)，與保險(xiǎn)保障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項(xiàng)：每年搞客戶服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請(qǐng)了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項(xiàng)服務(wù)；國(guó)內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國(guó)安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國(guó)內(nèi)出差旅行時(shí)遭遇到意外可撥打小時(shí)援助電話；聯(lián)名卡，保險(xiǎn)公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項(xiàng)功能的金融卡，還可以交保費(fèi)，有的還有特殊功能。
　　新世紀(jì)伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險(xiǎn)當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個(gè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全。現(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個(gè)綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)省會(huì)城市保證有兩個(gè)左右。中等城市，三四級(jí)機(jī)構(gòu)，分公司都有一個(gè)。
　　壽險(xiǎn)有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，客戶需要得到保障時(shí)可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡(jiǎn)稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營(yíng)銷是心對(duì)心的服務(wù)，全國(guó)電話咨詢系統(tǒng)，是線對(duì)線的服務(wù)，門店中心，是面對(duì)面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來(lái)三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險(xiǎn)中心。管理的目的是服務(wù)�？蛻舴�務(wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)。服務(wù)中心門店由二級(jí)公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊(duì)伍由營(yíng)銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊(duì)伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負(fù)著令資產(chǎn)增值的重任。
　　生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)
　　個(gè)人價(jià)值的創(chuàng)造是公司價(jià)值的基礎(chǔ)。員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價(jià)值增長(zhǎng)提供無(wú)限動(dòng)力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認(rèn)識(shí)到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰機(jī)制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對(duì)員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長(zhǎng)。
　　教育培訓(xùn)是平安為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國(guó)際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊(duì)伍，培養(yǎng)面向世紀(jì)的人才。
　　員工培訓(xùn)貫穿了整個(gè)職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識(shí)與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認(rèn)同平安、熱愛平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對(duì)自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識(shí)和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長(zhǎng)為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國(guó)際化人才提供了保證。
　　平安重視和關(guān)心員工的成長(zhǎng)，實(shí)行“強(qiáng)制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計(jì)劃”，實(shí)施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實(shí)行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級(jí)管理人員對(duì)其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)與管理技能等方面進(jìn)行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長(zhǎng)。平安的人展計(jì)劃促使各級(jí)經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造共同價(jià)值。平安對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進(jìn)取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個(gè)方面：
　　一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對(duì)公司有責(zé)任感，同時(shí)公司對(duì)員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計(jì)劃；實(shí)行職工持股計(jì)劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國(guó)傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識(shí)。
　　二、加強(qiáng)管理與鼓勵(lì)發(fā)展二者并重。平安鼓勵(lì)員工進(jìn)取、成就，在公司內(nèi)部實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵(lì)員工。平安對(duì)系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎(jiǎng)，每年都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會(huì)，花上百萬(wàn)的錢來(lái)鼓勵(lì)第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績(jī)，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議，是全球做得最好的壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的年度盛會(huì)。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進(jìn)入百萬(wàn)圓桌會(huì)議的頂尖級(jí)業(yè)務(wù)員的年度會(huì)。英文簡(jiǎn)稱，有很多標(biāo)準(zhǔn)，除了業(yè)績(jī)，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬(wàn)在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個(gè)貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請(qǐng)了幾個(gè)助手編會(huì)刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。
　　三、競(jìng)爭(zhēng)的廣泛與適度管理。平安的競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每年都會(huì)有大大小小的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，也有團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有業(yè)務(wù)拓展、計(jì)劃完成、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)。勝負(fù)不是目的，競(jìng)爭(zhēng)只是手段，競(jìng)爭(zhēng)的作用在于讓員工在體會(huì)到壓力的同進(jìn)，也獲了巨大的動(dòng)力。這動(dòng)力來(lái)自于豐富的物質(zhì)激勵(lì)和高尚的精神激勵(lì)。公司在致力于發(fā)展的同時(shí)，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)；擴(kuò)大職工合股基金的持股面。同時(shí)還通過召開壽險(xiǎn)高峰會(huì)議、設(shè)置明星展示欄、保費(fèi)進(jìn)度排行榜、成立明星俱樂部、評(píng)選平安勛章等活動(dòng)，通過工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，把員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。
　　平安的企業(yè)文化與管理文化
　　縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)無(wú)止境。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無(wú)法擁有明天的顧客和未來(lái)的發(fā)展。平安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無(wú)形教化。和平安員工接觸過的人都有一個(gè)強(qiáng)烈的印象：“平安的人就是不一樣�！币�?yàn)槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。
　　平安企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)過程，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：
　　第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價(jià)值觀念，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，將競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新意識(shí)根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢(shì)。
　　第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個(gè)性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個(gè)品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語(yǔ)》出版為標(biāo)志。
　　第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價(jià)值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強(qiáng)大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個(gè)品德高尚和有價(jià)值的人，把平安建設(shè)成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)；公司價(jià)值是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)，價(jià)值最大化是我們經(jīng)營(yíng)管理中行動(dòng)的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；人無(wú)我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……
　　平安文化通過每日晨會(huì)、司歌，以及平安禮儀、日常用語(yǔ)改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠(chéng)信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時(shí)平安又遵循保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法則，努力進(jìn)取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則�！叭�、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營(yíng)理念，是平安企業(yè)文化的物化準(zhǔn)則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨(dú)特的平安文化，進(jìn)而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機(jī)器。
　　國(guó)際保險(xiǎn)公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個(gè)十年的歷程：第一個(gè)十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭(zhēng)空間的建設(shè)階段；第二個(gè)十年是成長(zhǎng)期，是企業(yè)在力開發(fā)市場(chǎng)、提升技能的發(fā)展時(shí)期；第三個(gè)十年是成熟期，是全力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。其中第二個(gè)是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位最關(guān)鍵的時(shí)期。目前平安正處在第二個(gè)十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關(guān)鍵時(shí)刻。建立新型保險(xiǎn)管理模式，改善中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，形成了個(gè)健康有序的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，建立中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國(guó)際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)面前。
　　平安管理模式
　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，業(yè)已形成了一套揉國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營(yíng)銷系列，通過考核制度、評(píng)分制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)實(shí)保證各項(xiàng)工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。簡(jiǎn)單地概括為“一個(gè)中心，三個(gè)系列。三個(gè)保證”，如右圖所示。
　　在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨(dú)具一格：
　　——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)又具體地體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實(shí)責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進(jìn)行。
　　——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財(cái)務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并以此為手段使保分支機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)。
　　——理賠，堅(jiān)持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級(jí)定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅(jiān)持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負(fù)責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。范文先生版權(quán)所有，fwsir.com!
　　——在實(shí)施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時(shí)，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險(xiǎn)審定委員會(huì)、投資審查委員會(huì)、財(cái)務(wù)工作委員會(huì)、電腦工作委員會(huì)四大委員會(huì)。重大業(yè)務(wù)決策、保險(xiǎn)新險(xiǎn)種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險(xiǎn)審定委員會(huì)。投資審查委員會(huì)是為保障投資項(xiàng)目的安全、效益而設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會(huì)負(fù)責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)重大問題進(jìn)行決策。這四個(gè)機(jī)構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機(jī)制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。
　　在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證了各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的工作流程進(jìn)行高效運(yùn)轉(zhuǎn)：
　　——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、堅(jiān)持干部輪換”的用人制度和“獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對(duì)干部實(shí)行聘任制，能上能下，能進(jìn)能出；對(duì)每一個(gè)新進(jìn)員工都實(shí)行試用制度，提供平等競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在平安，每個(gè)員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽(yù)感。
　　—實(shí)行干部離任審計(jì)制度。對(duì)干部調(diào)動(dòng)、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財(cái)務(wù)主管以上人員實(shí)行離任審計(jì)，作出綜合評(píng)價(jià)，以示對(duì)員工本人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。
　　——實(shí)行員工崗位說明制度，對(duì)公司內(nèi)部的每個(gè)崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準(zhǔn)、上下級(jí)關(guān)系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來(lái)。使各級(jí)員工明確工作，明確職責(zé)，加強(qiáng)目標(biāo)管理。
　　—實(shí)行例會(huì)制。即總公司司務(wù)會(huì)和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理例會(huì)。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項(xiàng)規(guī)章制度，通過研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的民主意識(shí)。
　　——晨會(huì)制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個(gè)員工輪流主持晨會(huì)，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時(shí)刻銘記在每個(gè)員工心中，通過晨會(huì)強(qiáng)化員工人社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團(tuán)結(jié)、溝通、振作士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用。
　　——在嚴(yán)格各項(xiàng)制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、新險(xiǎn)種開發(fā)獎(jiǎng)、總經(jīng)理基金獎(jiǎng)等，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。
　　——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽(yù)。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的一條重要渠道。公司要求新進(jìn)員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負(fù)責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。
　　公司積極為員工營(yíng)造一個(gè)整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對(duì)公司有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。同時(shí)注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。
　　行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進(jìn)行。
　　附二：
　　年激勵(lì)方案
　　為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營(yíng)方針，在追求公司價(jià)值最大化的基礎(chǔ)這上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實(shí)責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，特制定本方案。
　　一、實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度優(yōu)勝獎(jiǎng)
　　為促進(jìn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對(duì)各銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度按月度和半年進(jìn)行考核。在完成自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的前提下，分月度和半年對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　�、痹露泉�(jiǎng)：考核的辦法是按百分制計(jì)算，以各團(tuán)隊(duì)的當(dāng)月及累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的月度及累計(jì)進(jìn)度和月均計(jì)劃保費(fèi)和平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算得分。具體方法是：
　　一月度自報(bào)計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)當(dāng)月自報(bào)計(jì)劃
　　二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃保費(fèi)
　　三月度平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)
　　四累計(jì)平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)。上述四項(xiàng)得分合計(jì)最高的團(tuán)隊(duì)為當(dāng)月的第一名，榮獲流動(dòng)紅旗，支公司獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)費(fèi)用元。
　　⒉半年獎(jiǎng)“以各團(tuán)隊(duì)上、下兩個(gè)半年的累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)同期的自報(bào)計(jì)劃及同期平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算是分。上半年計(jì)劃不得低于全年計(jì)劃的具體方法是：
　　一半年自報(bào)計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年自報(bào)計(jì)劃
　　二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃
　　三半年平均計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年平均計(jì)劃，累計(jì)平均計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)平均計(jì)劃按得分的高低排序，獎(jiǎng)勵(lì)第一名：元；第二名：元；第三名：元。
　　二、員工個(gè)人旅游獎(jiǎng)勵(lì)
　　⒈業(yè)務(wù)員：實(shí)收保費(fèi)的——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元。如果各名次員工的實(shí)收保費(fèi)與規(guī)定的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有出入，則按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)享受。
　�、矆F(tuán)隊(duì)主管：完成全年實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準(zhǔn)。
　　⒊內(nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準(zhǔn)元。
　　三、處罰
　�、蔽赐瓿芍Ч�司下達(dá)的全年保費(fèi)收入計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)，取消全年評(píng)優(yōu)資格。
　�、矘I(yè)務(wù)員全年實(shí)收保費(fèi)低于萬(wàn)者退為試用。半年考核未成進(jìn)度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。
　　重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：
　　工作內(nèi)務(wù)管理制度
　　一、九個(gè)必須
　�、惫�司實(shí)行晨會(huì)制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會(huì)，由公司員工輪流主持。
　�、舱�(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。
　�、彻ぷ鲿r(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。
　�、磫T工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。
　�、到哟齺�(lái)訪必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語(yǔ)言。遇有詢問，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。
　　⒍接聽電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓對(duì)方等待超過一分鐘要主動(dòng)致廉。通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。
　�、芬蚬珤鞊荛L(zhǎng)途電話必須做好記錄。私事掛撥長(zhǎng)途電話費(fèi)用自理。
　�、敢蚬�外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
　�、贡仨氈匾暪�司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班制。
　　二、十個(gè)不準(zhǔn)
　�、苯哟齺�(lái)訪須在接待室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來(lái)人員帶進(jìn)辦公室。
　　⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無(wú)論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。
　�、城⒄剺I(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。
　�、床粶�(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。
　�、倒ぷ鲿r(shí)間衣著合時(shí)得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準(zhǔn)穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準(zhǔn)穿休閑裝。
　　⒎不論有無(wú)報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。
　�、腹�司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。
　�、贡３止ぷ鳝h(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。
　�、簮圩o(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞，丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗

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