行風整改情況通報

    我所在行風評議自查自糾階段收集到9條意見后，黨支部十分重視，立即召集班子成員和所糾風辦、監(jiān)察科同志對9點意見逐條梳理，認真分析，認為這些意見基本屬實，較為客觀，我們立即將存在問題整理后歸口反饋給有關科室，責令整改�，F整改情況如下：sO100
    存在問題一：糾風工作存在上熱下冷的現象。即所領導關心、重視、科室以下職工認識還不夠，偶有違規(guī)情況發(fā)生。
    整改情況：所里于9月份召開全所職工大會，對行風工作進行再動員，規(guī)定了科室主任是科室行風建設第一責任人，行風工作列入科室年度工作目標責任制，結合年度考核工作一道考核。與評先評優(yōu)掛鉤，與室主任獎金系數掛鉤。制訂了百分制考核表。人事科、監(jiān)察室每星期檢查一次進度表。所民評代表駐所明察暗訪辦證客戶；采取相關措施后，所里上下都關注行風建設工作，窗口服務質量明顯提高。
    存在問題二：窗口服務方面，個別同志履行職責不夠好，因個人私事怠慢了顧客，引發(fā)了顧客投訴。
    整改情況：對顧客投訴窗口工作人員一事，所里經調查，確有其事，所里責令所在科室的主任向客戶公開道歉，當事人下崗3個月進行學習教育，考核合格后再恢復上崗。將處理情況通報全所，以此教育全所職工遵守道德和服務規(guī)范，開展“滿意在窗口活動”，提高窗口服務質量。
    存在問題三：個別科室在服務承諾方面企業(yè)不大滿意。
    整改情況：經了解，我所雜志社原定8月份在泉州開企業(yè)會員會，后因局領導出差，會期推遲。沒有及時與企業(yè)解釋變動情況，對此，所責成科室與企業(yè)老總溝通，說明情況，并以此事為例，要求各科室檢查向企業(yè)服務承諾執(zhí)行情況，避免類似情況繼續(xù)發(fā)生。
    存在問題四：文獻資料收費，個別用戶有異議。
    整改情況：所里對文獻室標準資料收費進行了調查，也了解了江、浙、上海、廣東等省所收費情況。在沿海省份，我所該項收費最低。適當收取查閱資料費用又用于更新、維護資料，是應該的，對此，我們專門向客戶作了解釋，也得到了客戶的理解。
    存在問題五、六：條碼申請用戶關于受理交款不在同一地點（受理在福建，交款要匯北京條碼中心）而延誤辦證時間，要求辦理業(yè)務加急。
    整改情況：所里責成條碼室向北京國家條碼中心協(xié)調，要求簡化申請手續(xù)，方便客戶。同時要求條碼室滿足顧客要求，對加急業(yè)務，特事特辦。條碼室已在制訂相應的便民措施。
    存在問題七：情報所對擁有資源宣傳不夠，企業(yè)舍近求遠到省外求幫助，書店標準資料門類還不夠齊全。
    整改情況：所里已要求業(yè)務科室在福建質量信息網上做好業(yè)務宣傳工作，館藏標準目錄已在網上公開，書店新到標準也全部上網可查詢到，條碼、代碼用戶有關數據也逐步上網。各科室服務指南，收費項目和標準，服務承諾也陸續(xù)上網，可供全省企業(yè)查詢。
    存在問題八：窗口服務環(huán)境、設施還需進一步改善，如大廳設觸摸屏，方便顧客使用公用電話。
    整改情況：所里已經投入2萬多元，安置大廳觸摸屏，方便客戶查詢，了解進所辦事程序，服務指南。安裝了公用電話，準備了IC卡，方便客戶與外界聯絡。
    存在問題九：省所要進一步提升人員素質，加強能力資源建設和專業(yè)隊伍的培養(yǎng)，推動我省標準化事業(yè)發(fā)展。
    整改情況：2002年，所里加大培訓力度和培訓的投入，落實專業(yè)技術干部繼續(xù)教育計劃，課程的設置、課時的要求。每周一次聘請師大外語講師到所為專業(yè)技術人員提高外語。在適當時期，組織人員到江浙對口的省所進行交流學習。同時鼓勵支持在職職工參加成人本科或研究生班學習，對取得高一級學歷的，所里按政策規(guī)定，都給予調資和優(yōu)先晉升職務。
    歡迎社會各界對情報所行風整改情況予以監(jiān)督。

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