巾幗文明示范崗申報(bào)材料

巾幗文明示范崗申報(bào)材料1

　　領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)為提高苗圃職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)和工作熱情，做好爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：組長(zhǎng)：陳某副組長(zhǎng)：劉某辦公室：申某肖某成員：劉某趙某吳某馬某

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。

　　2、檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同做好創(chuàng)建工作。

　　4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡。

　　5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)將創(chuàng)建工作做好、做實(shí)。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度

　　1、定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，部置創(chuàng)建工作。

　　2、及時(shí)向職工傳達(dá)創(chuàng)建工作會(huì)議的情況和精神。

　　3、向有關(guān)部門(mén)、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。

　　4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議

　　某支部只有11個(gè)黨員，面對(duì)黨員少、班組多的實(shí)際情況，如何充分發(fā)揮黨的作用，是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，我們抓住三項(xiàng)工作，把重點(diǎn)放在提高黨員素質(zhì)上，終于打開(kāi)了支部建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的新局面。

　　一、加強(qiáng)黨支部建設(shè)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用。

　　完善支部的建章建制工作，是支部工作的基礎(chǔ)，首先對(duì)支部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，制定了以書(shū)記為首，組織委員、紀(jì)律委員、宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)的新支部機(jī)構(gòu)。為使支部機(jī)構(gòu)順利運(yùn)行，營(yíng)造一個(gè)良好的機(jī)制，支部又制定了黨員業(yè)績(jī)考核臺(tái)帳，使支部每個(gè)黨員的工作業(yè)績(jī)明確量化。為了讓黨員明確自己的責(zé)任，主動(dòng)完成自己的義務(wù)，支部對(duì)黨員責(zé)任區(qū)重新規(guī)劃，使之更加合理規(guī)范，并在責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。

　　支部要發(fā)揮政治核心的作用，首要的任務(wù)就是將廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處。堅(jiān)持“黨管干部”的原則，工段的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，都要經(jīng)過(guò)支部、辦公會(huì)討論其可行性后方可通過(guò)。對(duì)于工段的職能人員越權(quán)使用的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，一概不予通過(guò)。支部還對(duì)工段職工的獎(jiǎng)金發(fā)放進(jìn)行跟蹤，支部書(shū)記每月都要留一份職工獎(jiǎng)金發(fā)放詳情存根，對(duì)工段賞罰不明的項(xiàng)目及時(shí)予以清查，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的及時(shí)糾正，使工段獎(jiǎng)金發(fā)放做到有制可依，有罰有獎(jiǎng)。

　　支部要發(fā)揮政治核心作用，還要對(duì)工段的人事安排予以監(jiān)督。支部完善了黨對(duì)人事安排的監(jiān)督，推薦制度，對(duì)干的好的職工支部有權(quán)嘉獎(jiǎng)，最大限度地發(fā)揮了職工的積極性，對(duì)因身體特殊情況不適應(yīng)工作崗位的，支部建議給予調(diào)換崗位。

　　要發(fā)揮政治核心的作用，就要提高黨員素質(zhì)�！叭龝�(huì)一課”是提高黨員素質(zhì)的重要途徑。為使“三會(huì)一課”開(kāi)出水平、上出效果，支部改變以往那種大宣傳、大會(huì)議、大灌輸?shù)?說(shuō)教方式，以最樸實(shí)易懂的語(yǔ)言傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合工人的思想動(dòng)向、工段生產(chǎn)實(shí)際開(kāi)展生活討論活動(dòng)。在支部會(huì)議上，沒(méi)有拖沓冗長(zhǎng)的學(xué)習(xí)會(huì)，會(huì)上、黨員們能聚精會(huì)神地學(xué)習(xí)傳達(dá)的上級(jí)精神，從而發(fā)揮出黨員自主學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，使黨員的素質(zhì)提高一大步。

　　二、以黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)為載體，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展工作。

　　支部按車(chē)間的指示，針對(duì)井下環(huán)境復(fù)雜，安全隱患多的特點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)文明責(zé)任區(qū)促安全、促效益。為把責(zé)任區(qū)工作當(dāng)作落實(shí)崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度的落腳點(diǎn)，發(fā)揮責(zé)任區(qū)的“杠桿”作用，首先開(kāi)展了黨員責(zé)任區(qū)“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，要求責(zé)任區(qū)黨員要把樹(shù)立文明責(zé)任區(qū)當(dāng)作樹(shù)立黨的形象工程來(lái)抓，并要求上崗的黨員佩戴“星級(jí)服務(wù)卡”，使群眾看得見(jiàn)，從而便于群眾監(jiān)督。

　　支部還根據(jù)責(zé)任區(qū)管理制度對(duì)黨員進(jìn)行評(píng)分，要求每位黨員對(duì)自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、任務(wù)、成本、綜合治理等十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。并將自評(píng)分作為參考，支部則予以公正的考評(píng)，并與工資獎(jiǎng)金掛勾。對(duì)超出95分的黨員，按每分10元進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)低于85分的則按每分10元罰款。

　　在文明生產(chǎn)行動(dòng)中，支部進(jìn)行了多次大規(guī)模的整治活動(dòng)，共出動(dòng)了200多人次。首先對(duì)井下巷道進(jìn)行了“四無(wú)”整理，將電纜進(jìn)行規(guī)范懸掛、亂接亂搭的

　　4 燈線(xiàn)重新再架設(shè)，還接上了上百個(gè)燈泡，使文明巷道徹底亮了起來(lái)。為讓職工們更多地享受到支部文明工作的好處，支部對(duì)井下值班室進(jìn)行了整治，增設(shè)了三個(gè)長(zhǎng)靠椅�，F(xiàn)在，值班室已是可容納八十余人的班前會(huì)和休息室了。為了讓井下文明生產(chǎn)長(zhǎng)期維持下去，支部派專(zhuān)人對(duì)文明巷道進(jìn)行了“定期、定時(shí)、定效果”的清理整頓。還發(fā)動(dòng)廣大職工保持現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的效果，要

　　求掘進(jìn)工的風(fēng)、水帶要放置整齊，斷釬桿要100%的回收、出渣工下班時(shí)要清理路面上掉下來(lái)的殘?jiān)�等等�?/p>

　　在做文明生產(chǎn)工作的同時(shí)，支部不忘創(chuàng)收工作。在支部的帶領(lǐng)下，將井下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)廢棄的鏟斗、鐵管、搖臂等廢品進(jìn)行回收。對(duì)于能再利用的物件，黨員們想方設(shè)法地再利用；不能用的就抬到地面，上交材料庫(kù)。

　　三、發(fā)揮黨支部的兩個(gè)作用，提高黨支部的凝聚力。

　　為使黨的先鋒模范作用充分發(fā)揮出來(lái)，支部對(duì)每個(gè)黨員作出了硬性要求，實(shí)行黨員班組幫聯(lián)制。黨員在其幫聯(lián)班組，要樹(shù)立黨的形象。在責(zé)任區(qū)采取黨員上崗“星級(jí)服務(wù)卡制”，讓黨員意識(shí)到樹(shù)立一個(gè)文明巷道就是樹(shù)立一個(gè)黨的形象。一隊(duì)一班班長(zhǎng)、黨員吳少恒，在生產(chǎn)中積極主動(dòng)，去年完成了年計(jì)劃的140%，又利用業(yè)余時(shí)間將責(zé)任區(qū)內(nèi)的文明生產(chǎn)工作整理的有模有樣，贏得了職工們的贊譽(yù)，同時(shí)，樹(shù)立了一個(gè)能吃苦耐勞、恪盡職守的好黨員形象。

　　黨的戰(zhàn)斗堡壘作用是不可替代的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，只有黨員才會(huì)在無(wú)任何報(bào)酬的情況下，為生產(chǎn)做出無(wú)私的奉獻(xiàn)。為了維護(hù)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，黨員王永剛、雷海、姜升強(qiáng)等經(jīng)常是早上班、晚下班。為了將這種無(wú)私奉獻(xiàn)的作風(fēng)延續(xù)下去，支部在XXX生活會(huì)上，肯定了這些同志的做法，要求所有黨員要帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)廣大職工群眾，為生產(chǎn)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　要提高黨支部的凝聚力，就要用黨的思想去化解一切矛盾沖突。工段95%的職工是青工，由于工資不高勞動(dòng)強(qiáng)度大，思想極不穩(wěn)定。支部針對(duì)這一具體情況，開(kāi)展了“人人必談，家家必訪(fǎng)”的走訪(fǎng)活動(dòng)，將職工的工作和業(yè)余生活辨證地統(tǒng)一起來(lái)。按規(guī)定，支部每月至少走訪(fǎng)兩家，而實(shí)際上超過(guò)了七八家。在走訪(fǎng)過(guò)程中，要求家長(zhǎng)配合做青工工作，職工趙有為的思想不穩(wěn)定，支部就和其父親趙德漢經(jīng)常聯(lián)系，象這樣和家長(zhǎng)搭成青工思想活動(dòng)信息反饋的承諾的還有好幾家，以便支部更深地了解職工的思想動(dòng)向。

巾幗文明示范崗申報(bào)材料2

　　我們的主要做法是：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。

　　在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。

　　根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問(wèn)題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。

　　在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的'管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開(kāi)展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。

　　中心始終把“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過(guò)組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線(xiàn)及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話(huà)受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”、讓客戶(hù)聽(tīng)出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績(jī)集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱(chēng)號(hào)”、中心主任獲濮陽(yáng)供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。

　　三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。

　　一是積極開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢(shì)下的服務(wù)重點(diǎn)，通過(guò)積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、公益活動(dòng)，開(kāi)展“千人訪(fǎng)萬(wàn)家”答謝客戶(hù)真情系列活動(dòng)；開(kāi)發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)短信把客戶(hù)關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶(hù)，開(kāi)展短信互動(dòng)業(yè)務(wù)；滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。

　　二是做好重點(diǎn)時(shí)段的供電服務(wù)工作。20xx年6月份始，直到奧運(yùn)保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢(shì)出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時(shí)啟動(dòng)了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶(hù)走訪(fǎng)人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開(kāi)展錯(cuò)峰用電工作，主動(dòng)收集錯(cuò)峰用電客戶(hù)聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯(cuò)峰信息能及時(shí)有效地傳達(dá)到客戶(hù)，積極爭(zhēng)取客戶(hù)配合電業(yè)局，共同渡過(guò)缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，做到了限電不拉閘，保證了奧運(yùn)期間的正常供電。

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