文明單位建設工作方案

***交通征費稽查所，為了更好的為車主、有車單位服好務，為了落實**交通征費稽查處促征收建設文明示范窗口精神，**交通征費稽查所特制定文明單位建設工作方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨中央、省、市紀委精神，緊緊圍繞為有車單位和車主服好務，杜構冷、沖、硬、橫的衙門作風，堅持以人為本，提高隊伍素質(zhì)加強行風建設切實轉變工作作風，不斷提高服務質(zhì)量和服務效率，樹立良好交通征稽形象，更好的為車主服務。
二、活動方案
（一）建立健全公示制
1、征收政策標準，要把養(yǎng)路費征收的法律依據(jù)和相關政策標準上墻公示或通過新聞媒體進行報導宣傳，使車主了解征收的形式和政策，自覺納費。
2、征收程序公示，張貼依法征費程序圖，公開辦事程序，便于車主繳費和監(jiān)督。
3、繳費大廳建立告示板，張貼新的征費政策和規(guī)定，及車主需要了解的事情。
（二）廣泛開展便民活動
1、堅持全心全意為人民服務宗旨，嚴格執(zhí)行十不準的規(guī)定，依法行政、文明辦公、熱情服務，文明用語。
2、征費大廳設立咨詢臺，并設專人進行政策解答。
3、加快工作節(jié)奏，提高辦事效率、辦理落戶、繳費等業(yè)務，只要手續(xù)齊全，隨到隨辦盡量減少車主等候時間。
4、對車主辦理變更業(yè)務（新車交費，報停，轉入，轉出，報廢等）車主實行一次告知制，簡化辦事程序。
5、繳費高峰延時服務，節(jié)假日照常上班（月末25日——次月5日）保證車主繳費。
6、外業(yè)稽查是車主提出問題最多的，就由一名業(yè)務熟練的負責人具體解答，保證政策的準確性、權威性，堅持內(nèi)外業(yè)聯(lián)保辦公、隨時處理漏費車輛。
（三）落實服務監(jiān)督制
1、要向社會公布本單位服務監(jiān)督電話，并保證工作時間隨時有人接聽，處理群眾投訴舉報。
2、聘請三名以上監(jiān)督員，隨時聽取他們的意見、反饋信息、接受群眾監(jiān)督。
3、每季度召開一次車主座談會，虛心聽取群從呼聲，耐心解答他們提出問題，調(diào)查處理車主反映的違規(guī)、違紀人員和事情。
4、每半年向轄區(qū)廣大車主發(fā)放征求意見信，并及時回收整理歸納，針對信中反映的問題作好整改工作，必要時將整改的結果向車主進行通報。
（四）實行責任追究制
有諾必踐，違約必糾，對于違反公示制在社會上造成惡劣影響的一經(jīng)查實，實行連帶責任追究制，在處理當事人的同時，追究主要領導責任，并視情節(jié)輕重，進行批評教育。同時要向納費人賠禮道歉，給予相應經(jīng)濟賠償，情節(jié)嚴重的要調(diào)離現(xiàn)崗位或警告、記過、撤職，乃至開除公職，觸犯刑律構成犯罪的，移交司法機關，依法追究刑事責任。
三、組織保障
我所為了保障文明單位創(chuàng)建工作方案的實施，并把它作為重要工作來抓，特建立組織領導機構。
活動領導小組
組長：***
副組長：***
成員：**   ***  ***

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