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以信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
所謂企業(yè)信息化，就是采用先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，及時(shí)地為企業(yè)的管理和決策層人員提供準(zhǔn)確的、有效的信息，以便對(duì)市場(chǎng)需求做出迅速反應(yīng)的企業(yè)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及與其他企業(yè)協(xié)作的能力。企業(yè)信息化的重要內(nèi)涵就是用現(xiàn)代信息手段改造傳統(tǒng)管理，創(chuàng)造新的管理概念和管理體系，提高管理水平和生產(chǎn)效率。企業(yè)信息化的概念是不斷在發(fā)展變化的，它是隨著管理理念、技術(shù)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展的。企業(yè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的采集、集成和共享，即把關(guān)鍵的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)地傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為輔助企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括企業(yè)生產(chǎn)信息化、企業(yè)管理信息化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化.企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過(guò)程，包含了人才培養(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開(kāi)發(fā)等過(guò)程。
企業(yè)信息化建設(shè)該是由里而外的，由企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動(dòng)信息化向整體業(yè)務(wù)活動(dòng)信息化發(fā)展。企業(yè)信息化建設(shè)大致可以分為如下4個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)建立企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在這個(gè)階段，企業(yè)著力構(gòu)筑信息化所必需的軟硬件設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件等。
(2)企業(yè)各個(gè)核心部門(mén)的信息化。從市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門(mén)入手，逐步建立部門(mén)級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)。這些系統(tǒng)相互之間相對(duì)獨(dú)立，短時(shí)期內(nèi)適合本部門(mén)業(yè)務(wù)管理需求。但由于數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)，信息平臺(tái)彼此異構(gòu)，業(yè)務(wù)之間缺乏必要的信息交換，在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)各種矛盾就會(huì)不斷產(chǎn)生，例如如果訂單、計(jì)劃與生產(chǎn)無(wú)法協(xié)調(diào)控制，庫(kù)存不能有效減少等。
(3)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)之間的有效互聯(lián)。通過(guò)內(nèi)部同構(gòu)的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的信息共享，協(xié)同操作，這種基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理最終對(duì)計(jì)劃需求量、安全庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量、采運(yùn)方式、采購(gòu)價(jià)格、市場(chǎng)行情和供應(yīng)商等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)管理的“事先計(jì)劃、事中控制和事后分析”的思想。
(4)企業(yè)之間的協(xié)同互動(dòng)。隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)拓展、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動(dòng)，企業(yè)之間的分工細(xì)化，協(xié)作增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再局限在單個(gè)企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，例如虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實(shí)質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理，更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來(lái)完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。
企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和門(mén)戶層4個(gè)層次構(gòu)成。基礎(chǔ)層由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施組成，這是企業(yè)信息化的物理基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)資源的采集、管理、交換、開(kāi)發(fā)利用；業(yè)務(wù)層中的客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)吸引、留住和提升客戶，企業(yè)資源規(guī)劃負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部可用資源的整合，供應(yīng)鏈管理負(fù)責(zé)企業(yè)與供應(yīng)鏈上的合作伙伴的物流、信息流、業(yè)務(wù)流等的優(yōu)化管理，業(yè)務(wù)流程再造是利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，商務(wù)智能則是企業(yè)的決策支持系統(tǒng)；門(mén)戶層由企業(yè)信息門(mén)戶構(gòu)成，負(fù)責(zé)為員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶與合作伙伴提供單一的訪問(wèn)入口。
實(shí)施企業(yè)信息化工程有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于提高企業(yè)管理水平，有利于縮短設(shè)計(jì)周期，有利于降低企業(yè)的庫(kù)存，有利于提高客戶滿意度，有利于實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的流動(dòng)速率，有利于實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著知識(shí)化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、敏捷化、全球化的深刻變革，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益與企業(yè)信息化程度密切相關(guān)，信息戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可阻擋的必然趨勢(shì)。目前，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已將信息技術(shù)引入企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理之中，一種建立在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的全新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在西方企業(yè)中得到成功應(yīng)用。
企業(yè)信息化改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。
(1)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。20世紀(jì)90年代以后，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶需求多樣化、個(gè)性化以及社會(huì)環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨日益復(fù)雜動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。原有的金字塔型結(jié)構(gòu)為精確、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所取代。在這種結(jié)構(gòu)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代了中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能，加強(qiáng)了決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次。另一方面，各種“工作小組”成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位，并且實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)信息傳遞協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、各個(gè)小組之間的活動(dòng)，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，調(diào)動(dòng)了組織成員的積極性，形成了學(xué)習(xí)型組織，從而能夠更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境。
(2)有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍
信息技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，直接影響企業(yè)價(jià)值鏈中任何一環(huán)的成本，改善成本結(jié)構(gòu)。首先，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本，還大幅度降低了對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本；其次，由于柔性制造技術(shù)對(duì)庫(kù)存管理具有替代效應(yīng)，使企業(yè)減少了庫(kù)存量。另外，信息技術(shù)的應(yīng)用大大降低了企業(yè)的交易成本。通過(guò)提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開(kāi)發(fā)利用范圍，使企業(yè)能夠以低成本實(shí)現(xiàn)信息共享，改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的競(jìng)爭(zhēng)空間，使眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)能通過(guò)“虛擬企業(yè)”這種方式贏得優(yōu)勢(shì)。一般地，虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性企業(yè)聯(lián)盟，各個(gè)成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì)，迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)之間的最佳動(dòng)態(tài)組合，不僅能迅速抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，而且能夠充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)
用，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展。此外，虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)之間你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，代之以雙贏的合作關(guān)系。這種合作建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)之上，極大地拓展了企業(yè)資源優(yōu)化配置的范圍，并通過(guò)聯(lián)盟雙方的互相學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)單一企業(yè)通常難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
(3)加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，提高差別化
Internet縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力，使企業(yè)能夠迅速將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)反映到?jīng)Q策層，為企業(yè)提供了更多開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷向市場(chǎng)提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)代信息化制造技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)趨于并行化、柔性化、智能化。此外，集成制造技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中的擴(kuò)散和滲透使企業(yè)工業(yè)化粗放生產(chǎn)升級(jí)為工業(yè)化精細(xì)生產(chǎn)，使企業(yè)“個(gè)性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能。這與其說(shuō)是迎合了愈演愈烈的客戶個(gè)性化需求趨勢(shì)，不如說(shuō)它創(chuàng)造了這種大規(guī)模生產(chǎn)的個(gè)性化需求市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了企業(yè)更高層次上的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。
(4)提高了企業(yè)的整體管理水平
現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷，使信息、決策、行為三者高度集成，極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性和主觀隨意性。此外，通過(guò)企業(yè)信息化與現(xiàn)代管理理念的有機(jī)結(jié)合，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。
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