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淺談地市級(jí)保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)教育
淺談地市級(jí)保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)教育作者：冷賢梅
【論文關(guān)鍵詞】保險(xiǎn) 素質(zhì)教育 從業(yè)人員
【論文摘要】本文從保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的素質(zhì)教育正在成為影響中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)十分重要的因素入手，分析了地市級(jí)保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)教育存在的問題，提出了解決問題的具體的措施。
隨著保費(fèi)收入的日益增加，隨著保險(xiǎn)經(jīng)營主體的日益增多，隨著從業(yè)人員數(shù)量的日益倍增，特別是隨著市場化程度的進(jìn)一步完善以及市場競爭的日益加劇，保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員素質(zhì)教育正在成為影響中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要因素。
1.保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)與素質(zhì)教育
素質(zhì)教育是充分發(fā)揮個(gè)人潛能的教育，素質(zhì)教育是以整個(gè)民族素質(zhì)的提高為出發(fā)點(diǎn)的教育。是在承認(rèn)教育是人類自身的生產(chǎn)實(shí)踐的前提下，進(jìn)而主張教育是提高人類自身的生產(chǎn)實(shí)踐過程，它把提高和完善人的素質(zhì)作為教育的基本目標(biāo)、職能。
保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)是指保險(xiǎn)從業(yè)人員在從事保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中作為職業(yè)行為內(nèi)在基礎(chǔ)的品質(zhì)。保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)包括品德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。
保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)教育就是要將群體素質(zhì)轉(zhuǎn)化為個(gè)體的素質(zhì)，并通過個(gè)體素質(zhì)的完善達(dá)到提高群體素質(zhì)的目的。是社會(huì)需要與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一，是潛能開發(fā)、心理品質(zhì)培養(yǎng)和社會(huì)文化素養(yǎng)訓(xùn)練的整體性教育。
2.當(dāng)前地市級(jí)保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)教育丞需解決的問題
�。�1）當(dāng)前地市級(jí)保險(xiǎn)公司存在著從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，學(xué)歷層次偏低，專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國每101人中就有1人從事保險(xiǎn)工作；我國臺(tái)灣保險(xiǎn)從業(yè)人員占總?cè)丝诘谋壤策_(dá)1%.而我國國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)雖然目前共有從業(yè)人員215多萬人，但占總?cè)丝诘谋壤挥?.15%.與美國、臺(tái)灣地區(qū)相比，我國國內(nèi)保險(xiǎn)從業(yè)人口總量偏小，從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，與保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)，與社會(huì)公眾的期望相比還有較大差距。
�。�2）誠信服務(wù)水平不高，誠信意識(shí)不強(qiáng)。部分從業(yè)人員誠信意識(shí)淡漠，違法違規(guī)展業(yè)、欺詐誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，影響到社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任度，不利于整個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在對(duì)5000位消費(fèi)者的調(diào)查中，20.3%的消費(fèi)者認(rèn)為，保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量較差，3800位消費(fèi)者中，10.2%消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司誠信度不高，23.5%的人對(duì)保險(xiǎn)公司從業(yè)人員服務(wù)水平不滿意。
（3）質(zhì)量不高，專業(yè)人才匱乏，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象，成為制約保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。就全國185萬多保險(xiǎn)營銷人員而言，擁有大專以上文憑的人員不到30%,大部分是高中或者中專學(xué)歷，且保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)普遍缺乏。
�。�4）人才專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，人才地區(qū)分布不均衡。在全國保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員中，精算、投資、核保人員所占比重明顯偏低，與整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展根本不相匹配。目前保險(xiǎn)業(yè)中最緊缺的人才依次是中高級(jí)專業(yè)營銷人才、高級(jí)管理人才、決策人才和精算類人才；保險(xiǎn)核保類、產(chǎn)品研發(fā)類、培訓(xùn)類及財(cái)務(wù)高級(jí)分析類人才也存在一定的招聘難度。
3.加強(qiáng)地市級(jí)保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)教育的措施
要提高保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和誠信服務(wù)水平，培養(yǎng)一支服務(wù)誠信、專業(yè)過硬、社會(huì)形象良好的保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，要依靠各保險(xiǎn)公司自身力量，加強(qiáng)隊(duì)伍的誠信教育，加強(qiáng)管控，注意在經(jīng)營中逐步培養(yǎng)和積累自己需要的高素質(zhì)人才。
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，堅(jiān)決執(zhí)行黨的方針政策和國家法律、法規(guī)，熱愛社會(huì)保險(xiǎn)工作，廉潔奉公，嚴(yán)守黨紀(jì)、政紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)奉獻(xiàn)精神。
�。�2）加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，積極培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。制定地市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部競聘上崗暫行辦法等考核管理制度，開展地市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核。加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍的文化建設(shè)，增強(qiáng)改革發(fā)展活力。
�。�3）全面掌握社會(huì)保險(xiǎn)理論知識(shí)及管理等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，熟悉社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)行法律法規(guī)和政策，并在社會(huì)保險(xiǎn)中的某一領(lǐng)域有較深入的研究；全面了解社會(huì)保險(xiǎn)理論知識(shí)，深入掌握本部門業(yè)務(wù)所需要的社會(huì)保險(xiǎn)理論、現(xiàn)行法律法規(guī)條文，并對(duì)本部門業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域有一定的研究，一般掌握與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，具備組織開展本部門業(yè)務(wù)工作的基本技能，基本掌握社會(huì)保險(xiǎn)理論知識(shí)、法律法規(guī)以及相關(guān)學(xué)科知識(shí)。
�。�4）建立輔導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化員工績效考核。樹立新的人才觀，確立大保險(xiǎn)教育觀。以多元的人才結(jié)構(gòu)取代單純的專業(yè)人才。按照管理權(quán)限逐級(jí)進(jìn)行員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)工作。各級(jí)管理者應(yīng)制定員工培養(yǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃，定期記錄詳細(xì)輔導(dǎo)情況，進(jìn)行輔導(dǎo)談話，確保輔導(dǎo)效果，輔導(dǎo)培養(yǎng)情況納入個(gè)人年度業(yè)績目標(biāo)合同。
�。�5）以繼續(xù)教育培訓(xùn)為載體，著力提高員工綜合素質(zhì)。保險(xiǎn)從業(yè)人員繼續(xù)教育是事關(guān)保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略性和基礎(chǔ)性工作、是建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1）建立在職自主學(xué)習(xí)機(jī)制。在內(nèi)部網(wǎng)站開辟“學(xué)習(xí)園地”,鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)歷教育和各類權(quán)威的專業(yè)資格考試，并對(duì)通過資格考試、取得學(xué)歷證書的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性與主動(dòng)性。
2）建立員工分類培訓(xùn)制度。對(duì)不同崗位級(jí)別員工，分別開展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。針對(duì)新入司員工，及時(shí)開展崗前培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)公司工作要求，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方能上崗。
3）按照崗位工作性質(zhì)不同，分別實(shí)施培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)分析討論會(huì)、專題講座等多種形式培訓(xùn)。重點(diǎn)培養(yǎng)經(jīng)營管理人員的科學(xué)管理能力和經(jīng)營管理水平，組織其參加總公司舉辦的經(jīng)營管理培訓(xùn)班；每年結(jié)合分公司的經(jīng)營目標(biāo)和具體工作情況，組織1至2期經(jīng)營決策崗位人員進(jìn)修班；借助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或“衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)”方式，選擇知名教授或經(jīng)濟(jì)學(xué)家的專題課程，組織經(jīng)營管理人員到場聽課。
�。�6）要有行業(yè)性的從業(yè)人員最低準(zhǔn)入要求以及誠信制度保證。從業(yè)人員最低準(zhǔn)入要求包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：初次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)要取得監(jiān)管部門認(rèn)可的從業(yè)資格；要靠繼續(xù)教育制度。引進(jìn)社會(huì)資源來強(qiáng)化壽險(xiǎn)從業(yè)人員繼續(xù)教育。
�。�7）大力發(fā)展并規(guī)范保險(xiǎn)職業(yè)技能教育。保險(xiǎn)業(yè)需要大量從業(yè)人員，多數(shù)從業(yè)人員承擔(dān)著一般性的保險(xiǎn)營銷工作或者代辦業(yè)務(wù)，他們應(yīng)當(dāng)主要通過保險(xiǎn)職業(yè)技能教育途徑培養(yǎng)出來。
�。�8）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，大力實(shí)施人才精英培訓(xùn)計(jì)劃。在實(shí)施保險(xiǎn)業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別重視發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)普遍具有培訓(xùn)的功能，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)又通常是有經(jīng)驗(yàn)的、有資歷的專業(yè)人士集中的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起培訓(xùn)精英的任務(wù)。
（9）強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高服務(wù)本領(lǐng)。端正員工服務(wù)思想。以建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善制度管理體系。組織員工開展各種主題教育活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，提高了員工的從業(yè)理念和思想境界，為廣大客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。�10）樹立服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。積極配合99519服務(wù)電話，及時(shí)認(rèn)真地解決轉(zhuǎn)來的各種咨詢、投訴等來信來電，同時(shí)又設(shè)立公司的2984297投訴電話，受理客戶申請(qǐng)，提供咨詢、查詢、投訴、理賠報(bào)案、保單掛失、客戶回訪等服務(wù)；柜面服務(wù)人員刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)禮儀，用專業(yè)和真誠感動(dòng)客戶。
參考文獻(xiàn)
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[2]李畫等。優(yōu)化完善保險(xiǎn)產(chǎn)品 提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)[J].中國保險(xiǎn)報(bào)，2001（4）
[3]吳永和。保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)淺談[OL].
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