聚焦窗口服務(wù)部門解決服務(wù)群眾不到位問題專項行動工作方案

　　聚焦窗口服務(wù)部門解決服務(wù)群眾不到位問題專項行動工作方案
　　
　　為認真落實中央、省委、市委、縣委關(guān)于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高辦事效率，提升為民服務(wù)能力，切實解決服務(wù)群眾不到位問題，決定在教育實踐活動中深入開展聚焦窗口服務(wù)部門解決服務(wù)群眾不到位問題專項行動，進一步推動窗口服務(wù)部門牢固樹立服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的理念，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，切實轉(zhuǎn)變作風、提高效率，以實際行動踐行黨的群眾路線。現(xiàn)制定如下工作方案：
　　
　　一、目標任務(wù)
　　
　　以“三嚴三實”為總要求，“廉潔、高效、務(wù)實、為民”為目標，按照“高起點建設(shè)、高效率運行、高質(zhì)量服務(wù)、高水平管理”的總體要求，著力抓好服務(wù)設(shè)施建設(shè)，打造辦事公開透明、管理科學規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺，為群眾、基層、企業(yè)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效快捷的政務(wù)服務(wù)；突出服務(wù)群眾這個重點，全面整治干部作風，尤其是直接面對群眾的窗口單位、服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法監(jiān)管部門、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）等存在的“四風”問題，真正讓群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，推進我鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實踐活動深入開展。
　　
　　二、工作方法
　　
　　1.認真梳理問題，突出重點領(lǐng)域。要結(jié)合工作實際，對服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)等不到位問題進行逐一梳理排查，建立健全臺賬，實行盤點銷號制度，確保群眾反映強烈的問題得到有效解決。要聚焦和跟蹤解決重點領(lǐng)域服務(wù)群眾不到位問題，特別是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、民生項目、服務(wù)體系建設(shè)等，務(wù)必集中精力、重點突破、抓好落實。
　　
　　2.抓好平臺建設(shè)，提升服務(wù)水平。要切實抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)和執(zhí)法監(jiān)管部門等便民服務(wù)平臺建設(shè)，做到“四到位四提升”即：平臺到位，促政務(wù)環(huán)境提升；(325224.com)人員到位，促隊伍建設(shè)提升；管理到位，促服務(wù)質(zhì)量提升；獎懲到位，促群眾滿意度提升。要健全完善鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村（居）為民服務(wù)代辦點等為民服務(wù)平臺，切實解決“應(yīng)進必進”問題，全程代理群眾申辦事項，打通服務(wù)群眾“最后一公里”瓶頸制約。
　　
　　3.優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效率。要堅持便民原則，以方便群眾辦事為目的，精簡辦事程序，對老慣例進行新梳理，進一步優(yōu)化流程再造，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；要堅持高效原則，集中辦公，一門受理，嚴格落實限時辦結(jié)制，實行“一個窗口對外、一站式辦公、一條龍服務(wù)”,保證做到“進一家門辦成，按承諾日辦結(jié)”,切實提高服務(wù)效率。
　　
　　4.規(guī)范服務(wù)事項，細化服務(wù)環(huán)節(jié)。要堅持規(guī)范原則，將辦事依據(jù)、時限、收費標準等全部公示，嚴格依法公開運作，做到依法行政、按章辦事，從源頭上防止不正之風，實現(xiàn)服務(wù)群眾透明化。
　　
　　5、提升文明素養(yǎng)，塑造良好形象。要加強對窗口工作人員的教育培訓，提升窗口工作人員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、做好群眾工作的本領(lǐng)和方法。各窗口服務(wù)部門要建立健全管理和獎懲制度，在加強規(guī)范、約束和監(jiān)督以及保證落實上下功夫，切實從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，特別要注意解決有令不行、有禁不止，服務(wù)不熱情、不主動、不到位，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為等方面的問題，真正把服務(wù)群眾的行動落實到具體崗位上、展現(xiàn)到工作窗口上，用實實在在的行動創(chuàng)建群眾滿意窗口。
　　
　　6、從細微處入手，創(chuàng)新服務(wù)方式。要結(jié)合實際創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行錯時、延時服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)等，推動便民服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變、由單一向多元轉(zhuǎn)變、由普通向精品轉(zhuǎn)變，進一步拓展窗口服務(wù)部門為民服務(wù)水平，讓群眾切身感受到黨的群眾路線教育實踐活動帶來的新氣象與新變化，進一步拉近黨組織和群眾之間的距離。
　　
　　三、工作要求
　　
　　1.提高認識，加強領(lǐng)導。要進一步深化對服務(wù)群眾不到位問題的認識，明確專項行動對加強機關(guān)作風建設(shè)的針對性和改善部門形象的關(guān)鍵性，進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變，著力打造服務(wù)型機關(guān)、效能型機關(guān)、廉潔型機關(guān)，堅決整治推諉扯皮、“吃拿卡要”等現(xiàn)象。主要領(lǐng)導要全面負責服務(wù)群眾各項工作，分管領(lǐng)導對于每一項工作要親自過問、深入研究、全面部署。
　　
　　2.明確職責，狠抓落實。要強化“一個問題、一個領(lǐng)導、一個機構(gòu)、一抓到底”的工作思路，進一步明確分工，做好任務(wù)分解，周密計劃，堅持高標準嚴要求，狠抓整改內(nèi)容的落實，真正整出成效、改出形象，取得讓群眾滿意的效果。
　　
　　3.加強宣傳，營造氛圍。突出宣傳專項行動開展成果成效，宣傳有效做法、創(chuàng)新舉措等。充分調(diào)動廣大黨員干部積極參與專項行動，努力營造濃厚的輿論氛圍。
　　
　　4.建章立制，推動工作。要結(jié)合本單位和崗位職能，進一步制訂和完善服務(wù)群眾各項制度，嚴格工作規(guī)范，建立長效機制，確保老問題有效解決，新問題不再產(chǎn)生，推動各項工作順利開展。

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