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工程管理類工程職稱論文范文,關(guān)于工程維修的處理流程相關(guān)在職研究生畢業(yè)論文
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摘 要 ：已完工程的維修工作是承包合同中規(guī)定的承包人必須履行的義務(wù),也是執(zhí)行一項(xiàng)承包合同的最后工作.按合同規(guī)定的維修期承包人完成了應(yīng)維修的工作并經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收接管才是工程的最終交工.維修工作組織管理的好壞直接影響一項(xiàng)工程的經(jīng)濟(jì)效益.
關(guān) 鍵 詞 ：工程維修；處理；流程
1.流程概況
工程維修是指指項(xiàng)目交付后保修期內(nèi)所有工程質(zhì)量瑕疵的修繕行為,由工程管理部門負(fù)責(zé)維修流程.異地項(xiàng)目由項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé),主要是根據(jù)工程管理部的調(diào)度安排,組織工程維修的實(shí)施,并參與驗(yàn)收確認(rèn)維修完成；本地項(xiàng)目由項(xiàng)目部負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)投訴接待、工程維修協(xié)調(diào)、工程維修跟蹤及落實(shí)關(guān)閉；物業(yè)公司主要是協(xié)助工程維修處理工作,并參與驗(yàn)收確認(rèn)維修完成,同時(shí)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴至物業(yè)公司的投訴,并積極協(xié)調(diào)解決,屬于開發(fā)公司責(zé)任且無法解決的事項(xiàng)轉(zhuǎn)給工程管理部.
工程維修是為了規(guī)范項(xiàng)目入住后工程維修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程,以確�？焖佟⒏咝У靥幚砉こ叹S修事務(wù),提高客戶滿意度,適用于公司所有項(xiàng)目的維修管理工作.因此筆者建議建設(shè)單位應(yīng)成立客戶服務(wù)部,負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理工程維修的相關(guān)事宜.
2.維修種類
工程維修一般分為以下三種情況：房屋建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)；房屋建筑工程在公司與原施工單位約定的保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,原施工單位沒有按照要求或拒絕履行保修義務(wù)（注意保留證據(jù)）,由工程管理部另行組織維修單位予以修復(fù),相關(guān)費(fèi)用由原保修單位承擔(dān)；房屋建筑工程在公司與原施工單位約定的保修期限外出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,由物業(yè)公司維修負(fù)責(zé)人另行組織維修單位予以修復(fù),相關(guān)費(fèi)用視實(shí)際情況確認(rèn)責(zé)任主體.
工程維修的項(xiàng)目與期限以《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部80號令）和《住宅質(zhì)量保證書》為準(zhǔn)：“在一定期限內(nèi)對于房屋的部分部位部件提供無償保修的項(xiàng)目”、“ 對房屋部分部位部件提供無償保修的期限”.而針對房屋建筑工程移交給物業(yè)公司后的公共配套設(shè)施完善和改造等相關(guān)工程（主要指公共配套設(shè)施設(shè)計(jì)不符合相關(guān)規(guī)范、存在安全隱患、或引發(fā)客戶投訴等需要進(jìn)行的工程改造）則由工程管理部通知項(xiàng)目部或項(xiàng)目公司工程部實(shí)施,公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用.
3.處理程序
工程維修的處理原則與要求.工程維修的統(tǒng)一歸口管理部門為工程管理部,包括投訴接待、維修問題確認(rèn)、工程維修協(xié)調(diào)、工程維修跟蹤及落實(shí)關(guān)閉等.工程維修的實(shí)施部門在項(xiàng)目部撤場前由項(xiàng)目部或項(xiàng)目公司工程部指定的項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),在項(xiàng)目部撤場后由物業(yè)公司負(fù)責(zé).保修期內(nèi)的工程維修由原施工單位負(fù)責(zé)處理,業(yè)主不支付維修費(fèi)用；保修期外的事項(xiàng)應(yīng)由工程管理部協(xié)調(diào)物業(yè)公司判斷是否屬于業(yè)主責(zé)任且由業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用、并與業(yè)主協(xié)商確認(rèn).
項(xiàng)目部撤場前工程維修的處理流程.項(xiàng)目部或項(xiàng)目公司工程部在項(xiàng)目入伙前指派項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人.工程管理部接受客戶工程維修申請或有關(guān)投訴后,在接到申請或投訴后在4小時(shí)內(nèi)反饋給項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人,并告知客戶已啟動處理程序,同時(shí)填寫并發(fā)出《工程維修工作單》確定維修方案、維修時(shí)限后轉(zhuǎn)至相關(guān)施工單位處理.項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人收到《工程維修工作單》后,需及時(shí)核實(shí)現(xiàn)場情況,判斷責(zé)任單位. 項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人協(xié)同施工單位維修人員入戶檢查現(xiàn)場情況,并與客戶核實(shí)、洽商維修責(zé)任、費(fèi)用及完成時(shí)間,直至達(dá)成一致意見,原則上應(yīng)與客戶書面確認(rèn)并簽署《工程維修工作單》；如當(dāng)場無法達(dá)成一致意見,項(xiàng)目保修負(fù)責(zé)人需及時(shí)知會工程管理部,并共同與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商直至達(dá)成一致意見.達(dá)成一致意見后,由保修負(fù)責(zé)人聯(lián)系相關(guān)施工單位進(jìn)行工程維修,屬于投訴類事項(xiàng)由工程管理部按照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行處理.施工單位完成工程維修后,由施工單位、項(xiàng)目部或項(xiàng)目公司工程部、物業(yè)公司或業(yè)主共同驗(yàn)收簽字確認(rèn),維修負(fù)責(zé)人應(yīng)將《工程維修工作單》反饋給工程管理部.
項(xiàng)目部撤場后工程維修的處理流程.項(xiàng)目部撤場后,物業(yè)公司代為履行項(xiàng)目部
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4.特殊處理
如工程管理部得知如有下列情況發(fā)生,應(yīng)會同項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人共同督促維修工作的完成,必要時(shí)可由公司管理層與原施工單位高層進(jìn)行協(xié)調(diào)：同一單維修超過預(yù)期時(shí)間2天仍未完成；在同一戶內(nèi)對同一位置進(jìn)行二次（含）以上維修；因維修施工單位人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈負(fù)面投訴；因維修質(zhì)量問題可能導(dǎo)致客戶投訴升級.
如施工單位有下列情況之一,由項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人提出另行安排其他維修隊(duì)伍進(jìn)行處理（具體參照工程施工合同約定的保修條款執(zhí)行）,工程管理部負(fù)責(zé)落實(shí)第三方維修隊(duì)伍進(jìn)場施工事宜,并參照維修單位審核審批權(quán)限組織實(shí)施,維修所發(fā)生全部費(fèi)用均由相關(guān)責(zé)任施工單位承擔(dān),并從工程保修金中扣除：接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場處理問題；未按工程施工合同要求的約定及時(shí)進(jìn)場維修的；超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù),且不主動向項(xiàng)目維修責(zé)任人報(bào)告；對同一位置經(jīng)過二次（含）以上維修仍未徹底解決問題；對緊急維修（對業(yè)主造成危害,為防止損失擴(kuò)大,不能延遲維修的）不及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的；因現(xiàn)場維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈負(fù)面投訴的.
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