區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告精選15篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告1
我叫xxx，現(xiàn)任中油BP石油有限公司深圳區(qū)區(qū)域經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)整個(gè)深圳區(qū)14家油站的管理和巡站工作。去年以來(lái)，為確保公司政策與標(biāo)準(zhǔn)在本區(qū)域的實(shí)施執(zhí)行，本人狠抓下屬各油站的安全和銷(xiāo)售，期間開(kāi)發(fā)終端送油業(yè)務(wù)10家，銷(xiāo)量全年達(dá)到90萬(wàn)噸�，F(xiàn)將一年多來(lái)的思想和工作情況述職如下：
一、個(gè)人思想和工作情況
1、提高思想覺(jué)悟，順應(yīng)公司改革，提高駕馭工作的能力。一年多來(lái)，我能夠結(jié)合實(shí)際工作，努力學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是做到講學(xué)習(xí)，工作中，注意按照公司下發(fā)的規(guī)章制度辦事，按照既定的流程執(zhí)行，堅(jiān)決做到規(guī)定動(dòng)作不走樣。
二是做到講政治，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)重要決策，在實(shí)踐中，想問(wèn)題辦事情做決策，做到一切以公司利益為重，一切為了員工，時(shí)刻關(guān)心員工，相信員工，依靠員工，把員工擁不擁護(hù)，贊不贊成，高不高興作為自己行動(dòng)與工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
三是做到講正氣，工作中，堅(jiān)持原則，與同志相處，做到既講團(tuán)結(jié)，講工作，又講原則，講正氣。
2、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的完成好本職工作。
（一）不講條件，完全服從公司大局，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。
任職期間，我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，先后巡查加油站站次，出色完成了本職工作。期間，從不徇私舞弊，從未接受加油站、片區(qū)乃至區(qū)域邀請(qǐng)，有效的震懾了加油站的違規(guī)人員。并在此期間參與了對(duì)當(dāng)時(shí)部分區(qū)域的審計(jì)工作，查證做到公平、公正，對(duì)查證結(jié)果敢于揭露，并第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力支持。
�。ǘ┳ニ枷牍ぷ鳎瑪U(kuò)大改革影響。
針對(duì)公司體制改革變化和員工思想觀念的實(shí)際，在任職區(qū)域經(jīng)理期間逐站召開(kāi)站務(wù)會(huì)，開(kāi)展以順應(yīng)改革為主的大討論或主題教育活動(dòng)。同時(shí)，深入員工生活，了解員工困難，積極解決員工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。使管理區(qū)域的加油站管理逐步制度化、規(guī)范化、實(shí)效化。結(jié)合制約加油站發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)立一系列有可操作性獎(jiǎng)懲制度，建立了一套有安排、有內(nèi)容、有檢查、有考核的制度，最終達(dá)到了加油站時(shí)時(shí)有站立服務(wù)，人人整裝上崗，加油站面貌得到了日新月異的改觀。
(三)抓任務(wù)指標(biāo)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)攀升。
面對(duì)承擔(dān)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，我不等不靠，先后開(kāi)展了加油站的“勞動(dòng)競(jìng)賽”、銷(xiāo)售任務(wù)分配到班組、每班高峰安排專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛等活動(dòng)，有效拉動(dòng)了加油站的銷(xiāo)售量提升。
（四）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造品牌形象。
通過(guò)改善加油站的硬件設(shè)施，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，增加了便民服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)水平不斷提高。與此同時(shí)，還在加油站開(kāi)展了軍事化交接班的推廣，使加油站員工形象得到了較大的改觀。通過(guò)加油站五小工程活動(dòng)順利開(kāi)展，營(yíng)造了良好的工作氛圍和生活環(huán)境，增強(qiáng)了加油站員工的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展星級(jí)加油員的評(píng)比，嚴(yán)格按照加油十三步法規(guī)范服務(wù)，在員工中積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，鼓勵(lì)員工立足崗位，苦練內(nèi)功，敬業(yè)愛(ài)崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善
�。ㄎ澹┳�(zhuān)項(xiàng)整治，促管理提升。
工作中，我深知責(zé)任重大，除了按照公司規(guī)定的頻次下站外，我還加大下站頻次，不分時(shí)間段的對(duì)管轄的加油站進(jìn)行密集型的檢查，并與加油站員工、服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、過(guò)往司機(jī)等進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)少數(shù)加油站存在著員工通過(guò)倒翻加油機(jī)表底、謊稱(chēng)限量加油、虛開(kāi)發(fā)票、置換進(jìn)站油品等的違規(guī)行為。在掌握大量的資料后，我在各加油站開(kāi)展了“嚴(yán)厲打擊、專(zhuān)項(xiàng)整治”的活動(dòng)，活動(dòng)期間，廣泛與司機(jī)訪談、廣泛開(kāi)展夜查工作、廣泛翻看加油站監(jiān)控錄像、廣泛接收員工舉報(bào)，給違規(guī)員工以高壓的態(tài)勢(shì)，在整治期間，查處各類(lèi)違規(guī)行為項(xiàng)，辭退員工人次、調(diào)整員工人次。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，在各加油站建立了長(zhǎng)效機(jī)制，那就是每天翻看監(jiān)控錄像與加油機(jī)監(jiān)控相比對(duì)，看員工是否存在倒翻加油機(jī)表底現(xiàn)象；員工均不允許帶現(xiàn)金上崗，稽查必核實(shí)油款，看員工是否虛開(kāi)發(fā)票、是否克扣客戶(hù)；每次接卸油品必須由值班經(jīng)理、前廳主管、當(dāng)班員工在場(chǎng)，并簽字封存油樣，看是否存在置換油品現(xiàn)象。
二、個(gè)人總結(jié)
本人為人正直，聽(tīng)從組織安排，從不怕吃苦，敢于查處違規(guī)、違紀(jì)行為，工作上從不徇私舞弊，假公濟(jì)私，任區(qū)域經(jīng)理期間，未安排自己親屬，經(jīng)手事項(xiàng)無(wú)遺留問(wèn)題，過(guò)手賬目無(wú)錯(cuò)賬、呆賬。
三、存在的不足之處
一是思想工作還不到位。對(duì)油品銷(xiāo)售、安全管理和執(zhí)行規(guī)范建設(shè)，我在工作中還比較重視，但在政治思想工作方面還有欠缺，導(dǎo)致基層員工思想不穩(wěn)定、流失較大。有時(shí)下加油站也多是檢查多于交心談心，與加油站員工交流較少，對(duì)基層員工的意見(jiàn)很難全面了解和掌握，一定程度上挫傷了員工的工作積極性。
二是工作方式、方法比較簡(jiǎn)單。由于工作繁雜，片區(qū)人員人手不夠，因此我以制度、規(guī)范來(lái)要求下屬的情況多，從感情方面考慮問(wèn)題較少。由于制度嚴(yán)格，導(dǎo)致很多員工不理解，情緒比較大，也影響了員工的工作積極性。
針對(duì)以上問(wèn)題，在今后工作中，我將既當(dāng)好指揮員，又要當(dāng)好戰(zhàn)斗員，與全體員工思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。同時(shí)，圍繞中心工作，結(jié)合實(shí)際制訂工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，為企業(yè)更好更快發(fā)展做出自己積極的貢獻(xiàn)。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告2
一年之計(jì)在于春，但對(duì)于一位區(qū)域經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一年里的工作總結(jié)更是至關(guān)重要的。在這一篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在過(guò)去一年中所從事的工作以及所取得的成果。
一、團(tuán)隊(duì)管理
作為一位區(qū)域經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理是我最重要的職責(zé)之一。在過(guò)去一年里，我做了很多努力來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的合作效率和整體表現(xiàn)。首先，我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了詳盡的分析，了解每個(gè)人的工作能力和專(zhuān)業(yè)方向，以便更好地安排工作任務(wù)和提供有針對(duì)性的培訓(xùn)幫助。同時(shí)，我還搭建了一套良好的溝通機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員之間能夠更加暢通地交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。
二、業(yè)務(wù)落地
團(tuán)隊(duì)的好表現(xiàn)與否，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)能否落地。過(guò)去一年，我積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，并與客戶(hù)保持密切溝通。通過(guò)多次溝通和洽談，我們成功地拿下了一些大單，提高了公司業(yè)績(jī)。同時(shí)，我們也在一些小單的時(shí)候進(jìn)行渠道下沉，深挖市場(chǎng)，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的合作，從而獲得更多的'訂單和商機(jī)。
三、品牌建設(shè)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)是非常重要的。在過(guò)去一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)努力推進(jìn)品牌建設(shè)。我們通過(guò)舉辦各種宣傳活動(dòng)和展覽會(huì)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，深刻了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求，從而提高了品牌影響力和形象。我們還加強(qiáng)了對(duì)公司文化和愿景的宣傳，推廣員工先進(jìn)事跡，激勵(lì)大家為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
四、自我提升
作為一名管理者，自我提升是不可或缺的。在過(guò)去一年中，我積極參加各種培訓(xùn)和會(huì)議，提高了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我也隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修正不足，保持自我增長(zhǎng)。
以上就是我在過(guò)去一年中所從事的工作以及所取得的成果。作為一位區(qū)域經(jīng)理，我的目標(biāo)是全力以赴地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告3
時(shí)間如白駒過(guò)隙，稍縱即逝。20xx年我們滿載而歸，2022年已撲面而來(lái)。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，再創(chuàng)輝煌，現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
1、在項(xiàng)目管理方面：20xx年經(jīng)過(guò)公司的幾次調(diào)整，項(xiàng)目一部管理區(qū)域除山語(yǔ)綠城以外，基本都在峰西附近，項(xiàng)目都比較集中，便于管理，各項(xiàng)目都能按照公司的指令按部就班進(jìn)行正常的物業(yè)管理服務(wù)工作，業(yè)主滿意度基本都在85%以上，維修回訪及時(shí)，維修及時(shí)率達(dá)到了95%以上，回訪率達(dá)到了90%以上。山語(yǔ)綠城、中心家園、安裝小區(qū)、整骨小區(qū)業(yè)主滿意度較高。山語(yǔ)綠城業(yè)主家中漏水、化糞池清理、管道改造、落塊處理維修等，都達(dá)到了業(yè)主的滿意。各小區(qū)污水井、化糞池清掏及時(shí)，檢修及時(shí)率達(dá)到了95%以上。社區(qū)活動(dòng)有聲有色。公司組織的各種活動(dòng)，傳達(dá)的各種指示精神，我們都第一時(shí)間傳達(dá)到每位管理者那里。不讓每一個(gè)項(xiàng)目落腳，志愿者服務(wù)活動(dòng)，學(xué)雷鋒義務(wù)剪發(fā)理發(fā)活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋藝大賽、三八婦女節(jié)鮮花免費(fèi)送等活動(dòng)，開(kāi)展得有聲有色，拉近了與業(yè)主間的距離，增進(jìn)了與業(yè)主間的感情。
2、紅色物業(yè)工作落實(shí)到位。在幾次的組織檢查考核中，我們都精心準(zhǔn)備，認(rèn)真制作。在公司辦公室，宋總助的指導(dǎo)下，所有紅色物業(yè)資料準(zhǔn)備落實(shí)到位，得到了檢查專(zhuān)家高度好評(píng)。
3、員工培訓(xùn)管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極幫助下，我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)管理，每周二的員工例會(huì)，每月的客服會(huì)議，再加上平日的.物業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)章制度的落實(shí)，我們不遺余力將每位客服，員工培養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)努力工作的員工。
4、安全管理維護(hù)工作到位。有保安的小區(qū)，山語(yǔ)綠城、龍都麗景管理服務(wù)到位員工按時(shí)打卡、巡邏、檢查，特別是山語(yǔ)綠城車(chē)輛管理服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
5、特色服務(wù)，比如老舊小區(qū)樓道燈維修，山語(yǔ)綠城志愿者服務(wù)成為隆達(dá)物業(yè)工作中的亮點(diǎn)。
6、積雪清理及時(shí)到位。不管是老舊小區(qū)還是封閉小區(qū)，在大雪的嚴(yán)峻考驗(yàn)下，我們都經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。除了清理小區(qū)積雪外，還幫助辦事處解決了許多難題。
7、加大宣傳力度，公司各種活動(dòng)的宣傳，山語(yǔ)志愿者的活動(dòng)推廣為公司增加了服務(wù)亮點(diǎn)。
8、本人認(rèn)為能夠按照區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)圓滿的完成工作任務(wù)，履行職責(zé)能力達(dá)到90%以上，與工作情況對(duì)比，個(gè)人基本能夠勝任當(dāng)前區(qū)域經(jīng)理的職務(wù)。本人有一定的管理能力和組織能力，能夠帶領(lǐng)一部員工很好的從事各方面工作，按照公司的指示精神，一絲不茍的工作，圓滿未完成各項(xiàng)任務(wù)。
工作中的不足：
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不夠，對(duì)員工積極性發(fā)動(dòng)不夠，許多管理者缺乏沖勁，積極向上的熱情不夠，工作責(zé)任心欠缺。由此導(dǎo)致的收費(fèi)熱情不高，收費(fèi)率不達(dá)標(biāo)，除山語(yǔ)、安裝、整骨、中心家園外，都需要繼續(xù)努力。
2、對(duì)員工培訓(xùn)力度不夠。由于所招聘員工大部分未從事過(guò)物業(yè)管理，因此，需要在公司的幫助下，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)員工也要加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升服務(wù)意識(shí)等。
3、加強(qiáng)工作責(zé)任心。由于個(gè)人粗心大意，工作不細(xì)致，因而導(dǎo)致工作疏忽，上報(bào)給辦事處的面積數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而給公司造成了一定的損失。
2022年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。
2、配合公司開(kāi)疆破土，對(duì)需要接管的區(qū)域做好管理服務(wù)，梳理隆達(dá)物業(yè)整體形象和口碑，爭(zhēng)取站穩(wěn)腳跟，未公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)。
3、解決好中心家園車(chē)輛管理問(wèn)題。
4、安裝小區(qū)實(shí)行全面服務(wù)質(zhì)量提升，2022年1月開(kāi)始收費(fèi)率提高到0.15元，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的提升。
5、提升龍都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主的最大滿意，在不增加人員和降低成本的基礎(chǔ)上，設(shè)法完成工作任務(wù)。
6、配合做好改造期物業(yè)管理，今年峰臺(tái)小區(qū)要進(jìn)行改造，改造期價(jià)要進(jìn)行細(xì)致的工作，不影響業(yè)主正常生活。
7、配合做好公司標(biāo)書(shū)制作及宣傳工作。
8、加強(qiáng)與新居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通力度，提升溝通技巧和能力，圓滿完成工作任務(wù)。
2022年，本人將在竭誠(chéng)竭力提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為一部爭(zhēng)光，出色完成公司交給的工作任務(wù)，和業(yè)主達(dá)成一片，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到不驕不躁，虛心下問(wèn)，在征求大部分人員的基礎(chǔ)上，完成工作任務(wù)，歡迎大家對(duì)自己的工作提出寶貴建議。
以上報(bào)告內(nèi)容屬實(shí)，請(qǐng)大家進(jìn)行批評(píng)指正。
“述職至此，謝謝大家”
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告4
20xx年，是公司成立的第二年，公司的運(yùn)營(yíng)管理體系更趨完善，各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模和效益都有顯著提升，全面超額完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)�，F(xiàn)就工作進(jìn)行述職，匯報(bào)如下：
一、20xx年市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
有20xx年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的逐步開(kāi)展，業(yè)務(wù)模式的不斷優(yōu)化，20xx年我們克服業(yè)務(wù)人員少且大多是新人，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)營(yíng)成本高等困難，積極拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，拓展規(guī)模，提高盈利水平。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)量200萬(wàn)噸，超額完成90萬(wàn)噸預(yù)算，年末庫(kù)存7萬(wàn)多噸，為下年經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)體系，以品種決策為主導(dǎo)，區(qū)域落實(shí)執(zhí)行。將各區(qū)域有經(jīng)驗(yàn)，能力強(qiáng)的少數(shù)業(yè)務(wù)人員集中起來(lái)成立品種小組，統(tǒng)一決策，不僅提高決策效率又能快速推進(jìn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展。
2、著力打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售規(guī)模穩(wěn)步拓展；
圍繞賣(mài)出去,走進(jìn)來(lái)經(jīng)營(yíng)思路，著力打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。將河南產(chǎn)品銷(xiāo)往華東、華南及西南和華北市場(chǎng)，完成預(yù)算量的.120%。在區(qū)域內(nèi)鐵路站臺(tái)建立銷(xiāo)售體系，服務(wù)周邊貿(mào)易商，完成預(yù)算量的110%。
3、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。定向購(gòu)存銷(xiāo)利潤(rùn)穩(wěn)定，沒(méi)有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；敞口業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大，預(yù)期利潤(rùn)高。今年我們采取模式組合，即降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，又穩(wěn)步拓展了市場(chǎng)業(yè)務(wù)，取得了較好的效益。
4、加大重點(diǎn)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。充分發(fā)揮一體化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)與重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)接，從4月起到10月份，短短7個(gè)月，銷(xiāo)售大客戶(hù)占20xx年近三成。
二、20xx年工作思路
20xx年將立足區(qū)域，圍繞省內(nèi)資源及需求，服務(wù)客戶(hù)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。著力打造鐵路物流銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，服務(wù)中小客戶(hù)，確保中小客戶(hù)銷(xiāo)售量占比不低于30%。著力開(kāi)發(fā)維護(hù)大客戶(hù)，重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名大企業(yè)客戶(hù)，確保大客戶(hù)銷(xiāo)量占比達(dá)到50%以上。著力提升經(jīng)營(yíng)能力。深入了解市場(chǎng)，積極與客戶(hù)對(duì)接，20xx年繼續(xù)做好各業(yè)務(wù)模式有效組合，穩(wěn)步拓展銷(xiāo)售規(guī)模，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；二是重點(diǎn)拓展大型加工廠客戶(hù)，控索合作模式，提升銷(xiāo)售大客戶(hù)占比。
三、存在不足
工作中慣性思維多，遵循老的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新不夠，以致盈利水平不高。學(xué)習(xí)不夠、重視不夠，忽視流程制度。20xx年加以改進(jìn)，講流程講制度，以身作則，提升整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的制度執(zhí)行力。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，是xx餐廳的餐廳經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)以及xx餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，xx餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這一年來(lái)的工作，以下是我的述職報(bào)告：
一、揪自學(xué)教育，鞭策奮發(fā)向上
從任職以后，我在xx餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解xx餐廳員工多數(shù)來(lái)于不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足列出單據(jù)，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
二、揪管理建章立制
前期，xx餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打電話等，杜絕了下班時(shí)間打電話的現(xiàn)象。
三、揪內(nèi)部客戶(hù)的溝通交流
真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。在婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，向前來(lái)的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
四、須要強(qiáng)化的地方
目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
2023年，就是我卸任xxxxxx酒店餐飲部總經(jīng)理的第二年，也就是xxx酒店餐飲部連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和酒店餐飲部謂全委會(huì)成員在集團(tuán)董事局的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的積極支持下，秉持“以人為本、以誠(chéng)待人、賓客至上、服務(wù)至盡如人意”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店餐飲部的連鎖發(fā)展和品位提高。通過(guò)全體xxx酒店餐飲部人的共同努力，消除資金緊張、人員流動(dòng)小、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力激化等諸多困難，酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步下降，連鎖發(fā)展收縮戰(zhàn)略穩(wěn)步大力推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，xxx酒店餐飲部人已連續(xù)苦戰(zhàn)數(shù)個(gè)多月，獲得了董事長(zhǎng)及各位董事的確實(shí)和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的贊譽(yù)。
酒店餐飲部經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以xxx集團(tuán)“用心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)xxx酒店餐飲部持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店餐飲部品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)一直為此而盡心、盡力、盡職的工作�，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職，請(qǐng)予以審議。
一、2023年度考核指標(biāo)順利完成情況
2023年度酒店餐飲部營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃為xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成比例xx%，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響�？己耸杖胪瓿杀壤秊閤x%，考核盈余完成比例為xx%。
二、工作措施及存有的問(wèn)題
1、抓管理，樹(shù)形象；
2023年xxx酒店餐飲部以《董事局工作報(bào)告》為指針，潦河細(xì)管、開(kāi)源節(jié)流，全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力較好地順利完成了董事局下發(fā)的.各項(xiàng)工作。先后被xxx市環(huán)保局評(píng)選為“優(yōu)秀企業(yè)”、被衛(wèi)生局評(píng)選為“食品衛(wèi)生a級(jí)管理單位”、被xxx市工商局評(píng)選為“消費(fèi)者可以信賴(lài)單位”，酒店餐飲部的品牌形象獲得了業(yè)內(nèi)同行的確實(shí)和受社會(huì)各界的一致贊譽(yù)，并按董事局工作報(bào)告建議順利完成分公司拓展與登記注冊(cè)工作。
2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌；
xxx大酒店餐飲部根據(jù)集團(tuán)制定的“充分利用xxx主業(yè)，搞連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在弱揪管理的同時(shí)，不斷大力推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過(guò)不懈努力，xxx餐飲部——xxx酒店餐飲部于20xx月x月x日隆重開(kāi)業(yè)。在xxx店籌劃過(guò)程中，酒店餐飲部人根據(jù)董事局及董事長(zhǎng)的建議，減少投資成本，確保酒店餐飲部檔次。投資額上升了，酒店餐飲部的檔次并未上升，開(kāi)業(yè)以后獲得了社會(huì)各界和賓客的普遍認(rèn)可。xxx店的定期開(kāi)業(yè)，在xxx酒店餐飲部連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，締造了xxx酒店餐飲部業(yè)的幾項(xiàng)第一。為今后的連鎖發(fā)展打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，切削了一支能夠吃苦耐勞的隊(duì)伍。
3、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效；
餐飲部全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，實(shí)際順利完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成率為xx%。酒店餐飲部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積極開(kāi)展得有聲有色，廚部通過(guò)不懈努力，在留存優(yōu)質(zhì)菜品的同時(shí)不斷面世新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的招待、特定節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均獲得了較好的效果。在06年的圣誕奈良、狂歡夜活動(dòng)中同時(shí)實(shí)現(xiàn)售票總收入xx萬(wàn)元，比2023年的xx萬(wàn)元,減少了xx萬(wàn)元,達(dá)至了預(yù)期的目的。
活動(dòng)中心全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xx%。
4、揪保護(hù)，再降能耗；
xxx店已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)xxx年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)過(guò)去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。xx年我們對(duì)中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，xxx年水電費(fèi)為xx萬(wàn)元，比xxx年的xx萬(wàn)元節(jié)約xx萬(wàn)元，這是非常難得的。
5、搞“三定”，往下壓“三費(fèi)”；
年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。xxx年定編20xxxx，年末實(shí)際在崗人數(shù)為18xxxx，比定編少2xxxx。通過(guò)定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。對(duì)各部門(mén)低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開(kāi)成本分析會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識(shí)深入員工心中。
6、揪安全，保與秩序；
xxxx年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對(duì)突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范，確保酒店餐飲部的安全保衛(wèi)工作。
7、揪培訓(xùn)、對(duì)備人才；
酒店餐飲部在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店餐飲部管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)2xxxx人次，組織集中學(xué)習(xí)4xxxx次，外請(qǐng)教師培訓(xùn)xxxx。酒店餐飲部?jī)?nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存有的問(wèn)題：
�、�、信息溝通渠道欠通暢，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)；
�、啤⑸喜怂俣嚷腿伺e報(bào)意見(jiàn)很大，餐飲流程尚待優(yōu)化；
⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高；
�、取⒐ぷ髁鞒痰囊�(guī)范尚待強(qiáng)化，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提升；
⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、工作體會(huì)
1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
2023年，xxx酒店餐飲部業(yè)將遭遇著一次代萊變革，規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展才就是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本，提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量，打牢我們服務(wù)技能就是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團(tuán)的核心價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
3、提升企業(yè)融資能力；現(xiàn)階段酒店餐飲部的連鎖發(fā)展對(duì)資金明確提出了更高的市場(chǎng)需求，如何不斷擴(kuò)大融資渠道、化解酒店餐飲部連鎖發(fā)展所須要資金問(wèn)題就是2023年工作的重點(diǎn)。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強(qiáng)對(duì)宿舍的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到酒店餐飲部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和重視。酒店餐飲部經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
四、2023年度工作計(jì)劃
1、根據(jù)集團(tuán)公司工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善酒店餐飲部績(jī)效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店餐飲部的日常經(jīng)營(yíng)管理，為酒店餐飲部連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
2、按照集團(tuán)董事局下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將任務(wù)水解至各個(gè)部門(mén)及負(fù)責(zé)人，并與工資、獎(jiǎng)金掛勾。2023年計(jì)劃順利完成經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元,同時(shí)實(shí)現(xiàn)考核盈余xx萬(wàn)元。
3、加強(qiáng)對(duì)連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
4、減少代萊經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)，.
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓市場(chǎng)。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來(lái)了新的一年�；仡欉@一年的工作，作為銷(xiāo)區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)××銷(xiāo)區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長(zhǎng)和銷(xiāo)售部各位經(jīng)理(經(jīng)理招聘)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷(xiāo)量達(dá)到箱，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)力度，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
今年我們?cè)阡N(xiāo)售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶(hù)甚至不賣(mài)我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N(xiāo)售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)力度。
首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過(guò)拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶(hù)、及時(shí)分送《××企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫(huà)報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶(hù)和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣(mài)好我廠產(chǎn)品的信心。
其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷(xiāo)售250箱，而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng)，下半年月均銷(xiāo)售都在315箱左右。
二、加強(qiáng)客戶(hù)管理工作，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
在客戶(hù)管理工作中，我們?cè)趦蓚�(gè)方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作。做好終端是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶(hù)、電話訪銷(xiāo)員等，堅(jiān)持"一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為
客戶(hù)著想，一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，一切讓客戶(hù)滿意"的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)零售戶(hù)實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的'服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪問(wèn)，建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，及時(shí)征求客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)要求、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷(xiāo)假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶(hù)意見(jiàn)和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。
工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，大家都寫(xiě)了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
四、一年來(lái)的工作體會(huì)和今后努力方向。
通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來(lái)，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距�？偟膩�(lái)說(shuō)，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家!
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告7
各位同事：
大家好。
時(shí)間如梭，半年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，這半年我們區(qū)域的市場(chǎng)和生意如何呢?我們自己首先需要對(duì)自己盤(pán)點(diǎn)一下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，更好的實(shí)現(xiàn)二次騰飛計(jì)劃。剛剛收到公司最新一期市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，我們的市場(chǎng)占有率大幅上漲，值得我們慶賀，同時(shí)也感謝大家每個(gè)人的辛勤努力。成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，我們要把握未來(lái)。就近期我思考的一些事情和計(jì)劃給大家講一下。
一、上半年我們的工作總結(jié)/市場(chǎng)反饋/生意回顧
我們積極響應(yīng)公司的政策，我們?cè)诘谝患径染凸麛嗟耐Ｖ沽酥暗纳獠僮髂Ｊ剑竽懙目车袅私?jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格補(bǔ)貼，一舉為公司節(jié)省大量預(yù)算投入，同時(shí)對(duì)我們區(qū)域的市場(chǎng)有較大的幫助;我們確定了區(qū)域的下一步策略和計(jì)劃：先做好A類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)，尤其是先把xx賣(mài)場(chǎng)打造成區(qū)域大賣(mài)場(chǎng)的樣板店。時(shí)至今日，實(shí)踐證明我們當(dāng)初的策略是對(duì)的，我們現(xiàn)代渠道的市場(chǎng)占有率就像芝麻開(kāi)花---節(jié)節(jié)高，這與現(xiàn)在在座的每一位的努力是分不開(kāi)的，其實(shí)這也得益于我們自己組織架構(gòu)的及時(shí)調(diào)整，改變?cè)瓉?lái)由某某人一人統(tǒng)籌整個(gè)A類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)的局面。之前一個(gè)人無(wú)法把每個(gè)客戶(hù)和每個(gè)門(mén)店做精做細(xì)做強(qiáng)，故我們逐步的讓每一個(gè)人員都開(kāi)始參與到A類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)中來(lái)，一來(lái)鍛煉大家對(duì)A類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)的管理能力，二來(lái)把A類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)的管理和跟進(jìn)做細(xì)，最終把每個(gè)A類(lèi)客戶(hù)都做的比原來(lái)好。接下來(lái)我們的傳統(tǒng)渠道的發(fā)展我們始終沒(méi)有找到最佳的方法，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)提升市場(chǎng)占有率，但是至少我們對(duì)傳統(tǒng)渠道的策略也是對(duì)的，開(kāi)始逐步限制和減少批發(fā)的銷(xiāo)量，同時(shí)在區(qū)域有影響力的二批市場(chǎng)做好產(chǎn)品的門(mén)店LOGO宣傳，一點(diǎn)一滴的來(lái)提升我們的品牌度和知名度。在我們運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)近5個(gè)月的時(shí)候，我們認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，就開(kāi)發(fā)了零售性的xx銷(xiāo)商，借助其零售絡(luò)優(yōu)勢(shì)，迅速在區(qū)域的B類(lèi)超市和部分當(dāng)?shù)氐倪B鎖便利系統(tǒng)賣(mài)進(jìn)我們的產(chǎn)品，對(duì)在區(qū)域的地方性B類(lèi)超市的發(fā)展起到巨大的作用，下一步我們會(huì)逐步借助其在C店點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始拓展我們產(chǎn)品在C店的鋪貨，以此來(lái)提升產(chǎn)品在C店的市場(chǎng)占有率。我們?cè)谧龊檬?huì)的同時(shí)，我們也時(shí)刻關(guān)注著二級(jí)城市的發(fā)展，S城市和F城市經(jīng)過(guò)半年來(lái)的不斷調(diào)整和創(chuàng)新，也取得非凡的業(yè)績(jī)，綜上所述，我們上半年的生意對(duì)比去年同期增長(zhǎng)30%，符合我們當(dāng)初的目標(biāo)和計(jì)劃。
二、下半年的壓力和我們面臨的新挑戰(zhàn)
下半年的銷(xiāo)售指標(biāo)已經(jīng)出來(lái)，而銷(xiāo)售指標(biāo)對(duì)比去年同期要增長(zhǎng)高達(dá)45%，這樣的高增長(zhǎng)如何達(dá)成，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的確是有挑戰(zhàn)性的;但是經(jīng)過(guò)我們半年時(shí)間的.調(diào)整和對(duì)市場(chǎng)的操控，從現(xiàn)在開(kāi)始也該保持一個(gè)高速的增長(zhǎng)，其實(shí)我們的壓力就來(lái)了，我們要想實(shí)現(xiàn)45%的高增長(zhǎng)，我們就首先必須保證現(xiàn)在大家每個(gè)人負(fù)責(zé)的客戶(hù)平均要增長(zhǎng)45%，而我們的批發(fā)不希望這樣來(lái)增長(zhǎng)，所以真正的壓力就來(lái)了，我們?nèi)绾蝸?lái)完成指標(biāo)，我們下一步的路在何方?這些且不談，關(guān)鍵是公司分配給我們的預(yù)算對(duì)比先前大大減少，這對(duì)我們的工作開(kāi)展和銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成就更加有壓力了，怎么辦?是我們大家每個(gè)人都需要去考慮的問(wèn)題。做銷(xiāo)售，是要時(shí)刻面臨挑戰(zhàn)，只有這樣才能真正考驗(yàn)我們每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和管理分析等各方面的能力。同時(shí)我們5-6月份的市場(chǎng)占有率又大幅增長(zhǎng)，那么同樣我們的壓力也來(lái)了，我們?nèi)绾未_保市場(chǎng)占有率能持續(xù)增長(zhǎng)，這對(duì)我們也是新的挑戰(zhàn)。但是大家都知道：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，說(shuō)明我們今后的機(jī)會(huì)還是很大的。關(guān)鍵看我們今后怎么干?怎么做?
三、端正我們的工作態(tài)度，積極投身于區(qū)域的持續(xù)抗戰(zhàn)中
態(tài)度決定一切，所以我們大家在面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們首先需要端正我們自己的工作態(tài)度，我們的一切工作可以說(shuō)成為公司，但是也是在為我們自己，試想：今天工作不努力，明天努力找工作。所以我們大家一定要把現(xiàn)在的工作當(dāng)成是自己的工作，把公司當(dāng)成是我們自己辦的公司，我們此時(shí)需要怎么去做大做強(qiáng)，我們?cè)趺礃犹幪幭胫阡N(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)合理的去控制好預(yù)算的投入。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告8
本人負(fù)責(zé)河南、陜西、甘肅、上海、安徽五省業(yè)務(wù)，全年本片發(fā)書(shū)碼洋x萬(wàn)元(04年x-萬(wàn)元)，回款y萬(wàn)元(04年y-萬(wàn)元)，退貨率控制在15%以?xún)?nèi)，全年共計(jì)出差130天。本片今年?duì)I銷(xiāo)工作主要采取了縱向開(kāi)發(fā)河南、安徽兩省地市級(jí)市場(chǎng)，橫向開(kāi)發(fā)陜西、甘肅兩省省會(huì)級(jí)城市，同時(shí)兼顧上海市場(chǎng)的方針�；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作:
一.深入市場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)。
客戶(hù)和市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，目前教輔圖書(shū)市場(chǎng)隨著國(guó)家課改進(jìn)程發(fā)生了深刻變化，本人認(rèn)為必須深入市場(chǎng)、貼近市場(chǎng)、注重營(yíng)銷(xiāo)才能有所起色。書(shū)發(fā)出后，必須做好服務(wù)工作，做好銷(xiāo)售跟進(jìn)工作;并充分了解分管區(qū)域市場(chǎng)、了解客戶(hù)、了解他們的需求，才能與客戶(hù)互相配合，才能使我社圖書(shū)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。今年主要對(duì)河南各地級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的走訪，對(duì)客戶(hù)及其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，主要品種，回款信譽(yù)，營(yíng)銷(xiāo)策略，管理特點(diǎn)詳細(xì)了解，對(duì)其財(cái)務(wù)、庫(kù)房、業(yè)務(wù)、門(mén)市等部門(mén)負(fù)責(zé)人也都做到情況熟悉，心中有數(shù)，并且通過(guò)與客戶(hù)交流，了解整個(gè)教輔圖書(shū)的狀況，以及我社圖書(shū)在市場(chǎng)中所處的位置，通過(guò)對(duì)這些情況的深入了解，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心，理順了工作思路。
本人認(rèn)為要得到客戶(hù)的認(rèn)可，主要有兩種方式:第一，客戶(hù)認(rèn)可你的產(chǎn)品;第二，客戶(hù)認(rèn)可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品，讓客戶(hù)有一個(gè)基本了解，并通過(guò)幫助客戶(hù)擴(kuò)大銷(xiāo)售，樹(shù)立起其經(jīng)銷(xiāo)我社產(chǎn)品的信心。其次通過(guò)對(duì)自身業(yè)務(wù)水平的提高，來(lái)向客戶(hù)提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶(hù)迅速做強(qiáng)、做大。
二.渠道的進(jìn)一步優(yōu)化。
河南目前代理商主要集中在省會(huì)鄭州，以鋪貨銷(xiāo)售為主，業(yè)績(jī)良好。但隨著地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商的日漸成熟，以及營(yíng)銷(xiāo)工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上，更加注重了解其主要下線客戶(hù)的市場(chǎng)狀況，了解其經(jīng)營(yíng)我社圖書(shū)的品種、銷(xiāo)售、擺放、添貨、庫(kù)存等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與代理商和客戶(hù)聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強(qiáng)對(duì)其下線客戶(hù)的管理與服務(wù)，通過(guò)平時(shí)的過(guò)程管理間接達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售、降低退貨的目的，而且與客戶(hù)共同分析區(qū)域市場(chǎng)，共同培育市場(chǎng)，把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。
三.日常發(fā)貨、調(diào)貨、對(duì)帳工作。
發(fā)貨、調(diào)貨是一個(gè)業(yè)務(wù)人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細(xì)地處理每一筆發(fā)貨。對(duì)客戶(hù)發(fā)貨總量進(jìn)行了科學(xué)的控制，既做到市場(chǎng)不斷檔，也不造成大量庫(kù)存積壓。對(duì)其每次添單及時(shí)處理，并告之發(fā)貨情況，對(duì)于調(diào)貨，也是及時(shí)給予客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)，并告訴調(diào)貨方式及時(shí)間安排。
帳務(wù)清楚是收款的'關(guān)鍵因素，對(duì)于xx年的每一筆發(fā)貨，我均在1-2月內(nèi)及時(shí)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)于退書(shū)也是及時(shí)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)通告對(duì)方，進(jìn)行處理。并且，月月實(shí)行回款計(jì)劃，保證其按時(shí)回款，避免了年終回款的壓力及風(fēng)險(xiǎn)。
四.不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
本人在工作中將“勤有功、戲無(wú)益”作為座佑銘，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并于《出版經(jīng)濟(jì)》發(fā)表多篇文章。努力培養(yǎng)自己為“既能埋頭拉車(chē)又能抬頭看路”、既了解市場(chǎng)又具策略思維、既懂企劃又懂銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)多面手。
付出終有回報(bào)，在做好以上幾點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持，部門(mén)同事對(duì)我的幫助，使我取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一個(gè)年輕營(yíng)銷(xiāo)人員，我深知我的工作才剛剛開(kāi)始，在變化萬(wàn)千的教輔圖書(shū)市場(chǎng)中，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告9
目前，保潔服務(wù)業(yè)已經(jīng)逐漸成熟，對(duì)于保潔服務(wù)商和管理者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代。在我多年的保潔區(qū)域經(jīng)理工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷改進(jìn)管理方法和提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這里，我想分享五篇年終總結(jié)，談?wù)勎以诠芾肀崊^(qū)域工作中的心得和體會(huì)。
一、堅(jiān)持一線接觸
保潔區(qū)域經(jīng)理是管理者和執(zhí)行者的結(jié)合體，對(duì)于保潔人員的考核、管理和督導(dǎo)都需要有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和方法。在實(shí)際工作中，保潔區(qū)域經(jīng)理要堅(jiān)持與一線美容師保持聯(lián)系，定期走訪，及時(shí)了解客戶(hù)和保潔人員的`需求和服務(wù)情況。通過(guò)這種方法，保潔區(qū)域經(jīng)理可以更有效地指導(dǎo)保潔人員的工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)和考核
保潔人員的素質(zhì)和技能水平，是決定服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵。因此，保潔區(qū)域經(jīng)理需要對(duì)保潔人員加強(qiáng)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)需要系統(tǒng)和全面，包括環(huán)保知識(shí)、清潔器材的使用和保養(yǎng)、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全防范等多個(gè)方面�？己藨�(yīng)該針對(duì)不同的保潔區(qū)域制定具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核，將考核結(jié)果作為改進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
三、注重客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
客戶(hù)是保潔企業(yè)最重要的資源，保潔區(qū)域經(jīng)理需要注重客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。對(duì)于新客戶(hù)，我們需要通過(guò)電話和拜訪等方式進(jìn)行初步了解和溝通，了解客戶(hù)需求和要求。對(duì)于老客戶(hù)，我們需要不斷加強(qiáng)服務(wù)和交流，及時(shí)解決問(wèn)題和不滿，樹(shù)立客戶(hù)的信任和支持。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和差異化。
四、強(qiáng)化管理和成本控制
保潔區(qū)域經(jīng)理需要加強(qiáng)管理和成本控制。在管理方面，我們需要通過(guò)制定明確的責(zé)任分工、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作、優(yōu)化流程和監(jiān)督執(zhí)行等多種方式，使保潔工作更加有序和高效。在成本控制方面，我們需要從人力、物力、財(cái)力等多方面進(jìn)行考慮和調(diào)整，通過(guò)不斷的優(yōu)化和降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容
保潔服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)，必須根據(jù)客戶(hù)的需求和要求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。保潔區(qū)域經(jīng)理需要通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，提高競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。例如，我們可以針對(duì)特定行業(yè)和場(chǎng)所制定相應(yīng)的服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展綠色環(huán)保和健康服務(wù)宣傳和推廣等等。
綜上所述，作為保潔區(qū)域經(jīng)理，我們需要不斷拓展工作思路，提高工作技能，注重客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理、成本控制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)健和良性發(fā)展。只有不斷努力，才能在保潔服務(wù)市場(chǎng)中一馬當(dāng)先，成為服務(wù)質(zhì)量和良好口碑的代表。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告10
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，根據(jù)分工，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、以來(lái)各項(xiàng)工作狀況
（一）以進(jìn)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
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回顧過(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深化貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年-月份開(kāi)戶(hù)數(shù)戶(hù)；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機(jī)共銷(xiāo)售部。
新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成狀況如下：
短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶(hù)；11月專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成701筆；12月1-7日專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶(hù)有一部分是為別人代交，而且對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些）；11月積分兌換960筆。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄�，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和學(xué)問(wèn)。以來(lái)，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，端詳自己，看自身力量和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙�(lái)的狀況，為了提高自身力量素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的力量上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的力量上有突破，在組織管理的力量上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問(wèn)，更看到了差距，回來(lái) 6 / 21
后，我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施方案和管理方式，并漸漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能
力素養(yǎng)。
（三）以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧以來(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我留意隨時(shí)把握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，把握每名營(yíng)業(yè)人員的工作狀況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題。討論并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的詳細(xì)措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)投訴管理方法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、簡(jiǎn)單、敏感問(wèn)題，留意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避開(kāi)相互推委，消失工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契協(xié)作， 7 / 21
步調(diào)全都。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。準(zhǔn)時(shí)精確 地把握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注意調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種狀況進(jìn)行分析和推斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)牢靠依據(jù)。
�。ㄋ模┮詮�(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)方案，定期將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊(cè)，以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采納定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的.文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持每周開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試，采納與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的樂(lè)觀性，業(yè)
務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問(wèn)題隱患?xì)缭诿妊恐�。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣揚(yáng)做到各營(yíng)業(yè)
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廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。
二、存在的問(wèn)題及下步工作準(zhǔn)備
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)受，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時(shí)，我也糊涂地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，管理力量有待進(jìn)一步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員閱歷不足，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較糊涂的熟悉，并有決心和信念，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠(chéng)信服務(wù)，滿足100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。主要從以下幾方面入手：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿足。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變力量。豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、
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總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿足的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增加大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告11
2014年，是我就任xxx酒店餐飲部總經(jīng)理的第二年，也是xx酒店餐飲部連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大的一年。在這一年里，我和酒店餐飲部執(zhí)全委會(huì)成員在集團(tuán)董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店餐飲部的連鎖發(fā)展和品位提升。通過(guò)全體xx酒店餐飲部人的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)大、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難，酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，連鎖發(fā)展擴(kuò)張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，xx酒店餐飲部人連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)個(gè)多月，得到了董事長(zhǎng)及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的好評(píng)。
酒店餐飲部經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以xx集團(tuán)“用心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)xx酒店餐飲部持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店餐飲部品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位董事和同事述職，請(qǐng)予以審議。
一、2014年度考核指標(biāo)完成情況
2014年度酒店餐飲部營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃為( )萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入( )萬(wàn)元，完成比例( )%，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響�？己耸杖胪瓿杀壤秊�( )%，考核盈余完成比例為( )%。
二、工作措施及存在的問(wèn)題
1、抓管理，樹(shù)形象；
2014年xx酒店餐飲部以《董事局工作報(bào)告》為指針，嚴(yán)抓細(xì)管、開(kāi)源節(jié)流，全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項(xiàng)工作。先后被xx市環(huán)保局評(píng)為“優(yōu)秀企業(yè)”、被衛(wèi)生局評(píng)為“食品衛(wèi)生a級(jí)管理單位”、被xx市工商局評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，酒店餐飲部的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，并按董事局工作報(bào)告要求完成分公司擴(kuò)展與注冊(cè)工作。
2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌；
xx大酒店餐飲部根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托xxx主業(yè)，做連鎖發(fā)展”的.發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時(shí)，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展。通過(guò)努力，xx餐飲部——xx酒店餐飲部于20xx月x月x日隆重開(kāi)業(yè)。在xx店籌備過(guò)程中，酒店餐飲部人根據(jù)董事局及董事長(zhǎng)的要求，降低投資成本，保證酒店餐飲部檔次。投資額下降了，酒店餐飲部的檔次并未下降，開(kāi)業(yè)以后得到了社會(huì)各界和賓客的認(rèn)可。xx店的定期開(kāi)業(yè)，在xx酒店餐飲部連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義，創(chuàng)造了xx酒店餐飲部業(yè)的幾項(xiàng)第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊(duì)伍。
3、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效；
餐飲部全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入( )萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入( )萬(wàn)元，完成率為( )%。酒店餐飲部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，廚部通過(guò)努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時(shí)不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均取得了很好的效果。在06年的圣誕平安、狂歡夜活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)售票收入( )萬(wàn)元，比2005年的( )萬(wàn)元,增加了( )萬(wàn)元,達(dá)到了預(yù)期的目的。
活動(dòng)中心全年計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入( )萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入( )萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的( )%。
4、抓維護(hù)，降能耗；
xxx店已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)xxx年，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)過(guò)去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段。xx年我們對(duì)中央空調(diào)主機(jī)、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、節(jié)能降耗，xxx年水電費(fèi)為( )萬(wàn)元，比xxx年的( )萬(wàn)元節(jié)約( )萬(wàn)元，這是非常難得的。
5、做“三定”，控“三費(fèi)”；
年初，根據(jù)董事局的布置，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。xxx年定編20xxxx，年末實(shí)際在崗人數(shù)為18xxxx，比定編少2xxxx。通過(guò)定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。對(duì)各部門(mén)低值易耗品、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用，定期召開(kāi)成本分析會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理成本進(jìn)行分析，讓成本意識(shí)深入員工心中。
6、抓安全，保秩序；
xxxx年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對(duì)突發(fā)安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范，確保酒店餐飲部的安全保衛(wèi)工作。
7、抓培訓(xùn)、備人才；
酒店餐飲部在連鎖發(fā)展中，人才需求加大。我們通過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店餐飲部管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。全年外派員工外出學(xué)習(xí)2xxxx人次，組織集中學(xué)習(xí)4xxxx次，外請(qǐng)教師培訓(xùn)xxxx。酒店餐飲部?jī)?nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。
8、存在的問(wèn)題：
�、拧⑿畔贤ㄇ狼吠〞�，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)；
�、�、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大，餐飲流程有待優(yōu)化；
�、�、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高；
�、�、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高；
�、�、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、工作體會(huì)
1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
2014年，xx酒店餐飲部業(yè)將面臨著一次新的變革，規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承集團(tuán)的核心價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
3、提高企業(yè)融資能力；現(xiàn)階段酒店餐飲部的連鎖發(fā)展對(duì)資金提出了更高的需求，如何擴(kuò)大融資渠道、解決酒店餐飲部連鎖發(fā)展所需資金問(wèn)題是2015年工作的重點(diǎn)。
4、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂；堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工食堂的伙食，加強(qiáng)對(duì)宿舍的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到酒店餐飲部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和重視。酒店餐飲部經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
四、2014年度工作計(jì)劃
1、根據(jù)集團(tuán)公司工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善酒店餐飲部績(jī)效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店餐飲部的日常經(jīng)營(yíng)管理，為酒店餐飲部連鎖發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
2、按照集團(tuán)董事局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)及負(fù)責(zé)人，并與工資、獎(jiǎng)金掛鉤。2015年計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)收入( )萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)考核盈余( )萬(wàn)元。
3、加強(qiáng)對(duì)連鎖發(fā)展的探索，制訂連鎖管理章程，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
4、增加新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)，.
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成董事局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓市場(chǎng)。
尊敬的董事長(zhǎng)和各位董事，酒店餐飲部將始終遵循集團(tuán)企業(yè)文化和核心價(jià)值理念。在董事長(zhǎng)和董事局的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)保持2014年這種拼搏精神，保持說(shuō)到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好xx店，充分發(fā)揮酒店餐飲部作為集團(tuán)對(duì)外宣傳窗口作用。依托主業(yè)辦好會(huì)同店，逐步在全市各區(qū)、縣設(shè)置連鎖分店。為xx集團(tuán)和xx酒店餐飲部快速平穩(wěn)發(fā)展，為酒店餐飲部連鎖發(fā)展、做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告12
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求，與其他部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系；
2、制定每周工作計(jì)劃，有問(wèn)題及時(shí)反映；
3、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及考核工作，可實(shí)行獎(jiǎng)懲制度；
4、與物業(yè)公司有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，加強(qiáng)與他們的溝通；
5、負(fù)責(zé)員工的請(qǐng)假、休息、考勤、加班和調(diào)動(dòng)工作，每月末將員工的考勤匯總后報(bào)給公司；
6、負(fù)責(zé)與生活垃圾和建筑垃圾清運(yùn)人員的聯(lián)系，通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾，不私自壓活；
7、每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量，記錄檢查結(jié)果，監(jiān)督員工的`整改工作；
8、廢品收集銷(xiāo)售，保管銷(xiāo)售費(fèi)用；
9、管理工具用具、車(chē)輛和服裝；
10、陪同物業(yè)公司檢查工作；、
11、主持召開(kāi)班前會(huì)，保存會(huì)議記錄；
12、負(fù)責(zé)和物業(yè)公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)和傳送單據(jù);
13、公平公正的處理員工之間的問(wèn)題。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告13
身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理，這個(gè)工作讓我感到非常充實(shí)和有意義。隨著時(shí)間的推移，我開(kāi)始意識(shí)到，僅僅是管理保潔員團(tuán)隊(duì)是不夠的，我們需要思考如何把工作做得更好，讓客戶(hù)滿意，才能在這個(gè)行業(yè)中獲得良好的聲譽(yù)。在經(jīng)歷了多年的工作后，我想分享一些我的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)φ趶氖卤嵐ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?/p>
1. 夏季保潔需求的增加
夏季是保潔業(yè)最繁忙的季節(jié)之一。空調(diào)房間和通道的清潔特別重要，并且需要更高頻次的維護(hù)。在這個(gè)時(shí)間段，提前準(zhǔn)備售后服務(wù)工具和補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備尤為重要。此外，快速響應(yīng)和解決問(wèn)題的能力也變得至關(guān)重要。
2. 如何保持客戶(hù)滿意度
保持客戶(hù)滿意度是保潔服務(wù)行業(yè)的核心。我們需要在服務(wù)期間積極與客戶(hù)溝通，以確保他們的需求得到滿足。定期收集客戶(hù)反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)暴躁不安，但是我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取所有的.意見(jiàn)和建議，這樣我們才能不斷地改進(jìn)自己。在客戶(hù)眼里，每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，所以我們應(yīng)該盡力滿足所有的需求。
3. 如何管理保潔員團(tuán)隊(duì)
保潔員團(tuán)隊(duì)是我們的支柱，因此我們需要做好管理工作。管理保潔員不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還需要建立良好的信任關(guān)系。我們應(yīng)該關(guān)心他們的個(gè)人需求，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，這樣他們才能展現(xiàn)出最高效的工作表現(xiàn)。在處理管理問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，理智處理，避免在熱情的情況下做出無(wú)法挽回的決定。
4. 面對(duì)困難的時(shí)候保持積極樂(lè)觀
在保潔服務(wù)期間，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，例如突發(fā)情況和不可預(yù)見(jiàn)的狀況。在面臨這種情況時(shí)，我們需要保持冷靜，保持良好的溝通，并努力想出解決問(wèn)題的途徑。我們不應(yīng)該對(duì)問(wèn)題感到氣餒或失望，而應(yīng)該積極尋找解決問(wèn)題的方法。
5. 制定明確的工作計(jì)劃
我們的工作需要有一個(gè)非常明確的計(jì)劃，這樣我們才能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。從保潔員團(tuán)隊(duì)的日常工作到維護(hù)設(shè)備和處理客戶(hù)問(wèn)題，所有任務(wù)都需要有成熟的計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮到各種技術(shù)、資源以及人員問(wèn)題，以確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。
總體而言，身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理，我們必須在工作中付出更多的努力，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度不斷提高。這需要不斷地挑戰(zhàn)和充滿耐心。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)也需要我們努力爭(zhēng)取創(chuàng)新，找到更好的解決方案，以保證我們的服務(wù)始終處于最高水平。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告14
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、以來(lái)各項(xiàng)工作情況
（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。回顧過(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年-月份開(kāi)戶(hù)數(shù)戶(hù)；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機(jī)共銷(xiāo)售部。
新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況如下：
短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶(hù)；11月專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成701筆；12月1-7日專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶(hù)有一部分是為別人代交，而且對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些）；11月積分兌換960筆。
（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式，并逐漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能
力素質(zhì)。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦�，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量�；仡櫼詠�(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的`新形勢(shì)、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，
對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
�。ㄋ模┮詮�(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊(cè)，以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持每周開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試，采用與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的積極性，業(yè)
務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。
二、存在的問(wèn)題及下步工作打算
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。主要從以下幾方面入手：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿意。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告15
各位同事：
大家好
時(shí)間如梭，半年轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，這半年我們區(qū)域的市場(chǎng)和生意如何呢?我們自己首先需要對(duì)自己盤(pán)點(diǎn)一下，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好的實(shí)現(xiàn)二次騰飛方案。剛剛收到公司最新一期市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，我們的市場(chǎng)占有率大幅上漲，值得我們慶賀，同時(shí)也感謝大家每個(gè)人的辛勤努力。成果永久屬于過(guò)去，我們要把握將來(lái)。就近期我思索的一些事情和方案給大家講一下。
一、上半年我們的工作總結(jié)/市場(chǎng)反饋/生意回顧
我們樂(lè)觀響應(yīng)公司的政策，我們?cè)诘谝患径染蛨?jiān)決的停止了之前的生意操作模式，大膽的砍掉了經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格補(bǔ)貼，一舉為公司節(jié)約大量預(yù)算投入，同時(shí)對(duì)我們區(qū)域的市場(chǎng)有較大的關(guān)心;我們確定了區(qū)域的下一步策略和方案：先做好a類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)，尤其是先把xx賣(mài)場(chǎng)打造成區(qū)域大賣(mài)場(chǎng)的樣板店。時(shí)至今日，實(shí)踐證明我們當(dāng)時(shí)的策略是對(duì)的，我們現(xiàn)代渠道的市場(chǎng)占有率就像芝麻開(kāi)花---節(jié)節(jié)高，這與現(xiàn)在在座的.每一位的努力是分不開(kāi)的，其實(shí)這也得益于我們自己組織架構(gòu)的
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準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)由某某人一人統(tǒng)籌整個(gè)a類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)的局面。之前一個(gè)人無(wú)法把每個(gè)客戶(hù)和每個(gè)門(mén)店做精做細(xì)做強(qiáng)，故我們逐步的讓每一個(gè)人員都開(kāi)頭參加到a類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)中來(lái)，一來(lái)熬煉大家對(duì)a類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)的管理力量，二來(lái)把a(bǔ)類(lèi)大賣(mài)場(chǎng)的管理和跟進(jìn)做細(xì)，最終把每個(gè)a類(lèi)客戶(hù)都做的比原來(lái)好。接下來(lái)我們的傳統(tǒng)渠道的進(jìn)展我們始終沒(méi)有找到最佳的方法，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)提升市場(chǎng)占有率，但是至少我們對(duì)傳統(tǒng)渠道的策略也是對(duì)的，開(kāi)頭逐步限制和削減批發(fā)的銷(xiāo)量，同時(shí)在區(qū)域有影響力的二批市場(chǎng)做好產(chǎn)品的門(mén)店logo宣揚(yáng)，一點(diǎn)一滴的來(lái)提升我們的品牌度和知名度。在我們運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)近5個(gè)月的時(shí)候，我們認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，就開(kāi)發(fā)了零售性的xx銷(xiāo)商，借助其零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，快速在區(qū)域的b類(lèi)超市和部分當(dāng)?shù)氐倪B鎖便利系統(tǒng)賣(mài)進(jìn)我們的產(chǎn)品，對(duì)在區(qū)域的地方性b類(lèi)超市的進(jìn)展起到巨大的作用，下一步我們會(huì)逐步借助其在c店網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)頭拓展我們產(chǎn)品在c店的鋪貨，以此來(lái)提升產(chǎn)品在c店的市場(chǎng)占有率。我們?cè)谧龊檬?huì)的同時(shí)，我們也時(shí)刻關(guān)注著二級(jí)城市的進(jìn)展，s城市和f城市經(jīng)過(guò)半年來(lái)的不斷調(diào)整和創(chuàng)新，也取得非凡的業(yè)績(jī)，綜上所述，我們上半年的生意對(duì)比去年同期增長(zhǎng)30%，符合我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo)和方案。
二、下半年的壓力和我們面臨的新挑戰(zhàn)
下半年的銷(xiāo)售指標(biāo)已經(jīng)出來(lái)，而銷(xiāo)售指標(biāo)對(duì)比去年同期要增長(zhǎng)高達(dá)45%，這樣的高增長(zhǎng)如何達(dá)成，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的確是有挑戰(zhàn)性的;但是經(jīng)過(guò)我們半年時(shí)間的調(diào)整和對(duì)市場(chǎng)的操控，從現(xiàn)在開(kāi)頭也該保持一個(gè)高速的增長(zhǎng)，其實(shí)我們的壓力就來(lái)了，我們要想實(shí)現(xiàn)45%的高增 13 / 21
長(zhǎng)，我們就首先必需保證現(xiàn)在大家每個(gè)人負(fù)責(zé)的客戶(hù)平均要增長(zhǎng)45%，而我們的批發(fā)不盼望這樣來(lái)增長(zhǎng)，所以真正的壓力就來(lái)了，我們?nèi)绾蝸?lái)完成指標(biāo)，我們下一步的路在何方?這些且不談，關(guān)鍵是公司安排給我們的預(yù)算對(duì)比從前大大削減，這對(duì)我們的工作開(kāi)展和銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成就更加有壓力了，怎么辦?是我們大家每個(gè)人都需要去考慮的問(wèn)題。做銷(xiāo)售，是要時(shí)刻面臨挑戰(zhàn)，只有這樣才能真正考驗(yàn)我們每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售力量和管理分析等各方面的力量。同時(shí)我們5-6月份的市場(chǎng)占有率又大幅增長(zhǎng)，那么同樣我們的壓力也來(lái)了，我們?nèi)绾未_保市場(chǎng)占有率能持續(xù)增長(zhǎng)，這對(duì)我們也是新的挑戰(zhàn)。但是大家都知道：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，說(shuō)明我們今后的機(jī)會(huì)還是很大的。關(guān)鍵看我們今后怎么干?怎么做?
三、端正我們的工作態(tài)度，樂(lè)觀投身于區(qū)域的持續(xù)抗戰(zhàn)中
態(tài)度打算一切，所以我們大家在面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們首先需要端正我們自己的工作態(tài)度，我們的一切工作可以說(shuō)成為公司，但是也是在為我們自己，試想：今日工作不努力，明天努力找工作。所以我們大家肯定要把現(xiàn)在的工作當(dāng)成是自己的工作，把公司當(dāng)成是我們自己辦的公司，我們此時(shí)需要怎么去做大做強(qiáng)，我們?cè)趺礃拥教幭胫阡N(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)合理的去掌握好預(yù)算的投入。
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