流程管理制度
現(xiàn)如今，很多場合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的流程管理制度，希望能夠幫助到大家。
流程管理制度1
一、確定采購產(chǎn)品
前期市場業(yè)務部人員和客戶溝通洽談后，將客戶的需求反饋給市場策劃部人員，市場策劃部人員提交策劃方案給業(yè)務人員。業(yè)務人員根據(jù)策劃方案和客戶最終確定采購產(chǎn)品及價位范圍。把采購產(chǎn)品要求給到商貿部主任。商貿部主任根據(jù)要求安排采購人員制作產(chǎn)品推薦表（PPT）。商貿部主任審核產(chǎn)品推薦表后發(fā)送給市場業(yè)務部人員。市場業(yè)務部人員將產(chǎn)品推薦表發(fā)送給客戶確認，客戶根據(jù)產(chǎn)品推薦表選擇將采購的產(chǎn)品。產(chǎn)品確定后，業(yè)務人員告知商貿部主任安排提供樣品，商貿部將要采購的產(chǎn)品樣品提供給業(yè)務人員以便和客戶進行最終確認。
二、請購單
業(yè)務人員根據(jù)客戶最終確定采購產(chǎn)品的種類、規(guī)格尺寸、數(shù)量、單位、單價、金額、預定交期、包裝等其他詳細信息填寫無整，清淅的申請表給到各相關部門領導申批，格式（附表�。┥昱戤吅蠼簧藤Q部主任處安排下達采購計劃。
三、比價，議價
1·對廠商的供應能力，交貨時間及產(chǎn)品或服務質量進行確認；
2·對于合格供應商的價格水平進行市場分析，是否其他廠商的價格最低，所報價格的綜合條件更加突出；
3·收到供應單位第一次報價后應向公司領導匯報情況，設定議價目標或理想中標價格；
4·重要項目應通過一定的方法對于目標單位的`實力，資質進行驗證和審查，如通過進行實地考察了解供應商的各方面的實力等；
5·每個產(chǎn)品的需找多家廠商（至少10家以上）進行詢價，并做一份比價表（特殊或客人指定廠家/品牌除外）；
6·生產(chǎn)前或有現(xiàn)貨的發(fā)貨前需提供樣品，是否與客人所需的一致；
7·最終選擇1~2家符合條件的廠家列入合格供應商名冊。
四、簽訂采購合同
確定采購產(chǎn)品的供應商后與之簽訂采購合同。采購合同按照公司統(tǒng)一格式簽訂。采購合同需要雙方經(jīng)理簽字并蓋公章方有效，并要求廠商回簽（以傳真或掃描件形式）采購留底一份，并提供一份給到財務安排請款。做好相關采購記錄，以便跟進。
五、交期跟進
1·采購下單后24小時內需回復給相關部門一個準確交貨期（生產(chǎn)周期+物流/快遞時間），并及時跟進，生產(chǎn)期間確認一次，發(fā)貨前2天再確認一次，以至達到產(chǎn)品能按期交回。
2·產(chǎn)品生產(chǎn)完畢并經(jīng)過我司采購人員驗收合格后，安排供應商發(fā)貨并提供發(fā)貨照片。發(fā)貨后需要告知我司詳細的物流公司和運單號。發(fā)貨前需要支付款項的，需要提前向財務申請付款。發(fā)貨后客服人員需要隨時跟蹤貨物的運輸情況，如有逾期，提前告知采購人員。歡迎掃碼關注：采購師研習社，更多好文章與您分享！
六、驗收產(chǎn)品和轉運
供應商將產(chǎn)品發(fā)至我司后，采購人員根據(jù)之前提從的樣品進行檢驗核對，根據(jù)不同產(chǎn)品及不數(shù)量按比例進行抽查，合格填寫入庫單。如有缺貨或者破損等其它問題及時和供應商反饋解決并做好檢驗記錄。需要調換或者退貨的產(chǎn)品及時處理，客服人員需要填寫退換貨單。退換貨申請單需要提交財務和商務部主任各一份，商務部主任安排采購人員聯(lián)系供應商退換貨。
如果貨物需要轉運至其他轉運地點，客服人員需要填寫出庫單。轉運需要選擇相對正規(guī)的物流公司，例如：申通快遞、圓通快遞等。轉出后需要將快遞單號登記后將留底單交至財務，快遞單的信息務必填寫完善無誤。發(fā)貨時需要隨貨附有發(fā)貨單，貨物到達各轉運地后，客服人員需要將客戶簽收的發(fā)貨單交給采購人員一份。同時，轉出貨物后需要及時通知各地市負責人，轉運期間需要跟蹤貨物的運輸情況。
七、售后服務
客戶接收貨物后，如果有丟失或者破損的情況，需要及時告知采購人員。如果客戶需要補貨，客服告知商貿部主任，商貿部主任安排采購人員和供應商簽訂補貨合同，繼續(xù)發(fā)貨。如果客戶需要退貨，客服和客戶落實退貨產(chǎn)品和數(shù)量后，填寫退貨申請單交商貿部主任，經(jīng)商貿部主任和財務審批后安排采購人員和供應商退貨、退款。如果客戶需要換貨，客服人員填寫申請單后交至商貿部主任，商貿部主任安排采購人員和供應商換貨。
客服每星期做至少一次回訪，內容包括需要禮品的數(shù)量、使用情況和投訴情況，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給采購人員。
流程管理制度2
一、財務機構與會計人員
1、公司設財務部，財務部協(xié)助總經(jīng)理管理好財務管理工作。
2、出納人員要與明細賬、總賬的工作分離。
做好會計內部監(jiān)督。
3、財務人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。
財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，也不得中斷會計工作。
4、固定資產(chǎn)必須由財務部辦公室每年盤點一次。
公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢要辦理會計手續(xù)，并設置固定資產(chǎn)明細帳進行核算。
5、倉庫保管員配合會計人員，定期盤點，制入庫單和出庫單。
認真記錄原材料、包裝物，半成品、商品的規(guī)格、數(shù)量、金額。
及原材料、包裝物等因特殊原因毀損的數(shù)量金額。
6、會計人員必須定期出具財務報表報送總經(jīng)理，包括月報、季報、年報。
并及時向總經(jīng)理反應公司運營狀況。
二、資金、現(xiàn)金、費用管理
1、根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。
2、所有員工（包括總經(jīng)理）因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠掛賬。
非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。
3、正常的`辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。
4、出納每天都要記錄公司收支，記錄現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記賬做到日清月結。
5、業(yè)務員發(fā)樣品時每種樣品不得超過10袋。
三、辦公用具、用品購置與管理所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)領導批準后方可購置。
四、合同簽訂對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。
合同上應注明收款和付款時間，并注上若不按時付款則罰貨款的的百分之幾的貨款。
流程管理制度3
一、目的：
為了規(guī)范經(jīng)營行為，保障公司的合法權益。
二、內容
合同的管理主要體現(xiàn)為以下內容：報價方案及技術協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評審、合同的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開具、資金回籠及對賬、調試及服務、檔案管理等。
三、制度要求
�。ㄒ唬﹫髢r方案及技術協(xié)議的起草
1、為了保證報價的有效性和統(tǒng)一性，銷售人員項目報價應通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報價組，堅決杜絕銷售人員私自通知報價組報價的行為。
2、銷售人員需要先期了解客戶的需求，提供項目的相關信息，并及時傳遞給方案報價組或事業(yè)部負責人。
3、報價組人員在接到項目信息后，對信息認真消化，并結合我公司產(chǎn)品的實際情況出具報價單和技術協(xié)議書。
（1）技術報價過程中對外詢價的資料要進行保存，待合同落實后將相關詢價單和詢價時的技術參數(shù)、要求、價格反饋給技術、采購等部門。
（2）報價單上材料明細，除用戶指明的廠家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執(zhí)行時材料的可選擇性。
�。�3）技術協(xié)議的內容要保證可操作性，技術協(xié)議中原則上不對質保期等合同條款中的內容進行標注，若客戶要求標注，需與主合同保持一致；技術協(xié)議中明確表明“僅限于國內服務，若需國外服務另行在合同中注明”類似內容。
�。�4）技術協(xié)議簽訂過程中的變更或業(yè)主強調的內容，需通過文件傳遞的方式在下發(fā)合同時一并下發(fā)。
�。�5）銷售人員不得私自簽訂或更改技術規(guī)格書。
�。�6）報價組簽訂技術規(guī)格書前應由技術部門最終把關（公司標準文本的常規(guī)產(chǎn)品除外）。
（二）合同條款簽訂
1、合同文本：銷售合同原則上采用我公司的標準合同文本，對于一些重要客戶堅持使用對方文本的，在公司同意的情況下可以使用對方文本，但使用對方文本時要考慮雙方權利的對等問題。
2、合同交貨期的確定：
合同條款中對交貨期的確定需要充分考慮技術確認、采購計劃的下發(fā)、采購周期、生產(chǎn)調試周期等時間因素，對于由于認可時間較長或物資采購周期較長影響合同交貨進度的，技術采購部門提供相關依據(jù)傳遞給銷售部，銷售部反饋給業(yè)務員，由業(yè)務負責與用戶協(xié)調交貨期變更的書面手續(xù)。
3、付款方式的確定：
（1）合同原則上必須有預付款或定金，對于資信等級較高的客戶，經(jīng)公司同意可以沒有預付款或定金。
（2）所有款項的支付時間要有明確注明，如調試款的支付在調試后幾天內支付。
（3）必須明確調試交驗時間，不能確定的，需注明不超過發(fā)貨多長時間不調試視同調試合格。
（4）質保期時間必須明確，特別注明不超過發(fā)貨之日起多長時間。
4、質量要求要明確
對于合同中的質量條款要明確注明是按照國家標準、供方企業(yè)標準還是技術規(guī)格書等，不能全部選擇，避免在執(zhí)行過程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權和合同爭議解決辦法
在合同中注明管轄權和出現(xiàn)合同糾紛時的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術認可時間，在其他約定事項中需要注明技術認可的時間，在此期間內不認可視同認可所提方案意見的條款。
7、對于涉及到國外服務的項目，必須在合同中注明質保期內服務為國內服務，如需國外服務，另行收費。
（三）合同的評審及變更
1、合同管理員在接到合同文本后12小時內組織對合同的評審，對于重要的合同，銷售管理部組織相關部門人員進行集中評審。評審前應收集最終簽字版的技術協(xié)議、投標報價資料、詢價單等與合同相關文件。
2、對于合同評審中各部門提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評審前要對異議關閉，并由提出異議部門補簽字。
3、合同評審結束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶的，需要跟蹤客戶是否收到，并讓客戶蓋章后寄回原件一份，以便銷售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續(xù)，并將客戶書面確認手續(xù)連同合同更改申請單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的原件合同后，及時進行合同的`復印下發(fā)工作，下發(fā)合同時有其他與本合同有關的技術文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對于合同蓋章返回周期長而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續(xù)審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執(zhí)行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時返回。
（四）合同生產(chǎn)過程
1、合同管理員收到合同后，根據(jù)項目交貨時間與生產(chǎn)部門對接，編制在生產(chǎn)任務書中。
2、銷售管理部安排專人負責合同履行的跟蹤工作，從技術圖紙的認可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購計劃的下發(fā)、生產(chǎn)過程的知悉等全面了解合同執(zhí)行情況，并將具體情況與相關部門、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負責合同履行的人員需加強與銷售人員和客戶的溝通，了解項目的真實進度，銷售人員作為合同的第一責任人更要了解項目進展情況，并及時反饋給銷售部和事業(yè)部。
4、對于合同中明確發(fā)貨前需要來工廠驗收的，必須提前發(fā)函通知對方，如不來驗收，由對方書面回復確認，以免產(chǎn)生糾紛。
（五）產(chǎn)品的發(fā)運
1、銷售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強與質檢部門的溝通。
2、按照合同內容提前對需交貨產(chǎn)品的技術資料和備品配件進行準備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質檢部的最終確認，以質檢部發(fā)貨通知為準。
4、打印好發(fā)貨清單和回執(zhí)，對備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實。
5、聯(lián)系好運輸車輛，運輸單位必須具有運輸資質，出現(xiàn)運輸問題時能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執(zhí)必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執(zhí)后及時與合同一起歸檔，銷售人員協(xié)助做好客戶在回單上簽字蓋章的工作。
�。┌l(fā)票的開具
1、登記發(fā)票臺賬時，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開具時間，對于需開具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時開具。
2、開具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶索取客戶單位的最新開票資料，以免稅務信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據(jù)開票資料填寫開票通知單，財務開具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時需在臺賬上進行登記，注明發(fā)票號碼和郵遞單號等信息。在郵寄發(fā)票時在封面上注明發(fā)票等信息，同時將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執(zhí)后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執(zhí)的催要工作，確�；貓�(zhí)到位，如對方不郵寄的，必須提供簽收手續(xù)的掃描件或傳真件。
�。ㄆ撸┵Y金回籠及對賬
1、合同經(jīng)辦人作為合同執(zhí)行的主體，對資金回籠存在不可推卸的責任，合同經(jīng)辦人要嚴格按照合同條款確保資金回籠。財務部在業(yè)務費結算時，根據(jù)營銷大綱的要求嚴格執(zhí)行獎懲。
2、銷售管理部對合同資金節(jié)點充分了解掌握，及時將到期節(jié)點通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。
3、對所有往來單位每年必須確保對賬一次，財務部及時提供對賬函給銷售管理部安排人員對賬取證，客戶單位在對賬單上加蓋財務章或公章，保證賬戶的一致性，合同經(jīng)辦人作為對賬的主體，事業(yè)部負責督促催要，此項工作作為銷售員業(yè)務考核的內容之一。
4、對于轉入清欠的往來，合同經(jīng)辦人作為第一責任人具有不可推卸的責任，必須全力配合清欠人員回籠資金。
（八）調試及服務
1、用戶通知調試時，需采用郵件或書面通知的方式通知銷售管理部，再由銷售管理部通知服務部。合同經(jīng)辦人必須了解現(xiàn)場的進度情況，是否真實具備調試條件，從而避免財力和人力的浪費。
2、服務人員調試交驗完畢，用戶驗收單上必須有對方簽字并加蓋部門章或公章，從而保證調試交驗記錄的真實性和有效性。
�。ň牛n案管理
銷售管理部對合同檔案進行按合同號進行分類集中存檔，并建立電子檔案，對于技術認可資料、調試資料、服務記錄等檔案管理人員向相關部門索取掃描或電子文檔，并及時進行電子檔案的備份。
流程管理制度4
質量管理體系的建立
質量管理體系建立步驟
建立和實施質量管理體系可以分為以下8個步驟:
1.確定顧客和其它相關方的需求和期望。
2.建立組織的質量方針和質量目標。
3.確定實現(xiàn)質量目標所必需的過程和職責。
4.確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源。
5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。
6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。
7.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。
8.建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。
該流程同樣適用于保持和持續(xù)改進現(xiàn)有質量管理體系的工作。
按照iso9000:20xx要求建立質量管理體系,是國際標準化組織在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗的基礎上,提煉出的一種帶有普遍意義的管理模式,是一種科學化、規(guī)范化、標準化、國際化的管理方法。
質量管理體系的建立和實施分四個階段:前期準備、體系策劃、體系建立、體系試運行。
(一)前期準備階段
1、思想準備
組織的各級領導在貫徹《標準》(簡稱貫標)上統(tǒng)一思想認識,貫標是實行科學管理、完善管理結構、提高管理能力的需要,只有充分統(tǒng)一認識,做好思想準備,才能自覺而積極地以推動貫標工作,嚴格依據(jù)《標準》逐步建立和強化質量管理的監(jiān)督制約機制、自我完善機制,完善和規(guī)范本組織管理制度,保證組織活動或過程科學、規(guī)范地運作,從而提高產(chǎn)品(或服務)質量,更好地滿足顧客需求。
2、組織培訓
(1)選擇培訓對象:組織活動(過程)中全部有關部門的負責人,他們是貫標的骨干力量,貫標達到什么樣的效果,取決于最高管理者和各部門負責人對《標準》的理解。
(2)培訓內容:
�、�20xx版gb/t19000族標準基礎知識,
�、凇稑藴省返睦斫夂蛯嵤�,
�、劢①|量管理體系的方法和步驟
3、建立貫標運行機構
(1)建立貫標工作機構
一般由最高管理者擔任貫標工作機構負責人,管理者代表擔任副職,貫標工作涉及的職能部門負責人擔任機構成員。
貫標工作機關的任務是策劃和領導貫標工作,包括制定質量方針和質量目標、依據(jù)《標準》要素分配部門的質量職責,審核體系文件,協(xié)調處理體系運行中的問題。
(2)任命管理者代表和確定質量管理工作主管部門
管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明確其職責權限,代表最高管理者承擔質量管理方面的職責,行使質量管理方面的權利。
管理者代表應是本組織最高管理層成員,具有領導能力和協(xié)調能力,有履行管理者代表職責和權力的條件和渠道;熟悉本組織的業(yè)務;能較好地理解gb/t19000族《標準》及其要求,并且切實能夠實際履行職責。
質量管理工作主管部門協(xié)助管理者代表根據(jù)貫標工作機構決策,具體組織落實質量管理體系的建立和運行。
(3)成立質量管理體系文件編寫小組
選擇經(jīng)過文件編寫培訓、有一定管理經(jīng)驗和較好的文字能力的,來自質量管理體系責任部門的代表組成《標準》文件編寫小組。
4、分析評價現(xiàn)有質量管理體系
貫標的目的是改造、整合、完善現(xiàn)有的體系,使之更加規(guī)范和符合《標準》要求。這要求貫標者依據(jù)《標準》對現(xiàn)有的管理體系進行分析評價以便決定取舍。
(二)質量管理體系策劃階段
1、質量方針
質量方針是組織的質量宗旨和質量方向,是質量管理體系的綱領,它要體現(xiàn)出本組織的目標及顧客的期望和需要。制定和實施質量方針是質量管理的主要職能,在制定質量方針時要滿足以下要求:
(1)質量方針要與其質量管理體系相匹配,即要與本組織的質量水平、管理能力、服務和管理水平一致。方針內容要與本組織所提供的服務的職能類型和特點相關。
(2)質量方針要對質量做出承諾,不能提些空洞的口號,要反映出顧客的期望。
(3)質量方針可以集思廣義,經(jīng)過反復討論修改,然后以文件的形式由最高管理者批準、發(fā)布,并注明發(fā)布日期。
(4)質量方針譴詞造句應慎重,要言簡意明,先進可行,既不冗長又不落俗套。
(5)質量方針要易懂、易記、便于宣傳,要使全體員工都知道、理解并遵照執(zhí)行。
2、質量目標
質量目標是質量方針的具體化,是“在質量方面所追求的目的”。質量目標應符合以下要求:
(1)需要量化,是可測量評價和可達到的指標;
(2)要先進合理,起到質量管理水平的定位作用;
(3)可定期評價、調整,以適應內外部環(huán)境的變化;
(4)為保證目標的實現(xiàn),質量目標要層層分解,落實到每一個部門及員工。
3、組織機構及職責設計
質量管理體系是依托組織機構來協(xié)調和運行的。質量管理體系的運行涉及內部質量管理體系所覆蓋的所有部門的各項活動,這些活動的分工、順序、途徑和接口都是通過本組織機構和職責分工來實現(xiàn)的,所以,必須建立一個與質量管理體系相適應的組織結構。為此,需要完成以下工作:
(1)分析現(xiàn)有組織結構,繪制本組織“行政組織機構圖”。
(2)分析組織的質量管理層次、職責及相互關系,繪制“質量管理體系組織機構圖”,說明本組織的質量管理系統(tǒng)。
(3)將質量管理體系的各要素分別分配給相關職能部門,編制“質量職責分配表”。
(4)規(guī)定部門質量職責;管理、執(zhí)行、驗證人員質量職責。
(5)明確對質量管理體系和過程的全部要素負有決策權的責任人員的職責和權限。
4、資源配置,
資源是質量管理體系有效實施的保證。包括依據(jù)標準要求配置各類人員和基礎設施,在對所有質量活動策劃的基礎上規(guī)定其程序和方法以及規(guī)定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。
(三)質量管理體系建立階段
1、編制質量管理體系文件
質量管理體系的實施和運行是通過建立貫徹質量管理體系的文件來實現(xiàn)的。通過質量管理體系文件貫徹質量方針;當情況改變時,保持質量管理體系及其要求的一致性和連續(xù)性;作為組織開展質量活動的依據(jù),質量管理體系文件為內部審核和外部審核提供證據(jù);質量管理體系文件可用以展示質量管理體系,證明其與顧客及第三方要求相符合。
質量管理體系文件一般由四個部分組成:質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄表格等。
質量管理體系文件由專門編寫小組編寫,編寫順序可以:
(1)自上面下進行,即按質量手冊程序文件支持性文件及記錄表格的順序編寫;
(2)自下而上地進行;
(3)采取中間突破的方法,即先編寫程序文件。
首先應對文件編寫組成員進行培訓,接著制定編寫計劃,收集有關資料,編寫組討論文件間的接口,然后將文件初稿交咨詢專家審核;咨詢專家向編寫組反饋,并共同討論修改意見之后,由編寫組修改文件直至文件符合要求。
2、質量管理體系文件的審核、批準、發(fā)布
質量管理體系文件應分級審批。質量手冊應由最高管理者審批;程序文件應由管理者代表批準,作業(yè)指導書一般由該文件業(yè)務主管部門負責人審批,跨部門/多專業(yè)的文件由管理者代表審批。文件審批后,需正式發(fā)布,并規(guī)定實施日期。以宣傳和培訓的形式,使組織中所有人員理解質量方針和質量管理體系文件中規(guī)定的有關內容,在質量管理體系運行前,可以通過考試檢察員工對有關內容的了解和理解情況。
(四)質量管理體系試運行階段
1、質量管理體系試運行
完成質量管理體系文件后,要經(jīng)過一段試運行,檢驗這些質量管理體系文件的適用性和有效性。組織通過不斷協(xié)調、質量監(jiān)控、信息管理、質量管理體系審核和管理評審,實現(xiàn)質量管理體系的有效運行。
影響質量活動有效性的因素很多,例如舊的習慣、傳統(tǒng)思想、缺乏認識、對文件理解偏差等。所以,對程序、方法、資源、人員、過程、記錄、產(chǎn)品(服務)連續(xù)監(jiān)控是非常必要的。發(fā)現(xiàn)偏離標準的情況,應及時采取糾正措施。必要時可以增加內部質量審核的次數(shù),通過內部質量審核和管理評審這一自我改進機制可以持續(xù)改進質量管理體系。
2、內部質量審核和管理評審
內部質量審核(簡稱內審)和管理評審是驗證質量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要手段。
(1)內審是針對質量管理體系的活動和有關結果是否符合有關標準文件和質量管理體系文件的各項規(guī)定是否得到了有效貫徹等內容進行的.。
內審特點在于它的客觀性、系統(tǒng)性和獨立性。內審分為文件審核和現(xiàn)場審核兩個階段:文件審核是評價組織編寫的質量手
冊、程序文件是否符合《標準》的要求和工作目標的需要�，F(xiàn)場審核是評價實際的質量活動是否符合《標準》、質量手冊、程序文件等有關文件的規(guī)定,及這些規(guī)定是否得到有效貫徹。內審內容包括:組織結構與所進行的活動的適宜性;質量管理體系實施、運行情況和工作程序的執(zhí)行情況;有關質量制度、規(guī)章、辦法執(zhí)行貫徹情況;人員、設備和器材的適宜情況;質量管理體系文件的完整性,與標準的符合性等。試運行期間,內審頻次視情況可以較多,每年需要23次;體系正常運行后,內審方式可以分為集中審核或滾動審核。前者是集中全面審核,每年至少一次,后者是按計劃陸續(xù)開展,每次審核一個或幾個部門或活動,全年至少覆蓋所有部門一次。
應在內審程序中明確規(guī)定內審的以下各步驟:
�、俨邉潓徍�(確定任務、目的、范圍);
�、跍蕚鋵徍�(組成審核組、編制審核計劃、檢查表、準備現(xiàn)場審核記錄、不合格報告等工作表格);
�、郜F(xiàn)場審核(首次會議、現(xiàn)場收集客觀證據(jù)、評價、末次會議);
④編寫審核報告;
�、葸M行現(xiàn)場整改,制定并實施糾正措施;
⑥糾正措施跟蹤驗證。
�、呔幹颇甓荣|量管理體系情況匯總分析報告;
(2)管理評審是最高管理者適時地評價組織質量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。
管理評審包括如下主要內容:
�、賹崿F(xiàn)質量方針、目標的程度;
�、趦葘徏凹m正措施完成情況及有效性的評價,對薄弱環(huán)節(jié)的專門措施;
③質量指標完成情況及趨勢分析;
�、茴櫩鸵庖姾吞幚砬闆r,主要問題分析和預防措施;
⑤本組織機構和資源的適應性;
�、拶|量改進計劃;
�、哌M一步改進、完善質量管理體系的意見。
3、質量管理體系的調整和完善
內審和管理評審可以幫助發(fā)現(xiàn)質量管理體系策劃中不符合《標準》或操作性不強之處。一方面應糾正體系中的不合格項,另一方面要修改文件。
4、質量管理體系資格認證的準備工作
質量管理體系資格認證的準備工作主要有4個方面:
(1)模擬審核。由咨詢專家獨立對本組織的質量管理體系進行全面審核,明確提出不合格項,并做出結論性評價。評價內容包括
�、龠^程是否被確定過程程序是否被恰當?shù)匦纬晌募?/p>
�、谶^程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施
�、墼谔峁╊A期的結果方面,過程是否有效
(2)組織針對不合格項舉一反三,以點帶面制定糾正措施計劃,限期整改。
(3)提出資格認證申請,提交質量管理手冊,確定資格認證時間。
(4)咨詢專家指導資格認證前的各項準備工作,包括在指導下:
①對重點項目進行自查:
�、谌珕T再次培訓和考核,進一步理解質量方針、質量目標;相關職責、權限,本人在質量管理體系的位置、作用;相關程序文件及其它文件內容和實施情況;
③提供質量體系運行的相關見證材料:例如質量管理體系內部審核、管理評審計劃、內部及會議記錄;抽取一些典型職業(yè)技能鑒定考務擋案等。
流程管理制度5
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。
二、范圍
本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
綜合辦公室負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、綜合辦公室協(xié)調的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。
四、計劃與準備
1、綜合辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，應詳細了解來訪人員的基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的'和接待要求等。在此基礎上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。
2、綜合辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預訂來賓下榻酒店。
4、綜合辦公室根據(jù)情況安排來賓用餐地點、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要，綜合辦公室需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。
6、綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調安排，統(tǒng)一調度。
7、如有需要，綜合辦公室應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。
五、接待標準
�。ㄒ唬�、一級接待標準：
一級接待標準對象：中國國家元首、中國國家部委級領導、股份公司領導、集團公司領導、業(yè)主主要領導、項目監(jiān)理總負責人及其他重要客人。
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關部門經(jīng)理 流程安排：
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關接待人員在機場或車站、公司門口迎接，注意迎候時間，提前在迎接地點等候。接待人員要提前落實航班到達時間，及時更新航班信息，安排好接機車輛，并提前1小時到達機場。
未赴機場迎接的公司其他人員應統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達營地
前在公司門口列隊相候，來賓到達后應鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關橫幅，應在來賓抵達前一日即張掛完畢。進入辦公室后，請來賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。
接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當?shù)仉娫捒笆謾C，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。將所有來賓的臨時手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來賓并做相關解釋。
2、參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關信息，并根據(jù)實際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負責拍照、攝像等工作。
3、座談及會議：根據(jù)會議要求提前準備好會議匯報材料，確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專人進行會議記錄，并形成會議紀要。
4、用餐標準：
正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預定酒店就餐或營地內就餐，提前統(tǒng)計就餐人數(shù)及陪同人員。
�。�1）如在酒店用餐，需提前做好預定并派專人先期赴酒店做好各項準備，如安排座次、提前點菜、酒水飲料準備、煙茶準備及來賓到達酒店時的迎接引導。用餐標準為酒店最高標準，根據(jù)人數(shù)準備高品質紅酒、高品質白酒若干。
（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準備高品質紅酒、高品質白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關領導審閱。一般7-8人就餐至少12個菜（含湯），10-12人就餐至少15個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準備。
就餐時，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內陸續(xù)上完，由專人照應就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。
早餐要求：
7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。
5、下榻賓館標準：綜合辦公室根據(jù)情況預定酒店或入住營地。國家部委領導、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領導、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領導入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標準間。接待人員在來賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應對可能發(fā)生的各種情況。
6、綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。
7、綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內來訪貴賓可贈送紅酒、
紀念幣、紀念郵票；當?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品，如中國傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。
8、車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應的車輛計劃，一般每車乘坐3人，必要時可向合作單位借調車輛或在當?shù)刈赓U車輛。認真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機通訊暢通（必要時準備對講機）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內。此外，其中至少一輛車上應配備一個醫(yī)用應急箱和常用藥物。
9、送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預訂機票的來賓提前預定好機票，并提前打印好紙質機票。在來賓離開前3小時收集好來賓護照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場送行的接待人員需提前聯(lián)系機場開通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時陪同來賓抵達機場VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機室候機的相關工作，如填寫過境卡，茶水服務等。
（二）二級標準：
需二級接待標準的人員：政府市級領導、集團公司部門級別領導、有業(yè)務往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。
流程管理制度6
流程制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織運營的高效性和穩(wěn)定性。它涵蓋了工作流程、決策機制、責任分配、溝通渠道等多個方面，旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，降低運營風險。
內容概述：
1. 工作流程定義：明確各部門和崗位的工作職責，詳細描述各項任務的執(zhí)行步驟，確保工作有序進行。
2. 決策制定流程：設定各級別決策權限，規(guī)范重大事項的審批流程，防止決策失誤。
3. 溝通協(xié)調機制：建立有效的信息傳遞渠道，促進部門間的'協(xié)作與溝通。
4. 責任與權限劃分：明確每個職位的權力范圍和應承擔的責任，避免權責不清導致的問題。
5. 監(jiān)控與評估體系：設立定期的績效評估和流程審計，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
6. 應急處理程序：制定應對突發(fā)事件的預案，確保企業(yè)能快速有效地應對各種挑戰(zhàn)。
流程管理制度7
一、目的
為了進一步加強公司制度管理，健全企業(yè)采購管理制度，監(jiān)督和控制不必要的開支，保證采購工作的正常化、規(guī)范化，特制定此制度。
二、工作程序
（一）采購原則
1、采購是一項重要、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經(jīng)辦人必須高度重視。
2、采購必須堅持“秉公辦事、維護公司利益”的原則，并綜合考慮“質量、價格”的競爭，擇優(yōu)選取。
3、一般日常辦公用品及其它消耗用品由綜合辦公室人員負責采購，需求時填寫《物品申請單》；
4、原材料及設備的請購由各子公司或部門自行負責采購，需求時填寫《物品申請單》或《采購訂單》，入庫時由采購的子公司或部門對固定資產(chǎn)進行編碼，送綜合辦資產(chǎn)管理專員處備案。
5、物料采購應盡量采用月結方式為付款條件與供應商洽談。
6、單次采購在金額在20xx元以上的，有兩名采購人員一同進行采購，單次采購金額在10000元以上的有財務部派人一同進行采購。
（二）采購申請
1、需采購部門填寫《物品申請單》，填寫清楚物件的品名、規(guī)格、數(shù)量，需求日期及注意事項，經(jīng)部門負責人簽字確認后交由綜合辦公室處；原材料及設備的《物品申請單》或《采購訂單》交財務部審核。
2、采購之前，采購經(jīng)辦人進行統(tǒng)一匯總采購原則。
3、緊急采購時，由需求部門在《物品申請單》或《采購訂單》上注明“緊急采購”字樣，以便及時處理。
4、若撤銷采購，應立即通知綜合辦公室或采購人員，以免造成不必要的`損失。
（三）采購流程
1、采購經(jīng)辦人根據(jù)《物品申請單》或《采購訂單》內需填寫所購物品和數(shù)量進行估算價格。
2、原材料及設備的采購在采購之前必須把《物品申請單》或《采購定單》交到財務部進行審核，審核后報分管負責人或總經(jīng)理審批后，方能給采購人員進行采購。
3、采購物料定單和采購設備必須寫上公司統(tǒng)一規(guī)定PO單號報總經(jīng)理審批后復印一份交與財務。
�。ㄋ模┎少徑�(jīng)辦人職責
1、建立供應商資料與價格記錄。
2、做好采內參市場行情的經(jīng)常性調查。
3、詢價、比價、議價及定購作業(yè)。
4、所購物品的品質、數(shù)量異常的處理及交期進度的控制。
5、做好平時的采購記錄及對帳工作。
�。ㄎ澹┎少彿绞�
1、集中計劃采購：凡屬日常辦公用品必須集中計劃購買。
2、長期報價采購：凡生產(chǎn)用物料須選定供應商議定長期供貨價格。
3、與供應商洽談需兩人以上進行，并對供應商評審。
流程管理制度8
摘要：流程管理是項目管理的重要組成部分，而實施與控制過程最值得關注。這篇文章講述在項目工作中，用工具嚴格進行流程管理的重要性。從項目管理的觀點看，用基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案比用內部網(wǎng)節(jié)省成本。
一、介紹
項目管理（pm）正逐漸被認為公司管理的有效且有力的管理系統(tǒng)。特別是那些市場導向與技術更新快的公司與組織，用項目方式進行管理不僅是維持與擴大市場份額的明智選擇，而且也是公司的生存之道。甚至對那些以運營為主的公司，變化也不可避免，亦需要項目管理使業(yè)務不斷壯大�，F(xiàn)狀與發(fā)展趨勢對項目管理的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，項目管理趨向更多的知識，如流程規(guī)劃與再造。同時，更多的與項目管理理論整合的工具正在實際工作中被開發(fā)運用。制訂良好的計劃是項目成功的基礎，但不是全部。項目經(jīng)理與項目成員應有能力實施計劃，使計劃從紙上轉成有形的交付品。計劃比較好做，因為項目經(jīng)理通常能控制核心組員及內部信息。項目經(jīng)理可以讓其項目成員通過培訓與咨詢，得到專業(yè)的方法，從而去想、去說、去工作，利用現(xiàn)成的流程與系統(tǒng)文件制訂一套好的計劃。但即使對于經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，項目的實施也是一個挑戰(zhàn)，要與合作伙伴、供應商及承包商進行很好的合作。這里有兩種合作情形：一種是各參與公司有不同的管理水平，有些具有專業(yè)項目管理經(jīng)驗、另外一些項目管理知識十分匱乏，很難天短期成為專業(yè)人員。項目經(jīng)理需要制定簡單實用的流程，保證溝通交流無障礙。另一種情形是項目的各參與方都具備豐富的項目管理技術。每個公司都有很好的流程，及經(jīng)過很好培訓的員工。在許多案例中表明，出色的項目經(jīng)理并不保證項目一定成功。其挑戰(zhàn)是如何嚴格地遵循復雜的流程并在一個小組內實行。這需要參與公司協(xié)調一致，建立一套有效的管理協(xié)調系統(tǒng)。本文著重講述實施計劃，建立可執(zhí)行項目流程，并展示如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行項目管理。
二、項目中的流程
流程規(guī)劃與再造是公司提高運營管理的兩個重要方面，實施iso認證是提高公司管理水平的途徑之一。另一個方法是實施六個標準差（si* sigma）管理，這是類似于商業(yè)流程管理的一套方法，在許多公司，如霍尼韋爾、ge和摩托羅拉等應用，創(chuàng)造了奇跡。iso與六個標準差證實：在日常工作中使用標準化且優(yōu)化流程，可使公司管理完善，減少偏差，提高效率。流程是通過一系列相關工作產(chǎn)生結果，具有重復性。即使項目運作具有臨時性特征，許多項目工作，包括變更、洽商、材料供應等，具有重復性，可以運用流程規(guī)劃方法與相應工具有效管理。在《項目管理知識體系指南》一書中，項目流程管理被定義為五階段：
――啟動—授權項目或過程
――規(guī)劃—定義與確定目標，選擇最佳行動完成目標
三、實施與控制過程的主要挑戰(zhàn)
設立流程的目的是解決項目的核心問題：時間延誤與成本造支。這兩大問題可分解為如下幾項：
――如何激勵員工
――如何將項目計劃有效地與所有成員溝通，特別是遠程項目管理
考慮到這些問題，在目前項目中可以概況三個普遍問題：流程問題、溝通問題與人員問題。
流程問題：
流程沒有很好規(guī)劃—iso沒被正確執(zhí)行；
遵循不一致的流程—依賴于人的技巧與意愿，努力程度—結果工作質量不穩(wěn)定；
人員問題：
花費很多精力在紙上實施iso—雖然需要，但項目組成員感覺無味，做了許多不增值的工作，影響主要任務與技術工作的正常完成；
過份依靠項目組成員的自覺性—人畢竟是人，不能過份依賴人的主觀能動性；
溝通問題：
花費太多時間溝通，了解問題與變更—在許多情況中，電子郵件與傳真不起作用；
不能了解最新的時間表與變更，結果缺少決策必需的信息支持；或者信息過時，按錯誤信息進行決策。
如何處理流程問題
憑借多年的項目工作經(jīng)驗，霍尼韋爾公司我的工程網(wǎng)開發(fā)了網(wǎng)上平臺，進行項目管理。我的工程網(wǎng)幫助項目經(jīng)理利用系統(tǒng)化的、優(yōu)化的方法并規(guī)劃并實施流程。
我的工程網(wǎng)在設計流程中，有四個主要方面：表格、路徑、權限與創(chuàng)建者。在流程中，表格是溝通方經(jīng)常用到的，包括姓名、地址、描述及意見、日期、地點及附件等信息。日常工作中，我們會用到多種形式的表格。路徑是流程流動次序，包括四個方面內容：
誰處理這些表格
這張表格流經(jīng)多少個步驟
每一步會通知誰
路徑會按什么順序走
權限是保密問題，即誰可看哪張表格創(chuàng)建者有權設計流程，或記錄表格和流程中的所有活動。
舉個例子：在一個電廠的管理系統(tǒng)項目中，項目經(jīng)理接到客戶變更請求，涉及到工程部、培訓部、協(xié)調部和工廠。實際的變更流程不是單向的，如圖三所示是循環(huán)的。在我的`工程網(wǎng)四個主要方面中，路徑是最復雜的一個概念，在圖三中，矩形表示角色：包括項目經(jīng)理、工程部、培訓部、協(xié)調部和工廠。步驟共有9步：技術查看、安排培訓、發(fā)送vo、更新計劃、變更計劃、執(zhí)行，確認vo，進行生產(chǎn)。
這個流程包括以下步驟：
項目經(jīng)理擬定建議書，提交給工程部�！爸凉こ滩繉忛啞�。工程部人員更改設計并有兩個選擇：提交表格至培訓部。如何需要培訓即“安排培訓”，或直接交到協(xié)調部�！霸O計通過”。若需要培訓，培訓部人員將更改培訓時間，提交表格至協(xié)調部�！霸O計通過”。協(xié)調部將改變定單，至工廠“發(fā)送vo”。工廠人員將更新生產(chǎn)計劃，傳遞表格至項目經(jīng)理“更新計劃”已被批準。項目經(jīng)理可以接受計劃或傳遞至協(xié)調部。去“執(zhí)行”，或拒絕計劃，返回給工廠，更新計劃，再次“改變設計”。將要經(jīng)過若干次返復，直至工廠更新計劃被項目接受。協(xié)調部發(fā)布“確認vo”至工廠。最終，工廠從“確認vo”至“生產(chǎn)”，完成此變更。對于一個角色或許有多步行動。以協(xié)調部為例，有“發(fā)送vo”與“確認vo”兩步。在圖三中，在每個角色下，有橢圓形表示步驟，菱形表示不同決策，是或否，角色下矩形表示作什么工作箭頭表示方向。
在第一步，負責傳遞表格的人理所當然得到通知，在一些情況下，分享信息的人亦得到通知。設計好的流程的關鍵是對業(yè)務與行業(yè)的深入了解，明確每一步的投入與產(chǎn)出。同時，需要每一步檢驗是否增值，即不增值的步驟必須刪除。項目成員必需具備理解與實施流程的能力。培訓，特別是公司安排的統(tǒng)一培訓，比僅個人參加效果好。為了保證流程的有效性，須所有參與項目人員�；裟犴f爾員工就從項目管理培訓及六個標準差學習中受益匪淺。
四、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行流程控制、人員管理與溝通
這三個問題在實際中相互聯(lián)系并交織在一起，并且需要用整合的手段進行追蹤。沒有信息技術的支持，人們在日常工作中很難解決以上溝通問題。有許多工具可以解決流程問題。lotus—notes是大家熟悉的工具之一。這是一套具有強大的功能且界面友好的系統(tǒng)。許多企業(yè)應用lotus—notes作為辦自動化的工具，進行日常事務處理。但對于項目管理來說，lotous—notes有很多局限。
五、總結
流程管理的目標是解決大量重復性工作中所產(chǎn)生的問題，這是項目管理中的重要組成部分，需要特殊的技術與技巧。一個公司可以用本文所講述的概念與工具，建立一套可行的流程管理體系，有效地進行實際操作。選擇好的工具是實現(xiàn)有效溝通的重要因素，在時間緊、預算少的項目中，互聯(lián)網(wǎng)工具是最好選擇。其投資少，維護最小，開始快。另外，利用整合的管理工具。項目管理平臺的優(yōu)越性可以總結如下：
項目成員可在任何地方、任何時間訪問信息，了解項目最新進展情況，及時作出反應，了解全局（特別是不同參與方項目）；
有效執(zhí)行iso標準；
即使地域分散，也可實現(xiàn)在線合作—節(jié)省成本，快速解決問題；
通過流程設置，文件自動流轉，自動通知—使流程標準化實施，保證質量；
量化追蹤—規(guī)避風險；
流程管理制度9
倉庫管理制度是指對倉庫各方面的流程操作。作業(yè)要求。注意細節(jié)。7S管理。獎懲規(guī)定。其他管理要求等進行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標，工作的方法和措施；且在廣的范疇內是由一系列其他流程文件和管理規(guī)定構成的，例如“倉庫安全作業(yè)指導書”“倉庫日常作業(yè)管理流程”“倉庫單據(jù)及帳務處理流程”“倉庫盤點管理流程”等等。
一。物資的驗收入庫倉庫管理制度
1、物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱。數(shù)量進行核對。清點，經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質量檢驗合格后，方可入庫。
2、對入庫物資核對。清點后，庫管員及時填寫入庫單，經(jīng)使用人。貨管科主管簽字后，庫管員。財務科各持一聯(lián)做帳，采購人員持一聯(lián)做請款報銷憑證。
3、庫管要嚴格把關，有以下狀況時可拒絕驗收或入庫。
a）未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準的`采購。
b）與合同計劃或請購單不相符的采購物資。
c）與要求不貼合的采購物資。
4、因生產(chǎn)急需或其他原因不能構成入庫的物資，庫管員要到現(xiàn)場核對驗收，并及時補填"入庫單"。
二。物資保管倉庫管理制度
1、物資入庫后，需按不同類別。性能。特點和用途分類分區(qū)碼放，做到"二齊。三清。四號定位"。
a）二齊：物資擺放整齊。庫容干凈整齊。
b）三清：材料清。數(shù)量清。規(guī)格標識清。
c）四號定位：按區(qū)。按排。按架。按位定位。
2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正
3、庫存信息及時呈報。須對數(shù)量。文字。表格仔細核對，確保報表數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。
三。物資的領發(fā)倉庫管理制度
1、庫管員憑領料人的領料單如實領發(fā)，若領料單上主管或總經(jīng)理未簽字。字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權拒絕發(fā)放物資。
2、庫管員根據(jù)進貨時間務必遵守"先進先出"的倉庫管理制度原則。
3、領料人員所需物資無庫存，庫管員應及時通知使用者，使用者按要求填寫請購單，經(jīng)總經(jīng)理批準后交采購人員及時采購。
4、任何人不辦理領料手續(xù)不得以任何名義從庫內拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正其行為。
5、以舊換新的物資一律交舊領新；領用的各種工具均要上工具卡，并由領用人和總經(jīng)理簽字。
四。物資退庫倉庫管理制度
1、由于生產(chǎn)計劃更改引起領用的物資剩余時，應及時退庫并辦理退庫手續(xù)。
2、廢品物資退庫，庫管員根據(jù)"廢品損失報告單"進行查驗后，入庫并做好記錄和標識。
流程管理制度10
一、引言
隨著市場競爭日益激烈，公司需要有效的收入管理制度來確保收入的最大化和穩(wěn)定化，進而促進公司的可持續(xù)發(fā)展。本文旨在詳細介紹公司收入管理制度的重要性、目標、具體措施和執(zhí)行流程。
二、重要性
1. 提高收入效益：有效的收入管理制度可以幫助公司提高收入效益，實現(xiàn)收入的最大化。通過合理定價、優(yōu)化產(chǎn)品組合、提高銷售技巧等措施，能夠增加產(chǎn)品銷售量和價格，從而提高公司的收入水平。
2. 穩(wěn)定收入來源：公司收入管理制度可以幫助公司穩(wěn)定收入來源，降低經(jīng)營風險。通過多元化產(chǎn)品線、開發(fā)新的市場渠道、建立長期合作關系等方式，可以減少對單一客戶或市場的依賴，降低因單一客戶或市場波動而導致的收入風險。
3. 優(yōu)化資源配置：通過收入管理制度，公司可以優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)資源的最佳利用。通過對收入來源的分析和評估，可以優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率，從而降低成本，增加收入。
三、目標
1. 最大化收入：公司收入管理制度的首要目標是實現(xiàn)收入的最大化。通過制定合理的價格策略、優(yōu)化產(chǎn)品組合、提高銷售技巧等措施，可以增加產(chǎn)品銷售量和價格，從而實現(xiàn)收入的最大化。
2. 穩(wěn)定收入來源：公司收入管理制度的另一個重要目標是穩(wěn)定收入來源，降低經(jīng)營風險。通過多元化產(chǎn)品線、開發(fā)新的市場渠道、建立長期合作關系等方式，可以減少對單一客戶或市場的'依賴，實現(xiàn)收入的穩(wěn)定化。
3. 提高資源利用效率：公司收入管理制度的第三個目標是優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率。通過對收入來源的分析和評估，可以優(yōu)化資源配置，降低成本，提高資源利用效率。
四、具體措施
1. 定價策略：公司應根據(jù)市場需求和競爭情況制定合理的定價策略，以確保產(chǎn)品的價格具有競爭力，同時又能夠保證公司的利潤空間。
2. 產(chǎn)品組合優(yōu)化：公司應根據(jù)市場需求和客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品組合，提供多樣化的產(chǎn)品選擇，滿足不同客戶的需求。
3. 銷售技巧培訓：公司應定期開展銷售技巧培訓，提高銷售人員的專業(yè)水平和銷售技巧，以提高銷售效率和銷售額。
4. 市場拓展：公司應積極開展市場調研，尋找新的市場機會，開拓新的市場渠道，以擴大市場份額和增加收入來源。
5. 合作關系建立：公司應積極與客戶、供應商等建立長期合作關系，共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。
五、執(zhí)行流程
1. 制定收入管理制度：公司應組織相關部門制定收入管理制度，明確制度的內容、流程和責任。
2. 推廣和培訓：公司應向全體員工推廣收入管理制度，并提供相關培訓，確保員工理解和掌握制度的要求和執(zhí)行流程。
3. 監(jiān)督和評估：公司應設立專門的監(jiān)督機構或委員會，定期對收入管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的改進措施。
4. 定期調整和優(yōu)化：公司應根據(jù)市場變化和實際情況，定期對收入管理制度進行調整和優(yōu)化，確保其與市場需求和公司發(fā)展相適應。
公司收入管理制度的制定和執(zhí)行是公司實現(xiàn)收入最大化和穩(wěn)定化的關鍵。通過合理的定價策略、優(yōu)化產(chǎn)品組合、提高銷售技巧以及開拓新的市場渠道等措施，可以幫助公司提高收入效益，穩(wěn)定收入來源，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。因此，公司應高度重視收入管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷優(yōu)化和完善制度，以適應市場的變化和公司的發(fā)展需求。
流程管理制度11
為了提高餐飲部員工的工作積極性，促進員工在服務操作中的推銷能力，特擬定以下相關制度:
一、瓶蓋費的執(zhí)行制度:
1.各服務員在每日營業(yè)中，必須積極推銷酒吧各種酒水飲料，并做到對客人一視同仁，不得強加推銷;并在每天營業(yè)結束后，將本人所推銷的酒水飲料的瓶蓋上交到樓面經(jīng)理處，并作相關登記。
2.樓面經(jīng)理必須嚴格按照酒店的規(guī)章制度與供應商提供的回收品種來進行分類統(tǒng)計與收集;并在每月2日前，將上月收集的所有瓶蓋匯總到酒吧領班，由酒吧領班根據(jù)上月的`銷售數(shù)量與樓面經(jīng)理核算，并報餐飲部經(jīng)理核審。
3.餐飲部經(jīng)理必須在每月5日前，將餐飲部員工推銷酒水飲料的人員名單與各品種數(shù)量報副總經(jīng)理審核。
4.由副總經(jīng)理與供應商約定時間來調換瓶蓋;由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店的相關制度細列人員名單發(fā)放。
5.啤酒瓶蓋是按份量稱的，其余酒水瓶蓋或部分酒水的瓶子與紙箱需要回收的必須分別存放。
6.供應商每月有送貨的人員到酒店，約定時間交予送貨人員帶回供應商公司，由其再次清點相關品種與數(shù)量，與餐飲部核對，如無誤，將于次月將相關瓶蓋費用交予財務，由財務部核對發(fā)放至餐飲部員工。
二、瓶蓋費的分配制度:
1.餐飲部的所有瓶蓋費分配比例是:(餐具損耗從其中費用中扣除)
推銷服務員占70%;
傳菜人員占10%;
酒吧、收銀輸單人員占10%;
管理人員占8%;
餐飲部基金占2%;(員工生活用品、員工活動經(jīng)費等)
2. 每月發(fā)放瓶蓋費提成，將嚴格按照以上分配比例執(zhí)行，并將員工在每次領取后的詳細名單張貼在員工園地的張貼欄中;并將每三個月餐飲部基金的相關費用的使用情況在員工園地內張貼，做到經(jīng)濟明細化。
流程管理制度12
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責：
1) 對銷售任務的完成情況負責。
2) 對回款率的完成情況負責。
3) 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4) 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5) 對本部門辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導提出獎懲建議。
6) 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。及時向公司領導提出獎懲建議。
7) 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
2、 銷售部工作流程：
1) 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：
A銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的`客戶拜訪計劃
B銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
C 銷售員按客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
D 在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄
E 銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報
F 銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排
2) 產(chǎn)品報價、投標的流程：
A 銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。
B 根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）
C 技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持
D 采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核 E 銷售經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印
F 制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
3) 商務談判與簽訂合同的流程：
A 銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務談判
B 銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領導請示）。
C.與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領導再次確認。
D.待銷售經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內勤與當日錄入ERP。
F．對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時向公司領導請示）確認后方可錄入ERP執(zhí)行。
4) 交貨流程：
A. 銷售內勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
B. 確認到貨
C. 銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單
D. 庫房辦理出庫手續(xù)
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務員催款
B. 通過ERP錄入收款申請單 C. 財務部確認
D. 反饋給客戶。
6) 開票流程：
A. 銷售經(jīng)理確認后，銷售內勤通過ERP錄入開票申請單 B. 采購部審核
C. 財務部開票
D. 交客戶簽收。
7) 售后服務流程：
A. 接客戶售后服務申請，銷售經(jīng)理確認
B. 銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部 C. 技術部和客戶溝通，確認是否需要派人
D. 技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經(jīng)理及內勤 E. 銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認 B. 由技術部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認
B. 由技術部鑒定
C. 由銷售員交采購部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、 銷售部管理制度：
1) 對轄區(qū)內所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，2) 不應出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3) 銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4) 銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導談判的過程。
5) 對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。
7) 正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入ERP。
8) 銷售內勤錄入ERP的訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。
9) 銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10) 所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入ERP，并將相關票據(jù)交財務部簽收。
13) 銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14) 對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15) 銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16) 違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
流程管理制度13
第一條公司各部門因工作需要聘請人員時，由各用人部門提交《錄用員工申請表》，經(jīng)人力資源部門審核，報總經(jīng)理批準后，由人力資源部負責詳細聘請。
其次條聘請原則：聘請實行公開聘請、自薦、推舉相結合的原則，擇優(yōu)錄用。
第三條員工的聘請程序：申請→篩選→面試→審批→試用→正式錄用。分公司自主聘請，報總公司人力資源部審批備案。
第四條公司用工一律實行合同制，由公司人力資源部按程序審核、報總經(jīng)理批準后簽訂。
第五條公司錄用的員工，一律脫離原級職別，由公司根據(jù)需要和受聘人的實際才能予以聘用。
第六條各級員工的聘用程序如下：總經(jīng)理、董事會秘書、證券事務代表由董事長提名，董事會聘用;副總經(jīng)理、財務總監(jiān)，由總經(jīng)理提名，董事會聘用;總經(jīng)理助理、事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理及下屬子公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高級職員，由總經(jīng)理聘用;部門經(jīng)理及下屬公司、企業(yè)的`財務部經(jīng)理，由分管副總經(jīng)理提名，公司總經(jīng)理聘用;主管以下員工(含主管級)，經(jīng)用人部門考核，人力資源部審核，總經(jīng)理批準后，由公司聘用。
第七條員工調配的原則：先在本部門、本公司、企業(yè)內部調整;本部門、本公司、企業(yè)內無法調配的，由用人部門提出方案，報總經(jīng)理批準后，由人力資源部門按公司聘請程序聘請;應聘人員應填寫《崗位應聘登記表》，并供應下列材料：
1、學歷證書原件及復印件;
2、身份證原件及復印件;
3、職稱證書、學位證書原件及復印件;
4、近期免冠照片四張;
第八條被批準錄用的人員，由人力資源部門通知辦理報到手續(xù)。報到程序如下：
1、向人力資源部門遞交最終工作單位離職證明;
2、供應相應的檔案材料;
3、填寫《職工登記表》;
4、簽訂《勞動合同》;
5、辦理刷卡考勤登記;
6、到公司指定醫(yī)院體檢
7、崗前培訓;
8、與試用部門經(jīng)理見面，支配工作;
9、支配辦公地點，領取辦公用品。
第九條凡有下列情形之一者，不得錄用：
1、被通緝、因犯罪被判處刑罰且尚未執(zhí)行完畢的;
2、服食毒品或有其它不良嗜好的;
3、患有傳染病或精神病的;
4、思想不良，品德敗壞，被以前就職單位開除的;
5、挪用公款，或貪污有案的;
6、未向公司供應真實、完整的學業(yè)、身體等個人狀況的相關材料。
第十條公司《勞動合同》中包含保密和試用期等條款，試用期包含于合同期限內，試用期滿經(jīng)公司考察合格的員工可以轉正，享受公司正式員工的待遇。
第十一條試用人員品德不良，或工作無成果，或違紀的，或體檢不符合崗位要求，公司有權隨時停止試用，并予以解聘。試用未滿一月者，按實際工作日支付工資。
流程管理制度14
晨會流程
1.問好，銷售部口號
2.從前臺開始匯報工作，總結昨天工作重點，安排今天工作內容
3.銷售經(jīng)理安排今日工作重點
4.計劃員公布當日預交車情況，詢問贖證開票情況
5.金融主管公布按揭客戶的進度情況，安排銷售顧問后續(xù)工作
6.小游戲(5分鐘)或成功案例分析，調整銷售顧問一天的心情
7.8:50集體加油手勢+口號結束晨會
夕會流程：
1.當天展廳數(shù)據(jù)分析(留檔顧客，留檔率)
2.檢查銷售顧問的一天，完成的下班，完不成的繼續(xù)留
3.檢查銷售顧問的三表兩卡客戶跟蹤情況，托付客服抽查
4.檢查銷售顧問針對庫存車以及各個車系的5分鐘講車話術分數(shù)
5.總結一天工作重點以及工作中遇到的.阻力，共同探討應對措施
6.銷售顧問當月任務進度完成情況(臺數(shù)和精品任務)
備注：針對未完成回訪或當天布置的其他任務的銷售顧問需加班完成后方可下班，如有未按時回訪的處以20元/次的罰款
流程管理制度15
1 目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2 適用范圍
適用于xx物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。
3 職責
3.1 物業(yè)助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規(guī)程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。
4 程序要點
4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍
4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時,由開發(fā)商托管的鑰匙;
4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;
4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺保管;業(yè)主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。
4.2 開發(fā)商托管的鑰匙
4.2.1 物業(yè)托管驗收工作結束后,管理處可以根據(jù)開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。
4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業(yè)主檔案袋內。
4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。
4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。
4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認后領回。
4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。
4.4 托管鑰匙的管理
4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在 《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認。
4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺服務人員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并簽字確認。
4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據(jù)《鑰匙借用登記表》的.記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應致電借用部門或個人問明情況。
4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務人員應將經(jīng)過報告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產(chǎn)廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。
4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領鑰匙時,前臺服務人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時,在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認簽字。
4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人時,前臺服務人員不得將鑰匙轉交。
4.5 所有與鑰匙有關的記錄應由部門歸檔保存一年。
5 記錄
qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》
qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》
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