領(lǐng)班的工作述職報(bào)告（通用10篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段時(shí)間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫述職報(bào)告了。為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡單方便，下面是小編整理的領(lǐng)班的工作述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 1
轉(zhuǎn)眼間，入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的.工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
時(shí)光如梭，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的'主要工作內(nèi)容。
第一、注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx姐及xx經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是超市的領(lǐng)班，到超市來已經(jīng)x年的時(shí)間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)市場的征程。年初路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進(jìn)員工”。
由于是剛來市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的.思想。為此，我對員工們提出年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。
一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對閃光的成績,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。
年中，在我的帶領(lǐng)下，在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲(chǔ)超級大賣場。商品品種比年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,路北店被評為“市民最滿意超市”。
在擔(dān)任路北店店長及地區(qū)領(lǐng)班期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
當(dāng)然，在工作中還有一些不足之處，今后認(rèn)真做好本職工作。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 4
我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領(lǐng)班，首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和信任。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展工作，通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，取得了一定的成績。在這里，我將圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行年度述職報(bào)告：
一、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)
作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終把團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常面對工作上的挑戰(zhàn)和個(gè)人壓力，但通過共同的努力，我們成功地完成了日常工作任務(wù)。我通過定期會(huì)議、逐月工作計(jì)劃和個(gè)人目標(biāo)評估等方式，與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率不斷提高。
其次，我也注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。通過組織內(nèi)外的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流會(huì)以及定期的技能和知識培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，使其能夠更加勝任日常工作。此外，我還密切關(guān)注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)和助力。
二、客戶服務(wù)與滿意度提升
客戶服務(wù)是我們工作的核心，我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在提供高質(zhì)量服務(wù)方面取得了進(jìn)展。首先，我們建立了客戶問題反饋機(jī)制，及時(shí)收集和解決客戶反饋的問題，確保問題能夠得到及時(shí)解決。同時(shí)，我們通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的實(shí)際需求和意見，以便我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
除此之外，我們還加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，通過與客戶保持定期的溝通和互動(dòng)，建立了良好的合作關(guān)系。我們也積極主動(dòng)地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案，使得客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提高。
三、工作流程優(yōu)化與效率提升
在過去的.一年中，我不斷探索和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，我們通過引入信息化管理系統(tǒng)，對工作流程進(jìn)行全面調(diào)整和改善，使得工作任務(wù)能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時(shí)，我們還建立了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地參與和推動(dòng)工作流程的優(yōu)化。
其次，我們也積極與其他部門進(jìn)行合作與溝通，形成了聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。例如，與維修部門建立了協(xié)作關(guān)系，在客戶報(bào)修問題上能夠更快速地響應(yīng)和解決；與物業(yè)安保部門進(jìn)行密切配合，保證小區(qū)的安全和秩序等。
四、問題與挑戰(zhàn)
當(dāng)然，在工作過程中，我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶投訴較多，有時(shí)團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題，有時(shí)資源不足會(huì)影響工作進(jìn)度等。但是，面對這些問題和挑戰(zhàn)，我始終以積極的態(tài)度去面對，并和整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起尋找解決辦法。通過及時(shí)的總結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們逐漸克服了許多問題，并提升了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。
五、未來展望與計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)團(tuán)隊(duì)合作的理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也將注重自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升個(gè)人的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總結(jié)起來，過去一年，團(tuán)隊(duì)在我的帶領(lǐng)下取得了一定的成績，但我們也深知在服務(wù)行業(yè)中永遠(yuǎn)沒有止境。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相信在大家的支持和共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 5
大家好！我是XX物業(yè)的客服領(lǐng)班，非常榮幸能夠站在這里向大家匯報(bào)我在今年的工作情況及成果。在過去的一年里，我主要從以下幾個(gè)方面展開工作：
一、服務(wù)能力提升
作為客服領(lǐng)班，我深知服務(wù)能力的重要性。今年，在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極解決業(yè)主日常生活中遇到的各種問題和困難。我們建立了更加完善的物業(yè)服務(wù)流程，加強(qiáng)與物業(yè)公司其他部門的協(xié)調(diào)合作，提升服務(wù)效率和滿意度。我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，更好地與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流，解答他們的疑問，并及時(shí)反饋、解決問題。我們注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)業(yè)主的需求，努力提供個(gè)性化的服務(wù)，取得了良好的口碑和信任度。
二、團(tuán)隊(duì)管理
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神對于工作的重要性。我通過團(tuán)隊(duì)共進(jìn)晚餐、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力。我們定期召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，共同討論解決問題的方法和策略，充分發(fā)揮每個(gè)人的`專長和才能，實(shí)現(xiàn)了更好的工作效果。同時(shí)，我也著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新意識和解決問題的能力，通過分配任務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作水平。
三、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系是物業(yè)服務(wù)過程中至關(guān)重要的一環(huán)。今年，我們團(tuán)隊(duì)通過主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解了他們的需求和關(guān)切，提供了更加貼心的服務(wù)。我們定期組織客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握客戶對我們服務(wù)的評價(jià)和建議，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我們注重維護(hù)良好的關(guān)系，誠信經(jīng)營，積極傳遞正能量，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。我們深入了解了客戶的需求變化和問題，針對性地開展了一系列的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，提高了客戶滿意度和業(yè)主對我們的認(rèn)同感。
四、問題處理和投訴管理
在物業(yè)服務(wù)中，難免會(huì)遇到各種問題和投訴。今年，我們團(tuán)隊(duì)積極面對這些挑戰(zhàn)，及時(shí)處理并妥善解決各類問題。我們建立了健全的問題處理機(jī)制和工作流程，規(guī)范了我們團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)范。我們注重問題的核心和根本，不僅解決眼前問題，還主動(dòng)從源頭上預(yù)防和化解問題，減少了投訴數(shù)量。我們積極與相關(guān)部門溝通合作，推動(dòng)問題的解決，并及時(shí)回饋業(yè)主，積極處理投訴，化解矛盾。通過我們的不懈努力，我們成功解決了大量的問題，提高了業(yè)主對我們的滿意度。
總結(jié)：今年，在公司的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績，但我也認(rèn)識到自己的不足和團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)一步提升的地方。明年，我會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自己提升，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 6
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
時(shí)間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家華蜜！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還須要學(xué)習(xí)許多學(xué)問。
許多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
第一，注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的.活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行并順當(dāng)完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。
其次，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問
我在平常的工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最終我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己，取得更大的進(jìn)步。感謝大家！
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 7
俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)。”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了超市部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個(gè)月工作述職如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自己。
身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的
是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥恚鳛橐幻芾砣藛T，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來查找有關(guān)于超市管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于超市及部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。
二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。
由于超市剛剛重新開業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步；另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個(gè)人情況，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
1、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：
�。�1）從書本中來
�。�2）從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)�！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
2、管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
3、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
4、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的.事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
6、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
7、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是領(lǐng)班，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)領(lǐng)班。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶�，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
作為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 8
在過去的一年里，我有幸擔(dān)任物業(yè)客服領(lǐng)班，我愿意將我這一年的工作總結(jié)和心得體會(huì)向您們做一次述職報(bào)告。
一、工作概述
作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理整個(gè)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營工作，并確保物業(yè)服務(wù)順利進(jìn)行。我主要的工作內(nèi)容包括：指導(dǎo)和培訓(xùn)新員工，解決客戶投訴，協(xié)助解決其他部門的問題，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度等。以下是我一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
二、成果回顧
1.提高客戶滿意度：通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，我們成功提高了客戶滿意度。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們的滿意度得分穩(wěn)步上升。
2.解決客戶投訴：在過去的一年里，我與團(tuán)隊(duì)共同解決了許多客戶的投訴。通過認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求，并及時(shí)跟進(jìn)，我們成功解決了大部分客戶的問題，提升了客戶對物業(yè)服務(wù)的信任。
3.培訓(xùn)新員工：作為領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。我與團(tuán)隊(duì)的其他成員一起制定了新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并提供專業(yè)指導(dǎo)。新員工加入后很快適應(yīng)了工作，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，我積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的'合作和共享經(jīng)驗(yàn)。我們建立了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，大家互相幫助和支持，共同面對挑戰(zhàn)。
三、心得體會(huì)
在過去的一年里，我通過實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，獲得了以下體會(huì)和教訓(xùn)：
1.重視溝通：良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。我意識到在處理客戶投訴和協(xié)調(diào)其他部門之間，如果沒有明確的溝通，問題將無法得到解決。我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和隊(duì)員們之間的溝通。
2.善于學(xué)習(xí)：作為領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)識到自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我會(huì)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
3.團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要：沒有團(tuán)隊(duì)的支持，我無法完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)。在整個(gè)過程中，我通過團(tuán)隊(duì)的合作，共同克服了很多困難和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)鼓勵(lì)并提高團(tuán)隊(duì)合作意識。
四、未來計(jì)劃
對于未來的工作，我有以下計(jì)劃和展望：
1.提高客戶滿意度：通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我將繼續(xù)努力提高客戶滿意度。我會(huì)建立更加高效的服務(wù)流程，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整工作方向。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，建立更緊密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)交流，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。
3.提升個(gè)人能力：作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還需要提升自己的能力。我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和管理技能，以更好地履行自己的職責(zé)。
五、感謝與展望
在過去的一年里，我深感領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持與信任。感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝團(tuán)隊(duì)成員們的辛勤工作和合作精神。在未來的工作中，我將努力進(jìn)一步提升自己的能力，為物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我叫xxx，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)領(lǐng)班，于4月28日加入我們xx超市。在過去的三個(gè)多月，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)了許多，以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了美麗的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。以下是我這段時(shí)間的工作心得與領(lǐng)會(huì)，請多多指教。
在公司召聘大川店領(lǐng)班時(shí)，我積極報(bào)名參與，不僅因?yàn)檫@對于我是一次極好的自身提升機(jī)會(huì)，還因?yàn)槲铱吹搅宋覀儀x超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)領(lǐng)班。
4月到5月的實(shí)習(xí)，每一天對于我來說都是一個(gè)新的階梯，每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺(tái)。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列？接貨有哪些要素？領(lǐng)班的崗位職責(zé)及工作流程有哪些？”這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們客氣討教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn)，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。
5月20日我迎來了自己的小團(tuán)隊(duì)，也迎來了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好，關(guān)系著銷量的提升。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時(shí)不斷給予我的成員鼓勵(lì)，幫他們堅(jiān)持了下來，我們也經(jīng)過一段時(shí)間的相處，建立了良好的關(guān)系。
開業(yè)在陳列商品時(shí)，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則，但因?yàn)闆]有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和成員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到如今，我還在不停修改擺放方式，堅(jiān)信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲取更高的銷售額。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進(jìn)入了領(lǐng)班的角色�？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔(dān)心，欣喜著會(huì)有很好的營業(yè)額，擔(dān)心著是否會(huì)斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。
以上是我的開業(yè)期間的回想和感受，下面是我兩個(gè)月來工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)會(huì)。
最大的收貨就是學(xué)會(huì)了如何訂貨，起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)多少數(shù)量，庫存多少合適，如今已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。
把握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。根據(jù)商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進(jìn)先出，商品關(guān)聯(lián)縱向陳列，我和成員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具專心地陳列，以營建出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達(dá)出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同事”的原則，我的`宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個(gè)人。下面是細(xì)則：
1、知人善任，使職工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。
2、先管自己，再管別人，不斷地反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自己形象，并以其征服手下的全部職工，使他們產(chǎn)生尊敬，信任，服從的信念，從而推開工作的開展
3、尊重人是管人的基礎(chǔ)，不要對職工頤指氣使，禮貌用語多多益善，勇于面對職工的建議，對待職工要一視同事。
4、讓制度去說話衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，戰(zhàn)勝不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，堅(jiān)強(qiáng)拼搏，為xx超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
我的述職完畢，謝謝大家。
領(lǐng)班的工作述職報(bào)告 10
20xx年，是我擔(dān)任酒店前臺(tái)領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著 “ 認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲�，F(xiàn)將一年來的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下：
一、酒店籌備開業(yè)之前，本人經(jīng)過了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，在此期間，本人多方收集資料、反復(fù)核查和修改，編寫了前廳部的操作規(guī)程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。
二、酒店籌備開荒期間，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度，
1、制定開業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。
2、跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備、文件物品的回貨和登記。
3、制定和修改酒店印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的`分配等工作。
4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度，查對相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新;下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語的培訓(xùn);中午和晚上餐廳開餐時(shí)間，還要在中餐協(xié)助服務(wù);
5、試業(yè)前與銷售部同事外出到各單位拜訪、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)，為今后前廳接待工作做鋪墊。
6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上。
7、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成。
三、酒店試營業(yè)期間：
1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容;定期主持前廳部例會(huì)，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問題;作好考勤管理、指導(dǎo)員工工作;巡查前廳區(qū)域的情況、保證衛(wèi)生清潔和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或解決�，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。
2、營造團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓(xùn)增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門聚餐、KTV或戶外活動(dòng)，增進(jìn)友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。
4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時(shí)收集客人意見、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛護(hù)客房內(nèi)地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來處理。
5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達(dá)到了369135元。
四、未來工作計(jì)劃：
前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。我深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見，作好客史檔案，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿足顧客并爭取超越顧客期望，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、開源節(jié)流。努力推銷客房，設(shè)法完成董事會(huì)制定的營業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化
3、造就人才。激勵(lì)員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高專業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力。勤于表揚(yáng)員工好的工作表現(xiàn)，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。 我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會(huì)細(xì)心地將每一項(xiàng)工作做好。在酒店未來發(fā)展中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!
我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作，按星級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持!
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