Microsoft在協(xié)同商務的策略與愿景

隨著全球化與企業(yè)e化的腳步，今日企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不僅有價格的競爭，還有來自全球競爭者的壓力，要能縱橫商場，唯有發(fā)揮快速反應的能力。幾個困擾企業(yè)的問題如：如何降低庫存？如何面對市場變化快速反應？如何將自身不專長的業(yè)務委外，而專注在較具競爭力的業(yè)務上？而這些問題的解答在于企業(yè)是否能從傳統(tǒng)的思維中跳脫出來，將已身轉便成虛擬企業(yè)，透過資訊網路將合作伙件串聯(lián)起來，讓上下游的廠商能緊密整合在一起，協(xié)同運作以發(fā)揮快速反應、專業(yè)分工，方能在多變的環(huán)境里提高競爭力。

回朔企業(yè)間協(xié)同運作的歷史，在90年代初期，因網絡 的技術逐漸成熟，統(tǒng)一的資料交換標準EDI成為當時各大企業(yè)與伙伴之間資訊資料的方式，使用EDI必須耗費大量的成本建構專屬網絡，而且需要一資料處理中心進行資料傳遞與認證工作，因此是一項昂貴的投資。時間到90年代末期，網際網絡興起，電子商務盛行，透過網站建構請B2B電子商務，一種便宜且更有效率的企業(yè)間電子運作模式產生。雖然網際網絡的興起也帶動了EDI一波新的革命，新的web－EDI產生，但綜觀電子商務與web－EDI仍有以下的問題：

 

· 無法達到全面主動回應：不論是透過EDI、Web-EDI或是網站的形式，常A企業(yè)送出電子表單到B企業(yè)，將會在B企業(yè)中進行一連串處理流程后，再將結果回復A企業(yè)。但通過Web－EDI及網站的型式則是將執(zhí)行狀態(tài)及結果呈現(xiàn)在網站上，查詢的過程都要A企業(yè)主動進行，這對于分秒必爭的現(xiàn)代企業(yè)而言無疑是項諷刺。

 

· 欠缺產業(yè)體系標準：EDI相關的標準眾多，在國內就有近三種不同的標準。企業(yè)面對多家合作廠商若皆通過EDI建立資料交換，對不同的廠商可能要用不同的資料規(guī)格，造成成本的增加及降低資料處理效率。

 

· 企業(yè)營運流程整合問題：以電子采購（e－procurement）為例，當企業(yè)送出電子表單時，這份表單已經過內部流程處理，當送到對方企業(yè)

后又將經過一番處理程序后送回，等收到回復資料后又是一陣的處理。上述一段跨企業(yè)間的營運流程處理，若在一個被動且欠缺單一標準的環(huán)境中進行，則需要人工的重復輸入或轉檔等工作，除增加成本外也減低的效能。

 

· 異質系統(tǒng)整合：不論是EDI、Web－EDI或是網站形式都無法將不同企業(yè)間的應用程序整合起來，尤其是各個企業(yè)所使用的應用系統(tǒng)不論在作業(yè)系統(tǒng)及應用系統(tǒng)上差異極大，如將A企業(yè)使用SAP的ERP系統(tǒng)與B企業(yè)使用JD Edward的ERP系統(tǒng)整合起來，達到即時反應與營運流程整合。

 

協(xié)同商務（Collaborative Commerce）

 

協(xié)同商務旨在利用網際網絡處理企業(yè)與合作伙伴間的各項電子交換，更進一步將雙方的營運流程整合起來，可以是直接將彼此的應用系統(tǒng)串連，連到全面自動化。

 

協(xié)同商務具有幾個特色與優(yōu)點，概述如下：

 

協(xié)同商務以多對多的連結為導向。

 

以供應鏈（Supply Chain）為例，多數的建置在針對產業(yè)體系內垂直的整合。在電子市集、B2B電子商務及B2C電子商務的需求下、多對多的連結成為趨勢。要解決多對多連結問題，尤其是對不同的需求及對象，可能有不同的資料交換標準，因此一個統(tǒng)一的標準XML便成為了解決多對多連結的基礎。

 

以7－ELEVEN統(tǒng)一超商為例。其網路購物便需連結各個不同的虛擬網絡商店，以及面對無數在網際網絡上的消費者，當消費者上網購物后，貨物資訊要經過物流中心整合并與全省的7－ELEVEN統(tǒng)一。

 

超商連線，當消費者上網查詢及確定貨物狀況，在取貨后還些貸款資訊還要與網絡商店的帳款系統(tǒng)整合。從以上的個案中可見一個單純的上網購物、就近付款取貨動作，將會牽動到網絡商店的ERP系統(tǒng)，物流中心的配銷系統(tǒng)，全省2,785個統(tǒng)一超商的POS系統(tǒng)及消費者所使用的網際網絡，若是沒有統(tǒng)一的資料交換標準，將會花費大量的人力及時間來進行系統(tǒng)整合。

 

在導入微軟的解決方案后，從原來花費數個月將一家網絡商店連線到網絡購物便，縮減到只要兩周時間。除加速連線速度外，也增加了網絡商店連線的意愿，在上線后與去年同期比較，業(yè)績成長四倍。

 

協(xié)同商務強調產業(yè)體系e化

 

凡屬于單一產業(yè)體系內的企業(yè)，與相關廠商的的資料交換標準必需統(tǒng)—，XML雖然具有高度彈性但面對各產業(yè)的特性不向，仍需要屬于自己的資料交換標準。以目前各種產業(yè)所發(fā)表的資料交換標準，其中以高科技制造業(yè)的RosettaNet及金融業(yè)的IFX最為普及，其它相關產業(yè)如醫(yī)療體系的HL7及電子市集HIPPA等等也都紛紛成為標準。以RosettaNet為例，其以XML為基礎，推動和定義開放、通用的電子商務流程，建立資料交換與作業(yè)整合的標準架構：目前的主要應用在資訊及電子零件供應鏈上的廠商。RosettaNet以PIP為主軸，并整合一些必要執(zhí)行基礎，如專用字典（Dictionary）、執(zhí)行架構（Implementation Framework）以及驗證（Validation）。

 

國內企業(yè)在微軟及合作伙伴的協(xié)助下，陸續(xù)導入RosettaNet，目前已有華碩電腦、廣達電腦、大眾電腦及誠洲電子等。而金融業(yè)中導入IFX則有中國信托商銀。

 

以華碩電腦為例，在導入Microsoft BizTalkTM Server 2000打造以 RosettaNet為基礎的協(xié)向商務后，獲得以下的效益：

 

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· 降低人力成本:亦即降低傳統(tǒng)傳真/電話人力的成本。

 

· 降低庫存周轉率，快速因應市場的商機。

 

· 快速反應市場商機:將外部訊息與內部采購流程充分整合。

 

· 直連更多供應伙伴:采用RosettaNet，與資訊業(yè)界的B2B標準同步。

 

· 提升競爭力:能與大型供應廠商快速整合，提升供應鏈運作的時效性。

 

協(xié)同商務以應用程序對應用程序的整合達到營運流程整合。

 

EDI、Web－EDI或是網站來進行供應鏈整合，都會有人工作業(yè)的問題，既然要進行電子化以達到防誤、即時、準確及彈性等要求，就應該將人工作業(yè)減到最低。最有效的方式是將分屬在不同企業(yè)里的應用程序整合起來、讓企業(yè)間的互動能真正的發(fā)揮效率。

 

以華碩電腦為例，華碩系應用BizTalk Server做為技術整合平臺， 以RosettaNet的標準，將華碩電腦內部的ERP系統(tǒng)與供應商的ERP系統(tǒng)整合起來，而這些ERP系統(tǒng)都是由不同的程序開發(fā)商所設計。

 

華碩電腦與其大部份供應商所有的ERP系統(tǒng)分別是由鼎新電腦、艾一資訊及偉盟電腦所開發(fā)，微軟公司與這些系統(tǒng)商有相當深厚的合作關系，之間的技術交流也相當密切；在系統(tǒng)建構過程中能很快就能凝聚共識，在共同的技術根基上建置系統(tǒng)，不論對進度與成本的考量都是最佳組合。

 

微軟在協(xié)同商務上的策略

 

微軟為當今XML技術的領導者，針對協(xié)同商務所需提供完整的解決方案。為協(xié)助企業(yè)導入協(xié)同商務微軟提供了BizTalk Server，其特色在于：

 

· 整合異質平臺:XML為基礎應用程序整合基礎架構，在異質系統(tǒng)環(huán)境中的各種應用程序可以相互溝通。

 

· 企業(yè)流程整合及處理:設計、建置及執(zhí)行不同組織、平臺及應用程序間的動態(tài)商業(yè)處理流程的創(chuàng)新型系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。

 

· 網路上可靠，安全的資料交換:支持加密、數位簽章及壓縮功能。

 

· 高視和力接口，提升管理效能:多種圖表工具，簡化設計、資料處理及系統(tǒng)管理工作，高度提升管理效率。

 

此外微軟也針對各產業(yè)體系的需求設計不同的解決方案，提供RosettaNet及HIPPA工具軟體搭配BizTalk Server使用，讓企業(yè)能以極短的時間立刻上線，增加競爭力與效率。

 

微軟在協(xié)同商務上的愿景

 

協(xié)同商務有三個不同的應用階段，分別是電子采購、電子公文及協(xié)同設計。目前國內企業(yè)在政府的協(xié)助下紛紛導入協(xié)同商務解決方案，但多在處理電子采購問題，雖然電子采購占企業(yè)間資料交換超過七成以上，但企業(yè)間電子文件處理仍缺乏有效的電子化，這將是企業(yè)下一階段協(xié)同商務的重點。

 

微軟的Offce XP已全面支持XML，所有在Word上編輯的文件可輕易的轉換成XML格式，如此一來可解決文件電子化的需求，對于擁有廣大Office使用者而言是一大福音。以計算機產業(yè)龍頭的金寶電子為例，通過微軟導入電子采購解決方案，供應商利用預先設計好的Excel表單，將資料轉換成XML格式后再通過Outlook將采購資料送到金寶電子與后端ERP系統(tǒng)。如此一來將供應鏈延伸到小型供應商端，而且無需要添購新的軟體及硬體，這樣的成果還將推廣到大陸及泰國的分公司。從這個成功案例里，不難想象未來企業(yè)間在網際網絡上，進行電子文件的認證、簽核與增修。

 

協(xié)同商務最終將走上協(xié)同設計（Collaborative Design）。一個商品從創(chuàng)意到量產化，中間要經過許許 多多的設計，產生出許多設計圖，而這些過程多不是由一家企業(yè)獨立完成。企業(yè)在進行協(xié)同設計時需要大量的圖形與資料數據，微軟的Visio最新版已支持

XML，將來在Visio上所繪制的設計計圖將可用在協(xié)同商務上，而SQL Server 2000也支持XML資料存取，屆時從設計到資料交換到儲存皆能實現(xiàn)。

 

RosettaNet由超過400個世界級的資訊技術（IT）、電子零件（EC）及半導體（SM）的領導廠商所組成的國際性機構。 主要是建立上述產業(yè)界在電子商務流程上共享的標準。

 

微軟是RoscettaNet組織的原始會員之一，長期致力于加速產業(yè)進行垂直整合，于公元2001年9月發(fā)表BizTalkAccelerator for RosettaNet，搭配BizTalk Server ，將可讓企業(yè)可快速且以較低的成本將商業(yè)程序與交易伙伴連結。

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