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淺談圖書(shū)館的有效服務(wù)

時(shí)間:2022-08-20 13:17:36 綜合教育論文 我要投稿
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淺談圖書(shū)館的有效服務(wù)

  淺談圖書(shū)館的有效服務(wù)
  
  重慶市潼南縣圖書(shū)館 周 欣
  
  【摘 要】隨著信息技術(shù)時(shí)代的來(lái)臨,無(wú)紙化閱讀已漸成風(fēng)尚。公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變觀念,以“人”為本,提升服務(wù)質(zhì)量。文章從公共圖書(shū)館服務(wù)涵義分析出發(fā),提出了提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議。
  
  【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;服務(wù)理念;服務(wù)質(zhì)量
  
  黨的十八大以來(lái),隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn),圖書(shū)館的工作重點(diǎn)也從以前的以藏書(shū)為主逐漸向?yàn)樽x者提供方便、快捷的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量成為體現(xiàn)一個(gè)圖書(shū)館整體工作水平的十分重要的方面。當(dāng)前,雖然大多數(shù)圖書(shū)館都意識(shí)到了服務(wù)的重要性,開(kāi)始抓服務(wù)建設(shè),但往往流于表面而忽視了服務(wù)中細(xì)節(jié)的落實(shí)。部分圖書(shū)館雖然也制定了相關(guān)規(guī)章制度,但往往比較簡(jiǎn)單,不具備可操作性,同時(shí)對(duì)服務(wù)的流程及服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題也沒(méi)有具體的、明確的規(guī)定,以致規(guī)定流于形式,服務(wù)質(zhì)量不能得到有效提升。針對(duì)以上現(xiàn)狀,本文重點(diǎn)探討公共圖書(shū)館的有效服務(wù)。
  
  一、圖書(shū)館的服務(wù)理念
  
  所謂“圖書(shū)館服務(wù)”,在《圖書(shū)館學(xué)百科全書(shū)》中的解釋是“圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng),有時(shí)也稱(chēng)圖書(shū)館讀者工作�,F(xiàn)代圖書(shū)館不僅通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料,而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專(zhuān)題講座、展覽等服務(wù)�!币话愣�,圖書(shū)館服務(wù)職能主要體現(xiàn)為提供信息資源、信息咨詢兩類(lèi)服務(wù)。然而,圖書(shū)館服務(wù)的涵義并不僅僅是指為滿足讀者的信息需求而進(jìn)行的各項(xiàng)工作,還應(yīng)包括圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量,以及在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。
  
  因此,在圖書(shū)館服務(wù)中,人性化服務(wù)即指圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)其價(jià)值追求、滿足社會(huì)需要和讀者需求的過(guò)程中,以“人”為中心來(lái)配置資源, 努力營(yíng)造人文環(huán)境, 切實(shí)實(shí)施人文關(guān)懷,充分尊重人的價(jià)值,以此來(lái)充分調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者的根本宗旨。具體來(lái)講,分為“以員工為本”和“以讀者為本”兩個(gè)方面�!耙詥T工為本”是指要愛(ài)護(hù)員工,支持員工的創(chuàng)造性勞動(dòng),關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活,圖書(shū)館要以情感凝聚人心、用待遇留住人才、憑制度激勵(lì)人才,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,發(fā)揮員工的聰明才智,以此推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展�!耙宰x者為本”則要求在圖書(shū)館服務(wù)中樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念,從讀者的實(shí)際需求出發(fā),為讀者提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
  
  二、提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的方法
  
  如前所述,圖書(shū)館人性化服務(wù)的理念針對(duì)的不止是讀者,還針對(duì)圖書(shū)館員工。因此圖書(shū)館的人性化服務(wù)理念的應(yīng)用也主要從圖書(shū)館員工和讀者兩個(gè)方面來(lái)得以應(yīng)用。
  
  1.從圖書(shū)館員工素質(zhì)建設(shè)入手
  
  作為圖書(shū)館服務(wù)的具體實(shí)施者,從某種程度上而言,圖書(shū)館員工決定著圖書(shū)館的發(fā)展形式和速度,甚至決定了一個(gè)圖書(shū)館的興衰成敗。然而,在實(shí)際工作中,圖書(shū)館員工也會(huì)面臨著各種各樣困難,也會(huì)有各種各樣的訴求,他們渴望得到更多的尊重與信任,主要表現(xiàn)為更多地需要組織、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,同事、讀者的理解與尊重,希望能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,這就是他們對(duì)人性化服務(wù)的需求。因此,人性化服務(wù)理念對(duì)圖書(shū)館員工來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。
  
  傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理往往強(qiáng)調(diào)以文獻(xiàn)為重點(diǎn),注重書(shū)刊資料的有序化及人們獲取文獻(xiàn)的快捷性而忽視了人的主觀能動(dòng)性。為此,需要不斷的建立健全激勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員工的積極性、主動(dòng)性,發(fā)揮全體員工的智慧和才干,不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,使得人人有事干、事事有人干、心甘情愿干、認(rèn)認(rèn)真真干,使圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的進(jìn)步有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。同時(shí),圖書(shū)館員工還要適應(yīng)新的時(shí)代信息對(duì)新型人才的要求,要在原有的業(yè)務(wù)知識(shí)能力基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù),并積極運(yùn)用這些先進(jìn)技術(shù)從事各種信息的搜集、整理、加工工作,為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù),充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)于人民的職能。還要全面提高自身的業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì),積極建設(shè)、維護(hù)圖書(shū)館信息庫(kù),發(fā)揮好圖書(shū)、信息與讀者之間的橋梁作用,提升圖書(shū)館讀者服務(wù)價(jià)值。
  
  2.從讀者角度提高服務(wù)質(zhì)量
  
  就圖書(shū)館的本質(zhì)而言,讀者是最重要、最根本的服務(wù)對(duì)象,沒(méi)有讀者或讀者不滿意,圖書(shū)館也就沒(méi)有了存在的意義。因此對(duì)讀者的人性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的根本落腳點(diǎn)。圖書(shū)館必須把讀者的需求放在首位,一切以服務(wù)讀者、方便讀者為出發(fā)點(diǎn),以提高讀者的政治法律意識(shí)、思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)、生產(chǎn)生活技能,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、國(guó)民整體素質(zhì)提升、教育科研進(jìn)步為根本宗旨和主要任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這樣重大的轉(zhuǎn)變,必須轉(zhuǎn)變辦館觀念,要將傳統(tǒng)的以“我”為主的、基于文獻(xiàn)、圖書(shū)的服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘楸�、基于讀者的人性化的服務(wù)。
  
  在當(dāng)前這樣一個(gè)信息爆炸、知識(shí)更新、淘汰速度越來(lái)越快的時(shí)代,圖書(shū)館除了為讀者提供圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)查詢等傳統(tǒng)服務(wù)以外,還應(yīng)跟上時(shí)代步伐,積極主動(dòng)的利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,對(duì)館藏資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),并為讀者提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù);推進(jìn)資源數(shù)字化,編制資源的目錄索引、文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)等為讀者提供信息查詢,收集、整理、編制各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息; 完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù),加強(qiáng)信息資源建設(shè);面對(duì)讀者日益增漲的文化需求,圖書(shū)館及其員工必須樹(shù)立“讀者至上,用心服務(wù)”的意識(shí),致力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,建立以讀者滿意為核心的人性化服務(wù)體系,才能充分發(fā)揮圖書(shū)館傳播知識(shí)、傳遞信息、開(kāi)展教育活動(dòng)的職能作用。與讀者建立起互相理解、互相信任的關(guān)系,使讀者服務(wù)工作達(dá)到讀者滿意、社會(huì)滿意的境界。
  
  圖書(shū)館的生命就在于為讀者提供滿意的服務(wù),公共圖書(shū)館只有落實(shí)人性化的服務(wù)理念、努力提升服務(wù)質(zhì)量才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求,真正實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)。從而使圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。
  
  【參考文獻(xiàn)】
  
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