縣地稅局“為民服務”活動經(jīng)驗交流材料

　　實施窗口“亮化”工程全面提升為民服務水平

　　縣地稅局提出“主動服務尊重納稅人，高效服務方便納稅人，快樂服務感染納稅人”的工作理念，深入開展窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得積極成效。我局辦稅服務窗口連續(xù)3年實現(xiàn)納稅服務“零投訴”，辦稅服務廳先后被評為全省“文明窗口”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計組織入庫各項稅費收入4.25億元，同比增收2億元，增長90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長70%，基金（費）收入1.35億元，同比增收0.82萬元，增長151%，稅費增幅居全省第一。

　　一、亮職責，比作風，爭當效能先鋒

　　辦稅服務窗口是地稅執(zhí)法服務的前沿，是黨委和政府誠信為民的窗口。辦稅服務工作人員的一言一行直接影響著地稅機關的群體形象。為此，我們以優(yōu)化窗口服務為抓手，努力打造人性化的服務環(huán)境、便利化的服務手段、專業(yè)化的服務禮儀、標準化的服務行為、責任化的服務過程。一是明確職責程序。我局各辦稅服務窗口根據(jù)工作職責，在對服務事項及流程進行梳理和完善的基礎上，進一步簡化涉稅審批程序，規(guī)范辦稅流程，細化履職要求、時限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設施進行公開，使納稅人及時了解各類涉稅事項；二是制定出臺《縣地稅局征期領導值班制度》，將辦稅服務大廳窗口前置，進一步優(yōu)化納稅服務，在辦稅服務大廳設立機關服務窗口，由局領導和機關相關科室負責人利用工作日輪流上崗受理涉稅咨詢、納稅人投訴和部分業(yè)務審批事項，讓局領導和機關科室干部與納稅人面對面的交流，實現(xiàn)征納互動；三用心構建“服務型窗口”。把尊重納稅人，服務納稅人作為地稅納稅服務窗口人員的工作職責和職業(yè)道德，融入日常稅收工作。公開稅收政策、辦稅流程和工作紀律，努力追求“服務零距離、零障礙、零收費、零差錯、零投訴”，主動接受納稅人監(jiān)督。要求干部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營造一個心系納稅人，貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難的良好氛圍，構建和諧的稅收環(huán)境。

　　二、亮身份，比形象，爭當崗位先鋒

　　廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、窗口行業(yè)示范點“亮形象”活動），較好地激發(fā)了黨員內(nèi)在動力。二是開展“三創(chuàng)”（創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌），促進了活動見實效。三是組織“三評”（黨員自評、領導點評、群眾測評），提升了群眾滿意度。我局制定了納稅服務之星評比辦法，積極開展“納稅服務之星”評比和納稅服務窗口技術大比武活動，對評比出的“納稅服務之星”進行通報表彰，較好地發(fā)揮了榜樣的示范作用。四是開展“窗口服務看黨員”、“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”、“增強黨性促發(fā)展、我的崗位我負責”等主題活動，倡導“干不到一流不放棄、爭不到優(yōu)秀不罷休”的爭先精神，讓黨員成為窗口服務中的中堅力量、獨當一面的業(yè)務骨干和服務納稅人的行家里手。五是借助特邀監(jiān)察員聯(lián)系會議平臺，采取走出去、請進來的方法，召開納稅人座談會、向納稅人述職述廉、發(fā)放調查問卷，民主測評，開門納諫，以納稅人滿意不滿意為標準，不斷改進工作作風，完善窗口服務措施，提升窗口服務品質；搭建起征納之間稅收宣傳、業(yè)務交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。

　　三、亮承諾，比實干，爭當服務先鋒

　　一是推行“五步承諾”。我局結合納稅服務窗口的崗位實際，圍繞服務態(tài)度、質量、服務效能等方面做出承諾，采取會議承諾、專欄公開、網(wǎng)上公示、服務承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受納稅人和群眾監(jiān)督。二是出臺“四規(guī)范四加強”服務措施。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“積極培育窗口形象，全力打造服務地稅”活動。四規(guī)范（規(guī)范服務程序、規(guī)范服務行為、規(guī)范窗口紀律、規(guī)范窗口形象），四加強（加強窗口標準建設、加強制度規(guī)范建設、加強效能成果建設，加強素質形象建設），較好地樹立了“小窗口、大服務，人人都是服務窗口，人人都是地稅形象”的理念，使主動服務、創(chuàng)新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務成為窗口人員的自覺行動，使納稅服務窗口成為展示地稅服務水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務局。我局納稅服務局全權負責對全縣地稅系統(tǒng)各辦稅服務廳的業(yè)務指導以及稅務行政審批事項的辦理工作，將按照“前臺受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、統(tǒng)一出件”的原則，通過“職能前移、授權到位”方式，全面覆蓋納稅人申請辦理的所有涉稅事項，實現(xiàn)流程簡化、同城通辦、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務等多種形式的服務內(nèi)容，使納稅人充分享受周到細微、方便快捷的人文關懷和細致服務，讓納稅人一走進辦稅服務窗口就有一種賓至如歸、輕松舒適的溫馨感覺。

　　為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是一項長期的，經(jīng)常性的工作。下一階段，我局將結合縣開展的服務效能提升年活動，著力在轉變作風、服務效能提升上做文章；著力在打造陽光地稅、法治地稅、效能地稅、服務地稅上見成效。圍繞“先”和“優(yōu)”的目標，在“爭”和“創(chuàng)”上下功夫，力爭使我局的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動更富有成效，爭做窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的模范。

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