世客會對口接待工作總結

　　辛苦的工作已經告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，制定一份工作總結吧。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的世客會對口接待工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　xxxx區(qū)大力做好對口接待世界客屬第xxx屆懇親大會嘉賓工作直至xx月xx日晚上xx點xx分xxx市客屬海外聯(lián)誼會搭乘的飛機航班順利起航，我區(qū)負責世界客屬第xxx屆懇親大會（以下簡稱世客會）工作中對口接待入住xxx大酒店的xx省xx個客屬代表團全部安全返回，接待工作圓滿落幕。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市世客辦的直接領導和指導下，經過我區(qū)全體工作人員的努力，在凱旋國際大酒店積極配合下，我區(qū)順利完成了對口接待任務，現(xiàn)將接待工作總結如下：

　　一、履行東道主職責，全力以赴做好接待工作

　　xxx區(qū)十分重視世客會嘉賓接待工作，作為xxx市中心城區(qū)，作為大會的東道主，做好世客會各項工作，xxx區(qū)責無旁貸。在xxx區(qū)維穩(wěn)、治安、環(huán)境等綜合整治任務繁重的情況下，堅決履行東道主職責，全力以赴做好市委、市政府交給的接待任務。

　　一是成立工作機構，加強組織領導。接到任務后，我區(qū)立即召開會議進行動員部署，并同時成立了對口接待世客會嘉賓工作領導小組，區(qū)委書記、區(qū)長擔任領導小組組長，區(qū)委副書記以及相關區(qū)領導擔任領導小組副組長。區(qū)委副書記作為市指揮部協(xié)調中心的特派員，全面負責接待工作任務。領導小組下設了嘉賓迎送組、后勤接待組、車輛保障組、招商工作組等四個工作小組，負責各項接待具體工作。雖然xx區(qū)區(qū)直機關、區(qū)轄街道以及學校教師全面動員參與了城市管理綜合整治工作，在人手緊缺的壓力下，xxx區(qū)仍然抽調了50多位責任心強、接待經驗豐富的工作人員具體負責相應工作。

　　二是落實工作責任，細化工作措施。按照接待任務，xxx區(qū)負責來自xx省xx個客屬代表團約xx名嘉賓的接待工作，是本次我市對口接待世客會嘉賓人數(shù)較多的單位，時間緊迫，任務較重。我區(qū)根據(jù)市委、市政府有關世客會工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落實工作責任，多次召開工作會議進行貫徹落實，xx次召開信息員、接待員、酒店負責人、國旅負責人、醫(yī)療醫(yī)務和食品督查人員布置工作，嚴格按照各自職責開展工作，確保各項工作有序開展。我區(qū)主要領導多次聽取接待工作匯報，并對做好該項工作提出了明確要求。區(qū)委書記要求要高水平做好接待工作，一定要體現(xiàn)xx市的特點、展現(xiàn)中心城區(qū)形象。

　　三是加強對接溝通，及時反饋信息。接待工作環(huán)節(jié)多，情況變化快，我區(qū)各聯(lián)系小組及時掌握嘉賓的各種信息，由協(xié)調人或信息員收集匯總，通過電話、短信、郵件等多種渠道向市指揮部協(xié)調中心反饋，確保信息暢通，尤其是xx月xxx日開始要求半天一報，有新信息、新變化隨時報告。我區(qū)領導小組根據(jù)新情況不斷調整完善接待方案，工作人員隨機應變作出更加科學合理的工作安排，確保接待工作環(huán)環(huán)相扣，有效推進。

　　二、發(fā)揚主人翁精神，無微不至服務客屬代表

　　服務質量事關城市的知名度和美譽度，我區(qū)全體工作人員上下一心，統(tǒng)一思想，發(fā)揚“主人翁”精神，增強責任意識，全心全意為客屬代表服務。

　　一是提高認識。我區(qū)全體工作人員按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，尤其按照區(qū)委主要領導提出的要求，圍繞高水平、高質量做好接待工作的目標，積極轉變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務領域，堅持“精細化”、“人性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做實每一個服務項目，努力提升接待整體水平。

　　二是提前服務。客人未到，服務先行。接到任務后，對應工作人員立即與各嘉賓團組聯(lián)系，落實抵離時間、出行方式、住房要求等等，編制客團聯(lián)系一覽表，提前與xxx國旅對接。對轄區(qū)xxx個有接待任務的酒店包括xx大酒店周邊進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，保證環(huán)境清潔干凈。工作人員提前對酒店布局、會議會場等進行踩點了解，全面熟悉情況，做到各種信息了然于胸，隨時向客人反饋。酒店是迎賓接待中至關重要的一扇窗口。特派員帶領小組成員，重點督查酒店的餐廳、臥室、廚房等，對酒店迎接嘉賓的硬件環(huán)節(jié)上的不足提出了整改要求，讓嘉賓住得安全、住得舒服。在檢查發(fā)現(xiàn)酒店窗簾偏舊，于是建議每一層走廊邊上的窗戶掛上水簾畫，增加酒店的文化氣息。

　　三是人本服務。我區(qū)在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務人性化、精細化，體現(xiàn)北海人民熱情好客的傳統(tǒng)。接送每一個代表團時，向團長敬獻一束鮮花；在每一間客人房準備一盤精美水果；客人剛到酒店時，準備一杯熱茶；每一位工作人員保持微笑迎客，細致服務讓客人一進酒店就有一種賓至如歸的感覺。同時，悉心安排符合xxx飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習慣要求及時做出合理調整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。在組織嘉賓觀看開幕式暨“xxx客家情緣”主題文藝晚會時，天氣驟然變冷，晚會結束后我們在酒店準備了姜湯，給客人飲用驅寒，嘉賓們對我們的體貼細致服務贊口不絕。我們安排了工作人員和機動車輛在開幕式會場外候命，頂著寒風和冰凍的小雨，接送嘉賓，并隨時應對突發(fā)情況。由于準備充分，一位年紀較大的嘉賓因受冷身體出現(xiàn)不適，我們及時組織安排中途離場回酒店休息并通知駐點醫(yī)務人員提供醫(yī)療服務，避免了意外發(fā)生。

　　三、展示新xx形象，順利完成大會各項任務

　　根據(jù)世客會大會日程安排，議程安排時間十分緊湊，為了確保嘉賓及時參會以及大會順利召開，我區(qū)嚴格落實各項工作，要求每一位工作人員熟悉會議安排，尤其是熟記會議地點、時間節(jié)點等等信息，為嘉賓提供高效、準確的參會服務。

　　一是安排專人對接專場活動。對于大會主席團會議，鄉(xiāng)情報告會、投資簽約會等專場會議，我們都一一落實責任到個人，各項活動都提前做好準備，充分發(fā)揮車輛保障組和嘉賓迎接組的信息溝通作用，上下一心，聯(lián)系緊密，跟蹤到位，為參會的重要嘉賓提供車輛、提醒、接送等服務，保證大會順利開展。

　　二是安排多人跟蹤大型活動。由于我區(qū)接待的嘉賓較多，在參加開幕式以及xx月xx日參觀活動時，我區(qū)安排全體人員上陣負責嘉賓引導乘車，并在xxx輛大巴車上安排xxx個工作人員跟車服務。接待晚宴時，我們制定專門工作方案，精心布置晚宴會場，制作了臺卡和嘉賓介紹卡，讓嘉賓之間便于互相溝通、了解聯(lián)系。同時提前對接參加晚宴的市領導，安排地點讓領導晚宴前休息，及時引導嘉賓入座，整場晚宴安排有條不紊、莊重大方。

　　三是抓住時機宣傳xxx，推介城區(qū)。我們抓住各方賓客蒞臨北海的難得時機，大力向嘉賓宣傳xx，宣傳xxx區(qū)。由分管招商工作的副區(qū)長帶領有關部門，挖掘商機，挖掘資源，與嘉賓團組中企業(yè)界朋友進行接洽，尋找合作，共謀發(fā)展。

　　四是盛會結束，服務未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我區(qū)沒有麻痹大意，及時召開局部會議，對所有工作人員作出要求：在客人沒有全部順利返航時，所有工作人員絕不能因為放松而對工作，對客人有所懈怠；所有工作人員嚴陣以待，做好和酒店、國旅的對接工作，隨時跟蹤嘉賓的離開時間和人數(shù)，確保歡送車輛的到位，保證嘉賓的返程順利。在我們對口接待的xxx個團中，xxx市客屬海外聯(lián)誼會最后返航，我區(qū)特派員親自聯(lián)絡酒店，不僅為他們提供方便的午餐，接待員提供了他們xxx一日游的行程，體貼細心服務讓客人在xx時刻感受在家的感覺。

　　經過xx區(qū)全體接待人員的艱苦努力，以優(yōu)質高效的服務，整潔優(yōu)美的環(huán)境，圓滿完成了世界客屬第xx屆懇親大會的接待工作，進一步展現(xiàn)了xxx城市團結、開放和xxx人熱情、好客的良好形象。

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