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物業(yè)管理學(xué)院培訓(xùn)工作匯報(bào)
教育是怡海核心競(jìng)爭(zhēng)力---怡海物業(yè)管理學(xué)院培訓(xùn)工作匯報(bào)
為了提高全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)集約化管理，進(jìn)一步有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，三月份根據(jù)物業(yè)管理學(xué)院2015年度培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟、分階段地開展培訓(xùn)工作，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了必要的人力、智力的支持，同時(shí)也為2015年度物業(yè)管理學(xué)院培訓(xùn)工作的持續(xù)開展奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將三月份培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、創(chuàng)建講師選拔管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃
為了增強(qiáng)職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范職工培訓(xùn)制度，推進(jìn)培訓(xùn)的規(guī)范管理，人事部特制定了《怡海物業(yè)管理學(xué)院講師選拔制度》和《怡海物業(yè)管理學(xué)院講師管理制度》，對(duì)培訓(xùn)講師的選拔程序和日常管理進(jìn)行了細(xì)化，使講師選拔與管理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，使培訓(xùn)工作更加制度化、規(guī)范化。2015年物業(yè)管理學(xué)院培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求和往年培訓(xùn)工作進(jìn)行制定，經(jīng)過逐項(xiàng)討論確定。培訓(xùn)計(jì)劃已逐步細(xì)化到每月每周每部門，物業(yè)管理學(xué)院開學(xué)后的第一月份嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，做到嚴(yán)執(zhí)行嚴(yán)考核，部門培訓(xùn)內(nèi)容直接跟績(jī)效掛鉤。
二、贏在終端，夯實(shí)基礎(chǔ)，全力提升員工專業(yè)技能及服務(wù)素質(zhì)
（1）突破創(chuàng)新，成功將部門培訓(xùn)落地化。在物業(yè)管理學(xué)院愿景和目標(biāo)的指引下，在培訓(xùn)前，經(jīng)過和各部門負(fù)責(zé)人多次深層溝通并在一線員工中進(jìn)行摸底調(diào)研，最終確定課題內(nèi)容及目標(biāo)，并由人事部前期審核講師及講課課件，在準(zhǔn)備充分、內(nèi)容合理、定位準(zhǔn)確后再與規(guī)定時(shí)間舉行各部門專業(yè)技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)中充分遵循專業(yè)知識(shí)落地的原則，與實(shí)操相結(jié)合，培訓(xùn)方式多樣化。辦公室系統(tǒng)地向員工講解了二級(jí)庫設(shè)置的方式方法、管理辦法、領(lǐng)用流程，更加明確辦公用品的管理。設(shè)備部以實(shí)操講解了變頻器的原理與使用，使得員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了更深的理論知識(shí)。秩序維護(hù)部在本月的培訓(xùn)中對(duì)對(duì)講機(jī)的使用及車輛管理規(guī)定作了詳細(xì)的解讀，并根據(jù)員工上班分班的特點(diǎn)，進(jìn)行了分批次的培訓(xùn)，真正做到了培訓(xùn)為員工所想所用。環(huán)境美化部根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)對(duì)苗木移植及后期維護(hù)做了系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓員工在培訓(xùn)后立即有所用。
�。�2）加強(qiáng)外派學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)寬培訓(xùn)渠道。員工的成長(zhǎng)及創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力。公司通過挖掘渠道，精選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及實(shí)戰(zhàn)課程，不斷組織內(nèi)部員工外派學(xué)習(xí)，拓寬員工視野，提升員工綜合能力，增加員工對(duì)企業(yè)歸屬感。三月份人事部派出兩名員工分別參加了《招聘的提升》與《勞動(dòng)合同訂立與變更》的培訓(xùn)講座。在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的考試中也派出了多名人員參加。與外界多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，拓寬員工培訓(xùn)渠道。
三、緊跟時(shí)代腳步，及時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)
2015年三月正值兩會(huì)和博鰲亞洲論壇的召開，怡海物業(yè)管理學(xué)院積極搜集各種資料，及時(shí)開展了有關(guān)會(huì)議精神的培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)的形式根據(jù)公司情況靈活多變，主管級(jí)以上利用每周一例會(huì)進(jìn)行集中培訓(xùn)，各部門根據(jù)自身情況進(jìn)行部門內(nèi)培訓(xùn)，并讓員工結(jié)合會(huì)議精神聯(lián)系自身實(shí)際�？头俊⑩\、財(cái)務(wù)部分別就會(huì)議精神，聯(lián)系自身實(shí)際，在學(xué)習(xí)會(huì)議精神的同時(shí)舉辦如何提升自身素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)的分享座談會(huì)。人事部在員工食堂門口宣傳欄分別每周更換會(huì)議學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將會(huì)議精神轉(zhuǎn)化為圖解，更貼近一線員工的生活。
四、緊抓中層，著力提升管理水平
本月中層培訓(xùn)以案例分享形式展開，每周一例會(huì)后輪流各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)案例解析，以怡海自己的案例為實(shí)際教材，現(xiàn)身說法，讓參訓(xùn)人員對(duì)日常工作技巧、物業(yè)法律法規(guī)等進(jìn)行靈活運(yùn)用。并在培訓(xùn)后留下討論題目，各部門進(jìn)行部門內(nèi)討論，在下一周例會(huì)培訓(xùn)中各抒己見。正是這種開放式的學(xué)習(xí)方式，讓培訓(xùn)更靈活更有成效。對(duì)中層的這種持續(xù)性培訓(xùn)，提升了物業(yè)知識(shí)的積累程度及管理水平。
五、不足與需要改進(jìn)之處
�。�1）相關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)弱，執(zhí)行及配合不足。培訓(xùn)需要有各部門員工的配合支持才能有效的開展，但介于少數(shù)員工對(duì)培訓(xùn)沒有正確的認(rèn)識(shí)，被動(dòng)參與，缺乏返崗后的考核指導(dǎo)，這一定程度阻礙了培訓(xùn)工作的推進(jìn)；
�。�2）內(nèi)部講師資源匱乏，授課水平有限。本月專業(yè)技能課程均是內(nèi)部講師授課，內(nèi)部講師雖然實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，但在專業(yè)授課技巧及表達(dá)能力確有限，以致降低了課程效果，這也再一次證實(shí)內(nèi)部講師的培養(yǎng)至關(guān)重要；
�。�3）培訓(xùn)后期跟進(jìn)考核不明晰。培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，更需要學(xué)員返崗后將"學(xué)"轉(zhuǎn)"用",真正做到學(xué)以致用，而目前我們?nèi)匀狈?duì)學(xué)員"用"的指導(dǎo)考評(píng)機(jī)制。
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