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市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位與作用
市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位與作用
市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的中心市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律性，其核心概念是交換。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的中心
主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律性，其核心概念是交換。交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構(gòu)成行業(yè)，后者形成市場(chǎng)。各種行業(yè)與市場(chǎng)通過交換紐帶的有機(jī)組合構(gòu)成了國(guó)家和世界的整體經(jīng)濟(jì)概念，作為研究他們之間交換關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)就成為了當(dāng)今世界上一種最核心的思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在一定的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的，也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三者利益時(shí)所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營(yíng)觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，直到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，觀念決定著市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶，營(yíng)銷僅處在一般職能地位；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以客戶為中心，營(yíng)銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位，見圖１�？梢钥闯鍪袌�(chǎng)營(yíng)銷是連接市場(chǎng)和企業(yè)的橋梁與紐帶，營(yíng)銷工作直接反映企業(yè)在社會(huì)上的形象。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)總體性的謀劃，是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，必須牢牢樹立市場(chǎng)營(yíng)銷的中心地位，用市場(chǎng)營(yíng)銷這種核心的思維方式來思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)）由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成，網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊(duì)伍兩個(gè)部分。因此用營(yíng)銷觀點(diǎn)論述企業(yè)戰(zhàn)略思想，即效益、服圖２“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)務(wù)務(wù)業(yè)服益效新務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成營(yíng)銷總體，立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想，見圖２。其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系，是典型的企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。服務(wù)則代表企業(yè)在社會(huì)上和用戶心目中的形象、地位和信譽(yù)，服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)新觀點(diǎn)，充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營(yíng)銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來的效益和服務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn)，特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò)，這是郵電的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊(duì)伍，體現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)的原則，是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化，企業(yè)就可以把握未來發(fā)展方向，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷與資本經(jīng)營(yíng)
在郵電企業(yè)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想中，營(yíng)銷的三個(gè)組成部分之間以及與網(wǎng)絡(luò)之間采取什么樣的方式聯(lián)系運(yùn)作是營(yíng)銷管理必須解決的問題。傳統(tǒng)的企業(yè)從自身出發(fā)注重產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量以達(dá)到目標(biāo)的管理方式稱為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)�，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)為，要通過資金紐帶把他們有機(jī)地聯(lián)系在一起，使生產(chǎn)資源得到最佳效果從而達(dá)到資本增值的目的，簡(jiǎn)單地說就是把財(cái)務(wù)和資金當(dāng)成經(jīng)營(yíng)管理的核心，這就是資本經(jīng)營(yíng)。
要實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營(yíng)，企業(yè)就必須按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)”進(jìn)行改造，造就一個(gè)合乎要求的市場(chǎng)主體。考慮到我國(guó)仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段及郵電全程全網(wǎng)特點(diǎn)和普遍服務(wù)的責(zé)任，要在一個(gè)地區(qū)內(nèi)實(shí)行完全意義上的資本經(jīng)營(yíng)還需要一段時(shí)間。實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營(yíng)歸根結(jié)底還是要按市場(chǎng)要求配置資源，資本增值也只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向才能實(shí)現(xiàn)。因此，資本經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新階段。要逐步創(chuàng)造條件推進(jìn)資本經(jīng)營(yíng)，在條件不成熟的情況下可以采取企業(yè)內(nèi)部模擬公司制運(yùn)作，拓寬融資渠道，面向資金市場(chǎng)、發(fā)展多元化投資結(jié)構(gòu)，建立以財(cái)務(wù)管理為核心的經(jīng)營(yíng)管理體制，在進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上確定投資方向、加快資金周轉(zhuǎn)、確保資本增值，要通過資本經(jīng)營(yíng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提高網(wǎng)絡(luò)資源的使用效益。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷與人力資源
人是企業(yè)最寶貴的資源，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人才最大價(jià)值，就達(dá)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的最高階段：人才經(jīng)營(yíng)階段。從資本經(jīng)營(yíng)到人才經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代營(yíng)銷的又一次飛躍。在這個(gè)階段，企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中，實(shí)行人才經(jīng)營(yíng)不僅可夯實(shí)人才這個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地聯(lián)系在一起，達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的最高境界。
與財(cái)、物一樣，人才作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本資源，必須運(yùn)用市場(chǎng)的觀點(diǎn)，在市場(chǎng)中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人才管理體制，對(duì)企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，加強(qiáng)人力資源的預(yù)測(cè)
及合理配置，建立起對(duì)人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎(jiǎng)金分配及待遇問題上，要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則，要面向人才市場(chǎng)，招募企業(yè)所需人才。
與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比，郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱，郵電職工隊(duì)伍素質(zhì)整體偏低，因此夯實(shí)人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強(qiáng)化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)搞好三支隊(duì)伍的建設(shè)，建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理干部隊(duì)伍和專業(yè)技術(shù)干部隊(duì)伍，尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場(chǎng)觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家才能培育出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷和通信網(wǎng)絡(luò)
郵電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)是擁有規(guī)模容量大、技術(shù)先進(jìn)、覆蓋全國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)，保持網(wǎng)絡(luò)的三性是郵電企業(yè)發(fā)展始終不能動(dòng)搖的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展關(guān)鍵是要把握市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展變化趨勢(shì)。隨著信息化的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)為主的通信網(wǎng)已不適應(yīng)。郵電企業(yè)一方面要繼續(xù)加快基礎(chǔ)通信網(wǎng)的建設(shè)，另一方面要加速向信息網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，加快通信寬帶化進(jìn)程，構(gòu)筑能夠容納所有信息業(yè)務(wù)的寬帶大平臺(tái)。對(duì)長(zhǎng)途干線、長(zhǎng)途和本地交換機(jī)和本地接入網(wǎng)的建設(shè)要大膽實(shí)施規(guī)模投入。對(duì)具有市場(chǎng)潛力的業(yè)務(wù)，如移動(dòng)通信和多媒體通信網(wǎng)要加大投入、擴(kuò)大覆蓋面，提高綜合通信能力。要積極跟蹤，適時(shí)采用新技術(shù)，特別是要把握電信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、視像技術(shù)三者的發(fā)展與融合趨勢(shì)，把握ｉｐ技術(shù)和ａｔｍ技術(shù)發(fā)展方向，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)層次，努力建設(shè)以數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的新一代通信網(wǎng)。在信息行業(yè)，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)才能立于不敗之地。美國(guó)電信業(yè)排位第二的ｍｃｉ公司被排位第四的ｗｏｒｌｄｃｏｍ公司兼并，就是因?yàn)楹笳卟捎玫模椋鸺夹g(shù)比傳統(tǒng)的電路交換技術(shù)優(yōu)越。
信息業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，不僅是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的問題，而且是信息資源建設(shè)的問題。信息業(yè)務(wù)是通過采集、加工、處理并傳輸信息以滿足用戶需求的過程。信息業(yè)務(wù)是以信息資源為本的。我們?cè)诨A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面成績(jī)很大，經(jīng)驗(yàn)很多，在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也可以把握方向、逐步推進(jìn)，但在信息資源建設(shè)上仍處在摸索階段。還是要按市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，認(rèn)真分析買賣雙方市場(chǎng)，本著聯(lián)合建設(shè)、開門納庫(kù)、突出作用、講究全網(wǎng)效益的原則進(jìn)行。首先要建立自己的專業(yè)采編隊(duì)伍，建設(shè)好各地的信息港或信息熱線借以引導(dǎo)，帶動(dòng)其它行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)入網(wǎng)和用戶使用，培育市場(chǎng)。其次是鼓勵(lì)、動(dòng)員、接受各種專用數(shù)據(jù)庫(kù)入網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合建設(shè)、共同受益、服務(wù)社會(huì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的多少，信息量的大小、信息更新速度和信息源的檔次是衡量信息資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。要統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源建設(shè)步調(diào)，只有這樣才能充分體現(xiàn)出企業(yè)效益，才能有效推進(jìn)信息化進(jìn)程。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是郵電市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)。郵電經(jīng)營(yíng)的就是網(wǎng)絡(luò)，要努力提高網(wǎng)絡(luò)中各種資源的使用效益，提高全網(wǎng)接通率、電路使用率、交換和實(shí)裝率，增加網(wǎng)上的業(yè)務(wù)流量。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷與創(chuàng)新范文先生版權(quán)所有
創(chuàng)新是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。以營(yíng)銷為中心、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想是以創(chuàng)新變革為實(shí)質(zhì)概念，創(chuàng)新貫穿于“三足鼎立”之中�，F(xiàn)代企業(yè)生存在激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，在這種環(huán)境中生存與發(fā)展，必須通過不斷改革創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求。
�。�?創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新，思路的創(chuàng)新。思路決定出路。要學(xué)會(huì)創(chuàng)造性思維，要打破常規(guī)突破傳統(tǒng)觀念，要敢于去想，具有強(qiáng)烈“問題意識(shí)”，具有敏銳的調(diào)查力和豐富的想象力，學(xué)會(huì)求異思維、反向思維、替代思維和模仿思維及想象思維。要善于接受新知識(shí)，要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，提倡敢想、敢干、敢創(chuàng)造。
�。�?創(chuàng)新還表現(xiàn)在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)要適應(yīng)市場(chǎng)變化，生產(chǎn)關(guān)系要適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就應(yīng)以市場(chǎng)和客戶為中心來決定組織機(jī)構(gòu)。我們企業(yè)在這方面比較落后，機(jī)構(gòu)幾年甚至幾十年不變。一次機(jī)構(gòu)改變需幾年時(shí)間才能完成，屆時(shí)又跟不上新的變化。機(jī)構(gòu)改革不是以市場(chǎng)而是按上級(jí)要求進(jìn)行，局限于企業(yè)內(nèi)部，總是沒有把重心向面向市場(chǎng)的方向傾斜，這樣的改革只是形式上的，談不上創(chuàng)新。機(jī)構(gòu)改革要加強(qiáng)營(yíng)銷部門和基礎(chǔ)開發(fā)研究部門，生產(chǎn)部門盡可能簡(jiǎn)化，專業(yè)界面比較清楚的可按公司制運(yùn)作，盡可能講究聯(lián)合，發(fā)展委代辦機(jī)構(gòu)，通過物業(yè)管理和租賃等形式，減少非生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)。
３?創(chuàng)新直接表現(xiàn)在采用新技術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)。這實(shí)際上是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，長(zhǎng)期靠一二個(gè)產(chǎn)品支撐企業(yè)生存的時(shí)代已經(jīng)過去，必須不斷推出新業(yè)務(wù)、培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，保持企業(yè)旺盛的生命力。市場(chǎng)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步為郵電企業(yè)不斷推出新業(yè)務(wù)提供了良好的機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為創(chuàng)新提供了很好的舞臺(tái)。在這方面，市場(chǎng)營(yíng)銷部門承擔(dān)著重要責(zé)任，要認(rèn)真分析外部的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，認(rèn)真分析客戶需求，提出新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。
總之，要營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)和社會(huì)環(huán)境，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才，建立起創(chuàng)新機(jī)制，保持企業(yè)由一次創(chuàng)新向持續(xù)創(chuàng)新的創(chuàng)造活力。范文先生版權(quán)所有
六、郵電企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作中要注意的幾個(gè)問題
�。�?領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念
長(zhǎng)期以來郵電企業(yè)是在計(jì)劃體制與短缺經(jīng)濟(jì)并存的環(huán)境中生存，形成了傳統(tǒng)企業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方式，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心計(jì)劃數(shù)量與質(zhì)量，沒有也無需關(guān)心市場(chǎng)情況。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，企業(yè)成為市場(chǎng)主體，買方市場(chǎng)已經(jīng)形成，企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了根本性變化，在如此深刻的變化過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變最為重要和迫切�？梢灾v企業(yè)實(shí)現(xiàn)二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變，要切實(shí)把營(yíng)銷當(dāng)成自己核心的思維方式，用這種思維方式去洞悉市場(chǎng)變幻，審視發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)把營(yíng)銷工作當(dāng)成企業(yè)的中心工作，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排和運(yùn)作方式上確保營(yíng)銷的中心地位。
�。�?落實(shí)機(jī)構(gòu)、充實(shí)人員、明確職責(zé)、賦予權(quán)力
地市以上的郵電部門要設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，形式可以多樣，如職能型的、產(chǎn)品型的或市場(chǎng)型的。視各地具體情況而定。要選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、有一定營(yíng)銷理論、富于創(chuàng)新精神的人員組成專職的營(yíng)銷隊(duì)伍并逐年充實(shí)調(diào)整，其人數(shù)以占單位總?cè)藬?shù)的５％～１０％為宜。對(duì)專業(yè)營(yíng)銷人員在政治上、業(yè)務(wù)上、生活上予以信任、培養(yǎng)、關(guān)心，通過實(shí)際磨練，逐步把他們培養(yǎng)成跨世紀(jì)的企業(yè)中堅(jiān)力量，使?fàn)I銷部門成為人人羨慕向往的地方。要明確其職責(zé)，把市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)宣傳，大用戶工作，社會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新業(yè)務(wù)開拓等五項(xiàng)工作交給營(yíng)銷部門，從職責(zé)上確保其在企業(yè)的中心的地位和面向市場(chǎng)、服務(wù)用戶的宗旨不變。要特別強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)，營(yíng)銷與推銷的區(qū)別，確保營(yíng)銷活動(dòng)正常進(jìn)行。要確保營(yíng)銷部門兩項(xiàng)基本權(quán)力，一是為了用戶利益在企業(yè)內(nèi)部牽頭協(xié)調(diào)各部門工作的權(quán)力；二是開展?fàn)I銷活動(dòng)所需的一定的財(cái)務(wù)支出權(quán)力。
�。�?要注重研究市場(chǎng)
市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)化程度較高的情況下，市場(chǎng)調(diào)查更顯重要。沒有調(diào)查就無法開展?fàn)I銷工作，市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷工作的第一步，市場(chǎng)調(diào)研包括宏觀和微觀兩個(gè)方面。在宏觀上要對(duì)通信環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)政策環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查，要對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系，對(duì)郵電的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查；在微觀上對(duì)用戶需求、分析、類別、價(jià)格水平和服務(wù)水平進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查，企業(yè)可以掌握市場(chǎng)變化并及時(shí)作出反應(yīng)，提出企業(yè)發(fā)展方向，體現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，具有很重要的意義，而這一點(diǎn)正是我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
４?全方位開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作
市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)的中心工作，必然會(huì)影響帶動(dòng)其它工作，營(yíng)銷思想作為企業(yè)核心思想，也必然對(duì)各方面工作起指導(dǎo)作用。市場(chǎng)營(yíng)銷從來就不是一項(xiàng)孤立工作，企業(yè)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培養(yǎng)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、服務(wù)改善、信息化推進(jìn)等工作無處不滲透著市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在考慮市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、用戶和社會(huì)三方利益，把企業(yè)同用戶和社會(huì)緊緊聯(lián)系在一起，我們的營(yíng)銷活動(dòng)既要有企業(yè)效益，更要使用戶滿意，還要得到社會(huì)認(rèn)可，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)只有全方位展開才能達(dá)到最佳效果。
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