新加坡學(xué)習(xí)心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家收集的新加坡學(xué)習(xí)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

新加坡學(xué)習(xí)心得體會1

　　通過十天的新加坡南洋理工學(xué)院的考察學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多，同時也在思考針對我們目前的條件，我們應(yīng)該怎樣借助創(chuàng)建高職示范的東風(fēng)，使我們的專業(yè)建設(shè)跨上一個新高度，辦出自己的特色。

　　新加坡南洋理工學(xué)院辦學(xué)特色鮮明，以下幾點我覺得值得我們借鑒和學(xué)習(xí)：

　　一、教學(xué)做一體化的教學(xué)模式

　　1、南洋理工學(xué)院的辦學(xué)特色

　　教學(xué)模式實現(xiàn)了真正的教學(xué)做一體化，工程學(xué)院以項目開發(fā)的方式培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)律采取漸進的方式，使學(xué)生的能力逐漸提高。第

　　一、二學(xué)年進行工程寬基礎(chǔ)培訓(xùn)，一年級學(xué)生在訓(xùn)練室完成小型單項訓(xùn)練，二年級的學(xué)生可以參與一些綜合性、生產(chǎn)性工程項目；第三學(xué)年主要進行一些專項培訓(xùn)，在專業(yè)科技中心完成一些企業(yè)項目或科研項目；一些學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生可以到企業(yè)實習(xí)或到海外實習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，如團結(jié)協(xié)作的精神、跨區(qū)域的國際意識等。

　　2、我們在實踐教學(xué)上存在的不足

　　通過這次培訓(xùn)，使我意識到國家把職業(yè)教育提到現(xiàn)在的重要地位是必要的，因為高職教育離社會最近，離經(jīng)濟最近，是培養(yǎng)社會迫切需求的高素質(zhì)勞動者和技能型人才的重要途徑。而且作為職業(yè)教育，目前的教育理念必須改變，要改變目前的重理論輕實踐、理論和實踐分離的教育模式，應(yīng)該遵循人的認知學(xué)習(xí)規(guī)律，采取循序漸進的方式，將理論和實踐有機結(jié)合，采取教學(xué)做一體化的教學(xué)模式。但是目前我們的教學(xué)方式距離教學(xué)做一體化的距離還比較遠，這主要有以下原因（1）教職員工思想觀念上還未改變，還需要廣泛深入的學(xué)習(xí)和宣傳教育，教職工認識上不到位,教學(xué)改革必然存在阻力，許多人消極觀望或不愿意改變已經(jīng)熟練的教學(xué)方式。（2）目前的硬件設(shè)施嚴(yán)重匱乏，實訓(xùn)基地設(shè)備不足，設(shè)備狀況較差，而且很多設(shè)備陳舊，完全與現(xiàn)有的工業(yè)技術(shù)脫節(jié)，學(xué)生學(xué)完以后到工作崗位不能直接應(yīng)用，學(xué)而無用，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性必然受到打擊。（3）師資隊伍工程素質(zhì)較差，很多年輕教師沒有工程實踐經(jīng)歷,實驗室缺少先進的科研設(shè)備，科研能力不足，缺少一些與工程實踐緊密結(jié)合的工程項目，教職工的實踐能力得不到鍛煉，更加影響教學(xué)，影響畢業(yè)生質(zhì)量和產(chǎn)學(xué)研合作（4）產(chǎn)學(xué)合作困難重重，要想實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)合作，必須具有雙贏的運行機制。因為沒有先進的科研設(shè)備和過硬的科研隊伍，社會影響力和認可度不足，對企業(yè)沒有引力，很難實現(xiàn)真正的產(chǎn)學(xué)合作。

　　3、整改措施

　　通過以上分析，我們在高職示范建設(shè)中應(yīng)著重做好以下工作：（1）進行廣泛深入的學(xué)習(xí)和宣傳教育，推進職業(yè)教育辦學(xué)思想的轉(zhuǎn)變，在廣大教職工中形成“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的教學(xué)指導(dǎo)思想，統(tǒng)一認識，深化教育教學(xué)改革，根據(jù)市場和社會需求，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，改進教學(xué)方法，改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式；大力推進精品專業(yè)課程和教材建設(shè)，推動職業(yè)教育更好地面向社會和面向市場辦學(xué)，全面提高畢業(yè)生質(zhì)量。（2）加強實訓(xùn)基地建設(shè)，進行廣泛的.市場調(diào)研，利用示范建設(shè)的資金集中建設(shè)2—3個設(shè)備先進、與市場結(jié)合緊密、臺套數(shù)充足的實訓(xùn)基地。加強實踐和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，全面培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和職業(yè)技能。在目前資金有限的條件下，應(yīng)建立長效穩(wěn)定的資金支持機制，對實訓(xùn)基地的設(shè)備進行有計劃的更新，使其總能領(lǐng)先于工程技術(shù)領(lǐng)域，這樣也為教職工的科研活動提供了硬件保障，提高教師的科研能力和實踐能力，社會認可度提高后，可以承接一些工程項目，達到產(chǎn)學(xué)合作的良性循環(huán)。教師的科研能力提高了，能夠承接工程項目后，也能夠為實訓(xùn)基地的運轉(zhuǎn)提供資金支持。（3）建立雙贏的產(chǎn)學(xué)合作運行機制，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強學(xué)生的生產(chǎn)實踐和社會實踐，建立合作緊密、能夠接受學(xué)生實習(xí)的穩(wěn)定的合作企業(yè)，學(xué)生最后一年到企業(yè)進行頂崗實習(xí)，在真實的工程環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。同時學(xué)校的高科技訓(xùn)練基地和科研隊伍能夠為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，解決實踐中的技術(shù)難題，達到雙贏。（4）改革現(xiàn)有的學(xué)生評價考核機制，建立彈性學(xué)習(xí)制度，推行完全學(xué)分制和選修制度，達到因材施教的目的；推行雙證書教育工作，在企業(yè)頂崗實習(xí)的學(xué)生，應(yīng)建立企業(yè)評價機制，并與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，操作技能考核合格的學(xué)生可以獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

　　二、經(jīng)驗積累與分享（AES）

　　在南洋理工學(xué)院的考察學(xué)習(xí)，我覺得他們的“經(jīng)驗積累與分享（AES）”系統(tǒng)是值得我們借鑒的。這是一個團隊能夠共同進步的階梯，每個老師所完成的工程項目、每個學(xué)生所完成的課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計，都可以在校園網(wǎng)上查詢共享，在一個知識更新迅速、人與人之間交流逐漸減少的網(wǎng)絡(luò)化社會里，“經(jīng)驗積累與分享（AES）”系統(tǒng)是一個巨大的網(wǎng)上交流平臺，是一個巨大的知識庫，可以使每個人都站在他人的肩膀上前進，借鑒別人的經(jīng)驗，避免走彎路，提高了每個人的工作效率。不過他們的“經(jīng)驗積累與分享（AES）”系統(tǒng)僅限于校內(nèi)共享，我覺得應(yīng)該范圍更大一些，應(yīng)該在整個行業(yè)內(nèi)甚至全國范圍內(nèi)全面共享，這才能使整個行業(yè)的發(fā)展領(lǐng)先于世界先進水平，這是每一個專業(yè)技術(shù)人員所需要的網(wǎng)絡(luò)交流平臺。

　　三、課程改革與教材建設(shè)

　　南洋理工學(xué)院的課程完全實現(xiàn)了教學(xué)做一體化,只有少數(shù)的寬基礎(chǔ)理論課在教室內(nèi)進行純理論授課。從第一學(xué)期開始，學(xué)生就在訓(xùn)練室進行小型工程項目培訓(xùn)，將工廠式活動帶入教學(xué)環(huán)境之中，通過工程項目活動讓學(xué)生對理論知識能有更深入的理解，工業(yè)項目與科研項目使學(xué)生能將所學(xué)的知識應(yīng)用于多元化、多層次的的實際工作環(huán)境中，在實踐中學(xué)習(xí)理論知識和培養(yǎng)實踐動手能力，也提高了學(xué)生對專業(yè)理論知識和跨學(xué)科知識的綜合運用能力。南洋理工學(xué)院采取的是與我們完全不同培養(yǎng)模式，因此他們的教材都是老師根據(jù)課程內(nèi)容自編的教材。而我們的教材大部分是把本科教材稍微簡單化一點，仍然是從理論到理論，所有的參考書大同小異沒有參考價值，沒有好的教材，又沒有好的訓(xùn)練基地支撐，老師也只好照本宣科，講一些理論知識完成教學(xué)課時任務(wù)。

　　這次創(chuàng)建高職示范，我們應(yīng)該將課程建設(shè)、教材建設(shè)等軟件建設(shè)做好、做扎實。首先從專業(yè)職業(yè)崗位分析入手，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，突出校企共建、工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)方式，與行業(yè)企業(yè)專家和能工巧匠共同進行基于工作過程的課程開發(fā)。按著理論與實踐交替進行、能力遞進式提高的原則設(shè)置理論和實踐課程。根據(jù)熱能動力設(shè)備與應(yīng)用職業(yè)崗位要求，確定課程內(nèi)容，交替安排理論教學(xué)和實訓(xùn)環(huán)節(jié)訓(xùn)練，使學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能同步提高。

　　根據(jù)崗位能力需求，熱能動力設(shè)備與應(yīng)用專業(yè)確定的三門重點建設(shè)課程為熱力設(shè)備檢修、熱力設(shè)備運行和泵與風(fēng)機。下面以《熱力設(shè)備運行》課程為例，說明課程開發(fā)過程：基于工作過程，以制煤運行、鍋爐運行、汽輪機運行、輔機運行為主要教學(xué)內(nèi)容，與企業(yè)專家共同分析課程，并做好內(nèi)容排序，如對鍋爐運行內(nèi)容，分析鍋爐工作過程為鍋爐啟動、鍋爐運行、鍋爐停運三個大的教學(xué)知識點，按照工作過程，依次展開操作技能及其理論知識的教學(xué)。在某一大的知識點中，如在“鍋爐啟動”中，按照啟動工作過程，再提煉出8個技能點及相應(yīng)的知識點的學(xué)習(xí)內(nèi)容。教學(xué)過程，首先在課堂內(nèi)講清理論知識點，然后在仿真訓(xùn)練室內(nèi)進行模擬操作，最后再到電廠頂崗實習(xí)，學(xué)生熱力設(shè)備運行技能的培訓(xùn)采用了由理論到模擬再到真實的實踐操作，能力逐漸提高的漸進式教學(xué)過程。

　　在教學(xué)方法上，專業(yè)核心課基于工作過程進行教學(xué)做一體化教學(xué)方法，充分利用校內(nèi)、外實訓(xùn)基地，進行現(xiàn)場情景教學(xué)。

　　總之，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我真正看到了自己的差距和不足，同時也開闊了視野，確定了專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)和方向。但是，百年老校形成的傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，要想進行徹底的改革，還存在很大的慣性，需要我們大家同心協(xié)力、克服重重困難，借助高職示范建設(shè)的東風(fēng)使我們的專業(yè)建設(shè)跨上一個新的臺階，使高等職業(yè)教育翻開嶄新的一頁，培養(yǎng)社會迫切需求的高素質(zhì)勞動者和技能型人才，努力完成歷史賦予我們的歷史使命。

新加坡學(xué)習(xí)心得體會2

　　他山之石，可以攻玉。

　　7月5日—12日，市委市政府組織部分黨政領(lǐng)導(dǎo)干部赴新加坡學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時間雖短，但新加坡之行，很多方面都讓我們體驗到了世界潮流的高度，特別是新加坡的以家治國理念和處處體現(xiàn)的創(chuàng)新精神，給我留下深刻印象。 以治家的理念治國。新加坡是一個多民族國家，華族、馬來族、印度族、歐亞族是新加坡的四大種族，實現(xiàn)種族融會，創(chuàng)造共榮共生的良好環(huán)境，是新加坡經(jīng)濟快速發(fā)展的前提和保障�！罢谟曜呃取�、機場內(nèi)標(biāo)識的“歡迎回家”、在就學(xué)和政府組屋上按一定種族比例進行安排，尊重種族習(xí)慣等，處處讓人感受到親切溫暖，體現(xiàn)了政府的人本觀念、親民意識。產(chǎn)業(yè)重規(guī)劃、招商重謀劃、人員重專業(yè)、洽談重模式，處處做到人本化、個性化、精細化，有問必答、有求必應(yīng)�！按舐孕》健敝�間，是一種以家治國的`理念，這種高超的執(zhí)政水平，無形中激發(fā)了國民的主人翁意識，試想，誰不愿為親情四溢的“家國”出力流汗呢?有了這種強大內(nèi)生的凝聚力還有什么事辦不成呢?

　　創(chuàng)新力量深入人心。

　　新加坡是一個國土面積僅710平方公里，人口不足500萬的“彈丸小國”，自然資源嚴(yán)重缺乏。但是從1965年獨立以來的短短40多年間，經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成就，創(chuàng)造了經(jīng)濟增長的奇跡。八十年代成為亞洲四小龍之一，20xx年人均GDP超過日本成為亞洲首富，20xx年GDP增幅同比增長14.5%，在世界經(jīng)濟體排名增幅第一。新加坡“決勝”經(jīng)驗的重要一點就是堅持不斷創(chuàng)新。憂患意識是新加坡的國魂，讓新加坡人務(wù)實、高效，催生了新加坡人廣闊的世界視野和戰(zhàn)略思維; “精英治國”戰(zhàn)略是新加坡的國策之一，重視知識、重視人才、重視技能，使各項工作都能做到極致，在新加坡處處可見精品，滿眼都是力作;加強軟環(huán)境建設(shè)，注重打造特色是新加坡不斷創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的又一碩果，在新加坡辦一個獨資企業(yè)手續(xù)只需要十五分鐘，辦一個合資企業(yè)手續(xù)也只需要2小時，熱情、周到、高效、快捷的服務(wù)，為新加坡“高度”大廈奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　新加坡學(xué)習(xí)培訓(xùn)給我的收獲，不僅在于多少經(jīng)驗?zāi)転椤拔摇彼�用，更重要的是觀念和思維上的感染和震撼。

　　在經(jīng)濟全球化的今天，我們必須以更高的要求、更寬的視野去求知、去思考、去探索，創(chuàng)造性的開展好工作。一要以人為本，凝心聚力，充分激發(fā)干群干事創(chuàng)業(yè)和進位爭先活力;二要解放思想，拓寬視野，科學(xué)謀劃發(fā)展路徑，對事關(guān)全局的招商引資項目建設(shè)等重點工作，投以重兵，施以重策，傾以重力;三要勇于創(chuàng)新，大膽突破，以創(chuàng)新辦法破解土地、資金、用工等經(jīng)濟發(fā)展中的難題;四要優(yōu)化服務(wù)，提高效能，精干力量抓重點，精心服務(wù)造環(huán)境，使各項工作都能做到目標(biāo)化、項目化、責(zé)任化、節(jié)點化，努力為建設(shè)幸福大豐作出應(yīng)有貢獻。

新加坡學(xué)習(xí)心得體會3

　　20xx年4月6日至5月5日，我們在新加坡國立大學(xué)及psb學(xué)院進行了為期30天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，使我們受益匪淺�，F(xiàn)就第二學(xué)習(xí)小組的心得體會報告如下。

　　一、新加坡印象

　　新加坡是一個島嶼國家。地處東南亞的馬來半島南端，由一個本島和60多個小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約42公里，總面積為682平方公里，扼太平洋和印度洋的航運要道——馬六甲海峽的咽喉，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。

　　新加坡是一個城市國家。國土總面積699.4平方公里，土地面積狹小而人口密度很高，但有實力和活力，新加坡的經(jīng)濟發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)貿(mào)易排行榜出口、進口均為全球16位。用新加坡總理李顯龍的話說：他們已經(jīng)在一代人時間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。

　　新加坡是一個經(jīng)典國家。新加坡這個被稱為地球上小紅點的國家，面積不如重慶市的巴南區(qū)大，人口約400萬人，既無腹地，又無資源，卻在1965年獨立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟社會發(fā)展的奇跡，人均國民收入、社會和諧度和國家競爭力等主要指標(biāo)名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開放和活力的氣象。

　　新加坡是一個干凈國家。時間飛馳，不知不覺中，我們來去新加坡培訓(xùn)的半個月很快就過去了。我們感覺那里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺不象國內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染小，那里的天很藍，整個城市象是一個大花園。

　　新加坡是一個安居樂業(yè)的國家。在新加坡期間，感覺新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處體現(xiàn)了精細管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。在這個國度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅持不懈地對國民進行教化，另一方面實行嚴(yán)刑峻法，以刑去刑。通過一系列外在的強制性的制度規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國民內(nèi)心的守則，國民在遵循文明守則中得到好處后，反過來更加自覺地維護和珍愛這些守則。

　　二、學(xué)習(xí)的主要收獲

　　通過學(xué)習(xí)和思考，我們認為，這次新加坡培訓(xùn)既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，現(xiàn)將主要收獲概括如下：

　　（一）100-1=0

　　首先，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何一個系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體。我們銀行提供服務(wù)就是這樣一個系統(tǒng)，它具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、風(fēng)險控制等多方面的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。任何一項功能的欠缺或不正常都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，不論從事哪一項業(yè)務(wù)，工作效果的好與壞都與整個系統(tǒng)緊密相連。因此，我們不僅要認真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。

　　其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的要求，在激烈的市場競爭中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個銀行健康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時，為了戰(zhàn)勝競爭對手，保持和擴大我們的市場份額，我們必須嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，精益求精，因為：服務(wù)質(zhì)量“就差那么一點兒”就意味著市場的丟失。

　　（二）簡單高效=又快又好

　　效率是衡量一個企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在勞動力和生產(chǎn)設(shè)施等方面花費相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對于制造業(yè)企業(yè)來說，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵。為了這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。

　　那么，如何有效解除瓶頸工序呢？我們認為，方法有四：

　　①找出系統(tǒng)中的瓶頸;

　�、跊Q定如何挖盡瓶頸的潛能;

　　③給予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持;

　�、芙o瓶頸松綁。

　　（三）垃圾是放錯了地方的資源

　　垃圾是我們經(jīng)常見到和接觸到的東西，可以說是無人不知。但是，對垃圾使用得當(dāng)，它卻是一種資源，可以變廢為寶，比如發(fā)電等，所以說“垃圾是放錯了地方的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對人才的使用也是如此。

　　（四）績效考核的關(guān)鍵是找準(zhǔn)kpi

　　kpi是指key performance www.diyifanwen.comindicators，意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對銀行運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個kpi。kpi是把銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是銀行績效管理的基礎(chǔ), 找準(zhǔn)關(guān)鍵的考核指標(biāo)，建立明確的切實可行的kpi體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

　　如果績效考核找不到kpi，考核可能會成為一種誤導(dǎo)。從員工的角度來說，由于每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標(biāo)及進行績效考核時，通過有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)或者掛鉤的權(quán)重小一些。

　　三、啟示與思考：重慶銀行的dna在哪里？

　　1、經(jīng)營管理應(yīng)以客戶為中心

　　當(dāng)前，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，我行經(jīng)營管理應(yīng)切實 “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng)營管理理念主要涵蓋以下幾個方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為出發(fā)點和落腳點，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略主要針對的'是銀行的目標(biāo)客戶；銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動內(nèi)外部資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求；銀行以為客戶提供解決問題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策略根據(jù)客戶的選擇及市場環(huán)境變化而改變；銀行企業(yè)文化要以面向客戶、加強合作、形成團隊精神為主要價值趨向。這種經(jīng)營理念強調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進服務(wù)，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務(wù)�！耙钥蛻魹橹行摹钡臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分析方法，從而為實施客戶關(guān)系管理、完善績效考核等管理手段提供可能性，并且為管理會計的實施和更多的決策分析功能提供支持。

　　要構(gòu)建科學(xué)的“以客戶為中心”的運行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要做好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實施以“客戶為中心”的系統(tǒng)建設(shè)的前提和條件。通過正確地識別客戶，使客戶的各類賬戶信息都與客戶基本信息勾連起來，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過靈活定制參數(shù)開發(fā)與組合各種金融產(chǎn)品，進而完成個性化服務(wù)的全過程。

　　2、管理需要把復(fù)雜的事情簡單化

　　有人說：服務(wù)就是把簡單的事情復(fù)雜化，而管理就是把復(fù)雜的事情簡單化。那么，如何才能把復(fù)雜的事情簡單化呢？我們認為：首先應(yīng)把復(fù)雜的流程簡單化，進一步對業(yè)務(wù)處理流程進行合理優(yōu)化。

　　3、風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟資本工具

　　經(jīng)濟資本，又稱為風(fēng)險資本，并不是真實的資本，而是一種由商業(yè)銀行的管理層內(nèi)部評估計算出來的虛擬資本，是為抵御各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險所需要的用以減緩非預(yù)期損失沖擊的資本支持和需求。

　　巴塞爾新資本協(xié)議提高商業(yè)銀行的風(fēng)險敏感性，并激勵商業(yè)銀行不斷提高風(fēng)險管理水平的重要思想就是，監(jiān)管當(dāng)局以銀行內(nèi)部測算的ec作為監(jiān)管資本的基礎(chǔ)。經(jīng)濟資本是銀行為了承擔(dān)風(fēng)險而真正需要的資本，最主要的功能是防范風(fēng)險和創(chuàng)造價值。主要體現(xiàn)在：一是保證商業(yè)銀行對風(fēng)險的補償和管理，并滿足監(jiān)管要求；二是保證資本得以最優(yōu)配置以獲得最佳收益，同時可用于評價銀行的戰(zhàn)略并支持決策。

　　隨著巴塞爾新資本協(xié)議的實施，國際銀行業(yè)資本管理已實現(xiàn)從監(jiān)管資本向經(jīng)濟資本的飛躍，而經(jīng)濟資本的提出和應(yīng)用推動了商業(yè)銀行風(fēng)險管理和資本管理的整體統(tǒng)一。盡管目前國內(nèi)大部分商業(yè)銀行引入了經(jīng)濟資本管理理念，但是對于風(fēng)險的控制、價值創(chuàng)造和資源的優(yōu)化配置沒有完全發(fā)揮作用。

　　我行風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟資本工具，主要著眼于以下幾點：一是強化資本約束意識，以經(jīng)濟資本配置下的raroc為核心的績效考核體系為導(dǎo)向，逐步建立健全全面風(fēng)險管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式；二是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少高風(fēng)險資產(chǎn)投入，放棄粗放式經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營道路；三是完善內(nèi)部評級，建立科學(xué)的多維風(fēng)險評價體系，加快數(shù)據(jù)庫建設(shè)和建立先進的經(jīng)濟資本管理信息系統(tǒng)。

　　總之，通過這次新加坡的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們認為：在思想觀念、團隊建設(shè)、市場營銷、績效管理、風(fēng)險控制等諸多方面都學(xué)到了東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積極作用。

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