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關(guān)于我國咨詢顧問行業(yè)的全方位思考
咨詢顧問行業(yè)的興起是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。種種跡象表明，世紀(jì)之初，我國咨詢顧問行業(yè)將進(jìn)入發(fā)展的黃金時代。在此期間，不同類型的公司將會通過激烈的市場競爭，進(jìn)行市場資源的劃分和從業(yè)人力資源的重新整合。其中必將有一部分理念超前、目標(biāo)高遠(yuǎn)、經(jīng)營有方、生命力強(qiáng)的企業(yè)會脫穎而出，成為我國咨詢顧問行業(yè)中的耀眼明星，同時也是民族品牌與國際知名的洋顧問抗衡的生力軍。筆者近期對國內(nèi)咨詢顧問行業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查和研究，提出了對這個行業(yè)的產(chǎn)生、現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢的全方位思考，以期拋磚引玉，同有關(guān)方面的人士商榷。一、 我國咨詢顧問行業(yè)興起和發(fā)展的宏觀背景
改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。即商品短缺時期、資金短缺時期和知識經(jīng)濟(jì)時期。這三個階段本身緊密相連、交錯發(fā)展、逐步遞進(jìn)，共同構(gòu)成了我國咨詢顧問行業(yè)發(fā)生、發(fā)展和走向繁榮的宏觀背景。
1、商品短缺時期。改革開放之初，由于長期以來計劃經(jīng)濟(jì)體制的控制，我國商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展較為落后，商品極度短缺，國家采用價格雙軌制來調(diào)控市場。誰能從國家物資部門搞到計劃內(nèi)商品，拿到市場上轉(zhuǎn)手倒賣就賺錢，因此產(chǎn)生了"倒?fàn)?，"倒?fàn)?們抓住了第一次暴富的機(jī)會，"倒?fàn)?發(fā)財。同時，當(dāng)時市場空白特別多，無論哪個行業(yè)，誰先做誰就搶占了先機(jī)。一批生活在下層的小商小販，甚至是勞改釋放犯，成了時代的嬌子，大把大把地賺取鈔票，完成了資本的原始積累。例如安徽蕪湖的"傻子瓜子"，以年廣久個人的綜合素質(zhì)，如果是在高度發(fā)達(dá)和規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，怎么可能一夜暴富、一舉成名呢？這就是當(dāng)時中國特殊的國情。也就是在這個時候出現(xiàn)了體腦倒掛的現(xiàn)象，即所謂"拿手術(shù)刀的不如拿剃頭刀的，造原子彈的不如賣茶葉蛋的"。 利益分配是人類社會中一切關(guān)系的最終體現(xiàn)，這種分配不公必然引起知識分子的思考，他們開始利用自己的特長幫人出個點(diǎn)子，搞個策劃，在市場上進(jìn)行利益交換，于是最早的咨詢顧問產(chǎn)生了，這便是中國本土化咨詢顧問業(yè)的萌芽。
2、資金短缺時期。隨著改革進(jìn)程的逐步深入，全國掀起了投資熱潮，從沿海特區(qū)向內(nèi)地推進(jìn)，到處是開發(fā)熱、投資熱、房地產(chǎn)熱，一時間神州處處掀起了大開發(fā)的浪潮，加上股票、債券等金融市場的興起，讓發(fā)財心切的人們以渴望的心情找銀行、跑資金。這時候誰能夠從金融部門搞到貸款，就可以直接炒資金，或者拿到資本市場參與股票、期貨運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)一夜暴富的夢想。這時候是"炒爺"發(fā)財。資金運(yùn)作是高智商的經(jīng)營活動，因此一大批經(jīng)濟(jì)類、金融類專業(yè)的知識分子擔(dān)當(dāng)起金融證券行業(yè)的投資顧問，至今長盛不衰，已賺得盤滿缽滿。
3、知識經(jīng)濟(jì)時期。隨著改革開放向更高的層次邁進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)觀念在中國大陸已經(jīng)深入人心，全民皆商，商品早已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，各行各業(yè)都感到生意難做錢難賺，基本無市場空白可言，競爭已是相當(dāng)激烈，甚至白熱化了。與此同時，國家金融體制改革加快了步伐，對資本市場加大了的監(jiān)管力度，加強(qiáng)了規(guī)范化建設(shè)。這樣市場經(jīng)濟(jì)開始步入了良性的發(fā)展軌道，"倒?fàn)?、"炒爺"的神話早已是昨日黃花，一去不復(fù)返了。隨之而來的是經(jīng)濟(jì)全球一體化發(fā)展的趨勢和高科技網(wǎng)絡(luò)帶來的信息化浪潮，恰逢世紀(jì)之交，知識經(jīng)濟(jì)時代于是拉開了帷幕。這是一個新生事物層出不窮的時期，許多過去奉為金科玉律的方法、經(jīng)驗(yàn)、成功寶典，在今天這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中失去了往日的靈驗(yàn)，許多在第一、第二階段輝煌起來的企業(yè)家也開始感到困惑、迷茫和力不從心。于是他們紛紛找醫(yī)生把脈診斷開藥方。有需求就會有市場，有市場就會有利益交換。因而咨詢顧問行業(yè)在這種形式下迅速崛起，大大小小的公司雨后春筍般成長起來。
二、 我國咨詢顧問行業(yè)的企業(yè)類型和特點(diǎn)
商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個從低級到高級逐步邁進(jìn)的過程，西方資本主義經(jīng)歷了二、三百年才達(dá)到今天的高度繁榮和發(fā)達(dá)。由于我國政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特殊性，二十世紀(jì)中葉才實(shí)現(xiàn)民族的獨(dú)立和人民的解放，隨之又陷入新封建化的自我封閉，接下來十年動亂又使國民經(jīng)濟(jì)倒退到幾乎崩潰的邊緣。直到八十年代之初，才開始打破思想觀念的堅(jiān)冰，國家步入了改革開放的軌道。
然而，隨著通信科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)駛?cè)肓诵畔⒕W(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的快車道，全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢，使得我國一大批企業(yè)在剛剛完成資本原始積累之后，還來不及進(jìn)行必要的管理經(jīng)驗(yàn)的積蓄與整合，就匆忙進(jìn)入了國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的隧道之中，面對中國即將加入WTO的重要契機(jī)，許多企業(yè)尚未做好充分的準(zhǔn)備，即使現(xiàn)在的市場競爭就已經(jīng)令許多企業(yè)焦頭爛額。在這種情況下，管理顧問行業(yè)從國外進(jìn)入，一些本土化的顧問公司也隨之興起。
目前國內(nèi)管理顧問公司主要有四類，各有各的特點(diǎn)。
一類是外企公司，如安達(dá)信(Andersen Consulting)、麥肯錫（McKinsey&Co）等在中國開辦的分支機(jī)構(gòu)，其優(yōu)勢是有雄厚的資金實(shí)力、強(qiáng)大的師資力量和完善、成熟的理論體系；但對中國的國情、民情、企業(yè)狀況的適應(yīng)性不足，要有一個本土化地過程。同時他們面對的大都是大型國營企業(yè)、上市公司，對中小企業(yè)一般不會考慮，反過來中小企業(yè)也出不起價錢。
二類是有高校教授背景的公司，即所謂學(xué)院派咨詢顧問。如北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等許多高校教授，都創(chuàng)辦了自己的顧問公司。這類公司因有教授背景而名氣較大，優(yōu)勢在于超前的意識和系統(tǒng)的理論背景，內(nèi)容邏輯性強(qiáng)，對大公司的發(fā)展有指導(dǎo)價值。但不足之處在于，這些教授大多并沒有實(shí)際操作過公司，缺乏感性認(rèn)識，課程設(shè)計偏重于技術(shù)性，過于理論化和理性化，而忽視了企業(yè)運(yùn)作中的社會環(huán)境和人的情感、性格等非理性因素。事實(shí)上，對于處在創(chuàng)業(yè)時期的小公司來說，教科書上規(guī)范化的東西暫時所起的作用是非常有限的。
三類是港臺背景的咨詢公司，主要創(chuàng)辦人往往是由臺灣、香港的保險行業(yè)、傳銷行業(yè)轉(zhuǎn)化過來的一些講師，以臺灣為最多。這類公司的特點(diǎn)是講師最擅長煽情造勢，講課的過程極其亢奮，課堂氣氛十分活躍，學(xué)員情緒高漲；但由于受文化素質(zhì)和工作經(jīng)歷的局限，其講課內(nèi)容偏重于市場營銷學(xué)和個人成功學(xué)，對于現(xiàn)代企業(yè)制度、公司運(yùn)作的規(guī)范化理論和實(shí)際操作等方面，相對比較欠缺。
四類是大陸人士創(chuàng)辦的本土化公司，其主要創(chuàng)辦人往往是曾在大企業(yè)做過高層管理的職業(yè)經(jīng)理人，或獨(dú)資、或吸納一部分風(fēng)險投資成立的公司。這類顧問公司的優(yōu)勢是對企業(yè)管理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其課程設(shè)計對各類企業(yè)內(nèi)部管理都有一定的直接指導(dǎo)價值。但這類企業(yè)往往又因經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，難以開展超常規(guī)的運(yùn)作模式。尤其在市場發(fā)育尚不完善的時候，同行業(yè)企業(yè)間為了生存往往容易陷入低級的價格競爭怪圈。
由于所調(diào)查的企業(yè)和掌握的資訊都很有限，以上四類公司并不能完全包容國內(nèi)所有的咨詢顧問企業(yè)，但可以說占了絕大多數(shù)。在這里，我們不能簡單地說哪種類型的企業(yè)最具潛力、最有發(fā)展前途，而應(yīng)該綜合起來看，全方位地思考。目前洋顧問的優(yōu)勢仍是顯而易見的，但中國市場的廣闊性和特殊性，決定了誰都不能壟斷市場，因此其它類型的公司仍然具有很大的生存和發(fā)展空間。
但目前許多內(nèi)資咨詢顧問公司存在一個認(rèn)識上、方法上的不足，即把這個行業(yè)等同于傳統(tǒng)的生意，象對待有
形商品一樣推銷業(yè)務(wù)，以贏取短期利益為直接目標(biāo)，而忽視了知識產(chǎn)品的自身特性，缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)然，任何企業(yè)都是以贏利為目的的，它要用自身為社會提供的商品或服務(wù)換取相應(yīng)的回報。但咨詢顧問行業(yè)相對其它行業(yè)有一定的特殊性，即它提供的產(chǎn)品是無形的精神產(chǎn)品，這就決定了咨詢顧問公司的經(jīng)營運(yùn)作方法不能簡單模仿傳統(tǒng)企業(yè)，而應(yīng)遵循自身特有的經(jīng)營規(guī)律。所以，真正有發(fā)展?jié)摿Φ淖稍冾檰柟�，�?yīng)該在這些方面有根本性的突破，在創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力上與其它企業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別。
三、 我國咨詢顧問行業(yè)未來發(fā)展趨勢預(yù)測
改革開放二十年來，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在國內(nèi)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，早期成功的企業(yè)家已逐步認(rèn)識到外腦的價值和作用，紛紛向顧問公司求醫(yī)問藥。早幾年只是少數(shù)大企業(yè)這樣做，如今越來越多的商貿(mào)企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)都認(rèn)識到借助外力的巨大優(yōu)勢，紛紛聘請顧問公司給自己的企業(yè)進(jìn)行策劃和實(shí)施員工培訓(xùn)。隨著時間的推移，這方面巨大的市場潛力必將逐步顯現(xiàn)出來。
同時，我國目前經(jīng)濟(jì)正處于新一輪增長的起動期，中國將于今年內(nèi)加入WTO，在這種形勢下，管理顧問業(yè)必將走出低谷，進(jìn)入發(fā)展的黃金時代。這一時期咨詢顧問行業(yè)將會有一系列發(fā)展變化。
首先，新辦咨詢顧問公司數(shù)量將大幅增加。當(dāng)越來越多的人認(rèn)識到咨詢顧問行業(yè)的巨大市場時，就必然會掀起一股興辦咨詢顧問公司的熱潮，于是，各級各類、規(guī)模不一、大小不等的咨詢顧問公司必將雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。尤其是一些大型企業(yè)集團(tuán)，當(dāng)他們在聘請顧問公司的時候，逐步了解認(rèn)識了這個行業(yè)，一旦意識到該行業(yè)發(fā)展的巨大潛力，將憑借自身強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力介入咨詢顧問業(yè)，成立自己的顧問公司，這在激烈競爭的環(huán)境中必然又是一支不小的力量。
其次，各類咨詢顧問、培訓(xùn)講師將成熱門人才。咨詢顧問公司的大量出現(xiàn)，必然造成相應(yīng)從業(yè)人力資源的稀缺，于是各類咨詢顧問、培訓(xùn)講師將成熱門人才，受供求關(guān)系的影響，導(dǎo)致這類人才的身價倍增。同時，由于咨詢顧問行業(yè)的特殊性，優(yōu)秀的顧問師、講師對企業(yè)的發(fā)展往往有著舉足輕重的價值，因而在這?得人才者得天下"將體現(xiàn)的更為突出和明顯。
第三，市場業(yè)務(wù)類型將進(jìn)一步細(xì)化細(xì)分。咨詢顧問行業(yè)的經(jīng)營類型，主要分為信息咨詢和企業(yè)管理顧問兩大類，隨著市場的運(yùn)作這兩方面都會逐步向更高層次、更深廣的范圍邁進(jìn)，同時又存在著不斷融合的趨勢。以培訓(xùn)為例，將會出現(xiàn)多種類型的課程設(shè)計，如企業(yè)人力資源開發(fā)與管理、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理與發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)與CIS導(dǎo)入、ISO質(zhì)量認(rèn)證等。同時為職業(yè)經(jīng)理人提供的服務(wù)也將大大增加，如人才智商（IQ）與情商（EQ）測評、職業(yè)經(jīng)理人生涯規(guī)劃設(shè)計等。細(xì)分的結(jié)果會使一些具有專業(yè)化特色的公司創(chuàng)造出自己鮮明的個性，在市場中就某一方面的優(yōu)勢而成為重要的賣點(diǎn)。
第四，市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè)向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸。以前聘請顧問公司的企業(yè)多為電子類、IT類、生物工程等高科技企業(yè)，今后將由高科技企業(yè)和其它知識含量高的企業(yè)向傳統(tǒng)型企業(yè)逐步延伸，如房地產(chǎn)行業(yè)、百貨零售企業(yè)、家具裝飾業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)等。
第五，客戶類型從外企、大型國企逐步向中小企業(yè)擴(kuò)展。
第六，運(yùn)作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化。市場運(yùn)作本身是一個不斷創(chuàng)新、不斷提高、不斷豐富、不斷完善的過程。隨著競爭的加劇，各類咨詢顧問公司出于提高競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大市場份額的需要，都會進(jìn)行自我修煉、自我完善、自我提高，因而在運(yùn)作方式上會有所創(chuàng)新和變化，在咨詢內(nèi)容上也會逐步豐富，從而使我國咨詢顧問行業(yè)的水平有一個整體上的提高。
第七，顧問公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深。早期的顧問公司往往是簡單策劃，出出點(diǎn)子，有的干脆就叫點(diǎn)子公司；后來逐步由點(diǎn)發(fā)展到線、再由線發(fā)展到面、又由面發(fā)展到體，這樣就達(dá)到了"點(diǎn)、線、面、體"結(jié)合，全方位展開。"點(diǎn)"是指為企業(yè)在某一具體工作上提供有價值的"鮮點(diǎn)子"；"線"是指為企業(yè)在某一系統(tǒng)中提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，如人事行政管理系統(tǒng)，市場營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，技術(shù)研發(fā)及質(zhì)量管理系統(tǒng)等?quot;面"是針對企業(yè)現(xiàn)狀提供全方位管理咨詢策劃服務(wù)，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、組織管理、人力資源開發(fā)、財務(wù)管理及資金運(yùn)作、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等全方位診斷策劃；"體"是立體化概念，指對企業(yè)從開始創(chuàng)辦到發(fā)展壯大進(jìn)行全程跟蹤咨詢顧問服務(wù)。
第八，咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合。由于各類企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作水平參差不齊，市場便會出現(xiàn)魚龍混雜現(xiàn)象，優(yōu)勝劣汰的結(jié)果，市場份額將會逐步向部分經(jīng)營進(jìn)入良性軌道的企業(yè)集中。由于人力資源的市場化配置，一部分從業(yè)咨詢顧問也將會出現(xiàn)較大規(guī)模的行業(yè)內(nèi)流動，優(yōu)秀人才必然向優(yōu)秀的企業(yè)匯聚。而反過來，優(yōu)秀的人才又必然進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)的拓展，從而形成了經(jīng)營的良性循環(huán)。同時，市場分化與整合的另一個結(jié)果，是一部分領(lǐng)導(dǎo)層次不高、經(jīng)營理念較低、運(yùn)作方法不當(dāng)、市場信譽(yù)度越來越低的企業(yè)將會步履維艱，最終被淘汰出局。
四、 中國特色咨詢顧問公司的誕生與民族品牌的創(chuàng)立
中國是世界四大文明古國之一，有著歷史悠久的燦爛文化，歷史上的軍師、謀臣層出不窮，一直可以上溯到春秋戰(zhàn)國時期的門客，因此人類社會的舞臺上出現(xiàn)顧問的角色，中國也可以說是最早的了。然而不可否認(rèn)，作為市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)的咨詢顧問，西方發(fā)達(dá)國家無論在規(guī)模、實(shí)力、人才、體系、經(jīng)驗(yàn)等各方面，都比我們超前發(fā)展了許多年，這是我們無法用簡單的民族情結(jié)來說服自己的。
但是，中國畢竟有中國的國情、民情，我們堅(jiān)信，在中國九百六十萬平方公里的土地上，必然會有真正具有中國特色的成功的本土化咨詢顧問公司誕生，他們熟諳中國國情，如果能夠積極吸收外來文化的優(yōu)點(diǎn)，并能審時度勢，不斷創(chuàng)新，就必然會逐步發(fā)展壯大起來，成為民族化咨詢顧問公司的代表。在我看來，這樣的公司必須具備以下幾個重要特點(diǎn)：一是要有高遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，以振興民族顧問業(yè)為宗旨，不是急功近利型的企業(yè)；二是要有完善、規(guī)范的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的典范；三要有一支精明強(qiáng)干的咨詢顧問人才隊(duì)伍，能不斷推出符合企業(yè)需求的有原創(chuàng)色彩的精神產(chǎn)品；四要逐步培育出實(shí)實(shí)在在的市場知名度、信譽(yù)度，逐步擴(kuò)大占有市場的份額；五是具有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力，能積極吸納同行業(yè)其它公司的優(yōu)勢，兼收并蓄，完善自己，壯大自己，并能走出國門，開辟國際市場。這類企業(yè)隨著市場份額越來越大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力會大大增強(qiáng)，必將會成為優(yōu)秀的民族品牌，成為能與外企洋顧問進(jìn)行抗衡的重要的生力軍。
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有規(guī)律可循的，所謂聰明睿智者無非是找到了發(fā)展規(guī)律的人。我們不敢說對我國咨詢顧問行業(yè)的未來預(yù)測得百分之百準(zhǔn)確，但從對大趨勢的把握看，應(yīng)該說基本是正確的。不管哪個行業(yè)的企業(yè)，其實(shí)最終都是由人來運(yùn)作的，只要你是一個目光敏銳、意識超前、綜合素質(zhì)卓而不群的人，能夠?qū)彆r度勢、不斷取人之長補(bǔ)己之短，按事物本身固有的發(fā)展規(guī)律辦事，積極開拓，銳意進(jìn)取，就一定能走出一條具有自身特色的成功之路來。
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