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B2C電子商務(wù)發(fā)展探索之路
電子商務(wù)到底是什么？從它誕生到現(xiàn)在也沒(méi)有準(zhǔn)確的定義。我們只是從兩個(gè)英文單詞E-Commerce和E-Business經(jīng)常被交換使用的過(guò)程中，意識(shí)到電子商務(wù)是指兩方面通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。電子商務(wù)的概念源于二十世紀(jì)七十年代的西方發(fā)達(dá)國(guó)家。當(dāng)時(shí)人們對(duì)它的詮釋只是限于為了提高工作效率、節(jié)約成本的意義上，發(fā)展空間有一定的局限性。而今天，計(jì)算機(jī)和Internet在全世界的普及為電子商務(wù)帶來(lái)了飛速的增長(zhǎng)期。電子商務(wù)的概念在中國(guó)被真正意義上的炒作是在90年代中期，那個(gè)時(shí)期幾乎國(guó)內(nèi)所有的專家都預(yù)測(cè)在未來(lái)的幾年內(nèi)，電子商務(wù)會(huì)在中國(guó)飛速發(fā)展。人們?cè)诟吆簦褐袊?guó)電子商務(wù)的春天來(lái)了！“B2C(企業(yè)對(duì)用戶)”和“B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))”是當(dāng)時(shí)很時(shí)髦的兩個(gè)詞，不知道這兩個(gè)簡(jiǎn)稱的人還很有一點(diǎn)自卑的感覺(jué)，可見當(dāng)時(shí)電子商務(wù)被人重視的程度有多高。隨著短暫的網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)代的結(jié)束，人們開始用理性的眼光和思維來(lái)重新審視它的存在。當(dāng)時(shí)很多經(jīng)營(yíng)B2B網(wǎng)站的服務(wù)商開始紛紛倒閉，原來(lái)以內(nèi)容為主的很多網(wǎng)站都轉(zhuǎn)向B2C,留下來(lái)的幾家也是屈指可數(shù)，曾經(jīng)遍地開花的B2C網(wǎng)站大都淡出了人們的視線。當(dāng)然這種變故和中國(guó)的具體國(guó)情是分不開的。追述網(wǎng)上購(gòu)物的歷史，它于1955年就已經(jīng)在西方興起，到目前為止，電子商務(wù)技術(shù)和市場(chǎng)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)育成熟。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶甚至可以購(gòu)買到汽車等大件、高額物品。而綜觀國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，產(chǎn)品種類僅限于圖書、CD、鮮花、飛機(jī)票等商品。產(chǎn)品種類和超低利潤(rùn)的局限性決定了其發(fā)展速度受到限制，網(wǎng)站本身運(yùn)作成本高得驚人，入不敷出的尷尬境地讓許多經(jīng)營(yíng)者在急呼缺氧。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，在所有網(wǎng)站中只有18%的網(wǎng)站提供B2C服務(wù)，15%的網(wǎng)站提供B2B服務(wù)�，F(xiàn)在到底有多少家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還在踩著“前人”的足跡繼續(xù)摸索，恐怕已經(jīng)很難找得出出類拔萃者，我們不禁要問(wèn)中國(guó)電子商務(wù)的春天過(guò)去了，秋天還會(huì)來(lái)嗎？
聚焦網(wǎng)絡(luò)商城的經(jīng)營(yíng)特色
科技飛速發(fā)展的直接收益面就是，用現(xiàn)代化的手段和工具為人們提供了極其方便的日常生活服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)商城的誕生就是這樣，人們從懷疑、嘗試、實(shí)踐、忠誠(chéng)中一點(diǎn)點(diǎn)的接受了它的存在，現(xiàn)在我們已經(jīng)愛上了這種親切、直觀、時(shí)尚、方便、簡(jiǎn)潔的購(gòu)物方式。仔細(xì)想來(lái)，原來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物還是很有特色的，我們總結(jié)了一下，找到了它為我們帶來(lái)的奇跡。
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服務(wù)一流：貨到付款、送貨上門等特色服務(wù)滿足追求個(gè)性化發(fā)展人群的購(gòu)物心理需求。七彩谷浪漫商城為客戶提供了多種付款配送的方式，可以讓每一位用戶滿意。
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產(chǎn)品豐富：網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)限延伸，提供了一個(gè)足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給用戶，很好的彌補(bǔ)了普通零售店的店面空間限制。
快捷便利：網(wǎng)絡(luò)商城方便的購(gòu)物平臺(tái)，省時(shí)快捷的購(gòu)物方式是現(xiàn)代人的最佳選擇，足不出戶，便知天下事。
B2C電子商務(wù)路在前方
最新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示，73.9%的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站，只有2.8%的人“從來(lái)不瀏覽”。與以往相比，更多的網(wǎng)民開始接觸電子商務(wù)。在瀏覽過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有31.9%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)，這一數(shù)字說(shuō)明盡管我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加，但其商業(yè)價(jià)值還比較低。這就需要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者們要更好的分析用戶需求。什么是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因呢？那就是“節(jié)省時(shí)間”和“操作方便”。其他如“節(jié)約費(fèi)用”(33.4%)、“出于好奇，有趣”(32.6%)也是用戶提及較多的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。從用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因可以看出，與傳統(tǒng)的店面購(gòu)物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便、快捷、實(shí)惠且充滿樂(lè)趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個(gè)性化的網(wǎng)站，已得到越來(lái)越多的網(wǎng)民認(rèn)同。七彩谷浪漫商城無(wú)論從產(chǎn)品的選擇和價(jià)格、還是配送方式、服務(wù)舉措，都經(jīng)過(guò)專門的個(gè)性化設(shè)計(jì)，因此，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展之后，七彩谷浪漫商城已經(jīng)在十幾家網(wǎng)站上開通了專賣店，吸引了大批客戶，這充分說(shuō)明富有個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)特色的B2C網(wǎng)站正在吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的注意力。
B2C網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)深入人們生活的必然趨勢(shì)。未來(lái)是信息和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的世界，在地球上任何角落的人，只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、瀏覽器、Internet連接和信用卡，就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成各種商品的選購(gòu)，同時(shí)還能享受到完善的服務(wù)。在北美和歐洲市場(chǎng)，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，網(wǎng)上商店已經(jīng)被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所認(rèn)可，據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有近千萬(wàn)家庭通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買商品，而且人數(shù)每年都在成倍增長(zhǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式蘊(yùn)涵著很大的商機(jī)，有待商家進(jìn)一步去開發(fā)。 但電子商務(wù)的運(yùn)作除技術(shù)本身還與商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境有巨大的關(guān)系，如人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、網(wǎng)上支付手段的使用和安全程度、貨物投遞的快速可靠程度、以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)的相信程度都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。具體在中國(guó)來(lái)說(shuō)，雖然電子商務(wù)已經(jīng)幾經(jīng)風(fēng)雨，以前確實(shí)難以真正普及開來(lái)，目前的B2C電子商務(wù)最主要的制約因素并非技術(shù)支持和商務(wù)運(yùn)作，也不是傳統(tǒng)上認(rèn)為的資金支持和高科技人才的維護(hù)開發(fā)，恰恰是還沒(méi)有真正能夠滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于商品，價(jià)格和服務(wù)的要求，照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)很難在中國(guó)實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。
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