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蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-08-24 06:16:32 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告十篇

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?下面是小編幫大家整理的蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告10篇,歡迎閱讀與收藏。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告十篇

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、引言

  實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),但是如果我們?cè)趯?shí)際生活中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒學(xué)。實(shí)習(xí)就是把我們?cè)谡n堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。

  我們?cè)鯓硬拍馨牙碚撝R(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作上去,成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢?我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

  抱著這樣的想法,我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識(shí),而每天培訓(xùn)和實(shí)操,又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功地一步。

  我覺得,在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

  二、正文:

  (一)公司簡介:

  蘇寧電器(SunningApplianceofChina)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年10月,蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū),300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店,80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)營面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20xx年,蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議,達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。

  20xx年7月,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易市場上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績,蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。

  這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店,員工有30多人,所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里,我將在這里實(shí)習(xí),培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí),實(shí)操等。

 。ǘ⿲(shí)習(xí)過程:

  9月底,我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試,成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識(shí),但可以通過實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí),從而了解做人的一些基本道理。

  工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班,從管理的知識(shí)來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)銷售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個(gè)意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

  塘沽店蘇寧電器共一層,進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜,冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面,在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品,放在前面易于吸引旅游顧客的目光,空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)產(chǎn)品,是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。

  從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的,特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍,那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎?不一定!當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造即解決問題,善于歸納即總結(jié)知識(shí),這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落,原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人,就是學(xué)會(huì)為自己爭取機(jī)會(huì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。

  在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等,到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),在這個(gè)過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西,對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機(jī)遇,不斷地要求自己做的更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長著。

  (三)實(shí)習(xí)體會(huì)

  實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了,悟出了(1)推銷要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解,才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。(3)口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候,我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識(shí),而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會(huì)上工作、競爭,你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)專業(yè)技能了如指掌,而且你還要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對(duì)能力,能將自己的`優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看到的,能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨(dú)特的見解!

 。ㄋ模⿲(shí)習(xí)建議

  1、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售的各個(gè)角度,都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng),學(xué)生下班回來找書找老師求救,其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營銷策劃活動(dòng),以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過程,增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴,如果在增加一些專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐,我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),有利于學(xué)生就業(yè),更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展。

  2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為向?qū)В{(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到,目前社會(huì)需要大量的人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

  三、總結(jié)

 。ㄒ唬⿲(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

  在這次實(shí)習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,從顧客走進(jìn)店面到離開,營業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

  2、關(guān)于書本知識(shí)

  很多人認(rèn)為書本知識(shí)沒用,特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實(shí)習(xí),我更加明確的感知到書本知識(shí)實(shí)在是太重要了,特別是對(duì)于銷售。

  理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向,比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么,或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的,只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識(shí)很是重要!

  3、關(guān)于心態(tài)

  剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí),自己應(yīng)該是部門中最無知的一個(gè),對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn),顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級(jí)人物,這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分,也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢的積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。

 。ǘ└倪M(jìn)和建議

  在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

  存在的一些問題

 。1)由于與國美的價(jià)格競爭,導(dǎo)致了顧客的減少營業(yè)額不斷下降

 。2)貨物存貨量不足,尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客流失

 。3)市場信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題,我有以下建議:

 、偌哟笮麄髁Χ龋攸c(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳,玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

  ②及時(shí)向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號(hào),把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上

 、圪徫锞退蜁(huì)員卡,實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制,統(tǒng)一管理。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  姓名: XXX 專業(yè):采購與供應(yīng)一班 學(xué)號(hào):113401127

  大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待。

  一、 實(shí)習(xí)目的:掌握商品物流的運(yùn)作流程。

  二、 實(shí)習(xí)形式:在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實(shí)際操作,重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。

  實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作,主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫,并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉庫管理系統(tǒng),可以有效支持不同用戶的不同信息需求,更加合理地平衡工作負(fù)載,減少級(jí)別錯(cuò)誤,提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲(chǔ)空間利用率,降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS(Transportation Management System)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長途配送,優(yōu)化路線排程計(jì)劃,有效減少配送里程和工作時(shí)間,徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng),包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能,可以對(duì)全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。

  .蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大,家電種類和數(shù)量多,這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后,主管向我們介紹了倉庫工作的流程,蘇寧的大庫主要有收貨,存貨,盤貨,發(fā)貨四項(xiàng)功能,每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作,但也要認(rèn)真對(duì)待。

  11月10號(hào)我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的`條形碼),接下來對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類.

  下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨

  物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.

  1、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

  2、物流運(yùn)作流程:

  物流運(yùn)作流程:

  蘇寧物流的創(chuàng)新:家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配

  送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn),家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題,蘇寧改良了這一流程,率先推出的一代物流配送模式:賣場不設(shè)備品庫,在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫,貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。

  引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng);SAP信

  息管理系統(tǒng)

  三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

  在配送中心九天的實(shí)訓(xùn),讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí),通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。

  在這段時(shí)間里,我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn):

  首先,配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素,符合了“顧客就是上帝的理念”

  配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸,面對(duì)客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點(diǎn),配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜,在整個(gè)運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置,與一般的長距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。

  整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心,穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道,現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備,專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù),根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨(dú)送貨無法得到低成本。

  配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證,配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體,其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性,因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。

  在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中,一般的作業(yè)流程如下:

  訂單處理,無論從事何種貨物配送活動(dòng),配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象,換言之,無論何種類型的配送中心,其經(jīng)營活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),據(jù)此,在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前,都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例,接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心,以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù),是配送中心祖業(yè)流程的開端。

  進(jìn)貨,配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后,首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量,然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨,則轉(zhuǎn)入揀選流程:如果沒有,或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足,則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單,進(jìn)行訂貨。有時(shí),配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,提前訂貨,以備發(fā)貨、配送。通常,在商品資源寬裕的條件下,配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后,后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨,配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后,需要在送貨單上簽收,繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。

  驗(yàn)收,采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符,則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求,配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況,并且拒收貨物。按照規(guī)定,質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫,對(duì)于生產(chǎn)商送交來的商品,經(jīng)過有關(guān)部門驗(yàn)收之后,配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地,或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。

  個(gè)人工作心得:

  在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長了見識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去,很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè),我深知:學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,提高專業(yè)意識(shí),增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí),我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間,我也努力的去了解倉庫的管理知識(shí)。

  同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到,隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展,現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,但總體上看,現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,尚處在起步階段,現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場

  需求不適應(yīng),在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題,我們必須擴(kuò)大規(guī)模,加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法,把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。

  作為一名采購專業(yè)的學(xué)生,學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的,更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合,對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  成績徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí) 習(xí) 名 稱 學(xué) 專 班 院 業(yè) 級(jí)配送中心規(guī)劃與管理課程設(shè)計(jì) 管理學(xué)院 物流工程 10 物流 2 班學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號(hào) 201015152 蘇寧配送中心實(shí) 習(xí) 地 點(diǎn) 指 導(dǎo) 教 師實(shí)習(xí)起止時(shí)間:20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 (實(shí)習(xí)報(bào)告包括以下主要內(nèi)容:實(shí)習(xí)目的和要求、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容、實(shí)習(xí)總結(jié)等)

  實(shí)習(xí)目的

  對(duì)徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀,切身體會(huì)物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,對(duì)課堂 上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行深化, 同時(shí)根據(jù)所學(xué)知識(shí),對(duì)蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn) 提出自己的整改意見,對(duì)其合理的優(yōu)化。

  實(shí)習(xí)要求

  1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。

  2、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備。

  3、了解配送中心的布局規(guī)劃。

  4、了解配送中心基本的貨品儲(chǔ)存方式。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容

  一、徐州蘇寧電器配送中心簡介

  徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開工建設(shè),位于徐州新區(qū)物流園區(qū),物 流園占地 194 畝,20xx 年 11 月投入使用,目前已有建筑面積 5.8 萬平方米,其 中倉庫面積 3.8 萬平方米,正式投產(chǎn)后可支持 50 億元銷售額的產(chǎn)品配送,配送 中心可輻射周圍 200 公里的業(yè)務(wù)。

  二、貨態(tài)分析

  1、配送中心存儲(chǔ)的貨品 家電類:電視、洗衣機(jī)、冰柜冰箱、電腦等 數(shù)碼類:手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音響等 其他:廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等

  2、主要業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)購這類零單貨品的配送 負(fù)責(zé)門店貨品的配送 滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換 3、貨物的存儲(chǔ) 所有貨品外層均要用紙箱包裝,后對(duì)其進(jìn)行分類整理,每種貨品有專門的貨架進(jìn)行儲(chǔ)存。

  三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀

  1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

  2、收貨

  卸貨時(shí)蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車、電力叉車、液壓叉車,主要 對(duì)入庫貨品進(jìn)行外包裝的檢查, 看是否有包裝破損,另外還需要對(duì)貨品與單據(jù)的 對(duì)照,查檢數(shù)量、種類是否正確。對(duì)于外包裝有損壞的貨品則要逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo), 確認(rèn)是否要開箱驗(yàn)貨。配送中心的月臺(tái)寬大約 5 米,很方便叉車這種作業(yè)工具的 運(yùn)行,此外,5 米寬的寬敞月臺(tái)能夠暫時(shí)存放相當(dāng)一批的貨品,但由于配送中心 的貨物價(jià)值較高,對(duì)于在月臺(tái)暫時(shí)存放的貨品需要專人看管、及時(shí)入庫。

  3、揀貨

  揀貨時(shí)用的叉車可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū), 對(duì) 于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運(yùn)送到位。

  4、存儲(chǔ)貨架

  蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品,這些貨架高度可達(dá) 10 米,這樣的立體 化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲(chǔ)能力。倉庫的貨品運(yùn)輸快,庫房內(nèi)有專用 叉車等搬運(yùn)機(jī)械, 此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降,可通過多條巷道上下左右連 續(xù)作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品。

  5、對(duì)訂單的處理

  當(dāng)接到客戶的訂單,工作人員迅速對(duì)訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選,確認(rèn)庫內(nèi)是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫存量,假如配送中心對(duì)此 貨品的庫存量為零, 則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系,雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí) 間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿,并且向客戶做出合理解釋?/p>

  6、信息化的使用

  工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端,一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但 功能很強(qiáng)并有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤 ,它是一 種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過對(duì)貨品條形碼的掃描,可將整個(gè)物流配送中心 入庫、庫存、要出庫的貨品的數(shù)量、位置等信息通過射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì) 算機(jī),整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持,這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享。

  7、發(fā)貨

  蘇寧的這個(gè)配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū),每個(gè)暫存區(qū)大概可以放置 8 個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)托盤,暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼,可以對(duì)貨品的位置、數(shù)量進(jìn)行記錄。

  對(duì)于要直接進(jìn)入蘇寧門店的大件量多這類的貨品, 配送中心主要采用廂式貨車配 送,貨品完全裝入車的箱內(nèi),可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞,這種車運(yùn)輸 能力較強(qiáng), 送一次貨即可補(bǔ)充門店一段時(shí)間內(nèi)的貨品量的要求。而對(duì)于向有些人 在蘇寧易購上買的買的商品, 則采取了更為靈活機(jī)動(dòng)的配送方式,對(duì)于這些小批 量、零散的貨品,配送中心采用:二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式 貨車結(jié)合的配送方式, 這幾種交通工具的利用,很好的減少了配送過程中因?yàn)榻?通問題產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi),縮短了配送時(shí)間,提高了客戶的滿意程度。

  8、作業(yè)時(shí)間

  徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制,中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐 休息時(shí)間, 在這段時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可能有車輛的進(jìn)入和出發(fā),沒有相對(duì)固定的進(jìn)出貨 作業(yè)時(shí)間, 在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車輛到達(dá)則必須排隊(duì) 等待。

  四、對(duì)蘇寧電器物流配送中心提出的建議

  1、改進(jìn)收貨作業(yè) 驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書面記載,內(nèi)容一般包括:收發(fā)貨單位名稱,憑證號(hào)碼,實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量,數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度,驗(yàn)收日期、 地點(diǎn)、 驗(yàn)收人等。

  為了高效率地完成每次卸貨作業(yè), 管理人員必須事先做好準(zhǔn)備

  掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式;盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達(dá) 日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題;為方便卸貨及搬運(yùn),計(jì)劃貨車的 停車位置;預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置。

  其中, 時(shí)間安排是收貨控制的重要問題,一定要避免收貨在時(shí)間上過度集中, 因?yàn)槭肇洉r(shí)間太集中會(huì)使作業(yè)人員無法對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理, 如何連 接送貨與儲(chǔ)存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。首先可以采用這樣的方式:進(jìn)貨 與儲(chǔ)存都是同一種形式, 可以原封不動(dòng)地將商品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū); 另外當(dāng)送貨是托盤、 箱子形式, 而儲(chǔ)存要求是小包和箱子形式時(shí),則必須在卸貨點(diǎn)把托盤和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機(jī)上,從而進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的 形式,而儲(chǔ)存要求是托盤形式時(shí),則必須首先把小包或箱子放在托盤上,或把小 包放入箱子之后再儲(chǔ)存。

  商品的核驗(yàn)必須及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確,做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗(yàn)收。核驗(yàn)商品數(shù)量 的方法很多,可以采用這幾種方法:直接法或障蔽法,或者兩者合并式的半障蔽 法。

  直接核對(duì)法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)貨數(shù)量,這是最普遍使用的方法。直 接核對(duì)法的優(yōu)點(diǎn)是:除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外,不必作任何文件,驗(yàn)收員的 工作快速而方便; 如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時(shí), 驗(yàn)收員可很快地重新核對(duì); 在送貨單上都寫有商品的品名,驗(yàn)收員不必再花時(shí)間猜想。

  障蔽核對(duì)法。這是驗(yàn)收員先不看送貨單,而是邊驗(yàn)貨邊制單,驗(yàn)收完后再與 送貨單核對(duì),檢查有無錯(cuò)漏短缺。這種方法工作量較大,所需時(shí)間較長,如果出 現(xiàn)差異,重新核對(duì)會(huì)托延很長時(shí)間,但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真、更仔細(xì)核對(duì),遺漏 現(xiàn)象較少發(fā)生。

  半障蔽核對(duì)法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的`優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。驗(yàn)收員使用 一張訂貨單副本,上面除了數(shù)量之外,所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對(duì)邊填 上數(shù)量, 再與送貨單上的數(shù)量核對(duì)無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作,同時(shí)由于單上沒寫明數(shù)量,故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對(duì)。

  2、引入自動(dòng)化立體倉庫 自動(dòng)化立體倉庫可以徹底改變了倉儲(chǔ)行業(yè)勞動(dòng)密集、效率低下的落后面貌, 而且大大拓展了倉庫功能,使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自 動(dòng)化立體倉庫是用高層貨架儲(chǔ)存貨物,以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物,并通過周圍 的裝卸搬運(yùn)設(shè)備,自動(dòng)進(jìn)行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長度大、排列數(shù)多、巷 道窄,故密度高;巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測器和安全裝置,保證巷道機(jī)和貨 叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。

  3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系 要建立合理的車輛調(diào)度管理體系,就要引入車輛調(diào)度管理系統(tǒng),它采用先進(jìn) 的信息通訊技術(shù),收集道路交通的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)信息,并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析,并根據(jù) 分析結(jié)果安排車輛的行駛路線,出行時(shí)間,以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源,提 高車輛的使用效率,同時(shí)也可以了解車輛運(yùn)行情況,加強(qiáng)車輛的管理。

  車輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車進(jìn)出場,信息自動(dòng)、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離、不停 車采集, 使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。通過實(shí)施該系統(tǒng)可 有效提高流動(dòng)貨物的管理水平, 對(duì)采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析,可以掌 握車輛運(yùn)用規(guī)律, 杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提 高稱重效率, 減少車輛在待檢處的停留等待,同時(shí)通過車號(hào)自動(dòng)識(shí)別和精確計(jì)量 可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟(jì)損失。此外,系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工 作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和人工稱重的失誤率。

  4、合理裝配、提高車輛裝載效率 研究各類車廂的裝載標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術(shù)和操作水平,力求裝足車輛核定噸位。

  根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量,調(diào)派適宜的車型承運(yùn),這就要求配送中心 根據(jù)經(jīng)營商品的特性,配備合適的車型結(jié)構(gòu)。實(shí)習(xí)總結(jié)

  通過本次對(duì)徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí),我對(duì)配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解,看到了真正的物流設(shè)備,學(xué)到了課本上沒有的知識(shí),認(rèn)識(shí)到 當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識(shí),也要注重培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際操作能 力。理論結(jié)合實(shí)踐,通過親身體會(huì)提高自己的應(yīng)用技能。指導(dǎo)

  教師

  簽字

  年 月 日

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  一、實(shí)習(xí)目的

  為了更早更快地適應(yīng)社會(huì),了解社會(huì),鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力,我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐,讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

  二、實(shí)習(xí)單位簡介

  蘇寧電器集團(tuán),是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,線下實(shí)體門店1700多家,線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三,線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5s服務(wù)模式,會(huì)員專區(qū)、vip導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶!皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的'特點(diǎn),目前,蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。XX年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。

  在公司我隸屬于客服部,主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態(tài),要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突,不然一個(gè)簡單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。

  因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí),我們第一步是打電話給用戶,確認(rèn)其需求,在打電話的時(shí)候要求講普通話,說話要微笑,用語要規(guī)范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服……號(hào),很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?……好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務(wù),讓用戶信任你!確認(rèn)好用戶具體需求后,進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫查詢。在查詢時(shí),使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào)、銷售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個(gè)產(chǎn)品時(shí),必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后,必須再次電聯(lián)用戶,告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的,還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,遇到這些問題時(shí),就需要我們更加的細(xì)心,有耐心。

  在工作中,也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況,比如,有時(shí)候用戶咨詢的問題是我們不了解的,這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教,認(rèn)真地做好筆記,在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好!

  四、實(shí)習(xí)體會(huì)

  通過本次實(shí)習(xí),我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解,對(duì)以后的工作有重要的影響,同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我們理論結(jié)合實(shí)際,真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問題。工作中,最重要的是態(tài)度和能力,我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,在任何一個(gè)工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì)中,能力決定著你的生存,它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個(gè)工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態(tài),認(rèn)真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  通過畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)跁r(shí)間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,了解未來就業(yè)工作環(huán)境;還能增強(qiáng)我們感知認(rèn)識(shí)培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來,是我們的專業(yè)綜合能力。本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多書本上沒有的東西,為以后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  關(guān)鍵詞:操作員 處理數(shù)教據(jù) 服務(wù) 物流

  引言:

  實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。

  我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才?我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

  抱著這種想法,我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識(shí),而每天培訓(xùn)和實(shí)操,又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我邁出了成功的一步。

  我感覺,在蘇寧電器里,我學(xué)到的知識(shí)很多。在此,我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的我的師傅。

  一、實(shí)習(xí)基本情況

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年11月19至20xx年3月1日

 。ǘ⿲(shí)習(xí)單位

  新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心

  (三)實(shí)習(xí)崗位

  新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員

 。ㄋ模⿲(shí)習(xí)目的

  1. 物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流活動(dòng)、物流的流程和物流的`發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識(shí)。

  2.了解物流的特點(diǎn),主要設(shè)備和作業(yè)流程,對(duì)其進(jìn)行分析,并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己意見。

  3. 通過實(shí)習(xí),是學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合,能根據(jù)實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距,鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力,也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

  4. 實(shí)習(xí)充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性,并結(jié)合學(xué)過的知識(shí),學(xué)以致用,了解學(xué)到的知識(shí)在真實(shí)的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效。

  二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┕靖攀黾捌髽I(yè)文化

  (1)蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),品牌價(jià)值508.31億元。截止到20xx年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市,并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,20xx年銷售收入1500億元,名列中國上規(guī)模企業(yè)前三強(qiáng),中國企業(yè)500強(qiáng)

  管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。

  經(jīng)營理念:整合社會(huì)資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。

  價(jià)值觀:做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享。樹家庭氛圍,溝通、指導(dǎo)、協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。

  人才觀:人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  一、實(shí)習(xí)目的

 、啪C合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能,開展實(shí)際工作,培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力;

  ⑵配合畢業(yè)論文寫作,開展調(diào)查研究,培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力;

 、菢淞⑿碌陌l(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),通過實(shí)習(xí),認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要,發(fā)現(xiàn)自身差距,培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神;

 、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神,適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

  二、公司簡介

  蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),品牌價(jià)值508.31億元。

  截至20xx年,蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市,并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,20xx年銷售收入近1500億元,名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng),中國企業(yè)500強(qiáng)第50位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

  蘇寧電器(002024)始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自20xx年7月上市以來,得到了投資市場的高度認(rèn)可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一。

  三、實(shí)習(xí)過程

  去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工,并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

  前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn),軍事化管理,吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。

  第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,樹立紀(jì)律服從觀念,幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感,培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),讓大家盡快相互了解,融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的`發(fā)展史,蘇寧的營銷方案,人力資源方案,蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。

  第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,店員的服務(wù)禮儀,銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  1. 西南物流簡介

  北京西南物流中心成立于20xx年9月,是國內(nèi)成立最早的

  1.2. 配送中心體系

  為滿足外埠發(fā)貨,西南物流中心成立了分檢中心,依靠規(guī)模優(yōu)勢,通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源,形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系。公路運(yùn)輸,采用專線招標(biāo),實(shí)現(xiàn)了全國地級(jí)城市一站一地、門到門的配送服務(wù);鐵路運(yùn)輸,實(shí)現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)制票,貨物直接裝車,不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價(jià)政策,而且,提高了發(fā)貨效率;同時(shí),取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán),優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競爭力。

  分檢中心簡介:

  隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,競爭越來越激烈。如何提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并及時(shí)將信息反饋,有效進(jìn)行雙向溝通,將變得越來越重要。

  分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸,由市場部、貨運(yùn)部、分檢部、統(tǒng)計(jì)部、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門組成,整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體,提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  鐵路方面,與北京火車站、北京西站、豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng),被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票,極大的縮短了物流周期,為客戶降低了成本;公路方面,通過招標(biāo),現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作,能夠提供地市級(jí)以上單件貨物的門到門服務(wù),并被北京市交通局定為物流示范單位;對(duì)于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn),可以采取航空的運(yùn)輸方式;豐臺(tái)科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口,辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)(如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等),不僅方便了客戶,更大大增強(qiáng)了競爭實(shí)力。

  在人員素質(zhì)方面,分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷,其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為,人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升,高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺(tái)階。

  2. 業(yè)務(wù)流程

  2.1. 圖書業(yè)務(wù)

  整個(gè)圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一,發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋,是物流信息流的執(zhí)行操作部門,其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)及對(duì)帳等業(yè)務(wù),同時(shí)業(yè)務(wù)的.操作實(shí)行流程式的管理,分工精細(xì)、責(zé)任明確,并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換,大大提高了業(yè)務(wù)處理效率,與客戶建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道。

  西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施,延伸開發(fā)出版物的物流管理,現(xiàn)已形成圖書、音像、期刊、報(bào)紙的綜合出版物物流公司。

  圖書物流的六大功能:

  1、倉儲(chǔ)功能 2、配送功能

  3、信息功能 4、采集功能

  5、批發(fā)功能 6、加工功能

  2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹

  收貨流程:接到收貨通知、送貨、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社。

  退貨流程:收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入

  庫掃描。

  庫房管理:在庫房管理中,西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,摸索出了針對(duì)圖書行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時(shí)建立垛卡,并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目

  為保證在庫房中存儲(chǔ)圖書的準(zhǔn)確性,我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時(shí)傳至出版社,使雙方帳目清晰準(zhǔn)確。

  庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式,確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫房的管理中,工作人員嚴(yán)格按照流程操作,執(zhí)行復(fù)核制劑,將差錯(cuò)率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)。

  發(fā)貨流程:

  制票室操作:接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作:收到配書單、開始配書、驗(yàn)書、打包貼簽、庫房返單

  調(diào)度操作:通知派車、調(diào)度車輛、輸入貨運(yùn)信息、制作派車單、發(fā)派車單、回填信息

  市內(nèi)配送:收貨運(yùn)單、提書、送書、簽收、返單、回填

  外埠發(fā)貨:收貨運(yùn)單、送分揀臺(tái)、分類、發(fā)貨、回填

  統(tǒng)計(jì)分析:統(tǒng)計(jì)、制報(bào)表、返社

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

  蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京,是中國3C(家電、IT、消費(fèi)類電子)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,中國最大的商業(yè)零售企業(yè),名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位,品牌價(jià)值728.16億元。20xx年7月,蘇寧電器(002024)在深交所上市,成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè),市場價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20xx年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元,目前員工17萬人。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針,蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式,20xx年,通過海外并購,蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場,拓展國際化發(fā)展道路。截至20xx年底,蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

  與此同時(shí),蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā),自20xx年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購”升級(jí)上線以來,產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等,迅速躋身中國B2C前三,目標(biāo)到20xx年銷售規(guī)模3000億元,成為中國領(lǐng)先的`B2C品牌。

  經(jīng)營范圍

  許可經(jīng)營項(xiàng)目:音像制品直營連鎖經(jīng)營,普通貨運(yùn),預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營:電子出版物、國內(nèi)版圖書、報(bào)刊零售;第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù));一般經(jīng)營項(xiàng)目:家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù),計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成,百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售,實(shí)業(yè)投資,場地租賃,柜臺(tái)出租,國內(nèi)商品展覽服務(wù),企業(yè)形象策劃,經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù),人才培訓(xùn),商務(wù)代理,倉儲(chǔ),微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售,微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修,廢舊物資回收與銷售,非學(xué)歷技能培訓(xùn),樂器銷售。

  企業(yè)文化

  企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價(jià)值;以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

  管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。

  經(jīng)營理念:整合社會(huì)資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。

  價(jià)值觀:做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享。樹家庭氛圍,溝通、指導(dǎo)、協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。

  人才觀:人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一。

  服務(wù)觀:至真至誠,蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

  競爭觀:創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),超越競爭。蘇寧精神:執(zhí)著拼搏,永不言敗。

  員工職業(yè)道德:維護(hù)企業(yè)利益,嚴(yán)禁包庇縱容,交往來禮物,嚴(yán)禁索賄索酬,做人誠實(shí)守信,嚴(yán)禁欺瞞推諉,做事勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則:待人熱情禮貌,切忌詆毀同行;談吐有理有節(jié),切忌獨(dú)斷獨(dú)行;交往互敬互惠,切忌損人利己。

  蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則:管理就是服務(wù),切忌權(quán)力本位;制度重在執(zhí)行,切忌流于形式;獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果,切忌主觀印象。

  蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則:微笑發(fā)自內(nèi)心,切忌虛情假意;服務(wù)細(xì)微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得過且過。

  連鎖發(fā)展

  圍繞市場需求,按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則,蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài),旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式,保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢,每年新開200家連鎖店,同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā),以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式,在全國數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到20xx年,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家,銷售規(guī)模突破3500億元。

  整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時(shí),堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營,拓展服務(wù)品類,蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位,通過B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營銷等方式,為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品,并多次召開行業(yè)峰會(huì)與論壇,與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略,促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣,推動(dòng)中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前,蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼,八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品),上千個(gè)品牌,20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:賣場促銷 現(xiàn)場管理

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市

  通過第一階段賣場促銷崗位的實(shí)習(xí),我了解了我們的產(chǎn)品,接觸到了很多顧客,對(duì)顧客的消費(fèi)心理,顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶。前期,主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多,我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作,主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通,還有就是十一期間的臨時(shí)促銷。后期(十月七號(hào)至今)主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。

  一、蘇寧電器連鎖實(shí)習(xí)總結(jié)

  蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專業(yè)連鎖,目前已經(jīng)進(jìn)店15家,主要集中在上海市區(qū)及周邊,管理中心也非常重視著一個(gè)業(yè)態(tài),因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)發(fā)展來看,連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài),同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對(duì)提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用,同時(shí)面對(duì)激烈的市場競爭,我們對(duì)連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。

  面對(duì)激烈的市場競爭,蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一,狂歡盛典”的主題促銷活動(dòng)。同時(shí),為了提升蘇寧的整體形象和競爭力,對(duì)一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè),這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí),我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理,參加了開業(yè)籌備,以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中,我是帶著公司的要求,和門店的柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動(dòng)中,我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中,我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題,嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題,而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對(duì)待。通過這些事情讓我有一些感受和思考:

  第一,沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情,才能作好自己的工作,工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心對(duì)待。這又讓我想起來,師兄說過的要把自己大學(xué)生的大去掉,虛心的向前輩學(xué)習(xí),從小事做起,為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情,卻是我們銷售成功的`要素。

  第二,用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈,把這些弄清楚才能真正的理解問題的實(shí)質(zhì)。同時(shí),也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此,我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習(xí)理論知識(shí),用理論指導(dǎo)我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而讓自己少走彎路,提高工作的效率。

  二、大潤發(fā)超市實(shí)習(xí)心得

  大潤發(fā)超市是一個(gè)全國性的連鎖超市,整個(gè)華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間,我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個(gè)門店的現(xiàn)場管理,包括門店出樣情況統(tǒng)計(jì),出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計(jì)分析、門店現(xiàn)場維護(hù)等工作。

  在大潤發(fā)超市實(shí)習(xí)近兩周的時(shí)間,在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過程中,最有針對(duì)性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時(shí)間,我是帶著發(fā)現(xiàn)問題,分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實(shí)行的。同時(shí),大潤發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田,我很熱情的投入工作,積極的思考問題,嘗試著去解決問題,看到自己的努力所帶來的改觀時(shí),心里有一種成就感。在這段時(shí)間里,我白天的工作主要就是跑門店,看門店的出樣,樣機(jī)的擺放,機(jī)貼是否符合規(guī)范,競爭品牌的信息收集,和促銷交流了解門點(diǎn)的基本情況,了解門店的銷售情況,晚上統(tǒng)計(jì)賣場銷量,和促銷電話溝通,了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我對(duì)銷售有有一些新的認(rèn)識(shí)。

  首先,營銷的本質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候,同樣的產(chǎn)品和價(jià)格,但是不同的人去操作,方法和結(jié)果往往是不同的,很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費(fèi)者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品,第一步是要讓他接受你這個(gè)人。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10

  一、 實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過程中,學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神,牢固樹立我們的群體意識(shí),即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

  通過這次實(shí)習(xí),使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要,也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的,從而近一步的提高了我們的組織觀念。

  通過生產(chǎn)實(shí)習(xí),對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí),培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

  二、 實(shí)習(xí)單位介紹

  蘇寧易購,是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城,于20xx年8月18日上線試運(yùn)營。20xx年1月25日,蘇寧電器在南京總部宣布,公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線,并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營,蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名,原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。

  “蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等!盜BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。 對(duì)于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略,蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示,蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略,將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系,組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),形成以自主采購、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營機(jī)制,以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主,同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面,虛實(shí)互動(dòng),為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊,服

  務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng),以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地,將消費(fèi)者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì),提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。 據(jù)金明介紹,和實(shí)體店面線性增長模式不同,蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模,呈現(xiàn)幾何式增長,同時(shí)依托線下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源,快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略,蘇寧易購計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額,成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。 據(jù)了解,蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購,但主要目的還是在于宣傳;之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象,同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速;隨著全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立,初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營,探索經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái);最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下,全面升級(jí)、力推網(wǎng)購,蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

  三、 實(shí)習(xí)任務(wù)

  1、在專業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上,努力將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作密切結(jié)合,并能靈活應(yīng)用,使自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

  2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換,為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ),提高就業(yè)競爭力。

  四、 實(shí)習(xí)小結(jié)

  在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,起初接受了企業(yè)的培訓(xùn),走進(jìn)蘇寧,了解蘇寧,學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化,明白它的發(fā)展戰(zhàn)略,員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì),以及它的考勤制度!結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí),熟悉了部門的工作環(huán)境,了解本部門的工作職責(zé),初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng),包括SAP、

  BO、經(jīng)營績效管理平臺(tái)等,同時(shí)還包括蘇寧電器的.一些其它系統(tǒng)!實(shí)習(xí)中,帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù),能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位,適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀,以及辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)!通過前期的培訓(xùn),我對(duì)蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識(shí),我適應(yīng)了我的部門,了解我將在這個(gè)部門的工作職責(zé)!通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí),我對(duì)績效管理有了更深的認(rèn)識(shí),為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí),我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng),初步認(rèn)識(shí)它們?cè)诠ぷ髦械淖饔,我將要做的是掌握?shí)際的操作,盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。

  實(shí)習(xí)中,部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個(gè)良好的工作氛圍,可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài),更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助,他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理,帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng),對(duì)應(yīng)著會(huì)給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件,能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際,將之前的所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,提升自己的技能。與此同時(shí),會(huì)幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難,能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù),提高工作效率,讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

  快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺(tái),我有幸成為“1200工程”的一員,我會(huì)積極進(jìn)取,向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊,盡心投入工作,為蘇寧易購的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

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