郵政局行風評議自評自查工作情況匯報

根據(jù)縣委、縣政府關于整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作部署和要求，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點和省、市局郵政經(jīng)營工作中心，并結合XX局實際，在認真抓好企業(yè)經(jīng)營、管理、服務和發(fā)展工作的同時，根據(jù)地方政府的工作部署，積極開展“遠學浙江、近學龍南，實現(xiàn)我縣經(jīng)濟超常規(guī)跨越式發(fā)展，全力推進郵政部門兩個文明再上新臺階，扎扎實實做好這次行風評議工作。在此基礎上，對照評議內(nèi)容，我局進行了認真的自評自查�，F(xiàn)將自評自查工作情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好行風建設的自覺性

民主評議行風是在各級黨委和政府的領導下依靠來自社會各界的群眾代表，對與人民群眾生活關系密切的行政執(zhí)法、經(jīng)濟管理、公共服務等部門和窗口行業(yè)的風氣，進行公開評議，作出評價，其重要意義在于：

1、開展民主評議行風是實行民主監(jiān)督的有效途徑。近年來，隨著黨中央在全國開展反腐敗和糾正行業(yè)不正之風工作力度的不斷加大，反腐敗斗爭和行風建設取得了顯著效果。但是一些行業(yè)不正之風和腐敗現(xiàn)象還是久禁不止有些問題糾而復生，其中一個重要原因就是放松了群眾監(jiān)督。開展黨風廉政建設、行風建設，除了要抓好黨內(nèi)監(jiān)督，還要充分發(fā)揮人大、政協(xié)的監(jiān)督、新聞輿論的監(jiān)督，特別是人民群眾的監(jiān)督。通過行風評議員直接參與行風建設，直接搜集群眾對我們的意見和建議、監(jiān)督和評議我們的工作，從而使我們更加清醒地認識到自身存在的問題，正視和解決問題，更好地改進我們的工作作風和工作方法。為此，我局一方面采取各種措施，把各項置于人民群眾的監(jiān)督之下，一方面通過走訪、召開用戶座談會等形式，定期或不定期向客戶征求意見和建議。同時，聘請社會監(jiān)督員對我們的服務工作進行監(jiān)督、組織檢查人員進行明察暗訪了解和查找自身的問題，不斷提高郵政服務水平和工作水平。

2、民主評議行風是提高郵政員工素質(zhì)，增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力的有效方法。創(chuàng)建文明行業(yè)，歸根到底是要提高職工的政治思想素質(zhì)和道德水平。我局緊緊抓住行風評議為契機，嚴格按照郵政職工職業(yè)道德標準和國家郵政局制定的規(guī)范服務工作要求，在全局開展了以加強作風建設為重點，以“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”為主要內(nèi)容的教育活動，大力倡導愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務群眾，奉獻社會的職業(yè)道德，進一步鍛煉隊伍塑造符合新時代要求的高素質(zhì)郵政員工隊伍，處處體現(xiàn)我們實實在在的工作作風。

3、開展行風評議是推動我局行風建設上臺階的難得機遇。我局根據(jù)國家局、省局和市局要求，把行風評議同解決本單位內(nèi)部突出問題和社會上反映的熱點、難點問題同加強內(nèi)部管理及落實改革發(fā)展目標相結合起來牢固樹立愛崗敬業(yè)精神和企業(yè)凝聚力得到了加強，行風建設和管理服務工作實現(xiàn)了新的跨越。

4、開展行風評議是實踐“三個代表”思想的客觀要求。行風評議與其他工作一樣，一切以“群眾滿意不滿意、贊成不贊成、擁護不擁護作為我們工作的出發(fā)點，我局根據(jù)行業(yè)特點，加強了生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，統(tǒng)一了郵政標識，開展站立服務、微笑服務和承諾服務，服務質(zhì)量有了明顯提高，融合了郵政與群眾的關系，取得了群眾對我們工作的理解和支持。

二、突出重點，真抓實干，扎實有效地開展行風評議工作。

根據(jù)行風評議的工作要求，我局始終以“三個代表“重要思想為指導以行風評議工作為契機，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心，積極推進郵政行風建設，改善工作作風，強化服務意識，全面提高管理服務水平，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。

1、制定詳細實施方案，開展自查自糾，自我調(diào)整。

我局制定了詳細的民主評議行風活動方案，結合XX縣郵政局的實際，對照廉政建設的各項制度及行風建設的各項規(guī)定和評議標準，逐項進行排查。

2、大膽探索，找準切入點，把民主評議行風和郵政各項工作緊密結合起來。

我局具體做法是：

一是把民主評議行風和“郵政服務形象”工程相結合。我局為了改善服務形象，花了很大力氣，投入了大量的資金。

去年市郵政局確定XX局龍城支局營業(yè)廳為全市“示范化服務窗口”�；顒娱_展以來，我局對示范營業(yè)廳的硬件設施進行了添置，營業(yè)廳內(nèi)自行加配了一套儲蓄終端設備，購置了空調(diào)、多媒體查詢機、桌椅、安裝了電子利率顯示屏和電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，更換了信箱，統(tǒng)一掛上了“中國郵政”標識牌和業(yè)務宣傳畫、資費標準等。為開展好“示范化服務窗口”活動，搭起了架子，同時在縣局“示范化服務窗口”的帶動下，另投資近20萬元，對全縣其他16個支局、所進行了簡易裝修，統(tǒng)一標識，并配齊相應用品用具等服務設施。因此，

二是把民主評議行風與兩個文明建設相結合。我局把民主評議行風工作與企業(yè)和企業(yè)文化相結合起來，對企業(yè)實行嚴格、規(guī)范、科學的管理，為社會提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務，用企業(yè)內(nèi)在的文明確保企業(yè)的外在形象。

三是把民主評議行風與提高人員素質(zhì)相結合。

我們把提高工作人員的自身素質(zhì)，擺放到一個重要位置。我們堅持每周二晚上組織員工集中學習，相繼開辦了電腦培訓班、新聞寫作培訓班、公文寫作培訓班及預防職務犯罪法律講座等課程，通過深化學習，鍛造了一支高素質(zhì)的職工隊伍。經(jīng)常組織營業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務》講座，開展崗位練兵活動，制定了《示范化窗口達標工作》、《營業(yè)員服務考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強化監(jiān)督，我們聘請社會各界熱心人士20多人為“郵政社會監(jiān)督員”，收集郵政服務信息，暗訪營業(yè)窗口服務情況；另設立“意見簿”、“意見箱”，公布監(jiān)督電話號碼，全面推行“首問負責制”和“承諾負責制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時召開大客戶座談會。做到對用戶提出的意見和反映的問題，及時整改，及時回訪。

三、加強領導，精心組織，高標準完成行風評議工作任務。

1、行風評議工作是我局事關大局的一項重要工作，局領導高度重視，一把手親自抓，負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，一級對一級負責。

2、加大宣傳力度，積極營造行評氣氛，通過新聞媒體、用戶座談會等形式向社會廣泛宣傳郵政有關部門政策法規(guī)對外服務措施以及行風建設成果。

3、堅持標準，講究實效，加強隊伍建設。這次行風評議是對我局部工作的一個檢驗，借行風評議推動工作步伐，做到邊查、邊改，創(chuàng)建文明、高效的文明服務窗口。

（一）是建立和完善計劃生育和綜合治理責任制度。縣局與各個部門、分支機構簽定了責任狀，堅持一級抓一級，層層抓落實，建立了信息暢通、情況明了的網(wǎng)絡體系，計劃生育“三無率”達100%。

（二）是抓好廉政建設。積極有效縮減招待費，實行派餐制，控制管理費，對通信費實行限額使用，對公免電話進行控制。

（三）是在財務管理方面，對材料供應領取、低值易耗品添置等方面提出新的要求，從制度上對財務進行規(guī)范，同時做到日清月結，透明監(jiān)督。

（四）是在安全生產(chǎn)工作中，將安全生產(chǎn)工作擺在各項工作的首位，努力做到防患于未然，保證無安全事故的發(fā)生。

四、向社會公布郵政服務內(nèi)容。

 （一）函件業(yè)務：指用戶利用郵政經(jīng)營的信函、明信片、印刷品、盲人讀物作為媒介，到郵政部門交寄的、用于發(fā)布信息、個人通信等多功能的一種通信手段。

 （二）包裹業(yè)務：凡適合郵寄（除易燃、易爆、易腐蝕等危險品以及國家法律、法規(guī)禁止寄遞或流通的物品），符合包裹重量、尺寸限度的物品，均可作包裹寄遞。

 （三）特快專遞業(yè)務：簡稱EMS，受理用戶交寄的各類信函、文件、資料、證件、票據(jù)、貨樣、商品以及其它貨物，并咳辦理國際、國內(nèi)、同城等特快專遞業(yè)務。

 （四）郵政禮儀業(yè)務：郵政部門按照用戶的要求，將用戶的禮物以貼切而高雅的方式送交到用戶指定地點；為各種會議慶典、婚禮等提供策劃和禮儀服務。

 （五）報刊發(fā)行業(yè)務：郵政發(fā)行的報刊種類多達6000余種，涵括新聞、時事、文學、保健、科技、娛樂等社會經(jīng)濟文化生活方面。

 （六）郵政匯兌業(yè)務：國內(nèi)郵政業(yè)務是《郵政法》賦予郵政企業(yè)辦理的一項傳統(tǒng)業(yè)務。

（七）郵政儲蓄業(yè)務：郵政儲蓄是經(jīng)國務院批準于1986年開辦的，專門為居民提供儲蓄存取款服務的金融機構，儲蓄利率遵循國家統(tǒng)一利率，相繼開辦了“代字號”中間代理業(yè)務，包括代理保險、代理國債、代收電信、移動資費、代發(fā)工資養(yǎng)老金。

 （八）郵購業(yè)務：郵政部門利用網(wǎng)絡優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢，通過郵政傳遞渠道，為廠家銷售商品，為用戶購買商品減少中間環(huán)節(jié)，提供廉價的購物渠道。

 （九）集郵業(yè)務：郵票是反映一個國家政治、經(jīng)濟、文化、歷史和自然風貌的“百科全書”。集郵活動是一項以收集、欣賞、研究為內(nèi)容的文化活動，集思想性、知識性、藝術性、史料性、娛樂性、禮儀性為一體，有利于陶冶情操，增長見識。

 （十）物流配送業(yè)務：依托郵政品牌，向客戶提供第三方物流服務。

（十一）代理電信業(yè)務：開辦的業(yè)務有代理移動、聯(lián)通放號，代理移動、聯(lián)通、電信帳單的制作與投遞，代理移動、聯(lián)通、電信收費和代售各類電話卡等。

五、靈活經(jīng)營，積極開拓，郵政業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

2004年，我局通過強化經(jīng)營意識、調(diào)整經(jīng)營策略，采取有效的經(jīng)營措施，努力開拓郵政業(yè)務市場，經(jīng)營方面取得了一些成績。1—11月份，全局業(yè)務收入完成1209萬元，完成計劃數(shù)的95％，其中：儲蓄收入占746.54萬元，報刊收入占43.65萬元，代理保險1600萬元，代收電信資費230萬元，分銷良種6.3萬斤，單畝分銷量居全省第三，分銷利果美液肥 8577包，免深耕805瓶，草甘磷1488瓶，除草劑1200包，稻田殺蟲劑759瓶。上交管理費及收支差262.04萬元，占計劃的143.62%。報刊大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額168萬元。在業(yè)務發(fā)展過程中，我局一是積極開辟新的業(yè)務增長點，郵政匯款同城送匯為企業(yè)增收15萬余元，郵政禮儀業(yè)務也辦得紅紅火火，極有聲勢。我局加大業(yè)務宣傳力度，積極運用宣傳單、宣傳車、宣傳品、電視等多渠道全面介紹鮮花禮儀業(yè)務，不僅給了人們一個清晰的認識，也營造了郵政業(yè)務宣傳浪潮，有效激發(fā)全縣人民的用郵欲望。全面制定獎勵機制，開展勞動競賽，如：元月份制定的“首季開門紅”勞動競賽，五月初制定的勸儲、代理保險業(yè)務競賽，十月份開展“鴻泰旋風”代理保險沖刺競賽、十月份儲蓄沖刺賽及2004年度報刊發(fā)行大收訂，在職工中形成了攬勸業(yè)務“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，有效地促進了郵政業(yè)務的發(fā)展。

下一步我局將繼續(xù)根據(jù)縣委、縣政府和省、市郵政局的工作布置，在縣整治辦的統(tǒng)一領導下，在行風評議員的大力支持下認真抓好郵政服務工作，以一流的成績、一流的服務，確保我局的行風評議工作扎實有效，邁上新臺階，為XX的縣域經(jīng)濟創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  

 

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