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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房匯報(bào)資料
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房匯報(bào)資料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：
大家好！我首先代表衛(wèi)生院全體干部職工，向檢查團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于創(chuàng)建第六批全市護(hù)理服務(wù)示范病房的通知》，我們確定外科為創(chuàng)建科室，現(xiàn)匯報(bào)如下：
我院外科共有11人，開(kāi)放床位24張，床位使用率71%，醫(yī)生5人，護(hù)理人員6人，病房床位與護(hù)士之比為1:0.4，其中主管護(hù)師1人，護(hù)師2人，護(hù)士3人，中、初級(jí)職稱(chēng)比例為1:5，大學(xué)本科學(xué)歷2人，專(zhuān)科學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷1人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83%。平均年齡26歲。這是一支團(tuán)結(jié)向上、充滿(mǎn)活力、年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
自10月下旬被申報(bào)為**市護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，全科護(hù)理人員緊緊圍繞《**市關(guān)于創(chuàng)建第六批全市護(hù)理服務(wù)示范病房的通知》精神及《**市護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，以此為總抓手，以開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，更新護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)水平，有力的推動(dòng)了醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，確保了"護(hù)理服務(wù)示范病房"創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行。
為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建工作，黨總支、院委會(huì)非常重視，把創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)列為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，總護(hù)士長(zhǎng)、創(chuàng)建科室護(hù)士長(zhǎng)等為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、總護(hù)士長(zhǎng)靠上抓，科室護(hù)士長(zhǎng)具體抓的良好創(chuàng)建氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取創(chuàng)建工作情況匯報(bào)，以及研究和解決工作中存在的困難和問(wèn)題，為創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范的管理，為創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施提供了有力的保障。
在護(hù)理服務(wù)流程中，體現(xiàn)以人為本，服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，創(chuàng)新開(kāi)展了"六個(gè)一溫馨服務(wù)"即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張費(fèi)用明細(xì)，靠我們真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)和諧的護(hù)患關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離。在工作中主要做到：（1）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首迎負(fù)責(zé)制；（2）實(shí)行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；（3）由護(hù)士護(hù)送病人做各項(xiàng)檢查，協(xié)助病人繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)；（4）加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)調(diào)"溝通從心開(kāi)始"；（5）開(kāi)展"6個(gè)多，8個(gè)不說(shuō)，10個(gè)一點(diǎn)"活動(dòng)，"6個(gè)多"是指多一聲問(wèn)候，多一句理解，多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)懷，多一些笑容，多一聲囑咐；"8個(gè)不說(shuō)"是指不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)；"10個(gè)一點(diǎn)"是指說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，技術(shù)新一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，效率提一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。（6）通過(guò)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)，主動(dòng)收集和征求病人及家屬在護(hù)理服務(wù)中提出的問(wèn)題和建議；（7）耐心做好出院指導(dǎo)，送上醫(yī)患愛(ài)心聯(lián)系卡，主動(dòng)提供健康咨詢(xún)熱線(xiàn)3661829，已堅(jiān)持1年跟蹤隨訪，詳細(xì)記錄了每位患者的家庭地址及電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者康復(fù)情況，使病人從入院到出院享受到溫馨的護(hù)理服務(wù)，病人滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。
病房環(huán)境舒適，病室整潔、安全，有集中供暖、空調(diào)設(shè)施，床單位配備管道供氧、呼叫等裝置。病房衛(wèi)生由物業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)管理打掃，地面、走廊、墻壁、門(mén)窗清潔，無(wú)異味。病房辦公及治療場(chǎng)所井然有序，兩區(qū)劃分明確。規(guī)范的病房管理，以人為本的病房設(shè)施為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
科室擁有一臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀等專(zhuān)用急救治療設(shè)備�？剖覂�(nèi)有健全的急救物品管理制度，并做到"五固定兩及時(shí)"。
科室采取個(gè)人自學(xué)、朝會(huì)提問(wèn)、小講座、理論考試、操作考核等多種形式組織護(hù)理人員開(kāi)展"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練。堅(jiān)持每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次操作考核，包括基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、搶救知識(shí)、搶救技術(shù)，做到人人達(dá)標(biāo)、個(gè)個(gè)通過(guò)，以此來(lái)提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平�？苾�(nèi)開(kāi)展"傳幫帶"活動(dòng)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，既調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，又提高了護(hù)理人員的服務(wù)技能，對(duì)入院病人進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，專(zhuān)科護(hù)理措施落實(shí)到位，對(duì)危重病人做到"六潔四無(wú)"。另外積極參加院內(nèi)外組織的各項(xiàng)技能競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《山東省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本要求和格式（2010年修訂版）》的要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，加大了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的管理檢查力度，科內(nèi)堅(jiān)持對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，(325224.com)尤其加強(qiáng)新入科、新上崗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每一位護(hù)理人員都以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，全面提升護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
病房建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急程序，上半年組織了理論考試，提高了護(hù)理人員的整體理論水平。同時(shí)，制定了科室年度目標(biāo)、工作規(guī)劃及護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。成立了以護(hù)士長(zhǎng)為核心，以中級(jí)職稱(chēng)業(yè)務(wù)骨干為主體的護(hù)理質(zhì)量控制體系。嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，特護(hù)單、交班報(bào)告客觀真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、交接班制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格落實(shí)危重病人床頭交接班制度�？剖易龅搅擞弥贫裙苋�、用規(guī)范管人，不斷提高護(hù)理質(zhì)量水平，在臨床工作中努力實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴。
3、完備的支持系統(tǒng)，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的健康發(fā)展。
藥房實(shí)行藥品下送制度，及時(shí)補(bǔ)充科室內(nèi)所需藥品�？倓�(wù)科、器械科、供應(yīng)室、洗衣房等后勤科室也實(shí)行下送、下修、下收制度，積極為臨床提供服務(wù)。水電24小時(shí)供應(yīng)，各種儀器設(shè)備維修及時(shí)。各種檢驗(yàn)報(bào)告單有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。完善的支持系統(tǒng)為創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展提供了保障，真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
自創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，護(hù)理人員用辛勤的勞動(dòng)、精湛的技術(shù)、真誠(chéng)的服務(wù)、無(wú)私地奉獻(xiàn)展示了白衣天使的風(fēng)采，贏得了病員的普遍贊譽(yù)，收到錦旗3面，表?yè)P(yáng)信6封，為促進(jìn)我院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
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