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堅持“四字工作法”全面提升綜合協(xié)調(diào)能力
堅持“四字工作法”全面提升綜合協(xié)調(diào)能力作者/劉中明
口劉中明
政府辦公室作為各級政府的中心工作機構(gòu)，承擔(dān)著對內(nèi)、對外綜合協(xié)調(diào)的重要職責(zé)。具備較強的綜合協(xié)調(diào)能力，是秘書必備的基本功，對于營造辦公室良好的工作氛圍具有十分重要的意義。筆者在六年多的秘書工作中深深地體會到，辦公室綜合協(xié)調(diào)工作絕不能以行政命令的方式開展，辦公室協(xié)調(diào)是一種“軟協(xié)調(diào)”。這就要求辦公室秘書在協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系時，講究工作方法、策略技巧和溝通藝術(shù)，既要達(dá)到完成工作的目的又不能造成負(fù)面影響。在多年的工作實踐中，筆者始終堅持“四字工作法”，積極做好綜合協(xié)調(diào)工作，收到了較好的效果。
一是“理”字。綜合協(xié)調(diào)工作要立足理字，做到以理服人。在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強人所難，造成工作被動；在要求相關(guān)部門和基層配合時，要看是否會給部門和基層帶來麻煩，是否是部門和基層力所能及的；要求下級完成任務(wù)時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑自身的力量是否能順利完成，不能動輒訓(xùn)人，高高在上，或者不顧基層實際，發(fā)號施令。
二是“利”字。在實際工作中，常常會碰到這樣一些現(xiàn)象，一些部門和基層出于各種考慮，總把涉及多個部門的事情相互推諉，或者總想把一些不相關(guān)的部門拉進(jìn)來。為此，辦公室在協(xié)調(diào)過程中要始終堅持—個“利”字，即本著有利于工作開展的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)。對于全局性工作，按照工作分工和內(nèi)容，整合各方面力量，結(jié)合具體情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門抓好工作并及時協(xié)商指導(dǎo)，形成抓落實的合力，促進(jìn)問題的及時解決和領(lǐng)導(dǎo)決策在部門和基層的有效執(zhí)行；對于確屬某個部門職責(zé)而其又不愿意承擔(dān)責(zé)任的，辦公室應(yīng)當(dāng)明確指出，當(dāng)然，言語必須委婉得當(dāng)，注意技巧和藝術(shù)。
三是“禮”字。即要做到相互尊重和信任，這對做好綜合協(xié)調(diào)工作極為重要。辦公室在協(xié)調(diào)工作中，應(yīng)注重感情溝通，不用領(lǐng)導(dǎo)壓人、不用命令壓人，而是設(shè)身處地從對方的角度來分析事情，權(quán)衡工作的利害關(guān)系和輕重緩急，同時也講講辦公室協(xié)調(diào)的難處，取得對方的理解。在具體工作中，對上級交辦的工作要不折不扣地完成，即使認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明；對部門和基層要做到以禮待人，能當(dāng)面講的不電話說，能對當(dāng)事人講的不通過別人轉(zhuǎn)達(dá)，能親自送交的材料不讓別人轉(zhuǎn)交，以實際行動來爭取別人對協(xié)調(diào)工作的理解，推動工作的開展。
四是“立”字�！傲ⅰ本褪莿�(chuàng)新。辦公室的協(xié)調(diào)工作不能墨守成規(guī)、因循守舊，應(yīng)當(dāng)根據(jù)新形勢、新變化，不斷創(chuàng)新協(xié)調(diào)手段，增強協(xié)調(diào)效果。要學(xué)習(xí)以新的視角觀察事物，以新的思維謀劃工作，以新的方法解決問題。要善于把上情和下情結(jié)合起來，從全局著眼，圍繞工作中心服務(wù)，立足自身實際，突破思維定勢，多方面、多視角、多層次協(xié)調(diào)和組織方方面面的力量。要做到辦公室工作雖不管全局但了解全局，不指揮全局但服務(wù)全局，不決策全局但參謀全局。
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