營銷部年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的營銷部年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況

　　XX年1-11月指標(biāo)完成情況：實現(xiàn)購電量5.49億kwh；完成售電量5.31億kwh，同期比增長16.03%；應(yīng)收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬元；平均電價完成543.19元/kkwh。

　　XX年，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kwh，同比增長15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh，同比增加118.3%；工業(yè)用電量為36786.92萬kwh，同比增長12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長8.84%；居民生活用電量8476.71萬kwh，同比增長21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。

　　二、主要工作完成情況

　　1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷

　　今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進了公司電量增長。

　　2、全面加強計量管理

　　一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

　　二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。

　　三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū)，計劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。

　　四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。

　　3、加強需求側(cè)管理

　　建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。

　　需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階

　　一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照落實常態(tài)運行機制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責(zé)任制考核相結(jié)合。

　　二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動年，為進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)管理，及時準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。

　　三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%。

　　5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動

【營銷部年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

營銷部門年度工作總結(jié)02-12

營銷部年度工作總結(jié)01-31

營銷部門的年度工作總結(jié)01-03

酒店營銷部年度工作總結(jié)01-02

公司營銷部年度工作總結(jié)03-10

營銷部部門年度工作總結(jié)11-23

營銷部門年終工作總結(jié)03-18

營銷部門的年終工作總結(jié)06-13

營銷部年終工作總結(jié)04-29

營銷部年終工作總結(jié)01-26