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辦公室綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流
辦公室綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流1
辦公室是機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，做好新形勢下的辦公室工作，進(jìn)一步提升其服務(wù)水平是重中之重。必須圍繞一個(gè)中心，加強(qiáng)兩個(gè)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，抓住四大重點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)五種作風(fēng)。
一、圍繞一個(gè)中心，就是要緊緊圍繞機(jī)關(guān)工作大局這個(gè)中心。
機(jī)關(guān)辦公室是機(jī)關(guān)施政的“首腦機(jī)關(guān)”，這就決定了辦公室的一切工作必須以圍繞全局中心，服務(wù)發(fā)展、穩(wěn)定大局為主題。辦公室工作人員必須要有強(qiáng)烈的政治意識、大局意識，始終服從服務(wù)于黨委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。必須熟悉世情國情、黨情民情、市情行情，善于站在全局和戰(zhàn)略的高度來思考問題、謀劃工作。既要吃透上情，對黨和國家的路線、方針、政策以及上級的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意，準(zhǔn)確把握我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。要緊貼全局中心工作，圍繞關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、關(guān)系國計(jì)民生等重要問題深入開展調(diào)查研究，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供更多具有實(shí)際價(jià)值的參考意見。機(jī)關(guān)辦公室的很多工作，往往具有突發(fā)性、重復(fù)性、服務(wù)性，這樣的工作環(huán)境最能培養(yǎng)人，也最能考驗(yàn)人；最能磨煉人，也最能鍛煉人。在許多情況下，辦公室工作人員必須靈活應(yīng)對，但又必須萬變不離其中，那就是始終圍繞工作大局，始終與上級部門保持高度一致。
二、加強(qiáng)兩個(gè)協(xié)調(diào)，就是要加強(qiáng)橫向和縱向兩個(gè)層面的溝通協(xié)調(diào)。
總攬全局、承內(nèi)連外、協(xié)調(diào)各方是機(jī)關(guān)辦公室的重要職責(zé)。必須按照“貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”的要求，加強(qiáng)橫向和縱向兩個(gè)層面的溝通協(xié)調(diào)，做到及時(shí)傳達(dá)上級工作要求、共同推進(jìn)工作落實(shí)。加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，就是要充分發(fā)揮辦公室在全局牽頭抓總的作用，著力提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)各科室的溝通，加強(qiáng)與其他市級機(jī)關(guān)的聯(lián)系，把各項(xiàng)工作安排好，把每個(gè)環(huán)節(jié)銜接好，形成共謀事業(yè)、同圖發(fā)展的和諧局面。尤其是對一些其他科室不便協(xié)調(diào)的事情，辦公室要主動(dòng)承擔(dān)起來，自覺做到難事不推、急事不緩、瑣事不煩。加強(qiáng)縱向協(xié)調(diào)，就是要進(jìn)一步加強(qiáng)與市委、市政府辦公室的.聯(lián)系，加強(qiáng)與縣（市、區(qū)）相應(yīng)部門的聯(lián)系，對上爭取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對外促進(jìn)交流合作，對下實(shí)施指導(dǎo)引領(lǐng)。要通過辦文、辦會(huì)、辦事等日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)向基層傳達(dá)上級的工作意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的決策部署得以迅速貫徹落實(shí)；同時(shí)還要不斷了解新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、把握新動(dòng)向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。
三、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，就是要強(qiáng)化為領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾的服務(wù)。
機(jī)關(guān)辦公室的“三服務(wù)”重心是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，關(guān)鍵是為科室服務(wù)，本質(zhì)是為人民群眾服務(wù)。辦公室要大力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、科室、群眾“三滿意”工程，既要兢兢業(yè)業(yè)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長”、“勤務(wù)兵”，又真心誠意地當(dāng)好部門和群眾的“服務(wù)員”、“貼心人”，不斷提升服務(wù)水平。要把對上服務(wù)與對下服務(wù)統(tǒng)一起來，要把對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與對人民群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，在為上級部門服務(wù)中體現(xiàn)黨的群眾路線，在為群眾服務(wù)中體現(xiàn)上級部門的決策要求。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持超前服務(wù)，對重要工作要適時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)及早安排，盡可能做到見事早、反應(yīng)快；堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，在大量的日常性、被動(dòng)性、程序性的工作中求得主動(dòng)；堅(jiān)持周到服務(wù)，事無巨細(xì)地抓好各項(xiàng)工作，使領(lǐng)導(dǎo)同志能夠集中精力抓大事、謀全局。
四、抓住四大重點(diǎn)，就是要突出抓好文稿起草、信息收集、督促檢查、后勤保障四大重點(diǎn)工作。
一是文稿起草要有精品意識。文稿質(zhì)量是衡量辦公室工作水平的重要標(biāo)尺。起草文稿要緊扣本地實(shí)際、緊跟時(shí)代步伐、緊貼領(lǐng)導(dǎo)思維，力求有思想、有新意，與領(lǐng)導(dǎo)思維“同頻共振”。二是信息調(diào)研要重在輔政。無論信息，還是調(diào)研，主旨都是為了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。要按照“有高度、有廣度、有深度”為標(biāo)準(zhǔn)做好信息的調(diào)研工作，充分體現(xiàn)以文輔政的主旨。要站在全局的高度來確定信息的調(diào)研和重點(diǎn)，確保參到點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。三是督促檢查要?jiǎng)?wù)求到位。各項(xiàng)工作任務(wù)能否順利完成，其關(guān)鍵所在就是各項(xiàng)工作措施是否真正得到了落實(shí)。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”，必須把推動(dòng)落實(shí)上級的決策部署放在突出位置。要站在“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”的高度，集中精力抓好上級重大決策部署的落實(shí)，認(rèn)真督促、反復(fù)檢查。尤其要認(rèn)真負(fù)責(zé)的抓好領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)的落實(shí)，做到即交即辦、全程跟蹤、限時(shí)高質(zhì)量地完成。特別是領(lǐng)導(dǎo)在基層的表態(tài)事項(xiàng)，要認(rèn)真做好辦理情況反饋，確保件件有著落，事事有結(jié)果。四是后勤保障要高效有序。做好辦文辦會(huì)、值班接待、文電收發(fā)、檔案管理、機(jī)要保密、跟班服務(wù)等事務(wù)性工作，是保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。要按照“全天候、無縫隙、零差錯(cuò)”的標(biāo)準(zhǔn)，從大處著眼，小處著手，周密安排好每個(gè)實(shí)施步驟，統(tǒng)籌考慮各個(gè)關(guān)聯(lián)要素，善始善終地處理好各項(xiàng)工作。尤其要提高處置突發(fā)事件的能力和水平。一旦發(fā)生緊急重大突發(fā)事件，必須做到快速反應(yīng)、整體聯(lián)動(dòng)、及時(shí)報(bào)告、處置得當(dāng)，力爭以最快的速度、最大的努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問題處置在萌芽狀態(tài)。
五、發(fā)揚(yáng)五種作風(fēng)，就是要發(fā)揚(yáng)多讀書、勤踐行、重細(xì)節(jié)、講團(tuán)結(jié)、嚴(yán)律己的五種工作作風(fēng)。
一要多讀書。通過讀書學(xué)習(xí)，用十八大精神武裝頭腦，從日常工作實(shí)踐中汲取營養(yǎng)，在日新月異的科技進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)新知識。要立足當(dāng)?shù)貙?shí)情來學(xué)習(xí)，多謀強(qiáng)市之計(jì)，多提便民之策。要通過學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步開闊視野、創(chuàng)新思考，善于發(fā)現(xiàn)他人尚未認(rèn)識到的問題，突出探討需要引起領(lǐng)導(dǎo)注意的問題。二要勤踐行。要把調(diào)查研究作為辦公室的謀事之基，作為辦公室工作人員的基本功，形成制度，形成風(fēng)氣。要勤下基層、深入實(shí)際，通過調(diào)查研究，了解社情民意，反映群眾的所慮、所難、所求、所盼，更好地總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，研究新情況、解決新問題、推出新思路。要緊緊圍繞全市職能內(nèi)具有戰(zhàn)略性的重點(diǎn)問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展調(diào)研，多做問計(jì)于民的工作，讓更多情況清、問題準(zhǔn)、觀念新、措施實(shí)的調(diào)研成果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策。三要重細(xì)節(jié)。要強(qiáng)化“百密不容一疏、百功不抵一過”的意識，做到細(xì)節(jié)之處見作風(fēng)、細(xì)節(jié)之處見水平、細(xì)節(jié)之處見境界。無論是接聽一個(gè)電話、辦理一件事情，還是答復(fù)一個(gè)問題，都要力求做得更到位一些、更精當(dāng)一些。在起草校對文稿、收發(fā)文電、上傳下達(dá)等方面都要盡可能做到“五個(gè)杜絕”，即杜絕政治錯(cuò)誤、杜絕理論錯(cuò)誤、杜絕政策錯(cuò)誤、杜絕邏輯錯(cuò)誤、杜絕文字錯(cuò)誤。四要講團(tuán)結(jié)。要顧全大局，相互理解，相互支持，相互寬容，遇事多溝通、多協(xié)調(diào)、多幫助。同時(shí)還要有容人之心，不僅要容人之長，還要容人之短、容人之過的雅量。不要整天比職務(wù)、比年齡、比文憑、比資歷、比待遇，而要比文稿、比精品、比口碑、比責(zé)任、比能力、比業(yè)績、比奉獻(xiàn)。要倍加珍視同事之間的友誼，倍加珍愛集體的榮譽(yù)，倍加珍惜共事的機(jī)緣，做到心和氣順、同心同德、比學(xué)趕幫、不負(fù)重任，始終保持一種奮發(fā)向上、和諧共事的團(tuán)隊(duì)精神。五要嚴(yán)律己。辦公室的同志一定要謹(jǐn)小慎微，在小事小節(jié)前堅(jiān)持把握住自己，在一言一行上嚴(yán)格要求自己，為人處事一定要謹(jǐn)慎，對外交往要始終把握一個(gè)“度”字，做到恪己自律、謹(jǐn)言慎行，立足本職、愛崗敬業(yè)，安于平淡、樂于奉獻(xiàn)。
辦公室綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流2
區(qū)委辦公室作為區(qū)委的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、參謀服務(wù)部門和承上啟下的樞紐，擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門和基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的重要職責(zé)，其工作人員服務(wù)能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到區(qū)委辦公室的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。進(jìn)一步做好服務(wù)工作，必須強(qiáng)化五種意識，處理好四個(gè)方面的問題，做好六個(gè)方面的工作，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)委機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、必須強(qiáng)化五種意識
1.強(qiáng)化服務(wù)意識，保持良好的工作心態(tài)。有人形容，辦公室干的是“頂天立地”的工作，“頂天”就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，“立地”就是為群眾服務(wù)。我們的工作能使領(lǐng)導(dǎo)滿意，“天”才能頂?shù)米�；能讓群眾滿意，“地”才能立得牢。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都非常忙。作為辦公室工作人員應(yīng)正確認(rèn)識自己的工作和價(jià)值，不計(jì)較個(gè)人得失，甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。工作中要保持一種平和的心態(tài)。人生活在社會(huì)中，難免有各種痛苦和煩惱，重要的是通過心理調(diào)節(jié)維持心理平衡，保持良好的工作心態(tài)。
2.強(qiáng)化窗口意識，樹立良好的窗口形象。辦公室工作是人們了解區(qū)委的一個(gè)“窗口”，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)直接影響到區(qū)委的形象。因此，工作人員必須具備較好的道德修養(yǎng)，在日常工作中，對前來辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，說話和氣，耐心解釋，不擺架子，不嘩眾取寵。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，細(xì)微小事不馬虎，樹立良好的辦公室形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，努力做到協(xié)調(diào)有力。團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好辦公室各項(xiàng)工作的重要保障，在實(shí)際工作中，要努力做好政務(wù)事務(wù)分工不分家，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，相互幫助，既努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求，又兼顧各方需要。做到協(xié)調(diào)有力，保證值班電話、群眾信訪、內(nèi)勤服務(wù)等日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)工作的良性循環(huán)。
4.強(qiáng)化質(zhì)量意識，提高服務(wù)工作水平。新形勢下，市場經(jīng)濟(jì)就是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、效率經(jīng)濟(jì)，辦公室作為為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的重要部門，必須跟上新時(shí)代的節(jié)奏，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，努力提高辦公自動(dòng)化水平，提高辦公效率和工作質(zhì)量。目前，機(jī)關(guān)電腦配備、辦公局域#等硬件建設(shè)相對比較完善，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用，提高服務(wù)工作效率和工作水平。
5.強(qiáng)化進(jìn)取意識，積極適應(yīng)形勢需要。新形勢下面對新知識、新科技、新理論、新社會(huì)現(xiàn)象等諸多新生事物，我們都應(yīng)以積極的態(tài)度去了解，正確認(rèn)識，及時(shí)掌握現(xiàn)代理論知識，以最快的速度把握諸多方面的新規(guī)律，形成現(xiàn)代行為理念，增強(qiáng)分析新情況、解決新問題的能力，力爭成為多面手，提高綜合辦事能力，樣樣能做好，事事能應(yīng)付，使綜合服務(wù)工作上水平、上層次。
二、切實(shí)解決好四個(gè)問題
1.解決好大局與小局的問題。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾服務(wù)。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。
2.解決好主動(dòng)與被動(dòng)的問題。辦公室服務(wù)職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的`主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
3.解決政務(wù)與事務(wù)的問題。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。政務(wù)和事務(wù)工作同時(shí)重要，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事，更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室工作無小事，政務(wù)、事務(wù)工作都不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
4.解決“過”與“不及”的問題。為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。
三、做好六個(gè)方面的工作
1.“想得到”。多謀才能善斷，辦公室作為上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，充分發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部職工的意見和建議。善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。
2.“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。既要全面了解全區(qū)各方面工作情況，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
3.“做得細(xì)”。辦公室工作無小事。這就要求我們在工作中要細(xì)心、細(xì)致，要從細(xì)枝末節(jié)抓起，對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，努力做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文、電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。
4.“碰得硬”。辦公室工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。工作上必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。首先把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”。其次，要學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。第三，要堅(jiān)持民主集中制原則，一級對一級負(fù)責(zé)。
5.“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。
6.“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。辦公室的同志要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。
總之，辦公室工作既要當(dāng)好參謀，搞好服務(wù)，又要聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右，這就要求我們不斷增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，不斷探索綜合服務(wù)工作的新途徑，以新的思想、好的作風(fēng)、高的素質(zhì)，找準(zhǔn)位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)、為各部門、為群眾辦實(shí)事、服好務(wù)。
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