流程管理制度精品[15篇]

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編為大家收集的流程管理制度，歡迎閱讀與收藏。

流程管理制度1

　　老師管理制度流程圖對于學(xué)校的正常運(yùn)行至關(guān)重要。它不僅保障了教育公平，確保學(xué)生得到高質(zhì)量的教育，還激發(fā)了教師的`工作積極性，促進(jìn)了教師隊(duì)伍的專業(yè)成長。良好的制度能夠預(yù)防和解決教學(xué)中的沖突，維護(hù)學(xué)校秩序，提高教育效率。

流程管理制度2

　　服務(wù)流程管理制度的重要性不容忽視。一方面，它為員工提供了清晰的操作指南，減少了因個(gè)人理解和操作差異導(dǎo)致的'服務(wù)質(zhì)量問題。另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，我們可以提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，從而提升公司的市場競爭力。此外，良好的服務(wù)流程也有助于預(yù)防和解決潛在的糾紛，保護(hù)公司的聲譽(yù)。

流程管理制度3

　　建投管理制度流程圖的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少?zèng)Q策延誤，提高工作效率。

　　2. 控制風(fēng)險(xiǎn)：通過預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，降低項(xiàng)目失敗的'可能性。

　　3. 確保合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，防止法律糾紛，保護(hù)公司利益。

　　4. 提高質(zhì)量：通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和執(zhí)行控制，保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量。

　　5. 優(yōu)化資源：合理分配人力、物力和財(cái)力，提高資源利用效率。

流程管理制度4

　　我們公司是做食品和包裝的，倉庫又和公司是分開的，制訂食品倉庫管理制度是希望公司食品能夠得到更好的管理和完善，減少公司不必要的損失，希望廣大公司員工積極配合，嚴(yán)格執(zhí)行本食品倉庫管理制度。

　　倉庫管理是倉庫功能得以充分發(fā)揮的保障，不可有任何的疏忽和大意。倉庫管理制度的原則和目標(biāo)是：庫容利用好、貨物周轉(zhuǎn)快、保管質(zhì)量高、安全有保障。

　　倉庫管理需有效利用庫容。庫房內(nèi)貨物的存放量大，庫容利用率高。一般情況下，托盤貨物堆碼可以充分利用庫容；貨物周轉(zhuǎn)快是指進(jìn)出庫貨物的批次多，頻度大，倉庫的利用效率高；保管質(zhì)量高是指庫存貨物在保管期內(nèi)，不丟失、不損耗、不變質(zhì)、不生銹、不腐爛、不變味、不蟲咬、不發(fā)霉、不燃不爆等；安全有保障是指防火災(zāi)、防盜竊等方面不發(fā)生問題。而食品倉庫管理制度相對來說，要求更高，更嚴(yán)格一些。

　　為加強(qiáng)成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本食品倉庫管理制度。

　　一、凡食品入庫前必須做好檢查和驗(yàn)收工作，有發(fā)霉、變質(zhì)、腐敗、不潔的食品和原料，不準(zhǔn)入庫。

　　二、對采購的食品及原料認(rèn)真驗(yàn)貨，做好登記，驗(yàn)收合格后方可入庫保存，收集索證材料，分類存檔，登記臺帳。

　　三、食品及原料分類分架、隔墻離地存放，食品庫房內(nèi)不得存有非食品、個(gè)人物品、藥

　　物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。對不符合衛(wèi)生要求的食品及原料，拒收入庫。

　　四、貨架上應(yīng)對每類每批食品嚴(yán)格標(biāo)明采購日期、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期及最終保質(zhì)時(shí)限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進(jìn)先出。存放的食品及原料應(yīng)有包裝，并標(biāo)明產(chǎn)品名稱，定型包裝食品應(yīng)貼有完好的出廠標(biāo)識。禁止存放無標(biāo)識及標(biāo)識不完整、不清晰的'食品及原料。

　　五、經(jīng)常檢查所存放的食品及原料，發(fā)現(xiàn)有霉變或包裝破損、銹蝕、鼓袋、胖聽等感官異常、變質(zhì)時(shí)做到及時(shí)清出，清出后在專用區(qū)域內(nèi)落地另放并標(biāo)明“不得食用”等字樣，及時(shí)銷帳、處理、登記并保存記錄。

　　六、保持倉庫內(nèi)通風(fēng)、干燥，做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門口設(shè)防鼠板，倉庫內(nèi)滅鼠使用粘鼠板，不得采用鼠藥滅鼠。冷藏冷凍設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，冷藏溫度在0℃—10℃，冷凍溫度應(yīng)達(dá)零下18℃。

　　七、食品入庫后，原料分類存放，對主糧食物不得靠墻或直接放在地面上，以防止潮濕、發(fā)霉變質(zhì)，做到勤購、勤賣，避免存放時(shí)間過長，降低食品質(zhì)量。食品在倉庫存放期間，要經(jīng)常倒倉檢查。發(fā)現(xiàn)變質(zhì)腐敗等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)處理。不合格食品不得出庫。凡食品入庫前必須做好檢查和驗(yàn)收工作，有發(fā)霉、變質(zhì)、腐敗、不潔的食品和原料，不準(zhǔn)入庫。

　　八、倉庫內(nèi)保持清潔、衛(wèi)生、空氣流通、防潮、防火、防蟲蛀。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。倉庫內(nèi)物品存放要整齊劃一，做到無鼠、無蠅、無蟲、無灰塵。

　　九、加強(qiáng)入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉庫。

　　十、倉庫內(nèi)保持清潔、衛(wèi)生、空氣流通、防潮、防火、防蟲蛀。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。倉庫內(nèi)物品存放要整齊劃一，做到無鼠、無蠅、無蟲、無灰塵。

　　我們公司是做食品和包裝的，倉庫又和公司是分開的，制訂食品倉庫管理制度thldl.org.cn是希望公司食品能夠得到更好的管理和完善，減少公司不必要的損失，希望廣大公司員工積極配合，嚴(yán)格執(zhí)行本食品倉庫管理制度。

流程管理制度5

　　1、目的

　　為規(guī)范公司招聘的管理，確保招聘工作有序開展，制訂本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于企業(yè)總經(jīng)理以下所有職工的招聘管理工作，從應(yīng)聘報(bào)名到轉(zhuǎn)正前均屬于招聘階段的工作。

　　3、工作職責(zé)

　　3.1人力資源部：負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施、修改；招聘需求的審核；招聘

　　的組織實(shí)施。

　　3.2各責(zé)任部門：負(fù)責(zé)申報(bào)本部門人力資源需求、擬制《崗位描述書》、對

　　招聘到崗人員進(jìn)行跟蹤及評價(jià)。

　　3.3各分管領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)審核所管部門的招聘事項(xiàng)。

　　3.4總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)招聘計(jì)劃，批準(zhǔn)應(yīng)招人員試用、轉(zhuǎn)正、終止試用等重

　　大事項(xiàng)。

　　4、工作內(nèi)容

　　4.1招聘計(jì)劃

　　4.1.1提出招聘的理由

　　A離職補(bǔ)聘：指因職工離職導(dǎo)致的招聘需求。

　　B編內(nèi)補(bǔ)充：指崗位現(xiàn)有人數(shù)少于編制人數(shù)而導(dǎo)致的招聘需求。

　　C擴(kuò)編增崗：指因增加崗位而導(dǎo)致的招聘需求。

　　D人力儲(chǔ)備：指因經(jīng)營發(fā)展需要而進(jìn)行的儲(chǔ)備性人力需求。

　　E其它類型：指因其它原因?qū)е碌娜肆π枨�，如人員調(diào)動(dòng)等引起的需求。

　　4.1.2招聘計(jì)劃的內(nèi)容

　　A崗位描述書：崗位名稱、崗位職責(zé)、工作關(guān)系、工作地點(diǎn)、工時(shí)制度、任

　　職條件或資格。

　　B同崗位的人員需求數(shù)量。

　　C各崗位到崗時(shí)間段（最早、最遲到崗時(shí)間）。

　　4.1.3招聘計(jì)劃的提出及審批

　　A用人部門填寫《職工招聘計(jì)劃書》及《崗位描述書》，并提供專業(yè)性測試筆試考卷及標(biāo)準(zhǔn)答案的電子版，報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后交人力資源部，由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　B提出招聘計(jì)劃的時(shí)間要求：為了便于招聘工作的開展，招聘計(jì)劃應(yīng)提前提出，自招聘計(jì)劃批準(zhǔn)起至要求到崗時(shí)間止，助理級不少于60日，專員級崗位少于90日，主管及部長級的招聘時(shí)間不少于120日，高級管理崗位、稀缺技術(shù)崗位的招聘時(shí)間不少于180日。校園批量招聘不少于學(xué)生畢業(yè)前270日，校園零星招聘不少于學(xué)生畢業(yè)前150日。

　　4.2招聘方式及渠道

　　4.2.1招聘方式

　　A企業(yè)內(nèi)部發(fā)布招聘信息，由企業(yè)內(nèi)部職工申請應(yīng)聘。

　　B推薦應(yīng)聘：企業(yè)了解人士推薦應(yīng)聘者的，在同等條件下可優(yōu)先錄用，推薦

　　人應(yīng)在《應(yīng)聘人員測試意見》中簽名。

　　C企業(yè)向社會(huì)發(fā)布招聘信息，公開條件，通過各種渠道招聘人員，在求職人

　　員中擇優(yōu)錄用。

　　4.2.2招聘渠道

　　A廣告招聘：通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上刊登廣告信息，吸引人

　　才前來應(yīng)聘。

　　B人才市場招聘：通過參加各地人事主管部門、學(xué)�；蚱渌麊挝慌e辦的人才

　　招聘（雙選）會(huì)，甄選具備工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐能力的成熟人才。

　　C高校招聘：通過到高校招聘，甄選具備發(fā)展?jié)撡|(zhì)及專業(yè)素質(zhì)且滿足公司需

　　要的人才。

　　D其他招聘：為招聘到合適的人才，充分滿足公司用人之需，可采用獵頭招

　　聘、介紹等方式進(jìn)行招聘。

　　4.2.2招聘渠道方案的確定：由人力資源部根據(jù)招聘工作的需要，編制招聘

　　渠道建設(shè)方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.3應(yīng)聘人員的甄別

　　4.3.1應(yīng)聘登記：應(yīng)聘者應(yīng)到人力資源部親筆填寫《應(yīng)聘登記表》、遞交1寸免冠彩色近照3張、個(gè)人簡歷等相關(guān)資料；

　　4.3.2簡歷甄別：招聘助理或?qū)�員負(fù)責(zé)應(yīng)聘資料的收集整理。對學(xué)歷、技術(shù)資格、年齡與崗位要求不符的簡歷及時(shí)篩選，然后按企業(yè)人員內(nèi)部應(yīng)聘、重點(diǎn)關(guān)系推薦人員、外部人員進(jìn)行分類報(bào)上級預(yù)審后，交用人部門審核，確定筆試、初試、復(fù)試。

　　4.3.3應(yīng)聘批準(zhǔn)，對測試合格人員由人力資源部報(bào)人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。對不合格人員的`《應(yīng)聘人員測試意見》由招聘主管按《應(yīng)聘人員篩選表》結(jié)論，填寫結(jié)論，分類處理。

　　4.3.4測試結(jié)果通知，一般在10個(gè)工作日內(nèi)通知應(yīng)聘人員；納入人才儲(chǔ)備或不試用人員一般不通知測試結(jié)果，但在測試時(shí)應(yīng)告訴所有測試人員如果10個(gè)工作日內(nèi)沒有接到通知，表明應(yīng)聘人員與公司崗位要求不吻合，請不要等候。

　　4.4試用流程

　　4.4.1身份擔(dān)保：對于直接管理公司現(xiàn)金、物資的崗位（如出納等）須在入

　　職一個(gè)月內(nèi)辦理擔(dān)保手續(xù)。具體崗位名稱由人力資源部提出。

　　4.4.2報(bào)到：招聘主管組織報(bào)到人員辦理相關(guān)手續(xù)，并將此表存入報(bào)到人員

　　檔案。

　　4.4.3背景調(diào)查，即《終止勞動(dòng)關(guān)系證明》。

　　4.4.4簽訂《勞動(dòng)合同》。

　　4.4.5人員試用，簽訂《勞動(dòng)合同》后由人力資源部招聘人員將試用者引導(dǎo)至用人部門試用，同時(shí)告訴后勤部門辦理相關(guān)后勤事項(xiàng)；用人部門接人后，由其直接上級按《崗位描述書》的內(nèi)容，介紹工作職責(zé)及與其它部門的合作關(guān)系，辦理工作交接手續(xù)。

　　4.4.6試用評價(jià)，試用評價(jià)的流程分為部門評價(jià)、綜合評價(jià)、初步評價(jià)、最終評價(jià)四個(gè)階段。評價(jià)等級為五等，分別是優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、需改進(jìn)（55-59分）、不合格。

　　A部門評價(jià)：以部門負(fù)責(zé)人意見為準(zhǔn)；最遲應(yīng)在約定試用期滿前20日將試用評價(jià)通知人力資源部。按《試用職工部門評分表》、《試用職工評價(jià)單》的格式規(guī)范填寫試用意見。

　　B綜合評價(jià)：由人力資源部組織，綜合評價(jià)采用360度考評方式進(jìn)行，由人力資源部招聘主管負(fù)責(zé)實(shí)施；由紀(jì)檢主管、后勤主管、培訓(xùn)專員、招聘主管、績效主管組成公司試用職工綜合評價(jià)小組；考評小組成員采用在《試用職工綜合考評評分表》上無記名打分（本表不作保存），然后由招聘主管取平均值為綜合評價(jià)得分，綜合評價(jià)小組成員在《試用職工綜合評價(jià)得分表》共同簽名。

　　D初步評價(jià)：即部門負(fù)責(zé)人評價(jià)得分、綜合評價(jià)得分的平均分。初步評價(jià)由

　　人力資源部招聘主管在《試用職工評價(jià)單》欄上填寫。

　　E最終評價(jià)：主管、部長由總經(jīng)理評定；助理、專員由分管副總評定。最終評定實(shí)行一票否決權(quán)制度，可以推翻初步評價(jià)，形成單獨(dú)結(jié)論，并以此為準(zhǔn)。

　　F評定等級的引用，合格者按期轉(zhuǎn)正，良好者、優(yōu)秀者在本人申請的情況可提前1個(gè)月轉(zhuǎn)正，需改進(jìn)者在本人申請、用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，可給予延長1個(gè)月試用期的機(jī)會(huì)；不合格者終止試用。

　　G試用評價(jià)結(jié)論：試用最終評價(jià)最遲應(yīng)在試用期滿的前日告知試用者。

　　5、附則

　　5.1本招聘管理制度制度由人力資源部制定、修改和解釋。

　　5.2本招聘管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

流程管理制度6

　　消防泵房(站)的管理制度

　　(一)消防水泵房、泡沫泵站是重要的消防設(shè)施,各單位要加強(qiáng)管理,建立健全管理制度。嚴(yán)禁將泵房(站)改作它用或亂放雜物,保持室內(nèi)整潔,四周道路暢通。泵房(站)的管理應(yīng)納入設(shè)備創(chuàng)完好管理活動(dòng)中。

　　(二)在泵房(站)臨近操作的明顯位置應(yīng)設(shè)有工藝操作流程圖和操作程序說明,操作流程圖醒目、直觀,操作程序簡潔、準(zhǔn)確、實(shí)用。低壓和臨時(shí)高壓消防系統(tǒng)消防水泵能在接到火災(zāi)報(bào)警后2分鐘內(nèi)投入運(yùn)行,穩(wěn)高壓消防給水系統(tǒng)的.消防水泵應(yīng)為自動(dòng)控制。

　　(三)消防泵房(站)機(jī)泵、備用泵、儀表、電器、罐等應(yīng)保持完好,零部件齊全,機(jī)泵運(yùn)行時(shí)振動(dòng)符合規(guī)定,壓力、流量滿足設(shè)計(jì)要求。

　　(四)消防水泵房(站)及其配電室應(yīng)設(shè)事故照明,連續(xù)供電時(shí)間不少于20分鐘。消防泵房(站)應(yīng)設(shè)報(bào)警電話。

　　(五)建立24小時(shí)值班制,有專人負(fù)責(zé),對于消防泵房(站)出現(xiàn)的故障要立即處理,時(shí)刻保持戰(zhàn)備狀態(tài)。消防水泵、泡沫泵等按照公司《機(jī)動(dòng)設(shè)備管理制度》規(guī)定定期潤滑、維護(hù)和保養(yǎng),每周試運(yùn)行1次,內(nèi)燃機(jī)每周試機(jī)一次,認(rèn)真填寫運(yùn)行和潤滑記錄。內(nèi)燃機(jī)的優(yōu)良儲(chǔ)備量應(yīng)能滿足機(jī)組連續(xù)勻轉(zhuǎn)6小時(shí)的要求。

　　(六)消防水源應(yīng)滿足火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)消防用水總量的要求,水池應(yīng)設(shè)水位標(biāo)志,確定警戒水位,應(yīng)安裝自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)。

　　(七)使用后的泡沫滅火系統(tǒng)應(yīng)立即清洗,吹掃干凈,防止銹蝕,泡沫罐及時(shí)填加滅火劑。

　　(八)泡沫液貯存到期前,必須取樣送到專業(yè)部門化驗(yàn)合格后,方能繼續(xù)使用,鑒定書復(fù)印件送到質(zhì)量安全環(huán)保處部門備案。化驗(yàn)不合格的,必須立即更換藥劑,做好登記。

　　(九)更換泡沫液前,應(yīng)對滅火系統(tǒng)進(jìn)行一次模擬滅火試驗(yàn),查看系統(tǒng)是否完好,有異常情況應(yīng)檢查修復(fù)。

　　(十)每年應(yīng)利用消防演練等時(shí)機(jī)對消防水系統(tǒng)的功能進(jìn)行全部測試,通過水泵控制柜現(xiàn)場啟動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)、消防控制室遠(yuǎn)程啟動(dòng)等方式來啟動(dòng)消防水泵進(jìn)行測試。

　　施工驗(yàn)收規(guī)范和產(chǎn)品手冊均有,每月試一次水泵,由于消防泵日�；�本不工作,每年不少于一次全荷裁試驗(yàn),工作30分鐘以上,也便于水泵電機(jī)除潮和檢驗(yàn)供水能力,若環(huán)境太潮的話應(yīng)加大頻度.

流程管理制度7

　　第一章總則

　　1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

　　1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

　　1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實(shí)際狀況，對長期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第二章物流物品運(yùn)營流程

　　2.1成品物流管理

　　2.1.1產(chǎn)成品的入庫

　　產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。

　　（1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

　�。�2）入庫單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。

　　驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì)銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

　　2.1.2產(chǎn)成品出庫

　　產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財(cái)務(wù)部。

　　產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；

　　第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；

　　第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

　　對于社會(huì)零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低

　　價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

　　發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字，有質(zhì)量問題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后，交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

　　2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

　　2.2.1委托加工材料出庫

　　應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

　　領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。

　　領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

　　2.2.2委托加工材料完工入庫

　　入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

　　倉庫辦理入庫時(shí)，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時(shí)，屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。委托加工的成品入庫價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

　　委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時(shí)間不能超過2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認(rèn)。

　　2.3公司經(jīng)營物資

　　2.3.1采購物資入庫

　　倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對實(shí)物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無誤。

　　無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

　　2.3.2采購物資出庫

　　生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用，注明用途，認(rèn)真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準(zhǔn)后，倉庫保管員方可發(fā)料。

　　主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的，由車間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉庫每月對車間未用材料退庫進(jìn)行核對，無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。

　　2.4考核辦法

　　2.4.1倉庫人員沒按要求《驗(yàn)收單》后入庫的，每次考核10元。

　　2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。

　　2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。

　　2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

　　2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí)，超過1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個(gè)月的停發(fā)工資。

　　2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　3.2熱情周到，耐心細(xì)致；講普通話，使用文明用語。

　　3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內(nèi)接聽；接聽電話報(bào)工號，明確責(zé)任；通話時(shí)間控制在五分鐘內(nèi)。

　　3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時(shí)，問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。

　　3.8提高服務(wù)意識，工作時(shí)間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

　　3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時(shí)回復(fù)客戶；對于之前答錯(cuò)的.問題要主動(dòng)回復(fù)客戶并致歉。

　　3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。

　　3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時(shí)、主動(dòng)予以電話反饋給客戶，達(dá)到客戶滿意

　　3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類分析總結(jié)，對客戶的好的意見和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，以便公司能更好的完善工作

　　4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，提前編制客戶的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，針對客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。

　　4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

　　4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

　　4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn)，不能滯留于倉庫。

　　4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　4.6掌握發(fā)運(yùn)時(shí)限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠(yuǎn)地區(qū)外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問題的出現(xiàn)。

　　4.7每月對超期客戶進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.8對于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少，會(huì)按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶補(bǔ)發(fā)貨物。

　　4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶，貨到第一時(shí)間發(fā)放。

　　4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報(bào)、海報(bào)、福字等，根據(jù)市場部提供的名單明細(xì)，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。

　　5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫《調(diào)換貨申請表》并提供當(dāng)時(shí)所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì)根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。

　　5.1.2對質(zhì)量問題的退換貨，一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會(huì)通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報(bào)業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門，得到的回饋信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，達(dá)到客戶的滿意和諒解

　　5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

　　5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理，經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后，詳細(xì)填寫“銷貨退回驗(yàn)收單”。

　　5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。

　　5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收，合格商品應(yīng)入合格品庫（區(qū)），對判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫（區(qū)）內(nèi)，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。

　　5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收報(bào)告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

　　5.2.2保管員接到《物資拒收報(bào)告單》立即將商品移入退貨庫（區(qū)）。

　　5.2.3物資采購進(jìn)貨部門，接到《物資拒收報(bào)告單》報(bào)經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲(chǔ)運(yùn)部門辦理退貨手續(xù)。

　　第三章附則

　　6.1本制度自公司董事會(huì)審議通過之日起執(zhí)行。

　　6.2本制度修正權(quán)屬董事會(huì)，并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。

　　物流管理制度及流程2

　　一、目的

　　通過制定物流的管理制度及操作流程規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范物流的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵(lì)作用。

　　二、適用范圍

　　物流所有工作人員

　　三、工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作分工。

　　2、負(fù)責(zé)倉庫日常管理工作。

　　3、做好每日出入庫的明細(xì)表和臺賬。

　　4、每月月底盤庫，做好庫存表與財(cái)務(wù)對賬。

　　5、嚴(yán)禁私自借用倉庫物品。

　　6、不準(zhǔn)在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。

　　7、不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)住人，非倉庫人員禁止入內(nèi)。

　　四、庫房管理制度

　　1、倉庫管理

　　1·1、合理放置物品，按照不同類別、用途和特點(diǎn)分類分區(qū)擺放。

　　1·2、物品合理規(guī)劃位置、擺放整齊。

　　1·3、確保物品清、數(shù)量清。

　　1·4、新品按分類擺放整齊。

　　1·5、庫存信息每日核對，須對庫存表仔細(xì)核對，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　1·6、嚴(yán)格按照賬目核實(shí)出入庫單及現(xiàn)貨庫存，并提交出入庫單，交予部門經(jīng)理核對。

　　1·7、每周進(jìn)行一次盤庫，核對庫存表是否一致。如出現(xiàn)誤差，要經(jīng)查落實(shí)后書面報(bào)告公司負(fù)責(zé)人。

　　1·8、每周進(jìn)行一次清掃和檢查，保持庫房的清潔狀態(tài)。地面掃除灰塵，貨架擦拭干凈表面灰塵，庫房四角無蜘蛛網(wǎng)。

　　1·9、庫房管理人員應(yīng)對所管物品的完好負(fù)責(zé)，凡因管理不善或責(zé)任心不強(qiáng)而造成的損失，由保管員負(fù)責(zé)。

　　2、入庫管理

　　2·1、庫房管理人員應(yīng)按照物品的種類、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、入庫日期等項(xiàng)目進(jìn)行登記臺賬。為便于記賬和便于查找，分別對不同種類、品名、規(guī)格的所存物品按不同日期依次進(jìn)行入庫登記使物品一目了然，易于盤點(diǎn)和清點(diǎn)。

　　2·2、對市場采購物品，做到以實(shí)物入庫，不得以票據(jù)入庫。

　　2·3、嚴(yán)格檢查入庫物資。接到須入庫的物品要核對經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及單位領(lǐng)導(dǎo)審批的《發(fā)貨通知單》，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可入庫。

　　2·4、入庫物品，須寫入庫單，按照所入庫物品的種類、品名、數(shù)量、規(guī)格等填寫入庫單（入庫單一式三聯(lián)，庫管、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)）。

　　2·5、退貨入庫，也要寫入庫單，備注寫明是退貨入庫，有壞損的入耗損。入庫后當(dāng)天調(diào)整庫存表。

　　2·6、嚴(yán)禁無《發(fā)貨通知單》入庫，因人員外出、入庫緊急等特殊情況須請示上級同意后方可辦理入庫，但需在2日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

　　2·7、物品入庫，必須全部拆包核對好數(shù)量。

　　2·8、對驗(yàn)收不合格或超出采購標(biāo)準(zhǔn)的物品（如少貨、壞損、沒有生產(chǎn)日期或?qū)⒁�到期等），倉庫管理人必須及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、出庫管理

　　3·1、庫房管理人員在發(fā)放物品時(shí)，應(yīng)先查看是否有出庫單。

　　3·2、發(fā)放庫存物品時(shí)應(yīng)按照出庫單所寫物品、規(guī)格、數(shù)量逐項(xiàng)點(diǎn)發(fā)。

　　3·3、樣品出庫需要寫出庫單，由部門負(fù)責(zé)人和公司運(yùn)營總監(jiān)簽字同意后，方可出庫。

　　3·4、物品出庫后立刻入賬，并填寫剩余數(shù)量。

　　3·5、所有出庫產(chǎn)品遵循先進(jìn)先出的原則發(fā)貨出庫，庫房不滯留過期產(chǎn)品。

　　4、物品數(shù)量管理

　　4·1、庫房管理人員應(yīng)根據(jù)庫存物品試用情況進(jìn)行定期清點(diǎn)，確保不出現(xiàn)缺貨、貨品積壓的情況。

　　4·2、對達(dá)到最低庫存保有量的

流程管理制度8

　　一、總則

　　為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。

　　二、接待的主要任務(wù)

　　1、安排上級部門、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來公司人員的來訪及吃、住、行事務(wù)。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。

　　3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。

　　4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待。

　　5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　四、 接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。

　　1、來賓級別分類：

　　1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。

　　2）、 二類接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長、總經(jīng)理，該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容,由相關(guān)部門(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

　　3）、 三類接待：地方相關(guān)部門正、副縣（處）級領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

　　4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門陪同。

　　2、、來賓屬性分類

　　1）、主要來賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會(huì)秘書安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。

　　2）、主要來賓為重大專項(xiàng)組院士、專家等與重大專項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

　　3）、主要來賓為上級審計(jì)部門、稅務(wù)部門、財(cái)政部門等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。

　　4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1）、 對照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級，接待時(shí)按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應(yīng)級別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來賓一般宴請一次：

　�。ㄒ唬┮活惤哟�宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。

　�。ǘ�）二類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。

　　（三）三類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。

　　（四）四類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。

　　（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。

　�。�六）市場銷售經(jīng)理宴請及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。

　�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次。

　　五、接待工作的的規(guī)定：

　　1、常規(guī)接待

　　1、）接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、）當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的.文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、）宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌。

　　2、參觀線路接待

　　1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。

　　2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門經(jīng)理和公司辦公室。

　　3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規(guī)接待工作的程序：

　　1、接待前的準(zhǔn)備工作

　　1）、各部門應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

　　2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

　　3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動(dòng)日程。

　　4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5）、精心組織好活動(dòng)。

　　6）、安排宴請和參觀。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　七、接待工作的有關(guān)要求

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

　　3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

流程管理制度9

　　一 總則

　　為加強(qiáng) 采購 工作的管理，提高 采購工作的效率，制定本制度。所有的 采購 人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二 采購 部人員職責(zé)及管理制度

　　1. 熱愛本職工作，勤于學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，注意市場信息的積累。

　　2. 廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，勤儉節(jié)約，講究職業(yè)道德。

　　3. 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的 采購 工作。

　　4. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、管理及維護(hù)工作。

　　5. 堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng) 采購 工作制度及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6. 大項(xiàng)材料必須做招標(biāo)工作，其他材料詢價(jià)必須三家供應(yīng)商以上參與。

　　7. 積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗(yàn)收等實(shí)際情況，早知道，早處理。

　　8. 及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部對照欠款數(shù)額或者合同要求安排對供應(yīng)商進(jìn)行付款。

　　9. 做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，每年一審核。

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三 采購 工作流程

　　采購部作為一個(gè)職能部門，在項(xiàng)目的具體實(shí)施中擔(dān)負(fù)了不可推卸的重要責(zé)任， 采購工作的好壞，直接影響了工程的質(zhì)量、工期、成本。建立高效、實(shí)用、完善的采購 工作流程 是提高 采購效率，較低成本最有效的方法。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中， 采購 部需要生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等各個(gè)部門的大力支持才能順利的完成 采購工作，每個(gè)部門之間的聯(lián)系需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃，來提升工作效率，減少工作失誤，為項(xiàng)目的順利實(shí)施做出各自的貢獻(xiàn)。

　　1. 在項(xiàng)目的初始運(yùn)作階段， 采購部根據(jù)項(xiàng)目部、投標(biāo)部的具體要求，配合進(jìn)行投標(biāo)的材料報(bào)價(jià)，以更好的達(dá)到在以后的生產(chǎn)中控制成本的目的，更要避免發(fā)生投標(biāo)價(jià)低于實(shí)際采購價(jià)的情況出現(xiàn)。

　　2. 項(xiàng)目正式運(yùn)作后， 采購 部應(yīng)該在第一時(shí)間開始進(jìn)行所需材料的采購準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)計(jì)劃部門依據(jù)工程合同和對比庫存后的實(shí)際需求，對 采購 部下達(dá)《材料申購單》(附表 1 )此單由申請人填寫，生產(chǎn)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后生效，一試三份，一份申請人留存，一份發(fā)往 采購部，一份發(fā)往工廠或者生產(chǎn)基地。

　　3. 采購部接到《材料申購單》后，根據(jù)所需材料的規(guī)格，質(zhì)量要求，數(shù)量，生產(chǎn)地址等實(shí)際情況，向公司已經(jīng)確定的合格供應(yīng)商中的 3 家— 5 家發(fā)出《材料詢價(jià)單》(附表 2 )。供應(yīng)商根據(jù)要求確認(rèn)價(jià)格后對我司的《材料詢價(jià)單》簽字，蓋公章后回傳，簽字蓋章的《材料詢價(jià)單》會(huì)做為以后向供應(yīng)商付款的依據(jù)之一，需妥善保存。采購部根據(jù)幾家供應(yīng)商的對比研究后確定其中的`一家或者幾家進(jìn)行供貨。向其發(fā)出《材料訂購單》(附表 3 )，同時(shí)向收貨的工廠或者生產(chǎn)基地發(fā)送傳真件通知其準(zhǔn)備收貨。

　　4. 供應(yīng)商根據(jù)《材料訂購單》安排生產(chǎn)運(yùn)輸，各項(xiàng)具體要求以與我司簽訂的供貨合同為準(zhǔn)。隨貨攜帶各種合格證和材質(zhì)證明書。

　　5. 工廠和生產(chǎn)基地在所需材料到場后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量、數(shù)量檢查，檢查中必須將供應(yīng)商的送貨單與我司的《材料申購單》和《材料訂購單》相對照，質(zhì)量和數(shù)量都準(zhǔn)確無誤后才能進(jìn)行收貨，然后填寫《材料到貨單》(附表 4 )，相關(guān)責(zé)任人簽字后回傳 采購 部。

　　6. 工廠或者生產(chǎn)基地完成生產(chǎn)任務(wù)后，及時(shí)通知采購 部，由 采購部根據(jù)貨物情況和送貨地址等安排物流公司進(jìn)行運(yùn)輸。建議物流公司相對固定，便于統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)約運(yùn)輸成本。

　　7. 項(xiàng)目完成后， 采購 部根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的合同條款安排付款。付款時(shí)，采購部填寫統(tǒng)一的《付款申請單》或者《支票領(lǐng)用單》，同時(shí)向財(cái)務(wù)部遞交此批次材料的《材料訂購單》和《到貨確認(rèn)單》，如有需要， 采購部有義務(wù)向財(cái)務(wù)部提供《材料訂購單》以及各家供應(yīng)商簽字蓋章的《材料詢價(jià)單》。由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況安排付款額度。

　　8. 供應(yīng)商應(yīng)于付款前開具出相符的增值稅發(fā)票或者普通發(fā)票，財(cái)務(wù)部在收到發(fā)票后即向供應(yīng)商付款。

　　四 采購 部發(fā)展規(guī)劃

　　原材料 采購在任何一個(gè)公司都是決定生產(chǎn)、銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，早在幾年前，資深的管理專家就提出了：采購 成本降低 5% 企業(yè)利潤提升 10% 的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。但是時(shí)至今日，又有多少個(gè)公司能真正的做到這點(diǎn)呢?

　　降低 采購成本不是一個(gè)短期的目標(biāo)，也不是短期內(nèi)就可以達(dá)成的目標(biāo)，而是一個(gè)公司必須要規(guī)劃、重視的長遠(yuǎn)發(fā)展策略，是需要長期的工作經(jīng)驗(yàn)的積累和公司整體的采購流程， 采購 制度的規(guī)范化來支撐的。需要公司的各個(gè)部門精誠合作，來完成這一共同目標(biāo)。

　　我們 采購部的初步計(jì)劃如下，其中的時(shí)間和工作目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況會(huì)作出相應(yīng)調(diào)整，但是保證前進(jìn)的大方向永遠(yuǎn)不變

　　(一)在 3 個(gè)月內(nèi)完成 采購 體系的建立，包括 采購制度， 工作流程 ，供應(yīng)商管理等制度。進(jìn)行供應(yīng)商資格的初步審核，每種材料確定出 5 — 10 家候選供應(yīng)商。開始逐步實(shí)施 采購 工作流程 。

　　(二)在 6 個(gè)月內(nèi)完善 采購體系，修正具體工作中出現(xiàn)的問題。進(jìn)一步完善供應(yīng)商系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。讓 采購 工作流程走入正軌，高效，準(zhǔn)確的運(yùn)行。

　　(三)在 1 年內(nèi)建立高效的 采購團(tuán)隊(duì)，杜絕缺貨、少貨、次品、殘品、送貨不及時(shí)、報(bào)驗(yàn)不及時(shí)等工作失誤，不出現(xiàn)一起由于 采購 工作失誤造成的公司損失，建立完善的采購管理體系，能初步感受到 采購 工作流程 高效、準(zhǔn)確帶來的便利，能看到 采購 成本降低帶來的實(shí)際效果。

　　(四)在 2 年內(nèi)建立起相對固定的 采購團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商隊(duì)伍。能切實(shí)看到由于 采購 成本降低而帶來的公司利潤上漲。

　　(五)大膽設(shè)想： 5 — 10 年后，公司以自主設(shè)計(jì)，自主研發(fā)牽頭，以符合科技進(jìn)步的產(chǎn)品、技術(shù)為主打，以完善的組織結(jié)構(gòu)，人員搭配為根基，以高效、先進(jìn)的管理體系為依托，建立一個(gè)集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、售后服務(wù)為主線，涉及鋼結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)、施工，通信工程設(shè)計(jì)、施工，物流，工業(yè)品貿(mào)易等跨行業(yè)的集團(tuán)公司。爭取到時(shí)候每個(gè)省份和各大城市都能有我們公司的供應(yīng)商，為公司的發(fā)展提供最大限度地支持。

　　目前起草的《 采購 部管理制度和 工作流程 》與《供應(yīng)商管理辦法》只是依據(jù)原來在工程項(xiàng)目公司及生產(chǎn)廠家的 采購 工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)做的一個(gè)現(xiàn)行的暫時(shí)性的文件。還需要在試行的過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，修改失誤，爭取在幾個(gè)月內(nèi)修改出一套完整的，適合公司具體情況的 采購 系統(tǒng)體系。希望公司領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門同事在具體實(shí)施中，多提寶貴意見，指出我們工作中的不足，促進(jìn)我們 采購 部工作的進(jìn)步，真正達(dá)到降低 采購 成本，推動(dòng)公司發(fā)展的目標(biāo)

流程管理制度10

　　1、 乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好,有壓力表、糖量計(jì),不漏液,管路系統(tǒng)杜絕跑冒滴漏。

　　2、 泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調(diào)整泵站壓力。

　　3、 乳化液無沉淀、變色、變味等現(xiàn)象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的三分之二高度以上,不得出現(xiàn)水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴(yán),乳化液箱和過濾器要定期清洗(更換)。

　　4、 各傳動(dòng)部位螺絲要緊固。泵站、電機(jī)、乳化液箱要清潔衛(wèi)生,物露本色,周圍無積水雜物。

　　5、乳化液泵的.曲軸箱內(nèi)必須用稀機(jī)油潤滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標(biāo)下線、低于上線,高壓鋼套上方油池或注油杯按規(guī)定注油,柱塞油池油量合適。

　　6、 開清水泵每次對責(zé)任人罰100元,對隊(duì)長罰款100元。

　　7、 因管理不善造成乳化液泵人為開壞,對隊(duì)長每人罰款200元現(xiàn)金,對開泵人罰款200元現(xiàn)金。違反上述規(guī)定的,每處對單位罰款500~1000元,對責(zé)任者罰款50~100元。

流程管理制度11

　　財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，相互配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)齊全、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)，及時(shí)核對，保證賬實(shí)相符。

　　財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對于違反財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、必須拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

　　財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)人員力求穩(wěn)定，不得隨便調(diào)動(dòng)。

　　財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦理交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等工作。出納員不得監(jiān)管會(huì)計(jì)檔案保管和債務(wù)賬目的登記工作。

　　完成本職工作以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　會(huì)計(jì)核算

　　公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和帳簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。

　　記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。一切會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

　　公司以單價(jià)20xx元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

　　1、房屋及其他建筑物；

　　2、機(jī)器設(shè)備；

　　3、電子設(shè)備（如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；

　　4、運(yùn)輸工具；

　　5、其他設(shè)備。

　　各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

　　1、房屋及建筑物年；

　　2、機(jī)器設(shè)備年；

　　3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具年；

　　4、其他設(shè)備年。

　　固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。

　　購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。

　　固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次，對盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。

　　資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理

　　財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。建立和健全《現(xiàn)金日記賬》薄，出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支賬目，并每天結(jié)出余額核對庫存。做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。

　　所有現(xiàn)金收支由出納負(fù)責(zé)。

　　銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套取現(xiàn)金。

　　銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

　　銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

　　銀行帳戶往來應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

　　根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。

　　庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

　　任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批，因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，需填寫借款單，經(jīng)余總簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金。借款人要在出差回來或借款后一周內(nèi)向出納還款或報(bào)銷，借款清單在報(bào)銷完畢后退還借款人。

　　對所有報(bào)銷內(nèi)容，應(yīng)符合報(bào)銷憑證的使用范圍及性質(zhì)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人必須就其合理性及必要性進(jìn)行審核后，按費(fèi)用的報(bào)銷流程辦理報(bào)銷，報(bào)余總批準(zhǔn)。

　　出納嚴(yán)格資金使用審核手續(xù)，對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理，否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

　　辦公用具、用品購置與管理

　　所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。

　　所有用具必須統(tǒng)一專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。

　　個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　其他事項(xiàng)

　　按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。

　　配合公司業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政、稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度、改進(jìn)工作。

　　本制度中未做出規(guī)定的，按照公司的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　工作流程

　　由于部分客戶反映收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不配套，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)缺少配件，配件上有中文字體的現(xiàn)象（外貿(mào)），以及發(fā)貨前相關(guān)人員在確認(rèn)單據(jù)時(shí)未及時(shí)請示余總審批、簽字，給公司造成一定損失，情節(jié)嚴(yán)重，公司現(xiàn)要求涉及各個(gè)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對每批次每件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，請各相關(guān)部門引起重視。

　　具體流程如下：

　　成品倉庫：華燕紅協(xié)調(diào)和監(jiān)督倉庫相關(guān)人員的工作安排，并且做好每日的成品配發(fā)貨，核對產(chǎn)品型號、數(shù)量等相關(guān)工作。月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號統(tǒng)計(jì)好，每月初1號至5號配合出納、會(huì)計(jì)核對，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。

　　采購部：根據(jù)訂單要求進(jìn)行采購，要確認(rèn)所購商品交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題請立即和辦公室跟單人員溝通。月底必須把當(dāng)月簡易房和陶瓷類發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號統(tǒng)計(jì)好，每月初1號至5號配合出納、會(huì)計(jì)核對，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。

　　總公司、佳芬潔具：總公司和分公司辦公室文員、會(huì)計(jì)和出納月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號、金額統(tǒng)計(jì)好，每月初1號至5號核對，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。（總公司和分公司文員必須確認(rèn)每批單子要蓋有現(xiàn)金收訖章方可發(fā)貨）

　　辦公室：跟單人員在收到訂單后，做出初步審核，再交余總審批后才能執(zhí)行。制成銷售訂單，交給采購部、生產(chǎn)部或生產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)員（張金明）。蔣玲妹月底必須把當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量、規(guī)格型號、金額（包括現(xiàn)金賬）統(tǒng)計(jì)，以及每月月底各業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)值的明細(xì)表統(tǒng)計(jì)，每月初1號至5號配合出納、會(huì)計(jì)核對，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)化、準(zhǔn)確化。關(guān)于業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)值明細(xì)確認(rèn)無誤后，交業(yè)務(wù)總監(jiān)審核，余總審批后交財(cái)務(wù)計(jì)算工資。訂單表格現(xiàn)已修改，辦公室文員必須按照新表格執(zhí)行，要及時(shí)去財(cái)務(wù)部門確認(rèn)客戶款是否到公司賬戶，嚴(yán)格按照公司規(guī)定款到發(fā)貨執(zhí)行。對于一些客戶款部分到賬或樣品需要打折扣的.，必須余總審批簽字后，財(cái)務(wù)才能同意蓋章，同時(shí)財(cái)務(wù)對金額要核實(shí)無誤后，方可放行。

　　配件倉庫：根據(jù)采購單的相關(guān)要求，做好配件、輔料的確認(rèn)工作，數(shù)量核對無誤后入庫，配件、輔料的擺放要求必須和常規(guī)的配件、輔料區(qū)分開。

　　二車間：車間主任指定清理和包裝人員到倉庫領(lǐng)取配件，領(lǐng)取時(shí)必須按照訂單的具體要求執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不能判定的時(shí)候，請及時(shí)和品檢員項(xiàng)月忠溝通處理；包裝人員在包裝封箱前一定要通知辦公室跟單人員，及時(shí)安排項(xiàng)月忠等人配合抽檢，確認(rèn)是否配套、是否缺少配件以及是否有質(zhì)量問題等。確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行包裝封箱。

　　生產(chǎn)進(jìn)程跟進(jìn)員：根據(jù)訂單要求進(jìn)行跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，要確認(rèn)交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題請立即和辦公室跟單人員溝通。

　　生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、入庫：方為芳要及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的型號和包裝紙箱的型號、數(shù)量，必須按照要求執(zhí)行，并做好每日各工段日常統(tǒng)計(jì)工作，確認(rèn)無誤后，填寫日報(bào)表并通知成品倉庫張燕及時(shí)安排人員擺放到倉庫指定地方，并根據(jù)交接日報(bào)表核對型號、數(shù)量等明細(xì)，確認(rèn)無誤后做好入庫等工作。

　　以上事項(xiàng)請相關(guān)責(zé)任人按照要求執(zhí)行！如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一律按公司的相關(guān)制度處理，情節(jié)嚴(yán)重的賠償后開除處理！

流程管理制度12

　　員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。

　�。�1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；

　�。�2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；

　�。�3） 無理拒絕的工作安排、指令；

　�。�4） 收受任何種類的賂；

　　（5） 利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；

　�。�6） 偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄；

　�。�7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；

　�。�8） 滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)；

　�。�9） 弄虛作假，違公司的'管理規(guī)定；

　�。�10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

　　（11）疏忽職守，使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等遭受不利；

　�。�12）違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；

　�。�13）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；

　�。�14）在工作時(shí)間內(nèi)干私活；

　�。�15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；

　�。�16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已；

　�。�17）偷盜公司的財(cái)款、資源；

　　（18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等；

　�。�19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

　　（20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；

　�。�21）其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

流程管理制度13

　　為了提高餐飲部員工的工作積極性，促進(jìn)員工在服務(wù)操作中的推銷能力，特?cái)M定以下相關(guān)制度:

　　一、瓶蓋費(fèi)的執(zhí)行制度:

　　1.各服務(wù)員在每日營業(yè)中，必須積極推銷酒吧各種酒水飲料，并做到對客人一視同仁，不得強(qiáng)加推銷;并在每天營業(yè)結(jié)束后，將本人所推銷的酒水飲料的瓶蓋上交到樓面經(jīng)理處，并作相關(guān)登記。

　　2.樓面經(jīng)理必須嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度與供應(yīng)商提供的回收品種來進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與收集;并在每月2日前，將上月收集的所有瓶蓋匯總到酒吧領(lǐng)班，由酒吧領(lǐng)班根據(jù)上月的銷售數(shù)量與樓面經(jīng)理核算，并報(bào)餐飲部經(jīng)理核審。

　　3.餐飲部經(jīng)理必須在每月5日前，將餐飲部員工推銷酒水飲料的人員名單與各品種數(shù)量報(bào)副總經(jīng)理審核。

　　4.由副總經(jīng)理與供應(yīng)商約定時(shí)間來調(diào)換瓶蓋;由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店的相關(guān)制度細(xì)列人員名單發(fā)放。

　　5.啤酒瓶蓋是按份量稱的，其余酒水瓶蓋或部分酒水的瓶子與紙箱需要回收的必須分別存放。

　　6.供應(yīng)商每月有送貨的人員到酒店，約定時(shí)間交予送貨人員帶回供應(yīng)商公司，由其再次清點(diǎn)相關(guān)品種與數(shù)量，與餐飲部核對，如無誤，將于次月將相關(guān)瓶蓋費(fèi)用交予財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)部核對發(fā)放至餐飲部員工。

　　二、瓶蓋費(fèi)的分配制度:

　　1.餐飲部的'所有瓶蓋費(fèi)分配比例是:(餐具損耗從其中費(fèi)用中扣除)

　　推銷服務(wù)員占70%;

　　傳菜人員占10%;

　　酒吧、收銀輸單人員占10%;

　　管理人員占8%;

　　餐飲部基金占2%;(員工生活用品、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等)

　　2. 每月發(fā)放瓶蓋費(fèi)提成，將嚴(yán)格按照以上分配比例執(zhí)行，并將員工在每次領(lǐng)取后的詳細(xì)名單張貼在員工園地的張貼欄中;并將每三個(gè)月餐飲部基金的相關(guān)費(fèi)用的使用情況在員工園地內(nèi)張貼，做到經(jīng)濟(jì)明細(xì)化。

流程管理制度14

　　一、劃價(jià)

　　準(zhǔn)備：

　　收單：

　　查詢：

　　計(jì)價(jià)：

　　遞交：

　　注意事項(xiàng)：

　　1、熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。

　　2、關(guān)注病人對價(jià)格的反應(yīng)，及時(shí)和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

　　3、這個(gè)工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。

　　二、收費(fèi)

　　1、準(zhǔn)備：足夠零錢、收費(fèi)本、發(fā)票、筆等；

　　2、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價(jià)單遞上來之后，認(rèn)真看一下姓名，項(xiàng)目和金額："xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項(xiàng)目共收費(fèi)xx。"聲音要足夠讓對方聽清楚，此時(shí)如果我們有誤，給病人會(huì)一個(gè)確認(rèn)校對的機(jī)會(huì)，可以防止我們的失誤。同時(shí)對收費(fèi)員本身也可以減少操作出錯(cuò)的幾率，因?yàn)檎f過一遍后就更容易記住。

　　3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時(shí)，伸手在底下接，因?yàn)楦跺X一定是手拿著錢在上面，收錢時(shí)手在底下是表示禮貌。仔細(xì)清點(diǎn)后："收到您---元錢"。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時(shí)用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)危?/p>

　　4、找零："找您---元錢，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)"。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

　　5、刷卡："如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。"提供刷卡機(jī)，演示刷卡方法。

　　6、開發(fā)票："如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。"注意填寫規(guī)范準(zhǔn)確。

　　收好收費(fèi)本，安全意識，注意隨手上鎖。

　　7、解釋道別："您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見"。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

　　2、觀察病人潛在支付能力，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價(jià)值信息，減少跑單現(xiàn)象。

　　3、如果需要更改處方時(shí)，應(yīng)請導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。

　　4、熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。

　　三、發(fā)藥

　　1、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

　　2、收方："阿姨，您好！您一共有3種藥。"

　　3、備藥："您稍候，我去拿藥。"

　　4、給藥：認(rèn)真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。"xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。"同時(shí)交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去："這是你的藥"。

　　5、提示：將服法、用量、注意事項(xiàng)等交待清楚或"請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。"

　　注意事項(xiàng)：

　　1、及時(shí)將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。

　　2、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。操作熟練，動(dòng)作要快。

　　四、化驗(yàn)

　　1、準(zhǔn)備：

　　2、取樣：取樣時(shí)要"穩(wěn)、準(zhǔn)、輕"，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動(dòng)作粗暴。

　　3、化驗(yàn)：做操作態(tài)度要專心，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯(cuò)；要顯得專業(yè)、熟練。

　　4、出報(bào)告：出報(bào)告時(shí)間應(yīng)適度，最好在取樣時(shí)先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項(xiàng)目，可以先去做，呆會(huì)您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）。"之后就要按時(shí)給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

　　5、遞交：將報(bào)告單遞交給病人："xx小姐/阿姨，這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請您交給醫(yī)生（xx大夫），它會(huì)和您解釋的。"此時(shí)不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時(shí)重新取樣。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

　　2、當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問題明顯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。

　　五、輔查

　　1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，例如對檢查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更準(zhǔn)確。"遞上一紙杯開水。估計(jì)可以做檢查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做檢查了"。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。"請把上衣脫下來，好嗎？因?yàn)樯弦驴赡苡绊憴z查效果"。

　　注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。

　　3、檢查：檢查時(shí)應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。應(yīng)將檢查結(jié)果及時(shí)和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定。手術(shù)中與醫(yī)生配合時(shí)應(yīng)以眼神、手勢等進(jìn)行交流，應(yīng)營造一種輕松、安全的氣氛。

　　如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意"對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準(zhǔn)確檢查結(jié)果之前進(jìn)行治療。請您再配合一次好嗎？"這樣顯示我們對病人的健康負(fù)責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。

　　4、結(jié)束："阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時(shí)間，我們會(huì)把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？"告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、避免使用不良刺激型語言："啊呀，腫瘤好大"不要大驚小怪。

　　2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。

　　六、輸液：主要指輸液室護(hù)士

　　1、準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時(shí)整理輸液室；

　　2、接待確認(rèn)：主動(dòng)把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認(rèn)，消除病人對用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？"

　　3、配藥："好的，您稍候，我去配一下藥，呆會(huì)過來給您輸液/打針，好嗎？"

　　4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時(shí)可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時(shí)可以獲得病人一些信息。

　　特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時(shí)間嗎？"當(dāng)?shù)弥�病人有時(shí)間時(shí)，可以說："那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進(jìn)入血液，效果肯定比肌注好。"如果肌注病人認(rèn)為輸液費(fèi)貴，可以說："其實(shí)并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時(shí)間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。"

　　5、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視，不時(shí)詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。"感覺怎樣？累了嗎？來，換一個(gè)體位看看，應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要xx時(shí)間，不用急，我會(huì)經(jīng)常過來的，到時(shí)我會(huì)幫您換的。"讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時(shí)無刻在關(guān)注她。

　　可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣，她當(dāng)時(shí)...

　　6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會(huì)，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。"阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？"

　　注意事項(xiàng)：

　　1、在輸液過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、顯著療效，堅(jiān)定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。

　　2、杜絕"無聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

　　3、如果復(fù)診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動(dòng)和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時(shí)醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)問候病人，及時(shí)更換藥品，以免病人不滿。

　　4、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

　　七、治療：主要指治療室護(hù)士

　　1、準(zhǔn)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況

　　2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管"；③協(xié)助其上治療臺/治療床。

　　3、操作：對初診病人，在治療時(shí)要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準(zhǔn)備："不要緊張，放松些。""這樣可能不太舒服，我動(dòng)作會(huì)盡量輕些""現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸..."

　　對復(fù)診病人則要詢問目前情況，"今天感覺怎樣？舒服些了吧。"如果病人感覺很滿意，"還要堅(jiān)持，再做幾次效果更好。"如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。"同時(shí)將治療效果及時(shí)告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動(dòng)問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。

　　在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強(qiáng)她堅(jiān)持治療的信心。"您是ｘｘ大夫的`病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨(dú)特的搭配，效果挺好的。"

　　對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時(shí)問"我這種情況要不要手術(shù)？"護(hù)士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時(shí)治療會(huì)繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會(huì)更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會(huì)考慮的，這一點(diǎn)您請放心。要不我?guī)湍�再問一下�?

　　4、結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。

　　注意事項(xiàng)

　　八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護(hù)士

　　1、準(zhǔn)備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒；④個(gè)人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般情況。

　　2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管"；③引導(dǎo)："請跟我來"；按照引導(dǎo)行為規(guī)范進(jìn)行（參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)）。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹："不用緊張，這個(gè)手術(shù)時(shí)間不長，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗(yàn)很豐富，你完全可以放心。"或者"我們這種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備…"

　　3、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。

　　當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時(shí)應(yīng)及時(shí)和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化

　　協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護(hù)士可以旁敲側(cè)擊的場合，可給醫(yī)生一個(gè)緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。

　　4、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時(shí)應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時(shí)應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

　　5、后續(xù)：送走病人后及時(shí)回到崗位，整理器械，手術(shù)臺面等。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。

　　注意事項(xiàng)：

　　整個(gè)過程應(yīng)該"樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況"

　　嚴(yán)禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。

流程管理制度15

　　1、招聘目的與范圍

　　第一條 為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。

　　第二條 人力資源部門應(yīng)確保招聘活動(dòng)符合國家法律法規(guī)和公司有關(guān)制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進(jìn)測試評價(jià)手段，降低招聘成本，提高招聘效率。

　　第三條 人力資源部門負(fù)責(zé)對內(nèi)和對外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。

　　第四條 公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機(jī)會(huì)均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司從社會(huì)中選拔人員的過程。

　　第五條 招聘范圍原則上以招聘具有本市行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗(yàn)的各類人才為主，包括錄用正規(guī)院校的，特殊崗位可面對國內(nèi)外公開選聘。

　　第六條 招聘渠道主要有各地人才市場、勞動(dòng)力市場、大中專院校的需求見

　　面會(huì)及媒體廣告招聘等。

　　2、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條 公司的招聘遵循以下原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）機(jī)會(huì)均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一

　　樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)，具體程序見內(nèi)部招聘有關(guān)條款。

　　2）雙重考查原則：所有招聘都需經(jīng)過用人部門和人力資源部門的雙重考查，經(jīng)公司分管用人部門的高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由人力資源部門發(fā)錄用通知。

　　第八條 所有成功的應(yīng)征者應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，身體健康，具有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗(yàn)特別豐富的應(yīng)征者可以適當(dāng)放寬

　　要求。

　　3、招聘申請程序

　　第九條 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在每年做次年工作計(jì)劃的同時(shí)擬訂人員需求計(jì)劃，填寫《年度人員需求計(jì)劃表》經(jīng)人力資源部門審議，分管人力資源的高層領(lǐng)導(dǎo)審

　　核，經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后留在人力資源部門備案，作為招聘的依據(jù)。

　　第十條 如果有計(jì)劃外的人員需求或因員工離職需補(bǔ)充人員，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《用人需求申請表》，經(jīng)公司分管人力資源的高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部

　　門實(shí)施。

　　第十一條 各分公司的《年度人員需求計(jì)劃表》需報(bào)總部人力資源與行政部備案；分公司完成部門負(fù)責(zé)人（含）以下人員的招聘后，須在一個(gè)月內(nèi)報(bào)總部人力資源與行政部備案。

　　第十二條 分公司招聘部門負(fù)責(zé)人以上人員，須事先報(bào)總部人力資源與行政

　　部審議，經(jīng)總裁審核，由CEO批準(zhǔn)實(shí)施。

　　4、招聘組織程序

　　第十三條 內(nèi)部招聘按下列步驟進(jìn)行：

　　1）人力資源部門根據(jù)人員需求計(jì)劃或《用人需求申請表》，發(fā)布內(nèi)部招聘

　　信息。

　　2）應(yīng)征員工填寫《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，和自己的部門負(fù)責(zé)人做正式的溝通，并由部門負(fù)責(zé)人和公司分管該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)簽批后交人力資源部門。

　　3）人力資源部門接到《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部

　　應(yīng)聘登記表》填寫相應(yīng)的內(nèi)容，簽署意見。

　　4）人力資源部門安排應(yīng)征員工和空缺崗位的部門負(fù)責(zé)人或公司分管用人部

　　門的高層領(lǐng)導(dǎo)面談，必要時(shí)進(jìn)行其它方式的測試。

　　5）人力資源部門和用人部門溝通應(yīng)征員工的情況，達(dá)成錄用的一致意見后

　　重新核定工資水平，分公司報(bào)總經(jīng)理審批，總部報(bào)CEO審批。

　　6）人力資源部門將員工的調(diào)動(dòng)信息通知員工本人以及調(diào)入、調(diào)出的部門負(fù)

　　責(zé)人，同時(shí)抄送人力資源部門其他成員，并在公司內(nèi)發(fā)布公告。

　　7）人力資源部門在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要的

　　支持。

　　8）人力資源部門在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。

　　9）如應(yīng)征未成功，由人力資源部門負(fù)責(zé)將結(jié)果通知應(yīng)征員工。

　　第十四條 在沒有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請參照以上步驟執(zhí)行。

　　第十五條 外部招聘按下列步驟進(jìn)行：

　　1）公司各部門根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置填寫《增加人員申請表》反映部門缺員情況及增人要求及理由，報(bào)公司分管用人部門的高層領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，交人力資源部門審議，報(bào)公司最高領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部門根據(jù)批準(zhǔn)后的申請表制定人

　　員招聘計(jì)劃，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行招聘事宜。

　　2）人力資源部門選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖�道發(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》）后，進(jìn)行初步的.篩選，然后交部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位任職資格確定需面試的人選。人力資源部門負(fù)責(zé)通知初選合格人員

　　來公司進(jìn)行面試、筆試。

　　3）人力資源部門與需求部門協(xié)同組織應(yīng)聘人員的面試工作，由人力資源部門、空缺崗位的部門負(fù)責(zé)人面試應(yīng)聘者，填寫《面試記錄表》，也可結(jié)合具體情況組織考核，填寫考核成績記錄。必要的時(shí)候也可進(jìn)行其它方式的測試。

　　4）面試/測試后人力資源部門和業(yè)務(wù)部門對應(yīng)聘者的情況進(jìn)行討論，如必要提請公司分管用人部門的高層領(lǐng)導(dǎo)面試應(yīng)聘者。

　　5）人力資源部門將《面試記錄表》及考核成績上報(bào)公司分管用人部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，由公司分管用人部門的高層領(lǐng)導(dǎo)在《面試記錄/評價(jià)表》上簽署意見，確定試用員工名單，人力資源部門按名單向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知體檢事宜，同時(shí)會(huì)通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人確定試用員工的薪酬水平。

　　6）人力資源部門確認(rèn)應(yīng)聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認(rèn)具體的上班報(bào)到時(shí)間，同時(shí)將上班報(bào)到時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人，抄送人力資源部門其他成員，并在公司內(nèi)發(fā)布公告。

　　5、招聘費(fèi)用管理

　　第十六條 人力資源部門負(fù)責(zé)每年末制定招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司審批后安排

　　次年的使用，招聘費(fèi)用的申請和報(bào)銷需經(jīng)過財(cái)務(wù)部門審核。

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