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論文——試論物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位園林綠化
論文——試論物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位園林綠化
在當(dāng)今物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，隨著“創(chuàng)優(yōu)”，iso質(zhì)量認(rèn)證的升級(jí)，特別是當(dāng)我們邁向21世紀(jì)，面臨加入wto，國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)聯(lián)系在一起時(shí)，我們的企業(yè)要生存發(fā)展，拓展市場(chǎng)，就必須學(xué)習(xí)和借鑒世界先進(jìn)國家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，形成品牌效應(yīng)，實(shí)施大市場(chǎng)戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略；在發(fā)達(dá)國家，名牌戰(zhàn)略已經(jīng)從企業(yè)管理的外圍進(jìn)入到企業(yè)管理的中心，從研究開發(fā)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞名牌戰(zhàn)略而進(jìn)行。創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)已成為我國物管企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。那么，物管企業(yè)如何制定和實(shí)施品牌戰(zhàn)略呢？筆者認(rèn)為，第一，要首先明確品牌戰(zhàn)略的特性和作用；第二，要確定品牌的價(jià)值戰(zhàn)略。
一、物業(yè)品牌的特性和作用
1、品牌可以是永存的
物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及iso9002質(zhì)量的認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。美國揚(yáng)和羅濱凱公司總裁彼德國.喬治蘇說：“精品是超越于具體產(chǎn)品的，它凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上�！蔽锕芷髽I(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、示范大廈可以代表一個(gè)企業(yè)的實(shí)力；在一面“精品”的旗幟下，“產(chǎn)品”可以一代接一代地生產(chǎn)發(fā)展下去，只要管理適當(dāng)，品牌可以永存。同時(shí)，由于品牌是企業(yè)所生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的，因此，品牌也就反映了企業(yè)的形象和精神，是企業(yè)“產(chǎn)品”的要素。優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)與物管企業(yè)緊密相連。優(yōu)秀示范小區(qū)對(duì)于物管企業(yè)的生存和發(fā)展關(guān)系重大，品牌的永存保證物管企業(yè)長(zhǎng)期地生存和發(fā)展下去，對(duì)社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮都有重要作用。
2、品牌是信任與承諾
物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的市場(chǎng)關(guān)系，面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。原因在于一方面紛繁復(fù)雜的物管市場(chǎng)變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這給物管行業(yè)提供的管理服務(wù)帶來較大風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是一些無資質(zhì)的物業(yè)公司一哄而上，管理不規(guī)范，搶過“獨(dú)木橋”，擠乘“一輛車”，使業(yè)主很難選擇，這給物業(yè)市場(chǎng)帶來一事實(shí)上的混亂和損傷。物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系必須改進(jìn)和提升。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系及其感覺；優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”就象商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因?yàn)檎嬲奈飿I(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。
3、品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋
忠誠的根本理由在于價(jià)值，忠誠應(yīng)廬是值得或有價(jià)值的。對(duì)于業(yè)主來說，物業(yè)公司的忠誠價(jià)值在于“產(chǎn)品”或服務(wù)的價(jià)值，這就是能夠以合理的收費(fèi)獲得良好的“產(chǎn)品”或服務(wù)。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營(yíng)“品牌”為紐帶的。“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其“產(chǎn)品”，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。
二、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
1、品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，只圖好看華麗，而忽視甚至糟�；蚱茐摹捌放啤钡膬�(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說是恒定的。而品牌的外在形象及其價(jià)值是內(nèi)在品質(zhì)及其價(jià)值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產(chǎn)品”外在形象價(jià)值會(huì)是曇花一現(xiàn)，那不是做物管工作，甚至也不是做企業(yè)，而是做投機(jī)，當(dāng)然所管理的小區(qū)、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識(shí)記，會(huì)使人們產(chǎn)生聯(lián)想，甚至不會(huì)使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價(jià)值的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)值戰(zhàn)略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。
2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。物業(yè)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值和外在形象價(jià)值，從另一個(gè)層次和
角度看，又都是品牌的文化價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都是產(chǎn)品的成本對(duì)效用的關(guān)系。它對(duì)物管企業(yè)來說，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本對(duì)經(jīng)營(yíng)收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者剩余或利潤(rùn)等；而對(duì)于業(yè)主來說，是購買成本或代價(jià)對(duì)物管企業(yè)效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主剩余。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的區(qū)別主要在于：前者主要是物質(zhì)性的，用貨幣衡量；后者主要是意識(shí)和觀念等非物質(zhì)性的，是心理感受和觀念評(píng)估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，而其文化價(jià)值可以說是關(guān)鍵或主導(dǎo)。這不僅因?yàn)槲飿I(yè)品牌的外在形象價(jià)值是文化的，而且因?yàn)槠放苾?nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達(dá)著本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和卓越的民族精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，會(huì)提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值與信譽(yù)價(jià)值的關(guān)系也一樣，它們是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的特殊內(nèi)容和形式。
3、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價(jià)值最大化。這反映創(chuàng)建物業(yè)品牌是忠實(shí)于業(yè)主的本質(zhì)特性。因?yàn)閷?shí)行品牌戰(zhàn)略是物管企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、以藝術(shù)、以文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宅的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如果損害業(yè)主利益，那還有什么企業(yè)價(jià)值，最終必然會(huì)砸了自已的飯碗。物管企業(yè)只有創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，企業(yè)自然有飯吃、有前途�？梢�，只有用戶價(jià)值從后臺(tái)走到了臺(tái)前，變得越來越重要越突出，物管企業(yè)的價(jià)值才會(huì)充分展現(xiàn)和大大增進(jìn)。品牌既是物管企業(yè)的“招牌”、“紀(jì)念碑”，也是業(yè)主對(duì)物管企業(yè)領(lǐng)帶的標(biāo)志和信任；品牌價(jià)值是物管企業(yè)價(jià)值的顯示，也是物管企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。
4、立足可持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略。物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，雖然把用戶價(jià)值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)企業(yè)價(jià)值�？墒牵锕芷髽I(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“短命”的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物管企業(yè)要能夠長(zhǎng)期生存和發(fā)展是很困難的，特別是我國面臨“入世”的挑戰(zhàn)，?
角度看，又都是品牌的文化價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都是產(chǎn)品的成本對(duì)效用的關(guān)系。它對(duì)物管企業(yè)來說，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本對(duì)經(jīng)營(yíng)收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者剩余或利潤(rùn)等；而對(duì)于業(yè)主來說，是購買成本或代價(jià)對(duì)物管企業(yè)效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主剩余。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的區(qū)別主要在于：前者主要是物質(zhì)性的，用貨幣衡量；后者主要是意識(shí)和觀念等非物質(zhì)性的，是心理感受和觀念評(píng)估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，而其文化價(jià)值可以說是關(guān)鍵或主導(dǎo)。這不僅因?yàn)槲飿I(yè)品牌的外在形象價(jià)值是文化的，而且因?yàn)槠放苾?nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達(dá)著本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和卓越的民族精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，會(huì)提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值與信譽(yù)價(jià)值的關(guān)系也一樣，它們是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的特殊內(nèi)容和形式。
3、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價(jià)值最大化。這反映創(chuàng)建物業(yè)品牌是忠實(shí)于業(yè)主的本質(zhì)特性。因?yàn)閷?shí)行品牌戰(zhàn)略是物管企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、以藝術(shù)、以文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宅的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如果損害業(yè)主利益，那還有什么企業(yè)價(jià)值，最終必然會(huì)砸了自已的飯碗。物管企業(yè)只有創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，企業(yè)自然有飯吃、有前途�？梢姡挥杏脩魞r(jià)值從后臺(tái)走到了臺(tái)前，變得越來越重要越突出，物管企業(yè)的價(jià)值才會(huì)充分展現(xiàn)和大大增進(jìn)。品牌既是物管企業(yè)的“招牌”、“紀(jì)念碑”，也是業(yè)主對(duì)物管企業(yè)領(lǐng)帶的標(biāo)志和信任；品牌價(jià)值是物管企業(yè)價(jià)值的顯示，也是物管企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。
4、立足可持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略。物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，雖然把用戶價(jià)值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)企業(yè)價(jià)值�？墒牵锕芷髽I(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“短命”的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物管企業(yè)要能夠長(zhǎng)期生存和發(fā)展是很困難的，特別是我國面臨“入世”的挑戰(zhàn)，?
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