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打造電力彩虹品牌 促進和諧社會建設
企業(yè)是社會的重要細胞。**供電公司作為國有大型供電企業(yè)和社會服務型行業(yè)，在和諧社會建設中擔負著重要的使命。多年來，全市電力系統(tǒng)緊緊圍繞市委、市政府工作大局，大力深化優(yōu)質服務，于2004年成功培育出全市第一個服務品牌——“電力彩虹”，并在實踐中不斷提升服務品質，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與**市經(jīng)濟社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。秉承服務宗旨
勇?lián)?jīng)濟責任、政治責任和社會責任
“十一五”時期，我市將在科學發(fā)展觀的統(tǒng)領下，按照“一個總目標、兩個率先、三個顯著提高”的總體要求，走“五位一體”的發(fā)展路子，實現(xiàn)經(jīng)濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。今年，我市生產總值將增長15%，有望增長17%；萬元生產總值能耗降低4%；地方財政收入增長15%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長10%；農民人均純收入力爭增長12%。電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要動力和保障。為此，公司堅持“服務于黨和政府工作大局、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的服務宗旨，認真履行職責，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益“雙豐收”。
供電服務涉及各行各業(yè)、千家萬戶。廣大客戶和社會各界也是通過服務來認識供電企業(yè)的。公司從“播撒光明、提供動力、承載文明”的高度出發(fā)，找準供電服務定位，不斷豐富“電力彩虹”內涵，集中體現(xiàn)了公司所承擔的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任的高度統(tǒng)一。始終按照“始于客戶需求、終于客戶滿意、超越客戶期望”的服務理念，大力倡導“用心服務，強化承諾服務，優(yōu)化規(guī)范服務，深化創(chuàng)新服務”，強化“換位思考”意識，把供電服務中百分之一的不到位作為客戶百分之百的問題來解決，按照“零距離、零缺陷、零投訴”標準，嚴格兌現(xiàn)供電服務承諾，做到“言必信、行必果”；健全組織完備、指揮順暢、運轉有序、反應靈活的服務體系，建立“用心服務”的工作機制、激勵機制和監(jiān)督機制，推進工作重心向客戶端前移，落實責任，實現(xiàn)企業(yè)增效、社會滿意的目標。通過暢通電力彩虹服務熱線、發(fā)放“彩虹條”、召開客戶關系委員會等形式，密切與廣大電力客戶的聯(lián)系，聽取各方面意見，不斷改進供電服務，樹立真誠、開放、努力遵循高尚道德標準、勇于承擔責任、不斷追求卓越的**供電公司形象。
堅持競合共贏文化
營造良好的內外部發(fā)展環(huán)境
**電力市場存在著激烈的競爭。多年來的實踐啟示我們：在市場經(jīng)濟條件下，競爭不是你死我活的戰(zhàn)爭，而是合作伙伴的協(xié)調發(fā)展。競爭是發(fā)展的動力，合作是發(fā)展的途徑。正是基于這樣的認識，我們在建設和諧企業(yè)過程中凝煉出了富有時代精神、獨具電力特色的競合共贏文化。即企業(yè)與競爭對手合作共贏，與廣大客戶互利共贏，與員工發(fā)展共贏，與社會和諧共贏。公司以競合共贏文化指導各項工作，大力加強內質外形建設，增強核心競爭力，以優(yōu)質的服務贏得了市場和客戶認可，樹立了良好的行業(yè)形象，提高了企業(yè)美譽度和社會知名度。
下一步，我們將加快競合共贏文化的推廣與實踐，力爭在競合共贏文化落地生根、開花結果上下功夫，以此提升供電服務水平、提升員工隊伍素質、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。重點是發(fā)揮“電力彩虹”服務品牌的人文感召作用，在公司和電力客戶之間建立起誠信、互惠的紐帶，積極為客戶創(chuàng)造價值，從而吸引既有客戶、贏得潛在客戶，培育忠實的電力消費群體；堅持有效溝通，讓客戶在享受高品質供電服務的同時，積極建言獻策，促進“電力彩虹”品牌的健康成長，促進消費理念成熟；以競合共贏文化理念指導公司妥善處理市場格局的各方關系，樹立市場主體依法經(jīng)營、規(guī)范管理、和諧發(fā)展的典范，規(guī)范供用電秩序，優(yōu)化我市投資“軟環(huán)境”；教育和引導廣大員工自覺將競合共贏文化理念內化于心、外化于行，建立共同的價值取向，增強責任感和壓力感，立足本職，用心服務，提高服務水平，在企業(yè)發(fā)展過程中成就自我，最終實現(xiàn)供需雙方的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
強化電網(wǎng)、團隊、管理“三大支撐”
加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司
優(yōu)質的服務，必須有堅強電網(wǎng)、一流管理、高素質團隊作為支撐。在電網(wǎng)建設方面，公司將及時跟蹤全市經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，按照“科學規(guī)劃，適度超前”原則，加快建設堅強電網(wǎng)。2006年已報批電網(wǎng)建設資金4億元，用于建設220千伏變電站前于、利津等輸變電工程，實現(xiàn)**地區(qū)五個縣區(qū)全部擁有220千伏電網(wǎng)的目標。加快500千伏**變電站規(guī)劃建設，力爭在“十一五”期間將**電網(wǎng)技術等級提高到一個新水平。全面啟動“新農村、新電力、新服務”活動，服務于社會主義新農村建設；在企業(yè)管理方面，堅持推行精細化管理，注重過程控制，逐步建立起以市場為中心、以客戶需求為導向的“大服務”機制，將各項工作任務細化、量化到責任單位、責任人，做到機關為基層服務、生產基建為營銷一線服務、營銷一線為客戶服務，千方百計滿足客戶需求；把客戶需求作為第一信號，把“只要您一個電話，其余的工作由我們來做”的理念貫穿到實際工作中，想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶滿意；在提升隊伍素質方面，深入開展“愛心活動”，實施“平安工程”，把“愛心理念”、“平安理念”內化為開展優(yōu)質服務的源動力，在結合上作文章、在創(chuàng)新上求特色、在實效上下功夫，奉獻愛心，營造和諧，確保平安，促進發(fā)展。加強學習型組織建設，提升營銷人員的業(yè)務技能，提升分析和解決實際問題的能力。加大先進典型的選樹力度，開展優(yōu)質服務明星、星級員工等創(chuàng)建活動，典型引路，整體推進。加強作風建設，培養(yǎng)勤勉敬業(yè)、勇于開拓、立說立行的營銷隊伍。按照“激勵、溝通、持續(xù)改進”的原則，及時導入績效管理，加強全員績效考核，營造“崗位靠競爭、薪酬憑績效”的良好氛圍，提高員工隊伍整體素質，為建設“電網(wǎng)堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司提供人才保證。通過不懈努力，讓“電力彩虹”成為**市構建和諧社會的一道永遠亮麗的風景線。
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