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執(zhí)行力理論意味著把責(zé)任推向員工
員工們是否具備足夠的執(zhí)行力成了許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行人才評(píng)估的重要指標(biāo),執(zhí)行力理論也成了人力資源培訓(xùn)的熱門(mén)課程。一時(shí)間,大江南北,長(zhǎng)城內(nèi)外,眾人爭(zhēng)說(shuō)執(zhí)行力。
2004年1月,一本名為《細(xì)節(jié)決定成敗》的圖書(shū)在全國(guó)引起強(qiáng)烈反響,成為《執(zhí)行》之后備受人們追捧的經(jīng)管類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)。作者汪中求也因此被人們譽(yù)為細(xì)節(jié)管理專家,應(yīng)邀到全國(guó)各地講課。他認(rèn)為企業(yè)的執(zhí)行力,關(guān)鍵在于培養(yǎng)員工注重細(xì)節(jié)的精神。
這位紅極一時(shí)的汪中求先生是我的好朋友。因此,我們常常有一些互相探討的機(jī)會(huì)。下面是我和他之間的一段關(guān)于執(zhí)行力的對(duì)話。
我問(wèn)：“既然你說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,那么請(qǐng)問(wèn),又是什么決定細(xì)節(jié)呢？”
答曰：“細(xì)節(jié)的背后反映出來(lái)的是員工對(duì)待工作的態(tài)度,因此,應(yīng)該是態(tài)度決定細(xì)節(jié)吧？”
我說(shuō)：“你說(shuō)的很對(duì),態(tài)度決定細(xì)節(jié)�？墒�,又是什么決定態(tài)度呢？”
他狐疑了很久,答曰：“應(yīng)該是企業(yè)文化決定員工的工作態(tài)度吧？”
我笑了笑,又問(wèn)：“那么,又是什么決定企業(yè)文化呢？”
他陷入了沉默,沒(méi)有回答我。
汪中求回答得沒(méi)錯(cuò),企業(yè)文化決定了員工的工作態(tài)度。與其說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,毋寧說(shuō)企業(yè)文化決定成敗。可是,企業(yè)文化究竟是什么呢？這就是一個(gè)眾說(shuō)紛紜的問(wèn)題了。
從前,國(guó)營(yíng)企業(yè)把政治思想工作和群眾娛樂(lè)活動(dòng)稱之為企業(yè)文化。后來(lái),一些新興企業(yè)又把企業(yè)的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)稱之為企業(yè)文化。但是,那都不是真實(shí)的企業(yè)文化。真實(shí)的企業(yè)文化,不是那些官樣文章,不是那本VI手冊(cè),不是那些貼在廠房墻壁上的標(biāo)語(yǔ),不是那些產(chǎn)品的外包裝,更不是那些在媒體上叫囂的廣告口號(hào),而是企業(yè)內(nèi)部的人們?cè)谒较吕锼３值膬r(jià)值觀,以及在行為習(xí)慣上所奉行的潛規(guī)則。
例如,那些在高喊為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè),事實(shí)上在不擇手段地掠奪社會(huì)財(cái)富；那些在鼓吹職業(yè)道德的員工,暗地里卻在用各種方式偷懶、侵占公司的財(cái)物。這種當(dāng)面一套背后一套的行為風(fēng)氣,就是真實(shí)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的形成可能有許多原因。比方說(shuō),外部社會(huì)的影響。比方說(shuō),某些關(guān)鍵員工的影響。但從總體上講,老板對(duì)企業(yè)負(fù)有主要責(zé)任。企業(yè)的問(wèn)題,說(shuō)到底就是老板的問(wèn)題。所以,是老板的價(jià)值觀和管理行為決定了企業(yè)的文化。
老板決定文化,文化決定態(tài)度,態(tài)度決定細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。汪中求先生的細(xì)節(jié)觀,顯然只是涉及了問(wèn)題的皮毛。因此,細(xì)節(jié)是無(wú)法決定成敗的,細(xì)節(jié)中的文化含義才是決定成敗的關(guān)鍵。
企業(yè)的問(wèn)題,說(shuō)到底還是老板的問(wèn)題。在解決企業(yè)的問(wèn)題之前必須先解決老板的問(wèn)題。如果老板的問(wèn)題得不到解決,企業(yè)的問(wèn)題就無(wú)法有效地得到解決。然而,這個(gè)風(fēng)行一時(shí)的執(zhí)行力理論卻在試圖把責(zé)任推向員工。
老板的價(jià)值觀和管理行為決定著企業(yè)的文化。企業(yè)的文化影響著員工的工作態(tài)度。如果員工們能夠熱愛(ài)他們各自的工作,自然就會(huì)表現(xiàn)出注重細(xì)節(jié)的敬業(yè)精神,表現(xiàn)出有效的執(zhí)行力。
所以,真正的問(wèn)題在于———如果員工們連自己的老板都無(wú)法認(rèn)同,他們又怎么會(huì)有工作熱情和敬業(yè)精神呢？又有誰(shuí)愿意認(rèn)同一個(gè)喜歡把責(zé)任推向員工的老板呢？
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